蒋丽娜：卓越班组长胜任力训练营“四会”项目 “会指挥”——班组长精益管理技能提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 精益生产

课程编号 : 21063

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适用对象

班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程介绍

课程背景：

班组长是前线的指挥官——除了技术过硬，指导工艺工序，还要有全局的高度，定期给员工开早会、做心理辅导，提高组员出勤率。主动与前工序部门沟通，控制好品质。积极参与改善，从技术型匠才成为有领导力的综合型人才，方能适应行业的未来发展。

很多班组长一腔热血希望快速完成每日工作，上下齐心，却苦于班组内部缺乏协调力和合作力，很多技术骨干只做好自己份内工作，而一些新生代员工难以找到自己核心价值，又对班组大量标准化秩序、纪律、指令感到心浮气躁而提不起干劲。

如何具备管理能力，把整个班组拧成一股绳？

如何充分发挥集体的智慧，形成统一协调的战斗集体？

如何接到上级下达的指令，整个班组能自动自发有力地组织贯彻？

班组长如何敢于碰钉子，大胆抓，严厉管，既不欺软怕硬，也不偏袒维护？

如何提升班组长创新能力，既能完成任务，又能为企业领导提供合理化建议，不断地开拓班组工作的新局面？

本课程旨在帮助班组长班组长优秀品德、卓识才干，超强凝聚力和感染力着手，培养懂指挥、敢指挥、善指挥的班组长，懂得合理安排和组织好班组基础工作，营造正常的工作秩序和严格执行劳动纪律，妥善避免和解决工作中出现的问题，圆满完成班组的各项任务，实现企业各阶段战略目标。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟和掌握要领。

课程收益：

深刻理解班组长“四会”中“会指挥”的内涵及价值；
懂得班组管理的精髓并善用管理工具，有技巧有章法；
熟悉班组日常管理流程，能迅速把握关键任务；
善于调动班组成员积极性和行动力，班前、班中、班后的闭环结果达成；
识人善用和充分联动，能智慧化解班组中出现的人际障碍；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干

