王颖：超实用商务接待礼仪20讲

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 18509

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适用对象

职场新人建立良好初印象职场人士提高个人形象与魅力商务人士在重要场合赢在细节销售、公关、行政、秘书从业者

课程介绍

【课程背景】

职场无处不洽谈、职场无处不包装。这是一个2分钟的世界，一分钟用来让对方看到你、另一分钟让对方欣赏你！玩转职场的三大法宝---准备、准备、准备！魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。交流时，微表情、小动作都暗藏玄机，你让对方误解了吗？递材料和给签字笔的姿势各有讲究，你做到位了吗？客人到访，礼仪细节的呈现是否到位？在商务场合，不懂礼相当于沐猴而冠，直接有损你的职业形象和公司品牌、影响客户满意度甚至成单，细节不一定能加速你的成功，但一定会加速你的失败！

美国 ACI认证协会注册高级国际礼仪培训师、日本JACP 高级服务礼仪咨询培训师、教育部 CAEA 认证高级礼仪培训师王颖，帮你矫正商务场合中不得体的“小毛病”，使你举止优雅、言谈有致、考虑周到，占据社交C位！好感度爆棚！

【课程特色】

游戏互动---引导你主动意识到失礼之处

场景再现---一步步拆解、矫正你的错误动作

亲和力强---知识点输出深入人心

风趣幽默---愿意学的多通俗易懂---方法技巧多

落地实用---简单学的多手段丰富---技巧用处多

持续跟踪---联络指导多

【课程对象】

职场新人建立良好初印象

职场人士提高个人形象与魅力

商务人士在重要场合赢在细节

销售、公关、行政、秘书从业者

【课程大纲】

如何重塑礼仪的概念？

礼仪时为大的含义

礼仪的两大真谛：尊重、适合

礼仪是达成交易的催化剂

社交中如何迅速建立良好初印象

令人印象深刻的“五感技法”打造亲和自然的社交达人

<视频+图片+英国谚语+案例故事+薯片游戏>

如何打开你的“五感开关”，随身携带的人生五张名片
商务接待之--事先准备---打造视觉名片：仪容仪表仪态

如何用微表情提升气场？

微笑的力量：发自内心的笑容

盯住倒三角：自信的对视规则

手势使用的加分项

<视频+图片+案例故事+游戏>

商务接待之-- 姿态准备
如何用站姿体现自信和内涵？

男士更需要的站姿秘诀

女士站姿的五个注意点

如何用坐姿体现气质和身份？

坐姿中的错误示范

表达倾听的坐姿小技巧

正确入座、离座的小技巧

如何用走姿体现从容和气场？

走姿的动作要领和节奏

办公室里捡掉在地上的物品如何更得体？

下蹲动作的三个禁忌

<视频+图片+案例故事+互动练习>

如何打造第一形象？

藏在发型里的职场加分项

你手上的“小心机”

