蒋丽娜：360度管理沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21116

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适用对象

中层管理人员、门店店长、营销/服务/招商条线管理人员、人力资源及品牌公关人员

课程介绍

课程背景：

石油大王洛克菲勒说：假如沟通是一样商品，我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。沟通无处不在，从企业内部的工作部署、向上汇报，跨部门合作，到外部对客营销与服务、谈判与危机处理等，都能发现沟通的极强的影响力。

然而，有时尽管我们表达的很清楚，但下属或客户仍然误解意思，为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？不管是问题解决还是商业合作，总觉得没有达到理想的沟通效果。如何让组织内的沟通变得更有效？如何让问题高效解决而非困在人际情绪上？

企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，同时将直接影响到企业目标的实现。本课程旨在改变沟通认知、激活沟通潜能、掌握实用工具并充分演练，让员工都能成为具有影响力的沟通专家，轻松实现团队内管理和跨部门联合，同时提升对外营销力和战斗力。

课程收益：

● 掌握超级沟通术的实用技巧和工具，提高工作汇报、表扬、指导、洽谈等说服力和影响力；

● 打破思维定势，激发员工的无障碍沟通的自信和潜力；

● 知己解彼，识别自身与不同对象沟通风格和优劣势，轻松驾驭多场景沟通任务；

● 运用超级沟通力赢得商务谈判和危机处理的主动权，提升企业软实力，助推发展。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理人员、门店店长、营销/服务/招商条线管理人员、人力资源及品牌公关人员

课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，全方位学习超强沟通术及应用

课程工具：

序号	工具/模型名称	序号	工具/模型名称
1	沟通STOWA法则	2	替身决策思维模型
3	55387定律	4	NLP感知位置
5	情感账户Access管理法则	6	沟通PREP原则
7	FIRE模型	8	STAR法则
9	RIDE商务谈判说服模型	10	SCRTV表达模型
11	FUNNEL沟通漏斗	12	DISC行为表现测试
13	MBTI性格表现测试	14	斯坦纳定律
15	托马斯-基尔曼冲突处理模型	16	6W3H模型

