蒋丽娜：甘肃电网班组长胜任力之四会课程系列

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 电力工程

课程编号 : 21282

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适用对象

班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程介绍

课程背景：

班组是企业的细胞和基础组织，更是企业一切工作的落脚点，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键，不仅是直接带兵打仗的人，更是公司战略和规章的落实者，号称“兵头将尾”。班组长在组织中处于承上启下的关键作用，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干，所有工作几乎都离不开思考和表达，随着信息化手段的不断完备，书写的形式也开始多样化，然而很多计划、总结、报告、方案、报表、项目策划书都还需要撰写，一些特定环境如即兴演讲和给领导的临时汇报中，有结构化思维和写作能力的班组长更加能“有备而来”的出色的发挥。

班组长要带领好队伍和顺利推进各项指标都需要清晰的思考，并能准确的表达和说服团队高效达成，然而现状却往往不如人意：表达没有要点、杂乱无章而导致缺少说服力，甚至降低整个组织的工作效率，很多邮件让领导同事看了不明所以，究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的结构；

如何在短时间内清晰的表达观点，并有效说服他人？
如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱？
如何在第一时间把握解决问题的关键？
如何让决策不再陷入两难境地？
如何让会议讨论不再一个问题上纠缠不清？

本课程的价值就是帮助甘肃电网班组长通过专业学习提升结构化思维和写作能力，善于总结提炼，善于向上文书汇报和请示，善于清晰表达需求和反馈问题，真正让班组轻松应对各类文案编写。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟和掌握要领。

课程收益：

深刻理解班组长“四会”中会写的内涵及价值；
高效掌握班组管理工作中班组工作文件写作的方法、工具、原则与策略；
在书面表达时不堆砌文字、不再混乱，在第一时间把握解决问题的关键
提升结构化思维的独立思考能力，能清晰而全面的进行思考；
能够形成严谨的结构思考习惯，在面临任务和问题时能跳出固有的思维习惯，从多个侧面清晰而全面的进行思考
通过写作能力提升，在各场景表达时观点更明确、结构更严密、能更有效说服他人；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用；

课程大纲

第一讲结构为王，班组长提升写作能力的关键

导入：趣味练习：超强大脑

一、知己知彼，有趣的大脑思维

喜欢归纳主题
喜欢归类信息
喜欢数字
短时记忆不能承载太多信息
喜欢有规律的信息，⽐如递进逻辑

案例分析：《令王总抓狂的一次班组工作汇报会》

二、结构化思维的四大原则

1、结论先行——从繁冗复杂到简洁高效

情景演练：一次晨会的2分钟汇报

2、以上统下，上下对应

小组研讨：如何撰写汇报材料，才能重点突出，有理有据？

情景演练：挑错练习（从逻辑混乱到结构清晰）

3、分类归纳（每组中的思想必须属于同一范畴）

趣味游戏：出差前的准备工作

情景演练：工作汇报修改调整（从啰嗦冗长到要点清晰）

4、逻辑递进（每组中的思想必须按照逻辑顺序组织）

三、MECE原则

相互独⽴，完全穷尽。不重不漏。

小组演练：在小组内每人举一个生活或工作总的MECE原则例子

四、结构化表达三层级

1、条理清晰

2、有说服⼒

3、有影响⼒。

第二讲班组长结构化写作的模型和技巧

一、写作主题三问法：清晰传达你的观点

1. W1——想传达的观点是什么？

2. W2——想说服的原因是什么？

3. W3——想说给谁听？

二、运用SCQA模型进行故事式的序言结构设计

1、SCQA工具用途：⽤于汇报、临场发⾔，优先点明主题，吸引听众注意⼒，作为开场⽩。

S背景 C冲突 Q问题 A答案

例：在某背景下，遇到复杂情况，产⽣了⼀个什么样的问题，如何解决它

2、⽤SCQA模型开场白常⽤⽅式

标准式SCA
开门见⼭式ASC
突出焦虑式CSA
突出信⼼式QSCA。

三、5W2H

拓展思路，探索新的解决⽅案，通过多⽅向，不断提问，打破思维定势。

What why Where when who how how much

第三讲班组长常用的几种资料文档书写技能

一、工作计划的撰写的七步成诗法

1、工作整体规划

2、工作设想

3、需要资源

4、具体方案

5、人员协助

6、工作方法

7、实施计划

二、工作总结的撰写的五大步骤

结论先行，突出成果工作绩效

发现问题
解决对策
工作计划
目标承诺
总结提问
在标题栏中明确主题；

三、日常工作方案的撰写

1、工作进度

2、问题原因-

3、解决对策

四、商务邮件写作的步骤

开头概括指出需要接收者做的事情；
中间内容说明情况，⽤简单明了的词语，避免长句复杂句
结尾给出明确的⾏动指令，给出相关的截⽌时间；
发送前，⽤5W1H来检验所给的信息是否完整。