课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用；

课程大纲

第一讲清晰定位——认识班组长的角色与使命

一、班组长的角色与使命

1、最基层的管理者——班组长的水平决定企业执行力

2、指标责任人——班组长是品质Q、成本C 、团队M 、安全S指标最直接的责任人

3、效益和竞争力决定者——班组长素质能力直接影响企业的经营效益和竞争力

二、班组长的职业素养要求

懂管理，会带兵打仗，会使用兵法
懂技术，会指导生产，会运用剑法
懂人情，会体贴员工，会运用心法

三、提升班组长职业素养的5个方法

理解职业素养的内容
树立不断提高素养的理念
大量和持续学习管理类知识
向标杆企业和优秀代表学习借鉴先进的管理技巧
积极心态的日常实践和自省
1. 以人为本

案例分享:干员工“活”的刘班长

问题研讨:卓越班组长的必备条件

每个小组集思广益，充分探讨卓越班组长应具备的条件，把有建设性的建议和意见用一张大白纸呈现，并派代表上台分享。

第二讲精细管理——懂指挥、会指挥的现场管理

1、现场管理指挥的4个原则

趁着冷静
迅速果断
保障有序

二、严于律己——现场管理的大智慧

守原则有方向
善协同会服务
做表率立标杆

三、班组长的“5力指挥棒“

临危不乱的沉着力
准确无误的判断力
思维敏捷的应变力
有条不紊的组织力
稳定大局的控制力

第三讲高效班会——日常管理的抓手

1. 一日管理,高效班会的6个细节

1) 现场确认

2) 工作预交接

3) 早会安排

4) 加班

5) 工作交接

6) 工作总结

2. 班前会要准备的事情

1) 高效率班前会议的实施

2) 班组计划的制定

3) 班组计划的掌控

4) 依据4M1E做好产前准备

5) 班前派工、分工的执行方式

3. 班中要控制的事情

1) 班中控制的原则与意义

2) 班中控制的7项关键点

3) 班中控制的现场巡检

4) 班中控制的瓶颈解除

4. 班后会要掌握的事情

1) 班后掌握的5项关键要素

2) 班后报表的填写

3) 班后工作总结的攥写

4) 认真做好交接班管理

5) 交接班管理常见的问题

5、精细化管理有效工具：PDCA法

演练环节：

1、按照《班会全流程查检表》每人自制一份班组长每日管理查检表

2、小组内轮流分享，提炼出最完整的一份进行上台分享

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• 蒋丽娜：时间管理与工作提效: 课程背景：懂得时间管理人与无视时间管理的人似乎有着截然不同的两个世界。每个人每天拥有的时间都是24小时，一年都是365天，可是同在一家企业，同样的时间里，有的员工善于时间规划和管理，能在企业里业绩显赫，还能兼顾家庭和娱乐休闲，而有的员工则却疲于应付份内的工作，终日加班，没空陪家人，健康也收到影响。究其原因，时间和效率是重要因素。本课程从时间管理入手，延伸到精力和效率管理，通过专业学习提升高效率思维方法、习惯塑造、高效率时间管理的工具应用，帮助学员有效管理时间、提高绩效，提升生活自律性和生命质量，塑造个人竞争力和团队竞争力。通过不断实践，成为驾驭时间的高手。课程收益：帮助员工提升时间管理意识，掌握实用有效的时间管理技巧养成更好的时间规划、管理的习惯，建立高效组织妥善安排工作，让管理更有成效和成就感掌握计划统筹的流程和方法，创新工作模式，做好绩效改善帮助团队聚焦目标、提升各类会议和汇报效率课程时间：1天，6小时/天授课对象：各企业单位中基层管理者、高潜能骨干/员工授课方式：课程讲授、案例分析、情景模拟、工具演练、小组讨论课程大纲第一讲时间管理的认知与障碍一、时间都去哪了导入:游戏环节：列一份工作时间开销清单，在小组内分享主观浪费时间和客观浪费时间1、时间管理的内涵时间管理的本质：自我管理——管理好事件时间管理的核心：目标管理——明确好方向时间管理的关键：计划管理——提前做规划提高自尊意识——不迟到2、时间管理的误区没必要做计划没时间做计划工作时间都是领导安排日常生活琐事太多没法计划人生不要搞得太紧张二、时间管理的7大心理秘诀提高行动意识——不拖延提高决策能力——不犹豫提高心流能力——不分心提高效率意识——不散漫提高任务意识——不逃避提高信心意识——不畏惧经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些第二讲要事第一，聚焦目标案例：阿里销售之神的目标与计划实施1、如何定义目标——表述准确、理解清晰工具：目标设定的SMART原则演练：设定一个SMART目标2、目标的日常管理日事日毕，日清日高时间轴管理：日、周、月、季、年3、目标分解的两大方法方法一：剥洋葱法方法二：WBS任务分解法4、目标的及时复盘书面发表、公开宣布团队pk、良性竞争奖励先进，激励后进第三讲时间管理的方法与工具一、制定工作时间表的3个技巧1、找时机——做计划的最好时间2、有步骤——制定工作时间表的步骤3、分轻重——安排工作任务的先后顺序二、时间管理的8个提效利器1、养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账2、运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间3、善用空档和碎片时间4、每日设定“不被干扰”的时间5、番茄中阶段心流和休息法6、对有些事情巧妙拖延7、利用黄金时间处理高回报的工作8、写下每天最重要的六件事研讨交流：组内分享各自常用的时间管理APP ，上台推荐1-2个进行介绍；三、PDCA方法1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； 2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。四、GTD时间管理法分享案例：柳比歇夫时间记录法GTD管理法四大步骤清空大脑今日待办每日记录本周总结五、工作效能分析四象限法重要紧急重要不紧急不重要紧急不重要不紧急视频案例：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足小组演练：每人列出近期1桌待办的所有事，然后按照四象限做区分，并在组内分享

