林晓：全面进阶，卓有成效 ---- 优秀干部综合能力提升

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 19841

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适用对象

企业的基层和中层干部

课程介绍

课程背景：

当你超越个体技能，成为一名干部，你就不仅需要“努力”，更需要“借力”；借他人之力，借组织之力，借市场之力，借趋势之力。这个“力”就是领导力和影响力。

团队管理能力是任何一名管理者都需要具备的能力，并且我们还将这种能力分为了等级，把它称之为“管理者影响力”。团队执行力弱、士气低落、绩效差、下属满意度低、离职率高……都是领导力出了问题，需要更高层级的领导力才能改变现状，契合组织发展要求。

高情商的领导力就是能够识别团队，识别情绪，对应自身的管理环境，确定自我提升方向，通过实践和学习不断提升领导力，培育和带领下属，向更高层级进发，从而产生快速裂变和组织高绩效。

课程收益：

▲ 自我认知，个人提升更清晰

▲ 精准教练，高效授权不怀疑

▲ 赋能团队，增加团队归属感

▲ 管理升级，腾出双手要事理

▲ 目标分解，配合协作更统一

▲ 系统思考，科学决策更可期

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业的基层和中层干部

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

开篇：管理者综合能力

1. 学习力：复盘提升能力——超速成长

2. 决策力：未来视角能力——高瞻远瞩

3. 组织力：利用制度能力——使用资源

4. 教导力：复制经验能力——培育新人

5. 执行力：完成目标能力——提升绩效

6. 感召力：坚守使命能力——激励团队

第一讲：管理者的情商

一、情商系统

1. 管理者的情商

1）认识自己的情绪

2）管理自己的情绪

3）自我激励的能力

4）认识他人的情绪

5）人际关系的能力

2.管理者的行为

1）观念 ——方向系统

2）习惯 ——惯性系统

3）情感 ——动力系统

思考：“管人理事”还是“管事理人”

类型1：猴子——

类型2：海豚——

二、人际关系处理

1. 支持型——给支持、给鼓励、能肯定，缺乏具体细节和大方向

2. 指导型——给建议、给方向、给工具，像球队教练赋能于队伍

3. 参与型——给示范、给模板、给细节，达不成撸起袖子自己干

4. 成就型——要求高、要求快，重结果，对于过程管理不太重视

案例：什么样的场景需要该领导风格

第二讲：个人影响力提升

一、第一层级职位领导力 Position

1.职位关系的积极方面：

获得职位，意味着拥有资源
拥有资源，可获得下属信任
职位关系的消极方面：
长期停留，意味团队发展停滞
忽视下属，缺乏对下属的替身
重视职位，而非组织目标实现

二、第二层级认同领导力 Permission

1. 认同关系的积极方面

喜欢说“我们”，下属觉得被包容
关注团队氛围，能倾听下属声音
注重人际和谐，团队相互的尊重
认同关系的消极方面
通过认同获得下属尊重，会觉得“太软弱”
取悦下属不是我们目标，要关注“大绩效”
下属愿意追随常胜将军，而不是“假和谐”

三、第三层级生产领导力 Production

1. 生产关系的积极方面

生产和绩效比重增加
不断取得突破和成绩
逐渐产生“个人品牌”
个人公信力不断提升
生产关系的消极方面
过度关注绩效，忽视人员感受
团队有沉重感，气氛通常紧张
为了达成目标，用超常规手段

