课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 生产研发
课程编号 : 14341
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适用对象
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课程介绍
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- 〖课程大纲〗第一讲：基层主管应有的角色认知（3H）主管们为什么“盲、忙、茫”目标不清晰工作缺乏计划组织工作不当救火式管理时间控制不够现场整理整顿不足……思考：主管的使命是什么？管理、问题、目标、经营之关系日常工作中，哪些是管理工作？哪些是业务工作？认识三个属性企业的属性：追求利润最大化管理的属性：整合资源,提高效率企业内员工的属性：满足生存和发展主管如何定位高层：焦点是“钱”，重点工作是战略、目标、保值增值、搭建平台中层：焦点是“目标”，重点工作是计划、方案、规范体系建设、督导基层：焦点是“事”，重点工作是执行操作、方法结果、过程控制基层主管做什么承上启下、领导指挥、组织落实、关系协调、培养人才技术工作与管理工作的差异从管事→管人又管事接受他人建议→咨询、指导他人注重细节→注重大局以个人为主→以团队为主逻辑思维→价值思维对事不对人→对事又对人注重技术、能力→注重人与人之间的关系如何理解“管理”管理就是管“人”理“事”管“人”：管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效管理理“事”：管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）基层主管要关注的六大要素和六大目标主管的日常管理内容优秀管理者的素质要求【小组讨论】结合案例、游戏分享讨论第二讲 提升效率之时间管理（1H）时间管理的概念和误区 时间管理的四象限原则时间管理的基本方法了解自己使用时间的方式和状况工作分类分清一般事件与重点事件做好工作计划 缩短别人干扰的时间不要拖延第一次就把事情做好时间的判断应有弹性主管时间管理实务用清单明确目标：年、月、周、日，部门、个人拟定行动计划：时间、内容、结点、结果按重要和紧急设定优先次序（避免紧急发生）培养专注力时间期限与奖励做好工时记录与分析识别故意拖延的现象授权：管理是让别人帮你完成工作的艺术结果导向：减少文山会海识别干扰事件分批作业利用零碎的时间（每天十分钟、每次五分钟）利用连续的时间简化工作学会说不第三讲 提升员工绩效从工作教导开始（2H）工作教导特征有经验的员工在工作场所或与工作场所近似的地点培训新员工，有计划地培养特定工作能力的过程有经验的员工工作场所有计划的培养特定工作能力工作教导与传统培训的异同工作教导关注的五个方面工作性质及时性频率难度失误的后果可供利用的资源合格的培训老师可用的培训时间设备、工具和数据工作环境的限制培训地点工作干扰财务方面的考虑学员人数预期的经济效益个人差异学员先前条件学员偏好文化差异工作教导的流程确定是否合适使用工作教导分析工作任务培养培训师开发工作教导模块实施工作教导评估及解决工作教导问题工作教导培训步骤让学员做好准备实施培训（说给你听、做给你看）要求学员响应（说给我听、做给我看）提供反馈信息评估绩效工作教导培训七大误区过长的时间负担业务专家不愿意担任培训师培训师组建困难员工发展工作环境下的其他形式的培训演绎的方法借助人力资源的力量工作教导训练指导的常规方式主管对员工进行岗位训练指导示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法离开岗位的集中式培训讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法员工自我训练看书、看资料、练习、求教其他训练指导方式拓展训练、竞赛工作教导的实施方法营造学习的轻松气氛融洽与下属的关系工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）因材施教、因人施教（个别指导、示范）让员工根据上司传授的技巧依法实践让员工一边操作一边口述过程及注意事项让员工指出操作的关键之处，并示范让员工多次练习，直到熟练为止依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划第四讲 沟通能力训练（1H）有效沟通对基层管理重要吗？工作中的矛盾70%是由误会产生的下属执行不力多因沟通不畅沟通概念知多少？什么是沟通沟通的目的沟通在组织中作用工作沟通怎么做沟通的方式有效沟通的技巧倾听的技巧表达的技巧反馈的技巧如何与下属进行有效沟通与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）第五讲 绩效管理与绩效考核（3.5H）我们的重点工作是什么？绩效考核？绩效管理？绩效管理与绩效考核比较绩效考核与管理的关系绩效管理的目标体系自上而下层层展开自下而上层层保障绩效管理是一个循环过程P阶段：进行绩效管理的准备、计划及系统设计D阶段：绩效管理过程的系统实施、执行C阶段：绩效评价与控制，诊断纠正绩效管理目标与计划偏差A阶段：总结评估及反馈，提高绩效的措施绩效管理如何落地（这些要达成一致）员工应该完成的工作员工的工作如何为企业目标的达成做贡献用具体的内容描述怎样才算把工作做好员工和主管如何一起努力，才能帮助员工提升绩效如何衡量、测评工作绩效确定影响工作绩效的障碍并将其克服。