企业内训课(33428位资深讲师甄选33428门"企业内训课"相关课程)

张铸久：成功采购谈判技巧

【课程背景】在互联网时代，信息的高速传递，大家都能快速取得相关资料，这使得谈判形势更加严峻。企业领导发现采购人员在和供应商“谈判”时，经常出现谈判氛围剑拔弩张，互不相让，谈崩的结果将是两败俱伤，或者在谈判中常常陷入被动局面。如何才能找到供应商的关注点？如何运用谈判使自己处于有利地位？如何才能摆脱谈判困境并达成目标？再有就是想要和对方达成协议，又担心还有后招，迟迟下不了决定，错失良机；要么就是虽然谈成协议，但却失去了下次合作的机会；究其原因，大多数采购人员缺乏谈判技巧，在供应商面前往往错失机会，严重影响个人、部门和公司利益。他们不知道供应商户谈判中到底该做什么才能和供应商既达成协议，又能与供应商保持良好的关系。针对以上问题，采购谈判专家张铸久老师与我们一同分享《成功采购谈判技巧》课程，为您全面讲解谈判技巧的操作精髓，分享亲身经历的经典谈判案例，让大家在轻松愉快中把握谈判开局、中期与后期的各种可能遇见的场景以及对策。把谈判双方面对面的对抗转化为肩并肩共同解决问题的过程，帮助学员在谈判正规达成双赢的商务协议。【课程收益】清晰成为谈判高手必备的要素和特质，掌握正确的采购谈判路线图；快速找到采购谈判中经常遇到的问题，避免谈判中重复犯错；了解成功采购谈判的模型，获得谈判中的有利地位；谈判前充分的准备工作将帮你赢得先机；快速提升谈判技巧，在达成合同协议的同时，又能保持友好的合作关系通过采购谈判实现双赢，使我们企业自身的利益最大化【课程对象】参与采购谈判相关人员【课程方式】观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】模块一：了解采购谈判的本质--双方感觉是双赢常见的场景挑战：谈判前，领导让我为公司争取最大的利益，我也是按计划执行的，但却谈不下去了，为什么？你将学习：通过高效率的谈判过程，制定双方都满意的谈判协议；了解策略性谈判的基本原则和双赢谈判的策略思维了解采购谈判的误区：讨价还价区的谈判了解采购谈判过程中经常遇见的问题从帕累托曲线认识商务谈判案例：差异创造价值的经典双赢案例角色扮演：演练顾问的费用该给多少模块二：事前做足准备--准备清单找筹码常见的场景挑战：我已经尽力了，可还是打动不了客户，拓展无期、合作无望，怎么办？你将学习：如何做好事前准备，做好供应商分析；明确采购谈判目标--即将解决的问题掌握采购谈判三大标准了解供应商的背景，筛选适合的供应商-俯瞰谈判全局：利益相关人分布图建立供应商评估标准掌握采购谈判路线图案例：谈判经常遇到的“小”伎俩模块三：开局定乾坤--协调一致是关键常见的场景挑战：无法和客户在同一频道上沟通，无法快速和客户建立信任关系，我该怎么办？你将学习：如何避免人际关系问题成为创造良好谈判气氛的障碍；快速营建采购谈判氛围-开局定位、定调，引进包厢概念-协调一致的挑战：处理情绪根据评估标准快速定位采购谈判方向、目标掌握对事不对人的沟通态度案例：尹哲和张总为什么谈崩了模块四：需求巧引导--探讨因由有技巧常见的场景挑战：在采购谈判中，总是摸不准对方的底牌，常常陷入被动，我该怎么办？你将学习：如何探讨双方所关心的所有问题和利益，找到利益相关人员需求的创意方案；发掘供应商“关注”的事项分析表面立场以及背后隐藏的利益-谈判的重点关注：立场背后的三种利益找出对方提出要求背后的动机巧妙利用谈判筹码-利弊筹码、时间筹码、权威筹码、选择权筹码分析站在对方角度思考提案-有理有据搭柱子的提案技巧-推测虚实、请对方拿出有效提案案例：某石化采购经历的故事案例：尹哲通过什么找到了供应商的真实想法练习：实际谈判做提案实例演练；模块五：成交求双赢--达成协议是根本常见的场景挑战：感觉谈的差不多了，但什么时机提出签协议的要求，对方会接受我的方案吗？