女士--修容小技巧

如何塑造职场魅力形象？

男士职场着装穿规则

女士职场着装穿魅力

商务接待之-- 迎接宾客打造听觉名片：称呼问候+3A法则

称呼礼仪中的四种分类

问候礼仪的5种方法

自我介绍的4种形式

<视频+图片+案例故事+互动练习>

商务接待之社交法宝--3A 法则

接受/ 尊重 / 赞美

赞美的 4个层级

物品本身 /个人行为 / 能力 / 价值观和生活方式

<视频+图片+案例故事+互动练习>

商务接待之-- 迎接宾客打造嗅觉名片--- 你的“味”来

香水喷洒的时机

香水喷洒的位置

商务接待之-- 迎接宾客打造触觉名片--正确掌握社交距离和握手礼

不同关系导致不同距离

学会最令人舒适的握手礼

<视频+图片+案例故事+互动练习>

如何送出、收取名片可以加速你结交人脉？

会面前名片的准备

送名片的手势和话语

收取名片后的结交技巧

<视频+图片+案例故事+互动练习>

商务接待之--如何赠送礼物？

赠礼要懂得把握关键信息，投其所好、避其禁忌

送礼时机很讲究

选择礼品小妙招

商务接待中，如何用电话建立沟通的桥梁？

成功的开端---接电话的礼仪要点

挂电话不显失礼的两个细节

巧用妙招获取新朋友联系方式

学会使用微信，用微信工具管理人脉

掌握添加微信部曲

巧发朋友圈，打造专属人设

商务接待之送别--如何掌握乘车礼仪

司机坐哪很重要

司机是谁很重要

安排领导乘车的禁忌之位

商务接待之打造味觉名片---宴请的那些小门道

餐具礼仪显讲究

点餐周到、宾主尽欢

餐饮位次右为尊，国内国际都相同

商务往来之邀约

访--谈--看

商务邀约的具体规范--方式/对象/内容/操作

商务邀约具体操作--注意时机/注意时间/注意地点/注意表达/注意确认

如何正确引导、安排坐次？

会谈座次两种形式

国际惯例右为尊

中国位次“左膀右臂”

20、引领尊者乘坐电梯的正确方式

电梯里的C位在哪里？

进出电梯的正确方式

<视频+图片+案例故事+互动练习>

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• 王颖：政务礼仪课程大纲: 第一讲礼仪基础的导入1. 什么是礼仪（发问到给出标准答案）2. 现代礼仪的定义——和大家聊一聊我认为的礼仪3. 礼仪的重要性——修养决定人际，细节决定成败第二讲视觉礼仪——商务人士专业形象塑造1. 打造职业形象-首轮效应2. 国际形象沟通原则——信息的传递公式3. 男士发型要求4. 女士发型要求5. 男性女性商务人士仪容要求7. 男女职场服饰搭配礼仪 ——男性女性商务着装六大单品8. 商务人士配饰的搭配技巧与原则第三讲听觉礼仪一、电话礼仪1. 拨打电话前的准备2. 电话沟通的语音、语调、语速、音量4. 接听、挂断电话的注意事项和禁忌二、语言沟通礼仪训练1.语言的色彩2.学会倾听的礼仪3.