• 蒋丽娜：卓越班组长胜任力训练营“四会”项目 “会写”: 课程背景：班组是企业的细胞和基础组织，更是企业一切工作的落脚点，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键，不仅是直接带兵打仗的人，更是公司战略和规章的落实者，号称“兵头将尾”。班组长在组织中处于承上启下的关键作用，既是一线的直接指挥者和组织者，又是业务多能手和技术骨干，所有工作几乎都离不开思考和表达，随着信息化手段的不断完备，书写的形式也开始多样化，然而很多计划、总结、报告、方案、报表、项目策划书都还需要撰写，一些特定环境如即兴演讲和给领导的临时汇报中，有结构化思维和写作能力的班组长更加能“有备而来”的出色的发挥。班组长要带领好队伍和顺利推进各项指标都需要清晰的思考，并能准确的表达和说服团队高效达成，然而现状却往往不如人意：表达没有要点、杂乱无章而导致缺少说服力，甚至降低整个组织的工作效率，很多邮件让领导同事看了不明所以，究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的结构；如何在短时间内清晰的表达观点，并有效说服他人？如何在书面表达时不堆砌文字、不再混乱？如何在第一时间把握解决问题的关键？如何让决策不再陷入两难境地？如何让会议讨论不再一个问题上纠缠不清？本课程的价值就是帮助班组长通过专业学习提升结构化思维和写作能力，善于总结提炼，善于向上文书汇报和请示，善于清晰表达需求和反馈问题，真正让班组轻松应对各类文案编写。通过互动体验式授课、丰富化接地气的案例分析、焦点问题的汇智研讨、自测把脉式的反思、实效化工具演练，让参训班组长在轻松愉悦的氛围中学思顿悟和掌握要领。课程收益：深刻理解班组长“四会”中“会写“的内涵及价值；高效掌握班组管理工作中班组工作文件写作的方法、工具、原则与策略；在书面表达时不堆砌文字、不再混乱，在第一时间把握解决问题的关键提升结构化思维的独立思考能力，能清晰而全面的进行思考；能够形成严谨的结构思考习惯，在面临任务和问题时能跳出固有的思维习惯，从多个侧面清晰而全面的进行思考通过写作能力提升，在各场景表达时观点更明确、结构更严密、能更有效说服他人；课程时间：1天，6小时/天课程对象：班组长、储备班组长、一线管理者、班组核心骨干课程方式：课堂讲授法、现场演示法、案例分析法、小组讨论法、角色扮演法、游戏活动法、头脑风暴法、自我学习法、多媒体等多种感性与理性教学方法的交叉使用；课程大纲第一讲结构为王，班组长提升写作能力的关键导入：趣味练习：超强大脑一、知己知彼，有趣的大脑思维喜欢归纳主题喜欢归类信息喜欢数字短时记忆不能承载太多信息喜欢有规律的信息，⽐如递进逻辑案例分析：《令王总抓狂的一次班组工作汇报会》二、结构化思维的四大原则1、结论先行——从繁冗复杂到简洁高效情景演练：一次晨会的2分钟汇报2、以上统下，上下对应小组研讨：如何撰写汇报材料，才能重点突出，有理有据？情景演练：挑错练习（从逻辑混乱到结构清晰）3、分类归纳（每组中的思想必须属于同一范畴）趣味游戏：出差前的准备工作情景演练：工作汇报修改调整（从啰嗦冗长到要点清晰）4、逻辑递进（每组中的思想必须按照逻辑顺序组织）三、MECE原则相互独⽴，完全穷尽。不重不漏。小组演练：在小组内每人举一个生活或工作总的MECE原则例子四、结构化表达三层级1、条理清晰 2、有说服⼒ 3、有影响⼒。第二讲班组长结构化写作的模型和技巧一、写作主题三问法：清晰传达你的观点1. W1——想传达的观点是什么？2. W2——想说服的原因是什么？3. W3——想说给谁听？二、运用SCQA模型进行故事式的序言结构设计1、SCQA工具用途：⽤于汇报、临场发⾔，优先点明主题，吸引听众注意⼒，作为开场⽩。 S背景 C冲突 Q问题 A答案例：在某背景下，遇到复杂情况，产⽣了⼀个什么样的问题，如何解决它2、⽤SCQA模型开场白常⽤⽅式标准式SCA开门见⼭式ASC突出焦虑式CSA突出信⼼式QSCA。三、5W1H拓展思路，探索新的解决⽅案，通过多⽅向，不断提问，打破思维定势。what.why.how.where.when.who.第三讲班组长常用的几种资料文档书写技能一、工作计划的撰写的七步成诗法 1、工作整体规划 2、工作设想 3、需要资源 4、具体方案 5、人员协助 6、工作方法7、实施计划二、工作总结的撰写的五大步骤结论先行，突出成果工作绩效发现问题解决对策工作计划目标承诺总结提问在标题栏中明确主题；三、日常工作方案的撰写 1、工作进度 2、问题原因 3、解决对策四、商务邮件写作的步骤开头概括指出需要接收者做的事情；中间内容说明情况，⽤简单明了的词语，避免长句复杂句结尾给出明确的⾏动指令，给出相关的截⽌时间；发送前，⽤5W1H来检验所给的信息是否完整。

