赵诗雨：表达者的红利——高情商的沟通表达

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 18251

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适用对象

所有职场人

课程介绍

课程背景：培养和提升员工的沟通能力一直是众多企业培训的主要命题。要想成为职业化员工，需要通过大量的实战磨练，而对于企业来说，时间和市场的成本却不允许人员成长过于缓慢。“用人不能尽其才、在位不能尽其职”是最令管理者和相关职能部门头疼的事情，大量的基础能力或效能被流失或浪费，直接导致企业销售综合竞争力下降。

课程目标：
深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；

懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧；
掌握不同性格特质的分辨方法及沟通技巧

掌握倾听真实意图的技巧

运用三个基础表达完成沟通

课程时间：1天，6小时/天
授课对象：所有职场人
授课方式：理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

导入：表达者红利

第一讲：左脑—有逻辑的沟通

一、沟通是障碍还是桥梁

1、何为好的沟通

2、自我的塑造与展示

二、结构化思维

1、结构化思维下表达的红利

2、结构化思维的两要素

三、表达的基本逻辑

1、总分总模型

2、自上而下模型

案例练习：向客户介绍我们公司

四、工作报告的三种表达结构
1、时间结构：以时间为线索
2、空间结构：以空间为路标
3、三角结构：以三个维度说明问题

1、场景演练：公司内部的会议上介绍你负责的新项目

2、场景演练：电梯表达-一分钟向领导汇报上季度的业绩完成情况

第二讲：逻辑沟通中的三板斧

互动：倾听能力层级

一、沟通的技巧-听

1、倾听原则：

重复、同频、回应、记录

积极倾听与消极倾听公式
2、听懂真实意图的技巧
结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解期待

区分练习：事实与感受
实战演练：积极回应
3、移情换位：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了

应用：三步确认法——让对方相信我听懂

场景演练：两人一组讨论本周工作计划

二、沟通的技巧-说

1、表达的三个基础

1）创造共识

模型：乔哈里视窗

2）达成目标

小组练习

建设导向

2、情景表达的应用

1）给出建议

建议公式

协作三连问

2）发起求助

求助的核心逻辑

求助的三个必备

情景应用：如何让上级协助你的工作？

3）学会拒绝

拒绝的三个要求

拒绝的四个方法

情景应用：如何拒绝客户的不合理要求

4）批评五步法

情景应用：如何纠正他的工作态度

真诚赞美

赞美的三层抓手

情景应用：打动人心的赞美

调解矛盾

调解矛盾的三级公式

矛盾处置的核心

情景应用：如何处置团队成员吵架

三、沟通的技巧-问

1、开方式问题：获得更多信息
2、封闭式问题：把控谈话主动权

实验互动投票

视频案例分析与应用：苏格拉底式提问-《通不过的方案》

第三讲：右脑—高情商的沟通

视频案例分析：他为什么掀桌子？

一、暴力沟通

1、事实与感受的区分

1）事实与评论

2）客观的回复

案例小组解答

2、同心理的表达

1）I型沟通

2）U型沟通

情景模拟解决：一杯水

情商沟通
情绪智力与沟通
情商在沟通中的显现
ABC
三件事
关注圈

第四讲：高情商沟通的秘籍

一、语言沟通 VS 非语言沟通

所有的行为都有沟通价值

二、态势语言

1、微表情／肢体形态／眼神／语音语调

2、学会观察肢体语言

场景演练：每组一名学员上台演说五分钟自信的展示演练

三、不同类型领导/同事的沟通策略
1、沟通风格之知己知彼
D型：驾驭型/老虎型
I型：表达型/孔雀型
S型：亲和型/考拉型
C型：分析型/猫头鹰型

2、应用测试个人四大风格占比
讨论模拟：《如何与不同风格的人沟通》

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• 赵诗雨：言谈有礼—职场商务礼仪: 课程背景随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。课程目标 ■了解商务礼仪的内涵、作用和意义。■掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养课程对象：新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士讲课方式：采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式课程时间: 1天（6小时）课程大纲导入礼仪内涵礼仪的文化内涵礼仪的起源和发展礼仪的四重功能第一章：形象赋能——完美出自细节成功形象的重要性-阿尔伯特定律活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功一、商务职场的仪容仪表1、以终为始，设计自我形象现场互动：细节你抓住了吗？案例分析：如何利用和规避晕轮效应有形的形象和无形的形象二、仪容仪表1、高端商务会议对服饰的要求2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表应付自如的化妆技巧基于情境的场合着装基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？您的商务色彩选择正确吗？3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？商务场合的饰品要求如何选择最适合自己的饰品？女士，丝巾比衣服更重要！商务场合的香水小知识您知道多少？穿对衣服选对鞋4、商务男士，为影响力而穿戴您不仅仅要知道“三个三”原则西服的面料、颜色、款式，如何选择？商务衬衫的选择与西服如何搭配？领带如何选择？如何搭配？细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔商务男士如何让自己更具有品味现场诊断提升：如何建立自己的形象IP 第二章：仪态升级——两个核心W一、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱1、优美挺拔的站姿2、端庄得体的坐姿3、稳健自信的走姿4、手势礼仪规范1）基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名引导、指示、递接手势（动态管理）了解手势和心理之间的关联陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯 5、无声的身体语言二、面部语言管理1）目光礼仪——无声的力量2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑讲解、示范、实操、分组练习、现场点评：黄金会面1、迎送礼仪【情境解析】重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？2、称呼与问候1.记住对方的名字2.初次见面的称呼3.让称呼拉近彼此的距离4.职位、职务称呼的艺术3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪完美的自我介绍介绍与被介绍的优先顺序握手的次序与注意事项交换名片细节的处理【角色扮演】快速认识，得体交际4、商务通讯礼仪：1）电话、手机礼仪：3个要点2）你真的会用微信吗？——即时通讯的三大管理5、电梯与乘车礼仪6、位次礼仪：会议、会谈、会客第四章：社交——接待拜访一、事无巨细的接待1、迎接2、奉茶5问A奉茶的方位B多长时间加茶？C领导讲话怎么办？3、座次4、送行5点案例分析：为什么客户不签了呢？二、事半功倍的拜访1、拜访流程：1）预约4点2）拜访5准备3）拜访细节：第五章：请出价值一、用筷子夹出修养—日餐、中餐1）宴请的规格与邀请2）C位在哪里？3）点菜技巧4）敬酒礼仪讨论交流：宴请中敬酒的作用二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会1）座次与摆台2）刀叉、桌布使用3）西餐礼仪禁忌第六章：谈出机会1、四步强化声音感染力——四个把握2、4Q打造语言吸引力1）精巧开场2）探讨问号3）巧用赞美4）善于倾听3、客户交谈五禁忌1）贸然插嘴2）正面交锋3）攻击对手4）消极措辞5）指责客户案例分析：正确的时间

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