王晓慧：凝心聚力：情商领导力

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 18483

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适用对象

企业中层管理者或资深管理者

课程介绍

课程背景：

这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。

新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有“人味”，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……

本课程可以促使领导者更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。运用大量职场案例和实用工具，解决工作中面临的切实管理问题，使领导者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等，提升领导者在企业内部的柔性管理的能力，凝心聚力，创造更多的绩效。

课程收益：

● 认知情商，理解高情商的画像

● 习得在工作生活中高情商的行为

● 提升领导者情商，能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题

● 凝聚团队、聚力员工、提升领导者的组织影响力

课程亮点：

● 专业性强，阐释管理心理学最全新成就，专业系统，

● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，轻松掌握，

● 操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者或资深管理者

课程方式：老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练

课程大纲

第一讲：情商与情商领导力

测试：《标准工作情商测试》

1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义

3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理

第二讲：领导者的高情商行为

一、自我觉察

案例解析：令人心动的offer

1. 自我觉察：领导者为什么会迷失自我

1）害怕失败----推卸责任

2）虚荣自负----过犹不及

3）内心孤独----缺少支持

2. 领导者自我觉察的3个方法

方法1：剥洋葱法

方法2：直视盲点

方法3：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现

二、自我管理

1. 领导者自我管理的4个能力

1）控制评判：不轻易评判他人

2）接纳不同：感知他人的处境

4）不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪

2. 领导者者自我管理的7个方面

三、社会意识

案例解析：脱口秀大会中李诞的表现

1. 社会意识：观察、理解、共情他人的行为和感受

工具表单：微行为与意图

2. 领导者如何练习共情的能力：工具《情绪词汇表》

3. 领导者如何表达共情的4步骤：SAFE法

1）看见感受

2）尊重差异

3）思考原因

4）表达共情

案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题？

四、关系管理

案例解析：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下

1. 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张

2. 领导者处理人际关系的问题首先具备开放性

公式：开放性=扩大共识、建立共同体+消除盲区+开启对方的开放性

3. 领导者正确的表达自己的工具：ORID

练习：用ORID解决人际交往中的冲突

互动练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？

案例研讨：调部门，为什么结果是上下级不欢而散

案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？

第三讲：高情商领导者的团队管理

一、高情商的建立信赖

1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试

2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素

3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法

4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤

5. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一

6. 塑造犯错边界：通过塑造犯错边界经营团队文化的4个方法

二、高情商的激励激发

1. 激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标

2. 批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励

3. 激发责任心6步骤：激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教

4. 促动行动的3步骤：建设性的谈话=执行的最小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈

5. 激励士气的5步骤：激励士气=溯源士气+看到目标+启发现实+鼓励解决+观察

三、高情商的管理关系

1. 处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则

2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点

3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面

4. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法

5. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面

6. 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则

7. 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤

8. 安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤

9. 面对挑战：遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤

案例研讨：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？

案例研讨：下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？

10. 处理关系：复杂关系时，如何进行高情商的谈话的5步骤

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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• 王晓慧：极简情商：管理者高情商沟通技能: 课程背景：这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在管理中，领导者通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建高情商沟通的影响力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得管理者能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面，更好的解决棘手问题等等，提升学员在企业内部的柔性影响力，创造更多的绩效。课程收益：1、掌握极简情商的框架和步骤、提升通过情商处理关系的能力2、掌握高情商沟通的技术和工具：共情沟通技术、表达技术3、提升情商，影响他人、能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动4、能够有效处理管理下属过程中的各类关系问题授课时间：1天，6小时/天授课对象：中层管理人员或者资深员工授课方式：授课 + 标准测试 + 场景再现 + 互动体验 + 案例分享课程亮点：● 专业性强，阐释情商管理的最全新成就，专业系统，● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，拿来就用，● 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高，● 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，轻松掌握。课程大纲第一讲：极简情商的4步框架法1、测试：《标准工作情商测试》2、高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明3、工作和生活中情商低的五大表现4、极简情商的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理第二讲：高情商沟通的核心技能：共情式表达与提问一、共情力式表达与提问的自我检测1、共情式表达的场景式测试：遇到这种冲突的情景，你的第一反应和表达是什么？2、共情力的五大层次暴露模式抑制模式超理智模式钝感模式一致模式3、改善：你可以如何调整自己的共情力（同理心）层次，成为情商高手？4、工具：自我改善表格二、共情式的表达与提问1、共情式表达的核心：关注、理解对方的感受和需要2、第一步工具：理解对方感受的表达4个步骤：SAFE法看见感受尊重差异思考原因表达共情案例分析：高情商&低情商，同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好？工具应用：这种情况下如何得体回应下属、让下属感觉被理解、引为知己？2、第二步工具：恰当回应和提问的3个步骤：SEE法观察需要询问确认回应方案案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？工具应用：当下属提出不公平时，如何恰当回应下属的3步骤？案例研讨：换部门，为什么结果不欢而散？上下级的对话中应该如何表达和回话？案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，你怎么处理？如何用3句话搞定？三、加强共情式表达与提问的能力1、工具：听的四个层次2、工具：如何听出他人语言背后的需要：情绪词汇表3、工具练习：情绪词汇表的练习第三讲：管理者高情商沟通的应用一、管理者如何正确的表达自己1、不会表达自己：无意识的、引发上级或下属不满的等等2、工具：对抗性语言&支持性语言列表3、自我表达的工具：ORID4、练习：用ORID表达法，应用在管理中的5种场景二、高情商沟通在管理团队中的应用1、遇到下属让你不舒服的语言的4种反应模式2、遇到下滑让你不舒服的语言：正确回应的4步骤3、激励他人框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标4、批评他人框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励5、回应抱怨：化解抱怨的FFN法则6、安慰安抚他人、管理他人情绪的4步骤7、跨部门解除异议、关键对话的6步骤三、职场情商策略1、怎样与三类难相处的人打交道2、再高的情商也不必说话让所有人舒服3、也许有比情商更重要的特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