课程大纲

视频破冰：结合影片，沟而不通是谁的问题？

第一篇沟通有法——从心出发，开展高效沟通

一、沟通双方存在沟通误区

1. 听者常见的误区

——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收

2. 说者常见的误区

——不关注听众兴趣，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑

二、展开对话的流程

要点：结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

三、进行选择性主观倾听

案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？

法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）

案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》

1. 以自我为中心的听

2. 以对方为中心的听

方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）

四、开展沟通的高效术法

导入：沟通STOWA法则

1. 感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

方法：替身决策思维模型

分组演练：NLP感知位置——换位思考读心

2. 由内而外的提升形象，增加说服力

方法：商业心理学55387定律

3. 储存情感，让沟通更快更好

方法：情感账户Access管理法则

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》

沟通导向：人际关系演变——人机关系亲密度波动

解析：北、上、广三地《人际关系亲密指数报告》

现场演练：模拟任一场景，如何建立情感氛围？

第二篇：高效能沟通，职场360度沟通的场景应用

开展职场沟通前的行动：

1）DISC——明确沟通人员行为风格

2）MBTI——对应人员“冰山”排雷

场景一：对上汇报

场景分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

一、对上汇报的五项原则

原则1：关注领导核心需求和聚焦点

原则2：及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张

原则3：主动反馈，坦诚障碍

原则4：带着解决方案去请示

原则5：积极看待，不带成见

二、对上汇报的七个技巧

场景分析：《秘书小艾的苦恼》

技巧1：亮点突出，成果鲜明

技巧2：论据充分，客观可信

技巧3：准确量化，数据加持

技巧4：言简意赅，逻辑清晰

技巧5：灵活巧妙，重视背景

技巧6：把握时机，情绪铺垫

技巧7：充分闭环，提前反馈

模型1：有效节省上司时间，突出核心要点的PREP模型

——结构化思维，结论先行

模型2：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

小组演练：3人一组，选一种模型进行情景演练，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

场景二：对下传达（四大技巧）

场景分析：《镁奇集团制造部张经理的苦恼》

技巧1：授权交派

——5W2H式传达，反复确认指令清晰完整收到

技巧2：激励部下

——真诚而具体的赞扬，说明意义和重要性

技巧3：批评部下

——客观实际，选择场合和注意解决问题为目的

技巧4：培养默契度

——多观察多做情感链接，充分了解和尊重

模型应用1：调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型

——基于事实，忠于内心，回归问题，脱离负面抱怨

模型应用2：洞悉沟通力和吸收率的FUNNEL沟通漏斗

——任务下达断层，则效率减半

案例研讨：非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差？

场景三：横向沟通

场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》

一、横向沟通的五心原则

——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心

二、横向沟通的4个诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟

模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

小组演练：运用模型和沟通诀窍进行一对一情景演练并分享心得

场景四：对外商谈（有说服力）

场景分析：《一封邮件拿下千万订单》

诀窍一：挫折调控——以退为进

诀窍二：心理调控——同频共鸣

诀窍三：把握关键——共赢共利

诀窍四：见招拆招——应对不同对手的心理战术

1. 权力型对手：认真聆听，充分准备，大胆谨慎决定自己的谈判策略

2. 成功型对手：对年轻人，鼓励为主；对老手，多出难题，制造必要冲突

3. 实力型对手：实事求是，营造公事公办的谈判氛围，表明双方均是行家里手

4. 关系型对手：少经验，不独自决定；有经验，做决定怕负责；内外关系熟，无独立见解

模型应用：让人难以拒绝的RIDE商务谈判说服模型

——摆明利弊，理由充分，促进成交

小组研讨：你擅长砍价吗？——谈谈砍价运用的谈判心理学

场景五：冲突下的沟通（五大冲突管理必杀技）

场景分析：《印通公司存在的冲突是什么？如何有效解决？》

工具：托马斯-基尔曼模型五阶段

必杀技一：回避策略

应用场景：分歧难以解决、会破坏关系或者产生更严重的问题时

应用时机：损失大于带来的利益。双方情绪较激动，为获取更多信息比立即决定更有效

必杀技二：迁就策略

表现特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标

应用场景：一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐

应用时机：认为自己错了，对别人更重要性，和谐比竞争或分裂更重要，帮助员工发展

必杀技三：竞争策略

表现特点：用“竞争”方式处理，双方都寻找自我利益而不考虑对他人的影响

应用时机：紧急情况，需果断决策；利益至上，明确自己是正确的

必杀技四：妥协策略

表现特点：双方各让一步，不能追寻十全十美，比较适用于非原则性的问题

应用时机：目标的重要性处于中等程度，势均力敌，时间压力，预备措施

必杀技五：合作策略

表现特点：缺点是耗时长，不适用于解决思想方面的冲突，需讨论找到互惠的解决方案