沟通礼仪及场景实操（交往六不谈、私人交往五不问、适宜交谈的话题、谈话的禁忌）第四讲行动礼仪 ---职场中的行为举止规范是企业一张活动的名片一、职场专业仪态训练1. 微笑的力量2. 眼神礼仪(运用合理的目光与人交流)3. 职场中不同阶段的站姿展现不同的企业形像1）正常工作中的站姿标准与禁忌2）与领导交流时员工的标准站姿及领导的站姿3）与同事、领导交谈时的站案例分析：谁更像领导4）接待重要领导时接待人员的站姿5）合影留念时的规范站姿从而体现企业之内涵实景演练：提升气质的挺拔站姿4. 摒弃坐姿萎靡之感1）日常工作的坐姿标准及禁忌案例分析：大多男士的坐姿中有没有你2）会见、交谈时的几种坐姿标准及禁忌3）会议发言时的坐姿标准及手部的位置5. 利用辨准礼仪蹲姿为企业形像加分6. 前行时的姿态、退出会议室及退出交谈时的规范走姿及禁忌、引领客人及领导时的走姿规范7. 职场常用手势（指示手势、引领手势、递接手势、“一指禅”的意义）1）领导或出席大型活动时打招呼的手势2）中外有别——不同的打招呼方法二、职场交往场景礼仪应用1．守时是一种美德商务交往时间管理2. 迎接引导礼仪1）迎接引导位置2）迎接引导距离3）陪同行进间的礼仪3. 称呼与问候礼仪案例：与时俱进的称呼1）称呼礼仪如何问候？（遇见客户，领导，同事时）看-笑-动-言2）自我介绍礼仪（自我介绍万能公式3）介绍他人礼仪4）如何介绍客户与上级领导认识？4. 握手礼仪—看人下手1）握手礼的标准、谁先伸手2）与不同的人的不同握手方式3）不同场合时男女的握手礼4）握手礼的时间、力度及顺序5. 名片礼仪--微信的时代，名片真的退休了吗1）递送名片的顺序2）微信名片管理微信交流礼仪微信形象礼仪6. 电梯礼仪1）与客户或领导同乘电梯时2）进出电梯礼仪3）电梯位置礼仪4. 上下楼梯礼仪7. 会务礼仪（进出会议室/领导房间）1）会议的标准摆台——人民大会堂式的会议标准2）敲门礼仪、相遇礼仪、茶水递送3）递物、接物的标准及注意事项4) 会议中上茶的标准及突发事件的话术应用5）会议布置细节及安排技巧相关注意事项8. 商务位序礼仪商务乘车位序礼仪（五座、七座类车型）有专职司机时的座次/主人开车时的座次/如何得体的上下车用餐位序礼仪出去吃饭怎么坐：内部聚会时该座哪？/不同辈分、年纪、性别、及其配偶的座次安排宴会接待怎么坐：国内用法——单中心/外宾用法——双中心会议位序礼仪会见与谈判仪式的座次——主客坐反很失礼弧形、方形会议室的排列方法举办公司大型会议及活动时主席台的位次标准接待政府人员时的位次方法公司中的西方人要如何安排位次合影位序礼仪现场体验：礼仪场景应用与演练9．商务宴请礼仪1）商务宴请的六项准备2）中餐、西餐、自助餐的常用礼仪3）斟酒、敬酒的礼仪4）酒桌六大忌5）下午茶礼与咖啡礼仪10. 告别送客礼仪、1) 体现最高级别尊重的方法2) 送客时应知晓的举止礼仪3) 不能亲自送客时的表达方式11. 礼品馈赠礼仪1) 商务礼品重在体现心意2) 礼品选择的四个关键字3) 日常思考礼品的三个维度4)送礼的方式与时机课程总结与回顾

