销售技巧:成为销售巨人的关键心态与方法
在当今竞争激烈的商业环境中,销售人员面对的挑战层出不穷。从找到目标客户开始,到让客户愿意购买、持续购买,乃至于最终成为忠实客户,销售的每一步都需要运用恰当的技巧与方法。
【课程背景】对于我们的销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到目标客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西很多TO B型销售的公司中,为什么感觉成交一个订单非常困难?为什么总认为大订单得靠“关系”才能有机会?为什么大订单销售很难复制销售人员?为什么大订单销售的企业总是只有几个销售高手?销售是一门技术,它不仅需要销售人员具备销售巨人一般的思维和心态,还需要销售人员在销售过程中灵活融通正确的营销理念,娴熟运用各种销售技巧。如果没有正确的理念,缺乏精湛的销售技巧,即使你付出了足够的努力,也只能望着成功远去的背影而喟然长叹。因此,要想在销售行业的“茫茫人海”中脱颖而出,成就自己的梦想,成为一名卓越的推销明星,就需要不断培养自己正确的销售理念、磨炼出色的销售技能。企业要训练处卓越的销售团队,不仅要帮助大家建立积极的销售信念,克服心魔,还要辅导大家建立好的销售工具,形成优秀的销售习惯,做好充分的销售准备。其中最关键的是,当销售人员面对客户时,如何才能展现出销售的专业度,让客户在畅谈中分享自己的需求。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。【课程收益】掌握成为销售巨人的7种心态掌握成长型思维的要点以及在销售工作中的应用;掌握普通销售员和TOP SALES有什么不同;掌握以结果为导向的目标制定;掌握应对情绪压力的方法;共创呈现销售路径和流程;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;区分客户的需求、期望和动机;学会倾听、提问和反馈3大技巧;掌握和处理客户异议的技巧和方法【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】1天(6小时/天)【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大,但收获很少?因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是:聚焦学员的目标,通过引发提问,让学员参与其中,寻找适合自己的解决方案;教练式的训练强调现场练习和反馈,高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论,实际应用;教练式训练强调训练后的当堂测试,检验学员的训练成果,并且在1个月内进行跟进,辅助学员解决应用中的问题。【课程大纲】TO B销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?1. 关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系;2. 产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;3. 没有数据检测,无法衡量销售的有效性4. 即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。成为销售巨人的心态和思维成为销售巨人的7种心态乐观的心态竞争的心态自信的心态百折不挠的心态求知若渴的心态追求效率与调理的心态适应不同环境的心态销售的成长型思维;普通销售与TOP SALES的不同;销售成功的第一要务是什么?好销售都有的好习惯有哪些?压力应对与情绪管理1、情绪的内涵情绪的概念情绪的分类情绪的产生2、情绪的管理情绪的宣泄情绪的ABC法则认知的改变认知的突破3、压力调节与管理压力的来源压力与焦虑曲线压力与工作表现压力管理的三个方面自我放松与心理调节自我成长与压力应对逆商的概念与启示员工帮助计划EAP共建销售路径图基于客户购买流程的销售路径图关键步骤1:电话约访约访客户的5个原则;约访客户的20个技巧。关键步骤2:初次拜访关键步骤3:提交方案销售技巧:提问与倾听面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。客户异议处理与销售谈判技巧1、双赢思维与异议处理2、原则谈判法与分歧解决方案谈判的概念与内涵销售谈判的三个层面谈判沟通的四个原则异议处理的(4+1)方法与步骤研讨:客户异议与分歧解决方案3、谈判的磋商与沟通技巧谈判让步原则与技巧谈判的分析谈判的策略谈判磋商的五步法谈判的僵局处理谈判的收尾与成交
课程背景
销售不仅是一门艺术,更是一种科学。对于销售人员来说,需要解决四个核心问题:
- 找到目标客户
- 让客户愿意购买
- 让客户选择我的产品
- 让客户持续购买我的产品
在许多B2B型销售公司中,销售人员常常感到成交一个大订单非常困难,常常认为大订单的成功依赖于“关系”。那么,如何打破这种固有思维,提升自己的销售能力呢?
