王波：打造万众一心的企业执行文化

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 战略管理

课程编号 : 13591

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适用对象

课程介绍

一、课程收益

如果我们把企业比喻成战车，总裁就是驾驭者，是指挥千军万马的领袖，那么，战略就是前进方向，机制就是一个轮子，是团队复制系统，文化是另外一个轮子，是团队的动力系统。团队是一群奔驰的骏马，用文化和机制的力量去进化和优化团队，优胜劣汰、适者生存，只有强大的团队，才可能有强大的公司。只有打造真正的企业文化，企业的利润才会倍增。

1. 通过对环境的改变来调整感觉系统的激励性

2. 通过对利益的预期设计来使人体验未来利益

3. 通过对思想的启蒙来强调商业的交换与公平

二、课程对象:企业中高层管理人员、骨干员工

三、形式：讲授、视频、案例分析、互动、训练等多种方式

四、课程大纲

1.企业文化解读

什么是企业文化,什么不是企业文化
企业文化的六大好处
企业文化的三大终极目的

2.现代企业最需要的企业文化

契约精神
结果导向
客户价值
开放分享
合作共赢

3.塑造企业文化的六把钥匙

第一把钥匙：唤醒沉睡的总裁
第二把钥匙：营造变革的氛围
第三把钥匙：塑造阳光的心态
第四把钥匙：打造高效的团队
第五把钥匙：建立制度的保障
第六把钥匙：活跃组织的氛围

4.建设企业文化的七大制胜法宝

第一大法宝：开放分享的公众平台
第二大法宝：品牌积分
第三大法宝：飞鹰行动
第四大法宝：“福布斯”颁奖
第五大法宝：“小喇叭”系统
第六大法宝：企业之“最”
第七大法宝：“福布斯”颁奖

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• 王波：团队执行力: 一、课程收益《团队执行力》致力于打造具有凝聚力、战斗力的中层管理团队，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，提升管理水平。通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让参加者在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的上传下达式的管理与执行，如何做执行。讲授的观点简单实用，容易记忆，可以学完就用，而且用之有效。二、课程大纲第一讲商业人格与契约精神一、人格与商业为什么不行动，目标达不成？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不负责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，也做不好领导者，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。二、中国的三种糟粕文化：面子文化、含糊文化、人治文化。三、自我定位：我是谁？我在企业应当是谁？（“我是谁”互动）四、商业合作就是信托责任与契约精神的结合1、每项工作都是领导的托付。2、完成工作要有契约精神及合同感，每一份接受的指令都是隐性的契约。历史故事：西亚与红宝石；“五月花”号的契约。3、契约精神的四个要素（1）、100%对自己、企业、团队负责（“过马路”互动）；（2）、靠原则去做事；（3）、靠结果做交换；第二讲结果与任务一、中国企业在执行力方面的四个问题：动、协、效、持之痛。二、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。三、执行力相关概念1、什么是结果？领导要的结果和我认为的结果有何不同？2、结果三要素：——有清晰的时间节点、短期及长期的价值、可量化的考核依据。3、什么是任务？完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了。应付了事:差不多就行了。无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。4、一剑洞穿执行力本质：结果是拿来交换的价值。5、结果的段位不同，工作的成就不同无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。经典分享：九段秘书，工作只有做到九段，才能真正引爆执行力。四、做结果的方法：重点法、分解法、承诺法、潜能七问。第三讲 4 R制度管理模式是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的4R执行制度。4R思想与模式，提供一种有效的管理模式。针对每日工作结果与目标，设定的管控模式。R1：凡事必有结果，就是结果定义清楚.(结果定义，预算与计划系统)。训练：目标管理“日式”加强法R2：有结果就必须落实到“我”，就是一对一责任(承诺结果，关键职责)。互动：《闹市追杀》等R3：对“我”不相信就必须检查，就是检查与改进 (检查结果，业绩跟踪改进系统)。案例1：等待的警察与无情的探头；案例2：许昌的行人为何不闯红灯？案例3、我的行李箱只在深圳机场托运。R4:有检查就必有奖罚，就是即时激励(即时奖罚，业绩考核评估系统)。案例1：小狗叼拖鞋案例2：传播中国企业管理培训最美声音视频：《天下无贼》第四讲中高层执行力一、中高层执行的七大角色定位1、镜子；中立地做镜子，让员工自己去觉察，并调整改进；2、指南针：指明方向，但不会告知具体去向；3、催化剂：假设员工具有无限潜力，只待激发；4、放大镜：聚焦战略与方向，不走样、不打折地执行；5、司机：引领方向与目标，将员工安全送到目的地；6、教官：给原则方法、成长机会，而不是包办代替；7、当明星领导，带粉丝员工：让员工欣赏崇拜，而非惧怕。二、中层领导的方法（两讲三做）1、讲清结果；2、讲清后果；中高层完不成目标，做不出结果，就要承担后果。3、做检查：检查确保最后结果的落实到位；4、做奖罚：只有奖惩分明，才能激励大家更高的工作热情；5、做机制：用“法制”代替“人治”，建立公平、公正的工作环境。大型互动：领袖的风采。

