让一部分企业先学到真知识!

王颖:抓住形象的红利- - “美妆+美装”课堂

王颖老师王颖 注册讲师 198查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 18504

面议联系老师

适用对象

企事业单位、一线窗口人员

课程介绍

【课程背景】

     这是一个2分钟的世界,一分钟用来让对方看到你、另一分钟让对方欣赏你!不同的个体赋予女性不同的定义,岁月带给我们皱纹,也沉淀了所有美好。玩转职场、兼顾家庭,刚柔并济 百折不挠,女性从来都不是谁的附属品,努力经营自己,以独立的姿态定义自己的人生,为取悦自己而扮美精致 飒爽、独立而伟大。

魔鬼存在于细节,细节暴露你的礼仪修为。天生丽质往往会随着时间的推移被优雅知性取代。一言一行、言谈举止间,交流时的微表情、小动作都暗藏玄机,你让对方误解了吗?初次印象的建立只需要3.8秒,该如何把握?职场中,递材料和给签字笔的姿势各有讲究,你做到位了吗?新媒体时代,新媒体礼仪的社交法宝您都掌握了吗?商务场合,不懂礼相当于沐猴而冠,直接有损你的职业形象和公司品牌、影响客户满意度甚至成单,细节不一定能加速你的成功,但一定会加速你的失败!

美国 ACI认证协会注册高级国际礼仪培训师 、日本JACP 高级服务礼仪咨询培训师、教育部 CAEA 认证高级礼仪培训师王颖,帮你矫正社交场合中不得体的“小毛病”,使你举止优雅、言谈有致、考虑周到,占据社交C位!好感度爆棚!

【课程收益】

掌握化妆礼仪的基本规范和技巧

了解形象管理的基础班体系

掌握形象展示的入手点

【课程特色】
采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、实际演练等方式

【课程对象】
企事业单位、一线窗口人员

【课程大纲】

第一讲:巧变美妆达人
1)美的定义
2)化妆的定义
3)美与化妆的关联性与重要性
图片鉴赏:妆前妆后图片对比
现场演练:学员分享,研讨看过图片的感受

  1. 职业妆容

1、基本的化妆工具和化妆品
1. 底妆工具:海绵、粉扑、刷子
2. 眼妆工具:海绵棒、睫毛夹
3. 眉妆工具:眉夹、眉刷
4. 唇妆工具:唇刷
5. 化妆辅助工具:面纸、棉棒
6. 基本化妆品
7. 护肤霜
8. 粉底
9. 眉笔或眉粉
10. 蜜粉
11. 眼线笔
12. 眼影
13. 睫毛膏
14. 唇彩和口红
15. 腮红

二、打造步骤11步曲

核心点:形象目标确立与打造方向的把控
1、上妆技巧
第一步:洁面的技巧
1)不同肤质选择不同洗面奶
2)洁面工具及技巧
第二步:化妆水使用及方法
1)化妆水使用工具选择
2)化妆水在面部使用技巧
第三步:面霜眼霜的正确使用方法及技巧
1)根据不同肤质对面霜的选择
2)眼霜使用技巧及注意事项
第四步:粉底使用技巧——地基要打好
1)粉底颜色选择
2)粉底打法技巧——五点法
3)粉底使用工具选择
第五步:定妆粉使用技巧
1)定妆粉颜色、质地选择
第六步:画眉技巧方法——妆容黄金比的关键
1)根据不同练习选择相应适合的眉形
2)画眉的技巧——眉头、眉峰、眉尾
第七步:画眼影技巧方法
1)眼影颜色选择
2)眼影打法技巧
第八步:画眼线技巧方法——气场营造的法宝
1)眼线打法技巧
2)眼线颜色选择
第九步:画腮红技巧方法——腮红怎么才高级
1)不同脸型选择相应腮红打法
2)腮红颜色选择
第十步:画口红技巧方法
1)口红颜色选择技巧——你想表达什么?
第十一步:检查效果及注意事项

