企业内训
【课程背景】一个关于部落繁衍生息、不断强大的传说，让很多人趋之若鹜……在一个古老的游牧部落里面住着许多神秘的家族，每个家族都有自己的族长，整个部落有一个神秘的酋长、酋长代表神的旨意为整个部落带来福祉。每当初秋季节，整个部落就会以家族为单位进行狩猎捕羊。捕到的羊将作为整个部落过冬的食物。狩猎旺季会经历十周的时间，接下来将是漫长的冬季，没有猎物可捕。在整个狩猎期间，每个家族的任务就是尽可能多的捕捉过冬的食物来抵御漫长的冬天。这是一场关于生死存亡的付出与争战……【课程收益】学员们需要共同制定计划、分配任务、解决问题，这有助于提升团队协作能力，了解高效团队概念，增强团队凝聚力课程要求学员们从战略角度出发，制定长期和短期计划，分析市场趋势，把握机会，这有助于培养学员们的战略思维学员们需要面对各种突发情况，做出及时、准确的决策，这有助于提升学员们的决策能力课程要求学员们之间进行有效的沟通，包括信息传递、意见交换、问题解决等，这有助于增强学员们的沟通能力课程涉及市场营销、财务管理、战略规划等多个领域的知识，学员们可以通过课程拓展知识面，提升综合素质【课程形式】故事沉浸、体验式培训课程，促发学员全身心投入参与专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论，挖掘出团队内部存在的根本问题，找出相应的解决方法通过游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题折射出来受训者通过团队协作，选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变【授课时间】1天，6小时（亦可根据企业具体需求制定课程时长）【课程对象】企业中/基层管理人员【课程要求】每组5-8人，最佳组数为7组，不宜超过60人2、小组之间尽量拉开距离，小组内部商议、决策时不被组外人员间监听、干扰为好3、准备音频线，保证培训师电脑连接音频4、准备至少1.5米宽的白板一个，用于悬挂地图5、教室前方准备1.2米宽课桌一个，作为交易中心，摆放沙盘教具6、根据小组人数，为每个获胜小组的成员准备小奖品【课程大纲】第一篇 沙盘课程认知、团队组建一、了解团队人群、团伙、团队团队的概念及存在意义二、团队建设及高效团队体验式培训和传统式培训的区别团队角色与高效团队高效团队概念及分析团队和团队精神团队建设的重要性团队与个人的关系建立高效团队的原则三、团队及部门什么叫部门部门与我跨部门的意义工作中的边际与尺度第二篇 沟通与跨部门沟通一、沟通的基本原理何谓沟通沟通三大要素明确的目标信息、思想和情感以求达成共同的协议沟通的态度沟通三个环节接收、解析、传递二、学会倾听、发问、反馈单向沟通与双向沟通的比较倾听的5大层次以及相关“病症”如何提高倾听技巧同理心倾听沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用超级铂金沟通法则反思与总结：关于反馈- -沟通过程中为什么要反馈？怎么进行反馈？三、跨部门沟通技巧什么是跨部门沟通为什么要跨部门沟通跨部门沟通的技巧因人而异的沟通如何判定对象是什么性格不同性格的人如何沟通四、跨部门沟通的根源问题如何解决1.首先需要推倒部门之间的壁垒什么是部门壁垒如何推倒部门“壁垒”——跨部门沟通互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么2.跨部门流程需完善- -适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？3.主流文化未形成- -倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立- -建立强大的信息系统5.组织设计存在问题- -建立完善的责任体系6.沟通的能力与技巧- -要开就开高效会议7.横向的沟通机制- -搭建跨部门沟通的桥梁
【课程背景】随着物业管理行业的发展、完善和成熟，物业管理行业在维护社区秩序、提升居民生活质量方面发挥着越来越重要的作用，同时越加明确了他们“服务”的属性。作为物业管理中的核心力量，物业人员的服务能力直接影响着整个行业的形象和居民的满意度。因此，提升物业人员服务能力成为了当前物业管理行业亟待解决的问题。《物业人员服务能力提升系列课程》旨在帮助物业人员不断提升自身素质的同时提高物业管理水平、提升居民生活质量，为物业管理行业的健康发展贡献力量。 【课程收益】提升物业人员服务意识、增强专业知识和技能；加强团队协作与沟通、提高应急处理能力；增强责任感和使命感、提高工作效率和满意度；建立良好企业形象、增强企业竞争力；创造更好的社区环境、实现社会安定和谐；【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程对象】物业管理公司的基层员工、相关从业人员、各层管理人员、以及其他对物业管理服务感兴趣的人士【课程大纲】第一讲：物业人员服务能力概念概述一、物业人员服务能力的概念解读服务能力的宏观解读服务必备“十力”：形象力；沟通力；合作力；观察力；解决问题力；情绪管理力；执行力；强体力；领导管理力；学习创新力；二、物业人员服务能力对物业品牌与竞争力的影响三、物业行业发展前景及物业人职涯发展四、当代物业的功能与特征功能：满足社群“舒适、安全、便捷”的需求特征：人性化管理+个性化服务=当代物业竞争核心：服务五、关于 “以人为本”、“ 人性化”的服务意识体系视岗如家的意识积极主动的意识安全至上的意识道德自律的意识法律规章的意识成本效益的意识第二讲：物业人员的静态形象力一、关于物业“形象力”的六个层次品牌形象环境形象技术形象服务形象管理者形象员工形象二、物业形象力呈现三大系统场景识别系统一一空间环境设施、物业人员职业形象服务识别系统一一管理行为、员工行为运营识别系统一一领导力、执行力三、物业人员的仪容仪表表情的魅力：亲切、安全感、舒适感发型、妆容、仪表细节等规范要求职业着装规范的职业度及整洁度物业人员的佩饰细节规范要求（胸卡、饰品等）第三讲：物业人员的动态形象力一、物业人员的动态形象力要点要点核心1：稳要点核心2：速要点核心3：正要点核心4：安二、物业人员的职业仪态训练站姿、走姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练蹲姿的要领与训练目光凝视规范与视线控制递物、接物、手势的运用要领示范与训练物业管理人员日常工作操作注意事项三、物业人员一般事务性接待称呼与寒暄握手礼仪引领与指引请、让、避、送告辞与送别乘梯与步行梯位序、站位、服务介绍能力（人/物/景）第四讲：物业人员职业谈吐与高情商沟通一、职业谈吐、与业主（客户）沟通中的核心态度真诚大方语气亲切自然表达专业得当立场利他双赢二、物业人员的言谈举止声音情感表达：音量、语速和语调的控制倾听和回应的技巧三、物业服务文明用语与礼貌用语（一）基本服务用语十字礼貌用语称呼用语接待用语电话用语公共用语（二）有效沟通要素避免矛盾与纠纷的1、2、3、4沟通法则四同四共一高压8大服务场景用语与禁忌语言四、高情商对业主（客户）沟通技巧（一）高情商沟通的重要性建立信任缓解焦虑提高业主（客户）满意度预防纠纷提升物业人员形象力促进团队协作（二）高情商沟通的基本要素真诚服务心态主动、热情、诚恳、耐心同理心与换位思考（三）高情商业主（客户）沟通技巧沟通的三言四心非语言沟通的技巧应用与不同性格类型业主（客户）间的语言沟通物业问题询问及解答技巧沟通中肢体语言的有效应用（四）电话与微信的效能应用接打电话的细节要素微信的高效应用与禁忌第五讲：物业投诉高效处理一、正确理解投诉投诉从何而来（投诉的产生）异议、报怨、投诉二、处理投诉有效步骤有效倾听同理共情反复确认有效回应记录完整反馈跟踪三、投诉成因的心理分析主观层面客观层面四、化解投诉的方法与技巧第六讲：物业人员服务能力实践与演练一、模拟场景演练，导师细节纠偏二、实地观摩优秀物业人员服务过程，经验反馈与总结三、服务创新升级：分析问题，提出改进措施
【课程背景】七、八月份，又到了新员工入职报到的高峰。但很多企业在招聘新人特别是应届毕业生后发现，对他们的培养和塑造远没有想象的那么容易。为了解决这个问题，企业需要帮助新员工进行角色转化的认知和沟通表达技能的培养，使其尽快成为一个符合企业要求的员工。【课程收益】通过课程，使学员了解到进入职场应进行的第一角色转变：从“校园人”到“职场人”，深刻认识到自己是自我绩效的第一责任人。使学员认识到职场角色禁忌和应当扮演好的四大角色。懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用。提高对压力和情绪的认知水平，理性从容面对压力和情绪。切实掌握高效、快速、自我激励的压力管理的有效方法。现场学会多种有效的减轻压力技巧。提高管理情绪的能力水平，做情绪的主人。掌握提高情商的手段，学会在现实工作生活中共情他人。【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】新员工、基层员工【参训人数】≤80人/场次【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设职业角色转化第一讲：角色转化一、职场角色1. 从“校园人”到“职场人”：自己是自我绩效的第一责任人游戏：翻手职业发展路径上的角色：学徒、骨干、教练、领导职场四大角色1）业绩创造者2）氛围提升者3）静静融入者4）自我管理者二、职业观与角色禁忌1. 四种人生定们：主帅、军师、干将、小卒2. 你为什么工作？躺平原则适合你吗？你是公司什么人？互动游戏：人生ABC第二讲：自我团队角色认知一、团队角色的概念1. 团队角色自我认知表单工具：团队角色测试问卷与答卷2. 团队角色解读1）实干家2）协调者3）塑造者4）智多星5）外交家6）监督者7）凝聚者8）善后者表单：8种团队角色特征解读二、团队角色的搭配1. 不成功的团队组成2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境笑话：天堂与地狱三、优秀职场人士的特点1. 灵活，以对方为中心2. 自我克制、尊重他人3. 维护团队利益第三讲：管理压力的技巧一、管理压力心法1. 管理压力始于自己，提升抗压能力是硬道理游戏：打绳结2. 主动型专注：专注于自己能影响到的事物故事：西敏寺主教墓志铭二、提高抗压力方法1. 提高抗压力方法一：及时恢复精力互动：平举水杯能举多久？工具推荐：APP番茄TODO 、APP：7分钟锻炼2. 提高抗压力方法二：潜意识自动化1）大脑思考的系统1和系统2案例：计算1+1和232*4562）确定性工作潜意识化视频案例：起床5分钟可以做多少事？实例：开车时可以听音乐、聊天吗？3）潜意识化的第一步：标准化小组研讨：常见可标准化的事务清单规律范式想象——>调整——>唤醒演练：结合下午开课前集体午休，现场声音引导学员小憩15分钟（略）工具：引导音频4. 远离失眠法则工具推荐：APP：享睡Sleepace第四讲：情商修炼一、自我觉察（呼应管理情绪心法的内容，略讲）问卷测试：情商自测（课后作业）二、共情他人1. 赞美（呼应前面夸夸群）1）有的放矢2）紧跟请教2. 体恤心情（先解决心情再解决事情）1）四种类型的比较（批判、建议、探索、体恤）现场测试：沟通响应风格类型测试2）体恤式回应三招a．重复言语b．匹配姿态神情音调音量c．“还有呢？”互动游戏：爱的魔力转圈圈回顾、总结、复盘：智慧树；外交大使结束寄语
【课程背景】我们所处的年代，是最好的年代，也是最坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能，但也让企业难以长久维持传统优势。随着互联网时代的全面到来，以往让企业高枕无忧的核心竞争力，如商业模式、优势资源、核心技术等，在当下收到严重冲击。越来越多的企业领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。新陈代谢乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后，是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。职场新生代能否在进入企业后快速、有效的成长并产效能，在一定程度上决定了企业的发展。《金牌员工职业化塑造》课程，紧贴当下时代特征和企业人才培养需求，基于多年管理培训生项目、新员工职场升级等项目策划并实施落地经验，匹配符合职场新生代培养趋势和规律的课程。【课程收益】认知职场与职业的内涵，展望发展设定目标及扩展空间确认职业人的角色定位及角色背后的责任转变职业人的心智模式，从判断到选择提升职业人的综合职业素养，打造职业人的黄金资本提升职业人的职业能力，从行动到问题解决【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】企业新员工//管理培训生/在岗需提升心态、技能及素养的职业人士【参训人数】≤80人/场次【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一单元：漫漫职场路，你准备好了吗？VUCA时代，企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”看职场职业化什么是职场？什么是职业？什么是职业化？职业化金三角帮助我们全面认知职业化“校园学霸”不等于职场“职场精英什么样的新人更适合在职场中从生存到发展？小组讨论：职场金牌员工的特征有哪些？金牌员工的职业化职业定位职业心态职业行为职业生涯互动游戏：四格漫画第二单元：新丁报到：职业定位视频分享，案例分析思考：你是谁？你应该是谁？是什么决定了你的角色与定位上司是第一客户永远和上司保持一致如何为自己和上级创造价值角色定位决定职业人的未来第三单元：职场新人的职业心态人生职场三个圆圈圈的故事小组讨论：我们在为谁工作？三大意识助力职场责任意识主动意识规则意识视频分享：大自然的生存之道（职场生存法则）行动学习：学会说“太好了”小组讨论：如何在职场快速成长第四单元：职场新人必备的职业行为与素养职业形象男士形象要求女士形象要求职业礼仪行动学习：基本职场礼仪行动学习：基本商务礼仪职业行为：六有职业人做事有目标前有计划案例研讨：计划是什么？计划的核心五要素行动学习：工作待办单事后有结果坚决执行，没有借口遇事有沟通小组讨论：影响沟通的五大因素案例研讨：职场必备的八个句型行动学习：如何与不同性格的人进行沟通协作有团队小组讨论：什么是团队？第五单元：职场成长伴随职业生涯案例研讨：从基层员工到最年轻的掌舵人你了解自己吗？职场成长与职业生涯案例研讨：职业生涯的五级双通道职业生涯目标实现的四大策略行动学习：绘制你的学习地图回顾与总结：世界咖啡；智慧树
【课程背景】当今社会，信息爆炸、科技日新月异，职场环境正经历着前所未有的变革。面对复杂多变的职场环境，职业人士在沟通与表达上面临强大挑战。沟通技巧的欠缺可能导致信息传递的失误，智慧表达的不足则可能错失关键的业务机会。而高效精准的沟通不仅有助于消除误解、化解冲突，还能在团队协作中激发创新，促进组织目标的达成。为了提升职场竞争力，塑造专业、高效的团队，《言之有理- -职场沟通与智慧表达》课程应运而生。通过深入的理论讲解，员工将掌握沟通核心技能：精准理解他人需求，清晰表达自己的观点，并在不同场合下展现出卓越的沟通和表达能力，同时，通过系统的训练和课题实践，更好的帮助员工掌握良好的沟通和智慧表达工具及方法。这不仅有助于提升员工的个人魅力与影响力，更能增强团队的凝聚力与协作效率，为企业创造更大的价值。对于员工而言，本课程是职业发展的助推器，能够助力在职场中更加游刃有余，实现自我价值最大化。对于企业而言，本课程则是提升整体竞争力的关键，通过培养员工的沟通与智慧表达能力，企业能够构筑更加稳固的竞争优势，迎接未来的挑战。【课程收益】了解与沟通有关的心理学、社会行为学等方面的理论及观点，掌握理性沟通的底层逻辑拓宽沟通与表达的思维逻辑，提升职业化沟通与表达的技巧与能力掌握职业化沟通与表达的核心，提升工作效能，创造更多收益从职业化的沟通与表达中获得客户、同事、领导的信任，获取事业的成功【课程方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程对象】企业新晋员工、办公室职员；企业基层优秀员工、储备干部；企业中层领导、中层管理人员【课程特色】课程板块全面、课程优化紧跟市场需求、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、实用有效的技巧呈现、更贴合工作与生活、有效提升个人情商及沟通表达能力【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一单元：什么是沟通？什么是沟通？沟通模型与内涵现场演练：沟通中你所容易忽视的环节沟通的三个层次知道了理解了行动了5. 职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效公开象限：相互尊重，透明有序隐私象限：正面沟通，避免误解盲点象限：利用反馈，看到局限潜能象限：深度挖掘，互相成就游戏互动：心有灵犀第二单元：不同类型人员的沟通策略自我测评：DICS性格类型测试支配型人员的特点及沟通技巧表达型人员的特点及沟通技巧随和型人员的特点及沟通技巧精准型人员的特点及沟通技巧综合型人员的特点及沟通技巧不同代际人员的特点及沟通技巧（50/60/70/80/90/95后）互动：量表与量表解析第三单元：什么是组织内部沟通？从组织架构图看企业内部沟通跨部门沟通的定义沟通与管理的关系组织沟通的两个层次外在：意见一致内在：行为一致沟通是企业组织中的生命线焦点访谈：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？第四单元：部门沟通与协作间存在的问题跨部门沟通的口头禅：“这不是我的责任！”“为什么不早说？！”“我也没有办法。”“我到底听谁的？”跨部门沟通的障碍源自沟通个体的四大障碍涉及沟通环境的三个障碍互动游戏：当代摸象专家第五单元：跨部门沟通的五大因素沟通五大因素2、向上沟通良性沟通从“懂得”开始- -共情与换位思考真诚永远走在能力的前面- -建立信任关系的重要性能力与地位- -高情商沟通需要说什么归纳与总结- -领会上司的真实意图如何与领导提问及提出建设性意见- -换位思考跨级沟通中不可或缺的关注事项多领导的沟通技巧练一练：如果我是他……3、横向沟通好人缘产生良性沟通；良性沟通促进工作效能政治错误的严重性实力是最坚固的话语权跨部门沟通中不可或缺的关注事项练一练：如果我是他……4、向下沟通尊重优先，魅力致胜商讨先行，命令其次平等提前，等级退后理解肯定，败于垂权鼓励参与，营造氛围练一练：如果我是他……5、与客户沟通巧用记忆，开启良好的沟通开端- -样貌与名字“恰到好处”的关心站在客户的角度看问题2＞1的合作法则讨论：沟通中的利他思维为什么如此重要第六单元：情绪压力管理在职场沟通中的影响与作用视频分享：无辜的它认知压力、掌控压力、管理压力愤怒管理的必要性及操作性压力的有效管理三步建立乐观思维炯炯有神的目光训练情商与智商的通联与隔离EQ在职场中的诠释与表达，适可而止的艺术3、认知情绪、了解情绪、掌控情绪升维思考、同维沟通、降维包容、了解自己、接纳他人不同情绪下的沟通与表达会引发不同的结果了解自己内心深层次的诉求，以目标为导向的重要性思4、如何处理沟通中的负面情绪案例分享：她收获了什么工具：情绪ABC法则不同情绪下的沟通与表达会引发不同的结果了解自己内心深层次的诉求，以目标为导向的重要性思考如何主动运用健康的心态看待问题管控情绪引导积极结果第七单元：沟通中的智慧与技巧有效沟通中的洞察力与思考力1、沉浸体验：来自陌生人的PUA学会转化压力带来的伤害2、洞察力、敏感力、思考力洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容敏感力- -正确感受对方内心情绪思考力- -智慧替换情绪化表达倾听的神奇力量倾听的积极意义倾听的技巧方式倾听过程中的敌人倾听的五个层级倾听积极反馈的有效话术微表情与微心理在沟通与表达中的作用共情的伟大力量同理心的积极意义互动练习：听听他的心声第八单元：智慧表达视频分享：肯定与赞美高情商沟通中的正向引导法化解矛盾的高情商沟通法高情商提问法则，什么是“好问题”智慧表达的工具与技巧互动练习：你的情绪，我来作主课程总结：总结知识、积累收获、情景化试题展示
【课程背景】在当今社会，无论是商务沟通、团队协作还是公众演讲，良好的演讲与表达能力都已成为个人成功的关键因素之一。尤其是在电力行业中，随着企业规模的扩大和国际交流的增多，能够清晰、自信、有效地进行演讲与表达的能力愈发显得重要。然而，许多电力行业的专业人士在面临演讲时，往往会遇到各种挑战和困难，如紧张、缺乏自信、内容单调乏味、与听众缺乏互动等。这些问题不仅影响了演讲的效果，更可能阻碍了个人的职业发展和企业形象的塑造。本课程旨在帮助各行业的专业人士系统提升演讲与表达能力，掌握即兴演讲的技巧、优化演讲内容、提高演讲感染力，以及化解演讲中可能出现的尴尬情况。通过理论讲解、案例分析、实战演练等多种形式，使学员能够在短时间内实现演讲与表达能力的显著提升【课程收益】提升演讲技巧：设计引人入胜的开头和结尾、运用恰当的肢体语言等。在各种场合下自信地发表演讲：增强表达能力：培养学生的口语表达能力，帮助学生学会清晰、准确、流畅地表达自己的思想和观点：提高自信心：逐渐克服紧张、恐惧等负面情绪，建立起强大的自信心：培养领导魅力：掌握领导者的演讲风格和表达技巧，培养出自己的领导魅力【课程对象】适用于各类职场人士，特别是那些需要经常进行公众演讲、商务沟通或团队协作的人员：【课程时长】1天（6小时/天）【课程方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程大纲】一、即兴演讲的三大万能模板万能模板一： 感谢＋回顾＋ 祝愿万能模板二： Why＋How＋ What万能模板三： 感受＋感谢＋ 决心＋计划＋ 愿景二、为什么你的演讲让人觉得很无聊？1、善用“打比方”2、用道具讲故事三、四种演讲收尾技巧1、总结式收尾，再次呼吁主题2、积极召唤，就是鼓励即刻行动3、结尾和成交做挂钩4、幽默式结尾，轰动人心四、大咖演讲时惯用的手势演讲不自信， 因为你没用好这些手势1、演讲八大“菜式”2、手势的运用3、忌讳的动4、禁止的动作：五、最全的静态无声语言关键词： 衣着服饰、身姿静姿、面部表情1、站姿分类2、演讲者肢体走位3、会说话的眼睛4、自信、不礼貌的错误眼神：六、如何设置一个精彩的开场白？1、故事式2、引用式3、悬念式七、如何化解演讲时出现的尴尬情况？1、第一招：直接面对2、第二招：转移注意3、第三招：给台阶下4、第四招：避实就虚5、第五招：学会自嘲八、无效的演说背后都有这七大特征（ 演讲七宗罪， 你中枪了吗？）1、主题不明确2、无法令听众受益3、充斥过多的细节与信息4、篇幅太长5、语言乏味6、缺乏节奏感7、不讨喜的幻灯片九、演讲时的舞台台风怎么训练？1、登台：稳、准、端2、演讲过程：声、台、行、表3、退场：礼、理、力十、上台紧张怎么办？1、善用微笑和幽默，调动情绪2、反复练习、加强自信转变心态3、与听众聊天，身体调整法。十一、演讲工具表：演讲之前（各项准备清单）精妙演讲精彩呈现
【课程背景】凝聚力是检验一个团队战斗力的重要指标，是团队文化建设的起点，更是团队发展长存的基本保障。在团队的日常管理中，凝聚力正受到来自时代特点、团队成员结构、人员流动性等多方面因素的影响而开始变弱、变小，因此，如何重新塑造团队凝聚力就成为很多企业的工作重点，那么，在具体行为层面，如何增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员的凝聚力？如何做到1+1>2？如何实现上下同欲呢？《卓越团队凝聚力塑造》课程一方面系统讲解团队凝聚力的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨和现场演练等形式将团队凝聚力塑造方面的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升团队管理水平，强化团队凝聚力。【课程收益】掌握团队凝聚力的本质掌握提升团队配合效能的五种方法掌握提升团队成员心理归属的四大因素掌握团队关系处理的方式和方法掌握团队凝聚力提升的四大要诀【课程方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】企业中基层管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一单元：什么是团队凝聚力小组讨论：团队的特性小组讨论：什么是凝聚力？团队凝聚力的三大特征信赖性依赖性服务从团队凝聚力的本质：整体配合效能×归属心理=凝聚力配合效能的定义与范围心理归属的定义与构成小组PK、互动游戏：达芬奇密码第二单元：提升团队凝聚力-配合效能视频分享、案例分析团队成员的分工：执行者、管理者、领导者团队中的角色与职责分工执行者：给出结果管理者：通过别人完成工作领导者：通过构建氛围提升组织绩效协作流程的衔接什么是协作？跨职责的流程衔接工作标准的统一同一标准下的团队绩效工作标准的三个方面过程管理的控制过程管理的四大内容过程控制的五大方法沟通反馈的机制团队高品质沟通模型团队中的四种沟通机制互动游戏：神笔马良第三单元：提升团队凝聚力-心理归属感什么是心理归属感？共同价值观是心理归属的前提什么是共同价值观？团队中五个方面的清晰目标价值观中的立场和角度信任是心理归属的基础塔西佗陷阱与团队信任基于能力的信任基于动机的信任情感是心理归属的关键中国人际关系的特点情感决定立场文化是心理归属的保障什么是文化？搞事情”与团队文化建设互动游戏：闪耀的灯塔第四单元：团队关系处理与凝聚力提升视频分享、案例解析团队成员的关系发现团队成员的优势团队成员正确行为的表扬团队成员错误行为的指正团队冲突的处理案例研讨：什么是团队冲突小组讨论：团队冲突的原因分析团队冲突的类型与五种解决方法讨论：如何化解团队冲突团队凝聚力提升的四大要诀明道取势优术树人第五单元：回顾、总结世界咖啡、智慧树
【课程背景】从VUCA到BANI，时代巨变，各行各业都在面临前所未有的冲击，银行系统更是首当其冲。当人工智能以惊人的发展速度被广泛地应用，改变着我们的工作方式，银行工作人员面临的风险和挑战更为剧烈。为了满足市场需求，提升银行核心竞争力，帮助员工深入了解市场需求、培养员工掌握服务创新意识与设计方法、提升综合服务水平，从而提升客户满意度与客户粘性，进一步巩固银行在同行业的领先地位就显得尤为重要。本项目旨在帮助银行紧跟时代节奏，让创新服务成为无法被人工智能替代的存在：在工作中不断激发员工自我智识、提升创新服务技能、在持续成长进步的同时，时刻用心思考、深刻领悟“服务”的真谛，真正实现“极致服务1.0到智慧服务2.0”的进阶，提升银行核心竞争力，为效益赋能。【课程收益】树立企业品牌形象，固化员工企业荣誉意识，促进企业创新服务质量螺旋式提升，提升企业市场核心竞争力转变服务思路，实现“主观意识服务”向“空气式服务”转变，通过智慧服务分寸、尺度，服务流程化、规范化、标准化等方面的严密组合与创新设计，使令客户惊喜而难忘的服务全方位环绕和贯穿整个服务始终提升员工自身品牌形象意识及优质品牌形象塑造能力加强员工的岗位专项技能，创新职场智慧交往礼仪加强员工的职场智慧表达，让沟通高情商、无障碍培养学员健康的职业心态，提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力创新优化企业服务流程与服务动线设计，提升综合服务能力与服务水平【课程形式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】国内各大银行【培训时间】1天（6课时/天）【课程大纲】赋能第一天：“数智”时代，企业创新服务发展的必然趋势一、企业员工职业化意识培植1、BANI时代下的“职业变革”2、员工的职涯规划与职场竞争力3、员工职业意识培植与职业荣誉感塑造二、“数智”时代下服务新概念1、服务新格局的深入剖析2、“新”与“心”的联动- -服务新概念3、带你走进服务新“视界”- -新视角诠释智慧服务4、智慧服务的双向性表达- -平等、互赢、双舒双然5、服务人员的服务意识及服务心态构建6、服务过程中的空杯与木桶理论及延申应用7、服务过程中的利他心与换位思考的重要价值体现8、服务过程中的人际交往底层逻辑9、服务与客的和谐关系搭建秘诀三、智慧服务与全员服务的必然趋势1、职场（24-8=？）法则：为你谁而工作2、人生三件事（自我视角、旁观者视角、上帝视角）3、为什么说当代职场即是服务化的职场（全员皆服务）4、职场幸福三角形（意识与行为的平衡）5、角色定位，才能到位四、创新服务赢未来1、服务创新与创新服务- -概念的创意解读2、BANI时代背景下，创新服务的重要性与价值体现3、服务创新原则（创新思维、以客为中心、不断探索、持续改进）4、服务创新方法与创新设计5、服务关键时刻的重要性与有效设计赋能第二天：企业品牌形象树立与优质服务形象塑造一、视觉营销法则在服务中的有效应用1、首因效应与视觉营销2、服务过程中视觉营销的标准、规范及有效呈现（五觉规范）3、从业人员的基础视觉管理（行业、层级、诉求表达；可视化呈现）4、从业人员的品质视觉管理（品牌价值、信任与依赖）5、从业人员形象视觉管理的核心提炼- -得体、匹配；责任、愿景；6、企业品牌化的意义与价值7、魅力服务形象塑造实操演练（男士全方位形象；女士全方位形象）二、创新服务过程中的可设计化触点1、服务流程中每个节点都是体现“用心与智慧”的关键2、缔造有温度、有情感的服务“表情”3、优质服务“站”位法则- -站姿、站位、站距4、“走”出来品质感与专业化- -走姿、走位、借位、换位、待位5、“坐”出服务新体现- -坐姿的体势语表达6、低体势服务过程中的“平等与尊重”7、“手”当其冲的舒适服务动态呈现- -示位与引领8、鞠躬在服务中的正确展示- -角度与风采9、握出来的智慧- -主动、热情、真诚、有序、有度10、让礼貌与尊重在物品递送中流转三、服务S.O.P.升级高阶化呈现1、智慧服务第一步- -迎（表情、语言、动作、情绪表达）2、智慧服务第二步- -引（手势、位势、平层、上下楼、电梯）3、智慧服务第三步- -待（行为、感觉、尊重）4、智慧称呼拉近彼此距离- -称呼（身份、诉求、声调、语气）5、优质服务过程中的精准位序表达（表情、语言、动作、手势、位势、情绪表达）6、优质服务的完美收官- -送（表情、语言、动作、手势、位势、情绪表达）7、服务全流程S.O.P.创新进阶设计（点、线、面、局）赋能第三天：职业化智慧表达与高情商沟通一、沟通中的EQ与IQ1、关于IQ的解读2、EQ是搭建个人核心竞争力的基石3、EQ是可以习得的二、魅力表达，以人为本1、认识≠ 了解；熟悉≠ 了解；了解≠ 关系良好2、魅力沟通从精准解析人物性格与做事风格开始3、以人为本，学会同理与共情4、用对方喜欢的方式进行表达与沟通三、智慧识人，精准服务1、创新服务的意识与能力层级2、智慧识人，精准服务- -服务更高效，结果更完美四、让服务更难忘的魅力沟通法则1、倾听的神奇力量2、与客沟通中的意识正向引导法3、批评是权利、赞美是能力4、高情商化解矛盾的语言魅力表达5、对客服务中的激励与赞美6、智慧提问法则寻到客户内心真实想法7、智慧表达之- -礼、物、情、术五、职场中的智慧沟通进阶1、与领导的沟通- -让尊重先行2、与同事的沟通- -本合作优先3、与下属的沟通- -把话听完的能力4、与客户的沟通- -多换位思考5、与自我的沟通- -分割与融合六、逆势而行- -服务过程中的客诉解决与舆情处理1、客户的类型分析（九型分析法&DISC分析法）2、客户投诉、抱怨的心理分析（心理树冠与心理树根）3、投拆、抱怨的类型分析4、客户投诉的有效解决步骤及实施5、舆情的判断与快速解决（从预警到化解）6、逆转心态调整与修炼（阳光法则）转化落地第四天：创新服务标准固化实操落地一、创新服务实操落地1、案场实地操作过程中探讨服务理念的合理性及有效性，分享创新服务理念的实际案例，案例的落地有效转化；2、在动线上解析创新服务模式，如定制化服务、体验式服务等，引导学员掌握服务创新的思路和方法；3、以动线为支点，通过案例分析，讲解及全员共创如何优化服务流程，提高服务效率和质量；4、了解服务产品（有形及无形）的设计原则和方法，学习如何从客户需求出发设计创新的服务产品。二、标准固化加强训练1、意识态度及形象整合，配合动线服务标准固化；2、服务优质用语创新，配合动线服务标准固化；3、全方位服务能力整合，实现智慧服务2.0升级进阶；转化落地第五天：服务技能优化督导提升一、服务S.O.P.综合升级督导及纠偏1、服务S.O.P.科学设计及动线规划的原则和方法，如效率、便捷、舒适等，通过实际操作讲解说明如何运用技巧进行合理的服务动线规划；2、服务动线上形象品牌塑造、行为举止、魅力语言表达等实操环节纠偏；二、创新服务亮点挖掘与设计1、创新服务五支柱的落地循环应用：了解、思考、制定、实施、优化；2、挖掘创新服务亮点：擅于发现、勇于尝试、敢于承担；3、服务亮点设计：服务关键时刻；三、“点对点、线对线、面对面、人对人”多维度督导及服务技能优化1、强化自我督导及巡场督导的意义和方法，如定期巡查、员工培训、现场指导等，通过实际案例说明如何运用技巧进行有效的多维督导；2、服务质量评估与改进方法设计：通过模拟演练和实际案例分析，学习如何进行服务质量评估和改进，提升学员的创新服务意识和服务能力；
