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崔静静:礼商赢未来——高端政务礼仪及场景应用

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 22684

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适用对象

政府工作人员\公务员

课程介绍

课程背景:

在数字时代、信息快速传播的社会环境下,政务形象是政府工作的口碑,在日常工作中必须掌握的。政务参观过程中的礼仪常识,包括政务接待人员陪同的基本原则、接待陪同人员引领礼仪、接待陪同人员乘车礼仪等;

政务接待陪同人员包括与参观者职位相当的对等领导、解说员、资料采集员(摄像摄影人员)、引导员或导游人员,如果是外宾还应包括翻译人员等。政府要保证高品质,品牌化可持续的长远发展,应对未来的不确定性,必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高政务人工素质,激发员工能动力,不仅有利于提高政务人员责任心和忠诚度,同时也有助于提升工作有效性。礼商是一个人内在修养和素质的外在表现,比高情商更具有个人竞争力,优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中,政务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升企业整体竞争力。同时还可以塑造政务形象,提高人们大众满意度和美誉度,并能最终达到提升品牌影响力。

优质的政府部门要具备引领市场走向未来的力量,就要具备一支高素质,高潜能的顶尖人才梯队,就要全力培养出高素养的人才,确定理念、不断提高企业文化的软实力。“个人的竞争力提升,就是企业竞争力的提升”!本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等

课程收益:

● 职场定位:具备职场专业化、成熟化、标准化意识思维。由内而外的商务礼仪修炼。

● 精神理念:实现自我察觉,掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心

● 塑造形象:打造专业得体且符合岗位身份的职业化形象

● 行为修炼:塑造学员个人影响力与领导力,掌握基本的职场礼仪举止标准、知行合一

● 沟通管理:沟通技巧在工作场景中的正确使用、建立精巧职场关系

● 修养提升:提升学员敬业度与内驱力,商务场景能够懂得分寸、成就知礼行礼的职业人生

● 开阔学员商业视野、认知格局,提高自身魅力,提升政务的公众力,提升企业社会竞争力

课程时间:3天,6小时/天

课程对象:政府工作人员\公务员

课程方式:分组破冰,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论

课程大纲

导入:当今时代的政务视野——高度竞争下的素养修炼“心态与角色认知”

1. 当今信息时代可能面临的竞争危机(建组破冰)

2. 自我管理:以礼治己,以礼待人

3.政务人员应必备的素养四要领

1)认知水平——心态调整是基础(为什麽学礼仪)

2)有效定位——角色清晰是关键(学习礼仪的意义)

3)敬业精神——专注焦点是核心(礼仪的价值)

4)人际关系——价值的体现(知礼行礼的作用)

视频观赏:互动讨论、总结要点

第一讲:政务形象修炼——打造政务人员的品牌印记

名人效应:五感树立商务形象

案例:马云的角色变化;奥巴马的西服

一、礼商的价值影响力

1. 优秀公务员职业形象的三维塑造

2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象

——政务形象是个人品牌,是口碑效益

二、仪容管理——让您自然而高贵

1. 仪容整洁的高净值

2. 成功男士仪容规范

3. 魅力女士仪容规范

1)女士职场“妆”容六要领

4. 不可忽视的仪容细节管理

1)肢体整洁度

2)气味的管理

互动:随机自检/互查仪容行为组合

三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场

1. 政务形象影响力的三3个层次

2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则

3. 四个不同场合的着装标准

4. 政务男士商务着装礼仪

1)三色原则

2)三一定律

3)三个禁忌

4)职场男士的必备战袍——西装

a不同身材的西装款式搭配

b体现品味与地位的衬衣

c领带的秘密

5. 魅力女性着装礼仪

1)职业套装的穿搭,彰显气质

2)讲究的宴会着装,体现修养

3)自然的日常休闲装,呈现生态之美

4)时尚与前卫的元素,体现品味(饰品/鞋/包)

