蒋丽娜：360度管理沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21115

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适用对象

中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才

课程介绍

课程背景

如何提升部门内部任务下达的接受度和执行效率？

如何让对内沟通更高效，大大提升企业内部联合度？

如何让工作问题高效解决而非搁浅在人际矛盾中？

如何提高部门横向沟通技巧，改善大型项目推进效率?

如何搞定职场内不同场合的高难度对话，激发员工社交潜能？

如何帮助内向型员工也成为敢说、会说，用沟通解决99%问题的达人？

本课程短小精悍，案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场360度沟通、内向员工沟通力提升、横向联合的沟通艺术等等，致力于用沟通解决职场99%的问题。重塑员工沟通信心，帮助每位员工成为具有影响力的沟通专家，轻松实现团队内管理和跨部门联合。

课程目标与收获：

概念新颖，聚焦痛点。3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
打破思维定势，掌握沟通心法，一开口就赢得人心；
知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；
掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；
提高职场向上汇报、向下传达、合作商谈、批评表扬、即兴发言、述职总结等沟通技巧；帮助员工克服沟通挑战，提升管理艺术和自我发展潜能。

培训对象：中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才

课程时间：1天，6小时/天

第一部分解决沟通障碍的心法

知彼知己——“人格识别法”
PDP行为风格测评与应用

1、5分钟测试，了解自己和团队成员的动物人格

2、从名人PDP领导力风格解读人格优势

二、PAC人格特质分析与职场应用

1、人格结构中三种自我形态——“父母”“儿童”“成人”的场景重现

2、判断一个人的自我状态的两大技巧：察言观色法与交流互动法

3、五种自我状态的改善方法

第二章审时度势：让沟通能力更上一层楼

1、职场环境对于沟通的重要性

2、职场沟通的外环境——空间与时间、个人与组织

3、沟通的内环境的4大障碍

随意插话讨人厌
该说不说惹人烦
随意乱说不长眼
说得太重惹祸端

第三章沟通心理学：观点决定态度、态度决定行为，行为决定成败

1、四种常见心理定位的场景案例

定位一：我好，你也好
定位二：我好，你不好
定位三：我不好，你好
定位四：我不好，你也不好

2、心理定位注意事项

不以貌取人，避免进入“首因效应”的误区
不以偏概全，避免踏入刻板印象的陷阱
不随意揣测，避免同事之间误会加深

3、情绪ABC理论的实用技术

4、情感账户Access管理法则

5、建立职场沟通边界才能进退自如

自身边界不清晰带来的问题
个人与他人边界不清带来的问题
部门与部门之间的边界与 “部门墙”拆除方法

第四章以终为始——明确沟通目标

1、闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍

2、光环效应：发扬优势，提升沟通吸引力与价值

3、共赢认知：助力搭建团队共识金字塔

4、无须改变性格，也能成为沟通高手

第二部分消除认知偏差，避免暴力沟通

一、避免认知偏差的6个方法：别让大脑继续欺骗你

同理心，让沟通具有穿透力
掌握特定心理模式，天下没有陌生人
选择性注意：巧用心理刺激和唤醒勾起对方的兴趣
添油加醋的加工：相同的话题，不同人会有不同的解读版本
焦点效应:你并没有你以为的那么重要
善用反馈，不做佛系沟通者