四、第四层立人领导力 People-development

1.立人关系的积极方面

善于发现优秀人才
能够合理使用人才
不断培养优秀人才
立人关系的消极方面
立人非常难，不一定有结果
缺乏安全感，怕自己被取代
少奉献精神，少育人满足感

五、第五层巅峰领导力 Pinnacle

1.巅峰关系的积极方面

有成熟的思想体系
有超凡的专业视角
有被追随的人格魅力
巅峰关系的消极方面
可能过度自信
表达太过自我
容易做的出格

第三讲：团队的发展

一、下属培育

1. 新生代

1）缺少人生经历

—-- 独生子女家庭

—-- 缺乏竞争机制

—-- 自我为主意识

2）兴趣特点

—-- 独特个性

—-- 自拍展示

—-- 渴望尊重

—-- 渴望主张

3）职业期待

—-- 期待成绩

—-- 期待关系

—-- 期待提升

—-- 期待认同

2. 培育步骤

第一步：建立信任

第二步：做给他看

第三步：讲给他听

第四步：辅导他做

第五步：看着他做

第六步：放心他做

第七步：教他人做

3.培育要点

1）. 注意沟通语气

2）. 不和他人比较

3）. 尊重对方特点

4）. 先关怀再纠正

5）. 不断循序渐进

二、团队激励

1. 人为什么工作

1）赚取金钱

2）能量消耗

3）社会交往

4）获得成就

5）社会地位

2. 双因素理论

1保健因子

如果缺乏，下属不满
拥有再多，无法激励
工资提升，降低不满
工资提升，无法成就

2 激励因子

人人都有，并非激励
人无我有，契合内需
需求理论

1）中国员工渴望归属

2）多种需求同时并存

3）需求遇挫降低需求

4）引导需求而非满足

4. 高效的低成本激励

1）鼓掌

2）赞美

3）鲜花

4）仪式

5. 职场正向激励

1）授权

2）尊重

3）信任

4）协作

第四讲：组织绩效达成

团队合作的障碍

1）缺乏关注

—-- 对方的情绪状态

—-- 对方的专业难度

—-- 对方的真实需求

2）缺乏信任

—-- 操作不够专业

—-- 表达太过于严肃

—-- 语言不够规范

—-- 缺乏懂人的能力

—-- 把胜负得失看的太重

团队协作秘籍

1）没有冲突，只有不同观点

—-- 区分观点差异

—-- 回到问题解决

2）没有对错，只有结果效果

—-- 弱化对错和责任

—-- 寻找各部门的共同价值

—-- 强化想要的结果

3）没有好坏，只有性格差异

—-- 没有性格好坏，只有差异

—-- 寻找对方频道，自我调整

组织绩效达成

1）建立关系

—-- 梅拉宾法则

—-- 性格识别系统

2）厘清情绪

—-- 区分判断与感受

—-- 回到行动状态

3）3F倾听

—-- 听事实

—-- 听感受

—-- 听意图

—-- 积极反馈

4）清晰共同价值

—-- 共同的目标

—-- 共同的行动

组织绩效实现

1）成果达成

—-- 聚焦未来

—-- 分析目标

—-- 寻找方案

—-- 积极行动

2）问题解决

—-- 现状分析

—-- 重点难点

—-- 资源渠道

—-- 方案实施

3）工具：WHA成果转换

—-- 少说why

—-- 多说how

—-- 行动action

—-- 功劳给对方

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• 林晓：情压管理与阳光心态: 课程背景：这是一个充满机会与挑战的时代。并不是所有人敢于直面挑战，也不是所有人能够抓住机会。马克思说，主义没有任何的价值，除非行动。而这个物质大大丰富的时代，人们花了太多精力用于思考，却忘记了行动。思考不是坏事儿，如果只是陷入思考当中的犹豫、纠结、恐惧、焦虑，它会耗费你大量的精力，而无法付诸实践。没有实践，不会有任何价值。如同压力，它本身无所谓好坏，而你纠结于压力本身，忘记了去创造，就会形成各种心理疾病，停滞不前。相反，那些把精力更多用于创造的人，不断累积价值，实现了一个又一个的跨越，登顶阅山景，一览众山小。甚至觉得过去的坎坷都是宝贵财富。所以决定一个人成绩好坏的，不仅仅是能力，还来自于你所面临挑战时候的情绪状态，有没有好的心态。越是心态阳光，越是能聚焦一群正能量积极向上的人，去取得更大成绩。越是悲观自艾，越是吸引消极负能量的群体，让你走向委屈抱怨。除了环境要素，今天的组织更需要意识到情绪层面、意识层面对于员工的影响。