让一部分企业先学到真知识!

李春媚:结果导向——高效执行力“十力”模型

李春媚老师李春媚 注册讲师 214查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 13052

面议联系老师

适用对象

基层员工,新员工

课程介绍

课程收获

  • 初步了解执行力的理论基础,从而灵活运用于实践
  • 理解如何扫清执行力障碍,高效实施执行力
  • 掌握确保结果的执行力“十力”,助你在工作中游刃有余
  • 制定个人行动计划,保证学到的知识在工作中能得以运用。

培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、答疑10%

参加对象:基层员工,新员工

课时:共1天(7小时)

课程内容

一、执行力概念导入

  • 什么是执行力
  • 执行力不强的原因
  • 执行力是怎样练成的
  • 结果导向——高效执行力“十力”模型逐一分解

二、目标力:先、准、全

  • 精准目标是执行的动力之源
  • 精准目标工具:SMART架构
  • 精准目标的有效分解
  • 目标制定的7步流程
  • 沙盘推演一:精准目标制定

三、计划力:预、统、实

  • 主动管理自己的必备前提
  • 我们必备的能力就是做计划
  • 我们必做的几类计划
  • 沙盘推演二:做出月度执行计划

四、配置力:效、绩、平

  • 实现目标需要调度资源
  • 资源配置三原则
  • 资源配置方法
  • 沙盘推演三:找出休克资源并激活之

五、服从力:行、言、止

  • 案例:巴顿的执行
  • 服从是执行第一素质
  • 如何服从上司?
  • 服从的前提是清晰上司目的
  • 沙盘推演四:服从力改进计划

六、行动力:快、准、狠

  • 案例:华为行销团队行动力
  • 执行团队的行动理念
  • 执行力行动管控工具
  • 高效行动五原则
  • 沙盘推演五:行动力改善行动计划

七、结果力:客、诚、精

  • 客户为结果付钱,企业依靠员工提供的结果而生存
  • 什么是任务,什么是结果
  • 结果三要素
  • 做结果的方法:外包思维法、锁定底线法
  • 沙盘推演六:结果定义训练