二、人际关系中非语言沟通的秘密

一秒识人术——如何用微表情提高透视力
身体语言更懂你的心
眼神是内心的一面镜子

读懂人心的3个窍门

三、如何应对职场中的高难度沟通？

1、搭建沟通框架，让你的讲话更有逻辑的3个方法

2、故事思维——创新力，直抵人心

3、谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法

4、高质量的人际关系，是这样“撩”出来的

5、高情商的人，都是如何用吵架沟通的

第三部分职场360度多场景沟通技巧

一、如何避免选择性主观倾听

案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？

法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）

案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》

1. 以自我为中心的听

2. 以对方为中心的听

方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）

二、360度沟通模型工具

1、理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

2、模型应用：3F倾听模型

小组演练：小组内每人完成《对外合作沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享

3、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

4、沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

方法：替身决策思维模型

由内而外的提升形象，增加说服力

三、如何与上级沟通

案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的七个技巧

案例分析：《秘书小艾的苦恼》

2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

四、如何与下级沟通

1、不同类型员工的沟通方式

2、90后员工的特点及沟通对策

3、有效表达自己观点的四步骤

演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通

五、如何与同级沟通

1. 同级沟通的4大诀窍

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

六、跨部门沟通的观、闻、说三大场景与同频法则

1、跨部门沟通技巧 “看”的3个技巧

2、跨部门沟通技巧 “听”的2个技巧

3、沟通中“说”的3个技巧

4、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则

建立相互尊重的情感联系
首先试图理解别人，才能获得别人的理解
同频的技巧

5、跨部门沟通的5个诀窍

场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》

小组演练：请写下你学到的建立跨部门和外联合作的技巧在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

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• 蒋丽娜：内训师综合能力提升: 课程背景：在这个充满变化和机遇的时代，培训和自我提升成了必备；内部培训最大的价值体现，是根据业务发展和绩效提升需求，做出有针对性的培训课程，让学员在训后产生意识及行为上的实质改变，最大程度地帮助企业和个人解决工作中实际问题，提升效能。但：01-很多内训师虽然已经能简单授课，但凭经验和感觉去开展培训，有很大的个性化和差异化，导致课程质量很难保证。02-由于课程开发周期太长，内训课程因各种原因总是延误交付。内训师系统掌握快速课程开发和设计能力至关重要，决定着课堂呈现的效果及培训的最终效果。“经验”只有变成“标准”才有可能复制、沉淀、传承。如何快速开发契合企业与学员需求、解决实际问题的精品课程？如何让精心准备的内容完美呈现出来，而非枯燥念文件、念PPT？如何借助形式多样教学手段增加课程吸引力，提升互动及控场能力？本课程将针对性解决以上常见问题，提供实用易学的课程设计流程，引入通过大量鲜活案例和现场体验，掌握进阶技巧和要领，帮助企业培训部门萃取提炼企业内部的独有的技术及知识产权，形成更易传承和标准化的课程，同时打造内训师的专业感，全方位提升培训师的基本能力，帮助内训师和业务专家们解决课程演绎和呈现的痛点，给予工具、方法与技巧并充分演练，帮助内训师快速提升课堂呈现能力，提升课程的整体满意度，圆满达成培训预期成效。