应用时机：利益不能折中，目标是学习，需从不同的角度解决问题，有他人的建议和主张

演练：找一个过往发生的冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析

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• 蒋丽娜：360度管理沟通: 课程背景如何提升部门内部任务下达的接受度和执行效率？如何让对内沟通更高效，大大提升企业内部联合度？如何让工作问题高效解决而非搁浅在人际矛盾中？如何提高部门横向沟通技巧，改善大型项目推进效率?如何搞定职场内不同场合的高难度对话，激发员工社交潜能？如何帮助内向型员工也成为敢说、会说，用沟通解决99%问题的达人？本课程短小精悍，案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场360度沟通、内向员工沟通力提升、横向联合的沟通艺术等等，致力于用沟通解决职场99%的问题。重塑员工沟通信心，帮助每位员工成为具有影响力的沟通专家，轻松实现团队内管理和跨部门联合。课程目标与收获：概念新颖，聚焦痛点。3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；打破思维定势，掌握沟通心法，一开口就赢得人心；知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；提高职场向上汇报、向下传达、合作商谈、批评表扬、即兴发言、述职总结等沟通技巧；帮助员工克服沟通挑战，提升管理艺术和自我发展潜能。培训对象：中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才课程时间：1天，6小时/天第一部分解决沟通障碍的心法知彼知己——“人格识别法”PDP行为风格测评与应用1、5分钟测试，了解自己和团队成员的动物人格2、从名人PDP领导力风格解读人格优势二、PAC人格特质分析与职场应用1、人格结构中三种自我形态——“父母”“儿童”“成人”的场景重现2、判断一个人的自我状态的两大技巧：察言观色法与交流互动法3、五种自我状态的改善方法第二章审时度势：让沟通能力更上一层楼1、职场环境对于沟通的重要性2、职场沟通的外环境——空间与时间、个人与组织3、沟通的内环境的4大障碍随意插话讨人厌该说不说惹人烦随意乱说不长眼说得太重惹祸端第三章沟通心理学：观点决定态度、态度决定行为，行为决定成败1、四种常见心理定位的场景案例定位一：我好，你也好定位二：我好，你不好定位三：我不好，你好定位四：我不好，你也不好2、心理定位注意事项不以貌取人，避免进入“首因效应”的误区不以偏概全，避免踏入刻板印象的陷阱不随意揣测，避免同事之间误会加深3、情绪ABC理论的实用技术4、情感账户Access管理法则5、建立职场沟通边界才能进退自如自身边界不清晰带来的问题个人与他人边界不清带来的问题部门与部门之间的边界与 “部门墙”拆除方法第四章以终为始——明确沟通目标1、闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍 2、光环效应：发扬优势，提升沟通吸引力与价值3、共赢认知：助力搭建团队共识金字塔4、无须改变性格，也能成为沟通高手第二部分消除认知偏差，避免暴力沟通一、避免认知偏差的6个方法：别让大脑继续欺骗你同理心，让沟通具有穿透力掌握特定心理模式，天下没有陌生人选择性注意：巧用心理刺激和唤醒勾起对方的兴趣添油加醋的加工：相同的话题，不同人会有不同的解读版本焦点效应:你并没有你以为的那么重要善用反馈，不做佛系沟通者二、人际关系中非语言沟通的秘密一秒识人术——如何用微表情提高透视力身体语言更懂你的心眼神是内心的一面镜子读懂人心的3个窍门三、如何应对职场中的高难度沟通？1、搭建沟通框架，让你的讲话更有逻辑的3个方法 2、故事思维——创新力，直抵人心 3、谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法4、高质量的人际关系，是这样“撩”出来的 5、高情商的人，都是如何用吵架沟通的第三部分职场360度多场景沟通技巧一、如何避免选择性主观倾听案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》1. 以自我为中心的听2. 以对方为中心的听方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）二、360度沟通模型工具1、理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议2、模型应用：3F倾听模型小组演练：小组内每人完成《对外合作沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享3、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）第一步：6W3H理清汇报思路第二步：及时反馈，闭环确认小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事4、沟通STOWA法则感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维方法：替身决策思维模型由内而外的提升形象，增加说服力三、如何与上级沟通案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》1、对上汇报的七个技巧案例分析：《秘书小艾的苦恼》2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得四、如何与下级沟通1、不同类型员工的沟通方式2、90后员工的特点及沟通对策3、有效表达自己观点的四步骤演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通五、如何与同级沟通1. 同级沟通的4大诀窍2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议六、跨部门沟通的观、闻、说三大场景与同频法则1、跨部门沟通技巧 “看”的3个技巧2、跨部门沟通技巧 “听”的2个技巧3、沟通中“说”的3个技巧4、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则建立相互尊重的情感联系首先试图理解别人，才能获得别人的理解同频的技巧 5、跨部门沟通的5个诀窍场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》小组演练：请写下你学到的建立跨部门和外联合作的技巧在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

