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王晓慧:情感融通:管理者情商修炼

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 情商管理

课程编号 : 18484

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适用对象

中层管理者

课程介绍

课程背景:

这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。

在管理中,领导者通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作,让工作效能发生变化。

本课程致力于提升情商的方法,构建情商的能力,运用大量职场案例和实用工具,解决工作生活中面临的切实管理问题,使得管理者能够面对一些棘手问题、利益诉求、关系处理、指责误会等等,提升学员在企业内部的柔性管理的能力,创造更多的绩效。

课程收益:

● 认知情商,理解高情商的画像

● 懂得在工作生活中高情商的行为

● 掌握高情商的技术和工具:共情沟通技术、表达技术

● 提升情商,能灵活有亲和力,和他人形成良好的人际互动

● 解决组织中的人际问题,提升领导者的组织影响力

课程亮点:

● 专业性强,阐释情商管理的最全新成就,专业系统,

● 实用性强,每一小节根据管理痛点设计,轻松掌握,

● 操作性强,每一小节都有工具或者步骤,拿来就用。 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中层管理者

课程方式:授课 + 标准测试 + 场景再现 + 互动体验 + 案例分享

课程大纲

第一讲:感受情商

测试:《标准工作情商测试》

1. 高情商的误区:会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义

3. 提升情商的4个步骤:自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理

第二讲:高情商的行为和练习工具

一、自我觉察

案例解析:令人心动的offer

1. 自我觉察:领导者为什么会迷失自我

1)害怕失败----推卸责任

2)虚荣自负----过犹不及

3)内心孤独----缺少支持

2. 管理者自我觉察的3个方法

1)剥洋葱

2)直视盲点

3)反思行为实操:真诚、真实、避免刻意表现

二、自我管理

案例解析:低情商的表现:诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好

1. 自我管理:管理者自我管理的4个能力

1)控制评判:不轻易评判下属

2)接纳不同:感知他人的处境

3)谁痛苦谁改变:管理者不要期待下属自己改变

4)不要被人勾到:管理者要学会合理使用情绪

2. 管理者自我管理的7个方面

三、社会意识

案例解析:脱口秀大会中李诞的表现

1. 社会意识:观察、理解他人的行为和感受

工具:微行为与意图

2. 管理者如何回应他人的3步骤

第1步:觉察

第2步:理解

第3步:回应(展示理解)

四、关系管理

案例解析:人际误区:说服对方、太看重输赢对错、居高临下、把毒舌当有趣

1. 关系管理:利他而不期待、助人而不嚣张

2. 管理者处理人际关系的问题首先具备开放性

1)开放性=扩大共识+消除盲区

2)建立共同体:少说你多说我们

3)开启对方的开放性:每说一段都问问对方的意见

五、高情商在职场中的表现

1. 打破完美光环,会漏破绽更接地气

2. 用正确的方式发火

3. 大DOSS(客户)不可怕

4. 什么该争,什么不该争

总结:管理者高情商,低情商的表现

第三讲:高情商的核心技能:共情力(同理心)

一、共情力(同理心)的自我检测

小测试:遇到这种冲突的情景,你的第一反应和回应是什么?

1. 共情力(同理心)的五大层次

层次1:暴露模式

层次2:抑制模式

层次3:超理智模式

层次4:钝感模式

层次5:一致模式

2. 改善:你可以如何调整自己的共情力(同理心)层次,成为情商高手?

工具:自我改善表格

二、共情力(同理心)的构建工具(建立两个步骤:感受和需要)

第一步:同理他人,建立关系(4个步骤:SAFE法)

1)看见感受

2)尊重差异

3)思考原因

4)表达共情

案例分析:高情商&低情商,同一场景的6种回应方式

案例研讨:下属提出不合理方案时,如何激发下属的抗挫力和积极性?

第二步:理解需求,有效回应(3个步骤:SEE法)

1)观察需要

2)询问确认

3)直接回应

案例练习:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?

案例研讨:换部门,为什么结果是不欢而散

案例研讨:新员工要求加工资否则不来报道,怎么处理?

三、共情力(同理心)的工具以及应用

工具:听的四个层次

工具:如何听出他人语言背后的需要:情绪词汇表

工具练习:情绪词汇表的练习

第四讲:高情商的人际交往与团队管理

一、人际关系与沟通

1. 正确的表达自己

1)不会表达自己:没有意识、不敢表达、没有能力

2)对抗性语言&支持性语言列表

3)自我表达的工具:ORID

练习:用ORID解决人际交往中的冲突

2. 人际交往中如何回应他人的“挑战”?

