赵诗雨：让业绩倍增的销售礼仪修炼

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 18245

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适用对象

行政总监、业务营销、机关事务人员或接待、内勤等相关总部（机关、部门）工作人员

课程介绍

【课程背景】
如今企业已经从单一的生存竞争走向全面系统的竞争，更规范的管理制度，更严格监管环境，对市场的业绩压力无一不要求职员职业化程度的提高，尤为重要的是合作沟通伙伴的阶层多变及企业形象对企业发展的影响，介于此我们不得不对员工提出更高的要求，全面深化提升职员的各项能力势在必行。

【课程时长】1-2天、6h/天

【课程收益】
1、塑造符合公司品牌的员工形象，提升企业对外形象展示

掌握销售礼仪的各项要求，辅助业绩提升
能够运用接待礼仪规范组织接待工作，提高客户服务感受
熟练运用宴请礼仪的各项礼仪规范，增强员工社交能力

【课程对象】
行政总监、业务营销、机关事务人员或接待、内勤等相关总部（机关、部门）工作人员
【课程方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟、学员演示与点评

【课程大纲】

导入：

你是以什么身份在看待评论礼仪？
商务礼仪对个人及企业的深远价值

构建：不同层面不同的人对于商务礼仪的认知和应用方法

应用：礼仪的动态管控维度

思考：销售人员如何不可替代？
画像：聚焦销售人员角色

小组讨论：为什么要先聚焦角色？

第一讲：言谈有礼的精英销售

基于销售SOP的礼仪触点
成功约见客户
建立信任关系
如何让客户卸下心理防御
保持适当距离和举止——刺猬效应

3、产品说明

四点吸引客户注意力

4、识别客户疑虑

如何让客户说真话

情景模拟练习：绝对成交SAT模型

二、客户好感的六大法则

定期联络
记住并说出客户名字
让客户有优越感
替客户解决问题
适时回放
礼品馈赠

三、语言表达

1、4Q打造语言吸引力

1）精巧开场

2）探讨问号

3）巧用赞美

4）善于倾听

2、客户交谈五禁忌

第二讲：销售精英之形象塑造

一、首轮效应——良好第一印象的建立

1、形、气神—瞬间感受的亮点

2、你的岗位应体现出的精神面貌

3、让客户对你产生信任感的塑造艺术

如何陪同老板出席重要的商务场合

二、仪容规范——销售人员的“面子”

1、仪容适当修饰

1）面部修饰

2）肢部修饰

3）发部修饰

4）化妆修饰

2、销售顾问的仪表规范

1）商务女士如何打造赢得尊重的形象

基于情境的场合着装

基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？

您的商务色彩选择正确吗？

2）商务男士，为影响力而穿戴

您不仅仅要知道“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式，如何选择？

商务衬衫的选择与西服如何搭配？

领带如何选择？如何搭配？

细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔

现场诊断提升：如何建立自己的形象IP

现场分析与诊断：如何“提升”你的仪容

3、色彩心理学——如何“辨色识人”

看懂客户：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

三、职场场景化举止管理
1）迎接送别注目礼应用
2）商务标准站姿与场景化变化
3）沟通交流式站姿与要点
4）商务标准坐姿与场景化变化

5）手势礼仪规范
鼓掌、叩门、点名、引导、指示、递接手势（动态管理）

6）向上级客户的得体致意
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

第三讲：抓住成交黄金会面

线下会面礼仪

1、迎送礼仪

情境解析：重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？
2、称呼与问候

1）记住对方的名字

2）初次见面的称呼

3）让称呼拉近彼此的距离

4）职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
1）完美的自我介绍
2）介绍与被介绍的优先顺序
3）握手的次序与注意事项
4）交换名片细节的处理

角色扮演：快速认识，得体交际
二、线上会面礼仪
1、电话、手机礼仪：

1）“策划”你的电话

2）拨打电话的礼仪

3）接听电话的礼仪

4）挂断电话的礼仪

5）特殊情况的处理

2、你真的会用微信吗？

——即时通讯的三大管理

微信IP现场制造

第四讲：事半功倍的拜访礼仪

拜访前期准备

1、了解拜访对象个人和公司的资料

2、准备拜访时需要用到的资料及工具

3、拜访计划及目标设定

4、整理服装.仪容，出门核查

四项拜访预约
时间
主题
地点
人员
拜访细节
准时赴约
登门有礼
举止有方
适时告辞

四、永远在正确的位置上—位次礼仪

会见、会谈、会议
电梯、扶梯、楼梯
五座、七座、中巴
引领、进门、讲解

第五讲：面面俱到的接待礼仪

讨论：流程制定初体验

接待领导视频案例分析：《令人心动的接待》
一、商务接待的原则
1、平衡
2、惯例

3、对等

二、商务接待的六步黄金法

1、前期筹备（表）

政府接待工作计划模板

筹备实施的7项细则

2、迎接接待
1）主要对接人的沟通对接
2）机场迎接准备与人员安排
3）高铁迎接准备与人员安排
4）酒店入住安排与温馨服务
5）迎接会面礼的场景化运用
情景演练：迎接站位：领头羊式、南飞雁式