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• 蒋丽娜：发挥优势，提升个人认知与内在领导力: 课程背景：杰克·韦尔奇（前GE集团CEO）曾说： "了解并适应他人的性格特点，是建立强大团队的基础。“ 职场中的人际经营是非常重要的技能，无论是与同事合作、向下授权、向上汇报还是与客户交流，了解不同的性格密码都能够提高人与人之间的合作，达成共同目标。然而，了解自己的性格特质，并能够识别他人的性格特质，能有效采取因人而异的沟通策略。美国心理学家丹尼尔·高尔曼曾提出运用PDP性格分析，帮助领导者更好地理解员工的行为模式和沟通偏好，从而提高领导能力和团队协作效果。" 本课程旨在帮助学员掌握PDP性格分析工具，提高对自己和他人的性格认知能力，实现更高效的沟通，同时提高个人和团队的自我意识、理解他人、优化沟通和协作、提升领导能力，从而提高工作效率和团队绩效。课程收益：对员工个人的帮助：1、帮助员工深入了解自己优势、潜能和适合的管理风格2、了解PDP五型领导力的理论基础和工具使用方法3、认清自己的行为风格特征，解开自己的性格密码4、探索内在领导力之源，塑造并丰富自身领导风格，有效建立个人影响力对管理者的帮助：1、学会识别下属的性格特质，理解不同风格的下属的行为模式和沟通偏好2、掌握因人而异的沟通策略，在遇到冲突矛盾时能运用不同的技巧化解问题3、探索内在领导力之源，塑造并丰富自身领导风格，有效建立个人影响力；4、发掘不同性格的职业优势，助力个人职业发展对组织的帮助：1、提升各团队协作和彼此合作能力，增加部门间理解和信任，建立积极的文化氛围2、优化人才管理和分工，更准确地分配任务，制定下属个性化的发展计划3、减少内耗、冲突、摩擦，能识别不同人才合作中会出现的矛盾，提供解决方案4、利于识人善用和留人，对关键人才能有效激励，并提供更适合的发展路径5、能避免和消减会议或大型项目合作中的不良情绪，促进有效沟通和协作课程时间：0.5-1天，6小时/天课程对象：储备人才、管理人员、一线销售和服务人员课程方式：趣味互动，采用案例、视频、游戏、引导提问、角色扮演、实操演练等形式课程大纲第一章 PDP五型领导力解读与分析视频破冰：《肖申克的救赎》——如何联合力量合作共赢PDP测评报告的解读PDP五项指标含义和对应风格3.PDP五型领导力中每一种类型的优势与局限性二、五型领导力的内圣外王与团队组合优势1、《西游记》团队成员性格特质分析2、名企代表人物的行为风格分析第二章 PDP五型领导力中优势分析一、PDP五型人格和DISC色彩人格的对应性二、五型领导力三要素——影响力、领导风格、情境三、不同风格的团队角色的最优分配D型：领导者或决策者的角色——推动团队目标的实现。E型：社交者或创意者的角色——团队氛围的营造和创新的推动。P型：协调者或支持者的角色——保持团队的凝聚力和稳定性。C型：分析者或质量控制者的角色——确保团队的决策和执行的准确性。小组研讨：所在部门的角色分配优势与改善建议第三章运用PDP五型人格分析，确定不同的沟通策略一、向上沟通：不同性格上级的工作汇报及请示向上沟通的关键点：安排时间、准备对策、优劣对比不同性格上级的沟通策略：有胆别怕、建议对策、避免价值判断二、向下沟通：不同性格下属的工作布置及管控下行沟通的关键点：了解状况、提供方法、接受意见不同性格下属的沟通策略：用心关心、提供方法、共谋对策三、同级沟通：不同性格同级的互相配合同级间的沟通策略：表扬于众、多提建议、尊重差异四、跨部门沟通：不同性格的两个团队协作难点与策略：利益、责任、信任、氛围、沟通方式、角度、人的变换、时机五、与所有人都能高效沟通的技巧1、三分钟判断分析沟通对象的五型人格特质2、在沟通中发挥优势和避免劣势3、投其所好S的CRTV表达模型——化问题为机遇，提出明确需求或倡议第四章 PDP的人际管理应用——打造积极正向人际场域案例分析：什么是造成项目/任务失败的最重要原因？一、PDP情商五维度理论1. 认识自身情绪的能力2. 妥善管理情绪的能力3. 自我激励的能力4. 认识他人情绪的能力5. 人际关系的管理能力二、PDP正念领导力——人际管理能力的提升1、3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点2、情感账户Access管理法则3、《情绪ABC法则》的情绪调节技巧三、共识搭建的5大法则1、好感法则 2、氛围法则 3、兴趣法则 4、同频法则 5、利益法则四、付出行动，把关键对话变成关键结果1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

