课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 银行金融
课程编号 : 14343
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适用对象
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课程介绍
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- 〖课程大纲〗第一讲 认识自我 明确责任我们是什么？生物人（基本生存需求，动物性）社会人（受社会规范、道德约束）职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）我们面临的问题农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……从小农经济到大工业化生产我们为什么工作？我有哪些责任？迷失的人生目标物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。说说责任基层员工状态分析（生存怪圈）付出与回报的困扰我们与发达国家员工的差异知多少如何用责任成就自己责任感、使命感驱动人生价值多承担一点为自己创造经历招聘的真实故事：低薪PK高薪不敢承担责任是最大的风险责任是经验积累的最好载体公司需要什么样的员工客户需要什么样的伙伴？公司最不愿意接受的员工你必须清楚这些内容自己在公司所处的位置及扮演的角色自己分担的工作范围自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令和自己工作最有关联的部门及人自己工作好、坏的评判标准要有防止错误的警觉心使用一些未经确认的信息工作上的专业知识或技巧不充分疲倦、不能集中精神情绪低落、不稳定联络错误、协调不足把一知半解当做全部知道不注意、草率、马虎成见、专断无责任感、推诿不遵守作业规定。企业兴亡，“我”的责任从我做起，把我看成一切的根源主动面对问题，坚信方法总比问题多 往前走一步，不是不动或往后移动工作无小事，把细小的事也做得很到位拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶成就你人生的十大积极心态毁坏你人生的十大消极心态【案例故事】第二讲 企业精益管理与转型升级客户关注焦点价格、质量、交期从粗放管理到精益管理售价-成本=利润（粗放管理）售价-利润=成本（精益管理）售价+成本=利润（垄断企业）企业生存之道成本每年递减10%什么是精益思想？消除一切浪费提高效率价值导向精益思想包含的理念价值价值流拉动尽善尽美什么是精益管理什么是增值与非增值？杜绝无价值的活动不要伪精益管理（伪工作）案例一：高速公路的标准化服务（谁是受益者）传统管理PK精益化管理浪费还是效益任务导向还是结果导向精益管理实施模式第一步：（将）管理对象（分解、量化）第二步：（变成）数字、程序、责任第三步：（让工作）看得见、摸得着、说得准、有专人负责第四步：复杂的工作简单化、简单的工作流程化、流程的工作定量化、定量的工作信息化精益管理体系基础：现场5S管理提升工作之一：标准化提升工作之二：消除浪费进阶工作：改善基本目标：效率提升、成本降低、品质提升最终目标：竞争力提升精益管理直观效果浪费为零第三讲 企业必由之路：降本增效如何让利润翻倍？成本下降10%开源与节流认识成本与浪费成本的概念成本的分类什么是浪费企业成本管理与控制的重要性企业健康客户忠诚度员工利益成本分析变动成本固定成本半变动成本总成本盈亏平衡点企业的隐形杀手资金的浪费人力的浪费空间的浪费时间的浪费物料的浪费资源的浪费工厂中的七大浪费制造过多的浪费过度加工的浪费搬运的浪费等待的浪费动作的浪费库存的浪费不良改正的浪费发现、消除浪费的方法标准化定额管理现场目视化管理成本分析
- • 朱建农：丰田精益管理理念与实践
- 〖课程大纲〗第一讲 丰田精益管理思想和理念什么是丰田生产方式什么是精益管理“精”表示精良、精确、精准；“益”表示利益、效益等等。什么是精益思想？消除一切浪费提高效率价值导向价值由用户确定精益生产五原则价值价值流流动需求拉动完美目标:降低成本、改善质量、缩短周期不要伪精益管理（伪工作）案例一：高速公路的标准化服务（谁是受益者）案例二：某企业7S管理（装修工程）传统管理PK精益化管理浪费还是效益任务导向还是结果导向精益管理实施模式第一步：（将）管理对象（分解、量化）第二步：（变成）数字、程序、责任第三步：（让工作）看得见、摸得着、说得准、有专人负责第四步：复杂的工作简单化、简单的工作流程化、流程的工作定量化、定量的工作信息化精益管理体系基础：现场5S管理提升工作之一：标准化提升工作之二：消除浪费进阶工作：改善基本目标：效率提升、成本降低、品质提升最终目标：竞争力提升如何进行精益化管理管“人”：管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核理“事”：管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）第二讲 精益管理常用工具什么是问题？