3、引导行进

1）多人行进的引导难点

2）讲解引导的场景

4、会议奉茶

奉茶的方位

多长时间加茶？

领导讲话怎么办？

小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业

寒暄礼节与话题选择
禁忌话题
应万变的十字象限话题
送行的规格与注意事项

1）送行时间的确定
2）送到哪里的标准
3）送行宾客的举止礼仪
4）车辆行程送行的细节管理

小组讨论：如何拍出一张合规的大合影
流程模拟：接待前准备的人、事、物

第六讲：宾主尽欢的宴请礼仪

一、宴请安排——接待宴请的准备
1、宴请前的细节准备工作
2、选址方案及匹配度的细节
3、陪同人员工作沟通对接
二、宴请的形式与规格

1、晚宴

2、茶话会

3、自助餐

4、工作餐

5、鸡尾酒会

不用形式宴请的礼仪执行重点

三、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

1、点菜顺序

2、5个照顾与三个喜好

3、3个不献

四、桌次与位次:

1、如何确定主桌

2、如何排列座次

3、入席礼

五、敬酒的艺术

1、斟酒的讲究

2、敬酒的细节

3、敬酒的次序

思考：如何体现热情周到、礼序有规

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• 赵诗雨：面面俱到——商务接待与拜访: 面面俱到——商务接待与拜访课程背景：不论是人际交往或是企业商务往来，没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。本次课程将通过优质商务接待拜访礼仪体系，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。课程目标：掌握职场职员职业形象要求运用重要商务接待礼仪流程记忆接待位次要求掌握拜访要点及流程【培训对象】企业对外商务接待的行政人员、销售人员、服务代表、新晋员工，以及希望熟悉礼仪规范、提升礼仪修养的职场人士。课程时间：2天，6小时/天课程方式：角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论课程大纲：第一章、职场商务形象赋能一、首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？二、.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定讨论：商务场合如何留下良好的第一印象？三、职场仪表1、男士1）商务男士仪表自测表——今天你做对了吗？讨论：商务男士的包里不可缺的一件物品…2）商务男士着装标准2、女士1）商务女士仪容自测表——今天你做对了吗？2）商务女士着装标准3、商务正装的基本原则不同场合的着装要求配饰的使用规则演练:一分钟形象改进第二章：职场商务行为实践1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧（1）形体礼仪规范（2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿（3）陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯 2、手臂姿势（1）手势礼仪标准与禁忌（2）举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向（3）手势礼仪的情境运用与演练3、面部表情与神态（1）目光接触技巧与运用（注视时间、注视区域、注视禁忌）（2）头部姿势、眉毛、嘴巴的动作（3）微笑的运用4、商务引见、引导与介绍（1）问候礼仪、称呼礼仪（2）介绍礼仪5、握手与名片礼仪（1）握手的三大场合（2）握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌（4）取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术（5）看名片的四个要点6、席位安排的礼宾次序7、电梯与乘车礼仪8、座次礼仪9、微信礼仪现场模拟：小组为单位现场模拟，老师点评：商务接待——机场(码头车站)的迎接车站(机场)接送客户礼仪方案制定：15项细节点人员与环境布置3、问候礼仪和礼仪用语4、助拿行李礼仪5、洞查领导、来宾需求6、保持联络、及时通知7、开关车门礼仪8、单独接机和有相关陪同人员时不同点9、商务接待陪同礼仪禁忌10、接待来宾下车规范动作11、接、送来宾入住酒店的4个细节【现场演练】三人一组进行情景演练，学员讨论，老师点评探讨：那些细节还可以升级？：商务接待——公司会面的接待一、恭候迎接1、接待人员大楼正门迎接2、接待人员会客厅门口迎接演练：现场排位二、引领接待1、道路行进2、上下楼梯3、出入电梯。4、出入房门5、客厅里的引导方法三、会面介绍1、自我介绍话术2、居间介绍的顺序、方法、禁忌3、称呼的艺术四、宾主握手1、握手的顺序2、握手的禁忌3、接待方主人应主动伸手视频：握手全集五、接递名片1、递送名片手势与话术2、接受之法六、客户视察参观1、根据我方希望展示的方向或来宾要求，制定参观路线。2、确定讲解和陪同人员3、应对客户问询礼仪奉茶、斟水礼仪细节A奉茶的方位B多长时间加茶？C领导讲话怎么办？实操练习：你会奉茶吗？第五章：商务宴请——餐桌如战场，宴请无小事一、宴请的形式与规格晚宴、茶话会、自助餐、工作餐讨论：筹备一次商务宴请二、菜单的3项喜好与5大禁忌三、谁来点菜1、顺序2、5个照顾四、桌次与位次:1、C位在哪里2、入席礼五、敬酒的艺术1、斟酒的讲究2、敬酒的细节3、敬酒的次序讨论交流：宴请中敬酒的作用六、用筷子夹出修养—用筷十忌七、餐桌上的形象细节1）宴请着装的五个原则2）不应出现的仪态、商务接待——送客礼仪1、征询客户的意见送行3要点礼品暖心合理的选择恰当的赠送讨论交流：怎样圆满结束留下深刻记忆？第七章：商务拜访【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？拜访中的注意事项讨论：一、销售拜访前的客户准备与预约1、拜访前要解决的四个问题a、我的销售目标b、我想让客户做什么？--获取客户的行动承诺c、客户为什么要见我？--有效的商业理由d、我有信用吗？ 2、拜访前的准备工作1）物资的准备2）预约事宜的准备3）自我状态的准备二、面对面拜访（1）说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内（2）问候与称呼的艺术（3）自我介绍（商务引见、引导与介绍）（4）寒暄与目光交流的区域（5）握手的艺术与禁忌（6）积极倾听与有效提问的运用三、拜访细节1）到达：仪容、物品、通报2）等待：四、建立客户关系的6个步骤步骤一：事先准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实现五、客户后续跟踪1.客户档案建立2.定期追踪3.寻找机会二次接触客户4.网络的力量