• 王波：主动服务意识提升与客户价值: 【课程背景】是谁决定了企业在市场上的地位？是谁决定了企业能否在市场中生存？是什么成就了一家公司的百年基业？是什么促使一家公司轰然倒闭？本次课程告诉企业中的每一个人，决定我们强大的唯一标准，是我们的服务心态与意识；改变我们命运的决定因素，是服务意识与客户价值；企业核心竞争力的源泉，也是服务意识与客户价值！【课程收获】客户价值是企业的灵魂！每一家企业的成功都是客户价值上的成功！所有企业的失败都是客户价值上的失败！本操作方案使学员了解服务本质与内涵，有效提高服务意识，改善服务心态，增加客户满意度，提高工作效率；让学员学会如何找到核心竞争力的法宝，学会如何从最差的入手打造企业的核心竞争力，学会如何从客户价值打造企业强大的入口，以及在实际操作中如何提供客户价值。【课程形式】讲授+案例分析研讨+练习+视频与角色扮演等。【培训对象】想要提升服务意识与水平的人员【课程时间】2天【课程大纲】第一讲客户服务理念提升什么是服务和客户服务二、现在客户与五年前客户的期望对比三、一个满意顾客和一个不满顾客的不同作用四、我们企业的价值观与正确认识客户：客户是企业生命的源泉，没有客户，就没有我们的发展。五、服务意识转变的四个要点1、要点之一：尊重和欣赏（由教练、出租司机等角色转变为服务员）赞美与批评的六层次运用：批评的下三层与赞美的上三层2、要点之二：换位思考：不是从你、我两个维度去思考，而是从你、我、第三方、摄像机、系统、日后六个维度去换位思考。服务中的同理心工具：摄像机的五种感知位置3、要点之三：不因对服务对象不同而改变服务态度和质量。（相处黄金法则：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己!）4、要点之四：大局意识，不仅建立个人口碑，还要塑造公司品牌。六、服务意识转变的三个基本点 1、塑造人见人爱的服务表情：对客的微笑与眼神（1）、表情的重要性案例：婴儿的微笑与情人的眼神（2）、如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光（3）、“三米八齿”微笑的魅力与微笑训练法2、如何训练你的眼神—眼神传递你的友好与亲和力（1）、不同目光凝视区域的区别（2）、“炯炯有神”、“灵活友善”与“人见人爱” 眼神训练方法3、影响对客服务的四大效应：首因效应、亲和效应、近因效应、定型效应。七、对客服务中的四大关键点1、与客户沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。（1）、怎样做个有“谈资”的人？（2）、和10种不同职业类型的客户，应该聊什么主题？2、客户提出异议或投诉的处理方式（1）、与投诉客户沟通的六个步骤及异议处理的LSCPA原则（2）、与不满客户沟通的3F法（3）、感到委屈或遭投诉后的3种心理调节方法（4）、对客户无理要求含蓄拒绝的两种方法（5）、在客户面前的调侃与自黑（放低自我，时刻让客户感觉到优越感）3、与客户交谈中五种关键技巧的应用—注意你的措辞（1）、聆听：聆听的三种层次：没听懂、听懂、同频同理。（2）、发问:贡献式、中立式、贡献式、激励式而非挑战式、主观式。对比训练：你喜欢哪种沟通方式？（3）、区分：理清事实和演绎，体验沟通本质。案例：你喜欢吃榴莲吗？（4）、回应：中立地做“镜子”，建议式回应而强硬式或证明式回应。（5）、沟通中的上推、下切、平移法—全面了解客户交流的原因、需求及想要达到的目的。4、如何与不同DISC性格的客户和谐开心相处D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实；I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣；S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人； C型Compliance：与完美型一起统筹，做事周到精细、准备充分。第二讲超越客户期望的服务意识提升—客户价值一、什么是客户？客户的重要性有哪些？1、我们的衣食父母2、是越用越多的资源3、是我们商业回报的来源讨论1：客户为什么会流失？二、什么是客户价值? 1、客户价值的四个层次：物理特性、价格特性、客户体验、非业务价值2、非业务价值：关系或形象、客户的解决方案3、客户价值是执行的动力与方向4、战略上，客户价值是百年基业的根本三、客户与客户价值：企业快速成长背后的逻辑定义客户之一：“客户价值=钱” 定义客户之二：“客户价值=核心竞争力”定义客户之三：“客户价值=百年老店” 定义客户之四：“客户价值=战略” 四、做客户价值的四个原则：高价值、低成本、可体验、能持续。五、客户价值的四个评判标准感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。六、做客户价值的三个方法1、敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。——内心2、在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。——行为3、排除法、递进法、新增法。七、内部客户价值只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。1、对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题。2、对下级：激励；给成长机会；给原则；给方法。八、客户价值的修炼1、你的客户是谁？ 2、上周为这些客户做了哪些工作？3、这些工作的结果是什么? 4、本周准备做什么事感动客户？九、如何实现客户价值的操作案例 1、操作方案一：一双袜子，把我的心永远留在了额尔古纳。客户的表情：“除了惊喜，还是惊喜” 有什么样的要求，就有什么样的员工，有什么样的员工，就有什么样的客户。2、操作案例二：“大熊”陪你，并不孤单。3、操作案例三：在客户心中留下名字——魅力天使。4、操作案例四：在客户心中留下定位：传播中国企业管理培训最美声音。 5、操作案例五：愤怒的总经理6、操作案例六：赵先生，您是我的专属御用司机！十、做客户价值的工具1、个人品牌积分榜2、握手1+1

