王晓慧：柳暗花明：情绪与压力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 18482

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适用对象

有压力困扰、有一定生活经验、想要改善心理模式与职场效率的人

课程介绍

课程背景：

身处现代社会中，似乎每一个人都背负着说不完的压力，在过往超过900多场培训中现场调研发现：大概9成以上的学员表示有压力，其中3成学员觉得压力大到无法承受，4成学员觉得压力很大勉强接受，2成学员表示压力在承受范围，极少数的学员压力异常，需要针对性干预，只有0.5成的学员表示没压力。

在压力中，职场人常常用错误的方法来面对压力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，这只能使得压力越来越大，更加容易在工作中表现出焦虑、疲惫、委屈、拖延、行动力缓慢、不能专注、效率降低下、内耗增大，等状态，降低了团队工作效率、极大的增加企业的沟通成本和管理成本。

面对压力，本课程除了通过科学方法帮助员工舒缓情绪，缓解压力之外，更重要的是，通过系统、实操的工具，将陷入压力和负面情绪的状态转化为向前行动的方向和策略；变压力为提升逆商的自我历练；把压力下盲目的行动变为具体有效的行动步骤。

当我们学习了这门专业的课程，从卡住自己的情绪与压力中走出来，你会发现这个世界和你原来的想象不一样，山重水复疑无路，柳暗花明又一村！

课程特色：

1、科学：在疫情期间为上万名医务工作者做心理疏导课程广受好评

2、有用：老师有多年线下课程经验，不讲大道理、只讲学员用得着的工具

3、有趣：科学有趣有互动、听的进去、听的入迷

课程收益：

● 了解压力，建立和压力管理和情绪管理的新认知

● 通过场景化，掌握解决实际工作生活中情绪困扰

● 有效疏导压力，愉悦心智，改善心理亚健康状态

● 提升挫折商，学会在压力下进行有效的行动

● 学会在后续工作生活中，面对压力和情绪的自我调适的方法

课程特色：场景化、工具化、表单化、趣味化

课程工具包：管理瞬间情绪的工具、工作情绪管理EFDS工具包、解决焦虑的合理情绪疗法的3步骤、压力管理的4个策略、面对他人情绪暴力的工具、管理目标压力的工具

课程表单：管理他人情绪自我改善表、焦虑管理的前中后清单、压力管理表单

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：授课 + 标准测试 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验

课程对象：有压力困扰、有一定生活经验、想要改善心理模式与职场效率的人

课程大纲

第一部分：负面情绪？你永远“控制”不了

一、为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？

1. 情绪机制

2. 常见的3中错误处理情绪的方式

工具：管理自己情绪和他人情绪的4个标准步骤

案例：下属认为不公平？按照这4步骤处理最有效

二、自己有些小情绪如何调整？

案例：小张近期的烦恼

工具：自我情绪调整的4步骤

三、瞬间的愤怒、情绪激动怎么办？

1. 压抑或者爆发，可能都会让你懊恼

工具：瞬间情绪管理的工具

应用：管理瞬间愤怒的10场景

四、慢性情绪（压抑、委屈、厌倦、倦怠、担忧、焦虑等等）怎么解决？

1. 画图：我的“慢性情绪”

2. 错误的管理方法：挣扎、纠结、躲开、离开

工具：EFDS化“负面情绪”为“方向和策略”

EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要词汇表

案例：5种常见工作中慢性情绪的处理方案

应用：加班多、工作多、认为受到不公平待遇、被批评、为家人担忧、没办法按照进度完成工作等等怎么办？

五、如何管理他人的情绪

测试：你会管理他人情绪吗？你管理他人情绪的风格是什么？

工具：管理他人情绪的3步骤

案例：下属有情绪怎么办？

分析：这次上下级冲突中，管理者和员工各有什么问题、如何改善？

第二讲：在压力下如何历练身心健康

一、揭开压力面纱

1. 压力测试和测试解读

2. 压力管理的6个误区和3个前提

每个人都有压力、压力管理不是减少压力、而是提升对压力的耐受性

3. 压力管理的4种素能

能力、资源、心态、身体

4. 压力管理的4个策略

加减乘除4个策略

二、减法策略：解决问题法

1. 解决问题的3个方法

工具：问题解决PST疗法：界定哪些问题是可以改善的

案例：工作中复杂问题如何处理、人际压力怎么办？

填表：列出以下工作生活的问题中如何界定问题、解决问题

三、加法策略：认知调整法

1. 埃利斯ABC理论

2. 行为产生路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动

工具：资源导向、辩证导向、时间导向

案例：压力中，我们常见的不合理的“故事情节”如何转化

四、除法策略：生理管理法

1. 压力和神经胺的关系

2. 体验：压力的生理管理法

1）改善低落情绪的3方法

2）科学压力释放的3方法

3）舒缓焦虑情绪的3方法

4）改善睡眠质量的3方法

五、乘法策略：提升耐受性

工具：提升压力耐受性的4个维度

工具：解决业绩目标压力太大的3步骤

练习：这么面对业绩压力就对了

应用：将你目前所有的压力按照以上加减乘除4个策略列出解决方案

六、建设心理资源、幸福人生

1. 建立支持系统的3个层面

工具：积极心理学幸福人生的PERMA模型

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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• 王晓慧：极简情商：高情商沟通技能提升: 课程背景：这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在工作中，我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建高情商沟通的影响力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得员工能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面，更好的解决棘手问题等等，提升学员在企业内部的柔性影响力，创造更多的绩效。课程收益：1、掌握极简情商的框架和步骤、提升情商、提高沟通效能2、掌握高情商沟通的技术和工具：共情沟通技术、表达技术等等3、学会应对他人的负面情绪4、学会回应他人的指责和否定意见5、建立对内外沟通的框架、提升变对立为合作的沟通能力，而不是简单的说服技巧6、提升情商，影响他人、能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动授课时间：2天，6小时/天授课对象：中基层管理者以及资深员工授课方式：授课+标准测试+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享讨论课程亮点：● 专业性强，阐释情商管理的最全新成就，专业系统，● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，拿来就用，● 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高，● 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，轻松掌握。课程框架：课程大纲：引：极简情商的4步框架工作和生活中情商低的五大表现高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明3、测试：《标准工作情商测试》4、极简情商的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理第一讲：平和情绪：管理自己和他人的沟通情绪1、当他人让你产生瞬间的情绪激动怎么办？压抑或者爆发，可能都会让你懊恼练习：瞬间情绪管理的工具应用练习2、如何管理他人情绪激动？3、怎么面对客户的巨大情绪暴力？面对他人情绪张力的工具建立界限的3步骤演练：正确面对客户巨大情绪张力的演练第二讲：还原事件：确认客观事实一、错误的回应方式二、面对他人的质疑如何确认事实1、正确提问区分事实与想法第三讲：建立连接：共情对方建立沟通的基础一、沟通互动中的心理应对模式调整1、面对指责的三种模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型2、调整自己面对客户指责的心理应对模式3、正确心理应对模式的3步骤以及应用4、工具：自我改善表格二、沟通中共情的表达1、案例分析：六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的2、引导他人、理解对方感受的表达4个步骤：SAFE法看见感受、尊重差异、思考原因、表达共情3、工具应用：工作中如何共情他人案例分析：高情商&低情商，同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好？工具应用：这种情况下如何得体回应他人、让他人感觉被理解、引为知己？工具应用：工作中被同事（客户）“怼”了，如何回应，变对立为合作？第四讲：确认需求：找到否定背后的需求一、场景演练：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？二、有效回应的3个步骤：SEE法观察需要询问确认直接回应三、工具：确认对方需求的四种方法四、工具应用：当他人提出不公平时，如何恰当回应他人的3步骤？案例研讨：一起合作，过程中彼此扯皮？应该如何沟通，变对立为合作？第五讲：表达自己：有效表达己方的需求一、不会表达自己：无意识的、引发他人不满的等等二、支持性语言&非支持语言三、应用工具：自我表达的四个步骤表达己方的四要素表达己方的工具：ORID练习：如何通过ORID表达自己的诉求案例研讨5种场景：乙方工作场景中，如何表达自己，变对立为合作？第六讲：解决方案：六大类解决策略一、测试：冲突解决倾向测试二、6类解决方案以及适用条件合作与交易、威慑与强制、第三方介入、折衷与妥协、搁置与回避、迁就与忍让三、案例分析1、阶梯性降级2、把对立升级为更高层次的需求3、案例练习：不同情境中的变对立为合作的解决策略与方案第七讲：案例练习（行业通用实际的案例，较复杂）针对公司实际案例练习、按照以上六步法，模拟出高情商沟通的具体内容特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

