让一部分企业先学到真知识!

林晓:团队协作五大障碍

林晓老师林晓 注册讲师 161查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 19837

面议联系老师

适用对象

全员或管理干部

课程介绍

课程背景:

一个组织成绩的取得,不是来自于某个个体成绩,也不是来自于多个个体成绩的累加。而是来自于相互的协作产生的化学反应。

实际管理工作场景中,

我们的协作能满足组织发展的需求吗?

我们的协作是发自真心实意的合作吗?

我们的协作是为了实现组织的目标吗?

。。。。。

当我们正视协作中存在的障碍,才能通过思维影响行为,才能带来组织绩效的真实提升。

课程收益:

▲团队行动更符合组织的目标结果

▲团队关键行为产生更多意外惊喜

▲破除部门沟通障碍建立合作信任

▲增强团队稳定性,加速团队发展

▲让执行流程化,流程标准化,标准制度化,制度行为化,行为习惯化

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:全员或管理干部

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

第一讲何谓团队

1、小组讨论结果:

1).团队的特点

2).团队的要素

3).团队的使命

4).团队的建设

2、团队关键要素:

1).目标

2).成员

3).协作

4).资源

5).结果

第二讲:五大障碍

  1. 缺乏信任

1、具体表现:

1)将过失归因于环境

2)怀疑他人动机不良

3)不愿给他人提建议

4)不愿学习他人经验

5)不愿帮助他人成长

2、解决方法:

1)相信团队成员能力

2)承认自己缺点问题

3)主动与人沟通反馈

4)出现问题相互提醒

5)愿意接受他人道歉

6)精力花在重要事件

二、惧怕冲突

1、具体表现:

1)团队会议没有创新

2)经常使用人身攻击

3)讨论没有价值的事

4)无法处理团队关系

5)流程多为形式主义

2、解决方法:

1)召开有趣活跃会议

2)尊重团队个性意见

3)迅速解决实际问题

4)形式主义控制范围

5)不同意见绝不回避

三、欠缺投入

1、具体表现:

1)指令任务不够清晰

2)拖延症在团队泛滥

3)缺乏自信害怕失败

4)做出决定反复质疑

5)不敢承担团队责任

2、解决方法:

1)明确工作目标重点

2)公平听取全员意见

3)不断复盘获得提升

4)学习竞争对手优势

5)必要时能调整重心

四、逃避责任

1、具体表现:

1)对于优秀同事嫉妒

2)对于自己甘于平庸

3)缺乏目标结果导向

4)缺乏时间管理理念

5)责任压在领导身上

2、解决方法:

1)明确工作目标重点

2)压力之下改进工作

3)发现问题及时指出

4)尊重要求高的同事

5)集体活动避免形式

五、无视结果

1、具体表现:

1)无法取得长期进步

2)无视对手取得成绩

3)绩优员工离职率高

4)只是关注个人成绩

5)目标解读分解不力

2、解决方法:

1)补充绩优干部加入

2)注重团队整体绩效

3)正确对待成功失败

4)平衡明星后勤部门

5)科学合理评价体系

第三讲:干部提升(可放在第二天)

  1. 角色转换

1、清晰自我角色:

1)管理者

2)领导者

3)执行者

4)教练员

2、清晰工作导向:

1)个人到团队

2)情感到职业

3)情绪到责任

4)自己干到让人干

5)单体资源到组合资源

3、行为变化

1)急于求成到延迟满足

2)舞台中央到幕后英雄

3)完美主义到不断完成

4)讨人喜欢到接受讨厌

  1. 提升维度

1、目标管理能力

1)对齐目标

2)分解目标

3)摊派目标

4)任务执行

5)监督考核

6)任务复盘

2、时间管理能力

1)效能管理

2)成果转化

3)计划管理

3、高效沟通能力

1)汇报

2)联络

3)商谈

4、高效执行能力

1)执行标准

2)执行心态

3)执行心法

4)结果达成

 