【课程背景】当今竞争激烈的职场环境中，女性从业者正面临着前所未有的挑战与机遇。为了在职场中有更加广阔的发展空间，她们希望在拥有坚实的专业知识与技能同时精进职场人际交往中的每个细微之处。为此，我们精心打造了《赢在职场-女性职场礼仪及魅力职场形象塑造》课程。本课程旨在助力学员在拥有专业实力的基础上，进一步升华职场竞争力，塑造既专业又充满魅力的个人品牌形象。课程科学深入地挖掘学员需求，全面涵盖了女性职场礼仪、形象规划及职业素养等多个核心领域，通过系统的学习，使学员能够迅速掌握职场中的关键技能，从容面对各类职业挑战。课程内容设计强调理论与实践的紧密结合，丰富的案例分享与沉浸式互动体验，使学员能够在模拟的真实环境中，将所学知识付诸实践，从而确保所学内容能够真正转化为职场中的竞争力，更好地融入职场环境，建立起高效和谐的人际关系，以自身的专业魅力和卓越能力，在职场中赢得更多的成功与认可。同时，本课程也将为企业输送更多优秀的女性人才，助力企业构建更加专业、卓越的品牌形象，进而实现更高的价值创造。【课程收益】学习及掌握女性职场礼仪，将会使个人职场形象及职场魅力有大幅度提升通过学习专业的职业形象规划，以打造更具专业度的职场形象，从而适应不同商务场合的礼仪要求通过学习及掌握女性职场礼仪及魅力职场形象塑造，能够迅速提升女性个人的职业素养，打造更具竞争力及专业度的个人品牌形象通过学习及掌握女性职场礼仪及魅力职场形象塑造，可以从容面对任何场合，在陌生的环境留给对方美好的第一印象，让自己在社交场合中更有自信通过学习及掌握女性职场礼仪及魅力职场形象塑造，在打造成功的女性个人职场品牌同时，构建更专业更完美的企业品牌，为企业带来更高的价值收益【课程特色】深厚的教育学、文学与效能管理学功底，结合大量的课程实战经验，独创“立体互动交叉学习式”的培训风格，沉浸式教学，方式多样：讲授、讨论、案例、训练、角色扮演、游戏……引导学员经由“自省-内悟-外发”，实现从“要我动”到“我要动”的观念转化，使培训实效落地，达到良好的培训效果。【课程时长】１—２天（６小时／天）【课程对象】面对女性群体：职场新人；中层管理者；商务人士；希望提升个人魅力的女性；寻求职业转型或晋升的女性；企业家及企业高管；其他对职场礼仪和形象塑造感兴趣的女性【课程大纲】【一、职场女性的价值体现】个人价值---永远不能停止的个人发展1、个人价值的两个方面体现个人发展对于自身期望的实现个人发展对社会期望的实现2、实现个人发展的工具和手段明确的人生目标永不停止学习的态度永葆积极的学习能力遇措时的阳光心态职场女性个人价值---保持独立而完整的自我1、现代女性社会角色的定位女人、男人的社会分工及担当女性如何在当今职场找到自己的价值点女性如何找到自我，活出属于自己的精彩人生2、女性职场价值的外化呈现女性魅力职场形象的价值体现女性职场魅力仪态的行为价值体现3、女性职场价值的内化呈现女性职场技能的价值体现女性职场成长心态的价值体现【二、职场女性的形象奥秘】职场女性仪容礼仪---为你的成功设计形象1、“成功者的形象”是职场女性迈向成功不可或缺的因素女性如何成为有品味的职场人士职场中女性化妆修面的具体要领女性在职场中“妆成有似无”的职业妆容设计—如何设计得体的职业淡妆女性如何通过发型发式来呈现职业要求女性如何通过面部、手部、皮肤的护理来呈现职场中对他人的尊重2、女性职场仪容的禁忌职场女性着装礼仪---穿着的品味如何呈现1、女性职业着装的基本原则女性职业着装的适宜原则女性职业着装的TPOR原则女性职业着装的和谐原则女性职业着装的个性原则2、女性在职场中穿着便装的职业技巧3、女性休闲装、时装及礼服在不同场合如何穿出得体感4、职场女性如何规避职场中常见着装误区职场女性如何将丝巾搭配出得体与高级职场女性如何将职业套裙穿出规范与高雅职场女性鞋袜的搭配常识与雷区禁忌职场女性配饰礼仪——持续提升个人魅力1、职场女性配饰使用的魔鬼与天使职场女性如何选择首饰、配饰、皮包等饰品职场女性如何通过戒指的佩戴来呈现自己的优雅口味职场女性如何通过手镯的佩戴来呼应职业装的整体感2、职场女性如何规避配饰的雷区3、职场女性如何运用配饰点亮个人的职场形象【三、职场女性的职业魅力形象打造】职场女性举止礼仪---拥有优雅的秘诀1、基本肢体语言训练职场女性如何站出个人的职业自信感职场女性如何坐出职业优雅感职场女性如何蹲出对他人的尊重职场女性如何走出对职业的热忱职场女性如何通过手势的细节赢得职场职场女性如何握出自己的平等与尊重职场女性如何在拥抱时避免不专业的雷区职场女性如何通过鞠躬来呈现对他人的尊重与对自己的尊重2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练职场女性如何自如的运用目光来传递不同的职场信息职场女性如何在递送文件时表达个人的职场魅力职场女性如何运用小名片呈现职场大智慧职场女性如何在递送尖锐物品时体现职场的适度原则职场女性开口赢职场的五度法则职场女性如何运用得体的称呼来赢得他人的尊重职场女性如何运用尊重与得体的方式介绍他人3、职场女性举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径听得见的微笑礼仪训练——你的微笑价值百万1、职场女性的微笑要领职场女性如何笑出大方与优雅职场女性如何笑出平等与尊重2、职场女性微笑表情的训练职场女性微笑时嘴型的表达技巧职场女性微笑时眼睛的表达技巧职场女性微笑时脸型的调整技巧3、一秒钟快速微笑训练4、发自内心的微笑训练职场电话礼仪---让看不见的你通过电波传递出职场精英的形象1、职场中如何正确的运用接、打座机电话礼仪声音标准与礼貌用语重要的第一声端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌2、职场中如何正确的运用接、打手机礼仪接打手机时声音的标准与礼貌用语接打手机的场合选择接打手机的时长掌握接打手机的其他至赢技巧3、职场如如何正确的运用其他网络联络工具如何正确通过微信实现你的职场目标职场中电子邮箱及电子邮件的正确使用职场接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情得体恰当的接待前准备，让你的接待更从容、完善职场接待中如何正确的迎接职场接待礼仪中的1.2.3 如何通过服饰着装来表达对接待工作的尊重与重视职场接待中如何握手才是正确、得体的礼仪呈现职场接待中如何正确引领职场接待中如何正确转他人接待职场接待中楼梯礼仪的规则与变通职场接待中如何通过电梯礼仪让对方乘出安全与信任职场接待中如何安排出尊重与恰当的静态座次如何正确安排接待规格来规避接待过程中的尴尬职场接待中如何安排出尊重与恰当的动态座次职场接待中交换名片的特殊礼仪职场接待中如何通过一杯茶或咖啡来达成完美接待职场接待中完美收尾的送客礼仪职场会务礼仪---体现个人的专业与能力1、会前会辅器材及物料礼仪如何通过桌椅的摆放来呈现会议的正式感名牌的摆放礼仪与注意事项如何通过茶水、笔纸摆出会务人员的专业度黑板、白板、笔的选择与摆放媒体器材在调试中的礼仪禁忌会务签到簿、名册、会议议程、资料、样品的摆放礼仪2、会中人员应当具备的必要会务礼仪与会人员的会务礼仪呈现主持人的会务礼仪呈现发言人的会务礼仪呈现3、职场中的会务结束礼仪会务结束后必要的交流礼仪会务结束后如何通过会场设施展示自己的礼仪行为沟通礼仪---让你成为真正的职场“言值”王1、语言的魅力体现语言的能量语言的表达诉求分析2、职场中的有效沟通语言的表达诉求分析沟通≠有效沟通如何明确沟通的目标性沟通类型分析细节决定沟通成败沟通三元素沟通屏障的破除法则（元素一）沟通屏障的破除法则（元素二）沟通屏障的破除法则（元素三）沟通视窗的了解与使用沟通中的六项法宝沟通中的“三不”法则沟通中的“三绝”企业内部的有效上行沟通企业内部的有效平行沟通企业内部的有效下行沟通是什么促成了沟通的境界3、沟通中的话术金句沟通中的魔力“十字”沟通中的优质话术公式沟通中“见什么人、讲什么话”的科学分析宴请礼仪---如何传递你真挚的尊重1、中餐宴请的礼仪及原则一场成功的宴请，应当在宴请前做好哪些充足的准备成功的宴请中如何运用正确得体的用餐礼仪宴请中如何运用敬酒礼仪才显得真诚而不落俗宴请中如何在就餐细节中体现职业优雅形象2、西餐宴请的礼仪及原则怎样正确的运用西餐礼仪进行一场成功宴请如何安排西餐位次能够凸显出我们的专业和口味西餐宴请中的交谈礼仪应该注意些什么心态修炼：女性内核的心塑与固化积极心态对服务的影响服务中的EQ与IQEQ必赢IQ的辩证思考应对压力与挑战的策略接受挑战，突破自我明确目标，坚定前行学习成长，持续进步积极沟通，正面反馈时间管理，高效利用情绪管理，乐观积极保持健康，精力充沛团队合作，精神互助学会拒绝，合理取舍心态调整与情绪管理的技巧阳光心态之『责』：勇于承担阳光心态之『恒』：坚持付出阳光心态之『核』：感恩之心情绪ABC理论呼吸与冥想情绪日记法21天对镜练习法成功的西餐宴请一定要规避的禁忌职场中如何建立女性整体形象流程---个人品牌形象的塑造CI视觉系统导入——将与女性职场有关的行为模式化、流程化，以便建立女性个人的整体职业形象，形成自己独特风格，提升企业的品牌形象。
【课程背景】随着互联网时代的全面到来，以往让企业高枕无忧的核心竞争力在当下受到严重冲击。越来越多的企业领导人意识到，员工职业化提升是现代企业发展的重要环节，它不仅关乎员工个人的职业发展和综合素质提升，更关系到整个企业的运行效率和市场竞争地位。《员工职业化进阶与高标准商务接待》系列课程，紧贴当下时代特征和企业人才培养需求，站在企业、管理者、员工的三重角度，以发展视角看待个人与企业之间的发展关系，通过觉醒意识、案例讨论、行动学习等形式，帮助员工实现在角色、心态、素养、能力、发展上的360°转变和提升。同时，高品质的商务接待能够展现企业的专业性和管理水平，展示企业对客户的尊重和关怀。这有利于提高客户对企业的信任感和满意度，树立良好的企业形象，提升品牌价值和竞争力。【课程收益】提升学员的综合职业素养，打造职业人士的核心资本；改变学员的职业意识，化消极被动为主动积极；提升学员的职业能力，从行动到问题解决；了解商务接待的基本流程和要点；掌握商务接待中的礼仪规范与接待艺术；提高学员在商务会务接待中的综合素质和应对能力；用高标准的流程与服务提升企业的形象和品牌价值【课程方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】企业中层管理者、商务人士、会务接待人员等【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设一、新时代发展前景下，员工工作意识的转换与梳理1、职业意识的培植与升华职业意识的梳理与构建- -幸福人生从何而来你为谁而工作（24-8=？）职场员工新画像- -你是企业中的什么人？人为什么不敬业？乐活职场幸福人生的行动力- -赢职场赢人生互动体验：人生ABC2、职业素养的综合能力及意识提升教养、素养、修养的联动关系职业素养的“商业”价值职业素养在工作中如何展现格局准定结局3、商品同质化的当下，提升工作意识的重要意义新时代的工作理念- -“万事皆服务”职场中的服务意识及服务心态的构建职场中的空杯与木桶理论利他心与换位思考礼归序位，角色定位才能到位*工作宣言：我为谁而工作二、职场阳光心态培养与情绪压力管理视频分享，案例分析1、突破自我，改变心智模式新旧观念的碰撞与转换每天塑造一点自信，建立快乐人生模式固定型人格与成长型人格阳光心态的自我激励2、阳光人生、积极心态积极心态的人生能量输出积极心态与消极心态的影响与作用为什么说消极心态要不得积极心态的神奇力量3、正确认知情绪压力压力情绪从何而来压力情绪的正确认知化解压力情绪的技巧与方法4、有效管理压力，激发生命潜能思想意识上的管理与转化行为过程中的管理与转化互动游戏：相信的力量三、品牌之“形” - -从个人到企业品牌树立的灵魂1、创造专业、可信赖的个人及企业品牌印象员工形象与企业品牌形象的合二为一企业员工优质视觉IP营造企业员工行业规范形象塑造企业徽章的意义与重要性企业员工佩饰的选择与佩戴*互检激励：我是行业形象明星四、营造高素质之“言”- -企业的言谈沟通1、同事间沟通与企业效能之间的正相关第三者效应- -观影的人才买票平级沟通与领导沟通与下属沟通跃级沟通及跨部门沟通沟通效率与企业效能之间的正相关关系2、声波传情- -电话沟通中的细节电话用语是塑造虚拟形象的基本元素打造良好的声音形象- -让声音传递你的素养拨、接、转电话时的正确操作规范流程*实操演练：一起来演一演3、职业化沟通的语言规范问答用语致谢用语道歉用语工作忌语*实操演练：一起来讲一讲、记一记五、高品质商务接待的概念1、商务接待概述商务接待的定义与意义商务接待的基本原则2、接待工作的前期准备确定接待计划与流程预订接待场所与设备邀请与确认来访者及陪同人员筹备相关资料与物品3、接待工作中的细节呈现细节关键词1：热情周到的待客之道细节关键词2：平等尊重的氛围感营造灵活应对各类情况保密制度与安全意识4、接待工作的峰终定律整理接待记录与总结报告发送感谢邮件与回访跟进相关事项与反馈意见5、体现接待工作品质的行为艺术文化差异与跨文化沟通接待中的茶文化情绪管理与心理调适人际关系与社交技巧六、高品质商务接待工作的流程标准化梳理（点、线、面以及动、静态的综合呈现）1、如何运用好“首因效应”来营造温暖的工作氛围真诚有温度的目光赢得最初的依赖恰当愉悦的微笑是幸福体验的开始*技能提升：你笑起来真好看2、高端接待流程中动点的标准化梳理与呈现“站”出高端接待的尊贵体验感“坐”出高端接待的高标准低体势语传递出的平等与尊重果敢干练的走姿化解焦虑与不安礼貌暖心的鞠躬表达得体的尊重贴心礼貌的递送体现素质与素养得体无声的手势语言握手的小动作大作用- -化解陌生与尴尬精准恰当的称呼是修养与细节的体现完美精确的介绍是专业与信赖的开篇礼貌有序的乘梯是尊重的快捷表达有始有终的迎送缔造难忘接待体验*实操练习：高端接待动点的专业化、品质化呈现3、高端品质化接待流程动线梳理工作案场实地接待流程梳理工作实地动点上接待全流程完美呈现（细节、完整度、流畅度、完美度、点对点、人对人）工作人员实操动线效能设计（优化工作流程缔造舒适工作氛围）工作实地实操效能优化技能提升（细节、完整度、流畅度、完美度、点对点、人对人）工作人员实地定岗定责的细节化、流程化、专业化呈现（实地工作中的变与不变）*模拟演练：高端接待动线情景落地（点对点、人对人）
【课程背景】二十大以来，中国进入飞速发展的时代，“人才强国战略”奠基了“人才是第一资源”这一强国精神。从VUCA到BANI，时代巨变，各行各业都在面临前所未有的冲击。当人工智能以惊人的发展速度被广泛地应用，改变着我们的工作方式，处身职场中的每一个“我们”都同样地面临更为剧烈的风险和挑战。想要成为精英职场人紧跟时代脉搏，成为企业不可或缺的人才资源，在工作中不断激发自我智识、持续成长进步、成就自我、为企业赋能、为时代高歌，不断提升自我职业化能力、精进不辍提升自我核心竞争力，是员工需要思考的问题与发展的发向。【课程收获】提升学员礼仪文化素养提升学员自身形象的塑造加强学员的岗位专项技能加强学员的职场智慧表达提升学员职场智慧交往礼仪培养学员健康的职业心态提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力【培训方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课群对象】各行各业中有此类型需求的客群【课程大纲】第一章：数智时代，从“XIN”出发的职业化新理念一、礼仪的起源、发展、变革与传承1、礼仪的基本概念2、现代礼仪的发展与变革二、智慧职场- -以服务之心赢未来之路1、“新”与“心”的联动- -服务新概念2、带你走进服务新“视界”- -新视角诠释智慧职场3、智慧职场的双向性表达- -平等、互赢、双舒双然第二章：智慧职业化的外显性表达一、视觉营销法则在职场中的智慧化应用1、首因效应与视觉营销2、职场视觉营销的标准、规范及有效呈现3、从业人员的基础视觉管理（行业、层级、诉求表达）4、从业人员的品质视觉管理（品牌价值、信任与依赖）5、从业人员形象视觉管理的核心提炼- -得体、匹配；责任、愿景；6、企业品牌化的意义与价值二、智慧职场中的“人与人”触点1、工作流程中每个节点都是体现“智慧”的关键2、缔造有温度、有情感的智慧“表情”3、智慧职场“站”位法则- -站姿、站位、站距4、“走”出来品质感与专业化- -走姿、走位、借位、换位、待位5、“坐”出智慧职场新体现- -坐姿的体势语表达6、低体势语言如何在职场中体现“平等与尊重”7、“手”当其冲的动态呈现- -示位与引领8、鞠躬的正确展示- -角度与风采9、握出来的智慧- -主动、热情、真诚、有序、有度10、让礼貌与尊重在物品递送中流转三、稳赢职场的行为举止动态表达1、稳赢职场第一步- -迎（表情、语言、动作、情绪表达）2、稳赢职场第二步- -引（手势、位势、平层、上下楼、电梯）3、稳赢职场第三步- -待（行为、感觉、尊重）4、稳赢职场的称呼拉近彼此距离- -称呼（身份、诉求、声调、语气）5、高效工作过程中的精准位序表达（表情、语言、动作、手势、位势、情绪表达）6、接待工作的全流程SOP7、高效职场接待工作的完美收官- -送（表情、语言、动作、手势、位势、情绪表达）第三章：职业智慧表达与有效沟通一、数智时代的EQ与IQ1、关于IQ的当代思考2、EQ是搭建个人核心竞争力的基石3、EQ是可以习得的二、职场中的智慧沟通1、与领导的沟通- -让尊重先行2、与同事的沟通- -让合作优先3、与下属的沟通- -让理解为先4、与客户的沟通- -多换位思考5、与自我的沟通- -分割与融合七、智慧沟通技巧实操1、倾听的神奇力量2、共情与同理心3、智慧沟通中的正向引导法4、批评是权利、赞美是能力5、化解矛盾的智慧沟通法6、激励与赞美的智慧表达7、智慧提问法则八、智慧表达1、智慧表达之礼2、智慧表达之物3、智慧表达之情4、智慧表达之术5、智慧表达的黄金法则第四章、职场接待能力之会务服务接待与参会礼仪一、会务礼仪的概念性陈述1、解析会务厘清内涵2、会务管理个人素养二、会务人员礼仪素养能力提升1、会务服务形象塑造2、会务服务标准举止3、会议接待语言礼仪三、会议筹备与组织1、会议前期准备礼仪2、会议现场布置规范3、会服保障细节（内容、时间、人物、突发应急）四、会议位次礼仪1、会议服务位次礼仪2、政务会议座次礼仪3、商务会议座次礼仪五、会务接待及服务细节高品质呈现1、会务接待迎接礼仪2、会议现场迎候礼仪3、会场服务服务礼仪4、签约现场礼仪相彰六、会务完美收官礼仪细节呈现1、会议合影有礼有节2、会后服务有始有终七、会议出席与参与1、准时到场并主动签到2、正确着装和良好仪态3、注意手机静音或关机4、认真听取他人发言并做好笔记5、提问和发言时保持礼貌和尊重八、会议流程中的关键要素1、会议记录与纪要2、会议跟进与反馈九、特殊场合的会议礼仪1、视频会议礼仪及注意事项2、现场互动式会议礼仪及注意事项3、在线会议礼仪及注意事项
【课程背景】《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。政务礼仪是衡量国家政务机关公务人员文明程度和个人素养水平的准绳，反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神面貌。公务员礼仪素养是所属单位与国家软实力的重要表现。学习、掌握职业化的礼仪规范，养成君子之风，修持礼仪之行，不仅是职场人士立身处世的重要法宝，更是成就事业的基本保障。【课程收益】通过培训，强化政务服务意识与职业道德和职业精神；掌握政务服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和文明用语等服务细节；塑造良好的个人职业形象和机关形象，规范服务礼仪：着装、仪容、仪表、发型；举止、谈吐等，赢得服务对象的好感，减少不满和抱怨；提升团队整齐化、规范化、专业化的形象标识，形成国家级的政务服务品牌标杆；【课程方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】政府部门；政府窗口单位；与政府部门有业务往来的企、事业单位；【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】第一单元 职业精神与快乐工作开场互动破冰游戏-—打开心门激励学员爱岗敬业、团结合作、高度执行力正确处理管理与服务的关系爱我所选、选我所爱、乐在工作第二单元 政务服务礼仪的重要性什么是礼仪礼仪传递的含义职场礼仪的重要性第三单元 仪表礼仪----完美的形象塑造服饰与个人形象的关系男士制服着装的建议女士制服着装的建议男士仪容和发型的修饰和细节提醒女士仪容和发型的修饰和饰物搭配化妆讲解与提示第四单元 塑造优雅的气质风度-----仪态礼仪一．仪态礼仪二．女士坐姿三．男士坐姿四．男士站姿五．女士站姿六．优美的手势七．目光语言—微笑的力量八．不良举止行为提醒九．如何保持良好的面部表情和亲和力第五单元 沟通礼仪与艺术---良言一句三冬暖共建和谐人际关系--良好沟通的重要性与服务对象有效沟通礼仪—用心倾听不良沟通方式容易引起服务对象误会聆听的技巧与方法如何保持同理心倾听对服务对象充满理解、尊重，站在对方的角度上思考学会察言观色—不传递自己的情绪、不激怒对方的情绪学会讲话---有理气也不能粗讲话注意语气、表情、语速、语调、音量、语感讲话注意肢体语言表达的含义讲话注意对方的情绪和自己的情绪了解服务对象心理，倾听对方说话（重复，赞同，提建议）根据不同类型分类接待技巧六个预防冲突的话术模板演练学会建议与拒绝的礼仪学会汇报和请示的礼仪学会合作与协助的礼仪第六单元 政务服务大厅现场服务礼仪——积极、热情的服务服务对象走近前台的礼仪与服务对象交递资料时礼仪需要服务对象填写资料时礼仪服务受理结束时礼仪服务对象提出咨询时礼仪遇服务对象提出表扬时礼仪让服务对象等候时谈话技巧首问责任制的训练第七单元 应急抱怨处理的技巧案例分析--为什么你没有错对方也会投诉分析投诉的原因日常处理投诉的方法日常处理投诉的流程处理投诉的语言禁忌怎样预防应对网络时代的“隐形杀手”？第八单元 情景模拟与应急抱怨应对演练信访服务对象的指引话术遇到服务对象提建议或批评的礼仪遇到残疾服务对象服务的技巧遇到对方出示的资料模糊和公章不清晰的应对技巧遇到对方说要录音录像威胁我们工作人员的处理怎样预防应对自媒体的隐形伤害？模拟情境与应对技巧：长时间排队不满；认为执行政策有误或不公平；因资料不齐而要来回跑；投诉工作人员服务态度不好；因咨询问题答复不一致抱怨申报错；遇到有粗暴无礼的说话；对截筹不满意的应对。第九单元 优质服务流程与模拟演练接待服务对象服务服务对象送别服务对象特殊案例服务第十单元 情绪管理与压力疏导识别对方情绪控制自己情绪压力疏导和情绪管理的方法永葆正能量的技巧
【课程背景】《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。政务礼仪是衡量国家政务机关公务人员文明程度和个人素养水平的准绳，反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神面貌。公务员礼仪素养是所属单位与国家软实力的重要表现。学习、掌握职业化的礼仪规范，养成君子之风，修持礼仪之行，不仅是职场人士立身处世的重要法宝，更是成就事业的基本保障。【课程优势】课程板块全面、课程内容迭代优化迅速紧跟时代性、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、从意识心态到行为结果的觉醒、塑造政府正向积极的形象、增加社会公信力、维护国家形象、彰显国家实力、助力创建和谐社会【课程收益】减少沟通障碍、提升沟通效能提升个人素养、实现个人成长展现政务水平、建立权威信赖提升政府形象、创建和谐社会【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程对象】政府部门、政府窗口单、与政府部门有业务往来的企、事业单位【参训人数】≤80人/场次【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设一、 政务礼仪概述1、礼仪的核心内涵2、政务礼仪的概念与内涵3、政务礼仪适用范围4、政务礼仪适用对象5、政务礼仪的特殊性及价值体现小组讨论：四格漫画二、 政务人员形象礼仪仪容礼仪1、政务人员仪容礼仪的存在意义2、政务人员仪容礼仪的要点与重点3、头部、面部、手部的标准、修饰4、政务人员的妆、发要求（男、女）仪表礼仪1、政务着装原则（TPOR、鞋袜搭配）2、政务着装的规范（男士、女士）3、首饰、配饰、工牌的佩戴标准4、色彩搭配的和谐统一5、其他仪表细节的呈现标准与重要意义（整洁度、完整性、统一感等）仪态仪姿1、政务站姿（气质、场合、服务接待）用规范站姿引导从业观念2、致意鞠躬礼（接待行礼）3、政务坐姿（气质、场合、服务接待）4、政务走姿5、政务蹲姿6、手势指引（小失误大麻烦）互动游戏：神笔马良 政务人员精神面貌及行为要求1、公众意识与公众态度2、恰当的目光与笑容（原则与练习）3、政务人员表情管理（规范与禁忌）互动游戏：我的眼里只有你三、 政务人员日常通用接待礼仪1、称呼礼仪2、敬请服务介绍3、工作会议礼仪（小型内部）4、助臂礼仪5、政务位次及位序礼仪6、物品递送礼仪（文件、茶杯、尖锐物品等）7、入坐交谈礼仪（非会议型）四、 政务人员政务活动礼仪1、政务活动与会务礼仪（对外形象、基本原则、礼仪规范）2、政务接待与迎送（层级、位次安排、特殊接待）3、政务会见与会谈（类别、时间、位次、场合布置、程序、服务人员安排）4、请示与汇报5、政务文书礼仪6、政务公出礼仪7、乘车、乘船、乘机8、政务演出、汇演、晚会礼仪9、政务馈赠礼仪五、 政务人员宴请礼仪1、政务宴请的定义2、政务宴请准备3、餐桌礼仪4、政务宴请的出席、入席与退席5、政务宴请中的茶、酒、烟文化6、服务语言中的禁忌7、网络沟通工具的使用技巧（手机礼仪、微信礼仪）（可作为独立单元板块进行培训讲解）视频分享，案例分析六、政务会议礼仪1、流程计划、运作筹备2、全维安排（时间、场地、接待等）3、会场布置及位次位序安排4、会务秩序安排（迟到早退、会场秩序-手机的处理）5、会议传达、会后沟通（效果与反馈）七、 政务人员电话通联礼仪规范1、基本电话礼仪（声音、声调、语言用辞）2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪4、特殊电话应急处理八、 政务人员工作沟通礼仪规范1、公众沟通（类型特点、舆情处理）2、平级同事沟通3、上级沟通4、下属沟通5、跨级、跨部门沟通6、沟通语言使用规范（问答、致谢、道歉、禁忌）7、沟通技巧适当发问（委婉拒绝、耐心说服、适时赞美、善于幽默、善于倾听）互动游戏：摩斯密码九、 政务人员外事外交及中外民俗礼仪1、外事交往的定义及定位2、外事交往礼仪内涵及内容3、国际通用礼仪示范与标准十、政务礼仪培训总结交流（培训结业考核）智慧树：世界咖啡
【课程背景】这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力，方能将团队价值发挥最大化。课程《跨部门管理沟通策略》课程，紧贴当下时代特征，针对企业管理中的痛点难点，运用第三代培训技术设计，将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例，培训过程中，将学员置身于设定好的部门管理的情景中；以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感；以讲师拆解提供知识点；并将所学方法学员套入学员的实际问题解决，让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。【课程形式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企业中层管理人员、管理精英【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一单元：管理，从思维到行为的转变VUCA时代，企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理？管理的本质要解决那些问题？从罗宾斯的《管理学》中管理的四个重要阶段及带来的关于管理的反思互动游戏：达芬奇密码管理的三次升级指的是什么？组织环境营造、管人、理事三者缺一不可科学管理—理事关注于人—管人组织行为—环境不同层级管理者所扮演的角色及主要的工作管理者做好管理所需具备的三大技能概念技能人际关系技能技术技能案例分享：他的成功不同层级的管理者推进管理成效对于技能的要求不同管理者提升管理能效人际关系技能（沟通技能）起到关键作用人际关系技能（沟通技能）在不同管理场景中的运用互动游戏：神笔马良小组讨论：沟通的重要作用第二单元：跨部门管理沟通认识高绩效团队管理横向沟通对于绩效产出的影响从组织架构图中看横向沟通为什么组织中横向沟通对于管理者来说难度系数最高？来自横向沟通中三大障碍互动游戏：闪耀的灯塔你部门的工作重点，不是其他部门的工作重点你部门的工作目标，不是其他部门的工作目标横向沟通中你手中没有让关联部门必须全力配合你的权力在跨部门横向沟通中，没有“应该”！卓有成效的管理者需要以目的导向地看清事实；当你无法命令他人时，只能靠激发他人的动机来合作；你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。案例演练：重大过失谁之过？（上）问题1：分析引发案例中重大过失的三个重要部门问题2：找出导致重大过失的最重要的5个原因（根本性原因分析）做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。完成工作和贡献价值的区别价值贡献的定义：贡献=价值*能力案例演练：案例演练：重大过失谁之过？（下）如何做好横向沟通？来自书籍《横向管理》的启示横向沟通模型帮助我们提升协作能效第三单元：跨部门管理沟通策略重大过失案例复盘如何制定确保成功的合作策略以目的为导向以目标精准为设定清晰分析和定位关键的协作节点找准关键节点上关键人物的关注点制定准确的协作策略准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍聆听障碍导致的互不理解利益冲突导致的互不相容立场不同导致的互不融合性格障碍导致的互不喜欢横向沟通模型提升团队整体绩效互动游戏：摩斯电报世界咖啡：听、听见、听懂回顾 、总结 、复盘：智慧树
【课程背景】在当今这个瞬息万变的时代，职场竞争日益激烈，每个人都渴望在职业道路上不断前行，实现自我价值的最大化。然而，一个人的成功并非偶然，而是多种能力综合作用的结果。学习力、沟通力、形象力、执行力、心力，这五大能力正是支撑我们走向成功的基石。因此，我们精心打造了这门《五力合一：铸就职场不败传奇》课程，旨在帮助学员全面提升这五大能力，为未来的职业生涯打下坚实的基础。我们坚信，通过这门课程的学习，学员们将能够更好地适应职场变化，迎接新的挑战，实现自我价值的最大化。【课程收益】掌握学习的方法和技巧，提高学习效率和质量；提升沟通能力和表达水平，有效传达信息和解决问题；塑造良好的职业形象，提升个人品牌价值；增强执行力和行动力，确保任务顺利完成；培养坚韧不拔的心力，面对困难和挑战时保持积极态度。【课程方式】理论授课案例分析实战演练小组讨论【课程对象】 企业中基层【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一板块：学习力提升学习理念与策略学习的重要性与认知 学习对个人职业发展的意义 构建正确的学习观念学习策略与规划 时间管理与学习计划目标设定与实现路径（二）学习技巧与方法高效阅读技巧快速阅读与深度阅读信息筛选与整合笔记与记忆技巧 思维导图与笔记方法记忆宫殿与联想记忆互动环节学习经验分享学员分享个人学习心得导师点评与指导第二板块：沟通力提升（一）沟通基础与技巧1 沟通原则与礼仪2 倾听与表达技巧（二）有效沟通技巧1 冲突解决与协商2 团队沟通与协作互动环节：模拟沟通场景第三板块：形象力提升（一）职业形象塑造1 仪表与着装2 言行举止与气质（二）品牌塑造与传播1 个人品牌建设2 社交媒体运用与形象传播互动环节：形象塑造实战演练第四板块：执行力提升（一）执行理念与心态1 执行的重要性与认知2 积极心态与行动力（二）执行方法与技巧1 目标分解与计划执行2 时间管理与优先级排序互动环节：执行任务模拟与反思第五板块：心力提升（一）心态调整与应对1 压力管理与情绪调节2 积极心态的塑造与保持（二）意志力与毅力培养1 坚持与毅力的重要性2 挑战自我与突破极限互动环节：心力挑战游戏与分享
【课程背景】时代巨变，BANI时代的来临，人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。无论是工作、学习还是生活，我们都需要与他人进行交流与合作，从而实现共同的目标。然而当下信息过载，节奏加快，我们面临的挑战和困难也越来越多，如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后，不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式，它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流，还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此，掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。【课程收获】了解时代发展洪流下，智慧沟通对人际交往的重要性 快速掌握人际关系的沟通核心，有效改善不良沟通，提升沟通效能 掌握面对不同个体如何智慧沟通，高效实现沟通目标 运用智慧沟通敏锐体验高频场景，应对多发事件 搭建智慧沟通逻辑思维，习得智慧沟通 优化智慧表达效果，职场高速度晋升、幸福生活开端【课程时长】1天，6小时/天【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一章：从高情商沟通看管理效能提升VUCA时代，企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理？管理的本质要解决那些问题？管理的三次升级指的是什么？组织环境营造、管人、理事三者缺一不可高情商沟通，角色背后的四个关键词：位置、关系、职责、行为互动游戏：四格漫画第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘一、别让情绪影响了沟通的效果与目标【视频分享】：情绪对沟通效果的影响1、沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理2、如何正确辨识情绪、压力及来源3、情绪高手的沟通黄金法则【互动游戏】：摩斯密码二、消弭负面情绪，高效沟通表达1、愤怒管理的必要性及实操演练2、沟通过程中压力的有效管理3、三步建立乐观思维4、炯炯有神的目光训练三、 沟通过程中的洞察力与思考力1、洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容2、敏感力- -正确感受对方内心情绪3、思考力- -智慧替换情绪化表达【练习】：再说一次，我可以第三章、沟通中的智慧与技巧一、差异化人际交往特质分析1、多维人物性格分析与差异化人物特质表达（多重模型综合介绍）2、不同沟通风格的优势与局限（分类型逐一详细介绍）二、差异化沟通策略（强化与落地）1、差异化人物沟通风格与应对策略（含综合演练、小品模拟）2、不同场域、场景化的智慧沟通策略（情、景、事、域）第四章：高情商沟通：对上沟通视频分享：他的成功为什么要做好对上沟通？做好对上沟通对于管理者的价值对上沟通中容易出现的三大误区对上沟通思维转变三部曲从员工思维到管理者思维从单一执行责任到管理责任从个体价值到团队价值案例演练：承接来自领导的工作任务（对上沟通）对上沟通实战模型对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效对上沟通实用工具清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具）互动分享：智慧树：清单革命第五章：高情商沟通：对下管理管理者为什么要做好对下沟通？管理者做好对下沟通的价值从盖洛普的一项研究看对下沟通对下沟通常见的两大误区案例演练1：来自于资深员工的工作推脱管理者被赋予的权力有什么作用？（研讨）管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力实战讨论：使用三项权力的分析从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略组织中四种不同类型员工的沟通与管理案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平运用沟通模型帮助我们提升整体效能第六章：高情商沟通：横向管理来自跨部门横向沟通中障碍你部门认为的重点，不是其他部门的工作重点你部门认为的目标，不是其他部门的工作目标你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力在跨部门沟通中，“应该“和道理失去了作用，只有以目的导向地看清事实；当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效案例演练：重大过失谁之过？（上）第七章、 智慧沟通技巧实操一、倾听的神奇力量1、倾听的积极意义2、倾听的技巧方式3、倾听过程中的敌人4、倾听的五个层级5、倾听积极反馈的有效话术二、共情与同理心1、共情的伟大力量2、同理心的积极意义三、智慧沟通正向引导法1、积极话术的整理与使用2、高情商沟通中中性词的谨慎使用法则3、高情商沟通中的语言使用禁忌四、“我”字的奇妙效应五、善用批评的权利1、客观真实的表达比宣泄情绪更有效2、就事论事的重要性- -不滥用一般化语句六、化解矛盾的沟通法【视频分享】：肯定与赞美的力量1、应对不满情绪的黄金步骤2、激励与赞美的智慧【互动分享】：爱的魔力转圈圈七、智慧提问法则1、如何选择正确问题2、如何设计一个好问题3、问题的重要性排序【练一练】：提问！回答！第八章、智慧表达一、言之四维1、言之有礼2、言之有物3、言之有情4、言之有术二、智慧表达的黄金法则情景化试题展示（培训结业考核/复盘）