什么是改善？如何发现问题？如何挖掘问题？PDCA循环P（计划）分析现状，找出存在的问题分析产生问题的各种原因或影响因素找出影响的主要因素制定措施，提出行动计划D （实施）实施行动计划C（检查）评估结果（分析数据）A（总结、处理）效果显著，标准化和进一步推广无效或效果差，在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA使用的难点和解决办法5W2H法事件、原因、地点、时间、方法、成本因果分析图5个为什么第三讲 现场持续改善持续改善的概念持续改善的特征长期的和持久的，但不显著许多的小幅度连续的和增量的逐步的和稳定的涉及每一个人集体主义、团队奋斗和系统方法传统的诀窍和达到最新的技术发展水平的目标分散——许多项目同时进行强调较小的投资，但非常努力维持现场改善的利器：5S管理整理整顿清扫清洁素养精益改善的十大原则打破固有观念；寻找可行的方法；不要分辩，要否定现状；不要力求完美，50分也好，立即实施；错了马上改善；先从不花钱的改善做起；穷则变，变则通！追求根源，反复五次为什么；十个人的智慧比一个人的智慧高明；改善是无限的！仓库5S管理第四讲 精益管理之标准化什么是标准？标准化？标准分类标准化的实质智慧共享让“傻瓜”也不会犯错减少“伪工作”管理标准化岗位工作标准：规定什么事？谁来干？专业管理标准：规定怎么干？专业技术标准：干到怎样的水平员工行为标准化作业标准化作业指导书目视管理标准化目视管理的概念及特点目视管理的内容和功能目视管理的要素及要点目视管理的基本要求目视管理的工具及方法第五讲 精益化的目标与计划管理没有目标就不需要管理为什么要有目标目标的SMART原则目标的分类战略目标、年度目标、月目标、周目标…公司目标、部门目标、基层目标、个人目标…目标设立的方法没有计划则无须定目标计划是达成目标的具体保障计划的构成要素计划的分类计划与跟踪管理目标计划管理的核心要点管理项目目标值责任部门或责任人达成期限达成目标存在的问题点针对问题的解决措施配合部门目标进程检查负责检查部门或责任人检查方式检查时机检查确认资料奖罚分明自上而下的压力传导机制（KPI管理）自下而上的绩效保障机制（绩效管理、绩效沟通）第六讲 精益化的成本管理成本概念与成本分类认识成本与费用成本的形成与分类成本的量本利分析成本性态与盈亏分析成本的十二大法则成本管理与成本控制成本管理的一般措施成本控制的八大原则成本控制的基础工作构建成本管理与控制体系成本控制的实用技巧花钱的业务行为管理大额支出的审核费用预算管理成本系列控制要点成本定额管理质量成本管理与控制成本控制的重心--质量成本质量预防成本分析质量鉴定成本分析质量内部损失成本分析质量外部损失成本分析质量损失成本改善
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- 〖课程大纲〗第一讲：基层主管应有的角色认知（3H）主管们为什么“盲、忙、茫”目标不清晰工作缺乏计划组织工作不当救火式管理时间控制不够现场整理整顿不足……思考：主管的使命是什么？管理、问题、目标、经营之关系日常工作中，哪些是管理工作？哪些是业务工作？认识三个属性企业的属性：追求利润最大化管理的属性：整合资源,提高效率企业内员工的属性：满足生存和发展主管如何定位高层：焦点是“钱”，重点工作是战略、目标、保值增值、搭建平台中层：焦点是“目标”，重点工作是计划、方案、规范体系建设、督导基层：焦点是“事”，重点工作是执行操作、方法结果、过程控制基层主管做什么承上启下、领导指挥、组织落实、关系协调、培养人才技术工作与管理工作的差异从管事→管人又管事接受他人建议→咨询、指导他人注重细节→注重大局以个人为主→以团队为主逻辑思维→价值思维对事不对人→对事又对人注重技术、能力→注重人与人之间的关系如何理解“管理”管理就是管“人”理“事”管“人”：管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效管理理“事”：管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）基层主管要关注的六大要素和六大目标主管的日常管理内容优秀管理者的素质要求【小组讨论】结合案例、游戏分享讨论第二讲 提升效率之时间管理（1H）时间管理的概念和误区 