林晓老师的其他课程

• 林晓:厚积薄发--新生代管理的五大基石
课程背景:一个组织当中:▲ 95后00后慢慢抢班夺权,管理方式有变化吗?▲ 面对不同年龄背景的下属,管理方法有区别吗?▲ 当出现团队管理偏差时候,我们会向内来看吗?▲ 面对新价值观与职业态度,我们会有包容心吗?▲ 面对不同生活背景的员工,是否有个性化激励?众多组织在发展壮大中终究会遇到各式各样的挑战,也许是竞争对手,也许是市场环境,还有可能是组织本身管理者的能力是否匹配。团队的发展一定是人的发展,中层管理干部如同脊柱一样,起到的是链接大脑与四肢协调运作的核心基础。中层管理技能在螺旋式发展中不断进化,他的进化速率也决定了一个组织的发展速度。中层管理的对象已在悄然的发生变化,95后00后逐渐会成为团队价值的创造者。VUCA时代的信息迭代、快速变化、竞争忧患,使得管理者能力的提升成为关键,疫情的长期伴随更需要管理者能够主动适应、快速反应、积极创新、坚定执行。面对95后00后选择何种方式管理,何种激励手段会让团队绩效产生差异。95后00后生活的年代,家庭成长的背景和7080后差异极大,单纯要以感恩敬业的企业价值去要求,只能实现一定范围的作用。更多的需要管理者通过创建信任、积极协作、共商问题、共同解决的方式培育下属解决问题的能力,慢慢累积工作价值,建立和组织的互赖感,才能有创造性发挥。课程收益:▲ 打造合作共赢不断进取的团队文化▲ 为组织树立科学且兴奋的团队目标▲ 清晰组织的特有属性管理更加契合▲ 团队沟通更为顺畅团队氛围更融洽▲ 组织良序发展绩效目标更容易实现课程时间:2天课程对象:企业的管理干部课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲:新生代员工特点一、了解95后00后▲  感性▲  自由▲  激情▲  游戏方式的竞争▲  能力大于学历▲  奔逸的工作环境▲  下午茶▲  讨厌无聊他们如何自评▲  我们很乖▲  我们也很努力,希望被肯定▲  渴望机会的公平▲  不要无意义的加班▲  领导充满激情和高效新生代员工的五大思想定律▲  坚信定律 -- 相信他们的新工具新思路新方法▲  期望定律 -- 对组织对领导有自己的依赖期待▲  情绪定律 -- 关注情绪从而创造可能的“快乐”▲  自由平等 -- 能感受到团队存在的机会和希望▲  独特定律 -- 个性的造型、表达、兴趣和价值第二讲:组织期待一、团队氛围▲  目标清晰 ---- 帮助新生代清晰组织的使命▲  行动积极 ---- 行动才是价值的最重要来源▲  责任意识 ---- 为团队目标负起自己的责任▲  人际轻松 ---- 轻松简单信任的人际关系网▲  允许个性 ---- 动漫、cos、游戏爱好的尊重二、管理方向▲  融入感 ---- 帮助新人迅速融入团队▲  成就感 ---- 通过速效任务获得成就▲  仪式感 ---- 成功、节日等的仪式感▲  自主感 ---- 表达、想法、行动的决定权第三讲:管理者五大基石一、角色定位1. 我是谁▲  管理者角色 - 指挥他人▲  执行者角色 - 达成目标▲  领导者角色 - 团队氛围2. 我从哪里来▲  变化1:工作内容上▲  变化2:实现方式上▲  变化3:工作方式上▲  变化4:人际关系上▲  变化5:工作目标上▲  变化6:工作力度上3. 我要去哪里▲  更高的职业目标▲  更快的团队发展▲  更强的专业能力▲  更好的组织绩效二、提升路径1. 专业能力▲  向老员工学习▲  向老领导学习▲  向绩优下属学2. 管理能力▲  学习力▲  决策力▲  组织力▲  教导力▲  执行力▲  感召力3. 