• 蒋丽娜：金牌面试官—Z时代00后校招面试技巧: 课程背景：随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业认识到人才的重要性。优秀的企业不仅广泛从社会猎取人才，更加重视从高等院校选拔有潜质的应届毕业生进入企业专项，所以每年第四季度都是各大院校招聘最火热的时期，企业希望将最合适的优秀人才吸引进来，经过2-3年系统培养，打造一支内部孵化培养、更有契约精神和企业文化的储备管理人才。而如今是Z时代，00后进入职场赛道，新生代的潜质不容易考察，在接受面试时也通过面试官来判断企业是否是自己的理想对象，是否值得自己为止付出多年青春，同时有些毕业生选择路径很多，并不坚定自己发展道路，进入企业后缺乏持久性。很多管理层需要担当金牌面试官的使命，如何在接下来的秋招和春招中擦亮慧眼，沙里淘金？如何与最匹配的高潜力人才确认眼神，成功引入？如何不浪费招聘资源，快速扫描甄别高潜质优人才？本次强化培训，旨在帮助用人部门的金牌面试官更好的提升面试提问技巧，从应届生年龄、背景、个性、心理特征、简历、实习经验等多方面入手来开展面试，同时能通过专业、高效、有技巧的面试方法和工具，懂得提问的力量与艺术，应用面试心理学，不露神色来观察、分辨、评估和确认候选人是否可以录用。课程收益：● 深入理解Z时代00后的特点及新时代面试官的挑战和要求● 明确使命与责任，聚焦面试效率，改善雇主品牌塑造中候选人的面试体验● 塑造面试官职业化形象，展现企业良好品牌● 善于辨识建立和行为风格，掌握8种面试提问技巧● 善于运用心理学进行无痕追问和评估，引入优质人才● 通过面向和情商测试问题深入了解候选人求职动机和发展潜力课程时间：1天，6小时/天课程对象：校招面试官、人力资源管理人员、用人部门负责人课程方式：案例研讨＋问题解析＋情景模拟+工具演练课程大纲第一讲：Z时代的特点与00后个性、文化背景差异分析一、当今时代校招的难度与问题分析二、Z时代的00后的对象分析生活背景思维特点行为特点择业特点三、从00后“反卷达人”的特点看应届毕业生求职心态和择业需求案例：《反卷达人的抗争——芒果台面试中的00后男生》第二讲：金牌面试官的角色认知与胜任力导入：校园招聘面试官易犯的5个常见错误提问不是基于人才画像展开，而是凭主观经验或喜好提问不能切中要害，面试效率低耗时长提问不完整，追问频繁甚至重复提问不注意倾听，只是一味提问和聊天喜欢用压力式提问和质问，造成气氛过于紧张和损坏雇主品牌形象一、校招面试官的角色认知1. 企业形象和部门形象代言人——第一印象2. 企业文化和发展趋势代言人3. 管培眼中的导师形象代言人4. 管培生眼中的企方领导形象代表5. 管培生产生信赖的职业规划师代表二、面试官6大胜任力要求1. 岗位人才画像和高匹配度的基础判别2. 基于用人需求的面试目标3. 清晰标准化招聘流程4. 精通并热爱企业文化5. 面试技巧、方法、工具的掌握和运用6. 面试官职业化形象与品牌美誉度维护第三讲：金牌面试官的面试逻辑与技巧一、金牌面试官面试提问工具1、高效面试的STAR工具模拟演练：使用STAR工具进行一次模拟面试2、PDP行为风格测评技术3、面试心理学之微表情二、金牌面试官的8种提问方式1、开放式提问“你觉得如何呢?谈谈你的工作经验/学习成果/实习经验/社会经验/爱好/中远期规划/优势特长。。。“2、封闭式提问需要用“是”或“否”回答3、清单式提问让对方做选择题4、假设式提问鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求态度或观点“如果你处于这种状况，你怎么处理？“5、确认式提问让应聘者知道面试官已接收信息，洞悉真诚和底气“你是说。。。；如果我理解正确的话，你说的意思是…“6、同理心提问鼓励应聘者与面试官畅谈，表达出对其信息的关心和理解，鼓励进一步展开7、行为面试法提问让应聘者列举相关经验或成果，分析评价能力和子夜择业方向匹配度8、压力式提问三、专业面试提问进阶的4大技巧1、多问应聘者实际经历中的行动多问如何做的、怎么做的。。。而不是：你怎么想的、怎么判断的、怎么认知的 2、少用假设性问题，否则容易的到假设性判断和认知而非实际行为 3、对于显赫背景“光环性”应聘者少问你们公司怎么做的，多问“你怎么推动的”“你发挥了什么作用”“你本人做了哪些有价值的事”4、避免暗示性、过于明确的引导性问题，不要让应聘者知道你的倾向。例如：你一定。。。。。你没。。。。我猜你你是不是等开头的问题四、面试提问有效控场的8个技巧自然亲切，问题难度由易到简，让应聘者放下戒备打开心扉，畅所欲言；适时打断、确认和纠偏，不断聚焦谈话在人才画像素质能力项的相关行为上有意提出一些相互矛盾的问题，来判断是否在面试者中隐瞒了真实情况；时间用在听到自己想听的，而非应聘者自己想表达的，不可被“牵着鼻子走”不轻易问：请介绍一下你的经历。。。，而是通过简历抓取有效信息提问发现不符合面试条件的及时停止面试提问反洗脑的三分钟倾听法：应聘者每次回答问题不超3分钟，防止过度展示优秀面试官的面试应当有头有尾，避免事务繁忙而中途离场、冷场

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