提高员工绩效四步走知人——对员工素质能力评价（知其所长）善任——追求高度的人岗匹配（用其所长）激励——采取科学的激励手段（促长发挥）培训——构建长效的培训机制（促长更长）绩效管理之：绩效计划绩效管理之：绩效沟通绩效管理之：绩效分析与评估绩效管理之：绩效诊断和反馈绩效管理工具平衡计分卡KPI指标何谓绩效考核业绩考核行为考核绩效考核的困惑绩效考核方法的种类绩效考评方法：行为导向性考评方法绩效考评方法：结构式叙述法绩效考评方法：强迫选择法绩效考评方法：成绩记录法绩效考评方法：劳动定额法 第六讲 提升绩效的基础：5S管理（1.5H）游戏：数字游戏什么是现场？什么是5S管理？为什么要做现场5S管理？1S整理怎么做？红牌作战法2S整顿怎么做？定置定位管理标识化管理目视化管理3S清扫怎么做？清扫的推行清扫区域的划分建立清扫基准和制度查找污染源4S清洁做什么？清洁的含义清洁的推行清洁的典型问题5S素养如何提升？素养的含义素养的培养过程素养形成的推行要点推行5S的方法和步骤
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- 〖课程背景〗班组管理是企业的基础，企业80%的问题源于基层班组管理，因此班组管理水平的高低，直接影响着工厂管理的效率和竞争力，而许多企业的基层主管是用“拔萝卜”的方式从技术业务骨干选拔到管理岗位的，因缺乏系统训练，很多基层主管用做业务的方法做管理，不知如何“管人”和“理事”带好团队，导致员工士气低落，直接影响工作效率和安全生产目标，进而影响整个企业的生产和经营管理。〖培训对象〗班组长〖培训时间〗1天（可根据需要调整）〖课程目标〗了解班组管理的原理与真相建立基层管理者的信心与个人魅力掌握班组管理的基本方法和技巧为您的职业生涯发展储备能量〖教学方式〗课堂讲授、互动游戏、案例分析、小组讨论、现场答疑等〖课程特色〗系统性：对工厂基层管理进行全面、系统的介绍前沿性：既有理论的高度，又与管理咨询实践相融合实战性：以实战、实用、实效见长〖课程大纲〗第一讲 当好班组长该有的认识基层管理者的“盲、忙、茫”目标、方向不明工作价值、工作效能不高上上下下的认同度不高班组长的角色认知管理者带头人教练者创新者绩效共同体直接上司的助手善于向上分担者中层干部储备主力军团队价值观宣导者班组长在企业应如何定位？高层定方向：引领中层定方案：督促基层定方法：执行如何用责任成就自己责任感、使命感驱动人生价值多承担一点为自己创造经历招聘的真实故事：低薪PK高薪不敢承担责任是最大的风险责任是经验积累的最好载体什么是职业化？职业人（脑、心、手）没有人经营他---“死”人别人经营他---活着的人自我经营---职业人经营别人---老总（板）关于职业能力（应知、应会）公司需要什么样的员工公司最不愿意接受的员工你必须清楚这些内容自己在公司所处的位置及扮演的角色自己分担的工作范围自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令和自己工作最有关联的部门及人自己工作好、坏的评判标准要有防止错误的警觉心使用一些未经确认的信息工作上的专业知识或技巧不充分疲倦、不能集中精神情绪低落、不稳定联络错误、协调不足把一知半解当做全部知道不注意、草率、马虎成见、专断无责任感、推诿不遵守作业规定。企业兴亡，“我”的责任从我做起，把我看成一切的根源主动面对问题，坚信方法总比问题多 往前走一步，不是不动或往后移动工作无小事，把细小的事也做得很到位拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶第二讲 从技术（业务）到管理〖案例分析〗：小张是个合格的班长吗？管理岗位与操作岗位有何异同？从技术（业务）思维转向管理思维技术骨干转向管理工作的优势丰富的知识和较强的学习能力较强的标准、规范意识长期训练的量化思维模式注重细节技术工作与管理工作的差异从管事→管人又管事接受他人建议→咨询、指导他人注重细节→注重大局以个人为主→以团队为主逻辑思维→价值思维对事不对人→对事又对人注重技术、能力→注重人与人之间的关系从技术人员到管理人员的角色转换班组管理的职责有哪些？班组长应具备什么能力？班组长日常管理中应做些什么？管理应该怎么做？如何理解管理？管理就是“管”人“理”事管“人”：管内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能管的手段：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核管人如同牧羊，企业文化象头羊，引领大众，管理制度象牧羊犬，对付自由行动的个别队员管人就是让“坏人”不能做“坏”事理“事”：理的内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、平衡流畅理的手段：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）理事的关键是流程、标准、方法让员工工作可非熟练化理事就是让“笨人”不会做“错”事基层生产管理主要内容基层生产管理主要目标班前、班后工作交接交接班内容交接班程序班前会班前会的目的和意义班前会的形式班前会的流程和内容第三讲 问题分析与解决技巧什么是问题？现状与目标的差距问题的内涵问题的分类操作层问题（过去式问题）管理层问题（现在式问题）结构层问题（未来式问题）问题背后的问题没有问题是最大的问题无问题意识找不到问题拒绝或漠视问题主管常见的对问题的误区找问题就是找麻烦如何去发现问题主管解决问题的大项能力问题管理的三个层次分析问题的常规思维方式发散思维逆思维收敛思维解决问题常用工具五个为什么？5W2H鱼刺图PDCA循环
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