闫金星老师 银行服务营销技能提升专家

12年银行服务营销培训及辅导经验

30+家银行合作经历

1000+银行网点实战辅导经验

银行标杆网点建设塑造教练

银行服务创优提升培训专家

国家二级心理咨询师

EAP员工关爱和幸福力培养专家

银行运营手册《核心竞争力项目4.0版本》主讲老师

《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师

《服务创优—银行星级千百佳荣誉之路版权项目》授权讲师

四大国有银行、农商银行、邮储银行培训师技能大赛、服务礼仪大赛评委及辅导老师

擅长领域：厅堂服务营销、网点建设、开门红、规范化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关爱等

闫老师拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验，多次为银行提供开门红项目、网点规范化服务与标杆网点建设、千百佳星级网点创建项目、网点效能提升项目、服务礼仪、EAP员工心理关爱计划等多个项目的咨询、培训与辅导工作，帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程，实现员工服务营销技能提升，网点分片选优，成为各大网点来观摩学习的成功案例。

部分项目操作案例：

部分授课案例：

▶ 工商银行

◇ 长春工行《客服人员EAP情绪管理与心灵舒缓》11期

◇ 德州工行、枣庄工行，《大堂经理优质服务提升》和《柜面人员优质服务提升》9期

◇ 滕州工行，《一线柜员综合能力提升》和《网点规范化服务》3期

◇ 济宁工行，（梁山、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、任城、开发区等9家支行），《网点规范化服务与标杆网点建设》9期

◇ 临沂工行，《网点一体化服务营销》4场

◇ 山东省分行（天桥支行、泰安工行、烟台工行、潍坊工行、枣庄工行、日照工行、菏泽工行、临淄支行等），《EAP员工关爱培训》17期

◇ 山东省分行（槐荫支行、长清支行）《网点服务与营销技能提升》

◇ 许昌分行《菁英计划—银行客户经理360全情境营销技能与话术沟通技能提升》

◇ 吉林省分行《网点主任管理能力提升培训班》《团干部和骨干培训班》

▶ 农业银行

◇ 山东省分行、烟台农行、临沂农行、淄博农行、潍坊农行、潍城农行、安丘农行、临朐农行、泰安农行、聊城农行、高唐农行、罗庄农行、河东农行等16家银行，《EAP员工关爱培训》26期

◇ 山东省分行、省行营业部、临沂农行、德州农行、东营农行等银行，《中年员工50+续航能力提升》7期

▶ 农信社

◇ 甘肃省联社、河北省联社、武汉农商银行《夺势一一2020开门红360场景化培训》7天

◇ 海门农商银行《运营条线网点转型综合能力提升》6天

◇ 邵阳农商银行《温度服务一一银行服务管理与投诉处理》6天

◇ 博山农商银行《业绩倍增一一银行服务营销技能提升》2天

◇ 蒲城农商银行《数学化时代银行服务营销能力提升特训》2期

◇ 青岛农商银行《大堂经理服务营销一体化情景实训》4期

◇ 卢龙农商银行《效能倍增一一客户经理网点精准服务营销能力提升》2天

◇ 承德农信社《厅堂营销技能提升与客户投诉处理》2天

◇ 东台农商银行《比学赶超一一机关总部规范化服务与6S管理》2天

◇ 衡山农商银行《柜面优质服务与网点6S管理》2期4天

◇ 新乡平原农商银行《网点服务标准建设》6天

◇ 兰山农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训13期

◇ 莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训5期

◇ 沂水农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训3期

◇ 苍山农信社《网点规范化服务与标杆网点建设》《客户经理营销技能提升》轮训12期

◇ 费县农商银行《EAP员工关爱培训》轮训14期

◇ 武冈农商银行《银行服务营销综合能力提升》5期10天

◇ 桓台农商银行《做有温度的银行人一一银行服务营销一体化情景实训》5期10天

▶ 中国银行

◇ 江苏省分行《服务营销一体化情景训练》、连云港分行营业部《银行标杆网点建设》4天

◇ 连云港中行《心灵动力一一银行青年员工卓越心态训练》2期

◇ 晋城中行《客户服务综合技能提升培训班》

◇ 鹤岗中行《职场EAP一一情绪管理与压力舒缓》

◇ 徐州中行《打造职场阳光态》

◇ 枣庄中行《新常态下银行网点劳动组合优化及网点效能提升》2期

▶ 城商行及其他

◇ 交通银行沈阳省分行《智慧厅堂服务营销技能提升》

◇ 兴业银行《基于消保下的服务能力提升》

◇ 长沙银行益阳分行《2020“红”动全城开门红营销模式创新与营销技能提升》

◇ 江西银行吉安分行《智慧厅堂一一厅堂服务与营销情景化训练》

◇ 建设银行辽宁省分行《柜员精准服务营销情景化训练》

◇ 湖北省武汉邮政系统《网点精准服务营销情景化训练》

◇ 北京银行石家庄分行《业绩倍增一一营销意识和营销技巧情景化培训》

◇ 邮储银行青岛分行《效能倍增一一主动营销技能提升情景化训练》、《2019年新员工一一压力疏导与阳光心态情景体验》

◇ 邮储银行山东省分行（东营、威海、枣庄、泰安、临沂、济宁等）《积极视角看“压力”一职业化情绪管理与压力舒缓》《蜕变的力量一一压力舒缓与阳光心态修炼》

◇ 大连银行营口分行《客户经理精准服务营销情景化训练》

◇ 常州农商银行《职场心理学：90后职业情绪管理与压力舒缓》

◇ 贵州银行黔南分行《星品质·馨礼仪·心服务一一贵州银行星级网点优服情景化训练》

◇ 贵州银行黔南分行营业部、三都支行《五星级网点创建项目》现场情景化培训辅导

◇ 甘肃银行兰州分行《效能倍增一一网点精准服务营销情景化训练》

主讲课题：

《夺势开门红——银行360度全场景营销训练营》

《网点转型一一银行转岗综服经理服务营销能力提升》

《阵地营销一一大堂经理精准识别客群与服务营销》

《顺势营销一一柜员主动服务与产品顺势营销情景》

《雏鹰计划一一新员工综合技能提升情景化训练》

《消保于心一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析》

《温度服务一一银行营业网点文明优质服务规范提升情景化实训》

《服务升温“护晚情”一一银行老年客户“适老化”温情服务力提升》

授课风格：

闫老师会根据银行条线及人员层面情况进行课程设计及教学，现场运用情境化案例教学与专业讲解和重点总结等相结合的方式，注重结果呈现，直指到位，现学现用，落实性强。