枫影：数字化用户运营

【课程聚焦】

1. 基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客
2. 如何维护客户关系，展开促活
3. 对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略
4. 如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理

【课程时长】1天（6小时）

【课程大纲】

用户运营的模型解析（AARRR）

1. 用户运营的AARRR增长黑客模型解析
2. 拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客
3. 私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命周期ARPU值的用户运营体系
4. 闭环：打造极致用户体验，实现用户老带新的闭环管理

拉新成交（开户）：全渠道全媒体全域布局获客

1. 公域+私域，公域引流，私域经营
2. 公域：
3. 主体渠道：2G（政策）+2B（跨界）+2C（自营）

• 2G：与政府消费群、交通、医疗、教育等领域合作
• 2B：与家装、超市、教培机构、学校等的合作
• 2C：新媒体拉新拓客

1. 线下分行、支行、营业厅、网点
2. 线上媒体：自媒体矩阵

3.私域：企业微信与微信裂变

留存复购1：会员等级——权益驱动价值提升

1. 用户为什么需要进行分层、分群、分类
2. 价值分层理论的基本思想
3. 会员价值分层与会员等级、权益、积分、任务
4. 会员价值分层运营

【案例】某银行会员价值运营体系

留存复购2：RFM模型——长尾客户价值挖掘及价值提升

1. RFM价值分层模型的运营指导思想
2. 高价值客户与长尾客户
3. 长尾客户价值的挖掘、提升策略及方法
4. 数据获取与数据分析
5. 场景洞察
6. 业务产品创新
7. 精细化触达与反馈

【案例】某银行长尾客户数字化运营的案例分析

留存复购3：用户标签画像——展开精细化场景营销驱动价值提升

1. CRM系统与SCRM系统
2. 客户画像的获取——标签系统
3. 标签分类与设计
4. 自动打标
5. 手动打标
6. 会员等级、RFM价值分层和标签画像之间的关系
7. 场景洞察与产品场景内容生成
8. 借助SCRM系统（企业微信等）实现精细化、自动化运营

【案例】企业微信精细化标签用法

分享裂变：打造客户价值体验，实现微信端的用户裂变闭环

1. 引发客户分享老带新的基本原理分析
2. 极致客户体验引发主动分享
3. 极致客户体验的打造
4. 分享场景、分享内容、分享工具的统一
5. 依托微信生态打造用户运营的裂变闭环

【案例】某企业依托微信实现70%的老客户复购和30%的老带新