1)遇到他人说“不”的时候,正确回应的3步骤

2)遇到他人让你不舒服的语言:正确回应的4步骤

案例分析与练习:

新到一个部门做管理,下属配合度不高怎么办?

下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题,怎么办?

3. 职场人际策略

1)怎样与三类难相处的人打交道

2)再高的情商也不必说话让所有人舒服

3)也许有比情商更重要的

二、管理者如何管理团队关系

1. 当团队吵起来怎么办

1)把语言上的冲突,转变为关系上的增强

2)停一下,聆听并拥抱对方的情绪

3)分离人与事,解决眼前能解决的问题

2. 调解下属矛盾的3步骤

公式:调节矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

第1步:处理情绪:处理下属情绪而不是纠正事实

第2步:重建目标:建设下属的目标

第3步:最小改善:回到行动状态

3. 安慰安抚下属、管理下属情绪的4步骤

1)澄清所有事实:什么事实支持你的想法?什么事实与你的想法矛盾

2)换位思考:还有哪些换位思考问题的角度我没有采用

3)确认含义:这样做的意义是什么?我们如何缩小负面结果对我们的影响?

4)评估你的单一想法:对这件事情有帮助的思考方式和感受是什么?

4. 涉及敏感信息,什么时候说如何说

1)从增强关系着眼,明确沟通的本质目的的5个问题

2)避免就事论事,平衡好坦诚交流与感觉良好

特别说明:

