覃星琦：“礼”尚往来-商务接待礼仪提升

【课程背景】

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓；没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商接待务礼仪成为企业走向卓越的根本。商务接待礼仪是商务往来过程中，对外展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，接待礼仪从意识及细节出发，通过细微之处让客户感受到专业与品牌价值的存在，学习新时代的礼仪课程，提升职场竞争力、成就卓越职业化自己。

【课程收益】

1. 建立良好的个人职业素养
2. 增强穿着的合理性和适配性
3. 提高商务接待中的流畅度

【课程目标】

1. 描述出第一形象对个人和企业的重要性
2. 运用正确的商务场合的妆发要求，完成对仪容的修饰
3. 运用商务场合的举止技巧，当堂演示出标准的举止动作
4. 运用标准接待流程，当堂完成一次接待情景模拟

【教学方法】

成果投票法，讲授、视频案例、红包来了、有奖竞赛、角色扮演、实操练习，Q&A答疑等

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

1. 礼仪来源与内涵
2. 职业形象论述

1、首因定律

2、魅力形象

教学方式：讲授+视频案例+证言素材+有奖竞猜+小组讨论+红绿灯

1. 仪容管理

1、发型与妆容

2、细节与禁忌

教学方式：讲授+图片案例+简要事例+趣味素材+实操练习+拉伸交流

1. 举止管理

1、静态有礼

2、动态有仪

3、空间有度

教学方式：讲授+视频案例+简要事例+示范+实操练习+团队接力

1. 着装管理

1、三三原则

2、色彩与搭配

3、配饰与禁忌

教学方式：讲授+图片案例+简要事例+趣味+实操练习+划拳

1. 接待有礼

1、待前

2、待中

3、末轮

教学方式：讲授+案例分析+简要事例+角色扮演+对对碰