八、检查力:细、密、严

  • 业绩是检查出来的
  • 月计划、月质询
  • 检查工具与检查流程
  • 沙盘推演七:模拟质询会

九、沟通力:述、承、回

  • 提升沟通力首先要建立亲和力
  • 高效沟通三原则
  • 能听善问,沟通之魂
  • 沙盘推演八:沟通反思与改进计划

十、教导力:问、看、练

  • 带教,团队执行的最佳方法
  • 有效辅导的十个方法
  • 沙盘推演九:教练对象、教练领域、教练计划的拟定

十一、纠防力:盯、跟、拿

  • 结果保障:执行过程中的纠偏
  • 纠防,紧盯、跟踪
  • 纠防后,拿出有利整改措施
  • 沙盘推演十:找到部门行动误区并做纠防计划

李春媚老师的其他课程

• 李春媚:营业厅服务礼仪与职场沟通
课时:1天 课程人数:20~35人最佳课程内容:一、营业厅接待和服务——礼仪视图顿悟——启动学习服务礼仪规范的深层次“意愿”出色的服务态度、优质的服务理念——你能代表你的公司和团队吗?服务礼仪重在服务走出7秒第一印象怪圈仪容仪表要求营业厅服务女员工仪容仪表要求营业厅服务男员工仪容仪表要求仪容仪表反面示例行为举止礼仪要求男士标准站姿女士标准站姿标准坐姿鞠躬和点头欠身礼柜面服务蹲姿手位指示取物和递物眼神微笑——运气和财富的交换器行为举止反面示例二、营业厅接待和服务——技巧及话术接待服务意识及技巧为什么要提高服务水准?服务要满足客户的三个感觉接待服务话术柜面规范化服务“八步规范”优质服务之文明十字三、营业厅接待和服务——沟通技巧提升沟通的理念、概念和重点沟通的障碍观察的技巧视图训练倾听的技巧 王者之听倾听的五个层次积极倾听的LADDER阶梯提问的技巧开放式、封闭式、引导式、确认式听的五个层次表达的技巧站在别人的角度去思考结构化表达高情商表达五种类型的人物性格及其沟通技巧五种类型:掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性判断方法——销售人员必须在第一面10秒内得出结论五种类型的相应沟通技巧
• 李春媚:银行员工角色转化与情绪压力管理
课程收获帮助入职半年的员工完成角色转化,认识自己与工作之间的关系,明确个人在团队中存在的角色提升学员对目标和计划管理的重视,帮助学员掌握时间管理和职场沟通的方法和技巧,提升学员情绪与压力管理的能力。培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享10%参加对象入职半年的新员工   课程内容一、角色认知与转化工作的本质工作与我们的关系在组织中的角色团队的价值及个人在团队中的价值识别团队成员的角色与企业文化的适应二、角色转化中需提升的能力目标与计划的重要性为什么要制定目标和计划?如何做出科学的计划时间管理的策略时间的四个象限要事优先清单法突发干扰事件的处理沟通技巧——职场必修课突破心墙,建立信任望闻问切,听问说赞向上沟通、平行沟通、跨部门沟通三、解读压力与情绪寻找你的压力源——游戏:雨中的你管理压力,掌控情绪压力和情绪的真相压力与情绪的特点应对压力与情绪的原则 管理压力及舒缓情绪的方法伸懒腰金鸡独立——缓解失眠的几种方法——总有一款适合你渐进肌肉放松冥想法宣泄法运动法幽默法ABC法自我对话正确处理情绪的三步骤 接纳自己,快乐的生活
• 李春媚:银行员工服务礼仪
课程概述本课程专门为提高银行人员的素质,提高柜面人员的服务水平和服务质量,有效提升银行的整体形象,帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益,打造银行的优秀品牌而设计。课程通过帮助员工树立职业化心态,培养服务意识和追求卓越服务精神,塑造完美职业形象,训练优质服务礼仪与服务技巧,与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。课程收获建立银行员工乐在工作与职业化心态,以积极的态度面对新的挑战;提升现场服务意识,追求卓越服务;掌握服务岗位规范,提升服务质量;掌握客户投诉处理管理的技巧,让客户感受不一样体验。参加对象:银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员课时:1天 课程人数:30人左右为佳培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。课程内容一、前言——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”  【视图顿悟】二、银行员工快乐工作与职业化心态新形势下银行业面临的挑战认识自我、了解自我柜员如何应对新的挑战?我们为什么而工作工作态度对柜员服务质量的重大影响人生的价值在于责任柜员如何在工作中找到快乐的理由柜员工作岗位上的良好心态工作压力的调整和舒缓方法感恩中成长设计自己的美好未来成长是实现个人战略的唯一途径三、优质服务是银行永恒的主题服务对银行的重要性什么是优质服务服务品质体现于服务流程当中四、优质服务在岗位服务规范中体现优质服务从行为举止规范开始岗位服务站姿规范           【全体演练】岗位服务坐姿规范            【全体演练】工作中的蹲姿                 【全体演练】岗位服务标准手姿训练          【全体演练】优质服务在仪容规范中体现      【视频分享】男士仪容规范女士仪容规范女士化妆技巧优质服务在着装规范中体现      【视图分享】男士着装规范女士着装规范服务规范七项修炼体现优质服务微笑服务的魅力        【全体演练】热情的迎客致意的礼节情绪控制与面客的表情神态        【全体演练】运用合理的目光与客户交流        【全体演练】规范的服务手势运用        【全体演练】客户服务中说的技巧        【示范演练】客户服务中倾听的技巧迎接:站相迎、诚请坐五、银行柜面服务六流程与话术              【全体演练】了解:笑相问、双手接办理:快速办、巧提示推荐:巧引导、善推荐成交:巧缔结、合适办送客:双手递、起立送六、营业网点客户关怀管理中创造不一样的客户体验        【案例分享】客户的引导与分流营业网点客户排队管理客户休息等候管理关注客户服务需求关注客户情绪与管理七、服务中投诉和抱怨的处理正确认识客户投诉投诉处理六步曲          【案例分享】备注:以上为教学大纲,教学时可适当调整顺序。

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务