杨爱新：模拟联合国-跨部门沟通与协作沙盘

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21618

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适用对象

企业主管、经理、全体员工

课程介绍

课程背景：

沟通是每一个职场人应该掌握和具备的能力，如何高效地进行跨部门沟通协作，创建积极包容的沟通氛围，打造团队凝聚力，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益，是许多企业面临的共同课题。

本课程从提升员工心智模式角度切入，结合科学理论方法，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，成为企业前进的中坚力量。掌握沟通协作中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力及团队凝聚力。

在整体沙盘推演结束后，根据学员现场的推演场景，梳理沟通步骤，嵌套沟通模型，让学员深刻理解并掌握在工作中如何进行双赢沟通，如何在沟通中有效应用沟通巧，从而获得沟通成功，提升整个团队的凝聚力。并充分调动感官功能和逻辑思维，对所学的内容形成深度记忆，更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

课程收益

● 认识团队沟通的4大障碍3个成因，重视沟通在工作协作中的重要性● 正确认识沟通协作的3大条件，建立共同前的共识认知● 掌握高效沟通协作的6个步骤，提升团队协同能力，凝聚团队力量● 实现团队间、团队内的高效协同工作

课程时间：1天，6小时

课程对象：企业主管、经理、全体员工

课程方式：沙盘推演、案例研讨、小组讨论

《模拟联合国》沙盘：每个国家通过民主投票方式选举出本国的国王，当选的国王必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。过程中的联盟会形成、终止或重组，但在每位领导者五年任期结束之前，所有国家必须努力成为真正的联合国……

《模拟联合国》真实的还原职场现状，日常沟通场景，体会职场状态，整个课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，学员完完全全置身其中，各种沟通场景时时上演：有小组内部沟通，有跨部门沟通，有单项沟通，有多方沟通……学员情绪高涨，体验深刻。

课程大纲

第一讲：沟通协作中的障碍与根源

课堂现象：学员在沙盘推演过程中，各自为利益而战，现场谈判、战争此起彼伏

一、沟通中的4大障碍

1. 事不关己高高挂起

2. 协作文化并未形成

3. 位卑言轻无约束力

4. 历史矛盾由来已久

二、障碍形成的3大原因

1. 观念分歧

1）文化差异，认知不一

2）拒绝配合

2. 目标偏差

1）目标不清晰

2）忘记目标

3）对目标的认知差异

3. 利益争夺

第二讲：沟通协作不畅带来的不良后果

学员状态：多轮谈判，形成小的利益群体，局部可能合作成功，但是整体合作差强人意，各种不顺畅

1. 职责混乱

2. 效率不高

3. 管不到位

4. 悬而不决

5. 习惯对抗

第三讲、沟通协作的三大条件

学员状态：

1. 有情感基础的小组合作谈判会顺畅，发生过冲突的小组，达成合作概率较低

2. 公开象限过小，未深入了解对方需求，未能促成合作

一、拉进彼此关系

工具：建立情感账户

1. 情感账户：存钱

2. 情感账户：取钱

3. 情感账户：透支

4. 情感账户：破产

二、促使团队同频

工具：管理视窗

三、树立正确态度

理论模型：ABC理论

第四讲、六步法促进沟通协作，提升团队凝聚力

一、确定共同目标和利益

学员状态：小组分析自己给别人带来什么帮助以及别人到底需要什么

1. 知己：了解自己的诉求

2. 解彼：推测他人的诉求

二、阐明观点，清晰表达

学员状态：小组谈判时，各个小组需要准确描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊复杂，沟通成本高，促成合作路径长或者不能促成合作