6. 色彩与风格搭配管理

7. 政务着装的禁忌

视频案例:《精英税务专员》的专业范儿

现场实练:自身穿着整理、修饰

四、仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质

1. 具有感染力的微表情管理

1)微笑四部曲:面对不同的场合,不同的情况

2)观其眸识其心:眼神流露出来的奥秘

2. 自然大方的手势礼仪

1)情景手势礼

2)形象手势礼

3)引领手势礼

3. 文雅而端庄的坐姿礼仪

4. 英姿焕发站姿礼仪

1)男性的风度站姿

2)女性的优美魅力站姿

5. 稳妥的蹲姿礼仪

6. 体现风度与自信的行走礼仪

7. 恰到好处的商务交流距离

1)舒适距离

2)沟通距离

3)距离的禁忌

第二讲:社交礼行管理——政务职场交往礼仪应用

一、会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼

2. 称呼他人的礼仪

3. 招手礼的应用

二、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 介绍他人

3. 集体介绍(职位/岗位顺序)

三、交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌

2. 递接名片的礼仪与禁忌

案例:“热情”握手礼带来的不适

四、参会礼仪

1. 会前的准备与入场寒暄

2. 会中的倾听、鼓掌礼仪

3. 会后的交流礼节

五、办公室行为举止礼仪

1. 询问

2. 敲门

3. 入座

六、茶水礼仪

1. 倒茶、递杯的方法

2. 多人时递杯的顺序

3. 得体有礼的加茶

4. 递杯、加茶时的示意礼

七、互联网时代微信礼仪

1. 微信礼仪的基本流程

1)有礼的添加微信:尊者优先、事不过三

2)适时的问候:自我介绍、寒暄

3)微信人际社交管理意识

2. 有效管理微信的三要素

1)管理工作群

2)管理朋友圈

3)管理点赞回复

3. 面对不同对象沟通的禁忌

第三讲:接待场景礼仪——微小的细节改变,成就您持续且深远的影响力

案例讨论:用心的高效职员

一、高效的商务拜访

1. 提前预约拜访时间

2. 确认拜访目的及议程

3. 拜访前交流事宜的注意事项

4. 政务会面流程

第一步:握手方式提升初见的信赖感

第二步:介绍客户与上级领导认识

第三步:鞠躬感谢表示感激

第四步:递送名片/企业资料

5. 商务拜访过程中的礼仪细节

二、政务接待、政务会议的流程及标准

1. 接待流程“的准备工作”

2. 接待礼仪

1)次序——“迎客六礼六仪”

2)洽谈位

3)“引导”坐行

4)电梯

5)上下楼梯

6)待客

3. 会中礼仪

1)“茶”之礼仪

a选茶—沏茶--奉茶礼

b倒茶礼

c扣谢礼

d茶点选用

2)接待服务

4. 会务安排礼仪

1)大型会议主席台座次礼仪

2)长桌、圆桌位次礼仪

3)宴席座次安排礼仪

4)大型聚会餐桌排放礼仪

5)乘车座次安排礼仪

6)国际谈判座次礼仪

5. 接待考察手册简要

6. 送客之礼

三、政务宴请礼仪

1.“饭局”的3大价值

2. 座位的安排之礼

3. 政务宴请时,如何点菜,谁来点菜?

4. 用筷子的礼仪和禁忌

5. 用餐,吃相和喝粥的讲究

6. 喝酒“敬酒礼仪”的讲究

7. 吃完离席的讲究

8. 酒宴礼仪

四、馈赠礼仪

1.热情相送三部曲

2.馈赠的层级标准

3. 馈赠物品的选择(礼品分享)

4.随手礼八忌

第四讲:政务沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑,提升影响力

工具:人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗

一、建立优质的人际沟通效应

1. 首应效应SOFTEN原则:

1)积极状态

2)情绪管理

3)声音调控

4)寒暄问候

2. 近因效应的把握

1)四有(有尊重、有诚意、有温度、有响应)

2)三性(逻辑性、重点性、艺术性)

二、设身处地的交流与倾听

1. 倾听的六个层次

2. 倾听的四个基本点

3. 有效倾听的四层含义

4. 有效倾听的三要素

5. 有效倾听必备的四个技能

6. 倾听时的注意事项

三、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙

1. 打开话匣子的“提问式”两类型

2. 正确的使用肢体语言

3. 积极引领的交流方式

四、人际交往沟通心理学

1. 人际交往的DISC性格解码

2. 性格在沟通中的定位与分析

1)DISC人格测验的四种类型分析

2)别人怎样对待自己,自己如何对待别人

3)从性格角度看待沟通

3. 思维模式点线图讲解

五、有效沟通的万能公式

1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力

2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match

3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以

4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效

5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为

6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感

7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法

六、三大场景应用

1. 文雅的电话礼仪

1)提高电话沟通的高效性

2)电话有效交流四要领

3)代接电话时的要求

4)拨打电话时的礼仪

5)礼貌的挂断电话

6)E-mail让上级/客户认可你

2. 与上级的相处之道

1)领导相处的基本礼仪

2)向上级汇报工作时的礼仪

3. 政务沟通常用礼仪

1)快速拉近距离的礼貌性用语

2)沟通谈话“五不问”“六不谈”

