孙婕：礼商往来

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 18404

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适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

【课程收益】

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通。

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼。

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性。

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。

⑥为企业留住人才，培养人才。

【课程形式】

案例分析＋分组讨论＋媒体素材+ 情景模拟＋互动游戏

体验式训练60%+学员分享20%+导师讲解20%

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：修习——仪态服饰篇

你的仪态就是企业的品牌

✸ 站姿：站在动态美的起点上

✸ 坐姿：优雅地坐下，无声胜有声

✸ 走姿：走出个人魅力

✸ 手姿：差异之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

✸ 唇部养护不放松

✸ 脸型、眼形、眉形，三形都要行

3、妆型与发型，从细节处制胜

✸ 每个人都有属于自己的发型

4、服饰是您最独特的名片

✸ 商务服饰里的秘密：TPOR法则

✸ 每天沉浸在商务场合也不一定了解的事

5、遵守守则做选择是美的开始

✸ 鞋袜怎么选有说道

✸ 如何用围巾变出美丽戏法

6、搭配决定你的审美态度和个性

✸ 把最普通的提包背在最不普通的自己身上

✸ 其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘妆型几多愁

现场实操1：职业淡妆

模块二：修习——行为举止篇

◆商务私人交际礼仪

1.培养亲和效应，增加亲和力的

﹡几种私人交际礼节：

﹡对方的臂弯不能随便挽起

﹡什么样的掌声最激励人心

﹡探望对方要显诚心

2.把馈赠礼品当成一种商业文化

﹡送什么花先看话语

﹡送礼要先讲“礼”

◆商务接待访客礼仪

1.商务人士的待客之道是怎样的？

﹡待客：心甘情愿地表示欢迎

﹡做客：尊重对方的一切

﹡送客：道别声声显真心

2.迎来送往，做卖卖也做交情

﹡专属于迎宾的流程

﹡接待事事要尽意

◆商务进餐礼仪

商务进餐究竟目的何在？

﹡了解你身边的商务宴请

﹡搞定家宴，沟通无阻

2.商务国际化，宴请者不好当

﹡中餐应该这样吃

﹡西餐应该这样吃

3.赴宴不是一件随便的事儿

﹡商务中的饮茶之道

﹡喝一杯让自己更清醒的咖啡

﹡吃的不是水果，是心意

典型商务案例：商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块三：修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪

1.称呼和介绍自己是第一关

﹡在称呼中寻找亲切感

﹡什么样的介绍才能让人铭记？

2.高科技时代，有“礼”走遍天下

﹡怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？

﹡你真的会接打电话吗？

﹡微”时代，你能HOLD住吗？

3.用名片搭一座沟通之桥

﹡名片上应该写什么？

﹡正确的名片使用之道

◆商务沟通之口才训练

1.商务社交场合要知己知彼

﹡一边说话一边察“言”观色

﹡商务场合别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

﹡对答如流有奥秘

﹡巧妙插话有技巧

﹡适当发问，不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧

﹡故意说错话，给对方机会

﹡别把时间浪费在聊天上

◆商务沟通之化解困境

1.针锋相对之际，别让对方太难堪

﹡拒绝里的学问

﹡别随便批评别人

﹡主动道歉，别让事件恶化

2.已经发生的事实，如何挽回？

﹡平静地面对别人的指责

﹡有人“揭短”怎么办才好

3.化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处

﹡翻脸也要重归于好

﹡消除误会，挽回你的商业伙伴

◆商务沟通之获得好感

1.没有不成功的沟通，只有不运用技巧的商人

﹡什么样的商务精英最受欢迎？

技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通

技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通

2.成为最受欢迎的商务精英只有3步

技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”

技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”

技巧5：让他人感到你的“积极”