  1. 卸妆技巧
    1)为何要卸妆-卸妆是护肤的第一步

2)卸妆工具
3)卸妆油使用技巧
3、女性皮肤护理技巧

1、护肤品的选购秘籍

1)年龄不同选择不同

2)季节不同选择不同

3)主诉不同选择不同

2、精致面容的保养点
1)定期做面膜
2)眼部皮肤的保养
3)颈部皮肤保养
4)唇部保养
5)手部护理

第二讲、形象威力

关键机会永远只有一次 打造成功者的气场

1.魅力女性用形象叩响对方心门

*“妆成有却无”的巧妙化妆法

*  令人好感度倍增的职场发型再造

*  按身份打理衣橱、配置服饰

*  传递女性气质与气场的配饰"

2.魅力绅士穿戴彰显气质和风度​

* 脸面及发型打理:没有“面子”哪来形象

* 西服:男士商务正装的正确搭配

* 衬衫:男士穿规则,彰显绅士贵气印象

* 领带:图案的色彩选择与图案禁忌,做到不失礼

* 配饰:合理搭配不让你在商务场合穿戴失礼"

第三讲:知性为美,以礼服人

一、基本姿态
1.优雅站姿
2.得体坐姿
3.高雅行姿
4.儒雅蹲姿

二、仪态运用
1、商务交往的空间距离的掌握
2、表达友好与尊重眼神与微笑
3、社交得体地手势及肢体动作
 

王颖老师的其他课程

• 王颖:汽车销售--赢在体验时代—服务效能提升
汽车销售服务场合中,如何打造亲和、精致、精准的高端服务体验感,如何按照全球主流高端服务趋势及要求彰显服务品牌,有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去,成为企业关注的难点和痛点。本课程特结合目前全球500强航司企业的服务标准及执行方法进行量身定制课程 设计,邀请航司业界具备16年高端服务礼仪培训经验丰富的师资进行一对一指导授课,邀请学员 一起从了解当今汽车销售服务行业主流趋势及特点、打造体验式服务从视觉、听觉、嗅觉、味觉、 触觉五个维度全方位出发,制定企业专属服务特色和执行工具,从而打造亲和自然、 精准深刻的服务品牌。同时可实现边现场培训、边随时纠错、边回访督导、边编写手册的工作内容,为企业量身打造“员工服务手册”,助力企业提升客户满意度,最终实现 客户满意。【课程特色】了解亲和、精致、精准高端服务产品的定义,掌握汽车销售服务行业的主流趋势和 行业标准 。 突破“服务演绎行为”中的执行难点,使员工在服务过程中掌握灵活、轻松的方 法,从五感的角度出发,提升业务技能的同时,建立与客户之间良好的互动关系。员工 可以具备设计个性化服务产品的能力、制造自然随机的惊喜服务,掌握服务差错时的快 速反应等。从而打造亲和自然、精准深刻的有温度的服务美感。【课程时长 】1-2天第一部分 : 深析餐饮服务行业需求,明确“体验式服务”在高端服务行业中的重要性。产生共鸣, 服务是一种人与人之间相处关系状态的体现。 分享互动+视频分享+案例分享~ 客户至上、赢在体验一、忠诚衡量、NPS解读1. NPS定义:客户净推荐值,客户有多高的意愿推荐给需要的朋友?2. NPS价值:客户忠诚的衡量指标,决定企业未来的经营成果3. NPS驱动:良好体验、极佳体验、绝佳体验给企业带来利润的分界点4、薯片互动(什么是体验感?) 