工具：利用金字塔模型有效表达

1. 结论先行：明确表达的目的

2. 以上统下：上边总领下边

3. 归类分组：合并同类项

4. 逻辑递进：按照时间、空间等逻辑

三、有效沟通，做到积极倾听和有效提问

学员状态：谈判过程中，会深挖并验证其他小组的需求，有的人能准确获得，有的人没有

1. 开放式提问-收集信息

2. 引导式提问-明确方向

3. 封闭式提问-确认理解

4. 保险型提问-查漏补缺

5. 移情式聆听-换位思考

四、处理异议，先认同再处理（3段论）

学员状态：小组间谈判沟通不同频、小组间沟通诉求不一致、小组间已经发起了战争

1. 模糊问题清晰化

2. 先处理心情，在处理事情

3. 异议转移、反问

五、达成协议

学员状态：各个小组促成合作后明确各自的任务

1. 任务点

2. 完成标准

3. 时间节点

4. 未完成要求

六、共同实施，跨部门沟通的真正的开始

学员状态：按照协议履行，“跟进”&“反馈”贯穿其中

1. 阶段性跟进及反馈

2. 结果性跟进及反馈

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• 杨爱新：吉塔行星——团队6大情境管理沙盘: 课程背景：情境管理是美国人保罗. 赫赛博士上世纪六十年代提出的著名理论。情境管理概括地说就是管理者在管理团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，因地制宜、因人而异，采取不同的领导和管理方式。我们要在变化中，寻求一些不变的方法论，从而以不变应万变，变化的是环境，不变的是管理的底层，《吉塔行星》中充满变化、充满未知，我们共同来体验并解决以下痛点：痛点1：人尽其才、物尽其用，在实际中你真能找准定位有效分工吗？痛点2：团队成员整天忙忙碌碌，可他们对整体的目标真的都清晰吗？痛点3：沟通问题老生常谈，可是你、你的团队沟通真的顺畅丝滑吗？痛点4：时间紧迫，任务繁重，你有做过哪些思考来提升团队效率呢？痛点5：存在个体差异，认知不同，你有想过该如何化解团队冲突吗？痛点6：个人利益和整体利益当前，你有凝聚团队彼此支撑和互助吗？课程收益：● 认识团队科学分工的关键——胜任力模型● 掌握目标制定的完整5个要素和目标设定的6个要点● 学会结构表达，有效提问，工作中开展有效沟通● 认知提高效率的重要性，掌握提高效率的5个方法● 掌握进行冲突处理5大策略● 树立大局观意识，学会增强团队凝聚力5个方法及其应用场景课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程方式：沙盘推演、案例研讨、小组讨论《吉塔行星》沙盘模拟的场景：地球生机在不断流失，地球总部派出6艘宇宙飞船去执行任务，任务是从吉塔行星带回“神秘样本-A”以拯救地球，使之恢复生机；每位船长以生命为代价，将飞船降落在吉塔行星上，每位船员在出发之前都签订了生死状，因为在吉塔行星上，能否活着回来只能靠自己；生存环境非常严峻，所有人只有21天的时间；船员们必须想办法在21天内找到基地，交付“神秘样本-A”（“神秘样本-A”在基地当中）……课程特点：■ 区别于传统单向，听讲式的学习方式，学员高度参与，全情体验■ 从体验中提升思维，掌握技能，增强团队互动及凝聚力，而不只是理论课程■ 是探索，是团队学习，而不只是个人训练■ 是50%时间在体验中，30%时间在学员分享，20%时间在老师总结课程大纲情景一：团队分工学员状态：不同小组成员在整个推演过程中担任的角色不同、小组成员可能出现分工混乱的情况一、胜任力模型——是完成某项工作，达成某一绩效目标，要求任职者具备的一系列不同胜任力要素的组合，包括不同的知识、技能、职业素养二、胜任力模型的6大作用1. 选人有依据1）胜任力模型统一了企业的人才语言2）甄选方法围绕关键胜任能力而设计2. 培养有目标3. 绩效促提升——向员工提供引导其产生高绩效的工作行为改善反馈，不断提升员工绩效4. 定薪有标准-基于胜任能力模型的薪酬评价和管理体系5. 努力有方向-指导员工设计符合其个人特征的职业生涯发展规划6. 行为有导向-将战略与文化内显于心，外显于行三、胜任力模型建立流程1. 组织战略拆分1）战略对组织的需求2）组织对岗位的要求2. 