典型商务案例：赢得好感，没有交不到的商务精英

模块四：修习——心智模式篇

◆商务沟通之心力调节

◆商务人士的强大气场来源于自信的内心世界

﹡克服猜疑是顺利沟通的开始

﹡克服腼腆，大胆地去交流

﹡克服嫉妒，总有一个人比你成功

◆现在就开始改变，做商务沟通的主人

﹡改变消极思维，一切会好起来

﹡穿越人海，远离社交恐惧症

◆谁掌控了情绪谁就控制了节奏

﹡战胜孤独，摒弃失落气息

﹡遇到情绪波动，让自己冷静下来

典型商务案例：抵抗压力，赢得潜在资本

模块五：修习——商务场景篇

◆商务会议仪式礼仪

1.在热烈的仪式气氛中发现商机

﹡公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力

﹡商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则

﹡商务交接仪式：藏起利益，彰显合作

2.参加展会，更要展示自己

﹡商务商品展会：展示商品交人情

﹡商务签字会议：按规定签字不辱使命

◆商务公共活动礼仪

1.特别的公共活动展示特别的你？

﹡如何优雅地参加音乐会？

﹡洗手间绝不是尴尬禁地

2.如何在光怪陆离的圈子里做自己？

﹡酒店里该做的事和不该做的事

﹡酒吧，不只是消遣之地

﹡撕掉假面舞会上的面具

◆多人乘车礼仪

乘车有先后，不能随心所欲

﹡座次显尊卑，对他人处处礼让

﹡你不知道的乘车礼仪

◆电梯礼仪

1.出入电梯有礼也要有序

﹡出电梯最标准秩序

﹡小心“三要”和“四不要”