5、营造氛围和打造仪式感的技巧,设计服务产品的走心妙招 6、“五感设计”与“体验式服务”的关系第二部分 : 掌握高端餐饮服务行业发展趋势 视频分享+ 案例分析~ 1、高标准亲和、精致、精准的专业服务项目 2、企业遵从故事文化路线 3、打造自然随机的惊喜 4、使用超越传统的方式 5、服务差错时的快速反应 6、服务演绎行为的定义和广泛使用 7、”客户满意度”为权威评定标准第三部分:视觉设计 一、餐饮服务场合中,如何打造亲和、有信任感的员工职业形象 1、“妆成有却无”的巧妙化妆法 2、令人好感度倍增的职场发型再造 盘发速成学习、发网和单色发夹的正确使用、发色要求3、制服穿着的精致要求(整洁度、配饰款式及数量要求、换装时间、工作鞋要求) 4、社交场合着装篇:职业套装——商务女性的首选  衬衫——职业套装的绝配  裤装——让商务女性不再“小女人”  裙装——远比裤装更正式  5、社交场合配饰篇:传递女性贵气与影响力  鞋品—伴你职场、走天涯丝巾—魅力女性的配搭游戏 腕表—品位的点睛之笔  包—根据场合来选配 饰品—简洁精致才能画龙点睛二、魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度 1、脸面及发型打理:没有“面子”哪来形象 2、男士场合着装应该怎么配置:服务/商务3、西服:男士商务西装的正确搭配 4、衬衫:男士穿规则,彰显绅士贵气印象 5、领带:图案的色彩选择与图案禁忌,如何做到不失礼 6、配饰:怎样搭配不让你在商务场合穿戴失利 第四部分:听觉设计 视频分享+案例分享+分组互动~ 1、餐饮服务场合会面中敏感的称呼礼仪: 如何称呼能够体现彼此身份、关系,带给你最佳的人缘?如何一开口就吸引他,称呼一步到位:尊称/平称/谦称使用技巧常用称呼方式:普遍称呼/姓名称呼/职务称呼/职业称呼注意称呼的禁忌,相处才更顺利:复姓称呼/身份称呼/称呼禁忌3、餐饮服务场合中的3A 法则 接受/ 尊重 / 赞美4、餐饮服务场合直击人心的服务沟通话术(可根据贵公司实际工作项目一对一设计、指导) 《泰福酒店的故事》 《鸭子理论》5、服务场合中,客诉抱怨的处理--出现差错时的快速补救术 望 / 闻 / 问 / 切第五部分:嗅觉设计 +味觉设计 +触觉设计 视频分享+案例分享+分组练习~ 1、服务场合中,设计属于服务餐饮企业的独特香氛气味使用香氛机,选择可代表企业文化的香味作为典型气味,给被服务者留下独一无二的印象2、服务场合的气场仪态:雕饰最优雅、亲和力十足的自己 如何站立:用典雅的站姿给人留下好印象 服务场合礼貌距离 服务场合OPEN姿态训练如何就坐:安静中舒展大方 如何行走:风行水上自然而从容 ,以客为尊、把控节奏 如何做好蹲姿:含蓄优雅得体适宜。节奏、速度把控 3、如何使用手势礼仪,增添社交魅力  肢体语言,无声胜有声:不同手势的含义 手到底应该放哪儿?社交场合不应该触碰的位置4、如何用表情神态彰显展现服务自信  微笑礼仪:展示从容的魅力 目光礼仪:社交礼仪应注视“许可区间” 微表情心理:眼神是如何体现你的“小心思”5、服务场合中,客户关系、持续维系1)初相识阶段2)优考虑阶段3)高信赖阶段初相识阶段策略1. 可信赖人设打造:专业人设打造2. 互动依赖经营优考虑阶段策略1. 9大话题准备2. 专属礼物准备高信赖阶段策略1. 家庭联谊活动2. 事业平台支持宴请礼仪1、宴请门道:如何根据宴请礼仪和宴请对象的饮食特点巧设安排 宴请的原则:1.4M原则/适量原则 宴请的形式:宴会/招待会/茶会/工作餐/自助餐2、成功邀约:宴请邀约中有哪些必知的礼仪诀窍 邀请的礼仪:口头要求/书面邀请 应邀的礼仪:如何在应对邀约中显示修养3、赴宴礼仪:如何打造为你增值的良好社交形象 4、点餐礼仪:如何点得周到,宾主尽欢 巧用点餐的向导—菜单 “场面人儿”必知的点餐技巧 中餐宴席酒水的选择酒与宴会、菜肴、酒水的搭配妙法 如何选择象征性的主食 点菜之时,以茶待客 第六部分:极致服务、超越期待一、峰终体验设计(峰终定律)案例导入:向海底捞学服务1. 平庸服务:没有一个环节给客户留下美好印象2. 峰终体验:首触点、结束触点以及其他重要触点设计让客户全程留下深刻好印象二、SOP流程设计:SOP(StandardOptimizationProcess)1. 确定客户类型2. 规划体验全流程及关键触点3. 定义关键触点标准服务(形象、行为、话术)4. 设计关键触点温度服务(分析需求、主动服务行为、温度服务话术)全景服务体系构建:结合客户群体画像、客户需求、客户体验重点、满意感知标准、极致服务设计,设计温度服务体验旅程,关键触点的行为指南(服务行动+沟通话术)。