我一点把握都没有。你将学习：如何确保谈判结束时，你达成了一个令双方满意的协议；事先预留后手，准备好替代方案BATNA提出可被接受的方案的套路谈判中处理异议的技巧-谈判柔道术的心理博弈与推挡功夫-讨价还价有技巧-掌握“有条件让步”、“打组合战”的方法技巧达成协议的方法--搭建“金桥”-把面子留给对方，里子留给自己的方法不可或缺的一步：谈判协议达成后的跟进-巩固信心是关键案例：采购谈判时常用的策略案例：有了BATNA，两个女强人之间的谈判角色扮演：讨价还价 (组与组在之间PK挑战)演练：律师楼发生的谈判模块六：面对僵局莫心慌--化解困境有方法常见的场景挑战：马上就要签协议了，对方却突然提出了附加条款。我该怎么回答？你将学习：如何处理谈判中的棘手问题，以及对方使用的卑鄙手段，将谈判过程拉回正规的方法；职业谈判手心理分析化解僵局的常用四种方法-谈判情绪控制和重新审视谈判-重返“包厢”技巧-面对强硬的提议和反对：重新诠释以及谈判柔性技巧-遇到强硬客户不合理要求：如何建设性说不-只关注价格的谈判：处理价格压力谈判技巧掌握应对“小”伎俩的方法案例：面对价格压力的谈判

【课程背景】工业品行业竞争已经由产品竞争转移到对客户的竞争方面。客户竞争的实质就是服务。如何让客户觉得你是他唯一的选择，就是为他提供服务。卓越服务已经成为主宰企业生死的大事。而我们经常遇到的困惑：客户服务的相关人员不知道如何满足客户提出的各种要求，或者碰到极端的客户出现情绪化，故意挑剔我们的产品指责我们的服务时，显得手足无措近。我们的管理人员对此头疼不已，究其原因在于我们没有一个系统有效的方法来解决这些问题？《卓越服务-客户满意的关键》是目前解决上述问题一门有效的课程，他告诉我们应该如何正确的理解服务意识、树立良好的服务心态、建立有效的服务程序、掌握专业的服务方法，从而提升公司整体的客户服务水平。【课程收益】认识卓越服务的重要性和好处；清晰卓越服务的理念、内涵；掌握专业的卓越服务技巧、标准；了解客户的需求及容易产生投诉的状况，防患于未然；掌握有效处理客户投诉的方法；通过卓越服务创造高绩效业绩。【课程方式】观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程对象】客户服务相关人员【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】培养积极主动的服务意识认识服务及如何做好服务分组活动：服务真的有这么重要吗？对服务SERVICE的理解案例：服务中微笑的重要性如何做好服务三大问题共性服务—— 100%要满足个性类型—— 迅速判断个性服务—— 设法满足案例：卡特彼勒服务理念的启示主动服务三重境界把分内的服务做精——意料之内情理之中把额外的服务做足——意料之外，情理之中把超乎想象的服务做好——意料之外，情理之外优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平小组研讨：客户为何不满？卓越服务的两个层面公司层面：构建一流的客户服务体系认识客户服务体系客户服务管理体系的制度及规范个人层面：卓越服务从我做起客服人员建立核心能力客户人员如何才能做到职业化和专业化了解并掌握自我管理的工具“自行车模型”卓越服务实战技巧常见的四种服务类型练习：你们公司的服务形式属于哪个类型？