• 蒋丽娜：内训师综合能力提升: 课程背景：在这个充满变化和机遇的时代，培训和自我提升成了必备；内部培训最大的价值体现，是根据业务发展和绩效提升需求，做出有针对性的培训课程，让学员在训后产生意识及行为上的实质改变，最大程度地帮助企业和个人解决工作中实际问题，提升效能。但：01-很多内训师虽然已经能简单授课，但凭经验和感觉去开展培训，有很大的个性化和差异化，导致课程质量很难保证。02-由于课程开发周期太长，内训课程因各种原因总是延误交付。内训师系统掌握快速课程开发和设计能力至关重要，决定着课堂呈现的效果及培训的最终效果。“经验”只有变成“标准”才有可能复制、沉淀、传承。如何快速开发契合企业与学员需求、解决实际问题的精品课程？如何让精心准备的内容完美呈现出来，而非枯燥念文件、念PPT？如何借助形式多样教学手段增加课程吸引力，提升互动及控场能力？本课程将针对性解决以上常见问题，提供实用易学的课程设计流程，引入通过大量鲜活案例和现场体验，掌握进阶技巧和要领，帮助企业培训部门萃取提炼企业内部的独有的技术及知识产权，形成更易传承和标准化的课程，同时打造内训师的专业感，全方位提升培训师的基本能力，帮助内训师和业务专家们解决课程演绎和呈现的痛点，给予工具、方法与技巧并充分演练，帮助内训师快速提升课堂呈现能力，提升课程的整体满意度，圆满达成培训预期成效。如何有效避免和解决培训中出现学员挑战式提问或其他突发情形？课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业兼/专职内训师、宣讲员、企业管理者、培训管理者等课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用课程赠送：五线谱工具表、20个精选培训音乐集、20个精选培训游戏集、2个暖场舞蹈视频素材、培训师管理表单工具包、100套精美PPT模板、培训师管理表单工具包课程大纲Day1-2 造微入妙——课程设计与PPT呈现导入：有好课程的里子，才有生动培训的资本赏析：优秀培训案例《一节课引发的文化革新》课前分组研讨：本期课程设计我的优势与我的难点第一讲：开发前的精准分析——定课题导入：分析学习对象的需求的必要性——成人学习的四大原则（实用主义、经验主义、持续关注、学完即用）方法：培训KASH法则第一步：收集需求（6大方法）——观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料法、抽样法第二步：确定需求并判断性质（五个维度）思考：需求如何收集、分类、筛选？——重要性、紧急性、影响性、趋势性、频繁性第三步：进行学员分析（四个层面）——内容认知、态度动机、能力背景、学习技能案例分析：一次精准学员分析带来的精彩设计第四步：进行业务分析（2大工具）——从业务需求到培训需求工具：漏斗模型、MAD模型第五步：课程命名（“点睛之笔”）1. “吸睛”主题3要素：朗朗上口，抢眼吸睛，大气响亮2. “吸睛”主题命名法：热词点缀、人物特性、引发联想、结果目标演练环节：请写出自己要开发的课程的KASH目标导向第二讲：课程快速开发——搭结构一、课程开发过程的六个关键步骤确定课程目标的ABCD原则——搭建课程逻辑——大量收集课程素材——整合编排课程内容——设计教学活动、工具、辅助游戏——教学评估与试讲测试练习：小组内练习撰写学习目标二、课程素材收集（具有新意和技术含金量）要素1：有创意——让学员有兴致听要素2：有深度——让学员心服口服要素3：有趣有料——新奇特和有趣味要素4：有感悟——从内心去触动学员，引发共鸣分享：图文、视频素材收集网址案例分析：经典励志片《土拨鼠之日》的素材呈现技巧三、课程结构设计与提纲速成分析：结构混乱的表现1. 要素：结论现行、以上统下、归类分组、逻辑递进2. 