3)语言的特殊魅力促进人际关系

4)共情力技巧模型

5)拉近关系的赞美魔

延伸:礼仪与管理——助力领导者影响力提升的有效砝码

1. 管理行为心理学的RMB 模型

2. 礼治管理文化核心模型

3. 举止风格认知礼学行为

4. 金字塔模型礼学行为法则

5. 礼学素养与影响力的关系

6. 全球化语境下政务礼仪的发展趋势

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课程背景:在经济市场竞争日益激烈的今天,银行网点员工服务礼仪和服务流程的运用已经成为各家单位着眼打造的软实力之一。随着银行金融行业的发展,人们对金融服务的要求日益提高和精细化,员工服务质量的好坏直接影响着单位的品牌形象和服务的口碑,尤其是网点员工的职业形象、服务态度和水平直接代表着网点的形象和管理水平,间接影响着银行网点的效益。本课程从银行服务礼仪规范的一种理念、两种实操、三个到位、四重精进、五岗联动等五个模块进行设计,从理念认知到技能方法实操,有法有术有道,知行合一,银行网点员工代表了网点的形象。该培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到网点形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业从业人员应具备的职业化素养、服务礼仪、礼商提升、接待礼仪、商务礼仪和网点服务流程。通过培训对过去的不良行为进行改进与修整,从而逐步塑造出一名拥有优质专业形象,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。掌握规范银行职场礼仪和服务流程,成为网点服务标杆形象耀眼单位。课程收益:● 服务意识:认知服务的三个层次,提升服务意识和服务心态,训练职业化心态和● 积极态度:积极主动意识,在主动服务意识中探寻服务的价值。● 标准实操:掌握银行服务规范的微笑及手势,当堂学会两个关键服务标准化。● 服务规范:现场掌握银行柜员、大堂、客服等不同岗位的服务规范。● 优秀形象:了解银行从业者的职业形象标准,并现场掌握仪容仪表检查操。● 知行合一:现场掌握银行服务人员规范的行为举止仪态。● 应急应对:现场掌握并运用客户沟通的技巧和异议处理方法课程时间:2天,6小时/天课程对象:银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享课程实操工具工具一银行职场微笑操工具四厅堂服务引领七步曲工具二发型衣着整理组合工具五531服务法则工具三柜面服务引导四部曲工具六与客户沟通SOFTEN实效工具课程大纲第一讲:争创星级网点的重要性:服务力=竞争力一、银行网点发展对员工提出新要求1. 提升行业整体服务水平的加速器2. 提高本行荣誉影响力的利器3. 如何优化客户体验度,成为有温度的银行4. 打造个人品牌的秘密武器案例:上海某银行打造星级网点的收获二、银行服务发展的三个阶段1. 用“体”服务行为化2. 用“脑”服务规范化3. 用“心”服务责任化4. 用“品”服务价值化三、银行服务的三个层次1. 表层基本服务2. 中层满意服务3. 高层感动服务案例分享:最高欢迎仪式,阿姨回来了!五、银行服务的一种信念——我一定可以让客户感动!头脑风暴:服务的价值探讨第二讲:银行星级示范网点专项提升——服务技能重点一、微笑,是最温暖的客户体验1. 微笑的魅力及训练——“音阶式”微笑1)微笑是一种职业化素养视频:《微笑的力量》2)岗位微笑一度3)见面微笑二度4)沟通微笑三度2. 微笑三要素:由心、眉目、嘴角3. 结合眼神的运用技巧:目光注视的方向、时间、位置及避视礼节动作示范&训练:微笑操4. 微笑注意事项课堂活动:微笑天使评选二、引导手势,是最职业的服务表达1. 手势的用途和禁忌2. 手势的标准动作要点动作演练:三种手势语言的示范3. 银行服务常用四种手势1)前伸式2)斜臂式3)直臂式4)回摆式现场示范:各岗位的服务手势动作动作练习:口令行动一致化!