上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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课程背景:这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。新生代的员工们由于自身的生长环境,更加注重工作中的感知,这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱;更加的高感知、能够对下属具有感知力;更加具有“人味”,能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长,或没有渠道习得专业的技能,他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……本课程可以促使领导者更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作,让工作效能发生变化。运用大量职场案例和实用工具,解决工作中面临的切实管理问题,使领导者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等,提升领导者在企业内部的柔性管理的能力,凝心聚力,创造更多的绩效。课程收益:● 认知情商,理解高情商的画像● 习得在工作生活中高情商的行为● 提升领导者情商,能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题● 凝聚团队、聚力员工、提升领导者的组织影响力课程亮点:● 专业性强,阐释管理心理学最全新成就,专业系统,● 实用性强,每一小节根据管理痛点设计,轻松掌握,● 操作性强,每一小节都有工具或者步骤,拿来就用。课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业中层管理者或资深管理者课程方式:老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练课程大纲第一讲:情商与情商领导力测试:《标准工作情商测试》1. 高情商的误区:会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义3. 提升情商的4个步骤:自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理第二讲:领导者的高情商行为一、自我觉察案例解析:令人心动的offer1. 自我觉察:领导者为什么会迷失自我1)害怕失败----推卸责任2)虚荣自负----过犹不及3)内心孤独----缺少支持2. 领导者自我觉察的3个方法方法1:剥洋葱法方法2:直视盲点方法3:反思行为实操:真诚、真实、避免刻意表现二、自我管理1. 领导者自我管理的4个能力1)控制评判:不轻易评判他人2)接纳不同:感知他人的处境4)不要被人勾到:领导者要学会合理使用情绪2. 领导者者自我管理的7个方面三、社会意识案例解析:脱口秀大会中李诞的表现1. 社会意识:观察、理解、共情他人的行为和感受工具表单:微行为与意图2. 领导者如何练习共情的能力:工具《情绪词汇表》3. 领导者如何表达共情的4步骤:SAFE法1)看见感受2)尊重差异3)思考原因4)表达共情案例研讨:下属提出不合理方案时,如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题?四、关系管理案例解析:控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下1. 关系管理:利他而不期待、助人而不嚣张2. 领导者处理人际关系的问题首先具备开放性公式:开放性=扩大共识、建立共同体+消除盲区+开启对方的开放性3. 领导者正确的表达自己的工具:ORID练习:用ORID解决人际交往中的冲突互动练习:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?案例研讨:调部门,为什么结果是上下级不欢而散案例研讨:新员工要求加工资否则不来报道,怎么处理?第三讲:高情商领导者的团队管理一、高情商的建立信赖1. 获取下属信赖:管理者获取信赖的28条与测试2. 获得下属认同:有效暴露情绪的3个要素3. 促成自由裁量:让他人获得自由裁量权的3个方法4. 促进表达不满:让员工充分合理表达不满的4个步骤5. 建立独有规则:培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一6. 塑造犯错边界:通过塑造犯错边界经营团队文化的4个方法二、高情商的激励激发1. 激励下属框架:激励框架=赞美+建模+反馈+新目标2. 批评下属框架:批评框架=环境+问题+刷新+鼓励3. 激发责任心6步骤:激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教4. 促动行动的3步骤:建设性的谈话=执行的最小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈5. 激励士气的5步骤:激励士气=溯源士气+看到目标+启发现实+鼓励解决+观察三、高情商的管理关系1. 处理尴尬:妥善处理敏感事件的2个原则2. 敏感信息:涉及敏感信息,什么时候说如何说的5个注意点3. 创设环境:让部属有好状态的4个方面4. 新老融合:新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法5. 排除干扰:避免老员工影响新员工的积极性的2个方面6. 回应抱怨:化解抱怨的FFN法则7. 调节矛盾:调解下属矛盾的3步骤8. 安抚下属:安慰下属、管理下属情绪的4步骤9. 面对挑战:遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤案例研讨:新到一个部门做管理,下属配合度不高怎么办?案例研讨:下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题,怎么办?10. 处理关系:复杂关系时,如何进行高情商的谈话的5步骤特别说明:上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
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课程背景:这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在管理中,领导者通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作,让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法,构建高情商沟通的影响力,运用大量职场案例和实用工具,解决工作生活中面临的切实管理问题,使得管理者能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面,更好的解决棘手问题等等,提升学员在企业内部的柔性影响力,创造更多的绩效。课程收益:1、掌握极简情商的框架和步骤、提升通过情商处理关系的能力2、掌握高情商沟通的技术和工具:共情沟通技术、表达技术3、提升情商,影响他人、能灵活有亲和力,和他人形成良好的人际互动4、能够有效处理管理下属过程中的各类关系问题授课时间:1天,6小时/天授课对象:中层管理人员或者资深员工授课方式:授课 + 标准测试 + 场景再现 + 互动体验 + 案例分享课程亮点:● 专业性强,阐释情商管理的最全新成就,专业系统,● 实用性强,每一小节根据管理痛点设计,拿来就用,● 互动性强,每一小节都有场景体验设计,参与度高,● 实操性强,每一小节都有工具或者步骤,轻松掌握。课程大纲第一讲:极简情商的4步框架法1、测试:《标准工作情商测试》2、高情商的误区:会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明3、工作和生活中情商低的五大表现4、极简情商的4步框架:自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理第二讲:高情商沟通的核心技能:共情式表达与提问一、共情力式表达与提问的自我检测1、共情式表达的场景式测试:遇到这种冲突的情景,你的第一反应和表达是什么?2、共情力的五大层次         暴露模式         抑制模式         超理智模式         钝感模式         一致模式3、改善:你可以如何调整自己的共情力(同理心)层次,成为情商高手?4、工具:自我改善表格二、共情式的表达与提问1、共情式表达的核心:关注、理解对方的感受和需要2、第一步工具:理解对方感受的表达4个步骤:SAFE法看见感受尊重差异思考原因表达共情案例分析:高情商&低情商,同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好?工具应用:这种情况下如何得体回应下属、让下属感觉被理解、引为知己?2、第二步工具:恰当回应和提问的3个步骤:SEE法观察需要询问确认回应方案案例练习:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?工具应用:当下属提出不公平时,如何恰当回应下属的3步骤?案例研讨:换部门,为什么结果不欢而散?上下级的对话中应该如何表达和回话?案例研讨:新员工要求加工资否则不来报道,你怎么处理?如何用3句话搞定?三、加强共情式表达与提问的能力1、工具:听的四个层次2、工具:如何听出他人语言背后的需要:情绪词汇表3、工具练习:情绪词汇表的练习第三讲:管理者高情商沟通的应用一、管理者如何正确的表达自己1、不会表达自己:无意识的、引发上级或下属不满的等等2、工具:对抗性语言&支持性语言列表3、自我表达的工具:ORID4、练习:用ORID表达法,应用在管理中的5种场景二、高情商沟通在管理团队中的应用1、遇到下属让你不舒服的语言的4种反应模式2、遇到下滑让你不舒服的语言:正确回应的4步骤3、激励他人框架:激励框架=赞美+建模+反馈+新目标4、批评他人框架:批评框架=环境+问题+刷新+鼓励5、回应抱怨:化解抱怨的FFN法则6、安慰安抚他人、管理他人情绪的4步骤7、跨部门解除异议、关键对话的6步骤三、职场情商策略1、怎样与三类难相处的人打交道2、再高的情商也不必说话让所有人舒服3、也许有比情商更重要的特别说明:上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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