方法：要素法、流程法、5W1H模型：金字塔原理小组演练：运用金字塔原理梳理课程设计逻辑图《A企业营销专员入门培训》3、提纲速成——课程主题、目标受众、时间安排、目标、做什么、说什么、资源、时间四、课程回顾技巧1：温故知新的前后呼应法技巧2：提炼总结的高度概括法技巧3：名言金句赠言法技巧4：行动感召和祝福法小组互动：如何客观全面评价一门课纲演练：培训课程结构与提纲现场制作、演绎第三讲：课程教学方式设计——优设计导入：课程环节设计要逻辑清晰，编排紧凑方法一：五星教学法——聚焦问题、激活旧知、验证新知、应用新知、融会贯通方法二：案例教学法1. 流程（五步成型）——背景介绍、提出问题、阅读材料、研讨环节、分享环节2. 好案例设计1）高人气、数字化、有价值2）有问题、有解决方案3）有场景、有严重后果4）有人名、有名人5）有对比、有名企、有疑问方法：6W3H3. 案例互动设计思考：如何开展研讨方法1：深入情景式方法2：归纳要点式方法3：引导式扩展式第四讲：PPT课件的制作——精呈现一、PPT缺乏设计的痛点1. 文字过多，演讲人需紧盯屏幕生怕读错2. 复杂的图片或繁杂的流程图，看起来费力容易走神3. 特效动画多，喧宾夺主，容易跳页或卡顿4. 逻辑结构混乱，无重点，让观者或学员不知所云5. 插页、链接、视频等播放故障，导致演示停顿和现场尴尬6. 模版或设计元素过于老旧或缺乏设计，让整体演示缺少新意和亮点二、PPT制作的关键6步第一步：思维导图定大纲第二步：精美模版套起来第三步：美感设计有规则第四步：视频动画增趣味第五步：排版统一有品质第六步：手册板书均齐全三、PPT演示中的超级链接——文本超链接、图像超链接、网页超链接、邮件超链接等PPT演示中的配色与排版问题1. 常见的PPT色彩乱搭问题呈现1：相斥的颜色靠太近（如红配绿）呈现2：配色霓虹般亮瞎眼呈现3：浅标题或文字配浅底纹，降低阅读性呈现4：一种亮色配另一种亮色2、PPT排版美化升级方法1：极简原则方法2：凸显原则方法3：对比原则方法4：焦点原则方法5：统一原则小组讨论：课件美观度提升的心得和计划课程实战演练环节：对PPT课件美化实战20分钟，进行个人作品展示PK赛、小组互评五、讲师手册、学员手册、案例资料美化分享：教学课件的标准结构和美化示范1. 讲师手册制作要点：模板化与美观度——课程说明、课程准备、授课脚本、附录资料制作2. 学员手册制作——欢迎致辞、课堂公约、课程简介、课程安排、课程内容、辅助资料制作工具分享：课件PPT下载网站、模板及软件插件等制作工具课程演练：课程资料包初步设计练习，进行个人作品展示PK赛、小组互评——思维导图、PPT（学员、讲师）、讲师手册、课程试题库第五讲：课程的评估——优质量课程评估常见问题不够重视，为了走形式缺少专业评估人员缺少评估标准和技术缺少评估体系，评估结果无法落地应用课程评估的三种方式方式一：柯式四级评估反应评估——学习评估——行为评估——结果评估方式二：课程时长合理性测试工具：课程质量测试问题清单方式三：参与者反馈的收集课程评估完成后如何优化课程接收到课程效果不佳或反馈建议后立即进行核实和问题复盘组织开展课程优化对优化后的课程再次进行评估，直至打磨成为精品课程课程实战演练环节：小组共创30分钟精品小课的设计，现场评选、讲师评价与辅导答疑Day3 大显神通——TTT精彩呈现与出色控场导入：成为优秀培训师的意义——培训师的水平差异分享：小组内分享一次令你印象深刻的好课程或好讲师，小组代表分享与点评一、心法篇：因人而异——找准最适合自己的呈现风格1、培训风格的四个阶段（模仿、独立、创造、最高境界）2、四种常用培训师风格风格一：自然型—亲切自然，娓娓道来适用：通用管理、员工培训——亲和力强、不强势的讲师风格二：情感型—情绪饱满，充满期待适用：营销类、服务、演讲与沟通、员工培训——有感染力、感性的讲师风格三：幽默型—生动形象，动人心弦适用：各种场景，尤其理论性强的培训等——风趣幽默、善于演绎的讲师风格四：技巧型—统合转换，机智运用适用：需要转化并统合——多元灵活、综合度高的讲师注意：找准风格要博采众长，灵活调用二、战法篇：有枝有叶——把控课程呈现的全流程设计导入：授课整体节奏规划的五线谱——时间线、内容线、方法线、情绪线、工具线练习：设计一份课程五线谱(一)课程呈现的“凤头”——好的开始即成功了一半1. 