知己知彼，有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素案例：按公司规章制度操作的小苑把客户惹毛了建立良好的第一印象至关重要与客户进行真诚沟通服务中的非语言沟通服务中的73855定律精确发掘客户需求了解客户的表象需求了解客户的需求背后的动机了解客户的个性需求帮助客户解决实际问题提供额外服务超越满意讨论：如何判断客户对服务的满意案例：服务工作中的真理瞬间有效提升客户满意度客户满意度与客户忠诚度的关系客人忠诚度的重要性90%的客户会避开差的服务公司80%的客户会找服务好的公司；20%的客户为得到好服务，宁愿多花钱；回头客会为公司带来50%——80%的利润；提高客户忠诚度的技巧客户接触面影响客户满意度优质服务是提高客户满意度的保障能够给客户创造惊喜让客户感觉到超值享受优质客户服务的维护：总结跟进客户在服务结束时的认知与期望案例：于事无补的事后电话回顾服务的技巧提高客户忠诚度的实用方法课程回顾与答疑

张铸久大客户销售管理专家常驻：北京联系老师采购课程

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梅晓霞：Lumina Spark高效助力团队融合

【课程背景】预算收紧，怎么做团队激励？团队中的牛人能力强，却情商低？不同文化背景、不同代际人群，如何做到团队融合？团队成员各做各的，犹如一盘散沙怎么办？团队信任基础较弱，之前做过团队融合效果都不好？在人际关系、代际沟通、职业发展、团队融合等方面，了解自己在不同场景下的个性，包括潜在面貌、日常面貌和过度面貌。Lumina Learning认为个性可管理，能力可培养，为了组织的茁壮成长并达到最佳状态，组织需要赞赏员工的差异性，以充分挖掘所有人的潜力，并找到自己的突破点。Lumina Learning打破了人要么内向要么外向的假设，相反，赞美每个人的个性动力并且让每个人个性的和谐矛盾来成就彼此。梅老师作为Lumina Learning的全球认证讲师，在本课程中，利用Lumina Spark工具，帮助员工找到自己的“闪光点“和”宝藏潜能“，以及识别理解并学会赞赏他人的优势。在此基础上，用层层递进的结构和丰富有趣的活动，给大家带来深刻的觉察和难忘的体验，达到加强团队凝聚力、提升团队作战力的效果。【课程收益】提高自我觉察，发现自己的“闪光点“和”潜能“了解团队的多元化，获取更多的包容性增加团队成员之间的信任，建立更好的工作关系可复制的行动指南，与他人合作的有效方式【课程特色】丰富生动、团队共享、在热闹中受启发、在色彩中找自己【课程对象】普通员工、基础管理、中层管理【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、Lumina Spark是什么？1、Lumina Spark旅程介绍2、Lumina Spark和大五人格3、4色剖析4、8个维度活动：Lumina Spark地毯二、Lumina Spark能做什么？1、每个人都有一朵曼荼罗之花24个特质2、3个人格面貌潜在自我：天然自我，放松自在状态下的特质日常自我：职业自我，与人相处时表现出的特质过度自我：压力自我，压力挑战下容易触发的特质工具：Lumina Spark曼荼罗花三、如何利用Lumina Spark发展自我？ 1、了解我的“闪光点“ 2、发现我的“宝藏潜能“ 3、“和谐矛盾“——不用外向或内向来简单定义自己4、GROWS-探索个人职业驱动力，定位未来发展的机会点5、分析自己的Lumina Spark报告(如果有做课前测试) 工具：GROWS模型(Goal, Reality, Options, Will, Support)四、如何利用Lumina Spark进行更好的团队沟通和协作？1、团队的三种面貌2、“彩色“团队承诺（用世界咖啡的方式）3、发挥影响力，共创结果活动：利用世界咖啡的活动方式，让团队成员更好地了解彼此，并促成合作