• 王晓慧：极简情商：非营销人员的高情商沟通: 课程背景：这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在管理中，项目人员、开发人员、行政人员等等经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建高情商沟通的影响力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得员工能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面，更好的解决棘手问题等等，提升学员在企业内部的柔性影响力，创造更多的绩效。课程收益：1、掌握极简情商的框架和步骤、提升通过情商建立合作的能力2、掌握高情商沟通的技术和工具：共情沟通技术、表达技术3、提升情商，影响他人、能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动4、能够有效处理跨部门合作过程中的各类关系问题授课时间：1天，6小时/天授课对象：项目、开发、行政等非营销人员需要经常和他人交流的资深员工授课方式：授课 + 标准测试 + 问题场景再现 + 角色扮演 + 互动体验 + 案例分享讨论课程亮点：● 专业性强，阐释情商管理的最全新成就，专业系统，● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，拿来就用，● 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高，● 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，轻松掌握。课程大纲第一讲：极简情商的四步骤1、测试：《标准工作情商测试》2、高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明3、工作和生活中情商低的五大表现4、极简情商的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理第二讲：极简情商的核心能力构建：共情式表达与提问一、共情力式表达与提问的自我检测1、共情式表达的场景式测试：遇到这种冲突的情景，你的第一反应和表达是什么？2、共情力的五大层次暴露模式抑制模式超理智模式钝感模式一致模式3、改善：你可以如何调整自己的共情力（同理心）层次，成为情商高手？4、工具：自我改善表格二、共情式的表达与提问1、共情式表达的核心：关注、理解对方的感受和需要2、第一步工具：理解对方感受的表达4个步骤：SAFE法看见感受尊重差异思考原因表达共情案例分析：高情商&低情商，同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好？工具应用：这种情况下如何得体回应对方、让对方感觉被理解、引为知己？2、第二步工具：恰当回应和提问的3个步骤：SEE法观察需要询问确认回应方案案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？工具应用：当他人提出不公平时，如何恰当回应他人的3步骤？案例研讨：一起合作，为什么结果很不堪？跨部门对话中应该如何表达和回话？案例研讨：对方提“过分”的要求否则不来，你怎么处理？如何用3句话搞定？第三讲：极简情商的沟通应用一、沟通中，如何处理双方的情绪，让沟通顺畅1、当他人让你产生瞬间的情绪激动怎么办？压抑或者爆发，可能都会让你懊恼瞬间情绪管理的工具工具应用练习以及举例2、他人情绪激动的时候怎么管理？3、怎么面对对方不满意时候的巨大情绪暴力？建立界限的3步骤演练：界限练习二、和他人沟通互动中的心理应对模式调整1、和他人互动中的三种沟通模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型2、改善：你可以如何调整自己的共情力层次，成为情商高手？3、一致沟通模式的3步骤以及应用4、工具：自我改善表格如何在沟通中变对立为合作？（重点内容）大案例：合作出了问题、沟通失败。怎么通过沟通有效解决、达成一致？第一步：探寻对方的故事：共情+提问1）、引导他人、构建同理心语言的4个步骤案例实操与练习看见感受、尊重差异、思考原因、表达共情第二步：有效提问，探寻对方的需求1）、解决问题、构建引导语言的3个步骤案例实操与练习观察、确认、解决方案第三步：表达自己的感受与需求：ORID表达法、表达自己的4步骤与实操案例练习第四步：寻找解决方案1）、寻找可行的解决方案实操案例练习合作与交易、威慑与强制、第三方介入、折衷与妥协、搁置与回避、迁就与忍让四、案例实操：以下工作中的案例，请按照以上步骤写出沟通解决、达成合作的方案特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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