郭峰民：成长利刃——瓶颈分析与问题解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 20244

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适用对象

中基层管理者、储备干部

课程介绍

课程背景：

遇到问题的时候，如何与领导同事进行有效沟通，尤其是发生观点冲突的时候，如何真正理解对方的观点并高效达成共识？
遇到问题的时候，如何与时俱进，打破经验主义，提出创新性的解决方案？
解决问题的时候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“个人合理”的分析和决策。该怎样掌握“全面”的信息以做出“事实合理”的分析决策并向领导有理有据的进行汇报？
解决问题的时候，基于各自的身份、职责、权力等不同，每个人各自有各自的想法，或者自己头脑里也同时存在多个不同的想法，该怎样使自己理性思考决策并与领导同事等相关人员达成共识？
本课程将运用丰田工作法和A3一页纸，为大家呈现分析解决问题的系统思维和步骤，便于大家理解问题定义，同时掌握要领和工具。也就是说，问题虽然很复杂和零乱，但是不同问题背后是隐藏着一套“最佳”的思维路径的。找到“思维套路”也就打开了解决问题的成功之门！

课程收益：

● 明确理解对问题的定义和思考

● 掌握瓶颈问题分析的原理原则

● 掌握分析问题的系统思维原则

● 掌握编制SOP的要素与关键点

● 掌握问题沟通的工具A3一页纸

● 掌握激发全员智慧创新两大法宝

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、储备干部

课程方式：理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨

课程特色：

■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场

■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授

课程大纲

第一讲：问题与管理

一、管理的意义

1. 管理的目的就是维持+改善

1）维持现状就要制定标准

案例：运动员比赛遵守标准手册训练

2）持续改善就要发现问题

3）卓越管理者就是先知先觉

2. 管理的过程

1）变化带来问题

2）问题需要管理

3）管理就是决策和执行

案例：2018年明确定义正当防卫

3. 决策和执行

1）决策不对等于执行白费

2）正确的决策来自正确的决心

3）正确的决心来自正确的判断

4）正确的判断来自全面的调查

案例：新冠疫情的正确防范决策

二、问题的定义

1. 每个人都是天生的问题解决者

2.问题定义：理想与现实的差距

小组分享：请说出工作中你的理想与现实的差距例子

3.界定问题的八大维度

1）跟过去对比

2）跟标准对比

3）跟烦恼对比

4）与后工序比

5）跟基准对比

6）与目标对比

7）与部门对比

8）与行业对比

三、瓶颈问题的分析

1. “二八原理”20%的原因决定了80%的问题

2.问题类别程度决定了问题解决顺序

1）重要程度

2）紧急程度

3）扩散程度

4）趋势程度

3. 生产线瓶颈工序分析与改善

1）生产线平衡率的目的——找出瓶颈作业

案例运用：生产线瓶颈改善对策

工具分享：生产线平衡率的的计算公式、生产节拍的计算方式

2）生产线平衡率提升的法则：重组、合并、取消、调整

4.工具运用分析瓶颈

1）关系图分析瓶颈运用案例

2）柏拉图分析瓶颈运用案例

第二讲：丰田工作八步法

明确问题

重要度、紧急度、扩大趋势，三个视觉选择应该解决的问题

把握现状
一件重大的问题背后一定由N个小问题组成
解决大问题容易遭受挫败感
把问题背后潜在的隐患找出来

案例：方案没有被领导采纳，如何解决？

设定目标
制定理想状态
描述现在状态
探究真因
遵循三现主义
运用5WHY工具
对策计划
效果
可行性
成本时间
风险
自身成长
实施对策
确认效果
效率评价
效益评价
人才评价
巩固成果
标准制定
全面可视化
辅导员工SOP编制

第三讲：A3一页纸沟通分析法

问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析

案例分享
1. 工具运用A3报告

案例1：老母鸡如何每天生两个鸡蛋？

案例2: 泰勒如何提升员工的生产效率？

案例讨论：

1.他们解决问题的共同点是什么？

2.他们解决问题的不同点是什么？

二、分析工具：鱼骨图

1.没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设

2.分析问题思维的“点、线、面”

