朱建农：新晋班组长基础能力训练实务

〖课程背景〗

班组管理是企业的基础，企业80%的问题源于基层班组管理，因此班组管理水平的高低，直接影响着工厂管理的效率和竞争力，而许多企业的基层主管是用“拔萝卜”的方式从技术业务骨干选拔到管理岗位的，因缺乏系统训练，很多基层主管用做业务的方法做管理，不知如何“管人”和“理事”带好团队，导致员工士气低落，直接影响工作效率和安全生产目标，进而影响整个企业的生产和经营管理。

〖培训对象〗

新晋班组长

〖培训时间〗

 2-3天（可根据需要调整）

〖课程目标〗

• 了解班组管理的原理与真相
• 建立基层管理者的信心与个人魅力
• 掌握班组管理的基本方法和技巧
• 为您的职业生涯发展储备能量

〖教学方式〗

课堂讲授、互动游戏、案例分析、小组讨论、现场答疑等

〖课程特色〗

• 系统性：对工厂基层管理进行全面、系统的介绍
• 前沿性：既有理论的高度，又与管理咨询实践相融合
• 实战性：以实战、实用、实效见长

〖课程大纲〗

第一讲  当好班组长该有的认识

1. 基层管理者的“盲、忙、茫”

• 目标、方向不明
• 工作价值、工作效能不高
• 上上下下的认同度不高

1. 企业为什么要设班组长？
2. 班组长的角色认知
3. 班组长在企业应如何定位？

• 高层定方向：引领
• 中层定方案：督促
• 基层定方法：执行

1. 如何用责任成就自己

• 责任感、使命感驱动人生价值
• 多承担一点为自己创造经历
  • 招聘的真实故事：低薪PK高薪
• 不敢承担责任是最大的风险
• 责任是经验积累的最好载体

1. 什么是职业化？

• 职业人（脑、心、手）

1. 关于职业能力（应知、应会）
2. 公司需要什么样的员工
3. 公司最不愿意接受的员工
4. 你必须清楚这些内容

• 自己在公司所处的位置及扮演的角色
• 自己分担的工作范围
• 自己负有哪些责任，具有哪些权限
• 工作上接受谁的命令
• 和自己工作最有关联的部门及人
• 自己工作好、坏的评判标准

1. 要有防止错误的警觉心

• 使用一些未经确认的信息
• 工作上的专业知识或技巧不充分
• 疲倦、不能集中精神
• 情绪低落、不稳定
• 联络错误、协调不足
• 把一知半解当做全部知道
• 不注意、草率、马虎
• 成见、专断
• 无责任感、推诿
• 不遵守作业规定。

1. 企业兴亡，“我”的责任

• 从我做起，把我看成一切的根源
• 主动面对问题，坚信方法总比问题多　　　　
• 往前走一步，不是不动或往后移动
• 工作无小事，把细小的事也做得很到位
• 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动
• 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

第二讲  从技术（业务）到管理

〖案例分析〗：小张是个合格的班长吗？

1. 管理岗位与操作岗位有何异同？
2. 从技术（业务）思维转向管理思维

• 技术骨干转向管理工作的优势
• 丰富的知识和较强的学习能力
• 较强的标准、规范意识
• 长期训练的量化思维模式
• 注重细节
• 技术工作与管理工作的差异
• 从管事→管人又管事
• 接受他人建议→咨询、指导他人
• 注重细节→注重大局
• 以个人为主→以团队为主
• 逻辑思维→价值思维
• 对事不对人→对事又对人
• 注重技术、能力→注重人与人之间的关系
• 从技术人员到管理人员的角色转换

1. 班组管理的职责有哪些？
2. 班组长应具备什么能力？
3. 班组长日常管理中应做些什么？
4. 管理应该怎么做？如何理解管理？

• 管理就是“管”人“理”事
• 管“人”：
  • 管内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能
  • 管的手段：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核
    • 管人如同牧羊，企业文化象头羊，引领大众，管理制度象牧羊犬，对付自由行动的个别队员
    • 管人就是让“坏人”不能做“坏”事
• 理“事”：
  • 理的内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、平衡流畅
  • 理的手段：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）
    • 理事的关键是流程、标准、方法让员工工作可非熟练化
    • 理事就是让“笨人”不会做“错”事

