王颖：政务礼仪课程大纲

第一讲 礼仪基础的导入

1. 什么是礼仪（发问到给出标准答案）

2. 现代礼仪的定义——和大家聊一聊我认为的礼仪

3. 礼仪的重要性——修养决定人际，细节决定成败

第二讲 视觉礼仪——商务人士专业形象塑造

1. 打造职业形象-首轮效应

2. 国际形象沟通原则——信息的传递公式

3. 男士发型要求

4. 女士发型要求

5. 男性女性商务人士仪容要求

7. 男女职场服饰搭配礼仪 ——男性女性商务着装六大单品

8. 商务人士配饰的搭配技巧与原则

第三讲 听觉礼仪

一、 电话礼仪

1. 拨打电话前的准备

2. 电话沟通的语音、语调、语速、音量

4. 接听、挂断电话的注意事项和禁忌

二、 语言沟通礼仪训练

1.语言的色彩

2.学会倾听的礼仪

3.沟通礼仪及场景实操 （交往六不谈、私人交往五不问、适宜交谈的话题、谈话的禁忌 ）

第四讲 行动礼仪 ---职场中的行为举止规范是企业一张活动的名片

一、职场专业仪态训练

1. 微笑的力量

2. 眼神礼仪(运用合理的目光与人交流)

3. 职场中不同阶段的站姿展现不同的企业形像

1）正常工作中的站姿标准与禁忌

2）与领导交流时员工的标准站姿及领导的站姿

3）与同事、领导交谈时的站

案例分析：谁更像领导

4）接待重要领导时接待人员的站姿

5）合影留念时的规范站姿从而体现企业之内涵

实景演练：提升气质的挺拔站姿

4. 摒弃坐姿萎靡之感

1）日常工作的坐姿标准及禁忌

案例分析：大多男士的坐姿中有没有你

2）会见、交谈时的几种坐姿标准及禁忌

3）会议发言时的坐姿标准及手部的位置

5. 利用辨准礼仪蹲姿为企业形像加分

6. 前行时的姿态、退出会议室及退出交谈时的规范走姿及禁忌、引领客人及领导时的走姿规范

7. 职场常用手势（指示手势、引领手势、递接手势、“一指禅”的意义）

1）领导或出席大型活动时打招呼的手势

2）中外有别——不同的打招呼方法

二、职场交往场景礼仪应用

1．守时是一种美德

1. 商务交往时间管理

2. 迎接引导礼仪

1）迎接引导位置

2）迎接引导距离

3）陪同行进间的礼仪

3. 称呼与问候礼仪

案例：与时俱进的称呼

1）称呼礼仪

如何问候？（遇见客户，领导，同事时）看-笑-动-言

2）  自我介绍礼仪（自我介绍万能公式

3）  介绍他人礼仪

4）如何介绍客户与上级领导认识？

4. 握手礼仪—看人下手

1）握手礼的标准、谁先伸手

2）与不同的人的不同握手方式

3）不同场合时男女的握手礼

4）握手礼的时间、力度及顺序

5. 名片礼仪--微信的时代，名片真的退休了吗

1）递送名片的顺序

2）微信名片管理

微信交流礼仪

微信形象礼仪

6. 电梯礼仪

1）与客户或领导同乘电梯时

2）进出电梯礼仪

3）电梯位置礼仪

4. 上下楼梯礼仪

7. 会务礼仪（进出会议室/领导房间）

1）会议的标准摆台——人民大会堂式的会议标准

2）敲门礼仪、相遇礼仪、茶水递送

3）递物、接物的标准及注意事项

4) 会议中上茶的标准及突发事件的话术应用

5）会议布置细节及安排技巧相关注意事项

8. 商务位序礼仪

1. 商务乘车位序礼仪（五座、七座类车型）

有专职司机时的座次/主人开车时的座次/如何得体的上下车

1. 用餐位序礼仪

出去吃饭怎么坐：内部聚会时该座哪？/不同辈分、年纪、性别、及其配偶的座次安排

宴会接待怎么坐：国内用法——单中心/外宾用法——双中心

1. 会议位序礼仪

会见与谈判仪式的座次——主客坐反很失礼

弧形、方形会议室的排列方法

举办公司大型会议及活动时主席台的位次标准

1. 接待政府人员时的位次方法
2. 公司中的西方人要如何安排位次
3. 合影位序礼仪

现场体验：礼仪场景应用与演练

9．商务宴请礼仪

1）商务宴请的六项准备

2）中餐、西餐、自助餐的常用礼仪

3）斟酒、敬酒的礼仪

4）酒桌六大忌

5）下午茶礼与咖啡礼仪

10. 告别送客礼仪、

1) 体现最高级别尊重的方法

2) 送客时应知晓的举止礼仪

3) 不能亲自送客时的表达方式

11. 礼品馈赠礼仪

1) 商务礼品重在体现心意

2) 礼品选择的四个关键字

3) 日常思考礼品的三个维度

4)送礼的方式与时机

课程总结与回顾