人际能力▲  认识自己▲  认识他人▲  知己解彼▲  由己渡人三、团队培育1、培育方式第一步:建立信任第二步:做给他看第三步:讲给他听第四步:辅导他做第五步:看着他做第六步:放心他做第七步:他来带教2、培育要点▲  注意语气▲  不和他人比较▲  尊重对方特点▲  先关怀再纠正▲  要循序渐进3、不断发展▲  明确晋升通道▲  给予培训辅导▲  日常沟通反馈▲  清晰角色定位▲  给予发展建议4、教练式辅导▲  注意:沟通的情绪和感受▲  关注:沟通的目标和效果▲  规划:实施的行动和方案▲  安排:行动的时间和节点▲  进行:结果的检查和反馈四、团队激励1、激励原则 ▲  《赫茨伯格双因素理论》 ▲  《马斯洛需求理论》  ①个性化②满足需求2、激励模式① 榜样激励② 授权激励③ 晋升激励④ 参与激励⑤ 培训激励⑥ 挫折激励五、团队发展1、组织绩效要素1:环境要素▲  数据、信息和反馈▲  资源、流程和工具▲  激励、奖励和成果要素2:个体要素▲  知识技能▲  天赋潜能▲  态度动机2、资源获得▲  向上管理▲  创建成果▲  能力信任3、团队文化▲  团队文化建设▲  特定场景仪式▲  确定正向价值4、目标达成▲  任务分析▲  计划方案▲  任务实施▲  措施评估▲  任务复盘▲  归功下属第四讲:管理内核(BREAK)一、Believe-建立信任▲  展示能力 ---- 特殊情况下的,展示能力,显示力量感下属搞不定的时刻时间紧、任务重时影响公司重要时刻▲  人格魅力三观正确全局思维挑战现状胸怀担当知行合一▲  情感存款关注需求自我揭示恳请反馈▲  信任交换直率尊重面对现实明确标准▲  公开透明公开公正共享信息承认错误二、Rule - 树立规则▲  礼仪规则社交礼仪公司礼仪层级礼仪▲  工作规则基本制度会议要求汇报要求▲  管理脚本特殊的表达方式创始人行事风格价值的合理引导▲  目标规则三、Enjoy - 职场成就▲  庆功意识▲  反馈意识下属做对时候,及时给出反馈做错时候,给出不同方式反馈▲  个性意识▲  尊重意识尊重对方特质组中对方需求▲  辅助意识让下属站工作C位辅助下属挑战难度▲  授权意识对对方能力的认可对对方品行的认可四、Allay - 情绪缓解▲  提倡积极态度▲  绘制成功地图▲  给与速效任务▲  情绪管理方法五、Keep - 持续赋能▲  清晰角色▲  良好习惯▲  阳光心态▲  累积知识▲  提升技能▲  健全价值
• 林晓:高绩效团队建设与管理
课程背景:一个组织当中:▲干部特长是岗位专长,还是管理实践?▲团队内部是目标清晰,还是打哪指哪?▲团队内部是相互信任,还是冷眼旁观?▲团队成员是心无旁骛,还是各怀心思?▲产品优势是市场红利,还是创新迭代?▲团队基层是主动汇报,还是悄悄遮掩?……众多组织在发展壮大中终究会遇到各式各样的挑战,也许是竞争对手,也许是市场环境,还有可能是组织本身能否匹配当前的体量规模。团队的发展一定是人的发展,人的发展又离不开组织制度、流程的契合,流程和制度的优化又需要高绩效人才的匹配。一个组织就在这样螺旋式发展中不断进化,任何一个环节的停滞都会影响组织发展的速率。VUCA时代的信息迭代、快速变化、竞争忧患,使得管理者能力的提升成为关键,成为了组织良序提升的核心。因此,除了维系生命的业务增长,一个组织需要将更多的关注点聚焦于管理者能力的提升。我们的管理者有机会学习吗?学习的渠道如何?学习的对象在哪里?学习的方式匹配他的特质吗?