倪莉老师 银行网点服务管理专家

澳门城市大学MBA

国家注册企业培训师

13年外企业培训管理经验

11年银行管理咨询与营销辅导经验

《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一

《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师

曾任：中国建设银行某支行负责人

曾任：Intertek培训总监

曾任：SGS培训经理

倪莉老师拥有11年外企培训经验，11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。累计为中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、农商行、邮储银行等实施了450多期的各类培训项目，参与银行各类辅导咨询项目150多个，积累了大量的实战案例与培训经验。具备丰富的国内银行业培训、管理咨询、策划及网点辅导经验。

2020-2021年累计线上培训100+场

《变诉为金-客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理》：14场

《厅堂优质服务技能提升与创新》/《厅堂联动营销》：24场

《大客户策略开发与数据化精准维护》/《线上理财经理辅导》：45场

《网点负责人之经营管理与团队管理》：16场

部分线下课程（400+场）

主讲课程：

营销类

《银行网点旺季营销策略与实战情境训练》《新时代下外拓营销与客户关系管理》

《大零售时代的客户精准营销与活动策划》《存量客户盘活与客户关系管理》

《夺势—开门红360度全场景营销训练营》

管理类

《网点负责人之经营管理与团队管理》《网点绩效管理之绩效考核与绩效沟通》

《运营主管柜面管理综合技能提升》《银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障》

服务营销类

《网点厅堂布局与6S管理》《重在策略 赢在厅堂——银行网点产能提升策略》

《智能化网点服务营销礼仪情境训练》《案例教学-以客户为中心的投诉处理技巧》

《服务至上 大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》

《大零售时代的服务认知与服务创新》