张屹：TTT实训©：新晋内训师五项修炼

课程背景：

如今，对于内部培训师而言，常常遇到以下问题：

怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？

如何发掘学员的真实需求？

游戏活动很有趣，可是怎么做才能让学员有收益而不是仅仅感到好玩？

培训师应如何引导学员将所学运用于工作上？

很多企业内部讲师都是企业各业务部门的精英和骨干，但因缺乏培训技巧，培训效果不好。所以提高内部讲师的讲课水平，培养一支优秀的企业内部讲师队伍已经成为企业培训的当务之急。

《TTT实训©：新晋内训师五项修炼》主要针对企业内训师能力渐进提升而开发设计，主要解决以下问题：

1. 认知问题：内训师对自身价值、角色定位认知不清，对培训全流程（需求、设计、开发、实施、评估等）各环节理解不够深入，导致参与积极性降低，或把培训当成一种工作负担，使培训组织难度大，培训效果也大打折扣；

2. 技能问题：内训师的表达技巧、控场技巧、课程开发技能欠佳，导致学员接受度低；

3. 落地问题：课程与业务两层皮，训前、训后的沟通、反馈、检查等环节缺失，培训方法单一，导致培训效果难落地，受众反应不佳。

该课程通过大量的练习和案例研讨，提倡学员在“做中学”，帮助内部讲师了解和掌握从培训准备到课程实施的专业方法，改进和提高授课技巧和培训综合技能。

课程收益：

● 塑造内部讲师的价值和意义，扭转职业心态，从“要我做”转变为“我要做”；

● 理解成人的学习心理，能说出培训讲师的3个角色和需要掌握的5种技能

● 能够运用课程开发技巧，进行1次课程开发和课件制作，提升课程品质

● 熟悉企业培训5步流程，掌握良好的现场表达、控场互动技巧，提升现场学员满意度

● 掌握需求分析技术、控场技术、效果评估技术，并能够与业务运作有效融合

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：HRBP/内训师/主管/经理/各部门管理者……

课程方式：

√ 分组竞争+案例分析+漫游挂图+测试评估+头脑风暴+现场实操演练

√ 工具演练+理论讲解，考核导师手把手带着实操和点评

实用工具：

工具1：《培训需求调研参考问卷》

工具2：《内训师商务礼仪手册》

工具3：《培训满意度调研参考问卷》

课程模型：

课程大纲

破冰活动：新晋内训师的挑战

导入：认识新晋内训师

1. 认识内训师

问题互动：内训师是做什么的？内训师需要什么能力？

形式：Me-We-Us研讨和分享

2. 内训师能力模型解读

3. 内训师的必备技能

第一项修炼：能编——课程内容编写

一、选定课题

1. 关键：聚焦业务需求

1）需求调研

2）确定困难场景

2. 选题四原则

原则一：聚焦

原则二：实用

原则三：特别

原则四：新颖

3. 课程命名5大招

4. 课程目标制定4原则

工具1：培训需求调研参考问卷

练习：结合实际场景，设定一个课题，说明原因，并制定名称和目标

二、设计框架

1. 课程结构设计原理：金字塔原理

2. 课程结构的3种类型设计

1）时间顺序

2）步骤循序

3）要素并列

3. 课程大纲制作的4大原则

工具：思维导图

要求：三级展开

原则一：紧扣主题

原则二：紧扣学员

原则三：前后关联

原则四：实践性强

练习：结合实际场景，设定设计课程框架和大纲

三、精选内容

1. 内容精练4S法

举例：一张课程PPT的解读

练习：借助互联网，制作1个知识点的内容

2. 案例编写SCORE法

举例：一个案例的撰写

练习：提炼一个相关的课程案例

四、幻灯美化

原则：以观众为中心的幻灯设计

技巧一：文字对比排版

技巧二：场景化配图

技巧三：使用色块区分

技巧四：关揵数放大处理

第二项修炼：善导——教学活动设计

阶段一：课程导入

目的：激发学员对你下面所讲课内容的感兴趣

方法一：案例导入法—操作类技巧内容

方法二：故事导入法—大多数类型的的学员

方法三：数据导入法—讲解概念、知识点等

方法四：问题导入法-引发思考，态度类知识

方法五：情境导入法-构思类技巧内容

练习：设计一个导入活动

阶段二：主题内容：教学活动设计

第一类课程内容：知识类1. 讲授法

2. 考试测验

3. 翻转课堂 

第二类课程内容：态度类

1. 头脑风暴法

2. 类比法3. 辩论赛

第三类课程内容：技能类

1. 示范

2. 角色扮演法

闯关练习：设计一个教学活动

阶段三：课程收尾

第一步：提炼知识点，要点总结

第二步：前后呼应，升华主题

第三步：感召祝福，再次呼吁行动

练习：设计一个收尾活动  

第三项修炼：会演——完美授课呈现

一、4层精力管理

1. 体力     

2. 情绪     

3. 脑力     

4. 精神

二、3V要素

1. Verbal：你所说的内容

2. Vocal：你所说的方式

3. Visual：形体语言

三、6种方法

1. 练胆法：轻松自信表达

1）克服紧张2个技巧

2. 练眼法：眼神全面交流

1）眼神交流4种技巧

2）眼神运用3大要点

3）眼神训练2项练习

3. 练手法：手势灵活运用，让表达更有表现力、冲击力和感染力

1）授课3种基本手势

2）手势运用3大原则

3）手势练习3大方法

4. 练站法：成功第一站

要点一：泰山压顶，站稳不摇晃

要点二：玉树临风，站直不斜胯

5. 练步法：身动带来生动

1）记住：两方位+三注意

2）要点：在课堂上站一站、走一走、停一停

6. 练声法：声音气场修习

常见问题一：声音不洪亮

常见问题二：声音没节奏

工具2：扩展阅读-《内训师商务礼仪手册》

练习：两人一组练习授课技巧

第四项修炼 可控——专业控场技能

培训场域：一个人的认知、情绪和行为，会受所在客观存在的有形空间或无形空间的影响，其间里充满了各种可以相互传递交换、干扰和影响的能量，继而在此过程中完成对人的影响和塑造。

一、时间把控

1. 培训前做好规划：时间分配

2. 培训中做好应变：灵活调整

3. 培训后做好改进：优化布局

二、场域营造

1. 有形环境的构建（四个管理）

2. 无形氛围的营造（三大元素）

三、控场互动

1. 两个关键动作：控场应变+互动激活

2. 临场应变公式：定力+经历=应变能力

3. 五级互动模式

1）眼动    

2）口动     

3）手动     

4）身动     

5）心动

四、应对挑战：六个不要

1. 不要有防御心态

2. 不要压制对方

3. 不要忽视对方

4. 不要批评对方

5. 不要告诉对方如何

6. 不要挤兑对方 

第五项修炼 敢评——评估培训效果

一、调研设计

1. 课后调研设计3个原则

2. 问卷整体设计2个方法

3. 调研题目设置2个原则

二、四级评估一级：反应评估(Reaction)

二级：学习评估(Learning)

三级：行为评估(Behavior)

四级：成果评估(Result)

三、效果跟踪

方法一：访谈

方法二：绩效追踪

方法三：360评估

工具3：《培训满意度调研参考问卷》

讨论与演练：结合案例进行分析+小组讨论共创

尾篇：课程总结与回顾