• 赵诗雨：礼赢职场，通达天下——职场礼仪与沟通: 课程背景：美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。哈佛大学就业指导小组调查了500名被解职男女，结果发现因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。?本课程助你从一名默默无闻的上班族，成为左右逢源的快乐高效高人气职场人！课程收益：1.深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；2.掌握结构性思维和高效表达技巧，降低沟通中的无效性；3.了解如何与不同性格特质的人沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。4.应用职场形象管控要求课程时间：1天，6小时/天授课对象：所有职场人授课方式：理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评课程大纲导入：礼仪认知曲线模型——你的认知决定你的上限第一章、职场利器——礼仪双管控活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功照亮客户的眼睛———塑造成功的第一印象1、阿尔伯特定律——形象怎样影响沟通2、以终为始，设计自我形象高端商务场合的着装要求现场互动：细节你抓住了吗？肢体语言管理-揭开无声语言的面纱案例分析：如何利用和规避晕轮效应1）优美挺拔的站姿2）端庄得体的坐姿3）稳健自信的走姿4）手势礼仪规范4、基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名引导、指示、递接手势（动态管理）了解手势和心理之间的关联陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯 5、无声的身体语言1）目光礼仪——无声的力量2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑讲解、示范、实操、分组练习、现场点评二、抓住会面的黄金机会1、迎送礼仪【情境解析】重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？2、称呼与问候1.记住对方的名字2.初次见面的称呼3.让称呼拉近彼此的距离4.职位、职务称呼的艺术3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪完美的自我介绍介绍与被介绍的优先顺序握手的次序与注意事项交换名片细节的处理【角色扮演】快速认识，得体交际4、商务通讯礼仪：1）电话、手机礼仪2）你真的会用微信吗？——即时通讯礼仪乘车礼仪6、永远在合适的位置上——位次礼仪7、送客的礼仪——慎终如始，则无败事：职场利器——沟通三板斧一、沟通的技巧-听1）听内容、听情绪、听感受2）聆听原则：重复、同频、回应、记录案例分享：倾听的故事2、倾听的技巧理清信息：鼓励、重复字句—说出感受适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持巧妙地表达自己的意见—适时引导实战演练：同理心训练3、移情换位：倾听的四个层次第一层：我听懂对方第二层：让对方知道我听懂了第三层：让对方听懂我第四层：确认对方听懂了二、沟通的技巧-说1）询问：A.开方式问题：获得更多信息B.封闭式问题：把控谈话主动权2）提问的五大策略礼节性提问掌控气氛好奇性提问激发兴趣渗透性提问了解更多的信息影响性提问可以建立信任提问后沉默将压力抛给对方游戏：画图形3）“说”的5W2H法则实战演练：你该怎么说？4）沟通的三条法则黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！钻石法则：——给别人超出他期望的东西！三、沟通的技巧-看互动游戏：“我演你猜”1、非言语性沟通技巧1）什么场合要握手，如何用握手传递真诚？2）拉近与客户距离的面部表情3）赢得信任的目光交流4）传递真诚的肢体语言与微表情5）建立亲和感的人际沟通空间2、注意积极的信号思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声3、留心消极的信号远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步第三章、职场利器——沟通三应用一、沟通对象——沟通风格及其优势和局限现场讨论：行为风格分析讨论1、诊断测试：《沟通风格之知己知彼》D型：驾驭型/老虎型I型：表达型/孔雀型S型：亲和型/考拉型C型：分析型/猫头鹰型2、小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》3、分析及总结四种风格沟通策略沟通秘籍1、如何增加别人对自己的好感（1）微笑的艺术（2）赞美——人际关系的润滑剂AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方（3）批评人的技术情景模拟：三明治法则三、沟通场景——如何让客户喜欢你.谈对方感兴趣的话题.多用平常语.避免否定对方，赞美与肯定对方(能量箱).了解对方所期待的评价.注意自己的表情.留意对方无意识的动作.引导对方谈得意之事情.用笑声支援对方.找出与对方的共同点.表现出对对方的关心.记住对方的特别日子.先征求对方的意见