三 接待礼仪及标准话术第一步:笑相迎1.叫号后,举起右手,微笑与客户目光接触,客户走进一米线,做请坐手势。2.话术您好,欢迎光临,请坐!第二步:笑相问1. 动作规范当客户坐下时,身体前倾,微笑着询问客户。(标准坐姿,注意手位)2. 话术请问您办理什么业务?第三步:礼貌接1. 动作规范双手轻接客户的物件,重复客户要办理的业务内容,递送相关宣传资料。2. 话术这笔业务大概需要xx分钟,这是我们最近热销的产品(*服务)介绍,您可以了解一下。第四步:及时办1. 动作规范保证风控,及时办理。通过账户余额,交易频度等识别客户。2. 话术请您输入密码。请您核对后再这里签字。第五步:巧营销1. 动作规范对于符合特征的客户,开展一句话营销。2. 话术如果感兴趣的话,为可以给您简单介绍一下。第六步:提醒递1. 动作规范业务办理完成,双手轻递出物件,提醒客户核对。2. 话术您的业务已经办好,这是您的证件/单据,请收好,请问还有什么可以帮您?第七步:目相送1. 动作规范客户离开时,保持微笑,双目注视客户。2.话术再见,请慢走。欢迎您下次再来。“大堂经理七步曲”关键动作1:迎—迎宾1.开门迎客:面带微笑,行15℃欠身礼迎接当日第一批客户。2.迎客取号:为客户取号,双手递出、微笑交给客户。规范服务用语:您好!请问您办理什么业务?流程关键点:站姿规范,欠身行礼,面带微笑。关键动作2:分—分流1.引导办理现金类业务的客户:直接去柜台办理业务,或到休息区等候。2.引导办理小额存取业务的客户:自助(智能服务)区办理。规范服务用语请您到xx号柜台办理业务。您要办理的业务可以直接在ATM机上完成,请跟我来。(不会没关系,我可以教您)流程关键点:指引手势规范关键动作3:陪—陪同陪同VP客户前往柜台或VIP窗口办理业务规范服务用语:请这边走,我们有专门的VIP窗口为您办理业务。流程关键点:引领时,走在客户右侧前方1-2步的位置。关键动作4:跟—跟进发现符合识别特征的客户,及时与之交流并适时推介。规范服务用语:您好,这是我行正在热销的产品,让我来为您介绍一下。流程关键点:识别优质潜在客户,进行下一步营销关键动作5:缓—缓解客户等候区进行巡视,关注等候的客户。对于超过10分钟的客户,应该送上一杯水、递上一份报纸/杂志刊物/我行产品。规范服务用语:对不起,今天人比较多。让您久等了。您先喝杯水,有什么需要请随时叫我。流程关键点:时时关注客户情绪上的变化关键动作6:辅—辅助1.耐心解答客户咨询,协助客户填写各类凭证2.引导办理小额存取款业务的客户去自助区,并辅助客户按步骤操作自助设备。规范服务用语:请您按照这张模板在单据上填写您按照语音提示操作就可以了流程关键点:辅导操作时语速适中,语调柔和。客户输密码时,应转身回避以体现专业性。关键动作7:送—送别1.客户离开营业网点时,大堂经理应面带微笑,目光注视客户并与之道别。2.对VIP客户,要送至网点大门口。规范服务用语欢迎下次光临!再见!请走好!流程关键点:面带微笑,目光注视。四、规范得体的举止行为1. 银行人员的仪态举止1)解读行为语言密码——通过肢体语言读懂客户的心2)站、坐、走、蹲的精神抖擞的基本要领与禁忌视图示范:正反面对比及标准要求2. 为客户奉茶礼/水的要求1)何时奉茶/水2)奉茶的举止3)奉茶/水的禁忌3. 有效交流的技巧1)沟通的3A原则2)交流的“发问”技巧3)正确倾听的六要素4. 服务语言的标准1)声音把握:语音、语速、语调、音量2)服务语言用语四忌3)服务语言表达方式五不问4)服务语六句真言5. 日常服务标准话术1)接待话术——待客三声2)介绍话术3)答询话术4)解释话术5)接待中的禁忌语6)答谢和辞别用语训练:服务场景模拟6. 文雅的电话礼仪1)提高电话沟通的高效性2)电话有效交流四要领3)代接电话时的要求4)拨打电话时的礼仪5)礼貌的挂断电话6)E-mail让上级/客户认可你7. 