如何有效避免和解决培训中出现学员挑战式提问或其他突发情形？课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业兼/专职内训师、宣讲员、企业管理者、培训管理者等课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用课程赠送：五线谱工具表、20个精选培训音乐集、20个精选培训游戏集、2个暖场舞蹈视频素材、培训师管理表单工具包、100套精美PPT模板、培训师管理表单工具包课程大纲Day1-2 造微入妙——课程设计与PPT呈现导入：有好课程的里子，才有生动培训的资本赏析：优秀培训案例《一节课引发的文化革新》课前分组研讨：本期课程设计我的优势与我的难点第一讲：开发前的精准分析——定课题导入：分析学习对象的需求的必要性——成人学习的四大原则（实用主义、经验主义、持续关注、学完即用）方法：培训KASH法则第一步：收集需求（6大方法）——观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料法、抽样法第二步：确定需求并判断性质（五个维度）思考：需求如何收集、分类、筛选？——重要性、紧急性、影响性、趋势性、频繁性第三步：进行学员分析（四个层面）——内容认知、态度动机、能力背景、学习技能案例分析：一次精准学员分析带来的精彩设计第四步：进行业务分析（2大工具）——从业务需求到培训需求工具：漏斗模型、MAD模型第五步：课程命名（“点睛之笔”）1. “吸睛”主题3要素：朗朗上口，抢眼吸睛，大气响亮2. “吸睛”主题命名法：热词点缀、人物特性、引发联想、结果目标演练环节：请写出自己要开发的课程的KASH目标导向第二讲：课程快速开发——搭结构一、课程开发过程的六个关键步骤确定课程目标的ABCD原则——搭建课程逻辑——大量收集课程素材——整合编排课程内容——设计教学活动、工具、辅助游戏——教学评估与试讲测试练习：小组内练习撰写学习目标二、课程素材收集（具有新意和技术含金量）要素1：有创意——让学员有兴致听要素2：有深度——让学员心服口服要素3：有趣有料——新奇特和有趣味要素4：有感悟——从内心去触动学员，引发共鸣分享：图文、视频素材收集网址案例分析：经典励志片《土拨鼠之日》的素材呈现技巧三、课程结构设计与提纲速成分析：结构混乱的表现1. 要素：结论现行、以上统下、归类分组、逻辑递进2. 方法：要素法、流程法、5W1H模型：金字塔原理小组演练：运用金字塔原理梳理课程设计逻辑图《A企业营销专员入门培训》3、提纲速成——课程主题、目标受众、时间安排、目标、做什么、说什么、资源、时间四、课程回顾技巧1：温故知新的前后呼应法技巧2：提炼总结的高度概括法技巧3：名言金句赠言法技巧4：行动感召和祝福法小组互动：如何客观全面评价一门课纲演练：培训课程结构与提纲现场制作、演绎第三讲：课程教学方式设计——优设计导入：课程环节设计要逻辑清晰，编排紧凑方法一：五星教学法——聚焦问题、激活旧知、验证新知、应用新知、融会贯通方法二：案例教学法1. 流程（五步成型）——背景介绍、提出问题、阅读材料、研讨环节、分享环节2. 好案例设计1）高人气、数字化、有价值2）有问题、有解决方案3）有场景、有严重后果4）有人名、有名人5）有对比、有名企、有疑问方法：6W3H3. 案例互动设计思考：如何开展研讨方法1：深入情景式方法2：归纳要点式方法3：引导式扩展式第四讲：PPT课件的制作——精呈现一、PPT缺乏设计的痛点1. 文字过多，演讲人需紧盯屏幕生怕读错2. 复杂的图片或繁杂的流程图，看起来费力容易走神3. 特效动画多，喧宾夺主，容易跳页或卡顿4. 逻辑结构混乱，无重点，让观者或学员不知所云5. 插页、链接、视频等播放故障，导致演示停顿和现场尴尬6. 模版或设计元素过于老旧或缺乏设计，让整体演示缺少新意和亮点二、PPT制作的关键6步第一步：思维导图定大纲第二步：精美模版套起来第三步：美感设计有规则第四步：视频动画增趣味第五步：排版统一有品质第六步：手册板书均齐全三、PPT演示中的超级链接——文本超链接、图像超链接、网页超链接、邮件超链接等PPT演示中的配色与排版问题1. 常见的PPT色彩乱搭问题呈现1：相斥的颜色靠太近（如红配绿）呈现2：配色霓虹般亮瞎眼呈现3：浅标题或文字配浅底纹，降低阅读性呈现4：一种亮色配另一种亮色2、PPT排版美化升级方法1：极简原则方法2：凸显原则方法3：对比原则方法4：焦点原则方法5：统一原则小组讨论：课件美观度提升的心得和计划课程实战演练环节：对PPT课件美化实战20分钟，进行个人作品展示PK赛、小组互评五、讲师手册、学员手册、案例资料美化分享：教学课件的标准结构和美化示范1. 讲师手册制作要点：模板化与美观度——课程说明、课程准备、授课脚本、附录资料制作2. 