• 王颖:酒店行业-赢在体验时代—服务效能提升
酒店行业服务场合中,如何打造亲和、精致、精准的高端服务体验感,如何按照全球主流高端服务趋势及要求彰显服务品牌,有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去,成为企业关注的难点和痛点。本课程特结合目前全球500强航司企业的服务标准及执行方法进行量身定制课程 设计,邀请航司业界具备16年高端服务礼仪培训经验丰富的师资进行一对一指导授课,邀请学员 一起从了解当今汽车销售服务行业主流趋势及特点、打造体验式服务从视觉、听觉、嗅觉、味觉、 触觉五个维度全方位出发,制定企业专属服务特色和执行工具,从而打造亲和自然、 精准深刻的服务品牌。同时可实现边现场培训、边随时纠错、边回访督导、边编写手册的工作内容,为企业量身打造“员工服务手册”,助力企业提升客户满意度,最终实现 客户满意。【课程特色】了解亲和、精致、精准高端服务产品的定义,掌握酒店服务行业的主流趋势和 行业标准 。 突破“服务演绎行为”中的执行难点,使员工在服务过程中掌握灵活、轻松的方 法,从五感的角度出发,提升业务技能的同时,建立与客户之间良好的互动关系。员工 可以具备设计个性化服务产品的能力、制造自然随机的惊喜服务,掌握服务差错时的快 速反应等。从而打造亲和自然、精准深刻的有温度的服务美感。【课程时长 】1天 6课时第一部分 : 深析餐饮服务行业需求,明确“体验式服务”在高端服务行业中的重要性。产生共鸣, 服务是一种人与人之间相处关系状态的体现。 分享互动+视频分享+案例分享~ 客户至上、赢在体验一、忠诚衡量、NPS解读1. NPS定义:客户净推荐值,客户有多高的意愿推荐给需要的朋友?2. NPS价值:客户忠诚的衡量指标,决定企业未来的经营成果3. NPS驱动:良好体验、极佳体验、绝佳体验给企业带来利润的分界点4、薯片互动(什么是体验感?) 5、营造氛围和打造仪式感的技巧,设计服务产品的走心妙招 6、“五感设计”与“体验式服务”的关系第二部分 : 掌握高端餐饮服务行业发展趋势 视频分享+ 案例分析~ 1、高标准亲和、精致、精准的专业服务项目 2、企业遵从故事文化路线 3、打造自然随机的惊喜 4、使用超越传统的方式 5、服务差错时的快速反应 6、服务演绎行为的定义和广泛使用 7、”客户满意度”为权威评定标准第三部分:视觉设计 一、餐饮服务场合中,如何打造亲和、有信任感的员工职业形象 1、“妆成有却无”的巧妙化妆法 2、令人好感度倍增的职场发型再造 盘发速成学习、发网和单色发夹的正确使用、发色要求3、制服穿着的精致要求(整洁度、配饰款式及数量要求、换装时间、工作鞋要求) 4、行政部门一般职场着装篇:职业套装——商务女性的首选  衬衫——职业套装的绝配  裤装——让商务女性不再“小女人”  裙装——远比裤装更正式  5、社交场合配饰篇:传递女性贵气与影响力  鞋品—伴你职场、走天涯丝巾—魅力女性的配搭游戏 腕表—品位的点睛之笔  包—根据场合来选配 饰品—简洁精致才能画龙点睛二、行政部门一般职场着装篇---魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度 1、脸面及发型打理:没有“面子”哪来形象 2、男士场合着装应该怎么配置:服务/商务3、西服:男士商务西装的正确搭配 4、衬衫:男士穿规则,彰显绅士贵气印象 5、领带:图案的色彩选择与图案禁忌,如何做到不失礼 6、配饰:怎样搭配不让你在商务场合穿戴失利 第四部分:听觉设计 视频分享+案例分享+分组互动~ 1、餐饮服务场合会面中敏感的称呼礼仪: 如何称呼能够体现彼此身份、关系,带给你最佳的人缘?