• 赵诗雨：国际商务礼仪——跨文化的交流: 课程背景：随着全球化经济的发展、中国经济实力的增强，中国人越来越多地活跃在世界政治和经济舞台，而外国人参与到中国的商务和生活中的机会也越来越多，即便在中国内部，“十里不同风、百里不同俗”，因地域差异、民族差异、性别差异、年龄差异而导致的文化差异也在极大地影响着商务活动和政务活动的发展和结果。课程收益：1.了解国际礼仪，了解世界多样文化，提升个人格局不企业国际竞争力；2. 培养国际视野和全球意识，从容应对各类商务活劢，增加国际社交魅力；3.掌握各种国际交往场和基本礼仪规范，了解易出现的诸多禁忌，避免无意中的失礼和尴尬；学习跨文化沟通准则，了解跨文化交流的基本原则掌握主要地区的商务交往礼仪课程对象：涉外企事业单位全体员工；国际赛事和活动的工作人员课程时间：1天，6小时/天课程方式：视频分析，现场演练，案例分析，现场讨论课程大纲导入：分组讨论：你在那里感受到了中外文化差异对人们思维方式的影响？你所接触过的有哪些？第一章：中外文化的差异根源一、社会背景的影响1、启蒙教育的认知方式不同2、西方的个人本位和东方的家族本位二、经济制度的影响三、地理环境的影响研讨：东南亚与“外国”的异同世界五大文化圈对商务交往的影响第二章：国际礼仪的通用规范讨论：入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳国际商务形象如何同客户出席重要的商务场合1、如何在职场穿的赢1）职场着装六种禁忌案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息合体比好看更重要案例分析：男士成套西装穿着合体的标准东南亚国家在商务形象要求与中国异同不同商务场合的着装级别二、国际礼仪——黄金会面1、称呼与问候1）职位、职务称呼的艺术2）拥抱礼、贴面礼与吻手礼的使用时机与方法2、介绍礼仪1）介绍的正确顺序2）介绍的具体内容3、握手礼仪该出手时才出手：握手的时机主动出击太失礼：伸手的先后顺序热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪4、国际名片礼仪三、国际商务交往---涉外位次礼仪1、乘车2、乘电梯、出入电梯3、道路行进4、座次礼仪、就座离座5、上下车船6、出入房门第三章：国际交往中的商务活动商务接待涉外活动的基本原则2、商务接待的六步黄金法1）筹备实施的7项细则2）迎接接待讨论：涉外接待酒店安排与国内有何不可3）引导行进4）会谈布置与安排5）寒暄礼节与话题选择6）送行的规格与注意事项小组讨论：参展与一般接待的区别商务拜访1、出访前的准备工作1）了解拜访对象个人和公司及国家的资料2）准备拜访时需要用到的资料及工具3）拜访计划及目标设定头脑风暴：策划一次拜访预案2、拜访细节1）准时赴约2）登门有礼3）举止有方4）适时告辞头脑风暴：国外工作伙伴邀请你参加家宴，你要做什么？商务宴请1、宴请的异同1）中西餐致辞祝酒异同2）中西宴会开始异同3）中西宴会结束的信号2、国内款待外宾的注意事项情景应用：联合国会谈：不同国家的国际商务礼仪应用一、亚太地区基本资料文化定位1）谈判策略2）价值体系商业惯例1）守时与谈判2）商务款待社交礼仪1）问好方式2）商务馈赠3）服饰与肢体5、印度尼西亚的人文风俗二、欧洲：基本资料文化定位谈判策略价值体系商业惯例守时与谈判商务款待社交礼仪问好方式商务馈赠服饰与肢体

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