选定研究岗位3. 标准岗位说明书4. 个人提取能力项5. 定义和分级6. 完成评级7. 落差访谈1）找准个人评级2）确认岗位胜任素质8. 模型建立第二讲：设定目标学员状态：小组内部对于目标的制定缺乏认知一、目标制定应考虑的5个要素1. 明确整体目的2. 符合smart原则3. 做好风险预判4. 明确合作对象5. 内外部资源利用二、目标确定的6个要点1. 经营大局观沙盘推演：神秘样本A2. 充分考虑团队项目管理的时间周期沙盘推演：最长21天时间3. 管理好必要和非必要资源沙盘推演：布兰科和水资源4. 修正原则沙盘推演：3次复活机会5. 目标管理中的干扰信息沙盘推演：山丘上看的远，能看到基地6. 务实的心态沙盘推演：去沙地，看到吉塔人第三讲：有效沟通学员状态：沟通过程中部分事情可能描述不清，不能有效提问一、什么是沟通-五个维度分析为何沟而不通1. 人的角度1）部门墙导致不了解2）成员个体差异很大3）岗位人员变化太快4）本位主义思想影响5）权力不再发挥作用6）横向沟通机制欠缺2. 编码角度1）语言表达能力不佳或欠缺2）不懂得说话的技巧或艺术3）未能充分传达自己的信息3. 传递角度1）消极被动：没有主动去开启沟通渠道2）渠道错位：没有选择合适的沟通渠道3）氛围不佳：没有营造融洽的沟通氛围4. 解码角度1）倾听误区：没有准确地理解对方2）同理心缺失：未能换位思考5. 意识问题1）找准客户2）创造价值3）客户满意二、结构表达-金字塔模型三、有效提问发掘需求1. 封闭式提问-灯塔悬疑2. 开放式提问-梦想假期梦想假期互动：各位是度假产品代理商，你们有全世界各地的度假产品。我是顾客，有三个需求。我会主动说一个，其它的需求你们问我才讲。直到你们能给我推荐产品。第四讲：效率提升学员状态：沙盘推进过程中，有的优化流程，有的制作表格工具一、效率来源于什么？1. 事情发展的共性-流程2. 找准流程中的关键环节二、如何提升效率1. 制定明确的工作要求2. 定时核查工作进度3. 建立行之有效的记录系统4. 合理安排时间5. 寻求专业培训第五讲：团队冲突学员状态：学员在沙盘行进过程中，对东西南北四个方向的选择上以及规划上会产生分歧一、认知冲突：不能化解冲突意味着管理有缺陷二、冲突的类型1. 按照产生的维度进行分类：目标冲突、认知冲突、意向冲突、行为冲突2. 根据效果分类：建设性冲突、破坏性冲突3. 根据发展阶段分类：隐形冲突、显性冲突三、冲突解决的5种策略1. 竞争（3大适用场景）1）当情况紧急，要采取决定性行动时2）与公司的利益关系重大的问题上3）在重要的纪律问题上2. 协作（5大适用场景）1）当与双方利益都有重大关系时2）当你的目标是向他人学习时3）需要集思广益时4）需要依赖他人时5）出于感情关系的考虑时3. 折中（4大适用场景）1）目标很重要，但不值得和对方闹翻时2）需要使复杂的问题得到暂时的平息时3）由于时间有限需取权宜之计时4）当协作与竞争都未能取得成功时4. 回避（5大适用场景）1）在小事情上，或面临更加重要的事情时2）当认识到自己无法获益时3）当付出的代价大于得来的报偿时4）当其他人可以更有效地解决冲突时5）当问题已经离题时5、迁就（4大适用场景）1）当发现自己错了时2）当问题对别人比自己更重要时，去满足他人，维持合作3）需要树立好的声誉时4）当和平相处更重要时第六讲：凝聚团队学员状态：沙盘推演过程中，不能认识到真正的核心目的是拯救地球，所以也不能意识到需要号召所有团队为整体目标奋斗，需要彼此支撑、互助一、团队凝聚力：凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。二、团队凝聚力的意义1. 是维持团队存在的必要条件2. 是实现团队目标的重要条件三、提升团队凝聚力的5个策略1、建立大局观：为共同的目标而努力2、制造胜利感：共同感受“赢”的喜悦3、建立自信心：每个人都是“领导者”4、获得信任感：彼此相互了解和接纳5、赢得自豪感：持续的正面反馈与鼓励小组分享：1. 我们的目的到底是什么：拯救地球2. 我的团队明确目的了吗：绝大多数情况下不明确3. 是什么阻碍目的的达成：专注自身得失，缺乏全局思维

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