• 王颖：礼赢营销 —— 打造金牌销售礼仪: 【课程背景】只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。【课程收益】■ 通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率■ 通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养■ 掌握与客户交谈时的语言艺术【课程时长】6 小时/天【授课风格】游戏互动---引导你主动意识到失礼之处场景再现---一步步拆解、矫正你的错误动作亲和力强---知识点输出深入人心风趣幽默---愿意学的多通俗易懂---方法技巧多落地实用---简单学的多手段丰富---技巧用处多持续跟踪---联络指导多【课程大纲】第一讲：职场无处不洽谈——销售礼仪新理念1、案例鉴赏案例：为什么他的业务做得特别好？思考：你会信赖什么样的销售人员？2、礼仪的概念、重要性3、people buy people first,你就是品牌4、乐事品牌成功营销案例分享5、打造成功品牌的五种维度分享互动+视频分享+案例分享~ 第二讲：职场无处不包装——销售人员人设塑造的魅力与规则1、仪容礼仪--男销售高端着装规则——男士发型、配饰等细节打造——男士干净整洁面容打造方法——男士仪容禁忌及注意事项2、仪容礼仪--女销售高端着装规则——女士发型配饰等细节打造——职场妆容要求3、味道管理-- 打杂属于你的嗅觉风景现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）4、场合着装中细节要求5、世界四大绅士运动着装礼仪与社交圈层的紧密关系分享互动+视频分享+案例分享~ 4、你还未开口说话就已经说明了一切----标准站姿——男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练——女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练标准坐姿——男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练——女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练标准行姿——男士标准行的规范--理论讲解+实操训练——女士标准行的规范--理论讲解+实操训练标准蹲姿——标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练——蹲姿的注意事项手部动作的细节美感--- 端，拿，递，送——端拿递送的规范--理论讲解+实操训练——端拿递送的注意事项分享互动+视频分享+案例分享~ 第四讲：打造商务交往亮点的技巧与方法1．守时是一种美德1）商务交往时间管理2. 迎接引导礼仪1）迎接引导位置2）迎接引导距离3）陪同行进间的礼仪3. 称呼与问候礼仪案例：与时俱进的称呼1）称呼礼仪如何问候？（遇见客户，领导，同事时）看-笑-动-言2）自我介绍礼仪（自我介绍万能公式3）介绍他人礼仪4）如何介绍客户与上级领导认识？4. 握手礼仪—看人下手1）握手礼的标准、谁先伸手2）与不同的人的不同握手方式3）不同场合时男女的握手礼4）握手礼的时间、力度及顺序5. 名片礼仪--微信的时代，名片真的退休了吗1）递送名片的顺序2）微信名片管理微信交流礼仪微信形象礼仪3）邮件往来礼仪6. 电梯礼仪1）与客户或领导同乘电梯时2）进出电梯礼仪3）电梯位置礼仪4. 上下楼梯礼仪7. 会务保障礼仪（进出会议室/领导房间）1）会议的标准摆台——人民大会堂式的会议标准2）敲门礼仪、相遇礼仪、茶水递送3）递物、接物的标准及注意事项4) 会议中上茶的标准及突发事件的话术应用5）会议布置细节及安排技巧相关注意事项8. 位次排不对，一切努力都白费----社交场景位次礼仪商务乘车位序礼仪（五座、七座类车型）有专职司机时的座次/主人开车时的座次/如何得体的上下车用餐位次礼仪出去吃饭怎么坐：内部聚会时该座哪？/不同辈分、年纪、性别、及其配偶的座次安排宴会接待怎么坐：国内用法——单中心/外宾用法——双中心会议位次礼仪会见与谈判仪式的座次——主客坐反很失礼弧形、方形会议室的排列方法举办公司大型会议及活动时主席台的位次标准接待政府人员时的位次方法公司中的西方人要如何安排位次9、宴请待客的禁忌与亮点打造1）宴请前的邀约2）宴请前的准备3）宴请点餐技巧4）宴请敬酒与祝酒礼仪5）酒品见人品的细节打造现场体验：礼仪场景应用与演练