学员手册制作——欢迎致辞、课堂公约、课程简介、课程安排、课程内容、辅助资料制作工具分享：课件PPT下载网站、模板及软件插件等制作工具课程演练：课程资料包初步设计练习，进行个人作品展示PK赛、小组互评——思维导图、PPT（学员、讲师）、讲师手册、课程试题库第五讲：课程的评估——优质量课程评估常见问题不够重视，为了走形式缺少专业评估人员缺少评估标准和技术缺少评估体系，评估结果无法落地应用课程评估的三种方式方式一：柯式四级评估反应评估——学习评估——行为评估——结果评估方式二：课程时长合理性测试工具：课程质量测试问题清单方式三：参与者反馈的收集课程评估完成后如何优化课程接收到课程效果不佳或反馈建议后立即进行核实和问题复盘组织开展课程优化对优化后的课程再次进行评估，直至打磨成为精品课程课程实战演练环节：小组共创30分钟精品小课的设计，现场评选、讲师评价与辅导答疑Day3 大显神通——TTT精彩呈现与出色控场导入：成为优秀培训师的意义——培训师的水平差异分享：小组内分享一次令你印象深刻的好课程或好讲师，小组代表分享与点评一、心法篇：因人而异——找准最适合自己的呈现风格1、培训风格的四个阶段（模仿、独立、创造、最高境界）2、四种常用培训师风格风格一：自然型—亲切自然，娓娓道来适用：通用管理、员工培训——亲和力强、不强势的讲师风格二：情感型—情绪饱满，充满期待适用：营销类、服务、演讲与沟通、员工培训——有感染力、感性的讲师风格三：幽默型—生动形象，动人心弦适用：各种场景，尤其理论性强的培训等——风趣幽默、善于演绎的讲师风格四：技巧型—统合转换，机智运用适用：需要转化并统合——多元灵活、综合度高的讲师注意：找准风格要博采众长，灵活调用二、战法篇：有枝有叶——把控课程呈现的全流程设计导入：授课整体节奏规划的五线谱——时间线、内容线、方法线、情绪线、工具线练习：设计一份课程五线谱(一)课程呈现的“凤头”——好的开始即成功了一半1. 开场流程四步走——自我介绍、共识规则、了解期望、倡导意愿2. 开场破冰四窍门窍门1：抓气氛、破隔阂、找精华——有价值、有趣味、有关系窍门2：快速分组，构建互动式培训场域——拼图、扑克牌、虚构人物、报数分组窍门3：快速选出班组充分互动——会前贴纸抽签、现场投票自荐、颜色/穿戴分配窍门4：帮助小组快速融合——共同点之小组、小组画像共创3. 开场心态调节四大方法分析：课堂上紧张情绪的来源——生理缓解法、心理诱导法、压力转移法、超量准备法练习：每人选一个培训课题并设计2分钟内的开场白，小组内一对一分享，选代表上台分享(二)课程呈现的“猪肚”——丰富的演绎方式充实了现场氛围方法一：活用五星教学法（以学员为中心）——聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、举一反三方法二：案例教学法——强实践、激发学习兴趣、激发思考解决问题、双向交流，了解情况方法三：提问互动法（五种提问方式，形成闭环）——引导式提问、请教式提问、建议式提问、探求式提问、肯定式提问补充：其他教学方法——翻转课堂法、头脑风暴法、情境模拟法实操：每小组选一位代表现场讲解一个技术并实操演练，小组互评，讲师点评课程演绎（实操）：由学员设计5——10分钟的课程进行全员演练，最终组织点评打分，为学员进行评价及指定学习资料(三)课程呈现的“豹尾”——意犹未尽、温故新知1. 课程回放（提炼要点的四种方式）——小组团队共创、小组总结、趣味抽题、绘制团队收获树2. 号召和制定行动计划展示：团队行动方案3. 结语与谢幕演练：每个小组选一个培训课题，群智共创设计一个有力的培训结尾，由一位学员代表进行分享。三、术法篇：绘声绘色——注意课程呈现的外在细节导入：培训课堂完美呈现的6大细节（知其所以然）一、精彩表达力提升1. 吐词准确：普通话与方言辨识、吐字归因技巧2. 魅力嗓音：呼吸训练、共鸣训练、演讲音量训练、护嗓注意事项3. 语音语调：语音表达的轻重缓急、抑扬顿挫4. 朗读训练：讲解朗读技巧、练习范文《春》、《羊皮卷》5. 语言组织：形象胜过抽象、口语胜过长句，妙语连珠训练6. 逻辑训练：简练而富有逻辑，内涵深厚有新知二、精彩仪态与演绎提升思考：如何打造强大气场1. 讲师仪容仪表：第一印象价值万金案例分享：《赌王出场》、《穿普拉达的女王》2. 肢体语言的六脉神剑：眼、手、走、拿、笑、演三、气氛烘托效果提升（七大技巧）技巧1：分组有奖PK赛技巧2：团队共创与有效反馈技巧3：提问与案例技巧4：视觉支持（幻灯片、视频、挂图、引导布等）技巧5：情商运用（心得分享、故事、心理游戏）技巧6：体验游戏（创新游戏、激励游戏、沟通游戏、团队游戏）技巧7：试题测试演练：台风提升环节1：5段演讲内容任选1，运用讲师台风自由练习环节2：每组轮流派代表到邻组1分钟分享，邻组给予点评和提升建议，每组代表分享感受四、实操练习：一鸣惊人，精彩展示一、学员代表5分钟说课演讲要求：重点突出，逻辑清晰，层次分明1. 每人设计5分钟说课演讲内容，精心准备2. 小组内部1对1演练和小视频录制3. 每个小组选出1位代表学员上台演练，每人5分钟二、讲师选拔与点评、证书颁发1. 选出优秀内训师学员代表前三名进行颁奖，优秀学员分享感受2. 讲师点评与反馈3. 本期学员认证证书颁发、合影注：以上内容均可根据培训要求和现场实际情况进行调整

