姚俊杰：职场沟通秘笈

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 11053

联系老师

适用对象

各级员工/各级管理者

课程介绍

课程背景：

职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。

本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤，通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则，重点学习和训练沟通的高效8法，以及工作任务/目标沟通RCRA法则，让你成为真正的职场沟通达人。

学习目标：

Ø 学习沟通的原理，了解有效沟通的重要意义;

Ø 认知沟通的障碍，明晰沟通差距;

Ø 熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式;

Ø 学习沟通的原则，提升沟通理论水平;

Ø 了解沟通的过程保障沟通结果;

Ø 学习高效沟通的八个方法，提升沟通能力;

Ø 学会职场RCRA沟通法则，提升工作绩效。

培训对象：各级员工/各级管理者

教学方法：

讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练

培训时间：1天（9:00-17:30）

内容

时间

形式

活动方式与游戏

目标

破冰（Checkin）

9:00-9:30

(30m)

集体活动

圆圈站立活动

展现自我——当众沟通

一、沟通的基本原理

1. 什么是沟通

2. 沟通的基本原理

—编码与解码

3. 有效沟通好处

9:30-10:10

(40m)

(休息15m)

讲解、游戏、录像、测评

案例

自我沟通能力测评

游戏一：母子编码与解码

录像一：两个儿童对话

案例：种树的故事

录像二：人性的弱点

了解个人沟通能力；体验沟通解码；了解沟通的意义

二、沟通的障碍

1. 自动过滤

2. 情绪效应

3. 信息过载

4. 防御本能

5. 言不由衷

6. 文化差异

7. 性别差异

10:25-11:25

(60m)

讲解、游戏、录像

游戏一：一条龙传话

录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤）

录像二：年终奖（情绪）

体验活动：按要求操作

录像三：今天你喂虫子了

录像四：男女朋友

参考资料：你为什么跟别人沟通不畅

体验沟通的各种障碍，对照自己发现沟通中的问题

三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通

11:25-11:50

(25)

讲解

讨论

讨论：沟通方式的优势与劣势

了解沟通不同的类型及其优劣势，选择恰当的沟通方式

四、沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

11:50-12:30

(40m)

讲解、录像、

小组活动

录像一：艾琳与埃德Clarity

录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability

小组活动：我与沟通原则

了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性

将沟通原则联系自己的沟通行为

五、沟通过程中的七个步骤

1. 产生沟通意念

2. 化成表达方式

3. 传送

4. 接受

5. 领悟

6. 接受

7. 行动

13:30-14:00

(30m)

讲解、游戏

体验游戏：沟通的7个（人）过程与结果

通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，通过过程的准确保障沟通的有效结果

六、高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

-确立沟通目标

-遵守双方底线

2,维护对方自尊和自信

-真诚是沟通的基石

-尊重对方=尊重自己

-鼓励对方表达

-学会赞美

-“你信息”与“我信息”

3,积极聆听促进参与

-无效倾听

-同理心倾听

4,运用有效的提问技巧

-高效能问题

-漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

-常用肢体语言判断

-个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

-反馈金句型：+EBI

7,幽默常是一副良药

-幽默不等于笑话

-培养幽默感

8,没有不能沟通的事

-建立沟通意愿

-有一颗谦卑的心

14:00-16:15

(135m)

(中间休息15m)

讲解、录像、

活动、游戏、

练习、讨论

录像一：同理心倾听：动物的表达与感受

录像二：肢体语言（你的行为背叛了你）

游戏：肢体语言沟通

活动一： “我信息”

活动二：同理心倾听

活动三：漏斗式提问

活动四：“+EBI”

讨论：如何培养幽默感

学习高效沟通的八个方法，通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练

七、职场沟通RCRA法则

16:15-17:00

(45m)

讲解、大组活动

活动一：领导要求无互动

活动二：RCRA互动与结果

学会RCRA职场沟通工具，提升工作绩效

总结与收获（Checkout）

17:00-17:30

(30m)