【课程背景】BANI时代来临，随着企业内外部环境不断的变化，面对激烈的职场竞争环境，企业员工也经受着巨大的压力。他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的状态。随着工作环境的不断变化和竞争的加剧，员工需要具备有效的情绪调节和压力应对能力，以保持高效的工作状态和生活质量。《情绪疗愈：职场心理韧性提升》职场情绪与压力管理课程，主要帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。能够帮助员工更好地应对职场中的各种挑战和压力，提高员工的工作绩效和生活品质。【课程收益】认识和了解情绪和压力的作用及后果通过分析了解自己的压力来源学会情绪自控和自我解压学会调整团队情绪和压力的日常管理方法【课程特色】差异化定制调研服务，量身设计企业专属课程培训呈现细节精准设计，强针对性课程设置“企业剧场”教学，3维同步强化学员记忆深入激发学员兴趣、挖掘学员潜能唤醒学员自醒自察，实现培训效果的最大转化率授课风格诙谐幽默，课堂氛围欢乐轻松理论概念深言浅叙，易于学员的接受与理解【课程对象】企业各部门员工/新晋管理者/储备干部等【课程时长】1天，6小时/天【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结【课程大纲】第一讲、 压力的科学诠释- -助力你客观的认识压力1、为什么我会烦恼- -烦恼从何而来从烦恼到压力压力从何而来（内源及外因）2、烦恼的场合界定（职场、生活；爱情、亲情、友情）3、永恒不变的“压力”- -不变性与易变性4、何谓疗愈（内在世界与外在世界；主观与客观）第二讲、 何谓情绪- -情绪与压力之间的关联1、认知情绪什么是情绪？情绪的产生取决于什么？2、情绪的影响情绪影响人际交往情绪影响职场协作情绪影响身体健康喜伤心/怒伤肝/忧伤肺/思伤脾/恐伤肾/悲伤五脏/惊伤神经3、压力情绪的八大特性必然性两极性动力性发泄性过程性非理性相互性内在性4、压力情绪自我调节的简述外力调节方式及技巧内力调节方式及技巧互动：测试你的压力指数第三讲、 无法忽视压力的负面影响1、如何正确识别压力的存在讨论：压力的先导信号情绪的表现方式（面部表情、语气语调、肢体语言、行为模式）压力反应的两种模式（内化与外展）2、压力与身体健康的联动关系哪些疾病容易通过压力找到你压力与性格之间的相互影响3、压力对心理健康的影响消极情绪从何而来压力与心理障碍压力与睡眠健康4、九大基本压力情绪喜（高兴、愉悦、喜悦、欢乐、狂喜、得意）怒（生气、愤怒、气恼、狂怒、仇恨、痛恨）哀（失望、哀痛、难过、遗憾、悲伤、忧郁）恐（害怕、紧张、仓皇、退避、慌乱、恐怖）爱（友善、信赖、亲密、痴心、爱恋、好感）惊（好奇、有趣、震惊、骇异、希望、惊讶）厌（不悦、排斥、轻蔑、弃绝、冷漠、反感）忧（忧虑、焦虑、担忧、忧郁、萎靡、烦躁）羞（懊悔、懊恼、难堪、窘迫、内疚、愧疚）互动练习：情绪压力的自检自察5、压力对行为与效能的影响压力下的行为模式（正、负面模式）正负压力情绪对行为方式的影响（积极与消极）拖延症的前世今生压力与成瘾行为（追根溯源）6、压力对组织机构的影响组织效能与组织倦怠压力与组织成本的正比关系第四讲、 有效管理情绪压力、激发生命潜能1、不在沉默中爆发就在沉默中消亡（宣泄的重要意义）宣泄的方式方法及正确选择（语言、声音、哭泣、力量释放……）2、换个角度看世界喷泉的美正是来源于压力三不同看人生- -角度不同，视角不同，结论不同学做阿Q，做生活的强者积极性练习：叶子的两面性讨论3、创建优质的自愈系统你的情绪开关掌握在谁的手里？从情绪ABC理论看情绪产生的过程情绪管理的三步骤：自我觉察、合理表达、有效调节情绪与情商什么是情商？情商于职场中的应用情商“五力”助力职场4、创建优质的外部支持系统人际关系管理与压力管理的联动人际关系对压力管理的作用如何在工作中开发支持系统资源人类的四大潜能天赋帮助我们修炼情商自我意识：我的四重境界独立意志：何谓独立？良知：普世价值观想象力：帮助我们产生积极的想法及做法练习：不可或缺的我5、舍得是一种极致智慧“选择焦虑症”的根源有舍有得、先舍后得、舍而不得6、宽容是人类的通用美德案例视频分享、讨论宽容别人首先要宽容自己宽容他人的智慧7、生活与工作之间的平衡之道“忙”的智慧解读健康的四大基石如何平衡生活与工作如何“让心灵自由”8、舒缓压力的智慧与方法催眠式放松法呼吸式放松法9、组织层面的压力管理EAP压力管理经典案例分析第五讲、 压力情绪管理的事务性应用（总结与分享）1、个人应用改善家庭关系（案例研讨）建立个人自信勇于面对挑战（体验活动)设定合理目标减轻心理压力（体验活动）2、团队应用忠实企业关注企业（体验活动）排除压力情绪干扰关注工作目标勇于接受挑战禁得起挫折勇于承担责任包容团队成员加强团队合作团队合作三要素不批评、不指责、不抱怨（体验活动）团队建设（体验活动）感恩（体验活动）回顾与总结 ：世界咖啡、智慧树
【课程背景】随着经济全球化和市场竞争的日益激烈，职场中人际间的连接越来越多，但往往有效沟通变得越来越少，这不仅阻滞个人的职涯发展，更有甚者会影响到企业的生存命脉。为了适应飞速变化的BANI时代，职场人士需要具备更加全面的能力和素质，以适应不断变化的工作环境和挑战。《职场人物性格分析》系列课程的目标是让职场人士了解DISC人格测试的基本原理和方法，掌握DISC人格测试的应用，帮助职场人士更好地了解自己和他人的性格特点，并能够根据测试结果指导自己和他人发挥优势，制定个人和团队改进计划，提高团队协作和沟通能力，帮助人力资源管理更加科学化和有效化，从而提高工作效率和效果。【课程收益】掌握DISC人格测试的基本原理和方法；了解DISC测试在招聘、培训、绩效管理等方面的应用；能够根据DISC测试结果制定个人和团队改进计划；提高团队协作和沟通能力，促进工作效果的优化；【课程方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】全员【课程特色】课程板块全面、课程优化紧跟时代性、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、实用有效的技巧呈现、更贴合工作与生活、有效提升个人表达能力实现自我价值。【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一讲：DISC人格测试的基本原理和背景介绍一、DISC的前生1、遥远的希波拉底体液论2、马斯顿《常人之情绪》二、DISC的今世1、DISC的延伸与发展2、测评表格与测评系统三、DISC到底是什么1、DISC与冰山模型2、DISC与其他性格测评工具的异同认识不一定了解了解不一定精准精准不一定可靠第二讲：DISC人格测试的4个维度和对应的行为特征一、初步认识DISC的4型人格1、 Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者2、 Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者3、 Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者4、 Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者互动分享：西游四人组二、DISC人格测试的结果解读和员工行为风格分析1、 Dominance 支配型的行为特征及风格分析2、 Influence 影响型的行为特征及风格分析3、 Steadiness 稳健型的行为特征及风格分析4、 Compliance 谨慎型的行为特征及风格分析第三讲：DISC人格测试在职场中的综合应用一、知己知彼了解自己包容他人换位思考合作意识二、识人用人DISC人格测试在招聘环节的有效应用DISC人格测试在培训环节的有效应用DISC人格测试在绩效管理中的有效应用DISC人格测试在情绪管理中的有效应用DISC人格测试在员工激励时的有效应用DISC人格测试在职涯发展过程中的有效应用三、团队协作识人善用风格组合第四讲：如何根据DISC测试结果制定个人和团队改进计划一、DISC测评报告解析1、测评报告的性质及目标2、报告的四大功能3、测评者与被测评者的心理隔离二、个人和团队改进计划实战探析：1、D型性格倾向探析讨论- -发展与规划2、I型性格倾向探析讨论- -发展与规划3、S型性格倾向探析讨论- -发展与规划4、C型性格倾向探析讨论- -发展与规划5、计划策略小组讨论分享：如果我是……第五讲：团队协作中常见的沟通障碍及应对方法1、D型沟通倾向特质及应对措施（心态、语言、行为动作）2、I型沟通倾向特质及应对措施（心态、语言、行为动作）3、S型沟通倾向特质及应对措施（心态、语言、行为动作）4、C型沟通倾向特质及应对措施（心态、语言、行为动作）第六讲：运用DISC人格测试解决实际工作问题1、问题类型的深入剖析2、DISC四类倾向的上下调整方式探索思考：头脑风暴：如何运用DISC解决实际工作问题课程总结与回顾：智慧树
【课程背景】随着科技进步和全球化的不断深化，许多行业和企业正面临着前所未有的挑战。因此，在复杂的就业环境中，职场人士的职业生涯发展与规划无论是针对个人还是企业而言，都变得尤为重要。培养掌握形势和行业动态的敏锐嗅觉；精准分析与预判行业趋势和未来发展方向；学习积累更多的工作实战经验和人际交往技巧；向成长型思维转化，不断拓宽自我能力象限；保持开放的、积极乐观的心态，了解自己的优势和局限性，提高自己的竞争力，灵活应对就业环境的变化与挑战，适时调整职涯目标，从而在飞速发展的时代洪流中与企业共同成长，获得更多的职业机会和发展空间，是职场人士亟需认真思考与面对的问题。【课程收益】提升员工职业规划意识，激发工作动力与热情提升员工自我认知与职业定位，促进职业发展能力增强员工职业满足感与职业发展信心促进团队合作，培养员工综合领导力提高员工工作满意度，提升组织承诺企业内容人才的培育与留存，提升企业综合效能【课程对象】基层员工、基层管理者、中层管理者【课程时间】6小时（1天）【课程形式】内容讲授、案例分析、影音观赏、示范指导、模拟演练、头脑风暴、互动讨论、测评量表、游戏分享等【课程大纲】【讨论】：职涯瓶颈画像：汇总现阶段工作中难题，将这些难题作为案例贯穿课程，用实例来分析讲解课程，并解决学员工作中的困境。第一章、什么是职业生涯规划？一、职业生涯规划的意义二、职业生涯概述三、企业管理员工职业生涯的正向意义四、什么是职业生涯管理？五、职业生涯规划的类型解析：认识职业生涯发展体系与流程【案例】：西游记中的职业生涯规划第二章、职涯规划过程中需要了解哪些内容？一、个人在职业发展过程中正确的自我心理认知自我特长及能力认知从业行业及岗位认知就业及阳光心态培植二、自我现状的客观剖析基本个人信息兴趣爱好价值观性格特点技能特长工作经验教育背景人际关系挑战与困难反思与阶段性总结三、决定个人职涯发展的外在因素（一）人生发展的环境条件社会环境行业前景教育资源家庭背景人际关系网络地域条件国家政策与法规国际环境企业文化与氛围突发事件与风险（二）人生成就的三大资源人脉资源知识技能资源财务资源第三章、如何制定职业生涯规划一、目标的确定与设定目标的作用如何设定目标目标组合二、职业生涯的5阶段初入职场职业中期疲惫中期职业后期退休之后三、职业生涯的5种方向技术型人才生涯规划方向管理型人才生涯规划方向创造型人才生涯规划方向独立型人才生涯规划方向安全型人才生涯规划方向【测评】：职业锚、职业性向第四章、怎样做职业生涯规划一、角色分工员工的角色管理者的角色企业的角色【角色扮演】：员工的职业生涯讨论二、职业生涯规划的调整自己不合格与上司不合拍与同事不合拍工作过于轻松对于这职业不感兴趣第五章、提升职业发展生涯的途径一、实现职业生涯规划途径摆正心态少说多做一“专”多能善于沟通善于处理人际关系【互动】：实现路径二、提升职场软实力时间管理能力沟通表达能力组织协调能力团队合作能力有效执行能力学习提升能力三、员工面的职业生涯规划管理个人测评与分析职业兴趣分析组织内外机会分析个人职业发展通道设计准备达成目标的各项计划计划执行与进度检查职业规划书制作【演练】：职业生涯计划书【课程回顾】：学习总结与行动计划（根据实际课程需求提供DISC职场四型人格测试问卷电子版，或选取关键及有代表性部分更行现场测评）
【课程背景】随着服务经济的蓬勃发展，服务型人才已成为推动社会进步和企业发展的关键力量。面对日益复杂多变的市场环境和客户需求，传统的服务模式已难以满足现代社会的需求。因此，提升服务型人才的综合素养能力，成为企业当前亟待解决的问题。《智成长•慧服务- -服务型人才综合素养能力提升》课程应运而生，课程旨在帮助服务型人才全面提升自身的专业素养、人际交往能力、创新思维和问题解决能力。课程紧密结合新时代市场环境的实际需求，通过系统的教学内容和实践案例，使学员能够深入理解服务的本质和规律，掌握服务过程中的关键技能和策略。本课程的价值在于，它不仅仅关注服务型人才的专业技能提升，更强调其综合素养能力的全面发展。在培养学员的创新思维和问题解决能力，使其能够在复杂多变的市场环境中灵活应对各种挑战、实现个人和企业共同发展的同时，增强服务意识，提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度，从而为企业创造更大的价值。【课程收益】培养服务型人才的职业情操与职业道德提升服务型人才的服务意识提升服务型人才的专业服务技能服务型人才综合素养培养与提升提升工作效率、改善工作氛围、树立优质品牌形象【课程方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程时长】1~2天（6小时/天）【课程对象】准服务行业从业人员；（银行、通信、酒店、医疗等）各企、事业服务窗口工作人员等【课程特色】课程板块全面、课程优化紧跟市场需求、行业差异化细分、培训方案专属设计制定、课堂多元化呈现、授课技巧成熟灵活、培训效果转化落地率高、实用有效的技巧呈现、更贴合工作与生活、有效提升个人服务技能及综合素养【课程大纲】一、开场破冰/团队建设二、主题导入第一章：数智时代，从“XIN”出发的服务新理念一、礼仪的起源、发展、变革与传承1、礼仪的基本概念2、现代礼仪的发展与变革二、智慧服务- -数智时代下服务的未来趋势1、“新”与“心”的联动- -服务新概念2、带你走进服务新“视界”- -新视角诠释智慧服务3、智慧服务的双向性表达- -平等、互赢、双舒双然互动游戏：服务的双向性第二章：智慧服务的外显性表达一、视觉营销法则在智慧服务中的应用1、首因效应与视觉营销2、智慧服务过程中视觉营销的标准、规范及有效呈现3、从业人员的基础视觉管理（行业、层级、诉求表达）4、从业人员的品质视觉管理（品牌价值、信任与依赖）5、从业人员形象视觉管理的核心提炼- -得体、匹配；责任、愿景；6、企业品牌化的意义与价值二、智慧服务触点1、服务流程中每个节点都是体现“智慧”的关键2、缔造有温度、有情感的智慧“表情”3、智慧服务“站”位法则- -站姿、站位、站距4、“走”出来品质感与专业化- -走姿、走位、借位、换位、待位5、“坐”出智慧服务新体现- -坐姿的体势语表达6、低体势服务过程中的“平等与尊重”7、“手”当其冲的智慧服务动态呈现- -示位与引领8、鞠躬在智慧服务中的正确展示- -角度与风采9、握出来的智慧- -主动、热情、真诚、有序、有度10、让礼貌与尊重在物品递送中流转互动游戏：我的眼里只有你三、智慧服务动态表达视频分享，案例分析1、智慧服务第一步- -迎（表情、语言、动作、情绪表达）2、智慧服务第二步- -引（手势、位势、平层、上下楼、电梯）3、智慧服务第三步- -待（行为、感觉、尊重）4、智慧称呼拉近彼此距离- -称呼（身份、诉求、声调、语气）5、优质服务过程中的精准位序表达（表情、语言、动作、手势、位势、情绪表达）6、优质服务的完美收官- -送（表情、语言、动作、手势、位势、情绪表达）7、接待工作的全流程SOP8、SOP标准下的智慧升华服务（点、线、面、局）第三章：职业智慧表达与有效沟通一、数智时代的EQ与IQ1、关于IQ的当代思考2、EQ是搭建个人核心竞争力的基石3、EQ是可以习得的说一说，练一练二、 职场中的智慧沟通1、与领导的沟通- -让尊重先行2、与同事的沟通- -本合作优先3、与下属的沟通- -把话听完的能力4、与客户的沟通- -多换位思考5、与自我的沟通- -分割与融合三、智慧沟通技巧实操1、倾听的神奇力量2、共情与同理心3、智慧沟通中的正向引导法4、批评是权利、赞美是能力5、化解矛盾的智慧沟通法6、激励与赞美的智慧表达7、智慧提问法则四、智慧表达1、智慧表达之礼2、智慧表达之物3、智慧表达之情4、智慧表达之术5、智慧表达的黄金法则互动游戏：达芬奇密码第四章：识别情绪，培养职场积极心态一、恼人的情绪与压力1、烦恼和压力从何而来2、压力情绪的八大特性量表测试：测试你的压力指数二、当压力悄悄靠近你时1、如何正确识别压力的存在2、压力与身体健康的联动关系3、压力对心理健康的影响4、九大基本压力情绪喜（高兴、愉悦、喜悦、欢乐、狂喜、得意）怒（生气、愤怒、气恼、狂怒、仇恨、痛恨）哀（失望、哀痛、难过、遗憾、悲伤、忧郁）恐（害怕、紧张、仓皇、退避、慌乱、恐怖）爱（友善、信赖、亲密、痴心、爱恋、好感）惊（好奇、有趣、震惊、骇异、希望、惊讶）厌（不悦、排斥、轻蔑、弃绝、冷漠、反感）忧（忧虑、焦虑、担忧、忧郁、萎靡、烦躁）羞（懊悔、懊恼、难堪、窘迫、内疚、愧疚）互动练习：情绪压力的自检自察5、压力对行为与效能的影响6、个体压力对组织机构的影响三、有效管理压力、激发生命潜能视频分享，案例分析1、不在沉默中爆发就在沉默中消亡（宣泄的重要意义）2、换个角度看世界喷泉的美正是来源于压力三不同看人生- -角度不同，视角不同，结论不同学做阿Q，做生活的强者积极性练习：叶子的两面性讨论3、创建优质的支持系统练习：不可或缺的我4、舍得是一种极致智慧5、宽容是人类的通用美德案例视频分享、讨论6、生活与工作之间的平衡之道7、舒缓压力的智慧与方法8、组织层面的压力管理互动体验：人生ABC四、压力情绪管理的事务应用（总结与分享）1、个人应用2、团队应用3、压力与情绪在服务工作过程中的转化与应用第五章：智慧识人，职场胜任36计一、数智世界，以人为本1、认识≠ 了解；熟悉≠ 了解；了解≠ 关系良好二、智慧识人的基础1、解析人物性格、做事风格2、原生与认知3、性格与行为的关系4、环境与性格的关系三、“识人”的方法与技巧1、智慧“识人”的前提2、如何客观认知自我3、不同类型人的行为特点4、不同类型人的优势、弱点四、智慧社交的方法与技巧1、以人为本，学会同理与共情2、用对方喜欢的方式进行社交3、场景模拟练习练习：角色扮演（不同类型人的良好社交互动）五、智慧识人，精准服务1、数智化时代服务的层次2、智慧识人，精准服务- -服务更高效，结果更完美六、对客服务中投诉的处理一、阳光心态、积极心理懂点心理学，做自我情绪的主导者不同心智模式下的行为差异二、服务投诉成因分析主观层面客观层面沟通技巧关键点三、满意度提升与投诉预防（一）高情商沟通技能提升沟通中存在的常见问题正向沟通法则改进你的沟通风格（二）沟通过程中有效倾听的技巧听到、听见、听懂干扰倾听的四大因素主动倾听技巧倾听中停顿的使用巧用开放式问题与封闭式问题（三）沟通过程中提问的技巧5why提问法挖掘真实需求提问过程热炉法则沟通过程中的共情、同理心与换位思考（四）情绪的安抚与引导的技巧情绪安抚的话术与肢体语言应用稳定情绪的引导（五）沟通中的润滑剂肯定赞同共情（六）投诉者性格拆析在服务投诉处理过程中的有效应用了解自己，读懂他人在沟通过程中及时调整沟通策略（七）异议、抱怨、投诉处理技巧异议类型鉴别异议处理五流程：有效倾听；有效回应；有效确认；有效澄清；有效记录客户抱怨场景解析及处理流程客户投诉场景解析及处理流程七、智慧服务标准与升华1、智慧服务的标准2、服务升级- -“以人为本”新解智慧树：回顾与总结
【课程背景】团队不好带？任务总是完不成？上司不满意、下属怨声载道？本课程围绕目标、过程、能力和意愿4大要素，用33个典型的管理者挑战，从“管人”和“理事”两大部分、务虚和务实两个维度教学员一整套带团队的方法。面对具体的管理挑战，找到对应的工具，然后结合学员的实际情况进行实践讲解。本课程也是一个效率工具，通过方法+案例+工具+练习的结合，手把手带学员完成从业务骨干到管理高手的成功转身。学习完本课程的收获：一个全新的思考方式，快速提升管理内功；一组超级实用的管理工具包，现学现用包教会；一套典型案例的现场拆解，把理论夯实到实践里；一张完整的知识地图，拥有全局视角。【课程收益】掌握4个核心抓手，轻松带团队掌握超实用的43个工具，拿来就用领悟51个带团队的经典案例，消除日常疑惑看清业务重点，学会管理流程掌握绩效激励，搞好人才培养【工具方法】销售部门业绩盘点矩阵模型、技术部门业绩盘点矩阵模型、销售部门业绩优先级矩阵模型、5W2H策略组合模型、SMART法则、策略屋、团队资源分配的权重算法、团队绩效提升的4P 工作法、常见根因分析维度模型、行为面试法、STAR提问法、人才培养方法矩阵、321平衡反馈法、教练式辅导的提问技巧、员工考察问诊树、人生地图【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等新晋升的中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、盯机会1、向外扫描，寻找机会行业发展趋势带来的机会所在城市、区域、销售网点的现状带来的机会客户、顾客的需求带来的机会竞争对手的盲区带来的机会2、向内盘点销售部门技术部门工具模型分析1：销售部门业绩盘点矩阵工具模型分析2：技术部门业绩盘点矩阵工具模型分析3：销售部门业绩优先级矩阵3、公司战略的4个维度财务维度客户维度运营维度学习成长维度二、订目标1、制订团队目标的3个原则必要性可能性有效性2、如何制订合理的目标自上而下给原则中间差额找资源自下而上搭积木案例分析：目标差额搭积木三、定方向1、如何进行策略的选择和组合筛选出决策因子为每个决策因子做出倾向性选择在实践中检验策略的有效性，并迭代工具模型分析：5W2H策略组合表案例分析：⼤公司和创业公司⼈⼒资源策略对比2、目标宣贯三段式结构工具模型分析1：讲清“是什么”——SMART法则拆解工具模型分析2：说清“怎么做”——搭建“策略屋”案例分析： 某企业的策略屋四、资源管理1、过程管理的3大误区资源管理制度缺失，导致团队陷入内耗流程管理缺失，导致管理者疲于奔命绩效管理缺失，导致业绩落实不到个人头上2、要资源的3个最佳窗口期战略计划初步完成时任务布置下来的当场阶段性复盘期3、资源分配的“分歧化解机制”1个原则1套标准1个第三方仲裁机构工具模型分析：团队资源分配的权重算法五、流程管理流程优化3步走把问题描述清楚对流程进行结构化拆解从最小可行性单元做起工具模型分析：过程管理清单六、绩效管理工具模型分析：适合不同岗位的绩效考核工具1、如何设定合理的考核指标数量资深员工新员工多快好省不可太贪案例分析：“多快好省”指标设定方案2、绩效提升的4个注意事项有阶段性的重点，能用具体数字衡量时刻与目标进行对比，让团队看到差距透过现象看本质，分析问题原因，不能浮于表面落实到行动计划上3、团队绩效提升的4P 工作法工具模型分析：常见根因分析维度七、做好增量1、团队能力提升的3条主要途径招聘——做好“增量”培训——做好“存量”提升“质量”工具模型分析1：行为面试法工具模型分析2：STAR提问法工具模型分析3：牛人引进——如何吸引比自己优秀的高手工具模型分析4：新人引领——如何帮新员工尽快融入八、盘活存量工具模型分析：人才培养方法矩阵1、如何评估培训效果学习模型是否简练培训形式是否生动练习次数是否足够产出是否嵌入工作流2、辅导下属十六字箴言工具模型分析1：321平衡反馈法工具模型分析2：教练式辅导的提问技巧九、提升质量工具模型分析1：员工考察问诊树工具模型分析2：人才盘点九宫格工具模型分析3：盘活人才——人才池示意图1、人才池建设注意事项确定入池和出池标准以项目为导向定期沟通检查十、员工激励1、员工激励分类物质激励非物质激励2、日常激励的3原则3、个人发展激励提炼优点3步走个人发展计划沟通注意事项4、情感激励团队战斗力的3个方面3种团队建设方式新任管理者，如何提升员工士气5、责任激励建立管理威信4步法从“知”和“行”2方面拉齐价值观
【课程背景】“非暴力沟通”——一种新的沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。通过非暴力沟通，将获得爱、和谐和幸福。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。在工作和生活中运用非暴力沟通，可以消除分歧和争议，实现高效沟通。【课程收益】突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式用不带伤害的方式化解工作、生活中人际间的冲突超越个人心智和情感的局限性疗愈内心深处的隐秘伤痛学会建立和谐的生命体验【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、让爱融入生活案例分析：艾提·海勒申1、非暴力沟通的作用指导我们转变谈话和聆听的方式明确目标以全新的眼光看待人际关系有利于做出人生的抉择2、非暴力沟通的4个要素观察需要感受请求3、非暴力沟通包含2个方面借助非暴力沟通的4个要素诚实地表达自己借助非暴力沟通的4个要素关切地倾听案例分析1：如何增进与伴侣的感情案例分析2：改进工作案例分析3：解决政治问题二、是什么蒙蔽了爱1、异化的沟通方式表现道德评判进行比较回避责任强人所难2、道德评判语言使我们陷入是非之中对他人的评价反映了我们的需要和价值观不要将价值判断和道德判断混为一谈语言与暴力的关系分类和评判提倡的是暴力3、进行比较形体比较成就比较4、回避责任案例分析1：试图回避责任的语言有哪些？案例分析2：在与家长和老师讨论回避责任所带来的危害时，一位女士的表述案例分析3：为学区的老师提供咨询服务，一位老师的表达5、强人所难异化的沟通方式让我们难以体会心中的爱异化的沟通方式的基础是性恶论异化的沟通方式源自等级社会或专制社会，同时也支撑着它们三、区分观察和评论1、正确看待观察和评论非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察案例分析：要观察行为而不是评论2、区分观察和评论练习1：看看自己是否可以熟练区分观察和评论四、体会和表达感受1、被压抑的心灵案例分析1：体会和表达感受并不容易案例分析2：表达感受的重要性案例分析3：通过示弱协助医院管理层在项目上取得医生的支持案例分析4：给学生讲非暴力沟通解决了种族冲突2、区分感受和想法3、建立表达感受的词汇表用来表达我们的需要得到满足时的词汇用来表达我们的需要没有得到满足时的词汇练习2：看句子是否表达了感受五、感受的根源听到不中听的话：4种选择责备自己指责他人体会自己的感受和需要体会他人的感受和需要2、感受的根源在于自身忽视感受的根源在于自身的表达方式感受的根源在于自身的正确表达方式3、非暴力沟通需要：生命健康成长的要素滋养身体言行一致庆祝自由选择玩耍情意相通相互依存案例分析1：说出自己的需要案例分析2：女性被忽视的个人需要4、从“情感的奴隶”到“生活的主人”情感的努力面目可憎生活的主人练习3：发言者是否对自己的感受负责六、请求帮助案例分析：提出具体的请求1、提出具体的请求抽象请求的坏处2、明确谈话的目的案例分析：明确谈话的目的3、请求反馈案例分析：注意请求反馈的表达方式4、了解他人的反应对方此时此刻的感受对方正在想什么对方是否接受我们的请求案例分析：非暴力沟通是提出请求而不是命令练习4：这些是明确的要求吗？七、用全身心倾听1、体会他人的感受和需要案例分析：把注意力放在感受和需要上2、给他人反馈用心反馈和不用心反馈的区别什么时候给反馈注意事项3、保持专注案例分析：保持关注以充分表达感受4、当我们痛苦得无法倾听体贴自己大声请求换环境练习5：用心体会甲的感受和需要并给予反馈八、倾听的力量1、倾听使身心痊愈案例分析：倾听的力量2、倾听和示弱的能力案例分析：运用非暴力沟通来沟通3、倾听预防潜在的暴力案例分析：倾听如何在危机时刻预防潜在暴力4、如果对方保持沉默案例分析：倾听有赖于我们体会他人的能力九、爱自己1、培养对自己的爱2、怎样保持正确的自我评价符合我们的心愿出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧3、非暴力沟通如何克服责备自己满足需要和追求梦想直面人生的苦痛4、自我宽恕聆听自己的心声包容不同的“我”案例分析：外衣染上墨水带来的启发5、减少沮丧、内疚和惭愧的练习方法列清单向自己坦白承认选择十、充分表达愤怒1、愤怒是思维方式造成的，核心是尚未满足的需要责备自己指责他人体会自己的感受和需要体会他人的感受和需要案例分析：区分外在刺激与内在原因的实际意义2、表达愤怒的四个步骤案例分析1：种族和民族歧视案例分析2：非暴力沟通的卡片练习十一、运用强制力避免伤害1、使用强制力的目的2、惩罚的局限性和代价案例分析1：校园打架事件的不同处理方式案例分析2：非暴力沟通在校园的应用十二、重获生活的热情1、倾听内心的声音2、用非暴力沟通解决内心的冲突案例分析1：改变自己的生活态度案例分析2：别人生气时，要倾听，不要说“但是”十三、表达感激1、非暴力沟通表达感激的方式对方做了什么事情使我们的生活得到了改善我们有哪些需要得到了满足我们的心情怎么样案例分析1：用非暴力沟通表达感激案例分析2：如何优雅地接手别人的感激案例分析3：每个人都渴望别人的感激案例分析4：我和舅舅——感激需要明确表达
【课程背景】复盘，源自围棋术语，意指棋局结束后，双方棋手重新推演棋局，分析得失，总结经验。这一方法在军事、企业管理、体育竞技等多个领域被广泛应用，并取得了显著成效。它不仅仅是一种简单的回顾，更是一种深度反思与学习的过程，能够帮助个体和团队从经历中学习，不断优化策略，避免重复错误，加速成长。在当今快速变化的社会与经济环境中，无论是个人成长还是企业发展，持续学习与适应成为成功的关键。面对复杂多变的问题和挑战，仅凭直觉或固有经验往往难以应对，如何有效地从过去的经历中提炼智慧，将宝贵的实践经验转化为可复用的能力，成为了一项至关重要的技能。《复盘——把经验转化为能力》这门课程，正是基于这一需求而设计，旨在帮助学习者掌握复盘这一高效方法，实现个人成长与组织效能的双重提升。本课程源于中国、全球通用的管理智慧，谷歌、英国石油公司、联想、万达、阿里等都在用的高效学习法。VUCA时代个人与团队敏捷成长、知识萃取与快速创新的实操指南。基于中国智慧，梳理了复盘的学习机理，提出创新的“U型学习法”。整理出复盘的25个“坑”及其对策建议，指导学员把复盘真正做到位，避免走弯路。明确复盘引导师的核心任务、工作流程、角色与能力要求，助力学员成为复盘高手。【课程收益】构建复盘思维框架，精通复盘实战技巧提升自我觉察与反思能力，增强团队协作与沟通能力加速经验到能力的转化，培养持续学习与适应变化的能力获得实战复盘工具，建立成长型心态【工具表格】复盘画布、团队复盘引导常用方法与工具指导（世界咖啡会谈法、头脑风暴、团队列明法、）、思考罗盘、行动计划表（模板）、管理改进建议书（模板）【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、认识复盘1、复盘关键词2、复盘的特点以学习为导向结构化的流程与逻辑复盘更适合以团队形式进行3、关于复盘的几个常见误解误解1：可否对他人之事复盘——这是案例研究误解2：“项目后评估”是复盘吗——不完全是复盘误解3：“复盘是不是一种问题分析与解决的方法——不可混淆误解4：对于变化快的行业，复盘有意义吗——不必担忧误解5：复盘工作会不会影响创新——复盘必不可少案例分析1：美军通过AAR打造执行力与领导力案例分析2：联想做复盘的四个理由二、复盘之道1、U型学习法：复盘的学习机理回顾、评估：过程、结果、目标、策略打法及计划分析、反思：找出根本原因，以便“知其然、知其所以然”萃取、提炼：总结出新想法或修正现有的抽象概念转化应用：“主动实验”，将复盘所学付诸实践，以观成效2、复盘与PDCA既有区别，也有联系3、企业中常见的4类复盘，道相同，但操作手法各异个人复盘团队复盘项目复盘经营与战略复盘三、个人复盘1、个人复盘的范畴“新”的事重要的事有价值的事未达预期的事2、个人复盘的2种操作手法简易复盘工具分析：复盘画布教练式复盘3、个人复盘注意事项坦诚面对自己“先僵化，再优化”记录要点并定期回顾、提醒自己保持开放心态，避开“经验陷阱”习惯成自然四、团队复盘案例分析：美军怎么做行动后反思（AAR）1、团队复盘的操作手法案例分析：复盘的2大流派2、团队复盘引导的“三阶九步法”精心准备有效引导推进到位案例分析+小组研讨发表：利用“三阶九步法”提升团队效能五、项目复盘复盘的12条秘诀如何召开会议邀请合适的人任命引导人重温项目的目标和交付成果重温项目的计划或过程询问“什么做的很成功”分析成果的原因询问“哪些可以做的更好”找出困难和改进建议确保没有遗漏询问“接下来做什么”整理并分发会议记录2、多重迭代式项目复盘操作模式分层级复盘分阶段复盘案例分析+小组研讨发表：采用多重迭代式项目复盘操作模式提升项目执行效率3、项目复盘的关键成功因素领导重视责任明确积少成多，图难于易复盘是推进工作的一部分六、经营与战略复盘案例分析：联想：将复盘嵌入经营与管理1、经营与战略复盘如何做季度业务复盘年度战略回顾与规划研讨组织学习史2、经营与战略复盘的关键成功因素一把手亲自主导明确分工形成机制内外兼修到位的引导尤为重要七、做好复盘案例分析：联想：复盘的五个误区与七个关键成功要素1、复盘的25个“坑”及对策建议2、有效复盘的三项核心技能复盘引导系统思考知识萃取3、解密复盘的“配方”复盘参与者复盘引导师组织环境工具分析：复盘引导过程中常用方法与工具对照表八、推广复盘1、应用复盘的三个阶段较为规范的进行结构化总结（复盘）提升复盘质量和改善复盘效果不只是帮助某个团队从某次经历中得到学习，还要发挥更大价值2、推广复盘的6个阶段3、推广复盘的4种策略自上而下：各级领导人以身作则循序渐进：从事件/活动层面落实开始嵌入业务：将复盘作为一项正式工作分工合作：明确责任，通力合作九、超越复盘1、组织学习矩阵情境规划标杆学习开放式创新案例分析1：以美军AAR和CALL打造“数字神经系统”案例分析2：英国石油公司组织学习体系
