王颖：礼赢营销 —— 打造高品质社交

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策划

课程编号 : 18506

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适用对象

课程介绍

【课程背景】

只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。

销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表

个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。

礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人员在和客户交

往中赢得理解、好感和信任。

【课程收益】

■ 通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率

■ 通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养

■ 掌握与客户交谈时的语言艺术

【课程时长】

6 小时/天

【授课风格】

游戏互动---引导你主动意识到失礼之处

场景再现---一步步拆解、矫正你的错误动作

亲和力强---知识点输出深入人心

风趣幽默---愿意学的多通俗易懂---方法技巧多

落地实用---简单学的多手段丰富---技巧用处多

持续跟踪---联络指导多

【课程大纲】

第一讲：职场无处不洽谈——销售礼仪新理念

1、案例鉴赏

案例：为什么他的业务做得特别好？

思考：你会信赖什么样的销售人员？

2、礼仪的概念、重要性

3、people buy people first,你就是品牌

4、乐事品牌成功营销案例分享

5、打造成功品牌的五种维度

分享互动+视频分享+案例分享~

第二讲：职场无处不包装——销售人员人设塑造的魅力与规则

1、仪容礼仪--男销售高端着装规则

——男士发型、配饰等细节打造

——男士干净整洁面容打造方法

——男士仪容禁忌及注意事项

2、仪容礼仪--女销售高端着装规则

——女士发型配饰等细节打造

——职场妆容要求

3、味道管理-- 打杂属于你的嗅觉风景

现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

场合着装中细节要求
世界四大绅士运动着装礼仪与社交圈层的紧密关系

分享互动+视频分享+案例分享~

4、你还未开口说话就已经说明了一切----标准站姿

——男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

——女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

标准坐姿

——男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

——女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

标准行姿

——男士标准行的规范--理论讲解+实操训练

——女士标准行的规范--理论讲解+实操训练

标准蹲姿

——标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练

——蹲姿的注意事项

手部动作的细节美感--- 端，拿，递，送

——端拿递送的规范--理论讲解+实操训练

——端拿递送的注意事项

分享互动+视频分享+案例分享~

第四讲：打造商务交往亮点的技巧与方法

1．守时是一种美德

1）商务交往时间管理

2. 迎接引导礼仪

1）迎接引导位置

2）迎接引导距离

3）陪同行进间的礼仪

3. 称呼与问候礼仪

案例：与时俱进的称呼

1）称呼礼仪

如何问候？（遇见客户，领导，同事时）看-笑-动-言

2）自我介绍礼仪（自我介绍万能公式

3）介绍他人礼仪

4）如何介绍客户与上级领导认识？

4. 握手礼仪—看人下手

1）握手礼的标准、谁先伸手

2）与不同的人的不同握手方式

3）不同场合时男女的握手礼

4）握手礼的时间、力度及顺序

5. 名片礼仪--微信的时代，名片真的退休了吗

1）递送名片的顺序

2）微信名片管理

微信交流礼仪

微信形象礼仪

3）邮件往来礼仪

6. 电梯礼仪

1）与客户或领导同乘电梯时

2）进出电梯礼仪

3）电梯位置礼仪

4. 上下楼梯礼仪

7. 会务保障礼仪（进出会议室/领导房间）

1）会议的标准摆台——人民大会堂式的会议标准

2）敲门礼仪、相遇礼仪、茶水递送

3）递物、接物的标准及注意事项

4) 会议中上茶的标准及突发事件的话术应用

5）会议布置细节及安排技巧相关注意事项

8. 位次排不对，一切努力都白费----社交场景位次礼仪

商务乘车位序礼仪（五座、七座类车型）

有专职司机时的座次/主人开车时的座次/如何得体的上下车

用餐位次礼仪

出去吃饭怎么坐：内部聚会时该座哪？/不同辈分、年纪、性别、及其配偶的座次安排

宴会接待怎么坐：国内用法——单中心/外宾用法——双中心

会议位次礼仪

会见与谈判仪式的座次——主客坐反很失礼

弧形、方形会议室的排列方法

举办公司大型会议及活动时主席台的位次标准

接待政府人员时的位次方法
公司中的西方人要如何安排位次

9、宴请待客的禁忌与亮点打造

"高品质的餐桌礼仪：展示品味，赢得机会"

1.宴请门道：根据宴请礼仪和宴请对象的巧设安排

* 宴请的1.4M原则/适量原则

* 宴请的形式：宴会/招待会/茶会/工作餐/自助餐"

2.成功邀约：宴请邀约中的礼仪技巧

* 邀约的礼仪：口头要求/书面邀请

* 应邀的礼仪：应对邀约过程中的修养"

3.赴宴礼仪：打造为你增值的良好社交形象

* 打造为你增值的良好社交形象

4.点餐礼仪：点餐周到，宾主尽欢

* 巧用点餐的向导——菜单

* “场面人儿""必知的点餐技巧

* 中餐宴席酒水的选择

* 点菜之时，以茶待客"