1. 基层生产管理主要内容
2. 基层生产管理主要目标
3. 生产管理中应实现的九个化
4. 管理考核中应关注的八个率

• 举例：班长的一日

1. 班长每天要问自己的十五个问题
2. 班前、班后工作交接

• 交接班内容
• 交接班程序

1. 班前会

• 班前会的目的和意义
• 班前会的形式
• 班前会的流程和内容

第三讲 问题分析与解决技巧

1. 什么是问题？

• 现状与目标的差距

1. 问题的内涵
2. 问题的分类

• 操作层问题（过去式问题）
• 管理层问题（现在式问题）
• 结构层问题（未来式问题）

1. 问题背后的问题

• 没有问题是最大的问题
• 无问题意识
• 找不到问题
• 拒绝或漠视问题

1. 主管常见的对问题的误区

• 找问题就是找麻烦

1. 如何去发现问题
2. 主管解决问题的大项能力
3. 问题管理的三个层次
4. 分析问题的常规思维方式

• 发散思维
• 逆思维
• 收敛思维

1. 解决问题常用工具

• 五个为什么？
• 5W2H
• 鱼刺图
• PDCA循环

第四讲  管理中的人际沟通

1. 人性的弱点
2. 有效沟通对班组管理重要吗？

• 班组工作中的矛盾70%是由误会产生的
• 误会是如何产生的？

1. 沟通概念知多少？

• 什么是沟通
• 沟通在组织中作用
• 工作沟通怎么做
• 沟通的方式

1. 有效沟通的技巧

• 倾听的技巧
• 表达的技巧
• 反馈的技巧

1. 如何与下属进行有效沟通
2. 与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）
3. 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）
4. 正激励与负激励的运用

第五讲  班组团队建设

1. 一个班组、部门就是一个团队吗？
2. 什么是团队

• 团队的构成要素有哪些？
• 团队和群体的区别

1. 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？
2. 团队的力量有多大？
3. 如何做才能打造一个强大的团队？

• 明确团队目标
• 团队精神打造
• 团队能力提升
• 形成团队凝聚力
• 建立互信
• 正确认识冲突

1. 如何提高团队凝聚力 

• 强化团队成员对团队的归属感
• 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢
• 提高团队成员间的相互信任度

1. 自然人、社会人与职业人
2. 员工职业化训练
3. 班组人际关系管理

• 人际关系常见问题
• 建立良好工作关系的原则
• 处理人际冲突的技巧

1. 新员工培训

• 企业文化（价值观、制度纪律、行为规范等）
• 岗位应知、应会
• 现场培训要点

1. 员工日常管理要点

第六讲 执行力提升与绩效管理

1. 什么是执行力
2. 执行力不足的现象

• 追求完美：
  • 过于强调细节，行动迟缓，浪费时间
• 拖拉
  • 性格、态度、缺乏时间观念、不明确上司意思
• 死板
  • 拨一下，动一下，执行时缺乏灵活性
• 推诿
  • 以种种理由拒绝服从和执行
• 走样
  • 自以为是、自作聪明、自作主张

1. 影响执行力的因素

• 团队文化
• 领导力
• 责任
• 能力
• 流程
• 利益

1. 如何提升执行力

• 有具体措施的有执行力
• 有行动方案的有执行力
• 有制度流程的有执行力

1. 提高执行力的程序

• 制定清晰的目标
• 确定任务时间表
• 排列工作优先顺序
• 下达工作命令
• 要求下属做出承诺
• 跟踪执行过程
• 建立反馈机制

1. 执行力问题其实是管理问题

• 讨论：如何让公司班车乘客100%系上安全带？

1. 高效执行力的真经

• 认真第一，聪明第二
• 决心第一，成败第二
• 速度第一，完美第二
• 结果第一，理由第二

1. 何谓绩效？何谓绩效管理？
2. 绩效管理与绩效考核
3. 如何提升员工绩效

• 知人：对员工素质能力评价（知其所长）
• 善任：追求高度的人岗匹配（用其所长）
• 激励：采取科学的激励手段（促长发挥）
• 培训：构建长效的培训机制（促长更长）

1. 绩效管理方法步骤

• 绩效计划
• 绩效沟通
• 收集、观察和记录
• 绩效评估
• 绩效诊断和反馈