【课程背景】在当今这个日新月异的数字化时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。技术的飞速发展不仅改变了消费者的行为模式，也深刻影响了企业的运营模式与管理方式。传统的组织管理模式往往难以适应快速变化的市场环境，企业亟需寻找新的管理理念和工具，以实现高效、灵活和可持续的发展。只有清晰理解数字化时代的变化，才能深刻理解数字化转型的困难，不在于技术，不在于产品，不在于市场，而在于如何解决组织和团队的问题，因为强个体才是所有变化中最不可知的力量，才是创造价值的核心。本课程深刻剖析了数字化时代对组织/团队管理带来的根本性变革，提出了“价值共生”这一核心理念，强调企业需要在与顾客、员工、合作伙伴乃至整个社会生态系统中创造和共享价值，以此构建新的组织管理模式。课程中通过丰富的案例分析和深刻的理论探讨，为企业如何在数字化浪潮中重塑组织结构、优化管理流程、激发团队潜能提供了宝贵的思路和策略。【课程收益】深入理解数字化时代的组织变革趋势，以及这一变化对组织管理的深远影响掌握“价值共生”管理理念，学习如何在顾客导向、员工赋能、合作伙伴协同等方面实践价值共创优化组织结构与流程，提高组织效率和响应速度提升数字化领导力：数据驱动决策、创新思维、跨文化沟通等能力构建数字化时代的文化体系，为企业的长期发展奠定坚实的基础【工具方法】人力资源管理的多重角色模型、五项人格维度——五因素模型、心智能力的结构、胜任力的冰山模型等【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、数字化的本质案例分析：1、数字化的本质特征连接共生当下案例分析：工智能加入医疗诊断2、6个关键认知一切正在转化为数据连接比拥有更重要开放、信任和协同是关键从竞争逻辑转向共生逻辑顾客主义长期主义二、重新定义组织管理1、数字化带来的变化技术更迭让一切皆有可能跨界颠覆，数据有效挖掘和运用强强联盟的生态网络，生态圈构建的强链接能力和协同优势为满足顾客需求的变化，边界被突破或融合个体价值崛起案例分析1：高德纳前沿技术成熟曲线案例分析2：阿里巴巴、腾讯生态网络图2、巨变的组织管理组织管理的4个命题的改变组织管理从传统管理模式转向新型管理模式组织中人力资源管理的价值发生变化工具模型：人力资源管理的多重角色模型3、价值共生的3个关键词赋能共生协同三、个体价值崛起1、与组织协同的个体因素个性工具模型：五项人格维度——五因素模型能力工具模型：心智能力的结构认知2、高自我效能感自我效能感来源案例分析：“00”后特点3、胜任力拓展数字技术与高胜任力的关系工具模型：胜任力的冰山模型4、个体期望主导的心理契约交易型关系型团队成员型四、领导者新定位1、持续变革思维模式转变开放合作真正的客户导向系统思考的内部改造人的活性化（自我超越与自我革命）2、面向未来让组织高效运营指明方向，鼓舞人心，重振希望应对不确定性带来的危机，带领团队摆脱危机3、自我造就自我超越成为自己的领导者远看近观能同一课题的能力五、组织新解案例分析：部分影响组织效力的因素分析组织动态性寻求组织发展历程中的关键要素关注组织及其影响因素的内在发展趋势与变化的方向做好面向未来的认知准备，学会识别不确定性，与不确定性共处2、组织有效性组织的主动适应性、组织效率组织学习能力组织多元责任案例分析：知识资源即智力资本，3种存在方式六、自进化1、个体演进2、组织发展组织成为自进化的生命系统员工的心灵完整性基于团队的自主管理模式3、自组织七、组织是个整体1、综合是管理的真正精髓2、管理整体论及7个原理经营者的信仰就是创造顾客价值顾客在哪里，组织的边界就在哪里成本是整体价值的一部分，本质上是一种价值牺牲人与组织融为一体，管理的核心价值是激活人影响组织绩效的因素由内部转向外部，驾驭不确定性成为组织管理的核心从个体价值到集合智慧，管理者要将业务与人类的基本理想相联系效率源于协同而非分工，组织管理从分转向合八、组织新功能：从管控到赋能1、实现从管控到赋能，管理层需要做4个改变给员工上课，让员工分享自己设置更多角色与岗位，给员工以更多成长机会和发挥价值的可能性授权并为员工配置资源有效沟通，陪伴成长九、组织新结构：从科层固化到平台利他1、组织结构设计考虑的核心问题统一指挥管理幅度工作专门化部门化正式化程度或正规化2、科层制弊端决策权集中，脱离市场一线层级间信息传递误差带来执行偏差，影响组织绩效条块分割，部门保护造成边界限制职权层保护权威，固化层级与角色3、协同实现价值创造组织协同创造价值组织结构重构以顾客需求和用户价值为中心4、组织结构重构注意事项能适应未来环境反映公司战略达成高效协同最根本的原则是以顾客为导向十、组织新能力：从分工到协同共生1、组织价值活动重构企业已有的能力决定了其局限性数字技术重塑业务活动，协同创造价值案例分析：报喜鸟2、管理层应该率先做出的3个改变拥有全新经营观组织要形成基于变化的思维逻辑成为“无为”的领导者十一、组织新目标：从实现组织目标到兼顾人的意义1、组织中的两个价值组织绩效目标人在组织中的意义2、激活组织成员的创造力个体与目标个体与组织组织与环境组织与变化案例分析：华为构建员工与组织共享价值的平台十二、知识革命与组织学习1、数据、信息、知识与智慧的关系2、组织成员需要做好三个“唯有”唯有融会贯通唯有终生学习唯有突破自我极限十三、组织价值的共生原则1、对变化保持警觉2、价值共生原则3、信息沟通与共生
【课程背景】领导力不是一种与身俱来的天赋，它源于好习惯的不断积累。一切组织和个人的荣耀与衰落，都源自领导力。中层管理者作为企业战略落地的关键执行者与团队文化的塑造者，其作用日益凸显。他们不仅需要理解高层的战略意图，还需要有效激励并指导一线团队，确保目标达成。然而，许多中层管理者在晋升后往往面临领导力转型的挑战，从过去的“执行专家”转变为“领导教练”的过程中，缺乏系统性的领导力培养，尤其是如何在日常工作中形成高效、积极的行为习惯，以支撑其领导效能的提升。本课程总结出提升中层领导力的11个好习惯，每一个习惯的养成都会改变领导者的职业轨迹。好习惯的养成，是塑造卓越领导者的必经之路。提升中层领导力的诸多习惯中，这11个至关重要，一旦养成，便可终身受益。如果领学员每天都试着在这个方向上做一些小小的改变，就能让卓越的领导力成为学员根深蒂固的习惯！拥有想拥有的工作，成为想成为的人，做任何想做的事！【课程收益】领导力自我认知提升，激发内在改变的动力高效行为习惯养成，促进学员在实际工作中的应用与内化团队管理与激励技巧，实现团队目标的高效达成领导力发展规划，促进职业生涯的长期发展建立正向影响力网络，为未来的职业晋升奠定坚实基础【课程特色】行为习惯塑造课程强调从认知转换、行为反思到习惯塑形和视野升华的过程，帮助学员在理解和反思中提升领导力综合能力提升课程不仅关注领导力的提升，还涉及思维转变、沟通艺术、团队建设等多个方面，全面提升学员的综合能力【工具方法】竞争思维 vs 协作思维、目标导向文化与成长导向型文化、固定式思维 vs 成长型思维、关注好处 vs 关注代价的领导、5R：五层领导力、25-50-25原则【课程对象】企业中各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么每个领导者都需要培养领导力习惯1、未来最重要的三大领导品质激励员工的能力（35%）跨文化工作的能力（34%）促进变革的能力（32%）2、如何成为更优秀的领导者学习新东西尝试不同的东西找到更好的东西看到更大的东西二、从独奏者到指挥家，积极帮助他人1、培养领导力习惯3个必须走在员工前面走在员工身边走在员工身后工具模型分析：竞争思维 vs 协作思维2、领导者要保持播种的心态三、从目标到成长，专注于收获1、成为更优秀领导者的3个重要转变从向外生长到向内生长从一切都要成长到只在重要方面成长确定的成长与没有终点的成长工具模型分析：目标导向文化与成长导向型文化2、如何成为一个成长导向型的人拥抱变化对学习的热爱超过对失败的恐惧与其他正在成长的人建立关系发展谦逊相信自己接纳分层学习管理个人生活工具模型分析：固定式思维 vs 成长型思维案例分析：分层学习策略深化——李明作为企业中层管理者的成长之路四、从好处到代价，懂得乐于付出1、从好处转型为代价，需要付出的3种成本现实榜样一致性工具模型分析：关注好处 vs 关注代价的领导2、“跟我来”型领导者的3个共同点“跟我来”型的领导者比别人更早更多地相信自己“跟我来”型的领导者比别人更早更多地为自己设定了期望“跟我来”型的领导者比别人更早更多地对自己作出承诺五、从取悦他人到挑战他人，记得顾全大局如何从取悦者转变为领导者拥有大局观，思考问题的顺序对组织来说，什么是最好的？对其他人来说，什么是最好的？对我自己来说，什么是最好的？工具模型分析1：5R：五层领导力工具模型分析2：25-50-25原则工具模型分析3：坦诚与关怀就像飞机的两个翅膀六、从保守到创新，不断尝试新事物1、面向创新的4个不同区域2、如何培养创意开始收集想法检验你收集的每一个想法分析你的失败适应其他的想法质疑所有假设3、通过以下方法培养想象力问问题人际关系采取行动七、从爬上梯子到建造梯子，用心培养队友1、梯子的4个阶段爬上梯子扶住梯子延伸梯子建造梯子2、领导者的七种能力评估——“差异优势”八、从指挥到联结，愿意真心沟通1、让领导力转向联结2、养成倾听的习惯缺点列表、提醒自己打断他人多提问监督九、从团队一致性到团队多样性，学会包容差异1、团队多样性的优势案例分析：如何面对冲突2、如何让领导力向多样化和包容性转变创造文化拓宽多样性思路为多样化提供有效的领导十、从职位权威到道德权威，坚持严于律己1、拥有道德权威的品质2、优秀领导者应遵循的道德指导方针永远以人为本有所作为做更好的自己表达感激愿意为了正确的理由而被误解和忍受孤独十一、从培训型领导者到变革型领导者，保持自我提升案例分析：培训型领导者和变革型领导者之间的差异1、如何促进变革运动的发生自上而下从小到大从内而外2、从职业到使命，为热爱奋斗
【课程背景】本课程借助极简工具OGSM，通过“1页纸+6个会议”搭建了一整套全面且实用的战略落地体系，把公司的战略意图转化成可以落地的具体行动。本书呈现了从战略意图到业务目标、策略重点、衡量指标、行动计划、责任到人、跟踪到天的全部环节，提炼了大量实用的管理技巧和工具，化繁为简，化虚为实，帮助公司实现上下对齐、左右拉通，助力管理者有效掌控业务全局。【课程收益】1、OGSM让公司的战略规划做到“1页纸”就可以写完；2、战略落地是每个关键要点上的细致执行——8环8字落地秘诀；3、贯穿到底、层层传递的“落地一页纸”；4、培养“以终为始，操之在我”的自驱型员工；5、一目全局、牵引行动的“神器”——策略屋应用；6、掌握高效布置任务5步法和高效复盘之平衡反馈法；7、OGSM贯穿战略到个人，助力企业文化落地。【课程特色】1、课程通过真实案例讲解，聚焦OGSM战略问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；2、真实有效的落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】认识OGSM1、公司战略落地的共性问题亟待解决业务体系不完善人员水平不一没有规范的指引过程不可控2、OGSM是比OKR更易执行的战略落地“神器”做任何事情之前，都要先问自己4个问题OGSM、OKR、KPI的差异比较3、再复杂的计划都能用一页纸说清楚案例分析1：个人年度减肥计划OGSM案例分析2：某公司业务规划OGSM案例分析：本部分可加入授课企业的实际案例认识落地圆环：OGSM+动人天成1、战略落地是每个关键要点上的细致执行8环8字落地圆环贯穿到底、层层传递的“落地一页纸”2、落地圆环闭环管理机制3、目标设置的新SMART原则工具：8环8字落地圆环、“落地一页纸”、目标设置的新SMART原则认识OGSM战略落地体系1、战略落地执行的关键：说大白话让别人能听懂让别人知道做到后对他有什么好处2、以标准化赋能员工，降低对人的能力要求一个100分不如全员80分如何促进全员做到80分案例分析1：宝洁的做法案例分析2：麦当劳式销售覆盖模式3、培养“以终为始，操之在我”的自驱型员工4、战略落地5大关键点四、公司规划：高层共识，左右拉通1、公司层面战略解码的关键步骤案例分析： 佳美公司的5年战略规划OGSM2、“6个会议”之1：战略解码共创会会议流程及实操技巧输出部门年度规划一页纸批准公司记分卡确定部门绩效与年终奖挂钩3、根据战略定位设定“3赢”的战略目标实操技巧4、“6个会议”之2：全面预算启动会全面预算启动会的操作指南全面预算的组织结构和分工全面预算的实施流程和步骤统一的费用预算工具包5、管理技巧：两线发展，专人专项“两线发展”——业务线、项目线都要发展“专人专项”——每个人在本职工作之外，作为某个项目的唯一负责人或对接人，专项运营、专线汇报五、部门规划：承接战略，自下而上1、从部门到子团队规划拆解的关键流程制定部门目标找到策略抓手2、业务部提交销售目标初稿给管委会3、部门目标制定的关键：自下而上，骨干参加4、目标设定的实用指引：3-3-3-35、“6个会议”之3：目标评审会目标评审会的操作指南实操技巧：如何确定公司和各部门的10件要事6、找策略抓手的三个方法论三个实验步骤增长模型漏斗模型案例分析：某电商网站销售额增长模型7、“6个会议”之4：部门预算启动会-定性寻找问题点和机会点问题点和机会点分析的方法和工具——反馈信息分类图实操技巧构建抓手货架，定量找出关键任务案例分析1：茉莉美妆店案例分析2：某方便面公司销售部的增长抓手量化及可行性分析8、一目全局、牵引行动的“神器”：策略屋案例分析：实现以大平台为基础的跨部门全方位协作工具：帕累托法则、帕金森定律、漏斗模型(AARRR模型)、MECE法则、策略屋六、正式通达，上下对齐，进度可视1、“6个会议”之5：目标策略通达会目标策略通达会的作用和形式目标策略通达会的操作指南实操技巧2、目标管理和监控可视性工具：部门记分卡工具：部门记分卡七、目标计划到人，建立闭环管理1、PDCA循环法2、高效布置任务5步法3、高效复盘之平衡反馈法4、建立业务管理闭环机制的四个关键行动5、启用”三报三会“6、“6个会议”之6：复盘会管理层复盘会部门复盘会跨部门复盘会八、OGSM贯穿战略到个人，助力企业文化落地1、有效激励机制：与OGSM挂钩的个人绩效方案制订个人绩效激励方案的实操技巧制订个人绩效激励方案的设计原则2、企业文化落地：用OGSM化虚为实，打造自驱协同型组织OGSM 将使命、愿景、价值观变成具体的落地行动OGSM战略落地体系是重塑组织文化，推动组织变革的过程
【课程背景】促动技术是一种有效激发团队智慧，促进群体共识，提升整体执行力的团队管理过程技术；掌握促动技术的管理者可以在组织中设计并实施重要的会议，如战略落地、文化变革、愿景重塑、价值观共识、整体绩效改善等等。促动技术在一些大型、知名的中国企业中并不是什么新鲜事儿，但是仍有很多中国企业管理者并不了解促动技术。本课程详细讲解聚焦式会话、团队共创法、世界咖啡、鱼缸会议、群策群力、欣赏式探询、未来探索、开放空间、私人董事会和企业剧场等十大促动技术的操作方法与技巧，并辅以实际案例，帮助企业管理者学会促动，激活团队能量、提升团队凝聚力！【课程收益】帮助管理者有效提升团队执行力帮助管理者提高团队创造力有效化解团队成员间的矛盾促进团队能量集中于共同目标建立尊重和信任的团队氛围【课程特色】课程通过真实案例讲解，聚焦激励团队的促动技术，帮助学员理清思路，制定针对性实施方案；实际有效的方法与技巧，没有空话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【使用工具】聚焦式会话法、团队共创法、世界咖啡、鱼缸会议、群策群力、欣赏式探询、未来探索、开放空间、私人董事会、企业剧场、SHARE模型、SMART原则、决策矩阵等。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】促动一下，让管理变得简单1、为什么需要促动技术应对新新员工的管理挑战便于激发员工参与感理想的促动过程——4共提升领导力的10种促动技术1、聚焦式会话法——如何提出好问题，促进团队成员共享智慧认清问题的本质提问的重要作用聚焦式会话法的作用聚焦式会话的4个层面案例分析：1、应用聚焦式会话法制作的会议框架范本；2、用聚焦式会话法提问的问题范本聚焦式会话法在应用时需要注意的问题2、团队共创法——五个步骤让团队快速达成共识组织核心竞争力的3大关键因素团队共创法的4大目的团队共创法的5大步骤头脑风暴的原则3、世界咖啡——打破部门墙与激发创新就这么简单什么是世界咖啡世界咖啡的宗旨世界咖啡的运作过程世界咖啡的8个步骤案例分析：“世界咖啡”应用案例——激发企业数字化转型新动力4、鱼缸会议——说出心里话再也不用担心尴尬了为什么需要鱼缸会议鱼缸会议的5个步骤SHARE模型应用鱼缸会议的2条原则案例分析：“鱼缸会议”应用案例：推动企业文化变革与团队创新5、群策群力——快速解决问题与提升执行力的流程群策群力的程序群策群力会议流程群策群力解决问题的特点群策群力的实施步骤 “城镇会议”的步骤案例分析：设定目标的SMART原则工具：1、群策群力汇报模板；2、决策矩阵6、欣赏式探询——幸福团队，绩效倍增的秘密欣赏式探询的价值欣赏式探询的组成操作流程7、未来探索——让“共识愿景，共赢未来”不再是口号未来探索的5大步骤2大原则未来探索会议的作用案例分析：未来探索工作坊”应用案例：共创智能出行新愿景8、开放空间——自组织管理产生“智慧涌现”的美妙开放空间的适宜场景4大原则开放空间会议方法的作用基本步骤与操作流程案例分析：“开放空间”案例：共创未来教育新生态9、私人董事会——企业家照镜子、互助成长的好方法适合于成长中的中小企业私董会与一般企业家聚会的3大区别私董会7个步骤私董会促动技能秘诀10、企业剧场——促进员工认同企业文化的快乐时刻企业剧场理念与特点团队建设的常见问题忠诚因素分解行动落地：促动前中后做足功夫1、促动会准备五步速成法2、明确会议的目的3、所有人都明确促动的规则4、明确角色设定
【课程背景】中层管理干部在组织中具有重要角色和责任，他们需要协调上级与下级之间的沟通，推动目标的实现，同时还需要具备领导团队、解决问题、决策等多方面的能力。因此，企业对于中层管理干部的能力要求也是多样性的。中层管理干部的培养痛点主要体现在以下几个方面：缺乏管理理论知识：许多中层管理干部没有系统的管理理论知识，可能只依靠经验和直觉来处理问题，缺乏科学的管理方法和思维方式。领导团队能力不足：从一线员工到中层管理干部，需要面对角色和能力的转变，例如从执行者到决策者、从操作层到战略层。这个转变过程可能存在困难和挑战。另外，中层管理干部需要具备领导团队的能力，包括团队建设、员工辅导、员工激励、团队冲突管理等，但由于缺乏相关知识和技能，可能无法有效地带领团队达成目标。沟通与协调能力不足：中层管理干部需要与上级、下级、同事进行有效地沟通和协作，但由于沟通技巧和协调能力不足，可能导致信息传递不畅、决策效率低下等问题。针对以上痛点，本课程突破了以往课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原现实工作环境中实际发生的案例，以及案例背后不为人知的客观规律。解决中层管理干部管理知识的传授，提升团队建设能力，加强领导团队能力的培养，帮助他们适应角色和能力的转变，提升沟通与协调能力。【课程收益】了解对于中层管理干部应当具备的个人领导力模型，穿插阿里、美团等公司案例帮助学员理解领导力的规律与本质掌握如何打造中层管理干部的领导力，从管理者9大思维模式入手，再到管理者8项基本管理能力的解析，成就中层管理者卓有成效的管理。掌握团队建设中沟通的技巧、教练式辅导的方法、能够卓有成效的处理团队冲突并对此进行管理。掌握不同情况下的激励策略，真实案例剖析，锁定团队绩效提升的7大策略与方法。【课程对象】中层管理干部【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、作为一名中层管理干部所需要的能力有哪些？1、个人领导力的定义及中层领导力模型2、个人领导力的三种权利类型分析二、作为一名中层领导需要哪些思维模式的突破？1、从管理自我到管理他人9大思维模式一一展开讲解“观-为-得”模型的实际应用8项管理者基本管理能力如何相互作用GROW辅导工具的运用与要点解析2、如何做好情商管理情商及情商管理的意义有效化解分歧的8个步骤情商管理在实践中的运用案例：A团队团队长在实际工作中运用高情商化解的矛盾分析（正反两面）三、团队的领导艺术与沟通技巧是什么？1、团队的类型与团队建设的过程案例：刘邦善用人，善用团队的分析2、团队领导的4种方法介绍3、团队沟通的类型与障碍分析、团队有效沟通的技巧案例：A团队目前面临的困境展示+互动式提问四、如何辅导下属、如何授权？1、辅导下属什么是辅导工作辅导操作6步骤如何成为优秀的团队教练教练的4个关键技巧案例：A团队案例分析+分组讨论2、授权的四步骤及相应的授权技巧五、如何解决团队的内部冲突问题？冲突产生的原因分析资源竞争、目标冲突、相互依赖性、责任模糊、地位斗争、沟通不畅2、冲突风格的运用解决冲突5种风格的策略性分析解决冲突——四思而行案例： 结合A团队遇到的冲突，运用托马斯—基尔曼恩冲突模型案例分析3、冲突的误区有哪些4大冲突误区的反思面对冲突的解决办法：需求分析法的实际应用案例： 为了解决A团队遇到的冲突运用贝尔宾团队角色配比，进行解决六、团队激励策略怎么做？1、团队激励策略的原理有哪些2、团队激励策略的方法：正激励与负激励的应用案例： 美团正激励与负激励的案例分享七、团队绩效提升的策略与方法？1、团队绩效的定义与“输入-过程-输出”模型2、提高团队绩效的策略明确团队使命，制定清晰目标选择合适成员，实现技能互补界定成员职责，实行主副分工重视过程沟通，强调阶段管理注重细节培养，提升成员技能重视人际协调，避免关系冲突实施团队考核，坚持赏罚分明3、团队绩效测评的方法利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评维度利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度
【课程背景】本课程的背景是基于服务行业现状与竞争态势、服务意识的重要性、员工服务意识现状与挑战以及培训需求与目标等多方面的考虑。通过培训，旨在提升员工的服务意识和服务质量，为企业的持续发展和市场竞争力的提升奠定坚实基础。优质的服务是企业区别于竞争对手的关键因素之一。积极的服务意识能够确保客户需求得到及时响应和满足，从而提高客户满意度。在激烈的市场竞争中，优质的服务意识有助于企业树立良好的品牌形象，提升企业的竞争力。【课程收益】深入剖析服务意识对企业长远发展的战略意义全面掌握并实践提升下属服务意识的先进理念与技巧提升管理干部领导力，强化团队协作与创新能力制定并执行长期有效的服务改进计划，实现企业的持续卓越【课程特色】课程通过真实案例讲解，聚焦执行力落地问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；真实有效的落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、服务意识理论基础与行业洞察1. 什么是服务意识、重要性及战略意义服务意识：理解“以客户为中心”的服务理念。案例分享：成功与失败的服务案例对比，强调服务意识对企业发展的影响深入研讨：服务意识如何转化为企业竞争力，支撑企业战略目标的实现2. 餐饮配餐行业趋势与挑战当前餐饮配餐行业的竞争态势分析客户需求的多样化、个性化与动态变化技术进步（如在线预订、智能配送、大数据分析）对服务的新要求及应对策略未来趋势预测：探讨行业未来可能的发展方向与机遇3. 行业标杆学习分析国内外优秀配餐公司的服务策略与案例小组讨论：从标杆企业中汲取的启示与可借鉴之处分享：总结标杆学习的关键发现与启示二、提升服务意识的方法与技巧1. 角色扮演与情景模拟设计多个复杂服务场景，如高端客户接待、紧急情况应对、特殊需求满足等分组进行角色扮演，模拟实际服务过程深度反馈与点评，强调积极倾听、同理心运用、快速响应、问题解决等关键技巧2. 有效沟通技巧沟通的基本原则与障碍分析实践技巧：清晰表达、非言语沟通、积极反馈、情绪管理、倾听技巧小组讨论：如何在日常管理中促进开放、正面的沟通氛围实战演练：模拟沟通难题，应用所学技巧解决问题3. 情绪管理与压力调节认识情绪对服务质量的影响学习情绪调节策略，如深呼吸、正面思维、时间管理、冥想等小组讨论：如何在高压环境下保持冷静与专注实战练习：情绪调节技巧的实践应用三、构建服务文化与领导力培养1. 建立服务标准与流程分析现有服务流程，识别改进空间制定或优化服务标准，确保一致性工具介绍：流程图、服务脚本、KPI指标、标准化作业流程等小组讨论：如何确保服务标准在日常工作中的有效执行实战演练：设计并优化一项服务流程2. 激励与认可机制设计员工激励计划，如服务之星评选、奖励制度、晋升机会、团队建设活动等讨论：如何有效认可员工贡献，增强团队凝聚力实践案例分享：成功实施激励措施的企业经验3. 团队协作与领导力培养领导力在提升服务意识中的作用反思与总结：如何在日常管理中展现领导力，带动团队成长案例分析：领导力提升的个人经历与团队成功案例4.如何进行授权授权的障碍分析如何进行专业授权案例：授权案例分组讨论、分析等5.如何有效辅导下属什么是辅导工作辅导操作6步骤如何成为优秀的团队教练教练的4个关键技巧案例：A团队案例分析+分组讨论四、创新与服务设计思维创新思维与服务设计介绍创新思维与服务设计的基本概念与工具小组讨论：如何在服务中引入创新元素，提升客户体验五、制定与执行服务改进计划1. 服务改进计划制定每组根据所学内容，制定详细的服务改进计划：计划需包含目标设定、具体措施、责任人、时间节点、评估标准及预算安排分享与互评，讲师提供反馈与建议小组讨论：如何确保计划的可行性与有效性2. 执行与监控策略讨论如何持续跟踪与评估服务改进效果强调管理层在推动服务文化变革中的角色与责任小组讨论：如何建立有效的监控机制，确保计划执行到位制定执行监控的详细计划与时间表
【课程背景】企业的痛点：管理者经常目光聚焦在本事业部，以自己利益为先，如何能提升他们的格局——能以集团大局为重，提升一下思维格局，要有高管管理的意识？如何让中层管理者和高管的沟通上可以更顺畅，避免还没有完成任务先要激励，先提要求？中层管理者遇到问题，能否先自己提供解决方案？本课程的设计主要集中处理以上痛点问题。课程中所包含的真实案例和小练习，可以帮助学员结合自己的实际处境和行为习惯，有针对性地对照、学习、改进，从而逐步提高自己的领导力。【课程收益】提升管理者的战略思维，使其能够从集团大局出发，超越本事业部的局限增强管理者的自我管理能力，确保在没有外部激励的情况下也能高效完成任务改善管理者与上级的沟通技巧，使其能够主动提出问题解决方案，而不是仅提出问题统一价值观，确保管理者的行为与集团的长远目标和文化相一致【课程特色】实际有效的方法与技巧，没有空话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】公司各部门的管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、管理者的战略思维与格局提升1、管理者的角色与责任管理者在集团中的角色定位管理者的责任与期望2、战略思维的基础战略思维的定义与重要性集团战略与事业部战略的关系3、从事业部到集团：思维的转变识别事业部与集团利益的冲突点如何平衡事业部利益与集团利益案例分析：成功的集团管理者分析成功管理者的思维模式与行为讨论如何将这些模式应用到自己的工作中二、自我管理与高效执行1、自我管理的重要性自我管理的定义与原则自我管理对管理者的影响2、时间管理与优先级设定时间管理工具与技巧如何设定工作优先级3、 激励自我与团队内在激励与外在激励的平衡如何在没有外部激励的情况下保持动力4、自我反思与持续改进定期自我评估的重要性持续改进的方法与实践三、向上管理与有效沟通1、向上管理向上管理的定义与目的向上管理与向下管理的区别2、建立信任与尊重与上级建立信任的策略尊重上级决策的同时保持个人立场3、有效沟通技巧清晰表达自己的想法与需求倾听上级的反馈与期望4、提出问题与解决方案如何在提出问题时附带解决方案案例分析：成功的向上管理实践四、统一价值观与文化塑造1、集团价值观的重要性价值观对集团文化的影响管理者在塑造价值观中的角色2、价值观与行为的一致性如何确保个人行为与集团价值观相符案例讨论：价值观不一致的后果3、激励与奖励机制设计与集团价值观相符的激励机制如何通过奖励机制强化价值观4、文化塑造的实践实施文化塑造的策略与工具案例分析：成功的文化塑造案例
【课程背景】大量的研究和数据分析证实了一个有力的结论：“管理者的好坏会对企业的经营成果产生直接、显著的影响，而一名优秀的管理者就是一名好教练！”传统的管理者大多充当顾问的角色，大多从事技术性工作，代替员工解决具体的问题，其重点在“事”而不在“人”；而教练式管理是一门新的管理技术，运用教练的方式激励员工，让员工发挥创意，让员工自己找到解决之道，重点在“人”而不在“事”。本课程综合了世界知名企业的教练实践和教学经验，让每一位管理者在最短的时间内成长为教练型管理者，真正做到“绽放员工、让天下没有难管的团队”，使组织快速复制和培养企业的各级人才，最终打造组织的核心竞争力。本课程以严谨的逻辑，系统化地提供了一套完整、全面的教练工具和流程，以清晰的教练学习地图为学员提供了一个实用、易读、易用的企业教练指南。可以让管理者通过掌握当今最有效的教练辅导技术，结果导向地赋能员工，快速激发下属的工作意愿，提升员工的敬业度、创造力和团队协作性，同时提升员工解决问题的能力，激发员工高效达成组织绩效。【课程收益】了解教练的原则， 让管理者对企业教练的本质和逻辑有简明、清晰的认知。掌握教练技能3项核心技术——深度倾听、有力提问、有效反馈，使管理者在实际管理中进行简单式教练对话。掌握面对复杂问题的教练对话逻辑和流程，让管理者可以在实际工作中完成复杂式教练对话。掌握教练实践——练习巩固的方法和技巧，学习标杆企业如何在管理中应用教练技术。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】6小时（6小时/天）【课程大纲】一、教练的原则1、非教练式对话与教练式对话2种语言的适用情况分析忙、盲、茫的管理“迷思”案例：背猴子2、教练与教练原则教练原则——ONE©原则教练的定义与价值案例：体育教练理念与企业教练理念二、教练技能1、深度倾听听的3个层次什么是深度倾听？3F倾听情景模型分析3R倾听法求证得到对方否定的回应怎么办求证问题背后的需求小组练习：3R倾听法体验练习2、有力提问有力提问的3个维度简单式教练对话的黄金7问——TOP7教练对话的过河模型与TOP7河此岸：下属描述问题C+T教练模型小组练习：有力提问练习3、有效反馈什么是有效反馈？有效反馈的2种方式区分观察和评判积极性反馈技术——AAA模型建设性反馈技术——AID模型三、教练流程1、SMART目标提问框架解决问题的第3条路径SMART原则让员工成为自己目标的主人2、分析与解决问题的第4条路径解决问题的第4条路径是什么？用路径4来重新思考案例：面试官的底牌3、绩能教练®对话流程绩能教练®对话流程图解GROW对话流程详解对话起点和终点GROW对话流程的常用秘籍案例：一些著名的对话流程示例小组练习：GROW对话流程练习四、教练实践？1、教练技术的练习巩固25天教练能力提升法27天打造教练型管理者秘籍优先教练谁如何正确运用教练自我教练2、企业教练的最佳实践案例：谷歌的氧气计划、普华永道的PCD系统3、教练工具教学自我教练对话记录表情境领导模式领导行为风格与胜任度水平的对应关系