《高绩效团队建设与管理》这个课题就是帮助我们的管理者清晰提升方向、学习维度、成长路径的课程,协助组织来打造清晰目标、明确责任、主动承担、相互协作的高绩效团队。课程收益:▲打造合作共赢的团队文化▲为组织树立科学、合理、兴奋的团队目标▲清晰优劣团队的本质区别,掌握团队管理的知识和技能▲团队沟通更为顺畅,考核更具有激励性,人才更具有归属感课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业的中高层干部课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练课程大纲破冰:选一名成员领计划,小组团队默声合作画画,评比哪个小组作品最契合目标导入:优秀团队与脱轨团队的区别(明确团队目标VS职责混乱,各有各的目标)1)共同的价值观VS挣钱是唯一目标,无视他人感受2)共享团队成果VS部门利益才是唯一利益,信息闭塞3)角色分工清晰VS角色单一,领导让干啥才干啥4)互相协作补台VS不相往来,相互推诿,埋怨,没有承担5)高效授权管理VS无信任,无授权,无承担,无肯定知篇:高绩效团队的本质视频:团队的力量第一讲:了解团队的内容一、团队的概念:制造部门与个体精诚合作才能完成的机会——Together:一起;Each other:协作;Aim:目标;Member:成员思考:大楼突发大火,一群人参与救火,他们是团队吗?二、团队的规范(“三观”)——价值观、行为观、任务观三、团队的价值——统一目标、统一思想、统一规则、统一行动、统一声音四、高绩效的两大要素要素一:环境要素1)数据、信息和反馈(记录客观数据、细分重要数据、寻找关键数据、萃取数据模型)案例:《林彪的数据分析》2)资源、流程和工具案例:《酒店不同时段的早餐人数》《资生堂的空肥皂盒》3)激励、奖励和成果案例:《来自于保险公司的奖杯》要素二:个体要素——知识技能、天赋潜能、态度动机(挖掘下属内在动机)案例:添高伟启发学员打网球的技巧视频:《进击的巨人》五、高绩效团队要求1.目标上的一致2.心理上的认同3.技能上的互补4.行为上的互动5.利益上的共享案例:F1方程式《舒马赫的成功》练习:列举组织中高绩效团队的实际行为,并探讨可以推广的空间第二讲:团队不同发展阶段的特点阶段一:团队形成期——厘清头绪1.特点:矛盾多、内耗多、协作少、信任低2.要求:简单高效、无需完美3.动作:管理生存和发展目标、提升技术和能力、管理人才池、管理任务过程练习:团队形成期人才池的管理要求阶段二:团队凝聚期——开展合作1.特点:逐渐熟悉、开始认同、积极行动、依赖上级2.要求:正向鼓励、文化营造、价值引导3.动作:多样式的激励、关键下属辅导、各层级的建议、安全内的授权、及时检查监督案例:《王主任的安排》阶段三:团队进化期——快速发展1.特点:稳定运营、良序竞争、互相依赖、敢于承诺2.要求:不是业务的发展,是人的发展3.动作:少控制,多授权;少批评,多指导;少否定,多创新;少个性,多复盘小组练习:《复盘练习》阶段四:团队收获期——享受成果1.特点:有过程,有结果;有规则,有创新;有数据,有方案2.动作:共享团队成果;结束有仪式感;鼓励新人接班;培养综合能力行篇:高绩效团队的建设第一步:树立共同的目标一、建立团队的目标要点:遵循smart原则,契合组织目标1.设定分阶段目标2.充分沟通3.变成工作日计划4.明确考核标准5.追踪检查二、树立团队价值观(行动一致、思想一致、相互配合、适时补位)1.重申共同目标2.鼓励协同工作3.肯定团队差异(不同部门的差异性,明星部门与后勤部门)4.帮助新人融入5.