圆圈站立活动

复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动

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• 姚俊杰：高影响力的演讲技巧: 课程目标：o 了解在演讲准备阶段关注观众的重要性o 了解如何组织演讲内容和如何有力地结束演讲o 学习演讲的各种技巧：平台技巧、姿态、声音、目光、肢体、停顿等o 学习如何有目的地移动及如何化解紧张o 了解如何对待观众和评估自己的演讲o 能够应用即兴演讲技巧培训时间及方式：方式：讲授、大量的演讲练习、录像及反馈时间：2天培训内容第一天上午第一章：演讲准备o 演讲练习一：起始演讲状态 o 观众的DNA（演讲练习二：观众的DNA）o 演讲的一般性流程及要点- 介绍主题的钩子类型- 沟通你的观点（POV）的重要性- 有力地呈现你的证据- 宏大的辞藻 vs. 细小的词语- 用号召行动强有力地结束- 其它结束技巧（演讲练习三：主题、观点及结束）下午o 专业的秘密o 通过视觉辅助有效地沟通o 有效利用白报纸o 提前安排场地o 演练促成完美（演讲练习四：视觉辅助）第二天上午第二章：进行演讲o 姿态o 声音运用技巧：音量、音高、语速o 消除填充词o 目光交流o 肢体语言o 停顿（演讲练习五——运用正确的姿态、目光交流、手势和恰当的停顿）o 有目的的移动：（演讲练习六：有目的移动）第二天下午o 控制你的紧张o 如何对待你的观众o 评估你的演讲第三章：进行即兴演讲o 沟通中的多个“C”o 演讲练习七：即兴演讲起始状态（命题演讲）o 最好的即兴演讲者1. 如何迈出第一步2. 如何开始讲3. 即兴演讲技巧提示4. 如果出现脑子空白怎么办？5. 结束语o 练习八：即兴演讲（命题演讲）