如何一开口就吸引他,称呼一步到位:尊称/平称/谦称使用技巧常用称呼方式:普遍称呼/姓名称呼/职务称呼/职业称呼注意称呼的禁忌,相处才更顺利:复姓称呼/身份称呼/称呼禁忌3、餐饮服务场合中的3A 法则 接受/ 尊重 / 赞美4、餐饮服务场合直击人心的服务沟通话术(可根据贵公司实际工作项目一对一设计、指导) 《泰福酒店的故事》 《鸭子理论》5、服务场合中,客诉抱怨的处理--出现差错时的快速补救术 望 / 闻 / 问 / 切6、电话客服沟通礼仪一、 电话客服服务5大职责1)语言上无障碍沟通2)专业上了如指掌3)知识上丰富储备4)记录上高效细致5)态度上富于责任二、 电话客服服务注意事项1)开场白2)称呼与回应3)有始有终的温馨结束语三、声音形象练习1)流畅的标准普通话2)语速适中、语调呈升调3)声音与表情、姿势的关系第五部分:嗅觉设计 +味觉设计 +触觉设计 视频分享+案例分享+分组练习~ 1、服务场合中,设计属于服务餐饮企业的独特香氛气味使用香氛机,选择可代表企业文化的香味作为典型气味,给被服务者留下独一无二的印象2、服务场合的气场仪态:雕饰最优雅、亲和力十足的自己 如何站立:用典雅的站姿给人留下好印象 服务场合礼貌距离 服务场合OPEN姿态训练如何就坐:安静中舒展大方 如何行走:风行水上自然而从容 ,以客为尊、把控节奏 如何做好蹲姿:含蓄优雅得体适宜。节奏、速度把控 3、如何使用手势礼仪,增添社交魅力  肢体语言,无声胜有声:不同手势的含义 手到底应该放哪儿?社交场合不应该触碰的位置4、如何用表情神态彰显展现服务自信  微笑礼仪:展示从容的魅力 目光礼仪:社交礼仪应注视“许可区间” 微表情心理:眼神是如何体现你的“小心思”第六部分:职场礼仪:用礼仪赢得对手的尊重    1.场合会面中敏感的称呼礼仪    * 如何称呼能够体现彼此身份、关系,带给你最佳的人缘?* 如何一开口就吸引他,称呼一步到位:尊称/平称/谦称使用技巧* 常用称呼方式:普遍称呼/姓名称呼/职务称呼/职业称呼* 注意称呼的禁忌,相处才更顺利不容小觑的握手礼仪* 握手姿势/时机/时间/次序/禁忌* 如何用你的手握出机遇:握手七要诀"使用介绍礼仪建立起沟通的桥梁  * 自我介绍的形式:应酬式/礼仪式/工作式/交流式* 介绍他人如何不失礼:合理的介绍顺序/特殊的介绍顺序/为他人介绍/集体介绍"用好既简单又讲究学问的社交名片* 如何有礼的递送名片/如何得体的接收名片* 不让名片被雪藏的技巧:动作/眼神/表情/语言/摆放/收藏/联络技巧实用位次排列礼仪     * 行进礼仪:优先次序要掌握* 楼梯次序礼仪:风度决定你的高度* 乘坐交通工具礼仪:让出行变得有礼有节* 会客位次礼仪:得体座次让客人温暖如春6.办公室礼仪* 办公室收纳礼仪:小心老板“以桌取人”* 别让坏习惯毁掉你的前程:迟到/闲聊/不负责/失礼动作禁忌* 职场言谈要谨慎:直言不讳还是口无遮拦?"7.工作从“开门”学起:有“礼”有“距”* 开门/关门/敲门/不便之时处理方法8.办公室呈递礼仪   * 方位/手势/语言* 肢体语言,传递信息"9电话、手机联络礼仪  *  姿态/笑容/动作/表情环节不可少* 接打电话的技巧"
• 王颖:银行网点服务礼仪