鼓励创新变革案例:IG在游戏《英雄联盟》中夺冠(90后95后培训对象)案例:94年巴西夺得世界杯(80后培训对象)第二步:提升成员的技能技能一:岗位技术专长的技能方法1:导师制培育方法2:经验交流会方法3:技术比武技能二:处理复杂问题的技能1.积极授权2.实战锻炼3.鼓励创新技能三:人与人协作的技能1.文化价值的引导2.人际关系的能力案例:开放式文化《来自保洁阿姨的变革引领》第三步:营造团队的氛围一、培养信任感——正直、专业、一致、开放二、正能量心态——吸引力法则、踢猫效应案例:《公交车孔师傅的事迹》三、高情商沟通(沟通创建协作,沟通带来结果)分享:团队沟通技巧1.先处理情绪,再处理事情2.模糊问题清晰化3.认同、欣赏、转移、解决视频:《创世纪---叶荣添的沟通能力》案例:《购房中的认知差异》四、冲突管理1.主动面对分析:五种态度(对抗、回避、妥协、迎合、合作)2.分析原因3.积极聆听4.彼此认同练习:工作冲突管理第四步:完善团队的制度一、确定制度规范1.确定业务核心2.明确部门职责3.确定岗位要求二、绩效考核与激励维度1:激——竞争,挖掘团队潜能——明确考核标准,考核前沟通,关注追踪,考核后沟通维度2:励——鼓励,强化团队精神1)授权激励——满足员工对权力的欲望案例:宗庆后的危机、刘邦君臣对话2)价值激励——满足员工自我价值实现的需要(打怪兽升级法)案例:富士康危机采访3)竞争激烈——有压力才有动力(内部竞争法)案例:鲶鱼法则4)目标激励——给员工指一条明路5)荣誉激励——满足员工的荣誉感(奥斯卡颁奖法(三多法))案例:海尔激励往事6)榜样激励——树立榜样精神而非榜样个人(六类榜样)案例:甘地与孩子7)赞美激励——该肯定的及时肯定(海豚训练法)案例:师父的肯定8)负面激励——既要有胡萝卜,也要有大棒(马斯洛需求理论、双因素理论)案例:白总与杨总案例:送给员工父母的奖杯;奖励销售经理的百合网vip卡第五步:加速团队的发展一、关注个人发展——明确晋升通道,给予培训辅导,日常沟通反馈,清晰角色定位,给予发展建议二、培育好下属(积极而非被动辅导)分析:管理者的教练属性步骤:我做你看,我说你听,你做我看,你说我听工具:GROW模型1.注意:沟通的情绪和感受2.关注:沟通的目标和效果3.找准:实现的方法和路径4.规划:实施的行动和方案5.安排:行动的时间和节点6.进行:结果的检查和反馈小组练习:A和B角色扮演(领导/下属),自行设定辅导场景通过赋能沟通,启发下属寻找解决方案。8分钟后,角色互换三、选拔和使用干部1.团队人才池的管理2.公示干部选拔的标准3.匹配岗位的所需要求4.了解干部的性格类型,了解干部的能力特点5.干部实战提升的机会工具:胜任力模型要点:斯坦福大学几十位教授多年研究:管理者最需要的能力是“认清自己,了解自己”案例:曾国藩的识人术总结:回顾课程,答疑解惑,小组评比,合影道别
• 林晓:高绩效团队管理者角色认知与转换
课程背景:角色的转换意味着思维方式的转换;当一个专业能手成为一名管理者之后,就开始了角色的转换,下属对你的尊重方式也发生了改变。相应的,就需要管理者使用不一样的技能,方可带领团队不断前进。随着组织的发展和扩充,市场的快速变化,竞争对手的不断挑战,管理对象需求层级的差异,管理者需要更强的角色意识和转换的灵敏度。否则一个组织必然会出现,过去“灵”现在“钝”、过去“快”现在“慢”的运营弊病。▲角色意识是团队建设之魂▲角色意识是技能提升之本▲角色意识是绩效提升之箭▲角色意识是变革管理之门VUCA时代带来的挑战,“变”是组织永恒不变的真理。变的前提一定是管理者角色认知的变化。诺基亚被微软收购时,诺基亚高管说:我们什么都没有做错啊?