沈丹阳：银行新晋行长管理技能修炼

一、课程背景：

银行的新晋行长处在金融机构管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自领导、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。为了满足新晋行长在培训方面“务实、高效、系统”的要求，以沈老师为核心顾问团队特别依据银行实际情况，打造出中国第一堂针对银行新晋行长的实战管理品牌课程：《新晋行长管理技能修炼》!

该课程以一个银行行长必备的管理技能为核心模块展开。通过课程学习，学员将系统掌握以下心管理技能：

1、 团队建设与冲突管理能力：认清团队三要素，提高自己沟通与冲突处理能力。创建良好沟通氛围，提高管理效率。

2、 时间管理能力： 分析自己时间管理效果，提高自己的工作效率

3、 领导与影响能力：提升学员与员工、上司的相处能力，增强自己的非职位影响力

4、 授权管理：掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效。

5、 角色定位：认识行长与员工区别，让行长清晰知道自己到底该怎么做。

二、课程对象：银行新晋的行长

三、课程收益：

1、快速掌握银行行长最实用的核心管理技能;

2、整体提升学员综合管理能力，树立积极的管理心态。

3、帮助新晋行长明确工作方向，提供具体的工作方法，让新晋银行行长快速适应新的工作岗位。

四、课程时间：2天(6小时/天)

五、课程讲师：沈丹阳 老师(详见附件)

六、课程特色：实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入

七、课程大纲：可根据银行实际需求，适当增减培训模块

模块一、新晋行长角色定位--本色做人，角色做事

一、管理认识

1、什么是管理?

2、为什么会有中层行长?

二、互动与研讨：中层行长常犯哪些错位?

1、中层行长六中错位

2、行长与普通员工区别

三、定位认知

1、扮演好上司的角色

计划者

指挥者

监督者

授权者

培育者

激励着

2、扮演好下级的角色

服从者

执行者

受训者

协调者

上司替身

绩效伙伴

3、扮演好同事角色

内部服务者

支持配合着

四、卓越银行行长八大特征

忠诚银行，传播正能量

空杯善学，有效转化

敬业廉政，主动积极

本事要大，但架子不能大

阳关心态，主动担当

尊重领导，发挥所长

启发员工，助其成功

结果提前，自我退后

模块二：中层干部时间管理与授权艺术

一、中层管理时间特性

1、时间特性

2、人生的十大平衡

二、视频欣赏：乱了头绪的行长

三、高效能人士的7个习惯

四、时间管理的四个象限理论

五、什么是授权

1.授权是什么

2.授权不是什么

3.为什么要授权

4.工作中影响授权的障碍有那些

六、银行行长那些工作可以授权，那些不能授权

1.什么是必须授权的工作

2.行长不能授权的工作特征

3.哪些工作可以适度授权

七、授权的四个原则

1.权责对应

2.适度授权

3.循序渐进原则

4.建立约定

八、如何避免授权会失败

模块三：团队建设与冲突管理

一、大型互动游戏：我们是最棒的团队

二、团队与团伙区别

三、团队三要素

目标：目的+标准

分工：分配工作内容

协作：沟通协作基础

五、沟通是协作的基础

1.沟通是最基本的职业技能

2.消除障碍，主动沟通

3.组织沟通不畅的十大原因

六、银行沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

(一)、怎样表达

1.选择沟通对象的原则

2.如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3.组织沟通中三种不当的表达方式

(二)、如何倾听

1.善于倾听的好处

2.倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3.积极倾听的技巧

(三)、及时反馈

1.反馈的原则和技巧

(四)、银行内组织沟通的八大原则

七、如何与上司沟通

1.与上司沟通的六大障碍

2.接受上司指示的五个要点

3.如何正确的向上司汇报工作

4.与上司沟通的八大规则

八、如何与同级沟通

1.为什么与同级管理层沟通很困难

2.同级沟通的三种方式

3.与同级沟通的八大规则

九、如何与下属沟通

1.与下属沟通过程常犯的错误

2.向下属下达命令的要点

3.如何向下属推销自己的建议

4.如何处理下属的反对意见

5.与下属沟通的八大规则

十、案例欣赏：德国最愚蠢的银行

模块四、中层领导干部领导与影响艺术

一、行长领导力的认识与分析

1.什么领导力

2.领导者的5种行为习惯

3.行长使用权利的注意事项

二、领导者的带队艺术

1.用心带团队

榜样上司

同甘共苦

培养下属人品和能力

关心下属生活

2.在工作上合理安排

选合格助手

发挥下属长处

栽培有前途的下属

支持下属的工作

三、做助理的领导艺术

1. 领会领导思维意图，维护大局(团队目标，团队荣誉，团队和谐)

2. 取长补短，弥补不足(性格，知识，业务技能，协调能力)

3. 发挥领导长处，尽量减少领导的日常事务

4. 熟悉团队的各项工作，必要能够代理工作

5. 善于沟通，让领导听取和接受合理化意见和建议

四、领导者如何用人及推动变革

1.用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2.善于表扬，会批评

3.注重团队气氛，创建快乐氛围

4.了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5.坚决抵制小团体，公正，没有偏向性

6.少用命令，多用问句

7.领导者推动团队变革的六步

五、领导者与上司相处的艺术

1. 摆正自己的位置(强将弱将，毕竟是将)

2. 服从但不盲从

3. 读懂上司的心

4. 了解上司的难处，帮助上司度过难关。主动化解上司之间的矛盾;

5. 主动多与上司沟通;不能太钝也不能太奸(做正确的事，正确的做事)

6. 要有独立的见解

7. 要有独当一面的能力

8. 要有饱满的工作热情

9. 对违背原则的事要主动沟通

10.承认并服从领导者法定的权利，信服和学习领导者的个人优点

11.拍拍领导的马屁

六、激发下属的工作热情和激情

1. 给下属一个看得见，摸得着的目标

2. 给下属一个好心情

3. 创造一个合作的氛围

4. 及时纠正下属的犯规行为

5. 多表扬，少批评