开场流程四步走——自我介绍、共识规则、了解期望、倡导意愿2. 开场破冰四窍门窍门1：抓气氛、破隔阂、找精华——有价值、有趣味、有关系窍门2：快速分组，构建互动式培训场域——拼图、扑克牌、虚构人物、报数分组窍门3：快速选出班组充分互动——会前贴纸抽签、现场投票自荐、颜色/穿戴分配窍门4：帮助小组快速融合——共同点之小组、小组画像共创3. 开场心态调节四大方法分析：课堂上紧张情绪的来源——生理缓解法、心理诱导法、压力转移法、超量准备法练习：每人选一个培训课题并设计2分钟内的开场白，小组内一对一分享，选代表上台分享(二)课程呈现的“猪肚”——丰富的演绎方式充实了现场氛围方法一：活用五星教学法（以学员为中心）——聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、举一反三方法二：案例教学法——强实践、激发学习兴趣、激发思考解决问题、双向交流，了解情况方法三：提问互动法（五种提问方式，形成闭环）——引导式提问、请教式提问、建议式提问、探求式提问、肯定式提问补充：其他教学方法——翻转课堂法、头脑风暴法、情境模拟法实操：每小组选一位代表现场讲解一个技术并实操演练，小组互评，讲师点评课程演绎（实操）：由学员设计5——10分钟的课程进行全员演练，最终组织点评打分，为学员进行评价及指定学习资料(三)课程呈现的“豹尾”——意犹未尽、温故新知1. 课程回放（提炼要点的四种方式）——小组团队共创、小组总结、趣味抽题、绘制团队收获树2. 号召和制定行动计划展示：团队行动方案3. 结语与谢幕演练：每个小组选一个培训课题，群智共创设计一个有力的培训结尾，由一位学员代表进行分享。三、术法篇：绘声绘色——注意课程呈现的外在细节导入：培训课堂完美呈现的6大细节（知其所以然）一、精彩表达力提升1. 吐词准确：普通话与方言辨识、吐字归因技巧2. 魅力嗓音：呼吸训练、共鸣训练、演讲音量训练、护嗓注意事项3. 语音语调：语音表达的轻重缓急、抑扬顿挫4. 朗读训练：讲解朗读技巧、练习范文《春》、《羊皮卷》5. 语言组织：形象胜过抽象、口语胜过长句，妙语连珠训练6. 逻辑训练：简练而富有逻辑，内涵深厚有新知二、精彩仪态与演绎提升思考：如何打造强大气场1. 讲师仪容仪表：第一印象价值万金案例分享：《赌王出场》、《穿普拉达的女王》2. 肢体语言的六脉神剑：眼、手、走、拿、笑、演三、气氛烘托效果提升（七大技巧）技巧1：分组有奖PK赛技巧2：团队共创与有效反馈技巧3：提问与案例技巧4：视觉支持（幻灯片、视频、挂图、引导布等）技巧5：情商运用（心得分享、故事、心理游戏）技巧6：体验游戏（创新游戏、激励游戏、沟通游戏、团队游戏）技巧7：试题测试演练：台风提升环节1：5段演讲内容任选1，运用讲师台风自由练习环节2：每组轮流派代表到邻组1分钟分享，邻组给予点评和提升建议，每组代表分享感受四、实操练习：一鸣惊人，精彩展示一、学员代表5分钟说课演讲要求：重点突出，逻辑清晰，层次分明1. 每人设计5分钟说课演讲内容，精心准备2. 小组内部1对1演练和小视频录制3. 每个小组选出1位代表学员上台演练，每人5分钟二、讲师选拔与点评、证书颁发1. 选出优秀内训师学员代表前三名进行颁奖，优秀学员分享感受2. 讲师点评与反馈3. 本期学员认证证书颁发、合影注：以上内容均可根据培训要求和现场实际情况进行调整