2.电梯里容易被忽略的事

﹡那些不可忽略的人

﹡如何面对电梯里形形色色的人

典型商务案例：用生命遵守礼仪

通过全面、系统学习服务礼仪的标准和理念，加强服务认知，减少投诉案例，企业安心，员工安心的多赢局面。

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• 孙婕：公务礼仪从优秀到卓越: 【课程背景】学习《公务礼仪》是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。作为国家公务员，应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起；公务员应该在工作和生活中，结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，强调礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好；从而提高整个机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。【课程收益】1. 对工作中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分进行排查.细化和强化，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。2. 不但强调规范，更要说明禁忌。因为禁忌是闯红灯.丢人.出洋相甚至是犯天条的，有时比规范更加紧迫重要。3. 将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。4. 社会心理学家研究证实：人与人交往判断中的80%，已经通过非语言的沟通——形体.手势.面部表情等——完成了。强化说明其实用性。5. 不撒胡椒面，重点根据学员实际工作的突破问题来进行练习和强化。比如“手势”一定是结合学员的工作性质来定向练习和辅导。6. 从人本心理学切入，展示形体语言对于被服务对象的心理感知，并以此来改善职业素养.提高效率.减少冲突。7. 正确引导学员认知眼神表情的亲和友善不是技巧和技术问题，最终体现在职业心态和自身修养，特别是与被服务对象的定位和关系，是一种持续化的“共情”。8. 基本掌握台席交流沟通的语流.语调.音量和语感，通过现场强化加以内化，让员工快乐工作.高效工作。9. 从沟通心理学的角度，通过案例解析说明同理心和换位思考的真正意义和技巧，以便工作中变通转化沟通的语言魅力。10. 重点下切，寓教于乐，用“练习+点评”的形式冲击学员右脑，让课程效果如南孚电池广告“一节顶六节！”【课程形式】专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比。【课程对象】国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士，以及代表党和政府的行政人员【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：公务员的角色认知与职业心态修炼一、公务员的角色认知1. 我是谁？2. 我们为谁工作3. 公务员的角色认知二、职业化服务心态修炼1. 心态不一样结果也不同2. 服务是一种人生态度3. 影响纳税人满意度的因素1）因素1：服务和系统支持2）因素2：技能表现3）因素3：互动要素4）因素4：情感因素5）因素5：环境因素4. 满意度的层次——情感的增值过程1）层次1.接受2）层次2.愉快3）层次3.新奇4）层次4.惊奇5. 纳税人需要我们提供什么6. 服务规范体现优质服务第二讲：公务员礼仪与个人魅力——人生的必修课1. 礼仪内涵进一步认识2. 礼仪的主要内容.特点.基本原则3. 礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养4. 公务礼仪应该遵循的基本原则第三讲：外化于形——公务员仪容仪表篇1. 我们就是政府机关的“金牌形象代言人”1）首轮效应的作用2）形象的构成要素.传达的信息及作用2. 公务员形象塑造之——-仪容管理1）女士化妆的基本原则2）男士仪容岗位规范3. 公务员形象塑造之——着装管理1）女士制服穿着规范2）男士制服穿着规范3）饰品的佩戴4）鞋包是整体形象的一部分5）职场着装禁忌第四讲：习惯于行——政务举止篇1. 站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练.男士站姿训练2. 坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练.男士坐姿训练3. 走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式.步距与速度4. 蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练.男士蹲姿5. 鞠躬——恭敬得体：欠身礼15度、30度、45度6. 手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言7. 微笑——未语三分笑，礼数已先到，八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑8. 表情——明朗真诚：亲切、真诚，和谐，温馨9. 眼神——眼随心到、从注视区域辨关系10. 距离——安全有度：四种距离的概念第五讲：和谐于馨——政务沟通篇一、沟通的基本理念1. 沟通的类型2. 沟通的目的二、沟通的技巧1. 沟通中“听”的技巧1）聆听的意义2）我们为什么不能好好听3）倾听的技巧2. 语言规范与表达规范1）语言规范：礼貌用语2）训练要点：语速.语调.语气.音量.语感全员练习：电话沟通规范案例分析：咆哮哥事件、星巴克咖啡事件3）如何用对方能够接受的语言说活4）赞美让你成为受欢迎的人3. 人际交往言谈的礼仪1）交往六不谈私人交往五不问2）适宜交谈的话题3）谈话的禁忌4. 与上司、同事、下属的相处之道第六讲：规范于往来——公务交往与宴客篇一、良好的公务行为——交往规范1. 公务拜访的流程2. 公务会面的礼仪1）问候的礼仪2）见面致意的礼节3）自我介绍与为他人做介绍4）握手的礼仪5）名片的递送3. 位次排序的礼仪1）洽谈位次礼仪2）会议座次礼仪3）合影留念的位次4）汽车的位次5）进电梯.上楼梯.进门的礼仪4. 接待拜访的礼仪1）公务引见2）引导与介绍3）上茶的礼仪4）送客的礼仪5）现场分析与诊断：公务交往礼仪演练二、良好的政务行为——宴客礼仪1. 公务用餐的分类2. 餐宴中的位次3. 酒桌上的礼仪4. 现场分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪结语：通过全面、系统学习公务礼仪，公务人员在工作和一切公务活动中，熟练且灵活地把握公务活动中的特殊规范，有效提高公务活动的效率和成功率。