• 蒋丽娜：内训师综合能力提升-初阶: 一、课程背景如何从零开始学习做一名优秀内训师？如何把自己会的技能经验变成课件来交给新员工或团队成员？如何开发契合业绩目标与问题解决的课程？如何在开展培训时避免枯燥文字和冗杂排版，避免枯燥念念PPT？如何提升沟通和演讲能力？把自己的观点、思想、产品、技术生动有趣、清晰有效分享给更多的人？本课程将针对性解决以上常见问题，提供实用易学的课程设计流程，引入通过大量鲜活案例和现场体验，开展内训师初级阶段培养，帮助业务精英对设计课件和上台讲课更有信心和把握，同时建立内训师的专业感和基本功，打好日后进阶的基础，成为日后的种子内训导师。三、培训对象与日期（1）培训对象公司内训师、部门业务精英（2）课程时间：2天，6小时/天课程大纲学习板块一：培训师角色认知与快速入门第一讲：培训师品牌效应与影响力案例导入：从阿里与华为两家名企看培训体系建设与影响力小组研讨：从以上案例中我的体会与收获第二讲：培训师的五大角色1. 专业课程的开发者2. 经验与文化的传播者3. 技能知识的教练4. 人才培养工程师5. 企业学习品牌搭建师第三讲：何为TTT，如何快速入门1. 3个T的不同内涵与理解2. 内训师与外部讲师的优劣势对比分析3. 目标和使命感决定内训师进阶速度4. 以学员为中心、以业绩为导向的结果思维第四讲：发现优势，找准最适合自己的培训师风格1、培训风格的四个阶段模仿阶段独立阶段创造阶段最高境界2、培训师的个人风格测评——PDP行为风格测试3、四种常用培训师风格风格一：自然型—亲切自然，娓娓道来风格二：情感型—情绪饱满，充满期待风格三：幽默型—生动形象，动人心弦风格四：技巧型—统合转换，机智运用注意：找准风格，博采众长，灵活调用4、十段好讲师评选标准与案例视频展示学习板块二：经验萃取初阶与课程开发导入案例：《某制造型企业关于采购议价能力的经验萃取》、课堂研讨：采购部员工的回应中哪些属于经验萃取？你从中发现了什么方法？第一讲化繁为简，点石成金——经验萃取的四步成型明确关键岗位，聚焦经验萃取的目标锁定走出“什么都能做成一门课“的误区——识别关键任务走出“凡是经验技能都应做成一门课”的误区——锁定最有价值、最能解决痛点、最能提升绩效收益的能力项或任务项3）确认萃取点的把握——工作岗位系统分析、管理层访谈、关键学员访谈课堂演练：在现有部门岗位中，思考探讨你认为的关键萃取点和思考要素；小组内进行分享和汇总，由小组代表进行聚焦目标的分享；讲师点评和总结难点；第二讲经验萃取的全景扫描五线谱法工作任务流程线扫描法工作任务情境线扫描法工作任务问题线扫描法工作任务决策线扫描法工作任务结果线扫描法案例演练：1、《某大型商超针对顾客投诉如何安抚的经验萃取》2、各小组分享一个真实工作场景中情境线的萃取案例第三讲经验萃取的四种萃取方法自萃法——个人独立进行萃取群萃法——共创式萃取访萃法——访谈他人萃取混萃法——多种方式混合运用第四讲经验萃取快速提炼的三个步骤提炼关键字——善于倾听和提问，提炼关键字并反复确认结构化——建立逻辑关系，不重叠、不遗漏，串起知识点立体分布视觉化——借助PPT、视频、思维导图、文档表格、板书多种方式呈现第二讲萃取成果的落地转化——课程开发初阶技巧导入：有好课程的里子，才有生动培训的资本课前分组研讨：课程设计中我遇到的问题和难点一、开发前的精准分析——定课题导入：分析学习对象的需求的必要性——成人学习的四大原则（实用主义、经验主义、持续关注、学完即用）方法：培训KASH法则第一步：收集需求（6大方法）——观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料法、抽样法第二步：确定需求并判断性质（五个维度）思考：需求如何收集、分类、筛选？——重要性、紧急性、影响性、趋势性、频繁性第三步：进行学员分析（四个层面）——内容认知、态度动机、能力背景、学习技能案例分析：一次精准学员分析带来的精彩设计第四步：进行业务分析（2大工具）——从业务需求到培训需求工具：漏斗模型、MAD模型第五步：课程命名（“点睛之笔”）1. “吸睛”主题3要素：朗朗上口，抢眼吸睛，大气响亮2. “吸睛”主题命名法：热词点缀、人物特性、引发联想、结果目标演练环节：请写出自己要开发的课程的KASH目标导向二、课程快速开发——搭结构1、课程开发过程的六个关键步骤确定课程目标的ABCD原则——搭建课程逻辑——大量收集课程素材——整合编排课程内容——设计教学活动、工具、辅助游戏——教学评估与试讲测试练习：小组内练习撰写学习目标2、课程素材收集（具有新意和技术含金量）要素1：有创意——让学员有兴致听要素2：有深度——让学员心服口服要素3：有趣有料——新奇特和有趣味要素4：有感悟——从内心去触动学员，引发共鸣分享：图文、视频素材收集网址案例分析：经典励志片《土拨鼠之日》的素材呈现技巧三、课程结构设计与提纲速成分析：结构混乱的表现1. 要素：结论现行、以上统下、归类分组、逻辑递进2. 方法：要素法、流程法、5W1H模型：金字塔原理小组演练：运用金字塔原理梳理课程设计逻辑图《A企业营销专员入门培训》3、提纲速成——课程主题、目标受众、时间安排、目标、做什么、说什么、资源、时间第三讲：内训师初阶PPT设计技巧一、明确设计的思维与逻辑1、PPT的设计思维与6大痛点导入：80%的人都会犯的PPT设计错误2、PPT设计的四大美感标准——耳目一新、一目了然、赏心悦目、过目不忘二、PPT排版配色的艺术1、留白、重点突出、版面统一2、不同版面排版有技巧图文穿插式、图片填充文字式、蒙版填充式（突出文字）、图文三文式3、配色的艺术——配对颜色引人入胜4、常见的4种PPT乱搭呈现5、PPT主色选择的三大技巧企业颜色、行业背景、大众认同演练：每小组选一位组员的PPT进行全员配合优化，最后上台呈现，小组互评三、PPT图片、文字美化1、基本处理技巧（裁剪、压缩、抠图、去水印、透明、颜色更正（去除背景））2、字体美化（字体、字号、对齐方式、文字方向、旋转）3、间距（文字间距、行距、段落间距）工具分享：课件PPT下载网站、模板及软件插件等制作工具实操练习：演讲PPT实战训练1. 小组内PK与互评2. 小组代表上台展示并分享课件美观度提升的心得和计划3. 老师点评第四讲：内训师教学组织设计内训师教学方法匹配传授式教学法趣味式教学法训练式教学法引导式教学法互动式教学法情景式教学法交互式培训的5大技巧技巧1：分组有奖PK赛技巧2：提问与案例技巧3：视觉支持——幻灯片、视频、挂图、工具等技巧4：团队共创——心得分享、问题研讨、共绘成果树技巧5：体验游戏——创新游戏、激励游戏、沟通游戏、团队游戏实操练习：内训师精选课件展示一、内训师代表5分钟说课——课件与教学方式展示要求：重点突出，逻辑清晰，层次分明1. 每人设计5分钟说课演讲内容，精心准备2. 小组内部演练和小视频录制3. 每个小组选出1位代表学员上台演练，每人5分钟二、讲师选拔与点评、证书颁发1. 选出优秀内训师学员代表前三名进行颁奖，优秀学员分享感受2. 讲师点评与反馈3. 本期学员认证证书颁发、合影注：以上内容均可根据培训要求和现场实际情况进行调整