《从五感到无感》 高端服务礼仪五部曲——打造银行网点有温度的创新服务【课程背景】在服务场合中,如何打造亲和、精致、精准的高端服务,如何按照 全球主流高端服务趋势及要求彰显企业服务品牌,有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去,成为企业关注的难点和痛点。本课程特结合目前全球500强服务行业的服务标准及执行方法进行量身定制课程 设计,邀请航司业界具备16年高端服务礼仪培训经验丰富的师资进行一对一指导授课,邀请学员 一起从了解当今服务行业主流趋势及特点、打造体验式服务从视觉、听觉、嗅觉、味觉、 触觉五个维度全方位出发,制定企业专属服务特色和执行工具,从而打造亲和自然、 精准深刻的服务品牌。同时可实现边现场培训、边随时纠错、边回访督导、边编写手册 的工作内容,为企业量身打造“员工服务手册”,助力企业提升客户满意度,最终实现 客户满意。【课程特色】了解亲和、精致、精准高端服务产品的定义,掌握高端服务行业的主流趋势和 行业标准 。 突破“服务演绎行为”中的执行难点,使员工在服务过程中掌握灵活、轻松的方 法,从五感的角度出发,提升业务技能的同时,建立与雇主之间良好的互动关系。员工 可以具备设计个性化服务产品的能力、制造自然随机的惊喜服务,掌握服务差错时的快 速反应等。从而打造亲和自然、精准深刻的有温度的服务美感。 课程内容涉及广泛,将服务礼仪和生活美学巧妙结合,提升员工的审美和内涵, 让员工将所学更好的运用到实际服务工作中。通过有设计感的服务演绎,使服务者与被服务者“0距离” 情感链接,建立企业高端服务品牌概念,让企业服务深入人心。 【课程对象】:金融行业从业者/银行一线员工【课程时间】:1-2天第一部分 : 深析服务行业需求,明确“体验式服务”在高端服务行业中的重要性。产生共鸣, 服务是一种人与人之间相处关系状态的体现。 分享互动+视频分享+案例分享~ 1、您曾经接受过的最难忘的服务经历。 2、您本人最难忘的一次成功的服务经历。 3、薯片互动(什么是体验感?) 4、营造氛围和打造仪式感的技巧,设计服务产品的走心妙招5、高端服务的“体验感”的起源 6、“五感设计”与“体验式服务”的关系第二部分 : 掌握高端服务行业发展趋势视频分享+ 案例分析~ 1、高标准亲和、精致、精准的专业服务项目2、企业遵从故事文化路线 3、打造自然随机的惊喜 4、使用超越传统的方式 5、服务差错时的快速反应 6、服务演绎行为的定义和广泛使用 7、”客户满意度”为权威评定标准 第三部分:视觉设计 一、服务场合中,如何打造亲和、有信任感的员工职业形象1、“妆成有却无”的巧妙化妆法 2、令人好感度倍增的职场发型再造 盘发速成学习、发网和单色发夹的正确使用、发色要求3、制服穿着的精致要求(整洁度、配饰款式及数量要求、换装时间、工作鞋要求)4、社交场合着装篇:如何按身份打理衣橱、配置服饰:职业套装——商务女性的首选  衬衫——职业套装的绝配  裤装——让商务女性不再“小女人”  裙装——远比裤装更正式  5、社交场合配饰篇:传递女性贵气与影响力  鞋品—伴你职场、走天涯 丝巾—魅力女性的配搭游戏 腕表—品位的点睛之笔  包—根据场合来选配 饰品—简洁精致才能画龙点睛二、魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度 1、脸面及发型打理:没有“面子”哪来形象2、男士场合着装应该怎么配置:公务/商务/社交场景3、西服:男士商务西装的正确搭配 4、衬衫:男士穿规则,彰显绅士贵气印象 5、领带:图案的色彩选择与图案禁忌,如何做到不失礼6、配饰:怎样搭配不让你在商务场合穿戴失利 鞋子—商务男士的名片  男士包—不同场合下身份传达   袜子—体现品位的细节  眼镜—绅士的造型工具 手表—提升影响力的加分器第 - 21 -页/共 页第四部分:听觉设计 视频分享+案例分享+分组互动~ 1、服务场合会面中敏感的称呼礼仪: 如何称呼能够体现彼此身份、关系,带给你最佳的人缘?