【课程背景】在终端标准化上，督导起着决定性作用，他们通过标准、检查、反馈、提高这些核心环节，让每个品牌的价值在终端上完美展现出来。然而督导想要出色的完成任务，就必须有明确的功能定位，清晰自己的岗位职能和职责，才能发挥出指导终端的作用。随着互联网发展，终端门店的作用和功能聚焦都在发生转移，从原来的品牌连锁功能向以体验为核心的品牌理念转变，终端上更多拼的是品牌、服务、形象和口碑等，在这样的市场环境下，品牌总部（品牌方）迫切的需要提升对终端的掌控能力、指导能力和监督能力，而这一切的核心在于企业完整的读到体系的建立。本课程通过个人素养、工作能力、基本知识和自我管理能力四个维度能力出发，全面提升督导能力，从而解决督导在工作中的思路困惑，把督导带出操作不利、没有工具、不懂方法的境地，使其可以全面洞察市场，辅导员工开展工作。有规范、有标准、有秩序的终端店铺连锁可以赋能品牌，“无为之事、行不言教”可以感染员工在品牌的要求下做事，形成品牌合力，助力企业发展。【课程收益】了解读到在连锁企业经营结构中的重要定位；了解优秀督导需要遵循的准则和自身定位；掌握督导开展工作的方式方法和工具应用；掌握督导应该培养和完善的个人素养；掌握连锁企业要求督导清楚和掌握的基础知识内容；掌握督导自我管理和提升的方式。【课程特色】脱离纸面不用笔记；全身心投入与讲师互动；讲述方式风趣幽默；随堂互动产出落地工具。【课程对象】督导、区域经理、区域主管、片区经理、战区主管等（可适配店长）【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：实体连锁在新经济下去向何方？一、实体连锁经营现状分析新媒体（短视频）成为压倒传统媒体的最后一根稻草案例：1996秦池酒厂央视广告标王案例与瑞幸酱香拿铁营销电商成为干掉中间商的最新渠道案例：2023双十一案例直播带货对实体门店的促进与压迫案例：李佳琦等待或主播案例消费降级对生意定位的影响案例：海底捞、酸菜鱼、小米案例二、日益竞争激烈的市场让连锁经营的重点由跑马圈地向价值塑造转型用户画像与顾客生命周期理论品牌与定位提供的情绪价值产品与寄生于产品的服务选址的功能性与相互配合三、消费降级与获客成本的增加要求我们在客户关系上投入更多的精力增量经营、存量经营到复合经营顾客触点体验优化的需求开业活动设计方向的变化分级会员制的设计（贡献维度与生命周期维度双维）四、营销成本上升的情况下要求我们苦练内功控制成本员工带训体系门店环境打造运营成本管理五、阶段性回顾与总结第二讲：从企业与员工双视角看督导应该具备怎样的个人素养？一、领导力与影响力领导力的分类（企业赋予、自身强化）领导力层级互动：从新员工留存看领导力等级的确立与提升领导力是执行力的根源互动：从经营行为看执行力是无法单纯通过培训提升的影响力是领导力的上层建筑互动：从一起客诉看影响力是如何产生的二、团队合作精神为什么存在团队概念（从企业结构和目标分解出发）目标管理的需求分工与责任工作计划的重要作用有效沟通与无效沟通服务特质案例：以教培行业终端配置看团队配合小组讨论：确定目标为计划做准备三、情绪管理与抗压能力压力与动力的转换机制积极思维与自我暗示情绪日记关注计划大多负面情绪的来源分析（目标焦虑、过程焦虑、成本焦虑）小组讨论：最近面对的压力情绪四、决策与判断能力SWOT分析法决策树MCDA多维决策分析五步法追根因头脑风暴试错分组训练：SWOT与MCDA两种分析方法训练五、责任心与担当明确职责和目标正确的价值观与执行之间的关系良好的沟通与合作反思与总结（复盘工具）激励与认可（竞赛法和承诺法）案例：复盘总结场景训练六、持续学习与提升每天一本书的实施方法判断知识的价值实践、试错与螺旋提升番茄工作法七、诚信与正直言行一致遵守承诺相对公平（结果公平）八、阶段性回顾与总结第三讲：如何依靠计划与执行塑造有结果的工作能力？