【课程背景】结构化思维是一个人顶层的能力。为什么有的管理者换一个行业或一项新业务，就做不出成绩？因为他有的只是很难复用的碎片化经验。本课程将教会学员处理复杂事务和信息，形成结构化的知识体系，帮助学员跨越不同行业和不同岗位。使学员拥有更多维度的思考框架，加深对事实的理解，这就是结构化思考的力量。本课程提供了一套通俗、系统的结构化思维训练方法，可以帮助学员想清楚、说明白、做到位。【课程收益】掌握解决问题的底层逻辑掌握界定问题、拆解问题的能力能够针对要素、选择决策从而制定方案能够有效的制定计划并实施【课程特色】课程通过真实案例讲解，聚焦结构思考力，帮助学员理清思路，制定针对性实施方案；实际有效的方法与技巧，没有空话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【使用工具】5W2H工具、SMART原则、AB原则、SCQA模型、SAP原则、MECE原则、PBS模型、甘特图、PDCA模型、利弊图、二维矩阵模型、优选矩阵模型等。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】解决问题的底层逻辑1、解决问题遵守的3个原则所有问题都有特定的目的所有问题都可以被拆解所有问题的都有特定的逻辑和解决方案2、结构思力的三层次模型案例分析：1、这款游戏会成为爆款吗？2、麦肯锡30秒电梯法则；3、董事长的会议3、解决问题遵循的5个步骤明确目标，界定问题拆解问题，锁定要素针对要素，制定方案选择决策，确定方案制定计划，实施计划明确目标，界定问题1、认清问题的本质案例分析：是我的问题吗？2、分清问题的类型恢复原状型防范潜在型追求理想型案例分析：1、如何降低员工流失率？2、我们能打赢竞品吗？3、争取年底占领50%以上的终端机市场。4、界定问题确定现实与期望的一致性如何确定现实与期望是一致的巧用5W2H描述客观现实案例分析：申请加薪借助SMART原则搞清楚期望用AB法则：确定目标，让表达有的放矢用故事模式：设计序言，让表达更吸引人用SAP原则：设定主题，让表达观点明确拆解问题，锁定要素1、拆解问题需要遵从的原则分类要符合MECE原则拆解关键要素时要符合归纳结构的3种顺序2、拆解问题的方法自下而上自上而下寻找问题的根本原因案例分析：领导为什么会向负责具体事物的同事要数据？四、针对要素，制定方案1、制定方案时优先考虑的原则优先考虑使用流程或工具依靠能力和经验解决问题2、识别案例主题的价值度的5大问题2、如何想出对策用对标的方法制定解决方案创新思维解决问题五、选择决策，确定方案1、决策工具类型利用利弊图决策利用二维矩阵做决策利用优选矩阵做决策六、制定计划，实施计划1、应用工具，分解任务，将方案细化为工作计划使用PBS进行任务分解案例分析：向客户邮寄台历2、估算任务时间，对任务进行统筹管理估算任务耗时确定任务关系画出甘特图3、执行计划PDCA模型应用
【课程背景】本课程将帮助学员学习到如何精准的执行领导安排的工作，利用落地执行七步法快速执行工作。帮助团队与个人理清方向，赋能成长，激发员工内驱力，打造高执行力团队。找到计划与落地之间的关联，运用“如何做一名优秀的下级”的思考模式，以指导自身工作开展与进步。能运用工作任务ABC分类法、PDCA等工具科学合理的排列工作与工作落实，提升行动成效；注重及时反馈的重要性，运用反馈模型向上级准确反馈工作情况、提升行动力。【课程收益】1、以执行力的理解误区为切入点，识别常见执行力问题及解决方案；2、了解“作为一名优秀的下级”的特征有哪些，及时反馈、高效沟通；3、精准理解领导的任务要求，学会挖掘领导的真实需求；4、了解PDCA循环，掌握基于PDCA的过程跟进方法与技巧，精准落地执行；5、学会积极汇报工作、让领导轻松、让自己自由。【课程特色】1、课程通过真实案例讲解，聚焦执行力落地问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；2、真实有效的落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、执行力的理解误区案例分析：我们之间的差距1、执行力好就是拍领导马屁？2、我只要把工作做好就行3、我很佛系，做成什么样都无所谓案例分析：人类首次到达抵达南极点案例分析：本部分可加入授课企业的实际案例二、作为一名优秀的下级特征研讨：作为一名优秀的下级特征是什么？视频：因为我是栗娜啊1、高情商、做事特别靠谱理解任务的意义和价值确定任务目标工具：6W1H工具运用工作任务排序工具：工作任务ABC分类法2、反馈及时、沟通高效解决高难度沟通的4个黄金步骤教练式沟通的3大技巧3、勤奋的品质、高度的执行如何用思维导图分解任务、落地执行制定真实可行的行动计划工具：GROW模型三、精准理解领导的任务需求1、学会判断领导的真实需求1）错误的想法2）正确的事实案例分析：砸钱还是降本增效？工具：SMART原则2、需求挖掘4步法——学会挖掘领导的真实需求案例分析：产品分析该怎么做？四、对领导的需求进行有效拆解1、对领导需求拆实、拆细2、对领导的需求进行测试案例分析：你要多多了解用户需求啊！五、如何落地执行落地执行四步法——PDCA1）关于目标目标制定三步：明确KPI、目标分解到个人、上下沟通达成共识目标标准与分类2）追踪与辅导3）考核与反馈考核的原则如何结合目标打分考核误区分析正反馈与负反馈 - 面谈（“C”和“B”技巧）4）员工改进管理者的核心角色是教练能力辅导方法与工具：知识辅导方法——以考代培；技能辅导方法——示范+演练+检核某大厂特色：正反馈（表扬）+负反馈（批评）六、如何积极汇报工作1、提高对领导的适配度1）什么是对领导的适配度2）如何提升对领导的适配度2、积极主动汇报工作进度1）积极汇报包含什么2）具体的汇报方式是什么3、日常汇报：高频次的沟通1）为什么要主动沟通2）怎样提高沟通频次案例分析：领导注重报告的逻辑与条理整洁七、让领导轻松，让自己自由1、让领导轻松6大技巧2、获得领导信任的8大方法3、避免影响执行力的5大误区案例分析：让领导放心信任的能力
【课程背景】在当今快速变化的商业环境中，领导力不仅是管理者的专属标签，它已成为推动团队成长、激发组织潜能的关键因素。然而，优秀的领导力往往被视为一种难以捉摸、难以传授的特质，许多领导者在提升自我及团队效能时感到力不从心。《可复制的领导力》通过深入浅出的方式，揭示了领导力的本质及其背后的科学原理，为渴望成为卓越领导者的人们提供了一套可实践、可复制的方法论。本课程结合现代管理学理论与实践案例，旨在帮助学员打破对领导力的传统认知，掌握一套系统化、可操作的领导力提升策略。无论是初入职场的新晋管理者，还是希望进一步提升领导效能的中层管理者，都能从中获益匪浅。【课程收益】理解领导力本质为实践打下坚实的理论基础掌握可复制的领导力模型，学员能够系统地学习和应用领导力技巧提升团队效能，打造高效、和谐的工作氛围增强个人魅力与影响力，提升在团队中的影响力和感召力建立高效反馈与改进机制，促进个人与团队的共同成长案例分析与实战演练，将理论知识转化为解决实际问题的能力构建领导力发展蓝图，为长期职业发展奠定坚实基础【工具方法】反馈的实操工具：BIC、构建良好的组织氛围：团队沟通模板、目标书写公式、沟通漏斗、沟通冰山模型、建设性反馈：“汉堡”原则、建设性反馈：BEST反馈、领导者时间管理矩阵【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、领导力的核心1、东西方对领导力的不同认知教授方式思维方式具体性和标准性2、提升领导力的4重修炼如何建立信任何如建立团队如何建立体系如何建立文化二、高定位的管理角色认知1、授权与控权授权与控权的原则学会授权，别怕员工犯错控权的最高境界：无为而治2、管理者3大角色高层管理——营造氛围中层管理——面面俱到基层执行——使命必达三、突破性改善组织的氛围1、新时代的管理要求管理能力工作流程管理思维2、制定清晰的规则制定清晰的游戏规则建立及时的反馈系统自愿参与、随时退出的机制工具模型分析1：反馈的实操工具——BIC工具模型分析2：构建良好的组织氛围——团队沟通模板四、高绩效团队的关键能力1、目标一致，管理事半功倍强化员工为自己工作的观念用共同的目标管理优秀的团队所具备的要素工具模型分析：三级火箭管理体系2、团队建设6大原则3、提升团队执行力的6大策略企业执行力文化的塑造与建立建立有效的执行力培训体系建立良好的沟通渠道建立具适度压力的工作氛围管理人员发挥带头作用依据工作目标制定合理制度五、高成效的目标管理与计划目标设定方向性目标过程性目标具体的目标工具模型分析：目标书写公式案例分析：展现+标杆服务+客户的满意度+达到95%2、关键指标的目标制定流程确定业务重点确定业务成功的关键因素确定关键指标六、沟通视窗改善人际沟通工具模型分析1：沟通漏斗工具模型分析2：沟通冰山模型工具模型分析3：沟通视窗模型1、利用沟通视窗改善人际关系隐私象限盲点象限潜能象限公开象限2、如何得到员工的尊重和信任将隐私象限转化为公开象限将盲点象限转化为公开象限案例分析：张伟的困境与解决之道七、倾听/创建良性的交流通道1、管理者呵斥的资本情感账户接受批评尊重与信任2、倾听4步法则3、沟通推动技巧回馈提议推论增强案例分析：李华的跨部门会议八、及时反馈，让员工信任你1、反馈的方式及特征反馈的2种方式反馈的特征工具模型分析1：建设性反馈金点子1——“汉堡”原则工具模型分析2：建设性反馈金点子2——BEST反馈2、员工冲突管理3、团队向心力管理让爱财者得财让爱名者的名让重学习者进步让团队的目标真正成为个人的目标九、效率管理，拒绝无效努力工具模型分析：领导者时间管理矩阵1、如何训练深度工作能力成果假设方向组织2、工作践行准则有价值新档次新价值
【课程背景】在当今竞争激烈的市场环境中，无论是传统企业还是新兴的数字企业，都面临着前所未有的挑战——如何精准捕捉并满足客户的真实需求，成为企业持续成长与创新的关键。然而，很多时候，企业投入大量资源开发的产品或服务，却未能有效触动客户的心弦，根本原因往往在于对客户需求的误读或浅尝辄止的理解。本课程通过深入剖析客户心理、行为模式及市场趋势，结合丰富的实践案例与现代市场趋势，为学员提供了一套系统化的客户需求洞察体系方法论，帮助学员穿透表象，直达客户需求的本质。帮助公司从本课程中获得宝贵的知识与技能，提升公司在复杂多变市场中的竞争力。【课程收益】深化客户理解，服务时更加贴近客户的真实期望掌握洞察技巧，准确识别客户需求的变化趋势提升创新能力，创造出既满足客户需求又具有差异化竞争优势的解决方案优化市场策略，提高市场响应速度与客户满意度促进团队协作，确保整个产品生命周期都能紧密围绕用户需求展开【工具方法】USP模型、波特五⼒分析模型、CCA策略、SWOT分析、波特：常⽤的三种差异化策略【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员和公司骨干【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、请为客户提供忠诚的理由案例分析1：“全五星电影”的两个标准案例分析2：星巴克知道，客户需要的不仅仅是⼀杯咖啡1、实现客户满意度要采取的5⼤步骤2、商家与客户互动的3个层次案例分析：车毁了没关系，但我们要确保您的安全！应付服务体验案例分析：例行公事——得来速3、创造客户体验的3个必要因素无所不知，无所不晓想客户所想，急客户所急客户情感至上案例分析：将同理心化为企业基因的一部分——海底捞、丽思卡尔顿4、灵魂拷问客户得到的服务是否⽐他的预期要好？你是否让客户觉得物有所值？客户是否感到与你交易很愉快？你对客户投⼊了多少情感？案例分析：因为病人不喜欢你！二、个人关注与产品关注的脱节案例分析：汽车销售的输与赢1、在以下3个⽅⾯关注⽤户产品设计产品生产服务提供案例分析：产品设计案例2、通向成功设计的4⼤因素3、构建卓越服务的路线图评估现有客户体验要事为先逐级提升拘泥小节案例分析：服务提供的两个案例三、互相忠诚与不断拓客的脱节1、客户关系发展的6个阶段目标客户、潜在客户、头回客、回头客、固定客户、口碑传播者2、发展“狂热客户”6步⾛言行如一、认真倾听、论功行赏、避繁就简、精挑细选、实现双赢工具模型分析1：创建USP的4个基本因素工具模型分析2：波特五⼒分析模型工具模型分析3：CCA策略四、与众不同与大同小异的脱节1、普通商品的3个要素价格服务质量案例分析：为什么很多⼤宗商品公司都跌⼊价格战？小组讨论+发表：灵魂4问2、差异化战略寻找“独特性”——差异化制定差异化战略的起点差异化战略的挑战工具模型分析1：SWOT分析工具模型分析2：波特：常⽤的三种差异化策略五、协调与混乱的脱节案例分析1：客户是怎么被你搞懵圈的案例分析2：宝洁公司的品牌战略调整“保持⼀致”的重要性内外一致组织上下一致价值观与战略一直承诺与行动一致六、创新与安于现状脱节1、创新的价值差异化、独特性更贴近用户的情感需求培育CCA，建立用户忠诚度2、创新的操作实践3、企业文化的价值提升利润员工保有率构建客户体验的根基
【课程背景】如何解决企业和创业团队的跨部门项目合作运营问题是本课程的着眼点，课程中给了企业和创业团队的实施跨部门项目合作运营的关键步骤和行动策略。第一部分介绍项目管理的基础知识。第二部分是实施跨部门项目合作运营的5大过程，这也是本课程的重点。为方便项目的实施和落地，这些过程被进一步分解为19个步骤，即跨部门项目合作运营地图。第三部分着眼于跨部门项目合作运营项目管理者的成长问题。项目管理者可以说是项目的灵魂人物，企业和团队一方面要选择合适的人管理项目，另一方面要把合适的人培养好，二者很重要。【课程收益】掌握跨部门项目合作运营的基础知识掌握实施跨部门项目合作运营的5大过程掌握项目实施落地的19个步骤，即跨部门项目合作运营地图解决项目管理者的成长问题帮助中层管理者打造面向业务的系统化思维【工具方法】生命周期模型、RAM责任分配矩阵、WBS类型与分析、关键路径法、直方图、散点图、帕累托图、PDCA循环、解决问题的“万能公式”【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、跨部门项目合作运营的基础1、跨部门合作项目是独特的一次性事业跨部门合作项目开始时总存在说不清的成分跨部门合作项目是一个业务过程，而非技术过程拥抱变更：无关人品，项目使然2、跨部门合作项目的特点独特性临时性渐进明细性3、跨部门合作项目的价值在于驱动变革组织的工作类型与框架真正的项目管理：项目组合管理、项目集管理和项目管理大多数跨部门合作项目缺乏有效管理案例分析：跨部门合作项目失败原因调查4、跨部门合作项目管理：用结构化降低项目难度提高跨部门沟通能力靠悟性吗？案例分析：将200毫升的水装进100毫升的杯子里跨部门合作项目管理的过程就是用结构化思维解决问题的过程5个过程：如来10掌3字经二、跨部门合作项目启动1、跨部门合作项目管理的工具——生命周期模型跨部门合作项目生命周期的特征项目需要阶段化管控2种生命周期模型：瀑布型和敏捷型疯狂的项目之六拍、四没、三边、只谈2、定目标：跨部门合作项目始于业务终于业务自我欣赏的是艺术，他人接受的才是商品定义明确的跨部门合作项目目标跳一跳、够得着：基于愿望的目标必将破产能否相信客户的话？3、跨部门合作项目是面向多角色人的复杂过程关键是要管理与平衡相关方的期望和利益用权力–利益方格分析和管理相关方案例分析：编写相关方登记册4、组团队：干部是把事做成的关键跨部门合作项目经理的压力是全方位的小心旁观者效应，做好3落实使用RAM责任分配矩阵明确每个人的责任案例分析：RACI在实际中应用场景与注意事项5、发章程：建立跨部门合作项目团队与组织的契约跨部门合作项目章程是项目团队与组织的契约编制跨部门合作项目任务书的重点在于达成共识案例分析：跨部门合作项目任务书的主要内容与应用6、开好头：名正言顺地启动跨部门合作项目在启动阶段必须明白的6大规则跨部门合作项目启动会案例分析：跨部门合作项目启动会的议程（示例）三、跨部门合作项目规划1、计划是花费最少、影响最大的工作事前想清楚，事后不折腾魔鬼藏在细节中“如来10掌”为制订计划提供了抓手2、拆任务：没有WBS就没有项目管理4种常见的WBS类型创建有价值的WBS——两种WBS编制方法看见即降伏：任务墙案例分析：用WBS实现任务墙的示例3、排计划：绘制项目作战线路图让进度估算走向科学关键路径法：进度计划与网络技术三种进度计划形式——项目进度网络图、甘特图、里程碑图案例分析：项目进度网络图、甘特图、里程碑图案例演示4、算投入：项目管理是一项平衡的艺术核心在于花多少钱对应完成多少工作量抓住项目预算的关键案例分析：活化涂覆工艺生产线项目每期预算成本表（单位：万元）5、估风险：不信邪就会中邪优秀的管理者不是善于冒险，而是善于控制风险分析风险的概率和影响案例分析：风险影响评级；概率影响矩阵四、执行：依计而行，行必结果1、无关人品，系统使然系统的意志结构决定行为花瓶之碎，谁之过2、建组织：结构决定行为职能型组织矩阵型组织项目型组织组织结构应与组织发展阶段相适应3、带队伍：建设和维护高绩效团队选择合适的团队成员项目团队的4种组织方式顺利走过团队的生命期4、善协调：跨部门合作项目管理是一个极具挑战性的工作如何处理跨部门合作项目与各部门间的冲突影响跨部门合作项目的治理与人际因素五、监控：审时度势，沉着应变采数据：用数据而不是用感觉管理跨部门合作项目用直方图展示和理解数据案例分析：项目实施周期的直方图用散点图寻找数据之间的关系案例分析：项目的实施周期与合同额的散点图用帕累托图定位需要关注的重点案例分析：项目总结报告存在问题的帕累托图用控制图实现过程管控案例分析：一次红珠实验的控制图2、控质量：质量是要命的事项目质量管理的尴尬项目需要什么样的质量管理部3、勤监控：让项目走在正轨上过程控制方法论——PDCA循环、解决问题的“万能公式”项目监督控制最佳实践要想避免混乱，必须在沟通上下功夫4、管变更：让变更可管理、可控制让变更受控对变更的管控是跨部门项目管理水平的体现六、收尾：慎终如始，好戏杀青1、做好项目收尾，不留后遗症收尾好才是真的好提高成功的概率编写跨部门合作项目收尾报告2、过验收：项目不能做成烂尾楼理解客户“真实的”问题是顺利验收的关键验收后的工作3、最大的浪费是经验教训的浪费从无知之错到无能之错经验教训的悲剧避免吃二遍苦、受二茬罪4、让经验教训真正发挥作用让经验教训发挥作用的难点案例分析：经验教训Excel表七、如何成为一名优秀的跨部门合作项目管理者1、智商–情商矩阵2、跨部门合作项目管理者的能力素质案例分析：如何将PMI人才三角进一步细化为理想的知识能力框架八、打造面向业务的系统化思维1、系统复杂性与思维的局限2、系统思维解决问题的方法
【课程背景】社群接龙和社群团购是近年来兴起的一种新型的社交电商模式，它利用微信等社交平台，通过团长或者销售员在社群中发起接龙活动，吸引消费者参与购买。实现低成本、高效率、高转化的营销效果。社群接龙和社群团购不仅适用于线上电商，也可以为实体零售行业带来新的机遇。本课程将重点讲解实体零售行业如何利用社群接龙和社群团购，提升自身的竞争力和盈利能力。【课程收益】课程通过永辉、山姆、盒马、奥乐齐案例讲解，聚焦真实私域、社群团购运营案例，使得学员了解零售行业社群团购运营的技巧。萃取以上零售行业的实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。结合企业实际遇到的问题（提前调研），课程中逐个重点击破，边学习先进方法，边解决本企业实际遇到的社群团购运营问题。揭秘零售行业社群运营的秘诀：社群运营的思路、具体措施、数据管理等。【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】什么是零售行业社群团购按照社群的定位和运营模式，社群分类：营销型、内容型和服务型（根据授课企业类型定位所属社群） 1、如何建立零售行业团购社群社交媒体活动：积极参与社交媒体，与顾客互动，分享有关本公司和产品的内容，吸引更多的关注和互动；特别活动：定期举办特别的社群团购活动，为忠实顾客提供独家优惠，鼓励他们分享活动，吸引更多人参与；奖励计划：建立一个奖励计划，鼓励顾客通过推荐新客户来购买。为推荐成功的顾客提供折扣或礼品。反馈渠道：建立反馈渠道，定期收集顾客的意见和建议，根据反馈改进产品和服务，增强客户的忠诚度。案例分析案例1：双12期间，超市想建立自己的顾客社群。之前有个群，但顾客的人数也不是很多，在整个社群的运营过程当中，主要列出了以下几个难点：1、建群后，顾客扫二维码入群，上限是100人。满100人后需要人工将顾客拉入群。2、很多顾客认为繁琐，并认为进你那个群也没有什么用，进群意愿度不高。3、社群活跃度不高，只是在里面发发促销广告，也很少有人回应。案例2：背景：小区大概有四十多栋房子，大部分都是33层电梯房，主要的消费群体就是小区的住户，还有一些是附近公司的上班族。小区门口有一家生鲜超市，如何可以做到每月流水10万左右？2、零售行业社群接龙和团购的特点和优势裂变效应信任效应互动效应数据效应3、零售行业如何利用社群接龙和团购根据商品品类和目标客户，建立和运营不同的社群根据商品特点和市场需求，发起和管理不同的接龙活动根据商品特性和运营目标，收集和分析不同的用户数据（本部分可根据授课企业的产品形态，穿插企业实际案例或适合本企业的竞对案例等）内审——我们的社群团购我们企业遇到的社群团购问题（提前调研得出结论）外观——标杆的成功之道（本部分所有内容将围绕“二、内审——我们的社群团购”中的存在问题：不够重视、不够精准、不够活跃、不够专业进行解答）1、永辉是如何沉淀1亿私域用户的产品+运营力：小程序与 App 互通转化，社群重拉新留存做好客户精细化分层运营2、山姆会员店升级：瞄准80/90后家庭式消费深挖特定客群，做透目标区域细分客群需求，推动差异化解决方案案例分析：山姆的母婴社群经营之道借社群活动+店内体验——拉长顾客到店时间将其到家服务范围划分成三个层级3、盒马鲜生社群10大玩法（案例：发群话术直接展示）4、奥乐齐打造私域社群——社交温度为复购提速基于门店精准招募打造专属互动内容创造高效转化信任双赢，正向增长案例分析四、解法——零售行业的社群运营的秘诀1、做好社群运营的思路扫码入群社群运营规范互动激活2、做好社群运营的具体措施创造社群、打造场地一元引流方案裂变方案活动推广、引流锁客输出价值、培育会员案例植入具体措施中3、做好社群运营的数据管理根据企业方要求量身定制适合本企业数据管理报表，并进行讲解用途和维护
【课程背景】领导力的定义：动员群众解决难题。在这八个字中，如果你把握住了领导力的核心——解决难题，就会发现，领导力并不是企业这样的组织中特有的现象，也不是身居高位者的特权。在组织中，你是中层领导，你动员下级解决难题，就是在发挥领导力。当面对一个集体难题时，你动员同事甚至是上级一起去解决，这也是在发挥领导力。要想更好地发挥领导力，需要做10件事，这10件事叫作“领导力10律” 。本课中为每一律配上了一句口诀，领导力不仅是“做”出来的，也是“说”出来的。一方面，“说”是“做”的一部分；另一方面，“说”也能推动“做”。这10句口诀，在具体的情境之中是可变的。不变的是：动员自己、动员他人去解决难题。【课程收益】激发领导者勇于承担责任使领导者掌握解决难题的秘诀促使领导者密切联系群众使领导者掌握成为“老师”的方法使领导者充分认识自己、成为自己【课程特色】课程通过真实案例讲解，聚焦领导力10律，帮助学员理清思路，制定针对性实施方案；实际有效的方法与技巧，没有空话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、领导力10律的第1律——承担责任：“我来！”1、领导和领袖的区别领导有地位，领袖有成果领导用权力，领袖运用影响力领导抓权，领袖授权领导维持现状，领袖迎接变革2、领导者是指引方向的人“我来负责！”“我来承担我发挥领导力的责任！”案例分析：1、什么事情都是“我来”吗？2、我正在创业，需要让员工多说“我来”，怎么才能让员工多说“我来”呢？二、“领导力10律”的第2律——解决难题：“我不知道”1、管理者3大能力技术能力人际能力概念与分析能力2、领导和管理的区别3、说“我不知道”的理由解决难题动员群众建立关系4、说“我不知道”的注意事项不能只说“我不知道”还要说“我知道”在有权威的时候说“我不知道”“我不知道”往往不能单独说分析与讨论：如果所有人都去发挥领导力，每个人都具备一定的领导力，是好还是不好？是不是应该让那些更资深的人，或者是在领导岗位上的人，让他们去发挥领导力，而其他级别的人未必一定要发挥领导力？三、“领导力10律”的第3律——密切联系群众：“你觉得呢？”1、如何解决经理人的困惑普遍性困惑密切联系群众2、如何治疗“CEO通病”走动式管理走动式提问3、建立关系工作成效的人际关系从姿态上建立关系从信息交换的角度建立关系案例分析：两个CEO四、领导力10律”的第4律——讲故事：“我讲个故事……”1、用讲故事来动员群众“我是谁”的故事我的使命故事“我们向何处去”的故事怎么正确地讲故事案例分析：惠普故事1、惠普故事2五、“领导力10律”的第5律——当老师“我教你！”1、当老师的重要性2、赞扬的10条原则赞扬要具体赞扬行为而非品质赞扬过程而不仅是结果赞扬要公开赞扬是让大家相互喝彩赞扬是论功行赏赞扬是无功也可以赏赞扬因人而异赞扬是M&M赞扬的形式多种多样分析与讨论：经理人要当老师，但并不是每个经理人都擅长当老师，有的人很内向，并不善于侃侃而谈，他们能当好老师吗？六、“领导力10律”的第6律——从失败中学习：“失败了？不要紧！”1、如何从失败中学习承认失败重新定义失败反思失败2、组织中的6类失败无视规章制度粗心大意能力不足流程缺陷难料风险探索创新案例分析：1、稻盛和夫的经验；2、2个“失败了，不要紧”的案例七、“领导力10律”的第7律——反思：“你/我学到了什么？”1、经验+反思=知识值得反思的经验形成模式化放下情感2、重新思考换位思考行动中反思发现模式案例分析：学到的东西“太多了”怎么办？8、“领导力10律”的第8律——深思：“为什么？”1、决策思考决策和决定的区别决策思考案例分析：小马里奥特的例子2、系统思考3、比喻思考9、“领导力10律”的第9律——认识自己：“我是谁？”1、我擅长的是什么2、我热爱的是什么3、我的机会是什么案例分析：领导力修炼与人生修炼10、“领导力10律”的第10律——成为自己：“我该是谁？”领导力4对关键词领导和领袖决定和决策野心和雄心选择和抉择
【课程目标】本课程中包含39个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高解决问题的能力，并且能够保证工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核⼼问题，⽤逻辑树的⽅法去分析问题，做到不重不漏，以⼤量事实依据为基础进⾏推理，推理出结果后，放弃原有的思维，⽤零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养管理者重视“成果”——“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“如何成为精英部下”的习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质2、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼3、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果情景演练与案例分析：1、新机场的运营能力能否满足未来的需求？2、新公司的产品如何定价？4、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法5、到“现场去”案例分析：某大厂产研经理的慢慢调研路6、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该更有效地完成手头的工作？还是应该仔细地进行思考？7、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英部下”的习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型 用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析与情景演练：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯1、让部下提出“假设”小组讨论：训斥部下的3条铁律是什么？2、与部下交流，消除困惑3、毫不犹豫地布置任务4、如何开会小组讨论与发表：每个小组领取不同的会议主题，研讨该如何开本次会议（详细要求见课程），并进行发表。五、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理
【课程背景】对于中层管理者而言，学习金字塔原理不仅有助于提升当前的工作能力，还可以为未来的职业发展打下坚实的基础。通过掌握金字塔原理的思维方式，管理者可以更加清晰地认识自己的职业目标和规划路径，提炼核心竞争力，有效处理信息和把握重点，从而更好地应对职场挑战和机遇。此外，企业中层管理者学习金字塔原理可以带来诸多好处，包括提升逻辑思维与决策能力、增强沟通与表达能力、优化工作规划与项目管理以及促进个人成长与职业发展等。这些能力的提升将有助于管理者更好地履行职责，推动企业的发展和进步。【课程收益】掌握金字塔结构的基本概念和应用方法提高逻辑思维和条理性增强书面和口头表达能力提高问题解决和决策的效率改善工作汇报和沟通效果【课程特色】理论讲授：结合《金字塔原理》原著，深入浅出讲解核心理论案例分析：精选职场、管理、咨询等领域案例，分析金字塔结构的应用小组讨论：分组讨论，促进思维碰撞，共同解决问题实战演练：模拟实际工作场景，进行金字塔结构构建、汇报演讲等实操练习导师点评：一对一或小组点评，提供个性化反馈与改进建议【课程对象】公司各部门的中层管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、表达的思维1、为什么采用金字塔结构导入案例：金字塔思维在生活中的闪现大脑与结构的关系大脑的结构-全脑思维逻辑思维的显性形式金字塔结构的标准图——解析金字塔结构图金字塔结构原则——向上、向下、横向金字塔结构4种逻辑顺序——演绎、时间、结构、程度2、金字塔内部结构纵向结构：主题与子主题之间的纵向关系案例分析：疑问－回答式对话怎样吸引读者的注意力横向结构：各子主题之间的横向关系的要求案例分析：演绎性思想组、归纳性思想组序言的结构案例分析：商业报告中的序言3、如何构建金字塔自上而下法自下而上法注意事项4、序言的具体写法序言的重要性序言的注意要点序言的结构分类案例分析：提供关于“某问题”连锁店信息、申请批准经费、如何写项目进度小结5、演绎推理与归纳推理演绎推理——如何解决问题归纳推理——寻找共性归纳推理与演绎推理的区别举例二、思考的逻辑1、应用逻辑顺序MECE原则时间（步骤）顺序——确定前因后果关系结构（空间）顺序——将整体分割为部分程度（重要性）顺序——将类似事务归为一组2、概括各组思想说明采取行动的结果／目标总结句要用明确的语言概括区分行动、步骤的层次总结：说明采取行动的结果／目标三、解决问题的逻辑1、界定问题什么是界定问题界定问题的四个要素——切入点／序幕、困扰／困惑、现状（R1，非期望结果）、目标（R2，期望结果）案例分析：如何使公司的销售额恢复正常、是否需要建立第四个仓库？2、结构化分析问题分析问题的标准流程设计诊断框架使用诊断框架建立逻辑树案例分析案例分析：削减成本的方法是非问题分析：是非问题分析时需要遵循的主要步骤四、演示的逻辑1、在书面上呈现金字塔标题应呈现金字塔中思想的层次上下文之间要有过渡承上启下如何书写案例分析：题目总结提炼中心思想、表达和语言的使用、项目进度小结的格式2、在PPT中呈现金字塔设计PPT要尽可能可视化制作PPT时的注意事项制作PPT的诀窍3、在字里行间呈现金字塔确定要说明的思想或要证明的论点，然后用文字表达检查各组思想观，明确想要说明的思想或论点，以及说明思想、论点的顺序有意识地让那些当初用来得出思想（观点、论点、措施）的图像可视化
【课程背景】领导者常常被新概念、新规则、新矛盾包围。今天的接收到的信息是“同情胜于强硬”，一个月后的标题就变成了“权力是巨大的驱动力”；今天大家都在说“专注于你的优势”，几周后又变成了“停止关注你的强项”……我们需要比以往更加积极地选择该记住什么、该忘记什么。本课程从人力资本、组织设计、转型变革、并购管理等领域梳理了9个领导者需要关注的永恒不变的主题。每个主题都介绍了“为什么重要”、“有什么好主意”、“如何实现”三个方面。本课程提供了一站式解决方案，让每一位领导者在领导组织时明白“该记住什么”，以充分激活组织的潜力。【课程收益】掌握如何吸引并留住合适的人才及如何培养所需人才的秘诀掌握如何管理绩效、创建一个高绩效的领导团队的方法掌握如何提升决策的质量和速度并快速获取最大价值掌握如何持续降低间接成本的技术掌握如何使文化成为一种竞争优势并领导整个组织的转型变革【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、如何吸引并留住合适的人才1、人才吸引与保留的重要性卓越的人才应有高达8倍以上的生产力优秀人才是稀缺的大多数公司都没有做好（获取合适的人才）2、人才吸引与保留的最佳方法专注于5%他们，创造了95%的价值让你的offer变得更有吸引力，并且兑现科技将成为下一个游戏规则的改变者3、人才吸引与保留的实现路径报负：创立一个3~5年的人才供需计划评估：预测分析人员流失构建：从工作中移除不能带来价值增值的活动行动：开发技术路线图以实现改善提升：将公司价值与个人意义连接起来案例分析：世界500强企业高管对企业人才管理的看法小组研讨与发表：公司应该回答的关于人才库的3个问题二、如何培养所需的人才1、人才培养的重要性无法买到足够多的人才，所以必须自己构建大多数公司都在努力把人才发展做好随着技术衰减越来越快，公司需要在人才发展上做的更多2、人才培养的最佳方法超越教室和互联网人才培养个性化专注于优势和弹性目标3、人才培养的实现路径抱负：专注于实现战略所需的能力评估：了解当前方法的有效性构建：让业务领导不仅仅是HR参与设计行动：确保参与者的上司发挥作用提升：把学习与保留机制相连接案例分析：管理者对前300强人才库阵容质量的看法三、如何管理绩效以释放所有的潜能1、绩效管理的重要性好的绩效管理会带来结果大多数公司的做法都行不通比以往任何时候都更了解什么是有用的2、绩效管理的最佳方法使公司和员工的动机协调一致解决过程公平把技能放在首位，而不是系统和数据案例分析：蓝天科技——绩效管理革新3、绩效管理的实现路径抱负:在所有维度上做出明确的设计选择评估:了解当前状态的优缺点构建:包括心态和能力的干预行动:让业务领导者负责执行提升:根据业务结果判断流程成功与否案例分析：科技公司的绩效管理体系优化之旅四、如何创建一个高绩效的领导团队1、创建一个高绩效的领导团队的重要性团队合作胜过天才，但两者都有是最好的很少有团队能成就伟大未来对高层团队的要求会更高案例分析：高级管理人员认为的他们的高层团队/公司2、创建一个高绩效的领导团队的最佳方法从3个维度推动和衡量进展让团队专注于做只有它能做的工作不要让架构来决定团队3、创建一个高绩效的领导团队的实现路径抱负:对成功的定义和衡量标准达成一致评估:解决技能、经验、思维的互补问题构建:设计一个清晰的现场和论坛之旅行动:利用周期性的个人和团队360度反馈提升:定期审视下一代领导者案例分析：公司高绩效团队打造案例：基于抱负、评估、构建、行动与提升的全方位策略小组研讨与发表：对于以上的商业案例，结合本公司实际情况，应当如何优化落地？五、如何提升决策的质量和速度提升决策的质量和速度的重要性决策质量关乎一家公司的成败糟糕的决策在蔓延它会影响公司留住人才的能力案例分析：好的决策和糟糕的决策（英特尔公司、波音公司；柯达、美国在线）2、提升决策的质量和速度的最佳方法区分3种决策类型对话与数据同样重要小心偏见3、提升决策的质量和速度的实现路径统一目标:基于价值和“痛点”考虑优先级。认识差距:充分理解问题产生的根源。明确路径:清洁工作表解决了至少2倍的改进。采取行动:在投入使用之前，与所有利益相关方一起“试运行”解决方案。持续改进:使存货盘点/持续改进制度化。六、如何再造组织以快速获取最大价值1、组织再造的重要性组织再造是不可避免的组织再造会产生深远的影响只有23%的公司做对了2、组织再造的最佳方法超越思维框架敏捷需要稳定性遵循9条黄金法则3、组织再造的实现路径统一目标:解决战略需求，而不仅仅是痛点。认识差距:确保你的基线是经得起考验的。明确路径:明确地选择一个主(稳定)轴。采取行动:快速迭代敏捷的设计元素。持续改进:从第一天起就确保业务的连续性。七、如何持续降低间接成本案例分析：麦肯锡的客户开发1、持续降低间接成本的重要性创造价值的公司都会控制成本如果做的不好，会破坏未来的增长你失去的人才往往比你预期的多得多2、持续降低间接成本的最佳方法使用7个杠杆采取零基的方法聪明而不是简单地解决问题3、持续降低间接成本的实现路径统一目标:平衡增长、文化和成本目标认识差距:充分理解前进所需的能力明确路径:设计成本重建的预警触发器采取行动:制订健全的利益相关者沟通计划持续改进:采取积极的措施吸引和留住人才 八、如何使文化成为一种竞争优势1、使文化成为一种竞争优势的重要性文化驱动绩效文化难以复制管理不善，文化可能会毁了你案例分析：文化竞争优势的典型案例（丰田、西南航空、谷歌）2、使文化成为一种竞争优势的最佳方法不仅关注员工的敬业度改善驱动行为的潜在思维模式使用4种有较高影响力的手段来完成任务3、使文化成为一种竞争优势的实现途径统一目标：衡量重要的结果和实践认识差距：强有力地塑造当前有限的思维模式明确路径：尽早接触，动员有影响力的领导者采取行动：为关键的领导群体做出个人改变持续改进：将期望的转换注入人员流程九、如何领导整个组织的转型变革1、组织转型变革的重要性转型变革是通向伟大的路径“应变求生”是真的有一种行之有效的方法，可以使成功的概率加倍2、组织转型变革的最佳方法给予绩效和组织健康同等的关注应用五个框架的方法理性对待非理性3、组织转型变革的实现路径统一目标：从第一天起就建立广泛的领导同盟认识差距：对优势与劣势予以同等关注明确路径：为组织健康制定绩效计划采取行动：挖掘员工的五个意义来源持续改进：识别并提升下一代领导人员的技能