如何一开口就吸引他,称呼一步到位:尊称/平称/谦称使用技巧常用称呼方式:普遍称呼/姓名称呼/职务称呼/职业称呼注意称呼的禁忌,相处才更顺利:复姓称呼/身份称呼/称呼禁忌2、不容小觑的握手礼仪: 握手姿势/时机/时间/次序/禁忌 如何用你的手握出机遇:握手七要诀 3、怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁自我介绍的形式:应酬式/礼仪式/工作式/交流式介绍他人如何不失礼:合理的介绍顺序/特殊的介绍顺序/为他人介绍/集体介绍 4、服务场合中的3A 法则 接受/ 尊重 / 赞美 5、赞美 的 4个层级 物品本身 /个人行为 / 能力 / 价值观和生活方式6、服务场合直击人心的服务沟通话术(可根据贵公司实际工作项目一对一设计、指导)《泰福酒店的故事》 《鸭子理论》 7、服务场合沟通3个关键阶段 柔和接触、自我介绍 / 服务演绎,拉近距离 / 服务延续,情感升温 8、服务场合中,出现差错时的快速补救术 望 / 闻 / 问 / 切 第五部分:嗅觉设计 视频分享+案例分享+分组练习~ 服务场合中,设计属于服务企业的独特香氛气味使用香氛机,选择可代表企业文化的香味作为典型气味,给被服务者留下独一无二的印象  第六部分:味觉设计 视频分享+案例分享+分组互动~ 服务场合中,饮品、小食惊喜服务的设计和打造。温度/发送时机/服务话术/服务姿态服务演绎行为的定义和广泛使用服务演绎行为的定义服务演绎行为要素一 --- 拿啥演     (服务道具)服务演绎行为要素二 --- 在哪演 (服务场地及服务距离)服务演绎行为要素三 --- 对谁演  (目标顾客) 第七部分:触觉设计 视频分享+实操训练~ 1、服务场合的气场仪态:雕饰最优雅、亲和力十足的自己 如何站立:用典雅的站姿给人留下好印象 服务场合礼貌距离 服务场合OPEN姿态训练 如何就坐:安静中舒展大方  如何行走:风行水上自然而从容 ,以客为尊、把控节奏 如何做好蹲姿:含蓄优雅得体适宜。节奏、速度把控  怎样做好拥抱礼:问候致意国际化 2、如何使用手势礼仪,增添社交魅力  肢体语言,无声胜有声:不同手势的含义 手到底应该放哪儿?社交场合不应该触碰的位置3、如何用表情神态彰显展现社交自信  微笑礼仪:展示从容的魅力 目光礼仪:社交礼仪应注视“许可区间” 微表情心理:眼神是如何体现你的“小心思”4、送礼馈赠:千里送鹅毛、礼轻情意重的社交技巧送礼的时机/场合/选择/包装/仪式 礼品的禁忌:数字/对象/名族习惯等 新媒体礼仪:   电话礼仪/微信礼仪/朋友圈礼仪 6、银行窗口服务人员标准化服务流程一、柜员迎客、送客、业务办理9部曲1. 手相招2. 站相迎3. 目相接4. 笑相问5. 双手接6. 及时办7. 巧推荐8. 双手递9. 站相送实操演练:学员分小组角色扮演实操演练二、大堂经理服务营销技巧1. 大堂经理服务营销七步曲——迎/送/陪/跟/缓/铺/送2. 职业化服务语言表达的要素1) 语音、语调的服务沟通要领2) 标准服务话术的基本应用3) 超越基本话术的深层沟通技巧4) 化解自己与客户的不良情绪5) 有效沟通——对话之中的理解与接纳实操演练:学员分小组角色对比扮演实操演练三、银行标准化服务语言礼仪1. 问候语——如何跟不熟悉的客户说第一句话?语言寒暄训,自我介绍技巧。2. 赞扬他人的技巧3. 引导、分流客户的技巧4. 产品介绍的语言技巧5. 面对客户投诉的沟通技巧实操演练:学员分小组角色扮演实操演练

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务