• 姚俊杰：测评工具比较分析: 员工测评比较：HBDI®和StrengthsFinder®这个持续进行的测评比较的博客系列中，我们的全脑®思维催化官Anne Griswold阐述了许多员工测评工具的异同，以及如何单独或一起使用它们来实现业务和人才发展需求。在这篇文章中，Anne讨论了StrengthsFinder以及它与全脑®思维和HBDI®进行比较。查看任何员工测评的最佳出发点之一是其基础。顾名思义，Clifton StrengthsFinder测评是一项人才测评，其基础是确定优势。盖洛普的研究表明，当人们专注于自己最擅长的事情时，他们就会成功。我喜欢StrengthsFinder方法的原因在于它的正向关注。对于许多人来说，发展一直是关于找到问题并修复故障。这是一种思维转变。与其强调您的弱势，不如增强您的优势，最大限度地发挥您的才能，拓展您最有可能成功的领域。这种重新定位非常有吸引力，尤其是对于我们这些传统上被告知需要把所有时间都花在我们不喜欢做的事情上的人来说!这种观点认为，你花在施展才华上的时间越多，您在工作和生活中的投入度和成就感越高。StrengthsFinder主要用于人才管理对话、职业咨询、教练和个人发展。对于老师来说，您可以使用各种支持工具来鼓励人们发挥自己的优势，包括一本书、教练工具包和不同级别的测评，从确定您的5大优势到全部34种优势。尽管没有具体的“团队报告”，但一些领导者会创建自己的电子表格，以帮助他们的团队认识到团队内人才的广度和团队的优势。StrengthsFinder®与HBDI®之间的异同我们经常看到某人在StrengthsFinder测评中的优势与其HBDI®报告中显示的思维偏好之间存在相似之处。这是有道理的，因为人们倾向于花时间在他们更喜欢的领域培养才能。虽然思维偏好与能力不同，但如果您更喜欢诸如分析性、基于事实的思维，那么您自然会倾向于注重这种思维方式的活动和职业，您会强化这些思维优势和相关才能。当然，只关注自己的优势可能会有负面影响。有些人，特别是希望在组织中晋升的高潜人才，将需要在他们的“盲点”领域进行发展。StrengthFinder在这一过程中的作用有限。此外，由于StrengthsFinder是一种自我意识的工具，它主要关注个人，而不是理解他人或建立与周围人合作的意识和技能，这可能会限制其更广泛的商业价值。同样，没有任何方法或模型可以轻易地从认知转变为洞察、再到实际的工作场所应用。相比之下，在使用HBDI®之后，您不仅可以认知和洞察自己的想法、与他人的关系以及您完成事情的方式，还可以在实践中使用全脑®模型和工具。您可以使用全脑®模型来帮助您为公司制定战略计划，StrengthsFinder无法提供这种可扩展性。从这个意义上说，StrengthsFinder更像是一种小众产品，但它可以很好地作为与HBDI®结合使用的补充工具。与HBDI®一样，它传达了积极的信息，优势往往与思维偏好重叠，因此很容易看出两者是如何相互促进的。HBDI®可以确认并增加对话的深度和广度，帮助人们找到利用自身优势服务于某些需要发展的“盲点”领域的方法以下是同时使用两者时需要考虑的：尽管思维偏好和优势往往是相互关联的，但请注意，以大脑为基础的HBDI®与StrengthsFinder衡量的东西不同。注意如何定义和解释优势的语言和标签。例如，我们所说的“学习者(leaner)”是什么意思?我们的研究中表明，不同的Thinker可以为同一个词赋予不同的含义，因此明确术语很重要。在与个人合作时，鼓励他们研究两种报告之间之间的相似性模式，以及这可能如何影响他们的发展和职业决策。对于那些想要或需要拓展的人来说，HBDI®有助于向他们展示，虽然他们不限于自己的喜好，但需要投入精力和努力，因此他们要为此做好心理准备。虽然您可以手动整合优势的“团队报告”，但要进行更深入的讨论和应用，请使用HBDI®团队报告。它将让您全面了解团队的偏好和盲点，以及使团队在共同愿景下保持一致并优化他们的协作和表现。员工测评比较：DiSC®和HBDI®为您的团队或组织选择正确的员工测评可能会令人困扰。许多测评工具在其测评方法和使用方式上都有重叠。因此，我们将开始一个新的博客系列，以比较这些不同的测评，并深入探讨如何使用它们来满足您的业务和人才发展需求。本系列由我们的全脑®思维催化官Anne Griswold 撰写。Anne 担任引导师、培训师和教练已有20 多年，在公司内部工作并担任独立顾问。她获得了许多测评工具和领导力培训计划的认证，包括HBDI®、MBTI、DiSC、Hogan、Firo-B、EI 2.0 和Franklin-Covey 培训计划。首先：Anne 仔细研究了DiSC 测评及其与全脑思维和HBDI®的比较。DiSC 是一种受欢迎的员工测评，是了解我们自己、他人的不同风格、行为和观点以及我们在不同情况下如何应对的良好工具。与HBDI®一样，它是一个四类因素模型，但是对于DiSC，每个颜色编码的字母都代表一种行为特征：D 代表优势，i 代表影响力，S 代表稳定性，C 代表责任感。与HBDI®不同的是(基于大脑的前提考虑“我如何处理信息?”)，DiSC 是基于行为的测评，其考虑的是“我在特定情况下的行为以及他人如何看待我?”。像大多数测评一样，DiSC 为我们提供了见识。这些见解集中在个人行为的影响上。由于DiSC 测评可以帮助人们了解周围人的行为多样性，因此它可以成为不错的对话起点，并且对于从未有机会进行任何深度思考的人们来说是一种有用的工具。人们使用他们的DiSC 个人资料可以确认：“这是我的风格，这就是我的行为如何影响他人。”他们可以快速观察和测评自己和周围人的个性化DiSC 特性。对于以前从未使用过员工测评的组织，我经常将DiSC 用作入门级测评。这是一个很好的工具，可以介绍有关训练营监管或管理计划以及团队合作的不同风格的知识。该工具的另一个优点是能够说明背景、环境、职能和团队动态。借助这些功能，DiSC 个人资料可以比其他一些性格或行为测评所呈现的人的行为更符合前后状态的细微差别。从引导师的角度来看，DiSC 易于管理。自定进度的设计只需要较小的便利性，它的灵活性和较低的价格对有即时或短期需求并且不一定对更广泛的战略影响感兴趣的公司具有吸引力。如果您需要快速进行战术部署以“唤醒”人们的行为风格差异，并为他们提供一种谈论这些行为的方式，那么DiSC 可以满足您的需求。