• 蒋丽娜：内训师综合能力提升-初阶: 一、课程背景如何从零开始学习做一名优秀内训师？如何把自己会的技能经验变成课件来交给新员工或团队成员？如何开发契合业绩目标与问题解决的课程？如何在开展培训时避免枯燥文字和冗杂排版，避免枯燥念念PPT？如何提升沟通和演讲能力？把自己的观点、思想、产品、技术生动有趣、清晰有效分享给更多的人？本课程将针对性解决以上常见问题，提供实用易学的课程设计流程，引入通过大量鲜活案例和现场体验，开展内训师初级阶段培养，帮助业务精英对设计课件和上台讲课更有信心和把握，同时建立内训师的专业感和基本功，打好日后进阶的基础，成为日后的种子内训导师。三、培训对象与日期（1）培训对象公司内训师、部门业务精英（2）课程时间：2天，6小时/天课程大纲学习板块一：培训师角色认知与快速入门第一讲：培训师品牌效应与影响力案例导入：从阿里与华为两家名企看培训体系建设与影响力小组研讨：从以上案例中我的体会与收获第二讲：培训师的五大角色1. 专业课程的开发者2. 经验与文化的传播者3. 技能知识的教练4. 人才培养工程师5. 企业学习品牌搭建师第三讲：何为TTT，如何快速入门1. 3个T的不同内涵与理解2. 内训师与外部讲师的优劣势对比分析3. 目标和使命感决定内训师进阶速度4. 以学员为中心、以业绩为导向的结果思维第四讲：发现优势，找准最适合自己的培训师风格1、培训风格的四个阶段模仿阶段独立阶段创造阶段最高境界2、培训师的个人风格测评——PDP行为风格测试3、四种常用培训师风格风格一：自然型—亲切自然，娓娓道来风格二：情感型—情绪饱满，充满期待风格三：幽默型—生动形象，动人心弦风格四：技巧型—统合转换，机智运用注意：找准风格，博采众长，灵活调用4、十段好讲师评选标准与案例视频展示学习板块二：经验萃取初阶与课程开发导入案例：《某制造型企业关于采购议价能力的经验萃取》、课堂研讨：采购部员工的回应中哪些属于经验萃取？你从中发现了什么方法？第一讲化繁为简，点石成金——经验萃取的四步成型明确关键岗位，聚焦经验萃取的目标锁定走出“什么都能做成一门课“的误区——识别关键任务走出“凡是经验技能都应做成一门课”的误区——锁定最有价值、最能解决痛点、最能提升绩效收益的能力项或任务项3）确认萃取点的把握——工作岗位系统分析、管理层访谈、关键学员访谈课堂演练：在现有部门岗位中，思考探讨你认为的关键萃取点和思考要素；小组内进行分享和汇总，由小组代表进行聚焦目标的分享；讲师点评和总结难点；第二讲经验萃取的全景扫描五线谱法工作任务流程线扫描法工作任务情境线扫描法工作任务问题线扫描法工作任务决策线扫描法工作任务结果线扫描法案例演练：1、《某大型商超针对顾客投诉如何安抚的经验萃取》2、各小组分享一个真实工作场景中情境线的萃取案例第三讲经验萃取的四种萃取方法自萃法——个人独立进行萃取群萃法——共创式萃取访萃法——访谈他人萃取混萃法——多种方式混合运用第四讲经验萃取快速提炼的三个步骤提炼关键字——善于倾听和提问，提炼关键字并反复确认结构化——建立逻辑关系，不重叠、不遗漏，串起知识点立体分布视觉化——借助PPT、视频、思维导图、文档表格、板书多种方式呈现第二讲萃取成果的落地转化——课程开发初阶技巧导入：有好课程的里子，才有生动培训的资本课前分组研讨：课程设计中我遇到的问题和难点一、开发前的精准分析——定课题导入：分析学习对象的需求的必要性——成人学习的四大原则（实用主义、经验主义、持续关注、学完即用）方法：培训KASH法则第一步：收集需求（6大方法）——观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料法、抽样法第二步：确定需求并判断性质（五个维度）思考：需求如何收集、分类、筛选？