• 蒋丽娜：内训综合能力提升-高阶TTT: 一、课程背景各行各业对企业培训的重要性的认知已无须强调，很多企业都已着手搭建了内训师体系和规范化培训体系，然后培训开展仍然经常困扰企业的总经理、人力资源负责人、培训负责人——这些课程如果不外请师资，内训师来授课是否能驾驭呢？内训课开展了这么久有实际效果吗？在企业内部能够得到长期保障吗？内训师团队如何激励？如何提高积极性和课件产出效率？内训师如何能提高专业度，想外请讲师一样获得学员青睐呢？如何能以有限的培训预算实现更大成果的培训目标呢？企业的内训不断面临新的挑战，如何突破困扰的瓶颈呢？《精湛内训师TTT高阶加强班》针对初阶课程设计技巧进行提升和优化，帮助内训师队伍激发身份认同感和使命感，挖掘潜能和突破障碍，树立为人师者的长远观念和利他助人的价值观，建立高效产出课程的自驱力，进一步提升课程研发质量，并采用教练技术、促动师引导、游戏化场景、案例教学的等情境式教学来优化教学手段，引爆课堂氛围，加强沉浸式学习氛围的打造，全面打造更有感染力、控场力、启发力和影响力的金牌内训师队伍.二、课程收益介绍：强大气场：激发强大的内心能量，具备驾驭大型会场的信心和技巧；激发使命感：建立认同感和责任心，自动自发参与，助推学习型组织建设；专业准备：掌握培训前中后的流程与要点，做好充分准备，加强形象管理；生动演示：掌握内训师培训肢体动作、语言表达技巧，掌握精彩开场、有效收尾、氛围营造、控场应变的系列技巧；高效控场: 掌握线上线下培训组织的控场技巧，加强场景化培训；新颖教学：促动师引导提问、头脑风暴、世界咖啡、案例教学、电影教学、体验式、舞动教学等不同形式；提升演讲力和说服力：识别学员处于环境、行为、能力、信念/价值、身份、愿景哪一个逻辑层次，有针对性的施加对学员的影响，大大提升授课质量三、课程特点：课前摸底调研，帮助培训组织部门共同理清内训师现状和提升目标；通过案例研讨、可视化引导技术、现场演练等多元化教学方式，掌握有效控场、精彩呈现的方法和技巧；道、法、术层层落地，从意义和目标、到理念和方法，充分实现培训效果最大化；参与高阶金牌内训师评选，协助企业强化培养更出类拔萃的师资队伍。十段好讲师台风塑造现场演练和展示，提升讲师影响力和说服力，有针对性的施加对学员的影响，解决听不进、听不明、不互动、不专心、不认同等课堂问题，大大提升授课质量。三、培训对象：内训师四、课程时间：2天，6小时/天四、课程方式心理测评、心理游戏、行动学习、视频观摩、分组研讨、情景演练、案例分析、课堂讲授、有奖问答、冥想舞动和互动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程。课程大纲学习板块一：心理学在培训中应用第一讲：知己知彼，破解障碍内训师的自我洞察和气场激活1、讲师能量场的重要性讲师表情、语音、语调、肢体语言的对学员的不同影响讲师口头禅、批判性语言与支持性语言的不同效果现场互动：小组内部1对1的2分钟即兴演讲，互谈感受2、无所不能的BE-DO-HAVE 法则3、心理能量测评——内训师个人优势复盘与提升策略内训师对培训学员内驱力和阻力的深层察觉和激发斯纳金“行为学习理论”——实践出真知特里普利特“学习助长理论”——激发学员自驱力和荣誉心理从马斯洛需求理论把握学员需求激活强大信心的教练技术第二讲：打造会场沉浸式学习氛围罗森塔尔“期望效应”——领导震慑力+应用利益效应培训会场视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的打开与情感线铺垫技巧3、针对学员常见问题的心理调试和引导技术消极参训过度自满无法专心不愿互动紧张害羞喜爱抬杠答非所问恶意抨击4、用户思维——如何以学员为中心，以效果为目标1）有效——从一堆道理的无“聊”到学员听得目不转睛2）有用——从为了讲课而讲课的无“用”到利益驱动力3）有趣——从纯理性的无“趣”到情感线和故事线渲染，激起好奇心4）有情——大道至简，真诚打动5）有价——实用有意义，不自嗨6）有关——深入人心，懂得你所要第三讲：提升信心和信念的逻辑层次模型1. 环境：时地物2. 行为：做什么3. 能力：如何做4. 信念/价值：为什么5. 身份：我是谁6. 