时间管理的四象限原则时间管理的基本方法了解自己使用时间的方式和状况工作分类分清一般事件与重点事件做好工作计划 缩短别人干扰的时间不要拖延第一次就把事情做好时间的判断应有弹性主管时间管理实务用清单明确目标：年、月、周、日，部门、个人拟定行动计划：时间、内容、结点、结果按重要和紧急设定优先次序（避免紧急发生）培养专注力时间期限与奖励做好工时记录与分析识别故意拖延的现象授权：管理是让别人帮你完成工作的艺术结果导向：减少文山会海识别干扰事件分批作业利用零碎的时间（每天十分钟、每次五分钟）利用连续的时间简化工作学会说不第三讲 提升员工绩效从工作教导开始（2H）工作教导特征有经验的员工在工作场所或与工作场所近似的地点培训新员工，有计划地培养特定工作能力的过程有经验的员工工作场所有计划的培养特定工作能力工作教导与传统培训的异同工作教导关注的五个方面工作性质及时性频率难度失误的后果可供利用的资源合格的培训老师可用的培训时间设备、工具和数据工作环境的限制培训地点工作干扰财务方面的考虑学员人数预期的经济效益个人差异学员先前条件学员偏好文化差异工作教导的流程确定是否合适使用工作教导分析工作任务培养培训师开发工作教导模块实施工作教导评估及解决工作教导问题工作教导培训步骤让学员做好准备实施培训（说给你听、做给你看）要求学员响应（说给我听、做给我看）提供反馈信息评估绩效工作教导培训七大误区过长的时间负担业务专家不愿意担任培训师培训师组建困难员工发展工作环境下的其他形式的培训演绎的方法借助人力资源的力量工作教导训练指导的常规方式主管对员工进行岗位训练指导示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法离开岗位的集中式培训讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法员工自我训练看书、看资料、练习、求教其他训练指导方式拓展训练、竞赛工作教导的实施方法营造学习的轻松气氛融洽与下属的关系工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）因材施教、因人施教（个别指导、示范）让员工根据上司传授的技巧依法实践让员工一边操作一边口述过程及注意事项让员工指出操作的关键之处，并示范让员工多次练习，直到熟练为止依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划第四讲 沟通能力训练（1H）有效沟通对基层管理重要吗？工作中的矛盾70%是由误会产生的下属执行不力多因沟通不畅沟通概念知多少？什么是沟通沟通的目的沟通在组织中作用工作沟通怎么做沟通的方式有效沟通的技巧倾听的技巧表达的技巧反馈的技巧如何与下属进行有效沟通与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）第五讲 绩效管理与绩效考核（3.5H）我们的重点工作是什么？绩效考核？绩效管理？绩效管理与绩效考核比较绩效考核与管理的关系绩效管理的目标体系自上而下层层展开自下而上层层保障绩效管理是一个循环过程P阶段：进行绩效管理的准备、计划及系统设计D阶段：绩效管理过程的系统实施、执行C阶段：绩效评价与控制，诊断纠正绩效管理目标与计划偏差A阶段：总结评估及反馈，提高绩效的措施绩效管理如何落地（这些要达成一致）员工应该完成的工作员工的工作如何为企业目标的达成做贡献用具体的内容描述怎样才算把工作做好员工和主管如何一起努力，才能帮助员工提升绩效如何衡量、测评工作绩效确定影响工作绩效的障碍并将其克服。提高员工绩效四步走知人——对员工素质能力评价（知其所长）善任——追求高度的人岗匹配（用其所长）激励——采取科学的激励手段（促长发挥）培训——构建长效的培训机制（促长更长）绩效管理之：绩效计划绩效管理之：绩效沟通绩效管理之：绩效分析与评估绩效管理之：绩效诊断和反馈绩效管理工具平衡计分卡KPI指标何谓绩效考核业绩考核行为考核绩效考核的困惑绩效考核方法的种类绩效考评方法：行为导向性考评方法绩效考评方法：结构式叙述法绩效考评方法：强迫选择法绩效考评方法：成绩记录法绩效考评方法：劳动定额法 第六讲 提升绩效的基础：5S管理（1.5H）游戏：数字游戏什么是现场？什么是5S管理？为什么要做现场5S管理？1S整理怎么做？红牌作战法2S整顿怎么做？定置定位管理标识化管理目视化管理3S清扫怎么做？清扫的推行清扫区域的划分建立清扫基准和制度查找污染源4S清洁做什么？清洁的含义清洁的推行清洁的典型问题5S素养如何提升？素养的含义素养的培养过程素养形成的推行要点推行5S的方法和步骤
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