现场诺基亚团队潸然泪下。微软说:是的,你们确实什么都没有错,但是非常抱歉,这个时代变了。一个管理者的身份角色是随着市场、任务、层级、对象的变化而变化,因此,管理的动作是一个动态的过程,才能保证组织在动态过程中保持不败。顺应这个时代的变化,一个组织需要更多有角色意识的管理者来共同参与更具挑战的变革管理。课程收益:▲管理者迅速成长团队发展的密码▲迅速培育下属和有效的员工激励▲团队执行效果大大加强▲大大降低不必要的企业人力成本和损耗,提升团队凝聚力▲提升员工职场满意度,主动为目标负责,为结果负责的主人意识课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业的基层、中层干部课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练课程大纲破冰引入:你是谁?写出自己的答案,越多越好。通过逻辑层次说明角色的意义认知篇:角色认知是管理者发展之根本第一讲:基石——管理角色的进阶发展的五大素养一、组织发展带来的职位变化导入:组织发展(无需管理—简单管理—经验管理—科学管理(目标管理是重中之重))变化1:工作内容上——从业务到管理变化2:实现方式上——从野牛到雁群变化3:工作方式上——从个性化到组织化变化4:人际关系上——从感情关系到事业关系变化5:在目标上——从个人目标到团队目标变化6:工作力度上——从守成果到主动变革变化7:管理方式上——从指挥到授权二、进阶管理者五大素养素养1:优略势识别要点:优势——极限发挥;劣势——团队补足小组练习:通过优略势识别,给张飞、关羽、王熙凤、林冲这四人安排工作岗位素养2:市场能力——明确定位,分析竞品能力,明确迭代意识素养3:团队培育能力——培养新人,发展团队;萃取能力,复制能力练习:将能力复制到其他人身上(生产线上王师傅拥有很好的技术,但是教不好徒弟)素养4:流程优化能力1)探索发现——根据组织目标,问题诊断能力2)选择设计——清晰主要步骤,遵循的基本原则3)实施巩固——增加流程优化带来的价值4)评估改善——邀请团队或相关部门一起复诊练习:针对各自部门的某项流程(是有不同人入过坑的节点),邀请小组成员一起优化素养5:个人品质——责任、坚韧、自信、情商第二讲:认知——管理者进阶发展的三重角色角色一:领导者1.定义:营造氛围完成工作2.技能:支持、激励、感召3.环境:组织动态管理中4.主体:中高层管理者5.工作:战略决策,方向指引,文化塑造,氛围营造案例分享:《官渡之战中的曹操》角色二:管理者定义:指挥他人完成工作技能:制度、流程、工具3.环境:组织相对静态中,如环境、竞争对手、产品都没有发生太大变化4.主体:中高层管理者5.工作:践行价值观,抓业务增长,促流程改进,团队建设,培养信任角色三:执行者1.定义:具体行动拿到结果问题:结果是谁想要的?2.技能:工具、行动、执行3.环境:流程或流水线上4.主体:中层干部或基层员工案例分析:《公司劳动纪律整治的考勤与通报工作执行角色任务完成》思考:面对这种情况,王主任该如何处理?处理步骤是什么?王主任分别扮演了什么角色?5.工作:执行,执行层面的反馈第三讲:提升——管理者进阶发展的三大维度要求维度一:管理岗位的要求1.企业固有的职位层次及要求1)高层:多领导,少管理,无执行2)中层:多领导,多管理,少执行3)基层:无领导,少管理,多执行思考:管理者应该从事的主要活动2.产品和任务属性1)服务领域:多领导、少管理2)信息领域:少领导、多管理3)生产领域:多管理、少执行练习:《升职后与原同事的工作关系》(原来同级同事B要向你汇报工作,他不舒服,怎么办?)