销售的核心理念
销售是一门技术。销售人员不仅需要具备销售巨人一般的思维与心态,同时也要在销售过程中灵活运用正确的营销理念与销售技巧。如果缺乏正确的理念,即便付出再多努力,成功也会与他们无缘。因此,想要在销售行业中脱颖而出,成为卓越的推销明星,必须不断提升自己的销售理念与技能。
培养卓越销售团队的关键
企业要培养出卓越的销售团队,不仅需要帮助员工建立积极的销售信念,还需辅导他们建立良好的销售工具与习惯,做好充分的销售准备。关键在于,销售人员在与客户沟通时,如何展现出销售的专业度,让客户更愿意分享他们的需求。
课程收益
通过本次销售培训课程,学员将获得以下收益:
- 掌握成为销售巨人的七种心态
- 理解成长型思维的要点及其在销售工作中的应用
- 识别普通销售员与顶尖销售员的区别
- 掌握以结果为导向的目标制定技巧
- 学习应对情绪压力的方法
- 共创销售路径及流程
- 掌握约访客户的五个原则与二十个技巧
- 学会激发客户兴趣的提问技巧
- 掌握建立信任的五个技巧
- 区分客户的需求、期望与动机
- 学习倾听、提问与反馈的三大技巧
- 掌握客户异议处理的技巧与方法
销售技巧的实用方法
1. 成为销售巨人的七种心态
在销售过程中,心态是非常重要的。以下是销售巨人所需的七种心态:
- 乐观的心态:面对困难和挑战,始终保持积极的态度。
- 竞争的心态:不断追求卓越,努力超越对手。
- 自信的心态:相信自己的能力,坚定地向客户推销产品。
- 百折不挠的心态:在遭遇挫折时,依然保持坚持。
- 求知若渴的心态:对市场和客户需求保持敏感,持续学习新知识。
- 追求效率与条理的心态:优化工作流程,提高工作效率。
- 适应不同环境的心态:灵活应对变化,调整销售策略。
2. 压力应对与情绪管理
销售工作经常伴随着压力,因此掌握情绪管理技巧至关重要。情绪的分类与产生方式影响着销售人员的表现。以下是情绪管理的几个要点:
- 了解情绪的来源,识别压力与焦虑的信号。
- 运用情绪的ABC法则,改变认知,突破情绪的限制。
- 掌握自我放松与心理调节的技巧,提升抗压能力。
3. 销售路径图的构建
为了有效地进行销售,建立一条清晰的销售路径图是必要的。核心步骤包括:
- 电话约访客户的五个原则及二十个技巧。
- 初次拜访的关键注意事项。
- 提交方案时的注意事项。
4. 提问与倾听的技巧
在销售过程中,提问与倾听是至关重要的技巧。有效的提问方式可以帮助销售人员更好地了解客户需求,从而提供更具针对性的解决方案。倾听技巧则帮助销售人员与客户建立更深层次的信任关系。具体方法包括:
- 设计探索类问题、控制类问题和确认类问题。
- 遵循倾听的三个原则,增强沟通效果。
5. 客户异议处理与销售谈判技巧
在销售谈判中,客户的异议是不可避免的。掌握异议处理的技巧,可以帮助销售人员更好地应对客户的疑虑,推动成交。以下是一些处理异议的方法:
- 运用双赢思维,寻找共同利益。
- 使用原则谈判法,明确各方的目标与利益。
- 掌握谈判的沟通技巧,处理僵局,推动成交。
结语
销售是一项复杂而充满挑战的工作,然而,凭借正确的心态与技巧,任何销售人员都可以在这一领域中取得成功。通过不断学习与实践,掌握销售技巧,构建有效的销售路径,成功将不再是遥不可及的梦想。
希望每一位销售人员都能在销售的旅程中不断成长,成为名副其实的销售巨人!
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