【课程背景】面对不景气的大环境——经济形势紧迫，大量企业面临着躲不开的国内外竞争压力，裁员与绩效的双重压力，牵动着每一个职场人的心。面对层出不穷的新变化——新技术、新要素汹涌而来，每一个职场人都需要时刻学习和掌握新知识、新技能。面对不断涌入的新力量——“论资排辈”、“终身雇佣”等铁饭碗制度正在成为历史，要么在短时间内拿出立竿见影的成果，要么让位新人。作为一名习惯于用命令做管理的上司，突然被要求向指导提问型、倾听型管理者转变；长期以来凭直觉和经验开展业务的员工，忽然被要求在工作中引入逻辑思维；作为一名身经百战的营销人员，突然被要求学习会计与财务知识；作为一名理论研究人员，忽然有一天被指派去市场营销一线。以上每种情况都可能成为压力。如果此时大动肝火或情绪低落或畏难不前，那么新技能的学习就无从谈起！提升心理韧性就变得非常重要。实践证明，心理韧性可以通过系统化的理论学习与反复实战得到提升！本课程也应运而生。【课程收益】学会情绪管理、控制坏情绪掌握心理韧性技能，提升抗击打能力学会接受坏的情绪，启动好的思考战胜心理压力，能将真实实力充分发挥出来通过情绪管理，成为充实快乐的人【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、提升心理韧性1、面临的职场困境管理者被要求转型员工被要求逻辑提升业务人员需要懂中后台知识中后台需要精通业务2、为何要增强心理韧性心理韧性是发挥实力的必要条件学习新技能同样需要心理韧性心理韧性是可以学习和掌握的技能3、关于压力何谓“向压力屈服”何谓“战胜心理压力”二、强化心理韧性——定位错误的思维方式1、错误思维方式之一：将要求绝对化的“必须”型思维方式“必须”型思维方式自身存在悖论“必须”型思维方式还会造成心身耗竭“必须”型思维方式不符合时代潮流且低效2、错误思维方式之二：否定价值与志向本身的“无所谓”型思维方式完美主义者最容易落入的陷阱自我毁灭式的思维方式3、错误的思维方式容易诱发坏的负面情绪愤怒导致攻击。情绪低落导致自我封闭。不安使人逃避。罪恶感让人否定自己。三、驳斥错误的思维方式1、错误的思维方式的4个不合理的特征不合逻辑无法证实不实用不灵活2、方法一：驳斥错误的思维方式缺乏论据，不合逻辑逻辑上存在巨大跳跃令人向往的美梦案例分析：我绝对要让项目取得成功3、方法二：驳斥错误的思维方式凭经验无法证实无法凭经验证实概率极低的推论案例分析：无论如何必须让谈判取得成功4、方法三：驳斥错误的思维方式不实用难以产生好的结果不利于目标达成无法获得幸福5、方法四：驳斥任何一种错误的思维方式都是绝对的确信错误的思维方式只是绝对化的一厢情愿“假说思考”讨论与分析发表：情景再现1：“不可以遭到批评！”情景再现2：“同事绝对不可以批评自己！”四、发现正确的思维方式1、构建凡事不绝对的“最好”型思维方式现实地评价坏的结果认识到坏的结果可能发生进一步否定绝对要求肯定重要价值2、正确的思维方式“希望期待”型思维方式案例分析：引领团队突破困境“耐心有韧劲”型思维方式案例分析：耐心的奖励“容忍接受”型思维方式案例分析：冲突产生美“相对愿望”思维方式案例分析：数字化转型策略的成功3、契合时代的高效思维方式——“相对愿望”思维方式无条件的接受自己无条件的接手他人无条件的接受现状五、选择好的负面情绪，采取正面行动培养正确的思维方式，建立正面行动的习惯成果主义的陷阱需要良好的心理韧性做基础需要引入胜任力的课题偏重结果的弊端随处可见引入成果主义的背景是泡沫经济的破灭六、场景与实践案例分析（微型Workshop+促动技术）1、被上司当众斥责2、优秀部下提出辞职3、无法满足增产要求4、爽约5、拒绝不擅长的演示6、业绩未达标7、错过晋升机会本部分根据学习过的正确的思维方式与处理情绪压力的方法技巧，设计了职场中经常会遇到的“压力8大场景再现”。本部分操作流程如下：场景再现分组研讨应对方法每组上台角色扮演演示应对方法其他组发表意见及提供改进措施讲师适时随机指导并完成小组复盘本部分也可以结合企业实际案例进行指导与解压。
【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）
【课程背景】本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养精英重视“成果”——“分析问题”、“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、麦肯锡解决问题的流程找到真正的问题对问题进行梳理——逻辑树的实际应用与操作逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？提出假设——好假设的三要素验证假设思考解决办法实行解决办法解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？掌握解决问题的有效工具2、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质——分析问题3、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼4、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果5、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法案例分析：甜品企业如何增加男性客户6、到“现场去”案例分析：美团产研经理的慢慢调研路7、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该如何更有效地完成手头的工作？还应该怎样仔细地进行思考？8、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型 用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理
【课程背景】本课程将帮助学员树立正确的职场观，赢得领导支持，成为“不可替代的人”。掌握系统的方法，精准理解上级的要求，建立和谐的工作方式。学会沟通有结果。“向上管理”是系统化的能力，任何人都能获得这种能力。“向上管理”的能力不是天生具备的，是可以培养出来的。“向上管理”不是谄媚领导，长期有效的“管理”你的领导，可以创造出一个良好的工作态势。运用“向上管理”的方法与技巧，可以争取到更多的资源，并能博得领导的青睐。【课程收益】1、帮助学员认清“向上管理”的误区，正确理解“向上管理”的意义；2、学会正确认识领导，了解领导青睐的下属的特征是什么；3、了解领导，掌握管理领导的7原则；4、理解领导的需求，帮助学员掌握“问题陈述表”和“需求挖掘四步法”两大核心工具；5、帮助学员对领导需求进行拆解，掌握“逻辑树”和“MECE”两大核心工具。【课程特色】1、课程通过真实案例讲解，聚焦“向上管理”的问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；2、真实有效的落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、向上管理的三大误区案例分析：我的领导一点也不理加我1、向上管理就是拍领导马屁？2、我只要把工作做好就行3、把鸡汤当做向上管理的策略案例分析：我是业务尖子，还要向上管理？案例分析：本部分可加入授课企业的实际案例二、作为一名优秀下属的特征研讨：作为一名优秀下属的特征是什么？视频：因为我是栗娜啊1、高情商、做事特别靠谱理解任务的意义和价值确定任务目标工具：6W1H工具运用工作任务排序工具：工作任务ABC分类法2、反馈及时、沟通高效解决高难度沟通的4个黄金步骤教练式沟通的3大技巧3、勤奋的品质、高度的执行如何用思维导图分解任务、落地执行制定真实可行的行动计划工具：GROW模型三、精准理解领导的任务需求1、学会判断领导的真实需求1）错误的想法2）正确的事实案例分析：砸钱还是降本增效？工具：SMART原则、问题陈述表2、需求挖掘4步法——学会挖掘领导的真实需求案例分析：产品分析该怎么做？四、对领导的需求进行有效拆解1、对领导需求拆实、拆细2、对领导的需求进行测试案例分析：你要多多了解用户需求啊！五、如何向领导汇报工作1、汇报前的准备工作1）真正领会领导的意图和工作重点2）简明的表达个人观点3）弥补缺憾，力求完备2、汇报工作的时机1）汇报时机的选择2）哪些情况必须汇报3）适应领导的工作风格3、汇报工作的技巧1）不要越级汇报2）不要事事汇报，要着重汇报3）向上汇报的“3大纪律、8项注意”案例分析：30秒电梯说服术案例分析：我给领导的汇报PPT怎么样？案例分析：领导注重报告的逻辑与条理整洁六、避开向上管理的3大雷区1、做好情绪管理2、不要把拍马屁当做领导管理3、处理好和领导安全距离七、让领导轻松，让自己自由1、让领导轻松6大技巧2、获得领导信任的8大方法3、避免影响执行力的5大误区案例分析：让领导放心信任的能力
【课程背景】本门课程重点是从6个维度提升团队业绩：如何加强管理沟通？如何提升团队的内驱力与员工幸福感？如何指导员工提升工作效率？如何运用沟通的技巧激励员工？作为领导者自己又将如何提升？如何抓住“顾客心理”的习惯，与客户沟通？贯穿以上问题的解决之道是完成了一次次的对员工成长的帮扶。本课程的最大特色——谈技巧送工具，9个适合员工和管理者的实用工具、36个成就卓越团队的关键点。使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧，训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。【课程收益】如何明确的传达工作流程，加强沟通协作，使员工自然而然的追随领导者如何运用10种“工具”推进员工工作如何积极正面的沟通激励员工如何对不同的员工进行指导，使其获得成长如何抓住“顾客心理”的习惯，与客户沟通领导者如何实现自我提升，有效领导他人【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、练好管理沟通，实现领导力进阶1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化2、领导力的3级进阶模型：高情商金字塔模型3、管理沟通如何帮助中层实现领导力3级进阶模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长二、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题案例分析：复杂问题背后各利益相关方的需求示例三、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧找到关键受众了解现状，分析受众的需求分析可能的分歧与冲突将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标准备谈话流程，为谈话做好演练准备最佳替代方案，为谈话做好预案“如果谈话失败，该采取哪些行动？”挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案初步确定其中的一个，作为最佳替代方案案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表四、领导如何明确传达工作流程1、为什么要将公司的业绩目标与个人的成长目标挂钩？督促员工而不是压榨员工领导者杜绝事必躬亲的做法将公司的业绩目标与个人的成长目标达成一致的工具“业绩·发展目标同意书”案例：掌握“业绩·发展目标同意书”如何撰写2、领导“如何推进工作”才是关键将操作具体化、目标化、可量化制作工作核对清单案例：模拟真实工作场景，设计员工工作核对清单3、不同的员工不同的传达策略经验尚浅的员工如何传达指令案例：运用“输出设想法”指导资料制作工作能力强的员工如何传达指令五、领导如何确认工作进展，避免员工工作失误1、运用“时间-质量”法确认工作质量案例：运用“时间-质量”法模拟工作指导2、领导亲自示范的3个注意事项3、运用整理事务的2×2矩阵模型帮助员工梳理工作案例：如何帮助公司购买笔记本电脑4、如何指导员工用“A4纸记录法”整理脑中的混沌事务分组讨论：根据给定的不同主题，设计本组的“A4纸记录法”，并进行发表5、如何用“假定思考法反复检验”，提高工作效率与精准度模型与案例分析6、如何运用“零基础思考法”让员工迸发出崭新的思维与创意案例分析：洗衣机和冰箱这样的大型家电固定在家里是理所当然的——“为什么就必须是这样的呢？”“如果不这样的话是否真的就不行呢？”六、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里七、向下管理的艺术：用领导的方式去管理1、秘诀1：管理者领导力模型形成的5个阶段2、秘诀2：提升领导力的6个关键3、掌握变革领导力核心4、管理者的4种决策类型5、科学决策的6个步骤6、提升决策力的7个途径7、向下管理必学课：打造高效团队三法八、领导者如何积极正面地激励员工1、始终给予积极的反馈如何积极主动的鼓励给予积极反馈的铁律2、站在与员工对等的立场平等对话案例：领导者的4个“认为”与导致的后果分析3、如何建立领导与员工的平等对话案例：领导者6个“尝试”4、如何处理出错的员工充分倾听对方的申诉如何让员工说出“心里话”5、如何激励新加入员工案例：“能人就什么都会，能力欠佳的人就什么都不会”模型：用3×3矩阵模型将所有员工进行分类九、领导者如何激发员工的自我发展欲望1、激发员工自我发展的4种方法2、制订并执行与员工的技能、价值观、性格相匹配的培养计划能力欠佳的员工如何制定计划能力强的员工如何制定计划3、制定评价矩阵模型的方法案例分析：对不同员工进行评价分析4、如何提高员工的独立思考与沟通技巧指导沟通技巧运用“逻辑树分析法”，明确具体的行动案例：如何运用“逻辑树分析法”解决儿童保育问题十、领导者如何实现自我提升，有效领导他人1、领导者应具备的5种能力2、当机立断、及时执行果断下决定的6个优点如何消除“不能当机立断”的心理障碍如何用“选择法”做决断案例：某保险公司的想要吸引更多的消费者购买保险商品，他们应该怎么做
【课程背景】中层管理者在工作中是否会遇到以下难题：如何判断什么目标是有效的？如何设计目标的先后顺序？如何设置无法量化的目标？如何针对不同岗位设计目标？如何划分不同目标的权重？如何根据目标编制计划？本课程以团队目标管理实战中的各类实际场景为背景，通过实际问题引出实战工具，充分解析，让学员知其然，更知其所以然。采取图解形式，通过对工具和方法的解构，保证学员看得懂、学得会、用得上，让学员以最快的速度掌握团队实施目标管理的关键要务。各类团队目标管理的工具和方法，图形化、可视化、流程化、步骤化，且注明实战中的注意事项，让学员一目了然。【课程收益】掌握设计目标的管理逻辑和方向掌握目标管理的工具和方法掌握团队实施目标管理的关键要务掌握制定计划、督导执行计划的工具与方法论利用场景化、案例分析教学，使学员掌握反馈辅导与结果应用的落地方法【工具方法】SMATER原则、3层级目标定位、专家评审法、质量评分法、3级目标分解法、岗位目标质量检验的8个维度、鱼骨图分析法、5W1H工具、吉尔伯特行为工程模型、ORID引导法、关键事件法、行为锚定法、行为观察法、加权选择法、强制排序法、强制分布法、360度评估【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、设计目标1、目标管理逻辑问题场景：团队成员没有方向怎么办？（目标管理的应用领域有哪些？）员工工作领域团队绩效管理领域员工职业发展领域员工个人生活领域问题场景：如何培养目标意识？教育培训成就体验利益相关增强回路习惯养成2、目标设计方向问题场景：有效目标是什么样？目标怎么分类？SMARTER原则目标的7中分类有条件的鼓励员工参与目标设计3、目标设计中心问题场景：如何围绕价值设计目标？如何量化？价值的4个维度风险量化的3个维度案例分析：某公司生产部门对风险发生的可能性、频繁度和后果的评分定义4、目标设计维度问题场景：不同层级、不同岗位、不同角色如何设计目标？设计目标的4个通用维度3层级目标定位不同岗位设计目标的步骤5类常见岗位目标侧重4种岗位角色对应的目标设计案例分析：行政文员岗位在4种岗位角色上的目标二、确认目标1、目标周期问题场景：不同周期如何设计目标？常见的6类目标周期案例分析：人力资源总监岗位的6类目标举例团队人数与目标周期关系参与案例分析：某项目制公司组织机构图不同岗位类别目标管理的特点2、目标分解问题场景：如何匹配宏观与微观目标？3种目标分解方法目标分解原理3级目标分解法案例：某餐饮公司提升客户满意度的目标分解价值结构目标分解法案例：某线下零售公司追求利润最大化，以利润为顶层价值目标，将利润逐级分解。战略地图目标分解法案例：某上市公司的愿景是“持续强化行业内的领先地位”。该公司在财务、市场、流程和创新4个层面层层分解，分布落实目标，取得了较好的经营成果。3、目标沟通问题场景：如何确定岗位的目标值？如何与员工就目标沟通？确定岗位目标值的4种方法确定目标的4个步骤岗位目标质量检验的8个维度案例分析：某公司的销售业务员岗位在设置绩效指标时，初步列出了销售额、毛利率、利润额和顾客满意度4项指标。4、目标激励问题场景：如何绑定目标利益？如何设计目标激励？实现目标关联的3个关键等比例目标激励转换成可变比例激励不同层级收入结构设置案例分析：3种常见即时正激励的场景三、制定计划1、总结状况问题场景：如何客观总结事实？总结的3个步骤鱼骨图：分析问题和原因间的因果关系总结内容呈现表案例分析：鱼骨图应用案例；2、编制计划问题场景：如何设计目标计划？目标计划的3个层级、3层级结构图制订目标计划要遵循的4大原则编制计划的3个步骤管理者和员工编制计划的详细流程计划内容呈现表目标计划中的4大核心内容案例：个人业绩承诺书四、执行监督问题场景：如何保证目标落地？1、提前预警制定目标的5W1H工具案例：某公司产品研发项目的5W1H提前发现问题的3个维度2、目标监控目标监控体系正确操作检查的4个关键目标监控的3个关键项目3、问题诊断吉尔伯特行为工程模型案例：吉尔伯特行为工程模型应用改进问题的4个步骤及注意事项ORID引导法案例：ORID引导法实施案例五、反馈辅导目标反馈问题场景：如何正面反馈？如何负面反馈？3个常见的需要正面反馈的时刻实施负面反馈的4个关键2、目标辅导管理者在目标辅导中的3大角色管理者在目标辅导中的职责目标辅导的4类人群目标辅导的6个步骤管理者激励员工的4个关键案例：3类人群目标辅导应对策略六、目标评价1、目标评价方法关键事件法——实施关键事件法的4个步骤案例：关键事件法应用案例行为锚定法——实施行为锚定法的4个步骤案例：行为锚定法应用案例行为观察法——实施行为观察法的4个步骤案例：行为观察法应用案例加权选择法——实施加权选择法的操作步骤案例：加权选择法应用案例强制排序法——两种强制排序法案例：强制排序法应用案例强制分布法——实施强制分布法的4个步骤案例：强制分布法应用案例360度评估——360度评估的实施步骤案例：360度评估应用案例七、结果应用1、团队层面应用组织问题诊断的3种对比形式案例：某公司目标管理问题诊断分类表能力-绩效9宫格目标评价结果在培训方面的应用逻辑目标评价结果在薪酬中的应用2、员工层面应用员工职位晋升的4个条件常见的7种荣誉类别
【课程背景】90后初为领导者，如何做好角色转变？如何做好管理？90后进入管理角色后，岗位最核心的事情是什么？如何快速上手？如何提升团队凝聚力？怎样打造高绩效团队？本课程——清晨领导力，帮助90后新晋升的管理者掌握国际先进的理念、领导思维、领导能力和领导行为，认识自己的领导力优劣势，找到努力的方向、差距以及系统提升领导力的路径和方法，全面加速自己的领导力转型，成为胜任和高效的团队领导者。【课程收益】专门针对于新晋升的90后的管理动作使90后带领团队成员在公司中找到自己的定位，提升团队的凝聚力引导90后管理者更好地发挥自己的价值、打造高绩效团队加速90后领导力转型【课程对象】新进管理者、预备管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、90后新晋升经理——成为更好的自己1、记住你是谁：哈佛MBA的最后一堂课案例：五步职位定位法——又快又准找到自己的职业定位和职业目标2、修炼领导力修炼领导力的5大原则破除“5大迷思”机会之窗——领导力跃迁的“4大关键时期”卓越领导力=领导特质×结果案例：1、LIFE规则模型的应用；2、如何培养自己的成长型思维；3、星星升职记——我升职了二、90后新晋升经理——领导自我1、认识自我4D领导力——专属90后的领导力如何利用4D领导力打造高效团队情商管理：5招教你拥有奥巴马的高情商优势管理：优势如何加速你的成功时间管理：如何决定你的时间分配人性假设：你是X领导、Y领导还是Z领导三观假设：领导哲学如何激发内驱力模型：4D天性测评；四象限时间管理模型案例：1、我的时间去哪了？2、腾讯的价值观演变；3、星星升职记——长得帅更容易赢得他人的信任与追随吗？2、修炼领袖能力——更上一层楼前瞻力——如何找对方向自控力——如何通过5分钟提高自控力自学力——整体性学习复原力——九败一胜的关键能力逆转力——9大关键点案例：1、美团的四横四纵：互联网未来的发展蓝图；2、马斯克如何通过阅读无师自通多个领域；3、星星升职记——拥有领导者的6大特质3、修炼领导行为——成为真正的领袖以身作则：如何做到言行一致成为他人的榜样共启愿景：如何通过两招点燃他人的梦想使众人行：如何促进团队信任与合作激励人心：如何激发员工的斗志案例：星星升职记——项目遇到瓶颈了，应该怎么破局？三、90后新晋升经理——领导团队1、组建团队选人之道打造4D团队5项障碍：导致团队低效的致命杀手制度管人：学会定规矩，拒绝人管人优势互补：没有完美的个人，只有完美的团队案例：1、阿里的人才观；2、唐僧团队的4D模型；3、星星升职记——打造卓越团队2、教练赋能提问技术——如何提出强有力的好问题3F倾听——如何听懂员工的弦外之音SBI反馈技术：反馈事实，拒绝评测案例：星星升职记——听懂他的弦外之音了吗？3、管理沟通口头表达：清晰表达背后的金字塔思维说服技巧：讲好故事比数据逻辑更有力量高效会议：8大原则向上管理：如何做好向上沟通关键对话：如何通过冲突性对话增强信任与合作案例：星星升职记——说话的艺术4、领导“自由人”自由人：认识“95后”、“00后”的基本特质参与感：增强员工的主人翁责任感游戏化管理：如何“玩”出创造力及时反馈：快节奏时代的互动方式宽容失败：如何营造“宽容失败”的文化氛围案例：星星升职记——一起“嗨”起来三、90后新晋升经理——领导业务1、团队绩效结果导向：培养以客户为中心的团队文化目标设定：KPI还是OKR，哪一个更适合你2、命运共同体赢在执行：如何激发团队的即战力团队建设的最高境界案例：星星升职记——到炮火声中去
【课程背景】本课程适合企业中，希望提升时间管理能力，增强效能优化的中基层管理者。本课程所讲述的内容可操作性强，从如何宏观统筹时间完成大目标，到如何借助工具解放自己的双手，用实例展示了大量操作细节，能切实引导学习者通过管理时间，提升自身的领导核心竞争力、增强团队的效能优化。认知部分——理解时间管理的意义，强调了要树立正确的时间观念，指出常见的时间管理误区；技巧部分——重点介绍了多个经典的时间管理工具。【课程收益】高效率地运用时间：通过事先的规划，来减少工作和生活中的变动性和随意性。厘清时间管理与时间分配、目标管理、习惯养成、专注力、情绪、工作效率及人际交往等方方面面的关系。通过技巧、技术和工具来帮助学员更高效地完成工作并实现目标。【课程特色】互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业中需要提升时间管理与效能优化，激活团队能量的中基层管理者【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】一、时间管理的意义1、如何认识时间我们有多少时间没有谁是天生的时间管理高手人的6种时间观2、时间管理无效的原因失去了目标感陷入和自己情绪的对抗忽视自己的身体特点案例分析： 时间用着用着，就把自己丢了3、如何走出时间管理的误区走出时间管理误区的4大方法做好时间管理的4大利好案例分析：我每天都很忙碌，压力好大二、目标管理——用时间创造真正的价值1、找对大目标——实现时间高效利用把时间用在大目标上设定目标时会犯哪些错误怎样选对自己的大目标把你的时间分配给你的大目标练习：你今年的目标是什么？2、用人生九宫格管理目标时间分配的九宫格勇于打破平衡三、时间管理工具——效能优化的秘诀1、解决拖延症方案2、战胜非理性情绪3、DISC分析——不同行为风格的人需要不同的时间管理工具4、时间管理工具短跑理论——改善注意力、提升工作效率墨菲定律——永远计划planB案例分析：越描越黑让你的安排头轻脚重精力金字塔长期计划与短期计划相结合目标导向法案例分析：蒙牛的崛起标准化输出工作任务建立文件管理系统计划清单妙用GTD——把事情做完提升时间效率案例分析：4小时内完成1000位用户的基础信息核对用番茄钟提升工作效率（本部分的时间管理工具可以根据企业与学员的实际情况进行增减）四、效率管理——让你的一天等于别人的几天1、“单位时间产出”水平决定工作效率2、找到心流——快速切入高效工作状态进入心流状态的5大步骤快速进入工作状态多重目标3、利用复利思维提升工作价值五、日程管理——不怕变换太快1、3步搞定工作日程表2、用好日程表的关键3、如何用日程表解决意外冲突案例分析：你的行动计划是什么？六、碎片管理——碎片时间一样可以完成主要任务1、算清楚“分薪”2、寻找多远用途3、场景化思维
【课程背景】本门课程重点是从6个维度提升团队业绩：如何理解公司的目标愿景？如何加强团队的日常管理？如何指导员工提升工作效率？如何运用沟通的技巧激励员工？作为领导者自己又将如何提升？贯穿以上问题的解决之道是完成了一次次的对员工成长的帮扶。本课程的最大特色——谈技巧送工具，9个适合员工和管理者的实用工具、36个成就卓越团队的关键点、一周试用一个不到一年，团队脱胎换骨。【课程收益】如何明确的传达工作流程，使员工自然而然的追随领导者如何运用10种“工具”推进员工工作如何积极正面的沟通激励员工如何对不同的员工进行指导，使其获得成长如何运用“逻辑树”模型等打造一套客观的员工评价标准领导者如何实现自我提升，有效领导他人【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、领导如何明确传达工作流程1、为什么要将公司的业绩目标与个人的成长目标挂钩？督促员工而不是压榨员工领导者杜绝事必躬亲的做法将公司的业绩目标与个人的成长目标达成一致的工具“业绩·发展目标同意书” 案例：掌握“业绩·发展目标同意书”如何撰写2、领导“如何推进工作”才是关键将操作具体化、目标化、可量化制作工作核对清单案例：模拟真实工作场景，设计员工工作核对清单3、不同的员工不同的传达策略经验尚浅的员工如何传达指令案例：运用“输出设想法”指导资料制作工作能力强的员工如何传达指令二、领导如何确认工作进展，避免员工工作失误1、运用“时间-质量”法确认工作质量案例：运用“时间-质量”法模拟工作指导2、领导亲自示范的3个注意事项3、运用整理事务的2×2矩阵模型帮助员工梳理工作 案例：如何帮助公司购买笔记本电脑4、如何指导员工用“A4纸记录法”整理脑中的混沌事务分组讨论：根据给定的不同主题，设计本组的“A4纸记录法”，并进行发表5、如何用“假定思考法反复检验”，提高工作效率与精准度 模型与案例分析6、如何运用“零基础思考法”让员工迸发出崭新的思维与创意案例分析：洗衣机和冰箱这样的大型家电固定在家里是理所当然的——“为什么就必须是这样的呢？”“如果不这样的话是否真的就不行呢？”三、领导者如何积极正面地激励员工1、始终给予积极的反馈如何积极主动的鼓励给予积极反馈的铁律2、站在与员工对等的立场平等对话案例：领导者的4个“认为”与导致的后果分析3、如何建立领导与员工的平等对话案例：领导者6个“尝试”4、如何处理出错的员工充分倾听对方的申诉如何让员工说出“心里话”5、如何激励新加入员工案例：“能人就什么都会，能力欠佳的人就什么都不会”模型：用3×3矩阵模型将所有员工进行分类四、领导者如何激发员工的自我发展欲望激发员工自我发展的4种方法制订并执行与员工的技能、价值观、性格相匹配的培养计划能力欠佳的员工如何制定计划能力强的员工如何制定计划3、制定评价矩阵模型的方法案例分析：对不同员工进行评价分析4、如何提高员工的独立思考与沟通技巧指导沟通技巧运用“逻辑树分析法”，明确具体的行动案例：如何运用“逻辑树分析法”解决儿童保育问题五、领导者如何实现自我提升，有效领导他人1、领导者应具备的5种能力2、当机立断、及时执行果断下决定的6个优点如何消除“不能当机立断”的心理障碍如何用“选择法”做决断案例：某保险公司的想要吸引更多的消费者购买保险商品，他们应该怎么做
【课程背景】当团队迅速扩大，组织能力的成长跟不上业务发展时，如何做好管理？团队成员成为管理者后，岗位最核心的事情是什么？如何快速上手？在这个过程中，本课程沉淀出“三段论”的管理方法。“三段论”指的是管理者在组织中发展与成长的方法与思路。本课程是一堂探讨与总结企业内部实战管理的课程，它来自于公司在创业及发展各阶段的点滴实战的复盘。管理三段论对于互联网企业、电商企业和传统企业转型有积极的参考意义。【课程收益】专门针对于中层管理干部的“三段论”管理动作使管理者带领团队成员在公司中找到自己的定位，让团队成员凝聚成一颗心引导员工更好地发挥自己的价值（喜欢与热爱工作、自我价值的感知）做到知人善用、青出于蓝——拿结果和培养人学会招开人、建团队、拿结果开阔眼界，看得更清楚；使管理者让自己受得了委屈，修炼自己强大的内心；如何超越伯乐，成就他人【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、三段论的底层逻辑1、管理者的首要任务是赋能于人赋能的定义赋能的三个阶段2、管理者须坚守的五条“管理之道”知人善用使员工青出于蓝执行有果身先士卒正大光明二、“三段论”实操落地1、招人，是一切战略的开始企业招人时常犯的四大错误阿里的政委体系 模型：阿里巴巴政委制度的核心目标2、招聘4部曲——选择大于培养闻味道——价值观是否匹配案例：基于价值观的面试问题示例明确人才观——我们需要什么样的人案例：阿里的人才观设置员工画像——北斗七星选人法模型：北斗七星选人法分组讨论：我们公司的“北斗七星”是什么？行为面试法——选择正确的人模型：运用STAR进行有效追问3、开人：心要慈，刀要快双轨制绩效考核模型：三种不同类型的员工如何处理“271”制度——抓“2”，辅导“7”，解决“1”离职面谈——“TRF”&“情理法原则”案例解析：离职面谈问题设计、离职面谈落地实操4、建团队——在用的过程中养人，在养的过程中用人思想团建一：统一的团队语言、符号和精神思想团建二：把我的梦想变成我们的梦想生活团建一：三个关键点案例：烛光夜谈、情感过山车生活团建二：五个一工程目标团建一：战争启示录目标团建二：如何带领团队打好一场仗目标团建三：借假修真，透过现象看本质5、拿结果——目标就是结果，以结果为导向的努力才有意义追过程一：辅导员工成长的五大秘密武器案例：五大秘密武器的案例解析追过程二：找到藏在日常管理动作中的诀窍案例：日报、早会、周会以及月会的经营拿结果一：做好复盘的三个重要维度拿结果二：客户盘点，锁定高价值用户案例：客户盘点模式——蜘蛛爬行式盘点三、领导力三大修炼1、“三个揪”——培养见木又见林的系统思维“揪眼皮”：开阔眼界，看得更清楚案例：阿里新零售之路“揪胸膛”：让自己受得了委屈，修炼自己强大的内心案例：华为“揪胸膛”“揪屁股”：超越伯乐，成就他人2、“照镜子”——定位客观真实的团队第一面镜子：“心镜”——做自己的镜子第二面镜子：“镜观”——做别人的镜子第三面镜子：镜像——以别人为镜子3、闻味道：确保团队有相同的底层特质望闻案例：阿里先锋营车位案例问案例：“蒲公英互助计划”与“彩虹计划”切
