课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 领导艺术
课程编号 : 14363
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适用对象
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课程介绍
【课程大纲】
第一讲 关于质量的几个概念
- 关于质量
- 什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）
- 质量管理的演变过程
- 导致质量问题的主要因素
- 原材料（质量、交期）
- 设备（工艺指标、效率、故障率）
- 生产工艺（合理、清晰）
- 人员（职业化：应知、应会）
- 关于质量成本
- 关于生产错误与质量不良
- 生产过程中发现的缺陷叫生产错误
- 质量检查中发现的缺陷叫质量不良
- 不能保证0错误率，但可以保证0不良率
- 不良品的二种类型
- 质量问题与改善
- 质量成本的牛尾特点
第二讲 质量问题解决8D法
- 什么是8D法
- 8D实施步骤
- 建立小组
- 问题描述
- 临时对策
- 根本原因分析
- 选择和验证永久性纠正措施
- 实施和确认永久性纠正措施
- 预防问题再发生
- 小组激励
- D1：成立小组
- D2：问题描述
- D3：临时对策
- 临时对策的目的
- 纠正措施与预防措施
- 临时措施与长期措施
- D4:根本原因分析
- 为什么要确定根本原因
- 原因分析方法一：头脑风暴法
- 原因分析方法二：五个为什么
- 原因分析方法三：因果分析图
- 原因分析方法四：层别法
- ……
- D5：选择和验证永久性纠正措施
- D6：实施和确认永久性纠正措施
- D7：预防问题再发生
- D8：激励小组
问题解决完成，对小组成员的努力予以
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- 【课程大纲】第一讲 关于质量的几个概念关于质量什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）质量管理的演变过程关于质量成本成本的概念什么是质量成本质量保证成本质量损失成本质量成本的牛尾特点质量管理重在预防不良品生产过程中发现的缺陷叫生产错误质量检查中发现的缺陷叫质量不良不能保证0错误率，但可以保证0不良率不良品的二种类型日常性质量不良规律性质量不良不良口防治对策不良品的控制关于质量改善现状低于应有标准的叫问题现状超过应有标准的叫改善〖案例〗某企业质量风险辨识与控制清单第二讲 TQM质量工具七大工具什么是QC七大工具（手法）工具一：排列图什么是排列图排列图有何作用排列图的特点如何绘制排列图工具二：因果图（特性要因图、鱼刺图）什么是因果图因果图有何作用如何绘制因果图如何使用因果图工具三：层别法（分层法）什么是层别法层别法有何作用层别法的分层原则分层的基本方法工具四：检查表法什么是检查表检查表有什么作用如何制作检查表工具五：散布图（散点图、相关图）什么是散布图什么是散布图的相关系数如何使用散布图工具六：直方图（柱状图）什么是直方图直方图如何制作直方图的分析与应用工具七：控制图什么是控制图控制图的基本原理控制图的分析判断控制图的基本形式与制作什么是QC小组全员参与课题广泛目的明确方法科学QC小组活动的作用QC小组的活动程序⑴选择课题⑵现状调查⑶设定目标⑷分析原因⑸确定主要原因⑹制定对策⑺实施对策⑻检查效果⑼制定巩固措施⑽总结及今后打算QC小组活动的特点自主性群众性民主性科学性QC小组提案的内容方向自己专业技术业务改善方面的提案办事能力和管理方式的提高节省材料、能源、经费的提案材料、设备国产化的提案现场工作方法改善的提案；安全技术、环境保护的提案提高质量、降低成本的提案设备、工艺革新的提案其他有利于公司经营的提案QC课题来源指令性课题指导性课题自选课题选题应注意的问题QC小组活动的方法遵循PDCA循环以事实为依据,用数据说话应用统计方法QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持职工对QC小组活动有认识，有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动制度组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制体系完善QC小组活动常用工具五个为什么5W1HPDCA循环调查表层别法因果分析图排列图直方图控制图QC小组活动成果QC小组活动成果报告的整理总结成果报告要注意的问题发表成果时应注意的一些问题QC小组活动的评审评审的目的与基本要求评审的原则评审的标准评审的方法