一、目标是一种结果时代造就混乱的需求个人目标与组织目标案例：海底捞的目标促发长期目标与短期目标案例：组织促销活动为什么谈论目标必须会讲SMART原则案例：SMART原则相关的生活案例（教育、亲子关系，导向员工状态）二、计划的价值与挑战计划是管理中最基础的职能制定计划存在的问题：形式主义三、有力计划的三大要素计划的“创新”原则：不能用过去的方法来解决问题确认在解决“正确”的课题案例：一家面馆对产品特色的抉择解决问题的关键：确定根因（5WHY法）案例：炸货铺子被咬过的淀粉肠小组讨论：顾客滑倒了应怎样杜绝再次发生四、制定计划六步走计划的重新定义：制定路径（策略）、确定关键点和解决方案区分达成目标的关键点关键点KPI指标化分组练习：用户触点体验与峰值体验分析制定具体行动方案，达到KPI指标分组练习：触点优化提升关键指标将计划可视化并上墙管理案例：减肥计划先要跑起来——制造“沉没成本”五、以目标达成为靶调整计划灵活调整适应环境优先处理关键因素控制链式反应避免长期负面影响有效反馈案例：疫情期间餐饮行业调整的案例六、激发计划执行人的主观能动性变执行为自行案例：莫拉蒂海滩试验案例：中西方婚礼比较承诺管理的五步法：编、承、示、践、兑七、竞赛管理：让团队进入巅峰状态用竞赛法刷新业绩赛种设置的引导性复合法激活内动力八、高效运转工作成效提升，做正确的事案例：为什么总是发生用户投诉的事情时间管理之效率提升——番茄工作法、合理安排注意力、晨起计划时间管理之干扰排除——减少注意力分散、化繁为简、学会拒绝、制定规则九、团队协作1. 树立双赢协作思维2. 团队合作中的协作模式3. 团队协作沟通的三大关键——相互信任、坦诚相待、目标一致案例：镜面效应十、目标达成评价——科学评价考评“人”还是考核“工作”——焦点不同完不成目标的团队全员受罚不让奋斗者吃亏，按贡献大小拿待遇十一、判断≠事实——走出考评误区判断≠事实：能力和态度只能被判断，无法被考核考评≠考核：基于判断还是基于事实？十二、反向纠错与正向列举——聚焦有问题部分讨论：员工总会出错，如何让他精益求精？反向纠错法与正向列举法对比给分法与扣分法对比检查表计分方式——扣分法：聚焦有问题部分案例：不达底线目标，绩效=0十三、阶段性回顾与总结第四讲：如何依靠数据分析强化岗位知识的理解与掌握？案例：从时间管理看在决策中理智思考的重要性一、数据揭示业务真相从某个角色背景出发以某项业务指标为准按现成的模型做分析从公司战略目标出发以行业发展为观察视角二、数据分析的本质就是分类与对比数据分析无处不在，并不是高大上的手段，是生物本能小组讨论：找到生活中的数据分析对比分析：时间、空间、目标、用户、竞品分类分析：不同时间分组、不同产品类型分组、不同用户类型分组、不同渠道分组三、数据分析的规则就是真实与客观数据质量问题会把决策引向错误的深渊案例：幂律分布、调查问卷设计、暗示因果关系、数据造假的案例数据质量的八大特性——完整性、及时性、真实性、准确性、一致性、规范性、唯一性、关联性四、开展一次数据分析的通用流程是什么？确定分析的目标是数据分析的第一步开始熟悉业务逻辑搞清的五个重要节点确保数据准确性、可用性描述现状&发现问题数据呈现的结果和发现的问题诊断问题发现机会，提出解决方案五、门店数据要点分析营业数据可以反映门店的运营状况和业绩表现，是衡量门店运营效果的重要指标：销售额、客单量、利润额、利润率、达成率、增长率、周转率等顾客数据可以反映顾客对门店的关注度和购买行为，为门店制定营销策略提供依据：进店量数据、流量、转化数据、复购数据、会员贡献率等品项数据可以反映不同商品的销售情况和盈利能力，为门店调整商品结构和进货策略提供参考：品项占比、出货数据、盈利数据等员工数据可以反映员工的工作表现和工作效率，为门店制定人员管理和培训计划提供依据：业绩数据、服务人次、坪效、人效等其他数据可以反映门店的投入产出情况和商品销售趋势，为门店制定经营策略提供参考：投资回报率（ROI）、客单价、库销比、前十大畅销款和前十大滞销款等六、门店经营分析共创题分组讨论：小组讨论生成一份某角度的经营分析报告（讲师给出角度/自行寻找目标）七、阶段性回顾与总结第五讲：如何依靠数据分析强化岗位知识的理解与掌握？