银行网点的777法则1)厅堂人员服务规范7步法2)柜面人员服务规范7步法3)理财经理服务规范7步法练习:动作示范及角色模拟五、银行从业者的职业形象管理1. 首因效应——阿尔伯特定律2. 职业人员的职业仪容规范1)容颜——清爽无油腻,不留胡子2)肢体——干净整洁、指甲修剪;3)发型——无头屑、长度适宜,女士盘发或扎发4)职业妆容——女士职业形象的标志练习:专业仪容的自检及现场点评3. 职业人员的职业仪表规范1)统一服装要求——着装的TPRO原则2)佩戴工作牌的规范3)鞋袜的要求4)饰品的配饰标准练习:仪容仪表检查操五、常见其他商务与接待礼仪1. 热情招呼礼1)四种常见称谓礼2)称呼礼的禁忌2. 见面介绍礼1)自我介绍2)公众介绍3)第三方介绍3. 高雅的握手礼1)握手礼仪2)握手注意事项图片示范&现场演练第三讲:银行星级网点各岗位服务流程优化一、银行柜员服务流程打造1. 招手迎——实操要领2. 笑相问——实操要领3. 双手接——实操要领4. 及时办——实操要领5. 巧营销——实操要领6. 提醒递——实操要领7. 目相送——实操要领视频案例:某银行十佳优秀柜员柜面服务流程二、银行大堂经理服务流程打造1. 迎客:微笑-问候-寒暄-请的手势2. 分流:引导-及时对答-问题解决3. 陪同:语言的的技巧—沟通礼仪4. 跟进:的巧妙问答5. 缓解情绪:客诉及时应对6. 辅导:客户填单的正确引导7. 送别:满意而归情景演练:大堂经理进行七步曲流程演练3. 银行其他岗位服务流程打造1. 迎接招呼2. 问候交流3. 产品营销4. 维护送往课堂实练:分组进行服务流程模拟第四讲:银行投诉抱怨处理/厅堂突发事件应急管理要求1. 银行网点客户意见簿的管理2. 银行服务厅突发事件概念及影响3. 银行服务厅突发事件处理原则1)恰到沟通,机智应对,人任有责2)防患于未然3)365度周到处理4. 银行大厅突发时间分类1)秩序引发的应急如何处理及应对措施2)系统故障引发的应急事件及应对措施3)公共设施其他引发的应急事件处理及应对措施互动:自我检查在哪些方面做的不足回顾与总结:优质服务七步巩固加强法1. 态——好形象. 好态度,建立美好的第一印象2. 看——银行人员服装. 容颜. 举止的恰到3. 听——有效交流让效益百倍4. 笑——服务中微笑是拉近与客户之间的关系5. 说——言语中有未来真诚与来访者交流6. 行——举止语言传递你对客户的服务现场实操模拟与考核(根据实际情况,可分组进行检查)
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课程背景:“知是行之始、行是知之成”。一个酒店之所以能吸引到顾客、人才,能在竞争中得以超速发展,归根结底是利益于酒店形象的魅力,而让酒店人员多一双审美的眼睛,不仅可以用“美商”促“业绩”,还能在酒店规划、环境设计、景观布局、艺术装置、文化传承等多个方面营造酒店美学形象。科学地去管理,完美的形象需要有着精准到位的理解力,对色彩风格的清晰了解对社会角色和时尚犀利认知。美,就是更好展现酒店的美!向世界展现高端酒店的美学形象影响力。课程收益:● 高光美:提高学员对形象美学的关注度和专业度● 高大上:提高学员对色彩的运用及搭配能力● 高认知:重新认知不同色彩的能量及搭配,提升能量和运势● 高品质:学会不同场合的色彩多搭,进行科学的美学环境管理课程时间:1天,6小时/天课程对象:酒店精英、销售人才、高端酒店服务员课程方式:讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+情景模拟+个人IP形象打造(10-20人数下展开效果较佳)课程风格:★ 美学诊断:课程现场“诊断”色彩风格,实用、实效;★ 生动风趣:授课氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场;★ 逻辑性强:美学系统架构完整,逻辑性能够让每个听众的思维紧跟内容;★ 赋能价值:美学内容经过市场实战应用,美学工具均能够有效运用;★ 方法创新:主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+追本溯源。