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- 〖课程大纲〗第一讲 质量管理基础：精益管理思想粗放管理与精益管理小农经济思想：一人完成全部生产大工业化生产：团队工作，共同完成一件产品客户关注焦点质量、价格、交期什么是精益思想？消除一切浪费提高效率价值导向丰田的精益质量管理符合客户需求品管思想的变革品管目视化把握工程管理状态标准作业、作业标准淡化检查甚至取消寻找真凶、防止再发QCC质量活动防错装置精益思想包含的理念价值价值流拉动尽善尽美什么是精益管理什么是增值与非增值？杜绝无价值的活动传统管理PK精益化管理浪费还是效益零浪费零不良零故障零事故任务导向还是结果导向精益五原则价值价值流流动需求拉动完美目标:降低成本、改善质量、缩短周期精益管理实施模式第一步：（将）管理对象（分解、量化）第二步：（变成）数字、程序、责任第三步：（让工作）看得见、摸得着、说得准、有专人负责第四步：复杂的工作简单化、简单的工作流程化、流程的工作定量化、定量的工作信息化精益管理体系基础：现场5S管理提升工作之一：标准化提升工作之二：消除浪费进阶工作：改善基本目标：效率提升、成本降低、品质提升最终目标：竞争力提升如何进行精益化管理管“人”：管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核理“事”：管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）第二讲 质量与项目质量管理什么质量什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）项目质量的概念双重性：产品质量，服务质量项目是按需方（业主方）的要求进行的,不同的需方（业主方）有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同是进行项目质量管理的主要依据什么是项目质量管理从启动到结束的环节为保障项目产出物能够满足需方（业主方）以及项目其他相关利益者的需要，所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作项目质量管理的内容项目质量方针的确定项目质量目标和质量责任的制定项目质量体系的建设为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制和项目质量保障等一系列质量管理工作项目质量管理的思想全面质量管理的思想：质量管理的全员性、全过程性、全要素性项目质量管理的几个重要理念使顾客满意是项目质量管理的目的项目质量是干出来的，不是检验出来的项目质量管理的责任是全体团队成员的项目质量管理的关键是不断监控和改进项目质量确定与项目质量实施项目质量等级与项目质量好坏项目质量保障的内容清晰明确的项目质量要求；科学可行的项目质量标准；组织建设完善的项目质量体系；配备合格和必要的资源；改进持续开展有计划的质量活动；项目变更的全面控制项目质量保障的依据项目质量管理计划项目实际质量的度量结果项目质量管理工作的说明项目质量核检清单质量成本的概念质量内部损失成本废品损失返修损失停工损失事故分析处理费产品降级损失质量外部损失成本分析索赔费用退货损失保修费用诉讼费产品降价损失质量的客户属性客户就是上帝，质量是相对客户而存在的质量管理的三个层次第一层次：经验管理（以事为中心）第二层次：ISO9000（以标准为中心）第三层次：TQM全面质量管理（以人为中心）质量管理的演变质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理体系质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任质量控制致力于满足质量要求。包括设定标准、测量结果、判定、采取措施质量改进致力于增强满足质量要求的能力质量问题与相关部门的关系关于生产错误与质量不良生产过程中发现的缺陷叫生产错误质量检查中发现的缺陷叫质量不良不能保证0错误率，但可以保证0不良率不良品的二种类型日常性质量不良规律性质量不良不良口防治对策制定操作标准与检验标准全面落实良好生产规范不良品的控制质量考核第三讲 质量问题与管理工具什么是问题什么是改善质量问题的挖掘与处置5个为什么因果分析图5W2H法PDCA循环质量管理七大工具工具一：排列图什么是排列图排列图有何作用排列图的特点如何绘制排列图工具二：因果图（特性要因图、鱼刺图）什么是因果图因果图有何作用如何绘制因果图如何使用因果图工具三：层别法（分层法）什么是层别法层别法有何作用层别法的分层原则分层的基本方法工具四：检查表法什么是检查表检查表有什么作用如何制作检查表工具五：散布图（散点图、相关图）什么是散布图什么是散布图的相关系数如何使用散布图工具六：直方图（柱状图）什么是直方图直方图如何制作直方图的分析与应用工具七：控制图什么是控制图控制图的基本原理控制图的分析判断控制图的基本形式与制作第四讲 ISO9000概述什么是ISO9000ISO900的发展历史ISO9000系列标准ISO9000质量管理理念以过程为基础的质量管理体系模式导入ISO9000体系的好处能够让企业部门和岗位分工明确理清公司各部门的工作流程确定公司的所有工作的作业标准规范化提升从来料至出货所有生产制程质量防止管理经验流失提高组织声誉 增强组织竞争力 满足客户要求八项质量管理原则 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系质量管理体系文件可分成四层次质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等质量管理八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利ISO9000内部审核和管理评审第五讲 TQM全面质量管理概述什么是全面质量管理（TQM）？