一、设定明确的目标制定长期和短期的个人目标确保目标符合SMART原则二、规划时间与优先级日程表工具时间管理工具三、情绪管理与自我调节学习识别情绪触发点，并采取深呼吸、冥想等策略来平静情绪在面对压力时，保持冷静，避免冲动行为四、持续学习与自我提升定期参加培训、研讨会或在线课程阅读相关书籍和行业报告五、健康与身体管理保持健康的饮食适量的运动充足睡眠高效休息六、自我反思与总结定期回顾识别优点和不足调整工作策略和方法提高效率和质量七、建立支持系统同事朋友家人分享目标和挑战，寻求的支持和建议加入专业社群或组织与同行交流经验和学习心得八、保持积极心态培养乐观、自信的心态，面对挑战时保持积极态度鼓励自己，认识到自我管理能力是一个持续发展的过程九、阶段性回顾与总结结尾：全课总结与回顾课堂表现体验分享团队嘉奖情绪升华

【课程背景】在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）技术正以前所未有的速度融入我们的日常工作，极大地提升了办公效率与生产力。本课程旨在帮助职场人士掌握如何利用最新的AI工具和平台，实现工作流程的自动化、智能化，从而在繁忙的工作中解脱出来，专注于更具创造性的任务。通过理论讲解、实战演练、案例分析等多种形式，学员将学会如何运用AI技术优化文档处理、会议管理、数据分析、项目管理等关键环节，实现个人及团队效率的百倍提升。【课程收益】理解AI技术的基本原理及其在办公领域的应用现状。掌握多款主流AI办公工具的使用方法，包括但不限于智能文档编辑、语音识别与转写、智能推荐系统等。学习如何通过AI技术优化会议管理、日程安排、任务分配等日常办公流程。提升数据分析能力，利用AI工具快速挖掘数据价值，辅助决策制定。实践项目，将所学知识应用于实际工作中，体验效率提升的显著效果。【课程对象】企业中层及基层管理人员；办公室白领、行政助理、项目经理；对AI技术感兴趣并希望提升工作效率的职场人士；想要了解并应用AI于日常工作的创业者与学生。【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】导入AI的最新技术应用经济发展的趋势未来的世界格局变化AI认知技术背景ChatGPT简介国内外产品AI的应用场景AI办公第一部分常用文案设计与排版提示词的设计问题的种类问题设计的要求AI搜索工具的推荐AI写文案语料库的来源模型架构数据标准和训练的原理文本生成文本生成的方法获取途径操作步骤操作方法及练习主流文章宣传文案话术研究报告总结汇报方案策划工作计划申请邮件周报会议纪要【两种方式】材料大纲撰写头脑风暴如何回复他人消息润色文章排版文章裂变，生成多平台内容第二部分 AI效率提升音视频速读与解析生成各类不同的文档文档快速阅读办公格式转换网页内容快速解析公文写作秘书第三部分 AIPPT制作一句话生成PPT大纲生成PPTPPT排版美化第四部分 AI助力组织经验萃取案例的定义案例的六性AI助力典型工作任务梳理生成访谈大纲梳理案例的star模型访谈录音自动化处理依照模型，按部就班生成萃取的案例第五部分 AI数据处理与分析快速了解行业整体思维数据可视化的重要性AI数据分析的三大工具推荐与演示模版的选择数据的导入数据的导出数据的外链AI图示化第一部分 AI图片处理生成图片人像艺术国风动漫3D渲染商品追加图片提问扩图个人场景化生成海报抠图照片修复保留人像图片去水印AI合成背景无损放大图片压缩第二部分 AI视频处理图文视频生成视频剪辑与转换视频字幕提取视频翻译视频去水印或去字幕短剧解说商品动态展示

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