大客户销售:从理念到实践的全面解析
在当今竞争激烈的市场环境中,大客户销售已成为企业获取持续增长和盈利的重要战略。然而,许多销售人员在实际操作中却常常面临诸多挑战。本文将围绕大客户销售的核心问题,结合培训课程内容,深入探讨如何在销售中实现持续成功。
【课程背景】对于我们的销售人员来讲,他们总共需要解决四个问题:找到目标客户让客户买东西让客户买我的东西让客户总买我的东西很多TO B型销售的公司中,为什么感觉成交一个订单非常困难?为什么总认为大订单得靠“关系”才能有机会?为什么大订单销售很难复制销售人员?为什么大订单销售的企业总是只有几个销售高手?销售是一门技术,它不仅需要销售人员具备销售巨人一般的思维和心态,还需要销售人员在销售过程中灵活融通正确的营销理念,娴熟运用各种销售技巧。如果没有正确的理念,缺乏精湛的销售技巧,即使你付出了足够的努力,也只能望着成功远去的背影而喟然长叹。因此,要想在销售行业的“茫茫人海”中脱颖而出,成就自己的梦想,成为一名卓越的推销明星,就需要不断培养自己正确的销售理念、磨炼出色的销售技能。企业要训练处卓越的销售团队,不仅要帮助大家建立积极的销售信念,克服心魔,还要辅导大家建立好的销售工具,形成优秀的销售习惯,做好充分的销售准备。其中最关键的是,当销售人员面对客户时,如何才能展现出销售的专业度,让客户在畅谈中分享自己的需求。Tina教练根据多年的一线实战销售辅导,将她所学所用的销售理论逐步形成一整套完整的销售方法论,对那些TO B型的大订单销售企业更加适用,不仅可以通过训练辅导企业建立完善的销售体系,还可以让销售人员扩大视角,实际练习,边学边用,极大地提高了大订单的销售周期、销售组织的大概率成功、减少资源投入。【课程收益】掌握成为销售巨人的7种心态掌握成长型思维的要点以及在销售工作中的应用;掌握普通销售员和TOP SALES有什么不同;掌握以结果为导向的目标制定;掌握应对情绪压力的方法;共创呈现销售路径和流程;约访客户的5个原则和20个技巧;学会激发客户兴趣的提问技巧;掌握建立信任的5个技巧;区分客户的需求、期望和动机;学会倾听、提问和反馈3大技巧;掌握和处理客户异议的技巧和方法【课程特色】理论实操:干货,实操,科学,逻辑清晰;边学边练:互动,提问,案例,实战练习;针对性强:针对业务定制训练。【课程对象】总经理、销售副总、销售总监、资深销售人员、大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等【课程时间】1天(6小时/天)【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大,但收获很少?因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是:聚焦学员的目标,通过引发提问,让学员参与其中,寻找适合自己的解决方案;教练式的训练强调现场练习和反馈,高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论,实际应用;教练式训练强调训练后的当堂测试,检验学员的训练成果,并且在1个月内进行跟进,辅助学员解决应用中的问题。【课程大纲】TO B销售场景都有哪些挑战?大客户销售的难题:客户信息不好找无法分析关键人和决策人怎么进行初步接触,产生信任?客户需求不好挖掘,没有专业的客户诊断模型很难进展到下一步销售提交方案后无疾而终销售工具不完善大多数公司销售方法有什么问题?1. 关系型销售:大订单商机都来自核心人物的关系;2. 产品型销售:关注产品本身的研发和功能特点,不关注客户的需求;3. 没有数据检测,无法衡量销售的有效性4. 即使有销售流程和销售工具,但是绝大多数销售还是按照经验进展。成为销售巨人的心态和思维成为销售巨人的7种心态乐观的心态竞争的心态自信的心态百折不挠的心态求知若渴的心态追求效率与调理的心态适应不同环境的心态销售的成长型思维;普通销售与TOP SALES的不同;销售成功的第一要务是什么?好销售都有的好习惯有哪些?压力应对与情绪管理1、情绪的内涵情绪的概念情绪的分类情绪的产生2、情绪的管理情绪的宣泄情绪的ABC法则认知的改变认知的突破3、压力调节与管理压力的来源压力与焦虑曲线压力与工作表现压力管理的三个方面自我放松与心理调节自我成长与压力应对逆商的概念与启示员工帮助计划EAP共建销售路径图基于客户购买流程的销售路径图关键步骤1:电话约访约访客户的5个原则;约访客户的20个技巧。