课程大纲导入:色相范围相当广泛,光谱中就有红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七个基本色相 第一讲:美学高级范一、“美好”时代,形象与职场定位1. 更容易让“顾客认可”的美学设计2. 更容易让“顾客欣赏”的美学打造3. 更容易让“顾客依赖”的美学装扮5. 首应效应:第一印象的55387定律二、高端酒店“颜值较量”,差距大在哪里?1. 商业竞争中酒店与酒店美的差距2. 审美品味与眼光3. 讲究的体现4. 色彩搭配技巧5. 营造属于高端IP形象的三个标准三、精美酒店形象360度整体塑成1. 新五感树立美好形象视之美的展现听之美的悦雅嗅之美的感想味之美的品味触之美的体验2. 搭配的四原则关系:TPOR人、衣、场、色3. 情景美学构成的六大模块4. 情景美学构成的24小节第二讲:搞赢色彩PK一、好色之心、爱美之心,皆有之1. 视觉关注顺序:颜色、款式、质地2. 流行色的性感应用3. 恰到好处的美好颜色二、形象气质美与色彩的奥秘1. RGB三原色的美2. RGB三原色的高级使用法1)美学中的”红”——性感2)美学中的”蓝”——深邃3)美学中的”黑”——神秘3. 视觉最喜欢的”绿色”彰显高级美三、高雅色彩呈现不同魅力1. 认识色彩:两大类和三属性2. 感知色彩:色相的冷暖配搭3. 学习色彩:明度的深浅和皮肤的关系4. 运用色彩:彩度的艳柔决定鲜艳度二、风采无限的魅力时尚元素场合1. Dress Code与TPOW原则 3. 场合的分类:休闲/商务/正式4. 完形5AS原则关键:Dress Code、社会需求、身份第三讲:整体化设计情景美学搭配的技巧一、色相配色的4个法则1. 同一色相配色2. 小对比配色3. 中对比配色4. 大对比配色三、诱惑十足的 4 & 8种配色方案1. 常用的12色调2. 纯色调:2种配色方案3. 明清色调:2种配色方案4. 柔和色调:2种配色方案5. 暗清色调:2种配色方案四、九色域配色法1. 色域划分2. 位置及色彩特征3. 适合的服饰风格及年龄4. 配色的关键第四节:酒店名片:人与色彩匹配一、个人形象搭配规律1. 形象美学的两感两度2. 头、身之间的色彩平衡3. 配饰之间的色彩呼应三、重新认识人体色1. 皮肤的冷暖,判断自己是黄皮和白皮2. 皮肤的深浅,找到服装深浅的面积关系3. 皮肤的艳柔,找到服饰用色的鲜艳程度4. 如何用化妆调整服装用色的冷暖、深浅和艳灰程度
• 崔静静:职业化综合素质提升——创建发展竞争力
课程背景:企业的快速发展关键点在消除“内耗”,职业化素质看似是中国企业发展中员工们的“小事情”,实则是会演变成为企业发展中的“大问题”。例如:一、执行力丧失,导致工作执行不到位二、组织智慧不足、组织传承能力低下三、无效沟通、沟而不通四、激励成本工作绩效没有提升,不懂珍惜不懂感恩五、团队协作意识淡薄。六、新入职员工成长速度慢等打造管理者及职员的职业化是提高效益的关键,企业在竞争中的优势,其根本是人才的比拼。著名管理专家张维迎:“经理人的职业化是中国企业发展的核心竞争力。”企业真正的核心竞争力是高素质的管理者和职业化的职员。本课程将从:解决的核心问题——心态调整及自我激励、可视化形象——职业行为、个人职业发展——个人职业生涯规划(自律、态度、能力、德行、礼仪、处事方式等方面)。帮助公司提高员工职业素养,为企业打造一支最具竞争力的团队奠定基础。课程收益:● 职业成功元素:脱变、勇气、责任、精进、感恩● 积极思维模式:正向认知自己与企业的关系● 责任感意义:具备责任感、敬业精神● 熟练迎来送往:会使用为人处世的职业应有的行为● 理解团队含义:懂得与上级及同事的原则● 实现时间管理:运用时间管理方法提升高效执行力 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业骨干/企业全员课程方式:知识讲解,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论课程模型: 课程特色★ 职业态度:具体说就是主动积极、自我激励,敬业、责任感等工作态度。