▲ 情绪是影响行为的重要因素▲ 情绪和压力认知决定了一个人的健康和绩效状态▲ 心态决定了你周遭资源的属性▲ 情感是人与人之间的维系纽带▲ 员工满意度是组织绩效的重要保障▲ 人与人的关系决定了组织的环境课程收益：▲ 改变对事物的偏执观点，看到更多事实▲ 自我认知，了解自己，塑造阳光心态▲ 提升责任意识，自己才是结果的主导▲ 情绪状态向结果状态转变，为目标负责▲ 提升员工职场满意度▲ 减少管理成本，提升组织绩效课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全员课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练课程大纲破冰导入：绩效=能力-干扰，你的内心有干扰吗？晓事篇：情绪和压力自有价值，高效决策第一讲：压力与情绪——双向分析，协同管理一、压力的管理1. 压力觉察——感受压力来源，明晰压力传递信息，尝试接纳压力2. 压力释放——松紧练习、呼吸练习、信念练习练习：接了一个大项目，如何在不同维度释放压力3. 压力的应用1）创新方法的机会2）寻找资源的机会3）自我提升的机会小组练习：改变信念对事件产生不同的影响（如“乐极生悲”“为富不仁”“官官相卫”等）二、情绪的管理导入：喜怒哀惧的两面性分析：情绪与行为的关系视频：《电影院里的不同人群》思考：面对和我们不一样的人群，你会有什么样的情绪？情绪背后的行为是什么？为什么会有这样的情绪？流程：认识情绪—管理情绪—自我激励—他人情绪—与人相处练习：《田丰与袁绍》，如果你是田丰，如何说服袁绍练习：竞赛评比失利，作为团队负责人如何鼓励团队第二讲：做好决策——明确认知，做出选择导入：认知范畴误区：认知范畴有偏差、选择容易后悔（认知范畴小）一、决策前明确两个原则原则1：资源总是有限的原则2：没有百分之百完美的决策二、进行六个层级的决策层级1：情绪决策层级2：喜恶决策层级3：利己决策层级4：信念决策层级5：规律决策层级6：系统决策案例：《原订航班取消，怎么办》练习：从系统层面分析，项目决策的关键指标有哪些？练习：优质的合作客户该如何选择？三、将成果转化工具：WHA1. W：为什么——纠结于过去2. H：该如何——指向未来3. A：行动——创建成果要点：每次决策都是基于目标成果的选择案例分享：《车子被堵，怎么办》互动游戏：乐高积木，搭一座符合招标书的塔明理篇：了解真实的自己，做好个人管理第一讲：自我认知——挖掘最真实的自己练习：5分钟自我认知的心理测验一、自我认同的价值——自信、行动（为自己负责，为结果负责）二、内在认同（基础）——接受真实的自己，建立心理防线方式：冥想练习——给自己潜意识暗示，提升自我认同感第一步：接受自己的外貌第二步：接受自己的思维第三步：接受自己的行为第四步：接受每一次结果第五步：为结果复盘三、外在认同（表现）——接受不同的事物，丰富自己的认知系统——认同他人，认同制度，认同文化，认同价值第二讲：自我管理——精进自己，减少负面情绪的营销一、明晰职业定位——做好自我定位，去除杂念1. 行动定位：角色定位，使用优势2. 思维定位：团队第一，合作共赢，目标优先二、进行主动学习——不断提升自我，增强个人能力1. 向历史先贤学习——看书，看视频2. 向同事领导学习——询问，讨教3. 向自己学习——总结，复盘，尤其是成功案例的复盘三、主动筛选圈子——减少负面引导的存在，做好自我管理1. 重视自己的发展需求2. 寻找正能量的人和环境3. 管理你的朋友圈4. 有输入能输出的圈子5. 有思考有成长的圈子案例分享：《朋友圈的负能量》明达篇：修炼阳光心态，积极投入工作第一讲：积极的思维模式——促进合作一、心态：积极主动1. 改变不了他人，改变自己2. 提升能量级别，影响他人3. 弄清他人意图4. 合作才是王道二、思想：合作共频1）主动表达自己的意愿2）选择对方接受的频道3）寻找双方共同的价值4）接纳对方不同的评价三、表现：峰值体验四大核心（合作基石）核心1：欣喜——给到对方超乎寻常的感官体验核心2：荣耀——给到对方一个洞见，发现自己的潜能核心3：认知——给到对方一个认可，里程碑般的价值核心4：链接——人是群居动物，与对方共享美好或者痛苦体验案例分享：峰终定律——《迪士尼的体验》峰值体验和尾盘体验的价值小组讨论：峰终定律的使用场景练习：如何让客户感受峰值体验，分别从四大核心说明第二讲：积极的行动实施——以全局和目标为导向一、树立全局观1. 往上一级，你是谁2. 站在高处，你是谁3. 去向未来，你是谁4. 组织视角，你是谁5. 客户视角，你是谁练习：《公交车司机的性别》，你关注的是自己感兴趣的信息，还是整体信息？整体信息的关注需要更高的视角二、积极的行动第一步：确立目标第二步：实施路径第三步：寻找资源第四步：设定时间第五步：寻求监督第六步：及时反馈第七步：成果复盘第八步：价值累积三、成果的锚定导入：锚定效应1. 自我肯定——通过一定方式奖励自己2. 资源回溯——回想成功的体验3. 自我锚定——感觉停留，享受体验4. 未来设定——未来的场景怎么去实现练习：《项目完成后的锚定》小结：1）自我激励的过程就是价值不断累积的过程2）一个人活在价值的创造力，过度焦虑就减少，行动就快速，思考就精准总结：回顾课程，答疑解惑，小组评比，合影道别