关键步骤2:初次拜访关键步骤3:提交方案销售技巧:提问与倾听面谈阶段的4个基本原则;认识客户的期望、需求和动机,学会如何区分;期望、需求和动机的沟通模型;正确引导客户期望的沟通技巧;提问技巧:设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,小组设计和3人练习;倾听技巧:倾听的3个原则,3F倾听,小组3人练习。客户异议处理与销售谈判技巧1、双赢思维与异议处理2、原则谈判法与分歧解决方案谈判的概念与内涵销售谈判的三个层面谈判沟通的四个原则异议处理的(4+1)方法与步骤研讨:客户异议与分歧解决方案3、谈判的磋商与沟通技巧谈判让步原则与技巧谈判的分析谈判的策略谈判磋商的五步法谈判的僵局处理谈判的收尾与成交
课程背景:应对大客户销售的四个关键问题
在大客户销售的过程中,销售人员需要解决四个核心问题:
- 找到目标客户
- 让客户买东西
- 让客户买我的东西
- 让客户总买我的东西
然而,为什么在许多TO B型销售公司中,成交一个订单总是那么困难?很多销售人员认为,大订单的成交依赖于“关系”,这其实是对销售本质的误解。实际上,销售是一门技术,它需要销售人员具备正确的思维方式和心态,同时灵活运用各种销售技巧。
大客户销售的挑战与误区
在大客户销售中,销售人员常常会遇到以下挑战:
- 客户信息难以获取
- 无法识别关键决策者
- 客户需求挖掘不深入
- 销售工具不完善
许多公司在销售过程中还存在以下误区:
- 关系型销售: 大订单商机往往依赖于核心人物的关系,而忽视了专业的销售流程。
- 产品型销售: 过于关注产品本身的研发与功能,而忽视了客户的真实需求。
- 缺乏数据分析: 没有有效的数据检测,无法衡量销售的有效性。
- 经验驱动: 即使有销售流程与工具,很多销售人员仍旧依赖个人经验,缺乏系统的方法。
成为销售巨人的心态与思维
在大客户销售中,销售人员的心态至关重要。以下是成为销售巨人的七种心态:
- 乐观的心态:面对挑战时保持积极乐观的态度。
- 竞争的心态:努力在竞争中脱颖而出。
- 自信的心态:相信自己的能力和价值。
- 百折不挠的心态:在逆境中坚持不懈。
- 求知若渴的心态:不断学习和成长。
- 追求效率与调理的心态:在工作中追求更高的效率。
- 适应不同环境的心态:灵活应对各种销售环境。
通过培养这些心态,销售人员可以更好地应对压力和挑战,提升个人的销售能力。
销售技巧与策略
销售路径与客户约访
在大客户销售中,制定清晰的销售路径非常重要。根据客户购买流程,我们可以明确销售的关键步骤:
- 电话约访客户的五个原则
- 掌握约访客户的20个技巧
- 初次拜访的准备与技巧
- 提交方案的有效策略
约访客户是销售的第一步,掌握有效的约访技巧,可以大大提高成功率。销售人员应在约访前做好充分准备,确保能够准确把握客户的需求与期望。
提问与倾听技巧
在销售过程中,提问与倾听是两项基本技能。销售人员应学会设计探索类问题、控制类问题和确认类问题,帮助客户更好地表达自己的需求。同时,倾听也是一项重要的销售技能,通过倾听,销售人员可以更深入地了解客户的期望和动机。这些技巧包括:
- 倾听的三个原则
- 3F倾听法
- 小组练习以提升倾听能力
处理客户异议与销售谈判
在销售过程中,客户常常会提出各种异议。处理客户异议的能力直接影响到成交率。以下是处理客户异议的几个方法:
- 双赢思维:寻求双方利益的平衡。
- 原则谈判法:强调原则与底线。
- 异议处理的(4+1)方法与步骤:通过有效的沟通与反馈,解决客户的疑虑。
在谈判过程中,掌握谈判的基本原则和策略,可以帮助销售人员更有效地达成交易。
销售人员的成长与发展
为了在大客户销售中取得成功,销售人员需要不断提升自己的能力。这包括:
- 建立积极的销售信念,克服内心的障碍。
- 掌握销售工具,形成良好的销售习惯。
- 做好充分的销售准备,提升专业度。
通过系统的培训与实践,销售人员不仅可以提升自己的销售技巧,还能在面对客户时展现出更高的专业度,建立起与客户的信任关系。
总结
大客户销售是一项复杂而又充满挑战的工作,销售人员需要具备正确的理念和灵活的技巧。通过系统的培训与实践,销售人员可以不断提升自己的能力,最终实现销售的目标。在这个过程中,保持积极的心态与持续的学习是取得成功的关键。希望每位销售人员都能在大客户销售的道路上不断进步,成为真正的销售巨人。
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