愿景：从事培训工作的意义学习板块二：精品课程的编、导、演技巧案例分享：罗振宇《跨年演讲》的技巧分析小组研讨：从视频中你发现了哪些演讲技巧，好在哪里？第一讲：运用场景化教学，提升体验感1、场景化教学培训的三大特征1）更加贴近工作场景避免“听时激动，回去不动”——场景化学习利于学习知识转化效果2）解决单一集中培训的弊端通过线上培训、微课、短视频解决外地学员出差成本高，难聚集的问题。培训解决80%的学员的知识和技能问题，剩下的20%可以通过各种形式的离线学习、在岗实践、教练陪跑来解决。3）解决共同的痛点，建立共性学习圈选择关键情景，然后确定情景中涉及的人员，为有相同痛点的学生搭建一个学习圈，形成一个新颖、快捷学习环境。2、场景化教学的场域布置1）超越传统——从课桌式、剧院式、岛屿式的培训布置中超越和创新2）营造氛围——加入企业关联性场景布置3）内容贴切——专业数据、案例、道具的精心准备4）PK演练—— 代入实际演练，如销售现场的PK比赛第二讲：把握“凤头”——精品课程赢在开头1. 开场流程四步走2. 开场破冰4个小窍门3. 开场心态调节四大方法4.金牌内训师常用的6种开场技巧问题引导——激发好奇心，让大家快速参与故事开场——帮助学员记忆和学习游戏开场——让培训现场热起来数据开场——能产生无比巨大的效果案例开场——调动学员自主思考积极性时事热点开场——让学员感受趣味和新颖练习：每人选一个培训课题并设计2分钟内的开场白，小组内一对一分享，选代表上台分享第三讲易学好用的6大演绎结构案例：《马云演讲：了解自己根，方能解决未来的麻烦》方法1：金字塔结构1）结论先行：TOPS原则2）以上统下：总分原则3）归类分组：MECE原则4）逻辑递进：统一原则方法2：时间轴结构方法3：WHW黄金圈结构（Why How What）——介绍项目的黄金圈：愿景、怎么做的、产生的结果方法4：AREM结构——抛出问题、说明理由、生动案例、价值观展现演练案例：一次精彩的电梯演讲方法5、单个主题词演讲法优势：有中心、有话题、不偏题、不空洞演练：请小组内每人写2个主题词，组长收集打散后每人任意抽取一个，轮流做一次单个主题词演讲方法6、黄金三点法的训练优势：避免杂乱冗长无逻辑、避免紧张短片无话讲、凸显逼格和思维演练：请小组内每人设计一个商务三点结构法课程演讲，在小组内分享，选出最精彩的一位上台展示第三讲引爆课堂——多元教学手段和演绎方式一、五星教学法——以学员为中心——聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、举一反三二、案例教学法1、5个特点：强实践、激发兴趣、思考解决问题、双向交流，了解情况2、身临其境的案例教学法五步成型背景介绍提出问题阅读材料研讨环节分享环节3、拍案叫绝——教学案例的编写与运用三、头脑风暴——激活你的课堂1、新知元素：让课程有料2、哲理元素：让课程有道3、情感元素：让课程有情4、幽默元素：让课程有趣四、引导式教学与提问1、五种引导式教学提问引导式提问、请教式提问、建议式提问、探求式提问、肯定式提问2、引导式教学的6大流程问题或挑战流程设计引导过程群策群力达成共识付诸行动基本处理技巧——裁剪、压缩、抠图、透明、颜色更正、去除背景模型分享：引导式学习流程模型五、世界咖啡1．世界咖啡应用以发展战略、经验交流、激发灵感、探寻问题为主题的研讨会,共同构建一种知识、分享系统、问题分析系统、关系梳理系统2．不适合有标准答案的问题、容易解决的问题;3．现场演练实操演练：1、小组内部轮流讲解一个技术并进行5分钟示范；2、小组选代表设计5分钟内的课程上台演示；3、讲师点评；第四讲 “豹尾”的意犹未尽、温故新知1. 课程回放（提炼要点的四种方式）——小组团队共创、小组总结、趣味抽题、绘制团队收获树2. 号召和制定行动计划展示：团队行动方案3. 结语与谢幕演练：每个小组选一个培训课题，群智共创设计一个有力的培训结尾，由一位学员代表进行分享。学习板块三：高阶内训师课件美化技巧第一讲：耳目一新的PPT配色和布局技巧1、留白、重点突出、版面统一2、不同版面排版有技巧3、配色的艺术——配对颜色引人入胜4、常见的4种PPT乱搭呈现5、PPT主色选择的三大技巧企业颜色、行业背景、大众认同6、PPT图片、文字美化字体美化——字体、字号、对齐方式、文字方向、旋转间距——文字间距、行距、段落间距添加公司LOGO第二讲：课件PPT工具、模板及软件插件等应用技巧一、PPT设计5大技巧1.