• 王颖：礼赢营销 —— 打造高品质社交: 【课程背景】只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。【课程收益】■ 通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率■ 通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养■ 掌握与客户交谈时的语言艺术【课程时长】6 小时/天【授课风格】游戏互动---引导你主动意识到失礼之处场景再现---一步步拆解、矫正你的错误动作亲和力强---知识点输出深入人心风趣幽默---愿意学的多通俗易懂---方法技巧多落地实用---简单学的多手段丰富---技巧用处多持续跟踪---联络指导多【课程大纲】第一讲：职场无处不洽谈——销售礼仪新理念1、案例鉴赏案例：为什么他的业务做得特别好？思考：你会信赖什么样的销售人员？2、礼仪的概念、重要性3、people buy people first,你就是品牌4、乐事品牌成功营销案例分享5、打造成功品牌的五种维度分享互动+视频分享+案例分享~ 第二讲：职场无处不包装——销售人员人设塑造的魅力与规则1、仪容礼仪--男销售高端着装规则——男士发型、配饰等细节打造——男士干净整洁面容打造方法——男士仪容禁忌及注意事项2、仪容礼仪--女销售高端着装规则——女士发型配饰等细节打造——职场妆容要求3、味道管理-- 打杂属于你的嗅觉风景现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）场合着装中细节要求世界四大绅士运动着装礼仪与社交圈层的紧密关系分享互动+视频分享+案例分享~ 4、你还未开口说话就已经说明了一切----标准站姿——男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练——女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练标准坐姿——男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练——女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练标准行姿——男士标准行的规范--理论讲解+实操训练——女士标准行的规范--理论讲解+实操训练标准蹲姿——标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练——蹲姿的注意事项手部动作的细节美感--- 端，拿，递，送——端拿递送的规范--理论讲解+实操训练——端拿递送的注意事项分享互动+视频分享+案例分享~ 第四讲：打造商务交往亮点的技巧与方法1．守时是一种美德1）商务交往时间管理2. 迎接引导礼仪1）迎接引导位置2）迎接引导距离3）陪同行进间的礼仪3. 称呼与问候礼仪案例：与时俱进的称呼1）称呼礼仪如何问候？（遇见客户，领导，同事时）看-笑-动-言2）自我介绍礼仪（自我介绍万能公式3）介绍他人礼仪4）如何介绍客户与上级领导认识？4. 握手礼仪—看人下手1）握手礼的标准、谁先伸手2）与不同的人的不同握手方式3）不同场合时男女的握手礼4）握手礼的时间、力度及顺序5. 名片礼仪--微信的时代，名片真的退休了吗1）递送名片的顺序2）微信名片管理微信交流礼仪微信形象礼仪3）邮件往来礼仪6. 电梯礼仪1）与客户或领导同乘电梯时2）进出电梯礼仪3）电梯位置礼仪4. 上下楼梯礼仪7. 会务保障礼仪（进出会议室/领导房间）1）会议的标准摆台——人民大会堂式的会议标准2）敲门礼仪、相遇礼仪、茶水递送3）递物、接物的标准及注意事项4) 会议中上茶的标准及突发事件的话术应用5）会议布置细节及安排技巧相关注意事项8. 位次排不对，一切努力都白费----社交场景位次礼仪商务乘车位序礼仪（五座、七座类车型）有专职司机时的座次/主人开车时的座次/如何得体的上下车用餐位次礼仪出去吃饭怎么坐：内部聚会时该座哪？/不同辈分、年纪、性别、及其配偶的座次安排宴会接待怎么坐：国内用法——单中心/外宾用法——双中心会议位次礼仪会见与谈判仪式的座次——主客坐反很失礼弧形、方形会议室的排列方法举办公司大型会议及活动时主席台的位次标准接待政府人员时的位次方法公司中的西方人要如何安排位次9、宴请待客的禁忌与亮点打造"高品质的餐桌礼仪：展示品味，赢得机会"1.宴请门道：根据宴请礼仪和宴请对象的巧设安排 * 宴请的1.4M原则/适量原则* 宴请的形式：宴会/招待会/茶会/工作餐/自助餐"2.成功邀约：宴请邀约中的礼仪技巧 * 邀约的礼仪：口头要求/书面邀请* 应邀的礼仪：应对邀约过程中的修养"3.赴宴礼仪：打造为你增值的良好社交形象 * 打造为你增值的良好社交形象4.点餐礼仪：点餐周到，宾主尽欢* 巧用点餐的向导——菜单* “场面人儿""必知的点餐技巧* 中餐宴席酒水的选择* 点菜之时，以茶待客"5.交谈礼仪：餐饮中说话的礼貌分寸* 别将餐桌变成谈判桌* 席间交谈技巧"6.酒桌礼仪：推杯换盏的奥妙和艺术 * 想做宴会之王？——酒桌上要把握好分寸* 灌酒不断怎么办？——如何水来土掩巧接招* 孰高孰低？——碰酒杯礼仪要到位"7.中餐礼仪：吃的是讲究和文化* 中餐餐饮的原则：冷菜/热菜/汤/甜品与水果* 中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法/洗指盅用法/夹菜规则* 餐具的正确使用方法：杯/盘/碗/碟/筷/匙"8.西餐礼仪：吃的是高雅和格调* 点菜：点好正式西餐“七”道菜* 餐具的正确摆放* 刀叉、餐巾的使用与注意事项* 葡萄酒的饮用礼仪"现场体验：礼仪场景应用与演练

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