金星老师能够结合星级网点创建内容为我们形象讲授网点规范化服务的重点内容，通过优化厅堂功能区划，厅堂动线管理、满足客户厅堂体验需求。通过现场对营业大厅布局调整，增强网点美感和视觉冲击力，统一规范员工着装、挂牌上岗等服务形象，持续推进标杆网点服务规范，老师呈现出表率作用，亲切自然、专业娴熟，我们看着，听着，做着都是一种享受。

金星老师网点现场管理课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达方式，符合网点实际，生动、形象，通俗易懂。同时也学到了规范的服务，专业的营销话术，环境的6S整改。体会到作为一名大堂经理工作的重要性，在今后的工作中做到标准“6+7”规范服务，热情待客，积极开口营销，努力争取更好的成绩。

通过金星老师的课程，形式新颖、内容触动人心、我认识到我自己的优势；掌握到一些实际有用的知识，学完就能用，用了就有效果，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，工作集聚的压力小多了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！

闫老师非常专业、职业，感恩老师的现场的倾心付出！老师选的音乐、现场朗诵的内容深入心灵，教会我们好好的爱自己，爱我们身边的人，珍惜缘分，深深的触动着我们的心弦，特别感恩老师，谢谢！

闫老师非常专业、职业，感恩老师的现场的倾心付出！老师选的音乐、现场朗诵的内容深入心灵，教会我们好好的爱自己，爱我们身边的人，珍惜缘分，深深的触动着我们的心弦，特别感恩老师，谢谢！

金星老师知识内容丰富、台风好、形象好、水平高、平易近人，很有亲和力，网点规范化服务和标杆网点建设的课程设计信息量很大、课堂气氛好、能够调动大家的参与性、现场感染能力非常强，语言生动、幽默，案例真实、很实际。通过授课感觉金星老师资历和阅历很深，大家对金星老师来授课都津津乐道，我们对金星老师本人都是敬仰的态度。

让我明白加强对厅堂客户服务营销的重要意义以及营业场所物品、设施、工具及凭证等现场物品摆放等注重的细节，关注客户的视觉体验和心理感受，“以客户服务”为中心，以“提高作业效率”为目的，收获颇多。

金星老师为我们进行了为期七天的银行标杆网点建设培训。其中采用2+5的方式进行，2天全员集中式培训，5天现场督导加晚训，通过培训提升网点负责人与大堂经理的现场服务及管理能力；并且提升应对危机的处理能力与技巧。现场辅导提升网点标准化服务水平，服务理念，服务形象，并且帮助员工塑造积极阳光的工作与生活心态。