安装图片水印去除工具2.安装音视频剪切工具3.安装PPT美化软件4.安装240种书法字体5.复制PPT模板二、PPT精美设计提升的四步法1.PPT的骨感2. PPT的丰满3. PPT的美化4. PPT的动画三、丰富血肉六要素1.图片2.文字3.图表4.数据5.音乐6.视频四、提升母版设计标题字体字号颜色设计正文字体字号颜色设计主题背景色设计练习环节：学习运用母版设计，在小组内展示五、PPT的5大常用动画与美化大师六、PPT讲解演绎技巧1. 首页PPT如何开篇2. 诸多过度页如何过渡自然3. 如何讲解图文搭配的PPT页面4. 如何讲解数据满天飞的PPT页面5. 如何讲解单纯的图形PPT页面6. 如何把讲解与动画进行完美结合7. 灵活使用黑屏、白屏的功能第三讲：Word转PPT的快捷技巧1. 1分钟Word变PPTØ 层级设置Ø 开始转化Ø 套用模板2. 5分钟 PPT快速美化Ø 换字体Ø 增图示Ø 变颜色Ø 配图片演练作业：准备5分钟课程PPT 学习板块四：绘声绘色——展现十段好讲师魅力导入：培训课堂完美呈现的6大细节（知其所以然）第一讲：精彩表达力提升1. 吐词准确：普通话与方言辨识、吐字归因技巧2. 魅力嗓音：呼吸训练、共鸣训练、演讲音量训练、护嗓注意事项3. 语音语调：语音表达的轻重缓急、抑扬顿挫4. 朗读训练：讲解朗读技巧、练习范文《春》、《羊皮卷》5. 语言组织：形象胜过抽象、口语胜过长句，妙语连珠训练6. 逻辑训练：简练而富有逻辑，内涵深厚有新知第二讲：精彩仪态与演绎提升思考：如何打造强大气场1. 讲师仪容仪表：第一印象价值万金案例分享：《赌王出场》、《穿普拉达的女王》2. 肢体语言的六脉神剑：眼、手、走、拿、笑、演第三讲：课堂气氛识别与调节技巧1、感染力效应触景生情2、贴近听众3、引起共鸣4、8大开场白效应工具——把握开场，成功一半案例体验：乔布斯在斯坦福大学的极简开场白小组演练：每组在组内设计开展商务主题2分钟开场白，小组内点评，选出1位上台分享第四讲：气氛烘托效果提升（七大技巧）技巧1：分组有奖PK赛技巧2：团队共创与有效反馈技巧3：提问与案例技巧4：视觉支持（幻灯片、视频、挂图、引导布等）技巧5：情商运用（心得分享、故事、心理游戏）技巧6：体验游戏（创新游戏、激励游戏、沟通游戏、团队游戏）技巧7：试题测试演练：台风提升环节1：三人一组，运用讲师台风和气氛技巧在小组内练习一次；环节2：每组排一位代表上台带领一次互动，老师点评和给予指导建议；学习板块五：高阶内训师线上授课技能第一讲：微课制作软件技巧和操作演练1、微课的5大优势2、不同名企微课开发的应用成果3、制作微课的4个关键4、微课的选题技巧重点：战略和绩效结合最紧密的业务难点：业务中最容易出错的部分热点：新产品或当下最热门话题吸睛点：能引发听众眼球的要点5、微课的素材精选技巧精选素材的实用性：信息传递类.任务达成类.问题解决类精选素材的独特性：没听过.没见过.没体验过案例分析：抖音热门话题和热门课程的素材应用6、微课结构设计6个技巧如何让你的微课更有逻辑如何让你的微课重点突出知识原理类微课如何设计操作技能类微课如何设计案例故事类微课如何设计问题解决类微课如何设计实战演练：设计一门微课框架第二讲：线上直播课授课技巧1、提升讲师出镜魅力的4个注意事项2、直播时长的技巧3、风趣幽默又失专业的口语表达4、直播现场氛围包装5、讲师的肢体语言与课件呈现6、直播课的互动效应实操练习：一、学员代表10分钟演讲要求：重点突出，逻辑清晰，层次分明1. 每人设计10分钟说课大纲和话术，并进行演练2. 小组内部1对1演练和小视频录制3. 每个小组选出1位代表学员上台演练，每人10分钟二、点评与激励1. 小组互评优秀学员前三名，优秀学员分享感受2. 讲师点评与反馈3. 成绩评比与奖励颁发注：以上内容均可根据培训要求和现场实际情况进行调整

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