提升沟通段位，成就职场成功的关键秘诀

沟通段位：提升销售沟通的艺术

在现代商业环境中，沟通的艺术显得尤为重要。普林斯顿大学的一项研究表明，成功的因素中，智慧、专业技术和经验仅占25%，而75%的成功则取决于良好的人际沟通。这一发现让我们意识到，高效的沟通不仅是个人能力的体现，更是销售成功的关键所在。

许婷婷：《销售沟通与谈判案例拆解训练营》

【课程背景】普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。可见高效的沟通是多么的重要。在销售场景中，我们与客户取得高效的沟通，是销售取得成功的关键。沟通不仅仅包含面对面的沟通，还包含纸质沟通，非正式沟通，肢体语言的沟通，也包含一些关键的谈判场景。我们如何才能把沟通这件事分解清楚，如何通过案例的拆解，发现沟通和谈判的提升空间呢？教练式的训练营与传统的培训课堂最大的不同在于：实操性十足：以学员的真实案例为基础进行案例拆解，让学员现场呈现与客户沟通场景，教练与现场伙伴进行案例拆解和分析，让学员把“笼统”的沟通场景区分成不同的模块，逐一提高，切分倍增；现场反馈“照镜子”：练习有方，成功可期--刻意练习的几个要素是：有目的的练习、有质量的反馈。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并且在练习后给与专业的教练反馈，让学员看到自己在实操情况下的状态，再结合知识点进行提高，这是最有效的学习方法之一；少即是多：教练训练并不追求知识点学了多少，更强调1个技能掌握的牢固与否，是否能够回去应用产生效果。有一种务实的方法可以采用，将一项技能分成小的部分，提供即时、具有针对性的反馈意见，可以提高团队的学习效率。有太多的组织在向员工传授技能的时候太急于求成，内容也过于宽泛。【课程收益】掌握沟通的不同段位：如何从盲目“出牌”到“无声胜有声”？掌握沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言掌握沟通与谈判的6个工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交响力、故事力掌握4个沟通与谈判的秘籍：逻辑思维、呈现结构、内容故事化、影响式沟通【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程特色】干货，实操；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】销售人员，销售管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】PART1-案例拆解：销售沟通场景的开场白部分搜集案例：电话邀约开场白、面对面沟通开场白、交流解决方案开场白共3个核心场景案例；案例呈现：逐一进行案例呈现，尽可能还原真实沟通场景；案例拆解：教练反馈及再次练习；小组复盘和讨论分享。PART2-案例拆解：销售沟通的主题部分-挖掘需求和确认需求搜集案例：3种最具典型特征的客户交流案例；案例呈现：逐一进行案例呈现；案例拆解：练习：沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言；练习：故事化沟通和谈判，影响式沟通。教练反馈与小组复盘讨论。PART3-案例拆解：销售成交及谈判环节搜集案例：3-5个谈判环节最常见的客户异议和难点；案例呈现；案例拆解：练习：处理异议的逻辑思维，内容故事化；教练反馈与小组复盘讨论。PART4-销售种呈现领导力什么是销售中的领导力？销售领导力的关键行动4个行动如何在销售中用价值观影响客户？如何通过有效的沟通方式动员客户与你共赢？如何与客户一起思考难题的方案？如何在销售结尾让客户获得激励？

许婷婷 培训咨询

沟通的多样性

沟通并不局限于面对面的交流，它还包括纸质沟通、非正式沟通、肢体语言以及关键的谈判场景。为了提升沟通的效果，我们需要将其分解成不同的模块，从而逐步提高自身的沟通能力。

教练式训练的必要性

传统的培训课堂往往注重知识的传授，而忽略了实际操作的重要性。教练式训练则不同，它强调实操性，以学员的真实案例为基础进行案例拆解。通过现场呈现与客户的沟通场景，教练与学员之间的互动能有效发现沟通与谈判的提升空间。

这种训练方式的核心在于“练习有方，成功可期”。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并在练习后提供专业的反馈。这种反馈不仅可以帮助学员看到自己在实操情况下的状态，还能结合知识点进行提升，是最有效的学习方法之一。

掌握沟通的不同段位

在沟通的过程中，掌握不同的沟通段位至关重要。以下是几个核心段位的介绍：

• 盲目出牌：初学者往往在沟通中缺乏方向感，随意表达自己的想法。
• 无声胜有声：优秀的沟通者能够通过肢体语言和情感表达来传递信息。

通过教练式训练，学员可以逐步提升自己的沟通段位，从而让沟通更加高效。

沟通与谈判的五项修炼

在销售过程中，沟通与谈判的能力显得尤为重要。以下是五项修炼，帮助销售人员提升沟通与谈判技能：

• 将心注入：在沟通中注入情感，让对方感受到真诚。
• 神采飞扬：通过积极的心态和语言感染对方。
• 大道至简：用简单明了的语言传达复杂的内容。
• 声情并茂：通过语调和情感来增强信息的传递效果。
• 肢体语言：善用肢体语言来辅助沟通。

沟通与谈判的六个工具

为了提高沟通和谈判的效率，掌握一些工具是非常必要的。这些工具包括：

• SWOT：分析自身和对手的优势、劣势、机会和威胁。
• DISC：了解不同性格类型的人如何进行有效沟通。
• BATNA：制定最佳替代方案，以便在谈判中保持主动。
• 共情力：理解对方的感受和需求，从而更好地建立信任。
• 交响力：多方协调，确保沟通的多样性和灵活性。
• 故事力：通过讲故事的方式传达信息，更容易引起共鸣。

沟通与谈判的秘籍

掌握沟通与谈判的秘籍能够大大提升沟通的效率。以下是四个重要的秘籍：

• 逻辑思维：清晰的逻辑能够帮助理顺思路，提高表达的准确性。
• 呈现结构：合理的结构可以让信息的传递更加流畅。
• 内容故事化：通过故事化的方式增强信息的吸引力。
• 影响式沟通：通过影响他人的方式来实现沟通的目的。

选择教练式训练的理由

许多公司在学习上投入巨大，但收获却相对较少。这是因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点在于：

• 聚焦学员的目标，帮助其寻找适合自己的解决方案。
• 强调现场练习和反馈，帮助学员真正掌握理论。
• 进行训练后的当堂测试，检验学员的训练成果。

课程特色与收益

本课程以干货和实操为特色，强调科学和逻辑清晰。通过精彩的案例分析，学员将能够在短时间内掌握销售中的沟通技能。

课程结束后，学员将能够：

• 掌握不同段位的沟通技巧，提升自身的沟通能力。
• 熟练运用沟通与谈判的五项修炼，提高成交率。
• 灵活运用沟通与谈判的六个工具，增强竞争优势。
• 掌握沟通与谈判的秘籍，在实际工作中获得成功。

结语

在销售的过程中，沟通能力的提升是一个不断学习和实践的过程。通过参加教练式训练，销售人员可以在真实场景中锻炼自己的沟通能力，掌握沟通的不同段位，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。只有不断提高自身的沟通能力，才能在销售中获得更大的成功。