卓然：结构化问题分析与解决

【课程背景】

帮助学员运用结构化思维，聚焦实际问题，通过分步骤实操演练，在培训课堂上完成问题解决方案的研讨和制定。并在学习和研讨的过程中，掌握问题分析与解决的系统方法论和技巧，提高逻辑思维能力。

结构化思维的最佳工具——金字塔原理，是麦肯锡咨询最经典的思维工具，世界500强企业中高管必修课，由美国麦肯锡咨询公司第一位女性咨询师芭芭拉·明托提出，可以帮助人们进行结构化思维，做到内在思考清晰，外在表达有力，从而提高思考和解决问题的效率。

【课程收益】

1、能够掌握结构化思维的工具：金字塔原理；

2、能够提升两种能力：内在思考清晰，外在表达有力；

3、能够掌握问题分析与解决的系统方法论和工具技巧。

【授课方式】

讲授+实操

【课程对象】

企业中高管、想提升逻辑思考与问题解决能力者

【课程时长】

1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

上篇：结构化思维

开场：两个趣味小测验

一、金字塔原理的介绍

1、金字塔原理的由来

2、金字塔原理的概念

二、金字塔原理的两种表达结构

1、纵向结构分层级，让表达有层次感

2、横向结构选顺序，让表达富有逻辑

三、金字塔原理的两种表达方式

1、自上而下疑问回答做分解

2、自下而上概括总结做聚合

四、金字塔原理的四个核心原则

1、论：结论先行，让听者安心

2、证：以上统下，让表达有说服力

（1）两个要点：以上统下，上下对应

（2）两种推理论证方式：演绎、归纳

3、类：归类分组，让表达一目了然

（1）7±2法则

（2）MECE法则

4、比：逻辑递进，让先后顺序有道理

（1）时间顺序

（2）结构顺序

（3）重要性顺序

下篇：问题分析与解决五步曲

第一步：发现问题

1、问题本质

2、问题分类

3、问题选择

实操：学员确定想要解决的问题，明确问题的本质和类型。

第二步：选定课题

1、对课题的界定

2、不同类型问题的常见课题

实操：学员在明确要解决问题类型的基础上，选定相应课题。

第三步：方案梳理

1、显在型问题方案梳理

2、潜在型问题方案梳理

3、理想型问题方案梳理

实操：学员在选定课题的基础上，绘制出2-3个问题解决方案的金字塔结构图。

第四步：方案选择

1、二维矩阵法

2、专家打分法

3、效果分析法

实操：学员通过以上三种方法，在绘制好的解决方案中确定一个优选方案。

第五步：方案实施

1、实施计划

2、结果复盘

实操：学员针对选定的问题解决方案制定出实施计划，并学习掌握复盘的方法论。

课程结尾：学员5-8分钟问题解决方案分享展示。