• 王波：中层管理技能提升: 【课程收益】中层管理者是连接高层和基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，公司的理念、战略要靠中高层落实到基层，方能落地生根实现公司目标。但是，如果中层管理者缺少对领导技能、管理角色、方法的认知，没有系统掌握必备的技能和知识，就不能胜任该职位，起不到应有的作用。本课程将帮助中层寻找出现问题的原因，掌握现代管理的基本理念，以科学化的思维及方法，总结梳理胜任岗位的若干技能，如：角色认识、过程监督管控、时间管理、沟通技巧等，培养其主动解决问题的能力，掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高团队效能。【课程对象】：中层管理人员【课程时间】：4天【课程形式】：授课+案例分析+分析讨论+视频播放+游戏互动【课程大纲】一、中高层领导者如何做好角色定位1、什么是管理？2、什么是领导？领导和管理的区别。3、管理者应具备的七大领导特质。4、管理者的7大角色定位：镜子；指南针；催化剂；放大镜；司机；教官；当“明星”领导，带“粉丝”员工。案例：我把奖金如数上交了情境模拟：你的工作不错呀推荐书目：米哈里契克森米哈赖—《心流》二、中高层领导者对团队应有的认知1、拆字解义：团队的定义2、高效团队的八大要素：恰当的领导、相互的信任、内外部的支持、兑现的承诺等。3、团队与群体的六大区别4、团队的四个统一：统一的目标、思想、声音与行动案例：《西游记》团队里，哪位应该被裁掉？案例：奥园集团的军令状案例：紫禁尚品的“对赌”游戏：团队任务建塔5、团队发展的五个阶段：形成期、磨合期、稳定期、高效期、创新期。中高层领导者必备技能之—目标管理能力什么样的目标管理是有效的为何要进行目标管理？数据调研：哈佛大学25年的目标跟踪调查故事：查德威克的失败；山田本一的成功。3、如何进行目标管理——目标管理三步法4、为目标制订详细的行动计划5、进行计划跟踪，确保目标不偏离6、进行绩效评估、面谈、改进和激励7、成功人士目标管理的六个金字塔层次境界与“剥洋葱”管理法四、中高层领导者必备技能之—增强团队凝聚力1、团队凝聚力要点之一：对彼此的尊重和欣赏赞美与批评的六层次运用：批评的下三层与赞美的上三层2、团队建设要点之二—双赢思维与人相处黄金法则：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己!游戏：推手3、团队凝聚力要点之三—内部客户意识思维同级之间、上下级及部门之间都要有内部客户思维4、团队凝聚力要点之四—换位思考工具1：摄像机的五种感知位置工具2：品牌积分榜5、团队建设要点之五—大局意识强化全局视野：要在其位，谋其政典故：各自为政五、中高层领导者必备技能之—如何做好过程的监督管控1、建立一套不依赖于365自驱动式的制度化管控系统，靠制度保证执行。• 事前：定义所要达成的目标：明确结果；锁定所要达成目标的人：明确做事的责任所在，责任一对一，并承诺结果。• 事中：过程检查与管控，跟踪检查阶段性结果，确保最终结果的落实到位。