李汶娟：高情商沟通 ——Hold住自己有效沟通

【课程背景】

 我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐，与他人的关系和睦，让工作更高效，离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突，高情商的有效沟通。也就是首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系。之后才能有力量有力气共情他人的感受，理解他人的需要，处理好与他人的关系，从而达成高效工作的目标。

如何运用影响力而不是制度，更不是权力与他人有效沟通，是自我内在能量的外显。影响力不是与生俱来的，而是通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。

【课程收益】

课程以积极心理学、情绪管理ABC、情商5要素等为理论基础，分为三个部分：第一部分（2小时）了解身心健康的定义，识别员工心理问题，理解引发情绪的根源，掌握情绪管理的方法；第二部分（2小时）从心理学视角认识沟通，觉察情绪下自动化有失功能的沟通模式，对身心和谐、关系和睦、工作高效的影响；第三部分（2小时）认识高情商的5要素，训练高情商的有效的沟通方式，与员工心与心的联接，助力组织打造和谐健康的沟通文化。

【课程特色】

• 由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；
• 不同于职业技能的沟通类培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的资源；
• 运用理论讲授、案例讨论、视频观摩、体验活动、正念冥想等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考和投入。

【课程时长】1天（6小时）

【课程对象】工会人士、管理者以及有意愿提高情商与他人有效沟通的人士

【课程大纲】

一、解读心理健康

1. 身心健康影响高效工作
2. 健康的定义
3. 躯体健康
4. 心理健康
5. 良好的社会功能
6. 心理健康的标准
7. 心理问题的识别
8. 常见的心理问题
9. 焦虑情绪与焦虑症的症状与鉴别
10. 抑郁情绪与抑郁症的症状与鉴别
11. 自杀风险评估及危机干预

课前心理测评：SDS抑郁量表测评、SAS焦虑量表测评

1. Hold住自己管理情绪
2. 压力过度引发情绪
3. 情绪与三脑模型
4. 情绪管理ABC
5. 情绪管理的吉祥三宝

案例分析：地铁上的遭遇

活动体验：“黑点”——关注什么大脑就在创造什么

1. 平衡和提升自我能量
2. 自我能量的8个维度
3. 自我能量的平衡轮

教练工具：自我能量平衡轮

二、高情商的有效沟通

1. 认识沟通
2. 沟通的含义
3. 人际沟通3要素（沟通模型）
4. 自己和自己的关系
5. 自己和他人的关系
6. 自己和情境的关系

案例分析：是否要达成一致？

1. 情绪下自动化的沟通模式
2. 指责模式：关注自己和情境，忽略他人
3. 讨好模式：关注他人和情境，忽略自己
4. 超理智模式：关注情境，忽略自己和他人
5. 打岔模式：自己、他人和情境全都忽略

心理沙盘：情绪下的沟通模式对人际关系的影响

1. 高情商理论
2. 情商的定义
3. 情商5要素
4. 自我意识（小组分享：状态觉察）
5. 自我协调（案例：秀才赶考）
6. 自我激励（案例：棉花糖试验与延迟满足）
7. 共情能力（案例：如何开导对方？）
8. 社交能力（演练：如何打开拳头）
9. 高情商的有效沟通
10. 感受自己的感受和需要
11. 理解他人的感受和需要
12. 关注不同的情境和目标

活动体验：由自动化沟通模式转化为高情商有效沟通

三、修炼高情商的有效沟通

1. 高情商有效沟通的4种能力
2. 了解自己：感受能力
3. 理解他人：觉察能力
4. 内心连接：聆听能力
5. 有效转化：提问能力
6. 运用教练技术激发员工内在能量
7. 由内而外的匹配让他人信任
8. 柔和上扬的声音让他人放松
9. 全息聆听与建立心与心连接
10. 有效提问将问题转化为答案
11. 提升聆听能力与他人心与心连接
12. 关闭自主式聆听：关注点在自己
13. 开启聚焦式聆听：关注点在他人
14. 修炼全息式聆听：用心感受他人

聆听练习：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？

1. 有效提问激发问题转化
2. 少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
3. 多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向
4. 转化式提问激发员工将问题转化为答案
5. 你要的是什么？
6. 为什么对你那么重要？
7. 你怎么知道已经达成了？
8. 你能做的是什么？
9. 你如何承诺坚持去做？
10. 我能为你做些什么？

小组演练：转化式问题

课程总结 & 问题答疑