维度二:不同维度角色的要求1.管理与技术:管理岗需要管理技能,技术岗需要专业技能2.领导与导师:领导使用领导力中的组织力,导师更多是带教3.领导与下属:面对下属,面对自己的领导有不一样的角色要求维度三:组织重心发展的要求1.组织的发展阶段1)初期:注重团队氛围和文化打造2)中期:注重团队建设和制度流程3)成熟期:注重团队裂变和客户价值2.业务重心的倾斜3.产品项目的变化练习:《职位与收入的选择》转换篇:多身份扮演,适应多元化管理场景身份一:身为下属的管理者一、四项基本准则(任务职责)准则1:你的职权来源于上司的委托和任命准则2:你是上司的代表,你的言行是一种职务行为判断:《小张因迟到罚款后的抱怨,上司的回复的“我也这种感觉”》他这么说合适吗?准则3:服从上司的决定准则4:在职权范围内做事儿二、职能类型——执行者、职务代理人、领导替身、学生、报告人三、错位类型——地域领主(区域内的地主,拥有领土掌握权力)、民意代表、向上错位、自然人练习:判断四种情况对应的角色错误类型身份二:作为部门同事的管理者一、两个经营(工作)1.对内:经营下属方式1:物质待遇方式2:共同事业方式3:情感投资2.对外:经营客户1)打造优美品牌2)生产优良产品3)提供优质服务4)营造优秀部门二、四个准则(发展基准)1.同事也是我的客户,我是供应商2.同事也是我的衣食父母3.与同事、客户合作才能利益最大4.要有牺牲精神,成就同事与客户三、合作方式1.平等2.真诚3.互通4.协调身份三:作为部门上司的管理者一、职能类型1.领导者、决策者和培训师2.授权者、控制者和监督者3.部门规则的制定和维护者案例:《业务高手的下属触犯公司红线,直属领导如何处理》小组分享:《有请的领导,无情的管理,绝情的制度》(你如何理解在团队中的施行)二、错位类型——业务员、执行者、高官判断:面对客户或者下属,“这只是我的个人意见”,这种表达方式合理吗?练习:分别从七大维度分享您角色转化以后的工作变化三、类型划分工具:业务能力和管理能力的二维矩阵1.业务员型2.堕落型3.精英型4.官僚型练习:根据象限划分,思考你是什么类型的角色?修炼篇:提升角色能力,加速场景角色转换效率导入:角色转换——识别场景,灵活转换角色修炼一:完成目标的能力一、目标迭代1.不同阶段:目标升级2.不同部门:目标差异3.不同员工:目标要求4.不同时期:目标变化二、目标管理1.目标设定——问题导向、客户导向、愿景导向、培养导向2.制定标准——定出绩效指标(KPI)3.行动方案——确定计划、甄选资源、计划评估、计划实施4.绩效考核——绩效诊断评估、绩效目标确定、绩效方案确定、考核实施5.绩效面谈——告知结果、倾听自述、双方探讨、下期目标、面谈整理反馈6.绩效改善——态度改善、能力改善、合作改善、流程改善练习:针对当下任务难题,设置目标管理整个流程修炼二:流程优化的能力1.探索差距2.发现原因3.选择措施4.设计方案案例:海底捞的《金点子排行》邀请一线同事一起参与流程和创意的改善修炼三:客户价值分析的能力1.市场分析2.产品分析3.客户分析4.竞品分析修炼四:建设团队的能力1.人员筛选——确定不同层级的胜任要素2.人员培训——确定培训维度和培训方式3.岗位辅导——培训之后的岗位辅导与实践4.岗位晋升——绩效是否真的来自于能力的变化5.胜任陪伴——新岗位陪他走一段,确保胜任小结:身份在转化,角色在变化,能力始终伴随左右总结:回顾课程,答疑解惑,小组评比,合影道别

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务