• 事后：业绩评估，即时奖罚，给员工执行的动力。互动：闹市追杀互动：穿衣服；视频：天下无贼案例：我的行李箱再也不怕托运了案例分析：许昌人行横道，为何没人闯红灯？2、课堂练习：YCYA承诺管理系统举例。六、中高层领导者必备技能之—如何提升执行力1、执行力的概念及意识入口：信托责任与契约精神故事：西亚与红宝石；故事：“五月花号”公约；案例分析：250个水手寻找中国2、一剑洞穿执行力—结果与任务。任务的“三事”与结果的“三要素”。3、执行力的本质——商业交换，不做“积极废人”。4、执行力的呈现——结果的层层递进：九段结果（经典案例：九段秘书）5、执行力的方向——一切为了客户：客户导向6、如何提高执行—分解法、重点法、承诺法、潜能“七”问。名人故事：夏伯渝“铁腿”登顶珠峰七、中高层领导者必备技能之—时间管理能力1、时间管理的必要性：无法忽略，却又不得不面对。2、时间管理的内涵什么是时间管理？包括哪些内容？时间管理的本质是“自我管理”。3、时间管理的四个发展历程4、提升时间管理的六种成效方法：八、中高层领导者必备技能之—如何激励下属1、管理者自身必备的十大信念：以身作则，充满正能量，团队有你没你不一样，尤其是疫情停摆期与疫后恢复期。历史故事分析：成吉思汗如何创造了影响世界的超级帝国。案例分析：美的电器为何销售额超1000亿？2、激励团队的理论依据：“马斯洛”需求理论的运用案例：深圳有家公司，从来不逼员工加班。历史故事分析：刘邦如何建立大汉天下；纵观古今：秦始皇如何建立丰功伟业？3、激励团队，注入军魂：通过价值观、使命愿景、战略目标，对团队进行激励。4、激励不仅要有，而且要即时：奖惩不过夜。案例1：圣奥集团人见人爱的“即时激励卡”案例2：小狗叼拖鞋案例3：圣奥集团威力强大的“即时激励卡”案例4：传播中国企业管理培训最美声音。案例5：美的如何从一个5000元的村办厂变成世界500强公司纵观古今：王阳明为何从未打过败仗？九、中高层管理者必备技能之—如何有效授权1、授权的障碍：常见的授权手段和错误历史故事：诸葛亮为何这么累？2、影响经理人的授权因素：公司因素、个人因素、领导因素、授权对象因素3、授权的概念、自我评估与好处4、授权工作的象限分类：必须授权、可以授权、应该授权、不能授权案例：这些工作，到底应该谁来完成？5、授权的八个步骤、要点与技巧十、中层管理者必备技能之—企业文化建设的四大“利器”1、仪式化：为员工带来“巅峰体验”，自驱动式努力工作。案例展示：“星光”大道属于你2、行动化：开展各种比赛项目，让员工有机会参与、展示自己的才华。案例：“雪中送炭”，打造战无不胜、攻无不克的团队。3、稀缺化：对管理项目要价值塑造到位，员工才会珍惜，并立刻行动。4、故事化：和员工多讲故事，少讲道理，讲道理是情商低下的表现。案例：一个烟头酿成的血案。案例：蒙牛乳业的“一步一文化”。古井贡酒的“做真人，酿美酒，济天下”情怀。工具一：21天无理由行动十一、通过激励看管理：大型激励互动—星光大道

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