郭峰民：本领锻炼——班组长管理技能四大提升

课程背景：

企业的发展壮大，需要班组长的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要班组长的管理水平快上台阶。许多企业的班组长管理干部，尤其是新任的一线管理者，从专业岗位转换为管理岗位后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些班组长虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，班组不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！

本课程帮助班组长系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短班组长的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

课程收益：

● 强化班组长的角色认知与定位，提升使命感

● 提升班组长的全局观念，加强自我成长管理

● 掌握分配任务、反馈、激励、沟通调动积极性

● 掌握如何设定班组目标到落实达成的管理方法

● 控制现场管理六大要素，实现生产降本增效

● 掌握发现问题要领，并学会解决问题八大步骤

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中、基层管理人员、班组长、一线主管、储备干部

课程方式：理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨

课程特色：

■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场

■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

课程模型：

课程大纲

第一讲：班组长角色认知

一、企业与班组定位

1. 企业的首要任务——持续盈利

2. 企业持续盈利的两大关键：企业战略+组织管理

3. 企业管理的三大组织层级及使命

1）高层：战略使命

2）中层：上传下达

3）基层：组织执行

二、班组长岗位使命

1. 班组长自我定位中的三个认知

1）认清自己所处企业层级角色

2）不错位不越位不抢位不占位

3）必须做到守土有责守土尽责

2. 班组长组织能力的三大维度

1）员工思维——让员工有意愿干

2）员工能力——让员工有能力干

3）员工治理——让员工有机会干

3. 班组长必须掌握的两大知识三大技能

1）工作知识

2）职责知识

3）待人技能

4）改善技能

5）指导技能

三、班组长的自身修养

1. 管理者的三大意义理解

1）工作意义：不断实现自己的人生价值

2）人生意义：人生的过程就是解决问题

3）管理意义：维持现状+持续改善

2. 班组长的四项能力修炼

1）积极心态修炼

2）标准能力修炼

案例讨论：为什么运动员每次训练都喜欢遵守训练标准？

3）发现问题修炼

4）解决问题修炼

第二讲：班组长目标管理

一、目标的核心内涵

1. 影响班组业绩的三大指标：

1）做正确的事——降低成本、提升效率、杜绝事故、重视品质、交期达标

2）用正确的人——辅导员工技能、激励员工潜能、培养员工成长、员工选拔面试

3）建正确关系——员工忠诚关系、领导信任关系、班组合作关系

案例分析：中国机长航班班组安全着陆的关键点？

2. 班组长“三忙”背后真因

1）忙：做事无重心

2）盲：做事无目标

3）茫：做事无方向

案例分析：优秀的员工张杰成为了车间一线主管，天天忙的加班，却没有任何绩效？他提出辞职

课堂讨论：班组先有工作或先有目标？

二、目标的管理逻辑

1. 工作开展的执行逻辑框架

2. 组织必须要有的三大目标：

1）方向型目标——鼓舞人心

2）过程型目标——路标阶段

3）理性型目标——清晰衡量

工具分享：最终落实的PE-SMART原则

3. 目标执行策略的逻辑框架

4. 目标分解与措施分解的OKR

案例分析：应用案例梳理OKR

三、目标达成的执行措施

1. 工作计划是班组长目标达成的保障

工具分享：5W2H分析法，正确全面的设定工作计划

工具分享：时间管理的四大象限，确保做事有重心先后

2. 提升人员执行到位的利器——四大检查

1）查结果

2）查制度

3）查流程

4）查落实

工具分享：目标落实的RACI负责制原则

第三讲：班组长有效沟通

一、沟通内在目的

1. 员工执行不到位的实质：不理解和不认可

2. 班组长的两个70%理论

1）班组长70%的时间用在沟通上

2）班组的矛盾70%是因为沟通不畅

3. 沟通是班组长的基本功

4. 沟通的核心目的就是让员工高效执行

案例讨论：一线员工为什么都不愿做5S工作，把5S工作当作是额外负担？

二、沟通原理原则

学员思考：你是在什么情况下被说服的？

1. 班组长说服员工的三大维度

1）角度

2）态度

3）信度

2. 班组长与员工冲突的四大征兆原理

1）预想到的

2）感觉到的

3）找上门的

4）跳进去的

3. 班组长化解员工冲突的四大步骤

1）掌握事实

2）慎思决定

3）确认结果

4）采取措施

案例分析：项目组长辞退李明的决定

三、沟通方式方法与技巧

1. 四种工作状态的沟通方式

1）有意愿没能力

2）没意愿有能力

3）有意愿有能力

4）没意愿没能力

2. 三种岗位级别的沟通方式

1）班组长对下级

2）班组长对上级

3）班组长对平级的

3. 三种性格思想的沟通方式

1）班组长与聪明的员工

2）班组长与笨拙的员工

3）班组长与善辩的员工

4. 沟通的三个技巧

1）用对方听的懂的话沟通

2）必须掌握聆听技巧工具

3）表扬和批评的方法运用

第四讲：管理者现场管理

一、得现场赢管理

1. 企业成本因过程而不同

2. 降低成本重在缩短周期

3. 缩短周期关键排除浪费

1）七大浪费尽在现场发生

二、现场管理范围5M1E层别法

案例引入：某公司质量不合格的原因分析？

1. 现场人的管理

2. 现场机的管理

3. 现场料的管理

4. 现场法的管理

5. 现场环的管理

6. 现场测的管理

三、现场管理技巧

1. 可视化管理是关键

2. 分析问题三现主义

3. 标准规则持续完善

4. 全员参与积极改善

5. 团队合作现场观察