课程概要
培训时长 : 0天
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课程分类 : 服务标准
课程编号 : 13050
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适用对象
-
课程介绍
课时：1天
课程人数：20~35人最佳
课程内容：
一、营业厅接待和服务——礼仪
- 视图顿悟——启动学习服务礼仪规范的深层次“意愿”
- 出色的服务态度、优质的服务理念——你能代表你的公司和团队吗？
- 服务礼仪重在服务
- 走出7秒第一印象怪圈
- 仪容仪表要求
- 营业厅服务女员工仪容仪表要求
- 营业厅服务男员工仪容仪表要求
- 仪容仪表反面示例
- 行为举止礼仪要求
- 男士标准站姿
- 女士标准站姿
- 标准坐姿
- 鞠躬和点头欠身礼
- 柜面服务蹲姿
- 手位指示
- 取物和递物
- 眼神
- 微笑——运气和财富的交换器
- 行为举止反面示例
二、营业厅接待和服务——技巧及话术
- 接待服务意识及技巧
- 接待服务话术
三、营业厅接待和服务——沟通技巧提升
- 沟通的理念、概念和重点
- 沟通的障碍
- 观察的技巧
- 倾听的技巧
- 提问的技巧
- 表达的技巧
- 五种类型的人物性格及其沟通技巧
- 五种类型：掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性
- 判断方法——销售人员必须在第一面10秒内得出结论
- 五种类型的相应沟通技巧
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