• 林晓：团队协作五大障碍: 课程背景：一个组织成绩的取得，不是来自于某个个体成绩，也不是来自于多个个体成绩的累加。而是来自于相互的协作产生的化学反应。实际管理工作场景中，我们的协作能满足组织发展的需求吗？我们的协作是发自真心实意的合作吗？我们的协作是为了实现组织的目标吗？。。。。。当我们正视协作中存在的障碍，才能通过思维影响行为，才能带来组织绩效的真实提升。课程收益：▲团队行动更符合组织的目标结果▲团队关键行为产生更多意外惊喜▲破除部门沟通障碍建立合作信任▲增强团队稳定性，加速团队发展▲让执行流程化，流程标准化，标准制度化，制度行为化，行为习惯化课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：全员或管理干部课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练第一讲何谓团队1、小组讨论结果：1).团队的特点2).团队的要素3).团队的使命4).团队的建设2、团队关键要素：1).目标2).成员3).协作4).资源5).结果第二讲：五大障碍缺乏信任1、具体表现：1）将过失归因于环境2）怀疑他人动机不良3）不愿给他人提建议4）不愿学习他人经验5）不愿帮助他人成长2、解决方法：1）相信团队成员能力2）承认自己缺点问题3）主动与人沟通反馈4）出现问题相互提醒5）愿意接受他人道歉6）精力花在重要事件二、惧怕冲突1、具体表现：1）团队会议没有创新2）经常使用人身攻击3）讨论没有价值的事4）无法处理团队关系5）流程多为形式主义2、解决方法：1）召开有趣活跃会议2）尊重团队个性意见3）迅速解决实际问题4）形式主义控制范围5）不同意见绝不回避三、欠缺投入1、具体表现：1）指令任务不够清晰2）拖延症在团队泛滥3）缺乏自信害怕失败4）做出决定反复质疑5）不敢承担团队责任2、解决方法：1）明确工作目标重点2）公平听取全员意见3）不断复盘获得提升4）学习竞争对手优势5）必要时能调整重心四、逃避责任1、具体表现：1）对于优秀同事嫉妒2）对于自己甘于平庸3）缺乏目标结果导向4）缺乏时间管理理念5）责任压在领导身上2、解决方法：1）明确工作目标重点2）压力之下改进工作3）发现问题及时指出4）尊重要求高的同事5）集体活动避免形式五、无视结果1、具体表现：1）无法取得长期进步2）无视对手取得成绩3）绩优员工离职率高4）只是关注个人成绩5）目标解读分解不力2、解决方法：1）补充绩优干部加入2）注重团队整体绩效3）正确对待成功失败4）平衡明星后勤部门5）科学合理评价体系第三讲：干部提升（可放在第二天）角色转换1、清晰自我角色：1）管理者2）领导者3）执行者4）教练员2、清晰工作导向：1）个人到团队2）情感到职业3）情绪到责任4）自己干到让人干5）单体资源到组合资源3、行为变化1）急于求成到延迟满足2）舞台中央到幕后英雄3）完美主义到不断完成4）讨人喜欢到接受讨厌提升维度1、目标管理能力1）对齐目标2）分解目标3）摊派目标4）任务执行5）监督考核6）任务复盘2、时间管理能力1）效能管理2）成果转化3）计划管理3、高效沟通能力1）汇报2）联络3）商谈4、高效执行能力1）执行标准2）执行心态3）执行心法4）结果达成