——重要性、紧急性、影响性、趋势性、频繁性第三步：进行学员分析（四个层面）——内容认知、态度动机、能力背景、学习技能案例分析：一次精准学员分析带来的精彩设计第四步：进行业务分析（2大工具）——从业务需求到培训需求工具：漏斗模型、MAD模型第五步：课程命名（“点睛之笔”）1. “吸睛”主题3要素：朗朗上口，抢眼吸睛，大气响亮2. “吸睛”主题命名法：热词点缀、人物特性、引发联想、结果目标演练环节：请写出自己要开发的课程的KASH目标导向二、课程快速开发——搭结构1、课程开发过程的六个关键步骤确定课程目标的ABCD原则——搭建课程逻辑——大量收集课程素材——整合编排课程内容——设计教学活动、工具、辅助游戏——教学评估与试讲测试练习：小组内练习撰写学习目标2、课程素材收集（具有新意和技术含金量）要素1：有创意——让学员有兴致听要素2：有深度——让学员心服口服要素3：有趣有料——新奇特和有趣味要素4：有感悟——从内心去触动学员，引发共鸣分享：图文、视频素材收集网址案例分析：经典励志片《土拨鼠之日》的素材呈现技巧三、课程结构设计与提纲速成分析：结构混乱的表现1. 要素：结论现行、以上统下、归类分组、逻辑递进2. 方法：要素法、流程法、5W1H模型：金字塔原理小组演练：运用金字塔原理梳理课程设计逻辑图《A企业营销专员入门培训》3、提纲速成——课程主题、目标受众、时间安排、目标、做什么、说什么、资源、时间第三讲：内训师初阶PPT设计技巧一、明确设计的思维与逻辑1、PPT的设计思维与6大痛点导入：80%的人都会犯的PPT设计错误2、PPT设计的四大美感标准——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘二、PPT排版配色的艺术1、留白、重点突出、版面统一2、不同版面排版有技巧图文穿插式、图片填充文字式、蒙版填充式（突出文字）、图文三文式3、配色的艺术——配对颜色引人入胜4、常见的4种PPT乱搭呈现5、PPT主色选择的三大技巧企业颜色、行业背景、大众认同演练：每小组选一位组员的PPT进行全员配合优化，最后上台呈现，小组互评三、PPT图片、文字美化1、基本处理技巧（裁剪、压缩、抠图、去水印、透明、颜色更正（去除背景））2、字体美化（字体、字号、对齐方式、文字方向、旋转）3、间距（文字间距、行距、段落间距）工具分享：课件PPT下载网站、模板及软件插件等制作工具实操练习：演讲PPT实战训练1. 小组内PK与互评2. 小组代表上台展示并分享课件美观度提升的心得和计划3. 老师点评第四讲：内训师教学组织设计内训师教学方法匹配传授式教学法趣味式教学法训练式教学法引导式教学法互动式教学法情景式教学法交互式培训的5大技巧技巧1：分组有奖PK赛技巧2：提问与案例技巧3：视觉支持——幻灯片、视频、挂图、工具等技巧4：团队共创——心得分享、问题研讨、共绘成果树技巧5：体验游戏——创新游戏、激励游戏、沟通游戏、团队游戏实操练习：内训师精选课件展示一、内训师代表5分钟说课——课件与教学方式展示要求：重点突出，逻辑清晰，层次分明1. 每人设计5分钟说课演讲内容，精心准备2. 小组内部演练和小视频录制3. 每个小组选出1位代表学员上台演练，每人5分钟二、讲师选拔与点评、证书颁发1. 选出优秀内训师学员代表前三名进行颁奖，优秀学员分享感受2. 讲师点评与反馈3. 本期学员认证证书颁发、合影注：以上内容均可根据培训要求和现场实际情况进行调整

蒋丽娜：360度管理沟通

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