5.交谈礼仪：餐饮中说话的礼貌分寸

* 别将餐桌变成谈判桌

* 席间交谈技巧"

6.酒桌礼仪：推杯换盏的奥妙和艺术

* 想做宴会之王？——酒桌上要把握好分寸

* 灌酒不断怎么办？——如何水来土掩巧接招

* 孰高孰低？——碰酒杯礼仪要到位"

7.中餐礼仪：吃的是讲究和文化

* 中餐餐饮的原则：冷菜/热菜/汤/甜品与水果

* 中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法/洗指盅用法/夹菜规则

* 餐具的正确使用方法：杯/盘/碗/碟/筷/匙"

8.西餐礼仪：吃的是高雅和格调

* 点菜：点好正式西餐“七”道菜

* 餐具的正确摆放

* 刀叉、餐巾的使用与注意事项

* 葡萄酒的饮用礼仪"

现场体验：礼仪场景应用与演练

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• 王颖：互联你我的温馨线上客户服务: 【课程背景】随着互联网营销和服务的指数化升级，不仅员工的线下客户服务需要不断地提升，在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高，在线网络服务不仅反映出传统业务的需求，更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。因此，在线互联网服务人员必须通过他们的服务意识、言行举止，以良好的职业化专业素养及精神面貌，耐心、爱心、细心，给顾客提供满意的优质服务，是迎接未来的必修课。企业在新世代中，只有顺应趋势，同频客户，赋能人才的核心所在，把文化精神理念与顾客服务礼仪、产品营销服务落实到便捷的网络服务工作中，把便捷专业服务给予顾客，才能进一步提升企业的公众形象，更对提高企业的社会效益、品牌效应和经济效益，都有着极为重大的意义。【课程收益】★ 懂得塑造银行网络服务形象，塑造提升品牌、职业相符的专业形象；★ 提高服务人员在线服务技能，坚定以客户为中心的便捷网络服务理念；★ 深入理解服务礼仪重要性并有效梳理服务工作流程及注意事项；★ 掌握服务网络顾客的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚；★ 塑造服务阳光心态，转化客服工作中的负面情绪。【课程时间】1天（6小时/天）【课程对象】工作人员【课程方式】理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评【课程大纲】第一讲：互联网在线客户服务的特点顺应时代的必然选择体现品牌的技术硬功底和服务软实力客户需求是我们发展的原动力速度态度亲和度满意度四、What—何为CS（“顾客满意”）服务理念？1. CS服务理念解析1）从客户服务到客户感动2）CS服务金字塔2. 服务礼仪的应用目的3. 以顾客为中心的服务文化1）角色转换与换位思考2）高品质网络服务与服务创新思维3）客户需求是我们发展的原动力4）客户如何才满意——服务对象的共性与个性第二讲：在线视频工作人员的仪容颜值塑造一、讲服务就是讲心理学1. 首因效应——瞬间把握上镜印象！讨论：做出你的选择，Who & Why?2. 近因效应——尊重客户服务历史3. 晕轮效应——你和企业的相互成就二、职场服饰款式与色彩搭配1. 职业美感度2. 场景美建设3. 职业匹配度三、职业形象塑造之发型规范1. 发型要求—简单整洁大方2. 优质形象赏析分享四、职业形象塑造之妆容礼仪1. 化妆的意义与力量1）before & after 妆前妆后对比2）基础护肤步骤与常识2. 直播镜头前的形象美化工程讨论：哪些坑不能跳？——找茬时间第三讲：在线视频工作人员的仪态颜值塑造一、微笑—最美的天赐正能量1. 我们为什么微笑？欣赏：微笑与不笑的天壤之别2. 让微笑成为职业习惯讨论：拉近距离必备法宝—微笑的神奇魅力3. 真诚迷人的笑容怎样炼成？演练：微笑与好感表情训练二、目光接触的神奇力量1. 目光接触镜头感 2. 镜头前目光注视角度与注视时间三、端庄高雅的坐姿演练：自然亲和坐姿练习四、镜头前的手势礼仪1. 常用手势规范1）标准手势2）手势频率与幅度第四讲：在线视频客服的沟通礼仪一、在线视频服务5大职责1）语言上无障碍沟通2）专业上了如指掌3）知识上丰富储备4）记录上高效细致5）态度上富于责任二、在线服务注意事项1）开场白2）称呼与回应3）有始有终的温馨结束语4）网络用语的按需使用三、声音形象练习1）流畅的标准普通话2）语速适中、语调呈升调3）声音与表情、姿势的关系第五讲：在线客户服务人员的情绪管理你的烦恼与压力阳光心态哪里来做自己的情绪舵手用平常心面对顾客感恩一切人事物学会保持永远乐观！课程收尾1. 思维导图回顾课程2. 分享与结语

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