TQM的特点与内涵强烈地关注顾客坚持不断地改进改进组织中每项工作的质量精确地度量向员工授权全面质量管理的八大原则TQM的目标全面质量管理的五大基础工作标准化工作计量工作质量情报工作质量教育工作质量责任制推行TQM 的六大步骤建立和实施质量管理体系的步骤第三讲 QC小组活动QC小组概述什么是QC小组QC小组活动的目的和意义QC小组的特点开展QC小组活动的四项原则QC小组分类QC小组的活动与组织QC小组活动的基本条件QC小组活动的程序选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策效果验证巩固措施总结回顾如何推动QC小组活动全面展开QC小组活动成果QC小组活动成果报告的整理总结成果报告要注意的问题发表成果时应注意的一些问题QC小组活动的评审评审的目的与基本要求评审的原则评审的标准评审的方法
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- 【课程大纲】第一讲 认识自我 明确责任我们是什么？生物人（基本生存需求，动物性）社会人（受社会规范、道德约束）职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）我们面临的问题农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……从小农经济到大工业化生产我们为什么工作？我有哪些责任？迷失的人生目标物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。说说责任基层员工状态分析（生存怪圈）付出与回报的困扰我们与发达国家员工的差异知多少如何用责任成就自己责任感、使命感驱动人生价值多承担一点为自己创造经历招聘的真实故事：低薪PK高薪不敢承担责任是最大的风险责任是经验积累的最好载体如何成为“有福之人”【案例故事】第二讲 责任与职业化什么是职业化？职业人（脑、心、手）职业素养知多少职业意识职业态度职业道德职业知识职业技能职业行为关于职业能力（应知、应会）公司需要什么样的员工客户需要什么样的伙伴？公司最不愿意接受的员工你必须清楚这些内容自己在公司所处的位置及扮演的角色自己分担的工作范围自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令和自己工作最有关联的部门及人自己工作好、坏的评判标准要有防止错误的警觉心使用一些未经确认的信息工作上的专业知识或技巧不充分疲倦、不能集中精神情绪低落、不稳定联络错误、协调不足把一知半解当做全部知道不注意、草率、马虎成见、专断无责任感、推诿不遵守作业规定。企业兴亡，“我”的责任从我做起，把我看成一切的根源主动面对问题，坚信方法总比问题多 往前走一步，不是不动或往后移动工作无小事，把细小的事也做得很到位拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶成就你人生的十大积极心态毁坏你人生的十大消极心态 第三讲 关于质量的几个概念关于质量什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）质量管理的演变过程导致质量问题的主要因素原材料（质量、交期）设备（工艺指标、效率、故障率）生产工艺（合理、清晰）人员（职业化：应知、应会）关于质量成本成本的概念什么是质量成本质量保证成本质量损失成本关于生产错误与质量不良生产过程中发现的缺陷叫生产错误质量检查中发现的缺陷叫质量不良不能保证0错误率，但可以保证0不良率不良品的二种类型日常性质量不良规律性质量不良不良口防治对策不良品的控制关于质量改善现状低于应有标准的叫问题现状超过应有标准的叫改善质量成本的牛尾特点质量问题与相关部门的关系第四讲 质量数据分析与处理数据分析要明确的四个问题需要收集、统计和分析哪些数据需要收集、统计和分析这些数据的目的是什么收集、统计和分析的方法有哪些如何利用这些收集、统计和分析的结果来提升质量数据分析的一般步骤数据统计分析的工具层别法特性要因图（鱼骨图）柏拉图（排列图）检查表直方图控制图散布图质量问题的挖掘与处理第五讲 现场质量改进的基本方法现场6S管理现场目视化管理PDCA循环5W2H法5个为什么第六讲 TQM全面质量管理质量管理的层次全面质量管理的基本观点TQM全面质量管理的内涵全面质量管理的基础工作全面质量管理的推行步骤全面质量管理的核心体系质量策划质量保证质量控制质量改进全面质量管理的主力军------QC小组什么是QC小组QC小组的活动程序是什么QC小组的活动课题QC小组活动的评审
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