★ 团队协作:与人建立信任、了解企业规则、为他人着想、融入团队等内容。★ 工作能力:时间管理的能力、计划规划的能力、结构化思维的能力课程大纲导入:高度竞争下的职业素养认知1. 企业突破瓶颈的基本点是职业化提升分组讨论:从自己的身边看,什么是职业化的行为?什么是非职业化的行为?——职业化塑造突破企业发展的瓶颈2. 职业化管理的四个维度——助力企业优良、有序发展1)管理自己    2)管理环境    3)管理事务    4)管理团队3. 职场人士的自我管理1)认识自我2)法治下的自我管理3)人治中的自我管理4)礼治上的自我管理第一讲:个人基础素养一、职业化的3个要素1. 道德   2. 态度   3. 习惯二、职业化素养的3重境界境界一:知之者——职场中的求职者境界二:好之者——有职业精神敬业爱业者境界三:乐之者——有职业追求、职业规划的有志者三、职业化技能的4个层级——威廉豪博尔博士层级一:探索期 “无意识 不会做”层级二:积累期 “有意识 不会做”层级三:快速成长期“有意识 也会做”层级四:黄金期 “无意识也会做”四、人才成长竞争力的五个层次层次一:看问题——有方法层次二:看行动——有检查层次三:看策略——有目标层次四:看价值——有提升层次五:看身份——有未来五、职业化必修的10个好习惯案例:他为什么被提升?总结:获得职业成功机会的两个纬度这对我们意味着什么?六、职业人具备的职业意识:小组分析:角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、方案意识、短板意识、客户意识、本钱意识、利润意识等第三讲:职业心态管理一、职业心态对职业发展的影响1. 心态决定在职场中的成败1)心态的三种体验2)职业心态中出现的各种问题案例思考:九个人过桥的试验2. 阳光心态的3个正确认识举例分析:蓝军思维与红军思维的对比3. 心态对个人能力的影响案例思考:死囚试验4. 心态对职场人行为的影响1)好的心态与健康2)差的心态导致不良行为二、阳光积极心态的塑造1. 阳光心态的2种方向案例故事:事由心生“日本武士的故事”课程讨论:职场中的魔鬼与天使2. 让我们生活在“天使般”的团队中3. 用“弹跳力”面对工作压力4. 阳光心态开悟的4个步骤5. 积极主动,成就职场高效能三、优良心态调整的技巧方法一:向内所求“向自己发问”方法二:逆向思维方法三:简化“生存”空间方法四:幽默应对方法五:转化隔离方法六:有益计划四、敬业精神的来源成就感的来源:敬业—爱业—乐业案例思考:专业中成功/专注中获得五、责任心与执行力的打造1. 做一位有责任心的职场人1)责任心的作用a人角度的作用b团体、社会家庭的作用c组织中的作用2)责任感的3个实质:是使命、是负责、是技能3)正确对待工作,责任让你收获的不仅仅是财富a想法变,则行为变  b习惯变,则性格变  c行为变,则习惯变  d性格变,则人生变4)责任心“互动问题”5)员工的主要责任6)工作责任心体现7)责任心的特质2. 职业化执行力提高1)精准执行力的价值2)提高执行力的5个关键关键1:强烈的责任心关键2:明确的目标(5个关键步骤)关键3:具有执行的能力;关键4:健全的保障制度:流程合理、责任明确、考核有效。关键5:良好的沟通3)责任心与执行力的5个关系现场情景演习1:与同事协作的任务,做砸了,你怎么办?分析:如果你是上级,你怎样看?现场情景演习2:当尽责任与同事利益发生冲突时,你怎么办?第四讲:职业形象与职业化行为案例研讨:谁是正确的选择?一、职业形象和职业行为对我们的影响1. 职业化形象修炼——打造职场人士的品牌印记2. 名人效应:五感树立商务形象案例:马云的角色变化;奥巴马的西服二、职业化形象价值影响力1. 