• 孙婕：沟通礼仪: 【课程背景】新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各行业公司与公司之间的竞争日益激烈。在商务活动中的与客户良好建交对于双方长久的合作关系起到至关重要的作用。正确的职业心态、得体的职业素养，良好的职业沟通都是和客户达成成交必不可少的重要因素。而如何能立足于现行的市场于不败之地，就要求我们除了能够提供给专业的指导之外，员工精准的、严谨的职场语言沟通是客户选择和我们合作的主要考量因素。那如何让企业员工在职场中呈现出一种积极向上的职业态度、精准、严谨的职业语言沟通？如何让企业的每一个员工都能成为企业的效能单位，为企业能够自动自发的去创造效益，因此必要的员个心态建设和礼仪素养的企业导入是必不可少的。在整个课程中，我们将深刻的意识到商务沟通及职业素养的重要,掌握并运用商务接待与拜访、互动与沟通礼仪，改善自己的商务行为，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。【课程收益】1、掌握良好的沟通技巧能帮助我们更有效的沟通，增进双方的了解。2、帮助企业员工掌握商务沟通中的礼仪规范；3、帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范；4、帮助企业员工提升商务活动中的沟通技巧与礼仪5、帮助企业和员工提升综合竞争力。【课程形式】讲授、讲师辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、现场练习等【课程对象】公司全员（50人左右）【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】第一节——沟通概述（一）沟通的含义第二节——人际沟通理论（一）沟通的构成五要素步骤一：事前准备步骤二：了解需求步骤三：表达观点步骤四：沟通的障碍步骤五：达成协议（二）沟通过程的基本要素1、有意沟通2、无意沟通第三节——人际交往理论一、人际交往的心理效应首因效应近因效应晕轮效应社会刻板效应投射效应二、人际吸引的基本规律（一）接近吸引律时间、空间接近观点、态度接近职业、背景接近（二）互惠吸引律（三）互补吸引律（四）对等吸引律（五）光环吸引律（六）诱发吸引律第四节——商务沟通技巧（一）高效能沟通是成功的基础（二）言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）（三）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）（四）沟通的4大法宝（五）沟通3A法则（六）倾听与赞美（七）适度的肢体语言与脸部表情（八）如何与客户及商业伙伴进行沟通（九）上下级之间如何沟通（十）与同事之间沟通交流（十一）礼仪的用语及避讳原则第五节——商务沟通礼仪（一）寒暄、介绍、称呼礼仪（二）拜访、交谈礼仪（三）致意礼仪（四）介绍与自我介绍（五）名片礼仪（六）迎来送往的乘车的礼仪（七）培训方式：讲解、示范、训练、点评结语：通过全面、系统学习沟通礼仪，充分了解沟通能提升员工素养，是企业形象、文化的综合体现，使人际感情得以沟通，建立起互相尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

• 孙婕：商务礼仪: 【课程背景】随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要！其次，高层商务活动离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。最后，在商务交往中，个人代表整体，总裁的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，总裁的形象是构筑企业公众形象的代表，总裁在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。【课程收益】● 找到个人色彩规律及风格规律，懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象● 掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象● 掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川● 学习中餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交● 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益【课程方式】专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。【课程对象】银行相关人员【课程时长】3-4小时【课程大纲】第一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课一、礼仪是中国文化的核心1. 重新认识礼仪2. 角色在礼中的重要性二、商务礼仪的理念与原则三、商务精英魅力修炼功课第二讲：商务形象魅力塑造——科学管理魅力商务形象一、品牌魅力修炼——职场魅力形象理论1. 什么样的人容易脱颖而出？2. 印象管理：首轮效应定输赢二、魅力形象修炼——品位形象提升之旅1. 个人形象=企业形象2. 美丽是学出来的3. 魅力是修出来的三、魅力品位修炼——由形象到气质之路1. 精英男士场合着装礼仪1）三一定律2）三个禁忌3）领带的秘密4）衬衣的穿着2. 卓越女性成功着装要点1）职业装—职业第一，美丽第二2）职场发型3）饰品—管住人们的视线4）鞋包—整体形象的一部分5）商务着装的禁忌四、细节决定品位——魔鬼体现于细节中1. 细节决定成败2. 细节无情地划分着教养的等级第三讲：商务往来礼仪修炼——商务礼仪体现企业形象一、常规仪态展示-优雅、专业二、商务会面礼仪1. 问候称呼致意2. 介绍握手名片交谈3. 自信大方体现尊重的举止三、商务接待礼仪1. 礼宾接待礼2. 来访接待礼3. 位次排序礼4. 接待敬茶礼5. 告别送客礼四、商务会议礼仪1. 会议的理念与类型2. 大中型会议座次3. 座次排列中外有别4. 汽车位次的礼仪第四讲：商务交往沟通艺术——良好沟通助您一马平川一、沟通的基本概念—沟通不只是说话那么简单二、有声语言的沟通—既是障碍又是桥梁的通道1. 交际用语的传统文化2. 语言的规范与应用3. 令人讨厌的语言行为4. 用别人喜欢的语言说话四、商务电话的沟通—电话展示您的专业形象1. 通讯电话的形象2. 电话沟通的礼仪第五讲：商务合作签约仪式——展现风采一、签约礼仪1. 签约前的准备2. 签字仪式中的礼仪第六讲：情景模拟演练小组参与巩固学习内容

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