游戏体验：九个点用四条线段连接

案例分析：为什么做不出好吃的米饭？

三、分析工具：5WHY和三现主义

1. 分析问题的第一步是彻底的三现主义

2. 刨根问底的5WHY态度

案例分析：为什么设备出现了故障？

3.彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解

视频欣赏：5WHY情景再现

1、A3报告

1）A3报告让团队成员之间对问题本身达成共识

A3报告让员工参与进来，赋予更多的权力

3）A3报告让员工必须走进现场观察，才能找到真正的原因

2、A3报告的九大要素

报告标题

2）问题描述

3）现在状态

4）设定目标

5）原因分析

6）应对计划

7）执行对策

8）检查结果

9）学习要点

3、A3报告制作汇报的现场演练

四、问题创新提案会

案例：丰田企业持续改善的文化

工具：鱼塘会议
鱼塘会议解析
鱼塘会议操作步骤要领

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• 郭峰民：持续改善: 课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场低迷的今天，原材料、人员、基本设施等成本呈现上升趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，已成为许多企业经营管理者需要深入思考的问题。精益改善是一次长征，一个永无止境的改善过程，要能脚踏实地地去发现问题，认识问题。精益持续改善不仅是一套工具，更是一种管理理念和解决问题的方法。改善是一种文化，是长期潜移默化形成员工做事的套路。改善是一趟没有终点的旅程，不懈坚持，靠的是领导和管理者不断实践、不断总结。要想实施推进持续改善，全靠人，促使成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开。所以一个企业的领导管理者，必须提升自身的管理能力，想办法激活员工的斗志，带领大家认识危机、接受改变、持续改善，不断努力提升企业利润。课程收益：● 理解持续改善的时代发展需要● 掌握精益持续改善的核心要素● 打造团队改善机制的文化氛围● 提升持续改善管理的思维与技能● 提升员工工作的品质意识与方法● 学会发现问题解决问题系统思维课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层、管理者授课方式：竞赛法、讲授法，小组讨论法，案例分析法、视频教学法等课程大纲第一讲：持续改善的必然趋势一、持续发展的必然趋势1、创新是第一要务2、发展才是硬道理3、竞争趋势的必然4、人生成长的法则5、持续改善是王道二、持续改善的必然需求1、客户要个性化2、客户要效率化3、客户要品质化4、客户要实惠化5、员工的需求化三、产品的更新迭代1、产品稀缺的客户需求2、供应平衡的客户需求3、供不应求的客户需求4、严重过剩的客户需求案例分析：产品功能升级转型、客户消费升级转型、员工需求升级转型第二讲：持续改善的本质及对标一、精益改善的渊源追踪1、科学管理之父泰勒的故事2、全球标杆企业的榜样3、丰田汽车的诞生契机4、丰田生产方式的鼻祖二、精益改善的核心理念1、企业的首要任务是盈利2、企业盈利三大方式实践3、管理过程周期缩短改善4、局部服从整体改善思维5、持续精进改善文化机制三、改善与工匠精神1、连续4年政府报告关键词2、企业再升级转型的关键词3、中美贸易战背后核心技术4、吴京两部电影成功的标志5、精细化改善无处不在显现6、精益求精与工匠精神传承案例分析：钢铁大国为什么造不出圆珠笔的圆珠？四、工作技能提升的循环逻辑图1、经验——脑海中的印象2、表准——眼睛看的现状3、标准——流程制度显现4、改善——客户需求创新案例分析：麦当劳炸薯条技术的持续标准化第三讲：持续改善的机制流程一、持续改善的三大关键要素1．做正确的事：（改善内容、改善程度、改善顺序）2．用正确的人：（改善经理角色选聘、团队成员岗位衡量评估）3．建正确关系：（全员参与的机制、共同解决问题的机制）二、持续改善的组织流程建设1. 制定目标——告别“三盲”2. 成立组织——人岗“匹配”3. 建立规则——有法可依4. 执行检查——高效行动5. 评比公布——撕下“伪装”三、团队工作改善的精神文化1. 工作意义2. 人生意义3. 管理意义4. 积极阳光心态建立忠诚合作的关系案例分享：踢猫效应的故事5. 不断解决问题的过程就是成长的过程6. 管理者的成长速度与责任担当多少成正比7. 团队的归属感荣誉感才是职业成长的最大动力和平台第四讲：问题分析解决与沟通一、分析解决问题的系统思维案例分析：老奶奶如何让一只鸡每天生两个鸡蛋的案例分析：泰勒如何每年给公司解约8万美元，并提升了员工的工资1.全员参与分析解决问题才能共同成长，有利于建立信任忠诚合作的关系2. 改善团队分析问题的七部曲二、问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析1. 对事的问题解决八大步骤工具分享：一张A3纸的运用2. 对人的问题解决四步法案例讨论：项目组长对李明的处理方式是否正确？3. 分析工具：鱼骨图没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设分析问题思维的“点、线、面”游戏体验：九个点用四条线段连接案例分析：为什么做不出好吃的米饭？4.分析工具：5WHY和三现主义分析问题的第一步是彻底的三现主义刨根问底的5WHY态度案例分析：为什么设备出现了故障？3）彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解视频欣赏：5WHY情景再现三、改善基本功——沟通1. 沟通的核心目的三个说服2. 沟通说服的三个维度维度一：站对角度维度二：亮明态度维度三：要有信度四、沟通说服的方式与技巧1. 四种工作状态的沟通方式2. 三种岗位级别的沟通方式3. 三种性格思想的沟通方式4. 沟通的三个技巧