成功人士职业形象的三维塑造2. “先入为主”3.8秒定位优胜第一印象——商务形象是个人品牌、是经济效益三、职业化仪容管理,自然而高贵1. 仪容整洁的高净值2. 成功男士仪容规范3. 魅力女士仪容规范4. 女士职场“妆”容6要领5. 不可忽视的仪容细节管理1)肢体整洁度     2)气味的管理互动:随机自检/互查仪容行为组合四、职业化仪表管理,着装彰显品味与气场1. 职业形象影响力的三个层次2. “扬长避短”的穿搭法则/TPOR原则3. 四个不同场合的着装标准4. 职场男士商务着装礼仪1)三色原则     2)三一定律     3)三个禁忌4)职场男士的必备战袍——西装5. 魅力女性成功着装礼仪6. 色彩与风格搭配管理7. 商务着装的禁忌视频案例分享:《精英律师》的专业范儿现场实练:自身穿着整理、修饰五、职场仪态管理,得体举止展现职业行为风度与气质1. 具有感染力的微表情管理1)微笑四部曲:面对不同的场合,不同的情况2)观其眸识其心:眼神流露出来的奥秘2. 自然大方的手势礼仪,标准/指示方位/引领他人1)情景手势礼   2)形象手势礼   3)引领手势礼3. 文雅而端庄的坐姿礼仪4. 英姿焕发站姿礼仪1)男性的风度站姿     2)女性的优美魅力站姿5. 稳妥的蹲姿礼仪6. 体现风度与自信的行走礼仪7. 恰到好处的职场交流距离1)舒适距离     2)沟通距离     3)距离的禁忌第五讲:职业化有效沟通情景试验场:我们工作的绝大部分时间流失在哪里——沟通协作的重要性一、人际沟通的“秘密之窗”乔哈里视窗二、建立优质的职场沟通效应1. 首应效应SOFTEN原则:1)积极状态     2)情绪管理     3)声音调控     4)寒暄问候2. 近因效应的把握1)四有(有尊重、有诚意、有温度、有响应)2)三性(逻辑性、重点性、艺术性)三、如何设身处地的交流与倾听1. 倾听的六个层次2. 倾听的四个基本点3. 有效倾听的四层含义4. 有效倾听的三要素5. 有效倾听必备的四个技能6. 倾听时的注意事项四、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙1. 打开话匣子的“提问式”两类型2. 正确的使用肢体语言3. 积极引领的交流方式五、人际交往沟通心理学1、DISC人格测验的四种类型分析——别人怎样对待自己,自己如何对待别人2. 从性格角度看待沟通思维模式点线图讲解六、有效沟通的万能公式1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法七、文雅的电话礼仪1. 提高电话沟通的高效性2. 电话有效交流四要领3. 代接电话时的要求4. 拨打电话时的礼仪5. 礼貌的挂断电话6. E-mail让上级/客户认可你八、与上级的相处之道1. 领导相处的基本礼仪2. 向上级汇报工作时的礼仪九、商务沟通常用礼仪1. 快速拉近距离的礼貌性用语2. 沟通谈话“五不问”“六不谈”3. 语言的特殊魅力促进人际关系4. 共情力技巧模型5. 拉近关系的赞美第六讲:职业化能力提升一、职业技能提升1. 目标管理能力:个人情况分析→目标制定分层→目标实施方案→衡量调整目标难度→目标实现的价值2. 项目管理能力3. 计划管理能力4. 资料管理能力5. 进度管理能力:追踪进度,寻找监督者6. 精力管理二、职业思维提升1. 结构化的效能1)结构化为万能之首2)结构化:熵减思维——人生成长第一定律3)结构化价值的三重效能2. 结构化与金字塔原理1)金字塔原理2)金字塔思维的作用:思考方面、表达方面3. 结构化思维的四大原则原则一:结论先行原则研讨:如何提炼结论原则二:以上统下原则演练案例:总结报告原则三:分类归组原则辨析:错误的PPT汇报呈现原则四:逻辑递进原则演练:一份报告的整理三、职业能量提升1. 职业人士的能量守恒2. 职业人士八大立场3. 职业人士感恩与爱的力量

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