【课程背景】本门课程重点是从6个维度提升团队业绩：如何理解公司的目标愿景？如何加强团队的日常管理？如何指导员工提升工作效率？如何运用沟通的技巧激励员工？作为领导者自己又将如何提升？贯穿以上问题的解决之道是完成了一次次的对员工成长的帮扶。本课程的最大特色——谈技巧送工具，9个适合员工和管理者的实用工具、36个成就卓越团队的关键点、一周试用一个不到一年，团队脱胎换骨。【课程收益】如何明确的传达工作流程，加强沟通协作，使员工自然而然的追随领导者如何运用10种“工具”推进员工工作如何积极正面的沟通激励员工如何对不同的员工进行指导，使其获得成长如何运用“逻辑树”模型等打造一套客观的员工评价标准领导者如何实现自我提升，有效领导他人【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、练好管理沟通，实现领导力进阶1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化2、领导力的3级进阶模型：高情商金字塔模型3、管理沟通如何帮实现领导力3级进阶模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长二、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题案例：复杂问题背后各利益相关方的需求示例三、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧找到关键受众了解现状，分析受众的需求分析可能的分歧与冲突将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标准备谈话流程，为谈话做好演练准备最佳替代方案，为谈话做好预案“如果谈话失败，该采取哪些行动？”挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案初步确定其中的一个，作为最佳替代方案案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表四、领导如何明确传达工作流程1、为什么要将公司的业绩目标与个人的成长目标挂钩？督促员工而不是压榨员工领导者杜绝事必躬亲的做法将公司的业绩目标与个人的成长目标达成一致的工具“业绩·发展目标同意书”案例：掌握“业绩·发展目标同意书”如何撰写2、领导“如何推进工作”才是关键将操作具体化、目标化、可量化制作工作核对清单案例：模拟真实工作场景，设计员工工作核对清单3、不同的员工不同的传达策略经验尚浅的员工如何传达指令案例：运用“输出设想法”指导资料制作工作能力强的员工如何传达指令五、领导如何确认工作进展，避免员工工作失误1、运用“时间-质量”法确认工作质量案例：运用“时间-质量”法模拟工作指导2、领导亲自示范的3个注意事项3、运用整理事务的2×2矩阵模型帮助员工梳理工作案例：如何帮助公司购买笔记本电脑4、如何指导员工用“A4纸记录法”整理脑中的混沌事务分组讨论：根据给定的不同主题，设计本组的“A4纸记录法”，并进行发表5、如何用“假定思考法反复检验”，提高工作效率与精准度模型与案例分析6、如何运用“零基础思考法”让员工迸发出崭新的思维与创意案例分析：洗衣机和冰箱这样的大型家电固定在家里是理所当然的——“为什么就必须是这样的呢？”“如果不这样的话是否真的就不行呢？”六、领导者如何积极正面地激励员工1、始终给予积极的反馈如何积极主动的鼓励给予积极反馈的铁律2、站在与员工对等的立场平等对话案例：领导者的4个“认为”与导致的后果分析3、如何建立领导与员工的平等对话案例：领导者6个“尝试”4、如何处理出错的员工充分倾听对方的申诉如何让员工说出“心里话”5、如何激励新加入员工案例：“能人就什么都会，能力欠佳的人就什么都不会”模型：用3×3矩阵模型将所有员工进行分类七、领导者如何激发员工的自我发展欲望激发员工自我发展的4种方法制订并执行与员工的技能、价值观、性格相匹配的培养计划能力欠佳的员工如何制定计划能力强的员工如何制定计划3、制定评价矩阵模型的方法案例分析：对不同员工进行评价分析4、如何提高员工的独立思考与沟通技巧指导沟通技巧运用“逻辑树分析法”，明确具体的行动案例：如何运用“逻辑树分析法”解决儿童保育问题八、领导者如何实现自我提升，有效领导他人1、领导者应具备的5种能力2、当机立断、及时执行果断下决定的6个优点如何消除“不能当机立断”的心理障碍如何用“选择法”做决断案例：某保险公司的想要吸引更多的消费者购买保险商品，他们应该怎么做
【课程背景】与人合作绝对是世界上最难的事情之一，时间往往在摩擦中白白消耗，分到与自身能力不相称的任务，或是由于某种差异而冲突不断，长达数小时但结果欠佳的会议可以说是司空见惯。有时我们磨合团队所花的时间甚至远远超出完成实质性工作的周期。大多数人宁可多花一些工夫独立完成任务，也不愿意与他人合作。本课程将帮助学员学习到如何说服、影响他人，是一堂清晰、有效、实用的指导课程。对于无数管理人员、专业人员以及积极进取的工作人员来说，要想改善与别人共同工作的方式，我们既要改变别人的习惯，也要改变我们自己的习惯。本课程将指导我们如何在微权力情形下完成艰巨的任务。帮助学员通过自己的影响力，使更多的同事自愿参与协作，完成相应的工作。【课程收益】1、帮助学员培养个人技能、明确目标、影响他人；2、采用“横向领导方式”，引导别人按照我们的思路思考；3、利用“系统思维框架——饼图”引导跨部门团队共同制定出一组能够指引和激励团队的目标；4、使用“三个立场原则”寻找制定决策所需要的信息；5、使用“推演阶梯”提高分析工作问题的准确度，找到关键问题。【课程特色】1、课程通过真实案例讲解，聚焦跨部门合作与沟通问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；2、真实有效的落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、合作很难？你还没找到方法！案例分析：到底是谁的错？1、合作的2个常见问题2、根源——我们对工作的理解还不够3、解决方案：培养个人技能，明确目标，影响他人案例分析：本部分可加入授课企业的实际案例二、横向领导——怎样巧妙地影响他人研讨：合作中，最难的是什么？视频：因为我是栗娜啊！1、问题：如何让他人做出改变？扮鸵鸟视而不见直接下达命令2、肇因：发出的命令无法鼓励他人改变其行为暗示别人地位比你低不能说服别人3、解决方案：横向领导方式 关键——改善解决问题的过程保持开放心态提出问题、提供想法、做出表率工具：“横向领导四象限”三、目标整理术——把团队拧成一股绳1、制订良好的目标1）制定一个具备激励和指导性的目标2）团队共同制订出一组能够指引和激励团队的目标3）努力改善团队目标案例分析：我们的目标够清晰吗？四、思考整理术——迅速找到解决问题的方法案例分析：圣诞难聚会？1、利用“系统思维框架”有条理的思考问题1）数据：寻找制订决策所需要的信息2）分析：寻找本质原因，切忌立即对眼前的问题作出反应3）方向：共同想出具有创造性的方法4）下一步：把好的想法转化为行动计划工具：“系统思维框架”五、计划修正术：不断修正计划，使其趋于完美1、在工作中不断学习问题1）不要把思考和行动分裂开2）将思考与行动相结合工具：“准备-行动-总结”模型3）共同准备和总结问题六、激励管理术：让团队成员保持专注1、塑造工作，让工作更具吸引力1）问题：对工作缺乏热情？2）解决方案：重新定义工作2、如何让每个人充分投入到工作中1）问题：在一起工作的人越多，人们不专心工作的风险就越大2）目标：每个人都充分投入到工作中3、如何达到理想状态1）尽量提供具有吸引力的角色2）为每个人提供发表意见的机会3）共同承担分配工作的责任4）使用更好的标准来分配工作案例分析：美团餐饮SaaS跨部门合作全景案例分析七、反馈的艺术：不断提升团队工作效率1、如何通过提供反馈来帮助别人1）将感谢、建议和评价区分开2）3种不同类型的反馈
【课程背景】讲师参与过国内一线互联网大厂企业培训和团队建设，具备丰富的民营企业管理的亲身经历，本课程注重分享团队的建设与管理经验。通过简洁、高效的描述，翔实动人的案例，为学员揭示管理的真相，告诉学员应该如何建设和管理一个团队，内容富有系统性与针对性，容易上手，尖锐深刻。课程内容定位非常清晰，适合中国的中层管理者学习，同时又具有很强的总结性，告诉学员如何管理一个团队，如何突破自我，为中层管理者提供了丰富的经验。【课程收益】了解作为中层管理者从道德价值层面再到领导力方面须具备的能力有哪些了解团队的凝聚力和执行力是如何打造的，掌握从团队文化建设到完整体系建立的过程掌握在团队成长的过程中，以制度为基础科学化管理，同时掌握“制衡与分享”的秘诀掌握在不同的情况下使用何种激励的方式，兼顾组织的变革与创新掌握如何在团队中建立一套合理有效的淘汰机制，保证团队的可持续发展【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】6小时（6小时/天）【课程大纲】一、领导者的道德价值是什么？1、你是否具备这些魅力？具备人格魅力的五个方面：真诚、守信、善待、关切、宽容2、悄悄走进员工的世界团队主管的职责，除了管理工作之外，还要深层次地去管理手下的生活及内心状态不断地促使员工达成规定水准以上的绩效，怎样培养员工良好的工作习惯？3、扮好三个角色：老师、兄长、朋友二、领导力1、你是造梦大师吗？领导者必须依靠自身的品格和智慧的力量，不断激励众人，是个成功的“造梦师”：激励、指引、品格案例：阿里的造梦案例、海底捞的员工梦想计划2、一份宽容，恩泽万丈学会换位思考，懂得考虑员工的需求，尤其是心理需求。案例：员工在犯错时的3重处理情景、讨论与总结3、确立规则，抑恶扬善需要奖励什么行为？奖惩的对象有哪些？如何控制奖惩的程度？4、绝对的权威和法外的恩典必须共存 案例：阿里内部奖惩案例分析三、团队凝聚力与执行力如何打造？1、文化和信念需要量身定制2、适和内部的沟通方式有哪些？内部沟通的四大支柱：团队协调、团队思维、团队语言、团队文化案例：麦肯锡沟通模型、沟通游戏3、统一的团队精神与完整的执行体系三个核心环节：做正确的事（战略的流程），用正确的人（人员的流程）和正确地做事（运营的流程）。案例：完整的执行体系模型学习，根据模型制定本团队的执行体系分组讨论四、如何以制度为基础科学化的管理？1、个人职责与共同职责是什么？在建立个人的绩效评估体系时，我们应该贯彻的5大原则2、效率——谨防时间“偷窃”3、你是管理者还是领导者？领导者与管理者的不同之处：工作范围、工作着力点、目标和过程的不同五、如何设置制衡与分享？1、如何避免成员建立自己的小圈子一个处在团队内部的小圈子，它有一些自身特别鲜明的特点如何应对小圈子2、不追求尽善尽美的平衡案例：管理者在团队建设和利益的问题中，遇到的3种情境，以及处理方法3、分享利益才能创造更多利益任何团队的收益分享计划，都必须坚持四条原则，它们分别是公平（Equity）、明确（Identity）、参与（Involvement）和承诺（Commitment）。六、无为而治不是碌碌无为1、团队不需要碌碌无为的领导人 案例：华尔街的明星体质、《道德经》的“无为而治”指的是什么？领导人的无为怎么“为”2、放权的障碍因素有哪些？“不敢”和“不会”怎么解决3、授权与受权 案例：不授权与过度授权的案例七、激励的方式有哪些？1、了解并满足个人需求2、如何激励整个团队？激励的6大基本原则激励的4大方法八、如何提供晋升平台？1、晋升可实现的3大目标2、利用“价值”决定分配机会案例：不同类型的员工如何判断是否晋升？如晋升？分组讨论九、变革与创新力1、变革与守旧的关系2、如何实现关键性成长？最优化的人力资源配置量体裁衣的理性搭配整体利益永远是第一位的，私利不被考虑十、如何建立淘汰机制？1、明确末位淘汰法则需要解决的4大问题2、10中团队“坏人”模型？3、制定事件紧急处理系统案例：紧事件案例、分组讨论
【课程背景】在当今快节奏和高竞争的商业环境中，企业的成功越来越依赖于员工的积极参与和创造力。管理者面临的挑战已从传统的指挥和控制转变为激发员工的内在动力，即自驱力。自驱力是员工积极主动工作、追求卓越和持续进步的关键因素。本课程旨在解决这一核心问题，通过引入管理学原理和现代管理技术，帮助管理者深入理解员工的内在需求和动机，从而设计出有效的激励机制。我们将探讨如何通过建立信任、设定明确的目标、提供及时反馈和赋予自主权来激发员工的自驱力。此外，课程还将提供实用的工具和技巧，帮助管理者在实际工作中应用这些理念，以提升团队的整体绩效和参与度。【课程收益】掌握3个步骤成为高情商管理者掌握2个动作激活组织和个体利用6导法管理打造高绩效团队向下管理激发员工自驱力【课程特色】课程通过真实案例讲解，聚焦如何激发员工自驱力，帮助学员理清思路，制定针对性实施方案；实际有效的方法与技巧，没有空话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【使用工具】MECE法则、OKR目标与关键结果、6W1H原则、SMART原则、PDCA控制原则、项目管理如任务分解WBS、3F倾听模型等。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、转变思维：成为卓有成效的管理者1、系统化思维：决定一个人能否从管理者走向领导者缺乏系统化思考的3种危害案例分析：直播带货的系统化思考2、结构化思维：快速领会上级意图，准确判断下属心声垂直思维与水平思维看透事物的本质，获得解决问题的方法案例分析：如何鼓励员工创新3、逻辑思维：提升思维逻辑能力，高效率地工作MECE法则——相互独立、完全穷尽归纳和演绎先说结论如何化繁为简，找到问题的本质4、创新思维：更新、创造和改变的意愿和能力决定你能走多远拥有创新思维的管理者价值创新思维是企业选拔管理人才不可或缺的标准案例分析：为什么总问问题的他升职了？5、聚合思维：卓越的管理都是紧紧地围绕着组织目标进行的质变聚焦法则聚合思维的4个阶段6、转变思维：完成从技术型思维向管理型思维的华丽转身明确自己的角色定位新任管理者要扮演好3大角色案例分析：身份的转变7、调整思维：从业务型思维到管理型思维的操作说明书做好角色的转换跳出行为误区目标管理5大工具工具：OKR目标与关键结果、6W1H原则、SMART原则、PDCA控制原则、项目管理如任务分解WBS二、告别低情商：低情商的八大不利影响1、低情商行为会导致组织抛弃、下属嫌弃、自我放弃言语过于僵硬情绪容易大起大落缺乏换位思考意识容易道德绑架心态调节能力较差容易自暴自弃2、低情商行为会导致决策质量不可控3、低情商行为会导致自身的思维逻辑混乱4、3F倾听模型三、成为高情商管理者1、领导情商是决定组织高度的关键要素熟练掌握4种风格的领导者高情商管理者的6大思维特质高情商管理者的10种表现高情商管理者的7个沟通法则提升高情商领导力的9个途径2、激活组织：搞清楚组织管理过程中“激与励”之间的关系激励理论四、6导法管理：打造高绩效团队1、引导：上下同心同欲的共识管理团队共识的引导与渗透解决员工的凝聚力问题文化引导，汇聚人心解决员工工作方向的问题解决员工的主观能动性和自动自发的问题工具：目标法则：盯准一只野兔2、指导：让该跟上的人跟上，3个基本面决定指导方针员工的胜任能力模型工作方向指导3个策略工作方法指导3个要领工作流程指导的2个方法3、辅导：让必须跟上的人跟上教练型管理者的3个作用和教练方式专业能力提升的指导方案与步骤激活员工的4个教练技能4、疏导：让员工做最好的自己员工压力疏导6法5、励导：解决团队成员的“自驱力”问题新经济时代下新生代员工的激励方向员工性格不同，激励方式也应不同激励下属的4个误区激励下属的6个有效步骤自我激励的5个步骤6、督导：指导性的督促从3个方面进行督导保证员工的思想和行为不脱轨用3种方法进行工作任务的执行督导五、向下管理的艺术：用领导的方式去管理1、秘诀1：管理者领导力模型形成的5个阶段2、秘诀2：提升领导力的6个关键3、掌握变革领导力核心4、管理者的4种决策类型5、科学决策的6个步骤6、提升决策力的7个途径7、向下管理必学课：打造高效团队三法
【课程背景】本课程将帮助管理者识别组织执行力不佳的根本原因：没有形成强有力的执行文化；领导者缺乏表率；制度、流程的缺失或不够完善；没有找到有执行力的员工、后期执行力培养缺失；缺乏监督和考核；没有奖惩（考核结果的运用）等。明确影响团队执行力的关键因素，以美团执行力案例和方法论为核心，通过创建强执行文化；领导者做好表率；完善制度、简化流程；选择、培养员工的执行力；监督检查、跟进追踪；奖罚分明、回报员工等，帮助团队理清方向，赋能成长，激发员工内驱力，打造高执行力团队。【课程收益】以美团执行力案例为出发点，识别常见执行力问题及解决方案；理解绩效管理的意义，学会使用“选、用、育、留”模型盘点团队；识别下属成长需求，掌握知识、技能、经验的不同辅导方法及工具；了解PDCA循环，掌握基于PDCA的过程跟进方法与技巧，确保高质量交付；知晓激励原理，掌握动机、信心、承诺的激励方法，帮助员工规划职业发展，建立信心。【课程特色】课程通过美团案例讲解，聚焦真实执行力问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；萃取美团实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】组织执行力缺失的原因案例分析：美团的“四纵三横”理论到“四纵四横”理论高执行力来自对战略目标的统一认知BLM模型——确保组织战略落地工具目标分解——定目标、排优先、层层分解MECE模型应用组织执行力缺失的原因没有形成强有力的执行文化领导者缺乏表率制度、流程的缺失或不够完善没有找到有执行力的员工、后期执行力培养缺失缺乏监督和考核没有奖惩（考核结果的运用）怎样提升执行力（本部分涵盖怎样提升组织执行力+个人执行力（领导个人执行力的提升以及如何提升员工个人执行力）创建强执行力文化案例分析：从“校内”、“饭否”到“某大厂”如何提升领导者执行力美团的领导力模型：定战略：洞察趋势、务实决断建团队：培养人才、激发活力拿结果：策略落地、极致执行炼心志：自我修炼、提升格局案例分析：徐梧与猫眼电影的故事 完善制度、简化流程SPADE敏捷组织执行力框架模型分析 如何提升员工的执行力美团的人才管理地图运用绩效管理调动员工执行力——绩效管理四步法PDCA关于目标目标制定三步：明确团队KPI、目标分解到个人、上下沟通达成共识目标标准与分类追踪与辅导考核与反馈考核的原则如何结合目标打分考核误区分析正反馈与负反馈 - 面谈（“C”和“B”技巧）员工改进管理者的核心角色是教练能力辅导方法与工具：知识辅导方法——以考代培；技能辅导方法——示范+演练+检核某大厂特色：正反馈（表扬）+负反馈（批评）案例：美团餐饮平台培训体系整体规划 监督检查、跟进追踪案例：谁是项目负责人？为什么要制定计划——确保管理者想法落地追踪监督的四个关键评估优先级——聚焦工作的高价值区负责人唯一——两个负责人就是没有负责人进度可追踪——缺少排期是无法跟踪的根因预估资源与风险——从复盘中提取前车之鉴案例分析：他为什么执行力不佳？PDCA任务管理法：计划（P）：确定目标、制定计划、设定优先级和分配资源执行（D）：按照计划执行任务，并收集相关的数据和信息。检核（C）： 评估执行结果，并确定是否达到了预期的目标。如果没有达到预期目标，需要进行原因分析，并制定相应的改进措施。改进（A）：根据检查结果采取相应的行动，包括修改计划、调整优先级、重新分配资源管理者的过程管理——确保员工PDCA每一步执行到位案例：美团餐饮SaaS年费项目如何实现管理闭环过程管理四大阶段：阶段一：计划检核——方向正确，确保在正确的时间做正确的事员工计划制定常见问题——为什么必须有排期和里程碑管理者计划检核关键动作——为什么管理者的好想法无法落地管理者计划检核常用工具案例：周报周会中的计划检核演练：发现员工周报-计划中的问题阶段二：执行监督——计划落地，确保用正确方法做事员工执行过程常见问题——计划与执行两张皮管理者执行监督关键动作——过程结果可视化管理者执行监督常用工具阶段三：进度检核——拿结果，确保把事做正确员工进度完成常见问题——员工为什么不主动汇报进度管理者进度检核关键动作——为什么要开会检核进度管理者进度检核常用工具阶段四：改进检核——持续优化绩效，赋能团队员工复盘改进常见问题——解决问题浮于表面管理者改进检核关键动作——透过现象看本质管理者改进检核常用工具案例：美团餐饮SaaS年费项目复盘及改进方式演练：复盘员工周报奖罚分明、回报员工员工为什么而努力激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12敬业度关键影响因素动机激发方法——员工没有目标感怎么办承诺激发方法——员工为什么不愿意接受高目标3）别人为什么愿意服从你：黄金圈法则4）如何让员工承诺高目标5）练习：目标沟通与共识
【课程背景】在当今瞬息万变的商业环境中，三分战略，七分执行。企业要想保持竞争优势并实现可持续发展，不仅需要制定清晰、前瞻性的战略规划，更关键的是要确保这些战略能够得到有效执行，转化为实实在在的经营成果。基于此，《战略执行力——将组织战略转化为经营成果的管理实践》这门课程应运而生，它旨在为企业管理者和团队成员提供一套系统化的方法论，以强化组织的战略执行能力，确保战略蓝图能够顺利落地。本课程从战略与执行、共启愿景、组织与权责、从战略到计划、流程化运作、协同作战与督导改进、绩效牵引奋斗、激活人才这8个方面系统阐述了塑造组织战略执行力的内在奥秘与方法。本课程可帮助管理人员打造企业、部门和个人的超强战略执行力。【课程收益】提升战略理解力，增强战略解码能力提升战略执行力，构建组织执行力增强领导力和团队协作，优化组织结构与流程绩效牵引与人才激活，帮助学员将理论知识应用于工作中，确保战略执行的成效提升决策能力和执行力，确保战略目标的达成【工具方法】市场洞察“5看”模型、BEM（业务执行力模型）、麦肯锡7S模型、IPOOC方法、责任矩阵、AAR模型、ECRS法、GROW模型、BEST模型【课程特色】干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、战略与执行1、战略的认知误区战略等于目标战略等于关键任务战略等于运营效益2、好战略的逻辑结构——3个要素调查分析指导方针连贯性活动案例分析：字节跳动的发展历程3、战略落地的困境战略定位不准确战略分解不到位缺乏有效的执行4、从战略规划到战略解码——市场洞察“5看”模型看行业/市场看客户看竞争看自己看机会案例分析：麦肯锡的调查结果——企业要保持高速增长的秘诀5、战略规划的落脚点——业务设计客户选择价值主张价值获取业务范围战略控制风险管理案例分析：BEM（业务执行力模型）6、战略执行力的框架模型二、共启愿景1、企业制定经营目标的方法营收增长率法目标制定法2、领导力是根本3、价值观是基础企业家个人信念组织成员的共同经验案例分析：麦肯锡7S模型应用4、价值观与行为准则将价值观解读为具体的行为标准将价值观纳入绩效考核体系画定行为红线，明确游戏规则案例分析1：华为核心价值观案例分析2：阿里核心价值观三、组织与权责1、组织结构的4个维度职能结构部门结构层次结构职权结构案例分析：组织结构要匹配企业战略2、简化不必要的管理层级减少管理层次，增加管理跨度压缩决策点，提升组织运行效率3、按流程来确定责权利构建对事负责的流程责任制将流程责任转化为绩效考核指标高层管理者推动流程责任制应提供的支持4、合理授权，保障流程责任的履行5、提高组织的敏捷性案例分析1：华为矩阵式组织运作的特点案例分析2：构建战略管理支撑系统——阿里管理平台的3个层面案例分析3：华为大力推的行铁三角组织秘诀四、从战略到计划1、战略解码的价值和意义实现“上下打通”促进绩效管理分享集体智慧案例分析+小组讨论发表：组织战略解码全景图2、战略解码工具——平衡计分卡财务层面客户层面内部运营层面学习与成长层面3、将战略解码成组织KPI集合确定战略方向及其运营定义导出CSF（关键成功要素），制定战略地图导出战略关键绩效指标（采用IPOOC方法）4、将战略解码到各个部门提炼关键任务时的注意事项明确各关键任务间的依赖关系工具分析：责任矩阵制定部门业务规划和绩效目标案例分析：华为是如何对战略目标解码，确定各部门的关键成功因素和重点工作的5、组织绩效分解到个人高层管理者中层管理者基层员工案例分析：IBM的PBC与华为的PBC比较6、重点工作项目化管理跨部门协作明确项目范围与目标工具分析：项目策划/任务书选择合适的人组建项目团队7、工作任务的计划实施分解与细化关键任务制订工作进度计划完善风险管控计划【以上3部分提供制式化标准工作表】五、流程化运作实现端到端的流程贯通流程化管理的目的是提高效率遵循端到端的流程设计思想分析关键节点，设计完整流程案例分析：流程关键控制点的梳理和分析过程将重复的流程标准化案例分析：结合检查和AAR的流程标准化形成路径2、流程检查与不断优化成立专业的流程审计团队构建流程异常预警机制利用ECRS法简化工作流程六、协同作战与督导改进1、动态监督战略执行过程管理IBP（集成经营计划）管理重点工作管理KPI管理战略专题2、完善汇报与反馈机制3、战略评估与优化改进七、绩效牵引奋斗1、绩效过程沟通与辅导工具分析：绩效辅导面谈记录GROW绩效辅导方法BEST反馈法案例分析：华为直接主管与下属开展绩效沟通的流程有针对性地实施绩效辅导绩差人员的改进计划八、激活人才1、基于任职资格选拔人才绩效贡献关键能力必备知识案例分析：华为职业通道设计——人才成长五级模型2、围绕业务培养人才能力盘点人才能力，找出差距训战结合，为人才赋能
【课程背景】本课程旨在帮助学员深入理解执行力的本质和重要性，掌握提升企业和个人执行力的方法和技巧。课程结合大量实际案例，尤其是美团的真实案例，重点讨论企业的执行系统建设，帮助学员成为卓越的执行者和领导者。通过本课程的学习，学员将能够明确执行力的定义、重要性及其在企业运营中的核心地位。理解执行力不仅是完成任务的能力，更是实现战略目标、驱动企业持续发展的关键要素。课程将深入剖析执行三大流程—人员流程、战略流程和运营流程，帮助学员理解这些流程如何相互作用，共同构成企业执行力的基础框架。学员将学会如何在实际工作中应用这些流程，以提升团队和个人的执行效率。【课程收益】培养执行文化与领导力：执行力不仅依赖于流程和制度，更依赖于企业文化和领导者的示范作用。本课程将探讨如何构建有利于执行的企业文化，以及领导者在执行力建设中的关键角色和责任。通过案例分析和角色扮演，学员将学会如何成为执行文化的倡导者和领导者。掌握执行工具与技术：课程将介绍一系列实用的执行工具和技术，如目标管理、沟通协调、激励反馈等，帮助学员在实际工作中更有效地推动执行。学员将学会如何运用这些工具和技术来优化工作流程，提升团队绩效。应对执行挑战与持续改进：在快速变化的市场环境中，企业面临诸多执行挑战。本课程将探讨如何识别和解决这些挑战，以及如何通过持续改进来不断提升执行力。学员将学会如何在变革中保持执行力，以及如何在跨文化环境中培养执行力。促进个人与组织的共同成长：通过本课程的学习，学员将不仅提升个人的执行力，还将学会如何推动整个组织的执行力提升。这将有助于学员在职业生涯中更好地发挥领导作用，为企业创造更大的价值。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、执行力的重要性案例：华为的成功与执行力的密切关系1、执行力不只是战术，而是独特的商业纪律执行力——以能够为组织创造实际利益的方式来行动执行力——为成果负责2、执行力必须一直是企业领导人的主要考量和焦点唯有领导人才能够发挥实在的执行力唯有亲力亲为的领导人，才能够提出那些所有人都该回答但不想回答的问题3、要成功就必须把执行力放在公司文化的核心位置领导力必须嵌入组织文化中，而不是把它当做有助于变革的附加品领导力，若没有执行力纪律，就虚有其名而且无效用二、执行力的3大基石1、做一个了解执行力的领导人坚持务实优先事项要少量且明确追踪任务进度奖励做事的人指导员工——让他们在必要之处可以有所进步拥有真正的“情绪韧性”案例：李娜与她的团队2、聚焦执行力的公司文化要改变文化，就要从改变员工的行动方式开始公司奖励什么，组织人员就会明白公司最重视什么鼓励健全的对话案例：亚马逊——以执行力为中心的公司文化3、知人善任案例：技术部门的非技术经理人职错配现象的原因解决人职错配的5个秘诀三、执行力的3大关键流程1、人员流程将人员连结到策略和运营发展“领导人才管道”如何处理绩效不佳的人员建立人资和企业成就之间的连结2、策略流程揭露策略本质的9大问题分组讨论：这9大问题在本公司中，哪些已经解决？策略实施情况如何？哪些还未解决？你的思考是什么？3、运营流程流程管理能解决什么问题？案例1：美团的核心竞争力与流程化管理秘诀案例2：每天前进30公里顾客的要求案例1：因项目验收标准不明确导致验收出现问题案例2：美团产品经理的慢慢调研路——问题出在哪里呢？美团的餐饮业务流程管理销售线索是什么线索转化如何做机会点管理——抓住关键要素标前引导案例1：外卖业务影响品牌合作率的三大因素、美团外卖品牌池介绍案例2：美团点评线上获客的底层逻辑及经营技巧合同管理、成交与交付质量的关系客户满意度管理四、提升领导者执行力1、如何进行授权授权的障碍分析如何进行专业授权授权案例分组讨论、分析等2、如何进行高效沟通内部沟通的方式如何进行高效面谈如何进行高效会议案例：4大关键沟通的策略3、如何进行目标管理——方法与技巧什么是不均衡法则帕累托法则在工作中的运用案例：帕累托法则在工作中的运用、不均衡法则的运用4、如何与同事有效合作与同事合作遇到的问题与分析决策力场分析与应对方法10个建立强大人际关系网的原则案例：小组讨论分析与同事合作遇到的4种不同态度时，应当如何应对。5、面对上级，中层管理者的烦恼是什么？2组小测试：究竟是谁有问题？是否能为领导带来：对领导权威的认可、忠诚、业绩？6、高层对中层的3种认识口碑、业绩俱佳的中层低调、不制造麻烦、能够保证一切顺利进行的中层无法完成目标且声明不佳的中层7、如何成为不可或缺的中层领导者站在上级的角度思考如何彰显自己的成绩案例：如何快速制作评估表，利用决策矩阵快速提供决策
【课程背景】本课程可以使中层干部能够轻松应对带队伍、管上司、横向领导、达成合作，是中层管理者沟通能力提升的指南。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”，这些“疑难杂症”的背后隐藏的本质是：真正的问题是什么？团队做过哪些努力了，结果是什么？团队需要哪些支持才能解决问题？是否进行监控后续实践的效果并进行了调整？对大部分中层管理者来说，不是想到解决办法，真正难的是：怎样沟通才能达成这四件事？正是基于以上问题的思考，才形成了本课程的主旨：使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧，训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。【课程收益】如何将沟通大目标，拆解成可以行动的小目标如何准备最佳替代方案，为谈话做好预案如何做到有高度、够全面、有重点的沟通如何驾驭双方的正负情绪，让对话更顺畅如何讨论分歧，巧妙创造解决方案，将冲突变为机会当沟通跑题或难以继续时，如何灵活、坚定地推进对话【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】6小时（6小时/天）【课程大纲】一、中层管理者的定位与挑战1、管理者的3类10种角色 案例：下属的标书做得不够好，你是选择耐心又讲方法地指导他一点点修改，还是自己直接上手做好？2、中层管理者最直接的难题对下：难管的“90后、00后”新生代对上：如何做好向上管理案例：我的领导比我年纪小横向：没有汇报与管控关系，如何带人成事二、练好管理沟通，实现领导力进阶1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题 模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化2、领导力的3级进阶 模型：高情商金字塔模型3、管理沟通如何帮实现领导力3级进阶模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长三、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题案例：复杂问题背后各利益相关方的需求示例四、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧找到关键受众了解现状，分析受众的需求分析可能的分歧与冲突将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标准备谈话流程，为谈话做好演练准备最佳替代方案，为谈话做好预案“如果谈话失败，该采取哪些行动？”挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案初步确定其中的一个，作为最佳替代方案案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表五、展现逻辑：当领导该有的高度、全面与重点1、中层管理者需要的高级逻辑 案例：被判定没有高度的L男士2、中层管理者信息逻辑的标准从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达案例：中层管理者信息逻辑的标准案例六、管好情绪：驾驭双方正负情绪，让对话更顺畅、充分1、管理好沟通中情绪的总原则原则1：将情绪当成沟通助力，而不是阻力原则2：学会识别情绪，并打磨对情绪的敏感度原则3：别去压制情绪，通过沟通表达与引导情绪2、管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑3、管自己：如何表达情绪，避免现场发火第1步：清晰、理性地描述自己的情绪第2步：说明你看到的事情是不全面的第3步：主动邀请对方分享他的观察管对方：如果对方急了，你该如何扑火复制情绪法管对方：如何在沟通中调动对方的情绪方法1：及时认可、赞赏对方方法2：肯定对方的想法及影响方法3：肯定对方的情绪及影响案例：不同场景下的沟通话术集锦七、讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会1、通过中性表达，找到具体的分歧2、讨论并一起确定解决分歧的标准3、利用第三选择，创造双方认同的解决方案案例：促成讨论的标准例句八、推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作1、推进对话，耐心倾听与强势推进的双结合2、积极聆听，让对方顺畅、简短地表达3、改造对话，将对话引向解决问题4、中层管理者最常用的改造对话技巧：变“指责”为“归责”案例：如何树立威信，“收服”不服你的下属