• 蒋丽娜：标杆经验萃取与案例编写呈现: 课程背景：企业最大的浪费就是经验的浪费！企业的“牛人”“能人”“标杆”流失、核心技术和骄人业绩也跟着流失，优秀的经验尚未梳理和传授，新继任员工只能从头摸索和不断试错，经过多番碰壁后才能总结出经验。在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工？如何从关键人员身上获取企业最佳实践？如何通过萃取技术从自己或关键人员处获得最优解决方案？如何把隐性经验显现化，显现经验系统化？如何解决聘请的外部专家赋能的知识、能力、绩效难以内化和落地应用？如何把业务部门“顶尖高手”的经验萃取并形成内训课程？本课程提供了完整的萃取流程和关键技术，介绍了销售、服务、经营、后端管理等部门的代表案例，帮助业务精英萃取行之有效的技术、经验、攻略、话术等，形成更易传承和标准化的“高级套路”，把明星员工的经验快速赋能给全员，让业绩迅速攀升，让市场盈利份额倍速增长。课程收益：组织经验传承：将绩优员工的优秀做法挖掘出来形成有普遍性的可复制的内容；沉淀知识资产：借助案例、微型课程等形式输出萃取结果，形成企业的知识管理体系；降低企业成本：通过将萃取到的内容复制传播给没经验的员工可以降低企业成本标杆正向激励：打造标杆文化，利用榜样力量激活团队的活力与拼搏氛围；提升业绩效能：把优秀经验梳理成规划流程及标准，提升绩效与产能；➢ 结构化思考力：掌握具象思维及抽象思维及多种萃取经验的工具和技巧课程时间：1天，6小时/天课程对象：区域经理、核心骨干、中基层管理者、项目运营及销售管理人员课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练课程大纲学习板块一定标：评估痛点，确定目标导入案例：《某企业市场部销售技能的经验萃取》第一讲：经验萃取的方向权衡与价值评估一、权衡锁定“新关痛“新：新理念、新业务、新产品、新政策、新技术关：关键客户、关键流程、关键项目、关键合作痛：业务痛点、难点、障碍、矛盾二、经验萃取四个原则1、有结构:问题分类和结构化的存储2、可模仿:普通员工在工作中通过对经验的模仿，并结合自身的优势可有效提升创造力3、能容错: 有时失败的经验也难得可贵，防止下一次还会犯错4、易应用:组织经验萃取的最终目标是学员，以学员为中心，合适的才是最重要的第二讲：经验复盘，锁定主题一、定主题的三大原则原则一：战略方向原则二：助力产能原则三：个人优势二、萃取价值的三大特性三、萃取的岗位与任务的四个要领1、明确核心岗位类别和任务清单2、细化的工作任务清单3、识别典型工作任务并排序4、锁定要萃取主题和任务学习板块二寻矿、觅经、萃案例一、组织经验萃取与推广1、组织经验推广的方式 2、组织经验推广案例案例分享《某公司销售经验萃取与推广项目》二、萃取师的定位与要求1、培养萃取师的意义2、萃取师的工作模式3、萃取师的能力素质要求三、四种萃取途径自萃法——个人独立进行萃取群萃法——共创式萃取访萃法——访谈他人萃取混萃法——多种方式混合运用五、经验萃取三大步骤提炼关键字——善于倾听和提问，提炼关键字并反复确认结构化——建立逻辑关系，不重叠、不遗漏，串起知识点立体分布视觉化——借助PPT、视频、思维导图、文档表格、板书多种方式呈现六、经验案例萃取的5个有效提问清单：1.完成每个步骤具体的做法是怎样的2.做这个步骤容易发生哪些错误3.需要学习哪些知识使用什么方法4.需要使用哪些工具、系统5.完成这个步骤需要哪些特质七、案例萃取技术的五大提问技术选择式提问技术场景化提问技术对比式提问技术深度式提问技术引导式提问技术学习板块三高效萃取技法——活用工具模型第一讲 BEST组织高能经验萃取模型Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化Extract逐级萃取，隐性经验显性化；Structure建模封装，显性经验形象化；Transfer传承落地，推广经验普及化。第二讲课程开发的FAST模型第三讲 KASH模型及应用学习板块四简化提炼与案例经验呈现技巧第一讲：将经验变成易于传播的干货一简：提炼关键词筛选关键内容信息简化提炼关键词二清：结构化内容梳理内容之间逻辑关系选取合适框架展示内容三视：视觉化呈现左脑理性，右脑感性逻辑化形成，图表化表达四诀：口诀化表达简单更接近真理口诀化表达方法第二讲：案例萃取的格式呈现案例标题标题三大优势案例摘要摘的五个特点：简单、明确、易懂、精辟、概括3、案例正文的类别与格式第三讲：案例素材构思工具表