DiSC与HBDI®之间的异同如前所述，这两个测评具有不同的前提，因此它们关注的东西也不同。HBDI®不再关注行为，而是洞悉思维偏好，这可能会或可能不会影响某人的行为。思维偏好也会影响人们的沟通方式、决策方式、问题解决方式和创新方式。用途、目的和结果通常也不同。通常，DiSC 实施的生命周期和长期影响仅限于更多地了解自己、他人和团队。除此之外，很难将DiSC 扩展为更大的组织计划。HBDI®测评以“全脑®思维”方法为基础，它不仅是了解自我、他人和团队的视角，它可以用于更具战略性的应用，例如决策、解决问题、委派、创造性和战略性思维以及许多其他领域。许多组织使用“全脑®思维”和HBDI®作为改变企业文化的基础，因为“全脑®思维”提供了创建通用语言的框架和思维路径。这种通用语言可以成为我们需要处理的所有重要业务对话的基础，不仅是人员问题，还包括流程、利润和可能性等问题。在应用方面，进行任何测评都可能是一个挑战。要让人们根据任何工具的洞察来创建新的习惯或行为，都需要关注，聚焦并保持学习在人们忙碌生活中保持最前沿。但是，我发现，如果您有一个框架来构想这些概念，那么它的挑战就更少了。全脑®思考为您提供了一种思考周围世界的语言、方法和框架。它为理解和解决各种人际或业务挑战提供了系统原则。除了分析、定义和应用思维以及行为的变化和变化的框架之外，HBDI®还为您提供了了解自己和他人的见识。由于这些原因，全脑®思维和HBDI 通常对于希望直接将人才管理、L&D、OD 或HR 正在进行的战略工作与实际业务成果联系起来的组织更具吸引力。同时使用HBDI®和DiSC测评的提示由于DiSC 是很好的切入点，因此您可能希望使用它来进行短期的战术实施。但是，如果您决定使用“全脑®思维”和HBDI®来迈向更具战略意义的计划呢?HBDI®和DiSC可以共存吗?这绝对可以，但请记住以下几点：请明白HBDI®是另一种类型的测评，它衡量的是思维偏好，而不是DiSC 衡量的行为方式。请注意，如果将它们一起使用可能会造成一些混淆，因为两个模型都使用颜色作为标识符(例如，蓝色表示不同的事物)。向被测评者明确预先说明两者差异以及您为什么使用其中一种。鼓励被测评者查看两个测评报告之间的相似性。让他们复习偏好和行为的语言及描述词。根据我的经验，已经参加DiSC 的参与者很快就会拿起HBDI®并开始进行自己的比较。他们通常会在两种工具中都能找到价值并欣赏它们之间的区别，并且他们可以开始看到、定义并采取行动以提高效率、效果和影响。员工测评比较：HBDI®和MBTI®在这个持续进行的测评比较的博客系列中，我们的全脑®思维催化官Anne Griswold阐述了许多员工测评工具的异同，以及如何单独或一起使用它们来实现业务和人才发展需求。在这篇文章中，Anne讨论了MBTI®以及它与全脑®思维和HBDI®的比较。看一个测评，让我们从基础开始。MBTI®的基础是侧重于性格的心理测评，它从四个维度衡量性格偏好：外向 – 内向(E – I)、感觉 – 直觉(S – N)、理性 – 感性(T – F)、以及主观 – 客观(J – P)。然后通过MBTI®工具表明这些性格偏好，并产生16种不同的性格类型。MBTI®测评被用作与个人和团队合作的一部分，以建立自我意识并帮助人们理解差异。它通常用于领导力发展，以帮助领导者了解自己、行为动机以及差异对他人的影响。它还用于职业规划、冲突管理和决策等领域。MBTI®与HBDI®之间的异同虽然它们的基础不同(HBDI®基于思维偏好)，但HBDI®和MBTI®是互补的。由于思维影响行为，因此两种测评之间存在联系，您可以看到MBTI®维度与HBDI®的思维偏好之间存在许多相关性。例如，感觉/直觉维度与HBDI®的B(绿色)象限和D(黄色)象限相关。换句话说，每个维度都反映了一种思维偏好，可以在行为中看到：感觉维度的实际、具体和有组织的行为反映了B象限的思维，而直觉维度的想象力、全局和创造性的行为反映了D象限思维。同样，理性/感性维度与HBDI®的A(蓝色)和C(红色)象限相关。具有高A象限偏好的人通常在理性维度中表现出逻辑性、批判性和分析性行为，而具有强烈C象限偏好的人通常表现出富有表现力、人际交往和同理心等感性维度中的行为。与此同时，与HBDI®一样，MBTI®衡量偏好程度，您的思维和行为偏好会随着时间而改变。然而，与HBDI®和全脑®思维不同的是，MBTI®没有一种方法来创建“通用语言”并支持其持续应用。这使得人们在日常实践中记住和应用它更具挑战性。凭借其全脑®思维方法和许多实用工具，HBDI®可以轻松地用作组织中各个级别的诊断工具，这在您尝试改变文化、改善行为和发展能力时非常重要。您想要一些“粘性”和可重复的东西，并且能够以多种不同的方式应用。虽然MBTI®可以提供对行为差异的理解和认识，但因为它只是一种测评，它不会帮助您处理诸如流程梳理、创新、战略或变革管理之类的事情。此外，对于引导、教学和创造理解的讲师来说，MBTI®更复杂，无论是掌握还是传递。学习者也很难理解和保留。人们通常会在体验中获得认知并看到价值，但由于模型的复杂性，很难将该价值转化为应用。尽管有一些优秀的手册可以帮助促进应用，但这对讲师和学习者来说都是相当大的负担。两种测评之间的另一个重要区别在于对基础的看法。因为它是一种心理测评，MBTI®可能会受到一些学习者的抵制，这些学习者由于关注自己的个性和行为而感到受评判或伤害。HBDI®测评的认知偏好通常不会引起这种反应。补充工具虽然这两种员工测评衡量的是不同的东西，但许多公司选择同时使用这两种测评方法，因为思维和行为是如此紧密相连。在工作中，我发现这两种测评是对个人教练工作的一个很好的补充。例如，如果在一段时间内指导一位领导者，我可能会让他们同时参加HBDI®和MBTI®测评。借助对两者的洞察，他们可以确定他们的思维方式、行为方式以及思维方式如何影响行为之间的关系。这可以让他们更清楚地了解要增加的具体实践，从而产生更大的影响。这些测评的美妙之处在于他们能一种映射另一种，人们可以很容易地看到他们的思维方式和行为方式的相似之处。因此，如果您已经推行了MBTI®，您可以引入HBDI®来探索这些行为背后的原因——人们的思维偏好。同样，如果您已经在使用HBDI®并且想要强调行为/心理方面，您可以添加MBTI®。当思维和行为之间的关系得到明确解释时，它们可以很好地协同工作。