• 王晓慧：极简情商：高情商沟通技能提升: 课程背景：这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在工作中，我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建高情商沟通的影响力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得员工能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面，更好的解决棘手问题等等，提升学员在企业内部的柔性影响力，创造更多的绩效。课程收益：1、掌握极简情商的框架和步骤、提升情商、提高沟通效能2、掌握高情商沟通的技术和工具：共情沟通技术、表达技术等等3、学会应对他人的负面情绪4、学会回应他人的指责和否定意见5、建立对内外沟通的框架、提升变对立为合作的沟通能力，而不是简单的说服技巧6、提升情商，影响他人、能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动授课时间：2天，6小时/天授课对象：中基层管理者以及资深员工授课方式：授课+标准测试+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享讨论课程亮点：● 专业性强，阐释情商管理的最全新成就，专业系统，● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，拿来就用，● 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高，● 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，轻松掌握。课程框架：课程大纲：引：极简情商的4步框架工作和生活中情商低的五大表现高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明3、测试：《标准工作情商测试》4、极简情商的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理第一讲：平和情绪：管理自己和他人的沟通情绪1、当他人让你产生瞬间的情绪激动怎么办？压抑或者爆发，可能都会让你懊恼练习：瞬间情绪管理的工具应用练习2、如何管理他人情绪激动？3、怎么面对客户的巨大情绪暴力？面对他人情绪张力的工具建立界限的3步骤演练：正确面对客户巨大情绪张力的演练第二讲：还原事件：确认客观事实一、错误的回应方式二、面对他人的质疑如何确认事实1、正确提问区分事实与想法第三讲：建立连接：共情对方建立沟通的基础一、沟通互动中的心理应对模式调整1、面对指责的三种模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型2、调整自己面对客户指责的心理应对模式3、正确心理应对模式的3步骤以及应用4、工具：自我改善表格二、沟通中共情的表达1、案例分析：六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的2、引导他人、理解对方感受的表达4个步骤：SAFE法看见感受、尊重差异、思考原因、表达共情3、工具应用：工作中如何共情他人案例分析：高情商&低情商，同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好？工具应用：这种情况下如何得体回应他人、让他人感觉被理解、引为知己？工具应用：工作中被同事（客户）“怼”了，如何回应，变对立为合作？第四讲：确认需求：找到否定背后的需求一、场景演练：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？二、有效回应的3个步骤：SEE法观察需要询问确认直接回应三、工具：确认对方需求的四种方法四、工具应用：当他人提出不公平时，如何恰当回应他人的3步骤？案例研讨：一起合作，过程中彼此扯皮？应该如何沟通，变对立为合作？第五讲：表达自己：有效表达己方的需求一、不会表达自己：无意识的、引发他人不满的等等二、支持性语言&非支持语言三、应用工具：自我表达的四个步骤表达己方的四要素表达己方的工具：ORID练习：如何通过ORID表达自己的诉求案例研讨5种场景：乙方工作场景中，如何表达自己，变对立为合作？第六讲：解决方案：六大类解决策略一、测试：冲突解决倾向测试二、6类解决方案以及适用条件合作与交易、威慑与强制、第三方介入、折衷与妥协、搁置与回避、迁就与忍让三、案例分析1、阶梯性降级2、把对立升级为更高层次的需求3、案例练习：不同情境中的变对立为合作的解决策略与方案第七讲：案例练习（行业通用实际的案例，较复杂）针对公司实际案例练习、按照以上六步法，模拟出高情商沟通的具体内容特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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