• 蒋丽娜：班组长商务技巧表达与职业礼仪: 课程背景：班组是企业的细胞和基础组织，更是企业一切工作的落脚点，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键，不仅是直接带兵打仗的人，更是公司战略和规章的落实者，号称“兵头将尾”。班组长在组织中处于承上启下的关键作用，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干，360度沟通无处不在，不管是向上汇报、向下传达、跨部门协调还是日常各类总结、会议、述职晋升，沟通和汇报都非常关键，有助于达成共识、减少误会、凝聚人心、疏导情绪、化解对抗、增进了解、排除阻力、赋能下属。然而，因为不懂沟通和不会沟通，让班组长在过往工作中阻力重重。本课程的价值就是帮助班组长更好的理解沟通的本质，化解沟通的障碍，掌握沟通的艺术，真正让班组内外沟通变得简单高效，基于班组长日常管理中的常见沟通场景，引导班组长建立沟通前的引导思维，给工具、给方法、给案例，即学即用。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟。课程收益：理解班组沟通的本质和意义，掌握沟通的三要素；掌握班组长沟通术技巧和工具，360度提高汇报、指导、传达、表扬、协调等能力；打破思维定势，激发班组长无障碍沟通的自信和潜力；知己解彼，识别自身与不同对象沟通风格和优劣势，轻松驾驭多场景沟通任务；结构化设计，让班组长各类总结、述职汇报、即兴讲话条理清晰、层次分明、凸显成果提升职场商务礼仪与职场形象魅力；课程时间：1天，6小时/天课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用，全方位学习360沟通术及工作汇报。课程大纲第一部分班组长商务沟通技巧第一讲班组长360度高效沟通及工作汇报的心法视频破冰：结合影片，班组内出现沟而不通是谁的问题？清晰避“坑”——谈谈班组沟通中常见的坑表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪建立意识——正确的沟通意识是一切沟通的前提开启无障碍沟通的五把金钥匙预警-沟通能及时化解潜伏的管理危机理解-沟通必须信息对称而非指责下属和谐-沟通促使班组文化氛围更积极健康真实-发现和避免信息失真问题和理解偏差平等-不居高临下和思维定势，耐心倾听询问班组长沟通的五项原则说事，不说人客观描述不乱评价言行一致不口是心非充分尊重不先入为主严重分歧不推波助澜案例分享：《水井的故事》，小组研讨分析原因和如何避免第二讲组长360度高效沟通及工作汇报的术法一、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）第一步：6W3H理清汇报思路第二步：及时反馈，闭环确认小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事二、情感账户Access管理法则案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》现场演练：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围第三讲班组长360度高效沟通及工作汇报的技法班组长如何与上级沟通表达我要的，而不是不要的。案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》1、对上汇报的七个技巧场景分析：《秘书小艾的苦恼》2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法小组演练：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得二、班组长如何与下级进行沟通1.、不同类型员工的沟通方式2、90后员工的特点及沟通对策3、有效表达自己观点的四步骤表达感受，而不是情绪。表达我的需求，而不是抱怨。表达我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通三、班组长如何跨部门与同级进行沟通1. 同级沟通的4大诀窍诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围诀窍2：聚焦共同目标，求同存异诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理诀窍4：宽容体谅，建立友盟2. 冲突沟通管理2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议3、冲突的沟通管理小组演练：找一个过往发生的冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析第二部分班组长基础礼仪与职业形象第一讲：职场礼仪之“道”礼仪的差异追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点二、精通职场礼仪——魅力 “首轮效应“1、员工形象是公司的广告牌2、美丽可学，魅力可修的55387定律3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象4、微笑是商务社交中强大的能量磁场实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享第二讲如何塑造职业形象一、魅力品位修炼的心法二、职场女性着装礼仪的7个技巧三、职场男士着装礼仪分5个技巧小组研讨：小组内分享职场形象提升计划，与组员进行分享第三讲职场礼仪，赢在举手投足间会面礼仪1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行2. 握手礼仪3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。二、商务接待礼仪1、电话礼仪2、电梯楼梯礼仪3、汽车位次礼仪4、会议座次礼仪5、接待敬茶礼6、告别送客礼仪观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧

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