• 姚俊杰：快消品行业客户管理: 学习目标：• 了解熟悉不同线路客户的业务运营模式• 了解不同的思维模式，调整自己适应客户沟通风格• 熟练掌握开场白、提问、倾听等沟通技巧，与客户建立信任的合作关系• 能够了解并创建客户需求并以客户的标准评价成功• 掌握利用产品和服务能给客户带来的利益来说服客户• 熟练运用利润的故事和故事版与客户达成一致并有效处理客户异议• 了解如何通过加强计划拜访、售点服务工作和成功图像保障售点的成功执行培训对象：销售经理/主任、线路销售代表、客户服务经理/主任等培训时间与方式：o 时间：2天o 方式：讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享培训内容：时间培训内容培训方法及演练第一天上午第一章：了解客户的业务模式1，不同渠道客户的特点 2，路线客户的业务模式超市/便利店、食杂店、餐饮、学校、网吧 3，客户财务指标财务术语与计算方法4，客户的战略 1.学员讨论不同渠道客户的特点，探讨需要什么样的服务2.介绍客户的业务模式及核心驱动因素，学员讨论总结不同渠道客户的业务模式三角形3.介绍客户财务指标，熟悉客户财务术语及计算方法4.介绍可能的客户战略，学员讨论商超客户的常见策略第一天下午第二章：客户的思维模式与沟通风格1，四种不同风格的思维模式2，客户思维模式判断3，不同思维模式的优劣4，调整适应不同的沟通模式全脑漫游及沟通练习5. 介绍全脑思维模式，学员练习思维模式判断6.学员判断自己客户的思维模式7.学员讨论不同思维模式的优缺点及如何调整自己以达到良好的沟通8.介绍全脑漫游模式，学员进行全脑模式沟通练习第二天上午第三章：与客户有效沟通1，开场白2，提问（漏斗式）• 提问的方法及类型• 问题漏斗3，倾听• 倾听技巧• 无效倾听4，建立信任的客户关系第四章：创建客户需求1. 创建机遇2. 客户的评估标准3. 找出解决方案• 找出解决方案• 找出替代方案• 制定正确策略四步骤 1.介绍开场白三要素，学员练习开场白中的开场利益介绍2.介绍提问的方法及问题类型，重点是问题漏斗，学员练习设计问题漏斗并与学习伙伴对练3.介绍倾听的方法并进行倾听练习4.介绍建立信任关系的方法步骤及原则，学员分享建立信任的故事5.介绍如何将模糊的差距变成清晰的差距陈述6.学员根据情景案例讨论客户需求并用差距描述公式陈述7.了解不同客户的评估标准8.介绍如何找到解决方案及替代方案，学员进行四部脑力风暴练习9.学员根据提供的不同渠道客户情景讨论并制定解决方案第二天下午第五章：与客户达成一致1. 产品及服务的特征与利益2. 有说服力的演示结构3. 利润的故事4. 故事版5. 处理客户异议6. 综合演练第六章：售点执行管理1. 计划拜访2. 零售点服务3. 成功图像执行 1.介绍什么是特征与利益，学员进行寻找产品利益练习2.学员针对自己前述案例中的解决方案突显对客户的利益3.介绍演示结构，学员利用演示结构组织解决方案演示4.介绍利润故事，学员练习5.介绍如何使用故事版提高演示效果，学员创建自己的故事版6.介绍客户异议的类型及处理方法，学员演练7.学员按照要求进行综合演练，体现学习效果8.介绍售点执行管理的核心内容

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