• 林晓：勠力成城，如沐春风 ---- 高效沟通技巧: 课程背景：沟通不存在你愿不愿意，喜不喜欢，沟通不仅是能力，沟通就是工作本身。人与人之间存在一个看不见的频道，忽视它到处都是围墙，处处碰壁；重视它，创建链接与信任，如沐春风。职场当中更需要一套高效简洁的沟通方式，帮助团队成员减少沟通成本，降低沟通矛盾，让组织有更好的绩效达成。课程收益：▲自己说得清楚，同时听得明白▲提升沟通绩效，建立相互信任▲打破信念障碍，提升主动意识▲降低企业成本，提升协作意愿课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：职场沟通情感账户—--关系账户盈亏—--对方情绪状态—--专业理解差异—--对方真实需求账户亏空—--业务不够专业—--表达过于严肃—--语言不够规范—--缺乏换位意识—--没有同频能力第二讲：双赢沟通没有冲突，只有不同观点—--区分观点差异—--回到问题解决没有对错，只有结果效果—--弱化对错和责任—--寻找双方的价值—--强化想要的结果没有好坏，只有性格差异—--没有性格好坏，只有差异—--寻找对方频道，自我调整第三讲：职场报联商一、汇报——下属的义务——成绩的来源——后续的发展——结果的控制二、联络——信息的对等——价值的创造——情感的建立三、商谈——防止封闭自己——借助外在力量——发挥团队价值——领导便于管理第四讲：沟通基石一、接指问清——记录——复述——询问——确认二、事毕回复——结果——现状——内容——过程三、知情通报——听得到——听得懂——信息对等第五讲：对象分析一、分析沟通对象—--梅拉宾法则—--性格识别系统支配型对象表现型对象温和型对象完美型对象—--结论：变色龙型的你二、选择3F倾听—--听事实—--听感受—--听意图第六讲：跨部门沟通一、跨部门沟通原则1）效率第一2）相互尊重3）合作共赢4）求同存异二、高情商的协作沟通1）听诉求2）赞观点3）找认同4）说价值5）求合作三、高绩效的跨部门沟通1.明确立场，事先准备①什么是最重要的②需要什么样的结果③凭什么让对方认同2.换位思考，分析对方①这么说，有利于己吗②这么说，对方接受吗③这么说，有替代方案吗3.识别阻碍，共析目标①阻碍是什么，能绕开吗②不能没有的要素是什么③共同价值和目标是什么4.立场坚定，态度柔和①坚定自己的目标②选择对方的频道③认同对方的想法④肯定对方的表达5.注重反馈，信息对等①及时表达疑惑②确保信息对等③核对信息重点④确保信息完整6.保持弹性，奇思共创①不立即反驳②取其精华，弃其糟粕③主动聆听，坦诚相见第七讲：向下沟通一、向下的沟通角色①政委②教练③指导员④老师⑤领导二、下属特点分析①行为特点②环境因素③问题分析④综合归类三、向下沟通误区1.忽略下属情绪2.忽略下属进步3.忽略言传身教4.忽略下属需求5.忽略事情本身四、思考与协调1.员工角色认知2.管理规划3.团队建设4.任务管理辅导①没有能力的：帮助梳理，积极鼓励②感觉不公平：情绪调适，心理疏导③物质不满足：评价能力，适当提升五、新生代职场特色1.个性张扬①慢生活②特立独行③兴趣引导2.权威坍塌①人与人平等关系②敢于挑战权威③尊重真正能力者3.多元选择①佛系青年②体验型工作③选择空间大七、向下沟通要点①引导，而非控制②尊重，而非忽视③协商，而非指令④兴趣，而非物质⑤个性，而非否定第八讲：职场表达一、结论先行—--信息多，先说结论—--事情紧，先说结论—--对方急，先说结论二、上下对应—--围绕结论，示论据—--依据结论，说事项—--跟着结论，讲反思三、分类清楚—--分类不重复—--分类不遗漏—--分类易验证四、排序逻辑—--动作逻辑—--时间逻辑—--场域逻辑—--主次逻辑

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