【课程背景】处于“三明治夹心层”的中层领导者，如何克服焦虑，突破瓶颈，领导好员工、自己，处理好各种关系？本课程主要解决：作为中层领导者，应该如何管理好自己、如何领导员工、如何管理好与上级的关系、如何管理好与同事的关系。告诉中层管理者在日常管理工作中和人际关系中非常实用的策略和技巧。在以上4个方面，中层领导者常会遇到的问题和困扰，给予实用的建议。课程中所包含的真实案例和小练习，可以帮助学员结合自己的实际处境和行为习惯，有针对性地对照、学习、改进，从而逐步提高自己的领导力。【课程收益】了解作为中层管理干部如何领导自己，认清并利用自己的优势了解如何领导自己的员工，如何总览全局，设置工作的优先顺序掌握3种授权、激励员工的方法与技巧和如何高效沟通的方法了解如何与同事有效合作，构建可持续发展的人际关系网了解如何管理与上级的关系，面对4种不同性格的领导该如何应对与处理【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、中层领导者如何领导自己？1、中层领导者内观遇到的4大挑战2、如何处理4大挑战如何践行诚信与承担责任如何认清自己的个人优势什么是领导魅力，如何避免领导误区如何让自己的生活充满乐趣与幸福感二、中层领导者如何领导员工？1、中层管理者面对员工的4大挑战2、如何处理4大挑战如何成为一个总览全局的领导3、如何进行授权授权的障碍分析如何进行专业授权案例：授权案例分组讨论、分析等如何进行高效沟通内部沟通的方式如何进行高效面谈如何进行高效会议案例：4大关键沟通的策略、SWOT的员工优劣势分析法如何进行目标管理——方法与技巧什么是不均衡法则帕累托法则在工作中的运用案例：帕累托法则在工作中的运用、不均衡法则的运用如何进行员工激励KITA激励法案例：训练小狗的2种方式、KITA激励法的实际运用案例领导的认可如何成为激励因素在激励中蕴含的组织文化渗透案例：圣加仑模型、丽思卡尔顿圣加仑模型展示三、如何管理与同事的关系？1、如何与同事有效合作与同事合作遇到的问题与分析决策力场分析与应对方法10个建立强大人际关系网的原则案例：小组讨论分析与同事合作遇到的4种不同态度时，应当如何应对。四、如何管理与上级的关系？1、面对上级，中层管理者的烦恼是什么？2组小测试：究竟是谁有问题？是否能为领导带来：对领导权威的认可、忠诚、业绩？2、高层对中层的3种认识口碑、业绩俱佳的中层低调、不制造麻烦、能够保证一切顺利进行的中层无法完成目标且声明不佳的中层3、如何成为不可或缺的中层领导者站在上级的角度思考如何彰显自己的成绩10种不同性格的领导的应对办法案例：如何快速制作评估表，利用决策矩阵快速提供决策
【课程背景】课程内容主要围绕“美团”展开，在美团的案例与方法论中嵌入相应的工具。一方面，避免大多数领导力课程中都是干巴巴的理论知识的堆砌，听者觉得索然无味；另一方面，达成了在领导力课程里融入“美团”特色的初衷。中层管理者常会遇到的问题和困扰，本课程给予实用的建议。课程中所包含的真实案例和小练习，可以帮助学员结合自己的实际处境和行为习惯，有针对性地对照、学习、改进，从而逐步提高自己的领导力。【课程收益】了解作为中层管理干部如何领导自己，认清并利用自己的优势了解如何领导自己的员工，如何总览全局，设置工作的优先顺序掌握3种授权、激励员工的方法与技巧和如何高效沟通的方法了解如何与同事有效合作，构建可持续发展的人际关系网了解如何管理与上级的关系，面对4种不同性格的领导该如何应对【课程特色】实际有效的方法与技巧，没有空话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】公司各部门的中层管理人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、美团的核心竞争力与流程化管理秘诀1、美团的核心竞争力案例：每天前进30公里2、顾客的要求顾客要求要快顾客要求正确顾客要求便宜顾客要求容易3、流程管理能解决什么问题？ 案例1：因项目验收标准不明确导致验收出现问题案例2：美团产品经理的慢慢调研路——问题出在哪里呢？美团以客户为中心的数据指标团队协同、共享利益4、美团的餐饮业务流程管理销售线索是什么线索转化如何做机会点管理——抓住关键要素标前引导案例：外卖业务影响品牌合作率的三大因素、美团外卖品牌池介绍案例：美团点评线上获客的底层逻辑及经营技巧合同管理、成交与交付质量的关系客户满意度管理二、美团的全方位中层领导力1、KPI与人效案例：美团为什么要这样做？2、苦练领导力基本功 3、如何进行授权授权的障碍分析如何进行专业授权授权案例分组讨论、分析等4、如何进行高效沟通内部沟通的方式如何进行高效面谈如何进行高效会议案例：4大关键沟通的策略5、如何进行目标管理——方法与技巧什么是不均衡法则帕累托法则在工作中的运用案例：帕累托法则在工作中的运用、不均衡法则的运用6、如何与同事有效合作与同事合作遇到的问题与分析决策力场分析与应对方法10个建立强大人际关系网的原则案例：小组讨论分析与同事合作遇到的4种不同态度时，应当如何应对。7、面对上级，中层管理者的烦恼是什么？2组小测试：究竟是谁有问题？是否能为领导带来：对领导权威的认可、忠诚、业绩？8、高层对中层的3种认识口碑、业绩俱佳的中层低调、不制造麻烦、能够保证一切顺利进行的中层无法完成目标且声明不佳的中层9、如何成为不可或缺的中层领导者站在上级的角度思考如何彰显自己的成绩案例：如何快速制作评估表，利用决策矩阵快速提供决策
【课程背景】组织经验萃取在帮助企业沉淀管理智慧、加速员工成长、提升组织绩效水平等方面具有重要的作用。本课程从经验的价值、案例开发机制、知识地图构建、案例主题规划、业务场景还原、案例文本写作、萃取经验与方法、案例教学设计、案例应用与推广这9个方面，对组织经验萃取的逻辑和方法进行了深入浅出的讲解，以期推动组织经验萃取工作的规范化、科学化发展。【课程收益】掌握知识地图的构建方法根据业务场景还原实现经验萃取掌握科学的案例开发机制实现案例主题规划与案例教学设计【课程特色】课程通过真实案例讲解，聚焦组织经验萃取与案例教学设计，帮助学员理清思路，制定针对性实施方案；真实有效的萃取工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。【使用工具】公司能力推导模型、案例编辑的“9C”清单、大卫·库伯经验学习圈模型、谈判模型 USPER、课程开发ADDIE模型等。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、经验的价值1、什么是经验2、经验学校理论案例分析：宜家家居的销售员培训3、工作中经验的3种类型个人经验团队经验组织经验案例分析：丰田A3报告工作法4、业务专家所需具备的能力案例分析：基于业务场景学习的案例：招商银行的领导力培养5、经验萃取成果的呈现形式工作流程与制度岗位操作手册典型事件案例二、案例开发机制1、案例的定义及特征案例和工作总结的区别传统教学 VS 案例教学2、优秀案例的承载作用案例应用模式之承接战略落地案例应用模式之组织经验提炼3、案例开发案例开发的基本要求标准化案例开发逻辑搭建案例库的基本架构及三个步骤企业内部案例开发队伍的四种角色案例开发工作坊的操作流程案例开发的项目化管理三、知识地图构建1、关键成功要素CSF及其特征关键成功要素(CSF)示例用平衡计分卡梳理内部核心业务流程的方法识别核心业务流程的步骤案例分析：华为对经营岗位领导者的角色要求——STROBE模型；华为HRBP的六大角色岗位知识的分类规则2、学习地图的特点实现从战略到学习的传递考虑员工的长远职业规划更加全面的学习形式四、案例主题规划1、识别优质案例主题的四个方面案例主题是高价值的案例主题是有难度的案例主题是经常使用的案例主题的覆盖范围要广2、识别案例主题的价值度的5大问题案例分析：年度经营计划；热点问题和突发事件3、案例分类阅读型案例教学型案例五、业务场景还原1、素材收集的2种方式内容专家自我复盘事件经历通过调研访谈案例主人公，获取案例完整信息2、案例复盘的4个操作步骤回顾目标评估结果分析原因总结经验工具：项目复盘模板；案例素材表3、案例访谈正式访谈前的预热访谈中的6类引导问题访谈中的6大注意事项访谈过程中的关键内容案例分析：还原案例过程的STARR模板六、案例文本写作1、案例的3个核心要素挑战性的故事可应用的场景可复制的经验2、案例写作的4个基础要素背景叙述描写对话3、案例编写案例编写的要求与规则案例标题的命名方式引文的写作要求案例正文：事件进展和经验总结工具：案例编辑的“9C”清单七、萃取经验与方法1、经验萃取的4个层次转化层面直接做法通用规律思维方法工具：大卫·库伯经验学习圈模型；谈判模型 USPER2、萃取经验时需要完成3个方面的任务界定问题梳理经验梳理雷区工具：课程开发ADDIE模型八、案例教学设计1、案例教学法的作用2、案例教学法的实施流程工具：案例教学设计模板；案例研讨引导技术：头脑风暴；案例研讨引导技术：世界咖啡；案例研讨引导技术：角色扮演法；案例研讨引导技术：沙盘演练法
【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划
【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划
【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案
【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划
【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式
【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式
【课程背景】企业管理学大师彼得.德鲁克认为“并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。”有人说：企业的目标一定要设立的远大，这样才会产生伟大的企业。但是中国企业的平均年龄只有3年，目标的设定变得尤为关键，本课程将运用动机心理学为原理，从目标的设定、目标的规划、目标的达成三个方面来具体探讨目标管理的话题，让远大的目标真正具有可实操性，具备落地性，最终实现企业的长久发展和宏大理想的达成。【课程收益】认识目标设定的重要性了解目标规划的方法，并且可以根据自身实际工作进行目标规划学习目标达成的方法，推动组织和人才向着一个方向前进【课程对象】高潜人才、管培生、中基层管理干部和备选人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、目标的设定1、期望与价值：组织与员工之间的融合2、难度和具体性：设定底线目标和挑战目标3、趋近目标和回避目标：拖延和躺平的背后原理4、隐形扯后腿的现象是什么：非动机因素案例练习：奈飞的目标设定是如何实现第二曲线的增长的？二、如何将企业目标和个人目标融为一体 1、四个动机阶段 2、理情目标冲突障碍：员工自主性的激励 3、提升目标承诺度案例讨论：部门目标和企业目标脱离时，应该如何调整？三、目标的规划 1、从意向到行动：拖延症的背后是什么？ 2、趋利避害效应：人只做对自己有利的事情 3、灵活性和问责制：企业的弹性该如何设定？ 案例讨论：如何打破经验的疆界，损失规避四、目标的达成1、自我和团队调节：激励与赋能2、延迟满足和自我控制3、目标的监控与调节4、让目标变自动终极练习：当企业目标设定不能更改的时候，员工将如何实现目标的达成？
【课程背景】纵有远大理想，但没有脚踏实地的“日拱一卒”，所有的理想终将成为泡影。中国经济腾飞三十年，我国的民营企业平均寿命大约是3.7年，中小型企业的平均寿命只有2.5年，如何让企业顺利发展未来有机会形成常青树的基石就是：执行力。战略目标远大，基础工作没有跟上；工作中“虎头蛇尾”现象严重，多次开会而无有效决议的情况也比比皆是；“多做多错，少做少错，不做不错“的侥幸心理在中层管理干部中常有触发；这些是影响企业发展和绩效目标实现的内在隐患。本课程旨在运用动机心理学的科学方法，全方位的分析和解读企业员工低效能行为的可能性，通过对目标管理、人性弱点、执行障碍、执行策略的透视和解读，帮助企业管理者实现”从优秀到卓越“的升华与转变，最终实现企业长远的发展宏图。【课程收益】掌握核心动机的驱动密码，提升员工自主性掌握3种方法设定合理目标并进行有效管理；打造文化归属感，提升优秀员工保有率学会高效能执行的七步法，拒绝拖拉，提升工作效率【课程对象】高潜人才、后备管理干部、【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、提升执行力时，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”只做对我有价值的事情—事不关己，高高挂起3、“我”必须分清是非黑白—跳出二元分类的限制性思维二、执行力的底层逻辑：动机的驱动密码1、案例讨论：为什么“我“会躺平？2、打破钱能驱动一切的迷思3、探索员工的自主需求和欲望动力：a、成就感b、被认可c、被需要4、剥夺员工自主性的情况：习得性无助讨论：我们企业是否存在这样的状况，应该如何改进？三、执行力的文化属性：归属感的建立1、案例讨论：95后员工“一周游“现象分析2、如何形成归属感 a、亲和力：不同年代对领导的不同需求 b、能力：在专业方面的能力是否可以达到极致3、文化归属感如何打造 a、有效加班or无效凑时长 b、一言堂or拥有发言权 c、拥有被告知权or剥夺被告知权4、剥夺员工归属感的情况：惧怕情绪加冷暴力讨论：我们企业是否存在这样的状况，应该如何改进？四、目标的设定和达成1、目标的设定期望与价值难度和具体性趋近目标和回避目标非动机因素2、如何将企业目标和个人目标融为一体四个动机阶段理情目标冲突障碍提升目标承诺度案例讨论：部门目标和企业目标脱离时，应该如何调整？3、目标的规划从意向到行动趋利避害效应灵活性和问责制案例讨论：如何打破经验的疆界，损失规避4、目标的达成自我和团队调节：激励与赋能延迟满足和自我控制监控与调节让目标变自动五、高效能执行的七步法1、聚焦目标抓要事，抓重点懂得说“不“的方式和方法及时调整规划谬误2、做出承诺承诺与一致性远离可视化的力量坚定不移的决心3、落实计划PDCA的运用：从完成到完美从最难的事情做突破微改善思维：每天进步0.014、运用工具日清单管理周汇报模板月度会议讨论重点5、沟通协作分清事实、观点和情绪学会正式沟通和非正式沟通的运用提升说服力和影响力6、时间管理记录时间模板运用把时间以30分钟为单位进行有效监控整理一天运用在目标方面的时间，并且加以改善7、创新学习从固定性思维到成长性思维微突破而非大改革打通信息链，建立公开、透明、互动的机制终极案例练习：一个高效能执行力的员工的一天
【课程背景】总说自己很忙，可一年到头，却并不知道自己在忙什么，没有任何实质性成果可言每一天都浑浑噩噩的，精力不足，觉得自己干了很多事情，但是，真正有用的没多少希望自己一天有48小时，总有很多事情等着自己处理，看不到尽头忙、芒、盲的一生，对我而言到底有什么意义？如果你也有上述困扰，或者有其他对于时间的担心和焦虑，欢迎大家来到这门课程的学习，此次课程会突破以往对于工具的依赖，回到人性的层面和角度，让大家打破对于自律的迷失，更深层次的认识自己的能量，从而真正有效的管理好自己的一天，每天进步0.01，拥有长期主义的视角，从而管理好一生的时间，实现自己的人生价值。【课程收益】认识时间管理的重要性，清晰自我管理时间的关键探索自己的能量状态，拥有一套属于自己的时间管理方式打破自律的迷思，实现自驱动，成就自我的高效人生【课程对象】处理复杂事物居多，需要多线条同时运行的岗位工作人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】案例讨论：如果我每天都有86400元，我会如何用完它？一、时间管理的重要性1、 案例分析：名校毕业生十年后的不同发展轨迹2、 具备长期主义视角：一年不代表十年3、 以终为始：最终你想让人们如何评价你？4、 时间管理的核心：价值和意义的确定讨论：65岁退休，45岁失业，我该如何开始提前规划？二、时间管理的底层逻辑：价值感1、探索你的成就感思考：什么事情不给你钱，你都愿意去做，而且做的兴高采烈的是什么？为什么你会愿意为此付出自己的时间？你从此中获得了哪些成就感？2、探索你的自主性思考：你愿意主动做哪些事情，即便没有任何人给予你赞美和鼓励为什么你会如此积极主动？你的勇气从何而来？3、发现你工作中的自主性和成就感，找到属于自己的心流状态三、时间管理的工具和方法1、富兰克林的“笨“办法是管理时间的好方法：看见即改善的开始2、寻找你的高效时间段：精力充沛、思维活跃、能量十足在这个时间段处理高难度的工作更加合适3、时间四象限管理：投资你的第二象限4、永远给自己留一项“PLAN B“5、如何不伤害关系的在职场中说“不“四、做自己的时间管理的主人1、找到弹性和灵活度，月度时间表计划2、设定远离手机计划和安排3、打破“自律“迷思，突破”努力“边界，实现时间管理的高价值状态
【课程背景】OH卡团体课程对于团队管理有哪些运用场景？OH卡最经常被运用到团队管理的五大场景中——团队破冰：OH卡可以帮助团队探索和建立更好的自我和人际关系；团队融合：OH卡可以帮助团队进行深层次的团队建设，提高团队凝聚力；团队共创：OH卡可以激发团队创造力、提高社群活力，降低沟通成本；团队培训：OH卡可以使团队学习更新颖有趣培训更轻松，减少社群培训阻力；团队管理：OH卡可以协助团队厘清目标促进行动，提高社群学习的应用转化率。此次课程会运用OH卡作为团队活动的工具，让大家体验各类OH卡的活动，最终可以协助社群活动丰富多彩，参与度更加高，学员体会更加深刻。【课程收益】掌握：OH卡的各类有效方法运用在团队管理中提升：沟通能力、人际关系处理能力、团队凝聚和执行力缓解：工作中的消极情绪，过大的压力状态提升：团队绩效和组织目标【课程方式】 运用心灵投射卡牌OH卡打破语言和人际关系的壁垒，在学中玩，在玩中学，掌握各类可以使用在团队管理中创新的工具和方法，换种方式头脑风暴【课程时间】1天（6小时）/天【课程对象】中基层管理者【课程大纲】什么是OH卡OH卡的背景和起源OH卡的底层逻辑：促进学员“走心”OH卡的各类运用：咨询、培训、互动、活动等OH卡的活动体验：破冰活动融合活动：英雄之旅、独特视角、我眼中的你创意活动：去火星探险、双人绘画、我是大明星共创活动：oh卡曼陀罗、团队蜕变之旅、从现在到未来OH卡的实际应用：（案例可以根据要求来制定）以年终复盘OH卡工作坊为例：团队融合：我眼中的你，看见彼此的美好高光时刻：过去一年中最有亮点的工作故事工作画布：创意联想“事业未来一年”的样子愿景共创：从现在到未来，我们如何一起执行下一步的行动计划自行设计一个2小时OH卡工作坊总结回顾与下一步行动计划
【课程背景】演讲能力是内训师必备的能力之一，每一位内训师在培训场合中，能够把自己所要教授的知识表达清楚，把想要传递的信息和价值令学员接受后愿意产生行动上的改变，是内训师呈现与表达的基本技巧。本课程的特色在于让内训师克服内心的紧张感，并且会带领大家走一遍十段影响力的过程，从灌输信息---轻巧比喻---案例分析---生动演绎---影响感觉---动摇信念---修改认知---触发行动---持续行动---主动传播，每一位内训师都可以通过学习获得相关的应用练习和需要具备的呈现技能，帮助内训师告别对于大型讲台的恐惧，简单、快速、有效的具备十段影响力的内训师呈现和表达能力！【课程收益】• 了解学员心理，轻松掌握内训师必备的现场演绎技巧和控场能力；• 将内容设计演绎得更加实效生动，有效牵动每位学员的心弦；• 摆脱PPT与稿件的束缚，享受和学员的互动，沉浸式培训方式；• 借助自己的呈现表达技能获得内训师生涯的高速成长。【课程特色】精讲理论：上升哲学思想，了解人性；案例解析：回归问题本质，解决方案；工具演练：还原表达关键，呈现台风；巨幕演讲：体验百人大场，沉浸互动【课程对象】企业专/兼职培训师【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】原生态即兴演讲：说出你的培训故事一、玩转台风1、如何在最短的时间内，引发学员的共鸣？2、如何用问题吸引学员，让他们的大脑跟着一起转起来？3、五行训练法2.0升级版：以学员为核心、百人课堂为背景的新台风4、20分钟焕然一新练习：-立刻走出课堂恐惧症，向手足无措说Bye Bye！-快速提升培训师的亲和力和权威感的表现形式-用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方二、玩转内容1、走进第五段影响力：影响学员的感觉，打破学员的惯性认知2、成为左右脑平衡者：左脑结构、右脑故事3、练习：10分钟知识点内容确定：-讲故事而非讲道理-大白话而非书面语-知识点三三技巧，准备内容就是这么简单三、玩转控场1、提升影响力，建立个人光环效应，聚集更多人的注意力2、氛围建构：亲和+权威，提问和引导技巧3、培训必须当场见效，围绕你的目标做互动设计4、触发学员愿意改变的行动，成为十级影响力的内训师大神终极练习：五分钟知识点设计呈现舞台
【课程背景】演讲能力是职场人必备的能力之一，每个行业的红利都会向擅于表达者那一方倾斜。每一位职场人在各个场合中，能够把自己的想法表达清楚，把想要传递的信息和价值令听众接受，是职场演讲的基本技巧。本课程的特色在于巨幕之下，演讲者体验仰视听众的感受，克服内心的紧张感，并且会带领大家走一遍十段影响力的过程，从灌输信息---轻巧比喻---案例分析---生动演绎---影响感觉---动摇信念---修改认知---触发行动---持续行动---主动传播，每一位学员都可以通过这一天的学习获得相关的应用场景和需要具备的演讲技能，帮助学员告别对于演讲的恐惧，简单、快速、有效的具备十段影响力的演讲能力！【课程收益】• 了解听众心理，轻松掌握演讲者必备的现场演绎技巧和控场能力；• 将内容设计演绎得更加实效生动，有效牵动每位听众的心弦；• 摆脱PPT与稿件的束缚，享受和听众的互动，沉浸式演讲；• 借助自己的演讲技能获得职业生涯的高速成长。【课程特色】精讲理论：上升哲学思想，了解人性；案例解析：回归问题本质，解决方案；工具演练：还原演讲关键，呈现台风；巨幕演讲：体验百人大场，沉浸互动。【课程对象】企业专/兼职培训师、中高层管理者、部门经理、培训管理者和业务/技术骨干【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】原生态即兴演讲：说出你的故事一、玩转台风1、如何在最短的时间内，引发客户的共鸣？2、如何用问题吸引听众，让他们的大脑跟着一起转起来？3、五行训练法2.0升级版：以学员为核心的新台风4、20分钟焕然一新：立刻走出舞台恐惧症，向手足无措说Bye Bye！快速提升演讲者的亲和力和权威感用最简单的方法保证演讲者姿态端庄大方二、玩转内容1、走进第五段影响力：影响客户的感觉2、成为左右脑平衡者：左脑结构、右脑故事3、10分钟内容确定：讲故事而非讲道理大白话而非书面语演讲三三技巧，准备内容就是这么简单三、玩转控场1、提升影响力，建立个人光环效应2、氛围建构：亲和+权威3、演讲必须当场见效，围绕你的目标做互动4、动摇客户信念，触发客户行动，成为十级影响力的演讲大神终极练习：主题演讲
【课程背景】演讲能力是内训师必备的能力之一，每一位内训师在培训场合中，能够把自己所要教授的知识表达清楚，把想要传递的信息和价值令学员接受后愿意产生行动上的改变，是内训师呈现与表达的基本技巧。本课程的特色在于巨幕之下，内训师体验仰视学员的感受，克服内心的紧张感，并且会带领大家走一遍十段影响力的过程，从灌输信息---轻巧比喻---案例分析---生动演绎---影响感觉---动摇信念---修改认知---触发行动---持续行动---主动传播，每一位内训师都可以通过这一天的学习获得相关的应用练习和需要具备的呈现技能，帮助内训师告别对于大型讲台的恐惧，简单、快速、有效的具备十段影响力的内训师呈现和表达能力！【课程收益】了解学员心理，轻松掌握内训师必备的现场演绎技巧和控场能力；将内容设计演绎得更加实效生动，有效牵动每位学员的心弦；摆脱PPT与稿件的束缚，享受和学员的互动，沉浸式培训方式；借助自己的呈现表达技能获得内训师生涯的高速成长。【课程特色】精讲理论：上升哲学思想，了解人性；案例解析：回归问题本质，解决方案；工具演练：还原表达关键，呈现台风；巨幕演讲：体验百人大场，沉浸互动【课程对象】企业专/兼职培训师【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】原生态即兴演讲：说出你的故事一、玩转台风1、如何在最短的时间内，引发学员的共鸣？2、如何用问题吸引学员，让他们的大脑跟着一起转起来？3、五行训练法2.0升级版：以学员为核心、百人课堂为背景的新台风4、20分钟焕然一新练习：-立刻走出课堂恐惧症，向手足无措说Bye Bye！-快速提升培训师的亲和力和权威感的表现形式-用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方二、玩转内容1、走进第五段影响力：影响学员的感觉，打破学员的惯性认知2、成为左右脑平衡者：左脑结构、右脑故事3、练习：10分钟知识点内容确定：-讲故事而非讲道理-大白话而非书面语-知识点三三技巧，准备内容就是这么简单三、玩转控场1、提升影响力，建立个人光环效应，聚集更多人的注意力2、氛围建构：亲和+权威，提问和引导技巧3、培训必须当场见效，围绕你的目标做互动设计4、触发学员愿意改变的行动，成为十级影响力的内训师大神终极练习：五分钟知识点设计呈现舞台
【课程背景】2020年以来，随着经济发展增速下缓，“内卷”现象之下，“躺平”变成了很多人回避问题的处理方式。如果你细心观察，会发现：个人的寿命越来越长，但企业的生命却越来越短；科技的进步越来越强，而人的不可替代性越来越弱；组织越来越轻盈，而个体越来越强大。过去的经验已经无法直接运用在如今的工作中，对于管理者的挑战比以往更大，如何不断的突破自己的经验陷阱，打破旧有的思维认知，突破坚固的自我认同，在这个时代弥足珍贵。本课程即从工作的角度出发，以积极心理学理论为抓手，让高阶职场人士获取更多方法和工具，在面对新的职业发展难题中，发挥自己的主观能动性，突破限制性的信念，化固定型思维为成长型思维，掌握工作意义，赋能团队，从而更高效率的达成组织的绩效和目标。【课程收益】觉察和理解工作对人生成长的重要性，正确看待职场的挑战打破坚固的自我认同，用发展的眼光看待新的问题掌握工作的意义，促发内在驱动力自我激励与影响团队，培养积极的心态面对挑战【课程对象】高潜人才、中坚骨干和中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、从固定型思维到成长型思维案例练习：《看不见的大猩猩》打破坚定的自我认同：眼见不一定为实看见自我的局限性：注意力在哪里，哪里就有关注度讨论：你的注意力会被哪些事情影响看见自己的优势和更多的可能性练习：丰盛日记觉察真实的自我：分清事实、观点和感受练习：冰山日记突破限制性信念：我不行、我不能、这个太难了转念练习：这是真的吗？写出限制性信念并且把它变成支持性信念培养成长型思维的步骤：调研真实情况：无调研没有发言权成本收益分析：聚焦能量微习惯的建立：每天进步0.01打造正向循环：赞美与鼓励二、在工作中体验到“福流”1、福流即心流，工作能力和工作难度相关系数2、3个重要方式让自己进入到“福流”的状态小练习：探讨“福流”时刻确认心锚：找到属于自己的“福流”讨论：如何为工作中没有兴趣的事情创造“价值”三、在工作中激励团队1、人工智能时代：从“走脑”到“走心”2、通过深度会谈法赋能员工，让每一次交流都充满能量 练习1：聚焦意图的倾听 练习2：强有力的提问 练习3：有温度的反馈3、人生平衡轮的运用：发现员工的潜能，让员工的价值最大化4、练习：九宫格，从发现问题到讨论解决方案，最终实现工作中的创新5、共创：如何看见他人的优势，激励他人四、总结回顾和下一步行动计划1、停止做2、保持做3、开始做
【课程背景】纵有远大理想，但没有脚踏实地的“日拱一卒”，所有的理想终将成为泡影。中国经济腾飞三十年，我国的民营企业平均寿命大约是3.7年，中小型企业的平均寿命只有2.5年，如何让企业顺利发展未来有机会形成常青树的基石就是：行动力。战略目标远大，基础工作没有跟上；工作中“虎头蛇尾”现象严重，多次开会而无有效决议的情况也比比皆是；“多做多错，少做少错，不做不错“的侥幸心理在管理干部中常有触发；这些是影响企业发展和绩效目标实现的内在隐患。本课程旨在运用动机心理学的科学方法，全方位的分析和解读企业员工低效能行为的可能性，通过对目标管理、人性弱点、执行障碍、执行策略的透视和解读，帮助企业管理者实现”从优秀到卓越“的升华与转变，最终实现企业长远的发展宏图。【课程收益】掌握核心动机的驱动密码，提升员工自主性打造文化归属感，提升优秀员工保有率学会高效能执行的七步法，拒绝拖拉，提升工作效率【课程对象】高潜人才、管理干部、需要提升执行力的一线员工【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、提升执行力时，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”只做对我有价值的事情—事不关己，高高挂起3、“我”必须分清是非黑白—跳出二元分类的限制性思维二、执行力的底层逻辑：自我动机的驱动密码1、案例讨论：为什么“我“会躺平？2、打破钱能驱动一切的迷思3、探索自主需求和欲望动力： 成就感 被认可 被需要4、剥夺自主性的情况：习得性无助讨论：我们企业是否存在这样的状况，应该如何改进？三、高效能执行的七步法1、聚焦目标抓要事，抓重点懂得说“不“的方式和方法及时调整规划谬误2、做出承诺承诺与一致性原理可视化的力量坚定不移的决心3、落实计划 PDCA的运用：从完成到完美从最难的事情做突破 微改善思维：每天进步0.014、运用工具日清单管理周汇报模板月度会议讨论重点5、沟通协作 分清事实、观点和情绪学会正式沟通和非正式沟通的运用提升说服力和影响力6、时间管理记录时间模板运用把时间以30分钟为单位进行有效监控 整理一天运用在目标方面的时间，并且加以改善7、创新学习从固定性思维到成长性思维微突破而非大改革打通信息链，建立公开、透明、互动的机制终极案例练习：一个高效能执行力的员工的一天
【课程背景】 2020年以来，越来越多的不确定性发生在我们的生活中，随着经济发展增速下缓，“内卷”现象之下，“躺平”变成了很多人回避问题的处理方式。如果你细心观察，会发现：个人的寿命越来越长，但企业的生命却越来越短；科技的进步越来越强，而人的不可替代性越来越弱；组织越来越轻盈，而个体越来越强大。如何在工作中找寻人生意义，活出35+的第二曲线，成为很多迷茫的心灵找寻港湾的一种方式。积极心理学家彭凯平提到：成人的人生意义感来自于社会关注、自我成长、关系和谐、享受生活以及身心健康五个方面，而工作和这五个维度息息相关。本课程即从工作的角度出发，以积极心理学理论为抓手，让高阶职场人士获取更多方法和工具，在面对不同的职业发展难题中，发挥自己的能动性，探讨人生意义，赋能年轻人，彼此都能找到自己的工作意义和人生第二曲线。【课程收益】觉察和理解工作对人生成长的重要性找到工作中的“福流“，强化工作的内驱力探索意义感：从完成工作到践行使命赋能青年员工，找到人生的第二曲线【课程特色】课程结束后附上一周课后1v1管理者辅导+实际案例解析【课程对象】高潜人才、新晋管理者、中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、收入高就感受到成功和幸福吗？1、人生平衡轮：破解二元对立，财富≠幸福2、在工作中磨砺心性的方式：拥有一双发现美的眼睛慈悲练习：产生利他之心看清利益和风险，近“善恶“，远”得失“3、在工作中提升心智的方式：从固定性思维到成长性思维打破限制性信念：向内看，才能找到解决方案除坚定的自我认同：经验即陷阱二、在工作中赋能青年员工1、通过3F倾听，觉察员工行为背后的真实情绪和意图2、通过深度会谈法赋能员工，让每一次交流都充满能量3、强有力的引导者发现员工的潜能4、练习：九宫格，从发现问题到解决方案三、在工作中体验到“福流”1、福流即心流，工作能力和工作难度相关系数 2、3个重要方式让自己进入到“福流”的状态小练习：探讨“福流”时刻确认心锚：找到属于自己的“福流”讨论：如何为工作中不喜欢的事情创造“价值”四、探索生命意图1、六维人生全景图：从发展的眼光看一生 2、寻找价值观形成时候的兴趣，找到最初的热爱3、探索生命意图：坚持、自律、角色感4、终极练习：探索人生第二曲线
【课程背景】2020年以来，越来越多的不确定性发生在我们的生活中，随着经济发展增速下缓，“内卷”现象之下，“躺平”变成了很多人回避问题的处理方式。如果你细心观察，会发现：个人的寿命越来越长，但企业的生命却越来越短；科技的进步越来越强，而人的不可替代性越来越弱；组织越来越轻盈，而个体越来越强大。如何在工作中找寻人生意义，活出35+的第二曲线，成为很多迷茫的心灵找寻港湾的一种方式。积极心理学家彭凯平提到：成人的人生意义感来自于社会关注、自我成长、关系和谐、享受生活以及身心健康五个方面，而工作和这五个维度息息相关。本课程即从工作的角度出发，以积极心理学理论为抓手，让高阶职场人士获取更多方法和工具，在面对不同的职业发展难题中，发挥自己的能动性，探讨人生意义，赋能年轻人，彼此都能找到自己的工作意义和人生第二曲线。【课程收益】觉察和理解工作对人生成长的重要性找到工作中的“福流“，强化工作的内驱力探索意义感：从完成工作到践行使命赋能青年员工，找到人生的第二曲线【课程特色】课程结束后附上一周课后1v1管理者辅导+实际案例解析【课程对象】高潜人才、新晋管理者、中层管理人员【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、收入高就感受到成功和幸福吗？1、人生平衡轮：破解二元对立，财富≠幸福2、积极心理学的五大人生信念：所有人都是OK的每个人行为背后都有积极的意图每个人都可以为自己做出最好的选择每个人都可以找到解决问题的资源改变时不可避免的3、在工作中磨砺心性的方式：拥有一双发现美的眼睛慈悲练习：产生利他之心看清利益和风险，近“善恶“，远”得失“4、在工作中提升心智的方式：从固定性思维到成长性思维打破限制性信念：向内看，才能找到解决方案破除坚定的自我认同：经验即陷阱二、在工作中赋能青年员工1、管理风格测试：从传统管理者走向赋能型管理者2、通过深度会谈法赋能员工，让每一次交流都充满能量3、强有力的引导者发现员工的潜能4、练习：九宫格，从发现问题到解决方案三、在工作中体验到“福流”1、福流即心流，工作能力和工作难度相关系数 2、3个重要方式让自己进入到“福流”的状态3、小练习：探讨“福流”时刻4、确认心锚：找到属于自己的“福流”四、探索生命意图1、六维人生全景图：从发展的眼光看一生2、寻找价值观形成时候的兴趣，找到最初的热爱3、探索生命意图：坚持、自律、角色感4、终极练习：不忘初心，牢记使命，探索人生第二曲线
【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案
没有找到合适的课程？