• 郭峰民：成长利刃——问题分析与解决: 课程背景：遇到问题的时候，如何与领导同事进行有效沟通，尤其是发生观点冲突的时候，如何真正理解对方的观点并高效达成共识？遇到问题的时候，如何与时俱进，打破经验主义，提出创新性的解决方案？解决问题的时候，往往是基于所掌握的“片面”信息而做出的“个人合理”的分析和决策。该怎样掌握“全面”的信息以做出“事实合理”的分析决策并向领导有理有据的进行汇报？解决问题的时候，基于各自的身份、职责、权力等不同，每个人各自有各自的想法，或者自己头脑里也同时存在多个不同的想法，该怎样使自己理性思考决策并与领导同事等相关人员达成共识？职业发展和人生成长的速度就在于有效分析问题和有效解决问题。本课程将运用情景模拟演练方式，地为大家呈现分析解决问题的系统思维和步骤，便于大家理解问题定义，同时掌握要领和工具。也就是说，问题虽然很复杂和零乱，但是不同问题背后是隐藏着一套“最佳”的思维路径的。找到“思维套路”也就打开了解决问题的成功之门！课程收益：● 明确理解对问题的定义和思考● 掌握分析问题的系统思维原则● 掌握有效解决问题的八大步骤● 掌握问题分析的工具A3一页纸● 掌握激发全员智慧创新两大法宝课程时间：1天，6小时/天课程对象：中基层管理者、储备干部课程方式：理论讲授+视频教学+情景模拟+体验互动+案例研讨课程特色：■ 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效■ 幽默风趣：课程氛围活跃，通过互动、故事、案例点燃培训现场■ 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维■ 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用■ 体验性好：课程概念环节，运用情景体验模式，摆脱枯燥无味的讲授课程大纲第一讲：问题与管理一、管理的意义1. 管理的目的就是维持+改善1）维持现状就要制定标准案例：运动员比赛遵守标准手册训练2）持续改善就要发现问题3）卓越管理者就是先知先觉2. 管理的过程1）变化带来问题2）问题需要管理3）管理就是决策和执行案例：2018年明确定义正当防卫3. 决策和执行1）决策不对等于执行白费2）正确的决策来自正确的决心3）正确的决心来自正确的判断4）正确的判断来自全面的调查案例：新冠疫情的正确防范决策二、问题的定义1. 每个人都是天生的问题解决者2.问题定义：理想与现实的差距小组分享：请说出工作中你的理想与现实的差距例子3.界定问题的八大维度1）跟过去对比2）跟标准对比3）跟烦恼对比4）与后工序比5）跟基准对比6）与目标对比7）与部门对比8）与行业对比第二讲：问题系统分析问题的有效解决往往来自正确的对问题根源的分析一、分析工具：鱼骨图1.没有所谓的解决方案，只有需要验证的假设2.分析问题思维的“点、线、面”游戏体验：九个点用四条线段连接案例分析：为什么做不出好吃的米饭？二、分析工具：5WHY和三现主义1. 分析问题的第一步是彻底的三现主义2. 刨根问底的5WHY态度案例分析：为什么设备出现了故障？3.彻底三现主义前提是有充足工作经验和技术了解视频欣赏：5WHY情景再现第三讲：问题系统解决案例分享案例1：老母鸡如何每天生两个鸡蛋？案例2: 泰勒如何提升员工的生产效率？案例讨论：1.他们解决问题的共同点是什么？2.他们解决问题的不同点是什么？解决问题八步骤明确问题重要度、紧急度、扩大趋势分解问题一件重大的问题背后一定由N个小问题组成解决大问题容易遭受挫败感把问题背后潜在的隐患找出来案例：方案没有被领导采纳，如何解决？设定目标制定理想状态描述现在状态探究真因讨论措施多种措施预案行动计划工具：5W2H全面评价效率评价效益评价人才评价巩固成果标准制定全面可视化辅导员工工具运用A3报告1、A3报告1）A3报告让团队成员之间对问题本身达成共识A3报告让员工参与进来，赋予更多的权力 3）A3报告让员工必须走进现场观察，才能找到真正的原因2、A3报告的九大要素报告标题2）问题描述3）现在状态4）设定目标5）原因分析6）应对计划7）执行对策 8）检查结果 9）学习要点3、A3报告的现场演练问题创新提案会案例:武汉疫情吹哨人的启示工具：全员参与改善的提案法提案就是提出解决问题的方案全员参与提案的原则原理全员参与提案的激励机制案例：丰田企业持续改善的文化工具：鱼塘会议鱼塘会议解析鱼塘会议操作步骤要领

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