提升沟通段位，掌握人际交往的艺术技巧

沟通段位：提升销售沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通的能力无疑是销售人员成功的关键因素之一。普林斯顿大学对一万份人事档案的分析显示，智慧、专业技术和经验三者仅占成功因素的25%，而良好的人际沟通则占据了75%。可见，高效的沟通能力不仅是销售成功的基础，更是推动个人和组织发展的动力源泉。

许婷婷：《销售沟通与谈判案例拆解训练营》

【课程背景】普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。可见高效的沟通是多么的重要。在销售场景中，我们与客户取得高效的沟通，是销售取得成功的关键。沟通不仅仅包含面对面的沟通，还包含纸质沟通，非正式沟通，肢体语言的沟通，也包含一些关键的谈判场景。我们如何才能把沟通这件事分解清楚，如何通过案例的拆解，发现沟通和谈判的提升空间呢？教练式的训练营与传统的培训课堂最大的不同在于：实操性十足：以学员的真实案例为基础进行案例拆解，让学员现场呈现与客户沟通场景，教练与现场伙伴进行案例拆解和分析，让学员把“笼统”的沟通场景区分成不同的模块，逐一提高，切分倍增；现场反馈“照镜子”：练习有方，成功可期--刻意练习的几个要素是：有目的的练习、有质量的反馈。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并且在练习后给与专业的教练反馈，让学员看到自己在实操情况下的状态，再结合知识点进行提高，这是最有效的学习方法之一；少即是多：教练训练并不追求知识点学了多少，更强调1个技能掌握的牢固与否，是否能够回去应用产生效果。有一种务实的方法可以采用，将一项技能分成小的部分，提供即时、具有针对性的反馈意见，可以提高团队的学习效率。有太多的组织在向员工传授技能的时候太急于求成，内容也过于宽泛。【课程收益】掌握沟通的不同段位：如何从盲目“出牌”到“无声胜有声”？掌握沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言掌握沟通与谈判的6个工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交响力、故事力掌握4个沟通与谈判的秘籍：逻辑思维、呈现结构、内容故事化、影响式沟通【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程特色】干货，实操；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】销售人员，销售管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】PART1-案例拆解：销售沟通场景的开场白部分搜集案例：电话邀约开场白、面对面沟通开场白、交流解决方案开场白共3个核心场景案例；案例呈现：逐一进行案例呈现，尽可能还原真实沟通场景；案例拆解：教练反馈及再次练习；小组复盘和讨论分享。PART2-案例拆解：销售沟通的主题部分-挖掘需求和确认需求搜集案例：3种最具典型特征的客户交流案例；案例呈现：逐一进行案例呈现；案例拆解：练习：沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言；练习：故事化沟通和谈判，影响式沟通。教练反馈与小组复盘讨论。PART3-案例拆解：销售成交及谈判环节搜集案例：3-5个谈判环节最常见的客户异议和难点；案例呈现；案例拆解：练习：处理异议的逻辑思维，内容故事化；教练反馈与小组复盘讨论。PART4-销售种呈现领导力什么是销售中的领导力？销售领导力的关键行动4个行动如何在销售中用价值观影响客户？如何通过有效的沟通方式动员客户与你共赢？如何与客户一起思考难题的方案？如何在销售结尾让客户获得激励？

许婷婷 培训咨询

认识沟通段位

沟通并非仅限于语言的表达，它涵盖了非语言沟通、书面沟通以及肢体语言等多种形式。为了有效提升沟通能力，我们需要明确沟通的不同段位，以及每个段位所需的技能和方法。

• 盲目“出牌”阶段：在这一阶段，沟通者缺乏目的性和有效性，往往只是机械地进行信息传递。
• 初步沟通阶段：沟通者开始尝试使用语言和非语言的方式进行表达，但缺乏深度和技巧。
• 有效沟通阶段：此时，沟通者能够清晰地表达自己的观点，并能理解对方的需求，建立初步的信任关系。
• 高效沟通阶段：沟通者能够灵活运用各类沟通工具，能够在不同场景下调整沟通方式，实现双赢的局面。
• 无声胜有声阶段：在这个阶段，沟通者不仅能通过语言表达思想，更能通过肢体语言和情感传递深层次的信息，达到心灵的共鸣。

沟通与谈判的五项修炼

为了帮助销售人员在沟通中取得更好的效果，我们需要掌握沟通与谈判的五项修炼：

• 将心注入：在沟通中展现真诚与热情，让对方感受到你的重视。
• 神采飞扬：通过积极的情绪和态度，提升沟通的感染力。
• 大道至简：用简单明了的语言表达复杂的观点，降低沟通的障碍。
• 声情并茂：在表达时运用合适的语调和情感，增强沟通的效果。
• 肢体语言：运用适当的肢体动作来强化语言的表达，提升信息的传递效果。

沟通与谈判的六个工具

在实际的沟通与谈判中，我们可以借助以下六个工具来提升沟通效果：

• SWOT分析：评估自身和对方的优势、劣势、机会和威胁。
• DISC模型：了解不同性格类型的人在沟通中的特征，调整沟通策略。
• BATNA：在谈判中明确自己的最佳替代方案，增强谈判的底气。
• 共情力：通过理解对方的感受与需求，建立良好的沟通氛围。
• 交响力：在团队沟通中，协调不同意见，使之形成合力。
• 故事力：通过讲述故事来传递观点，使信息更具吸引力和说服力。

沟通与谈判的四个秘籍

在掌握了沟通的工具后，我们还需要了解沟通与谈判的四个秘籍：

• 逻辑思维：通过清晰的逻辑结构来传递信息，增强说服力。
• 呈现结构：合理安排沟通内容，使信息层次清晰，便于理解。
• 内容故事化：将枯燥的信息转化为生动的故事，提升沟通的吸引力。
• 影响式沟通：通过影响对方的思维和情感，达到沟通的目的。

选择教练式训练的理由

在销售沟通能力的提升过程中，教练式训练可以为学员提供更具针对性的学习体验。这种培训方法的优势在于：

• 聚焦学员目标，通过引发提问，促使学员主动参与寻找解决方案。
• 强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用。
• 训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并在后续进行跟进，确保学员能够在实际工作中应用所学知识。

课程特色与对象

本课程以“干货、实操”为特色，强调科学性和实战性，确保学员能够学以致用。课程对象主要是销售人员和销售管理者，课程时间为两天，每天6小时。通过案例拆解、角色扮演和小组讨论等多种形式，帮助学员在实际沟通中不断提高。

结语

在销售沟通的过程中，掌握不同的沟通段位和技能是至关重要的。通过教练式训练，销售人员能够不断提升自己的沟通能力，最终实现销售业绩的突破。无论是在与客户的交流中，还是在团队协作中，良好的沟通能力都将助力个人和团队的成功。因此，从今天开始，让我们一起迈向高效沟通的新阶段，提升沟通段位，迎接更多的销售机遇。