提升沟通段位，让交流更高效的秘诀分享

沟通段位：提升销售沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通技巧已然成为销售成功的重要因素。根据普林斯顿大学对一万份人事档案的深入分析，智慧、专业技术和经验这三者仅占成功因素的25%。其余75%的成功则取决于良好的人际沟通。这一发现强调了高效沟通在销售领域的重要性，尤其是在客户关系的建立和维护中。

许婷婷：《销售沟通与谈判案例拆解训练营》

【课程背景】普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现：智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功因素的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。可见高效的沟通是多么的重要。在销售场景中，我们与客户取得高效的沟通，是销售取得成功的关键。沟通不仅仅包含面对面的沟通，还包含纸质沟通，非正式沟通，肢体语言的沟通，也包含一些关键的谈判场景。我们如何才能把沟通这件事分解清楚，如何通过案例的拆解，发现沟通和谈判的提升空间呢？教练式的训练营与传统的培训课堂最大的不同在于：实操性十足：以学员的真实案例为基础进行案例拆解，让学员现场呈现与客户沟通场景，教练与现场伙伴进行案例拆解和分析，让学员把“笼统”的沟通场景区分成不同的模块，逐一提高，切分倍增；现场反馈“照镜子”：练习有方，成功可期--刻意练习的几个要素是：有目的的练习、有质量的反馈。教练帮助学员设定每个案例练习的目的，并且在练习后给与专业的教练反馈，让学员看到自己在实操情况下的状态，再结合知识点进行提高，这是最有效的学习方法之一；少即是多：教练训练并不追求知识点学了多少，更强调1个技能掌握的牢固与否，是否能够回去应用产生效果。有一种务实的方法可以采用，将一项技能分成小的部分，提供即时、具有针对性的反馈意见，可以提高团队的学习效率。有太多的组织在向员工传授技能的时候太急于求成，内容也过于宽泛。【课程收益】掌握沟通的不同段位：如何从盲目“出牌”到“无声胜有声”？掌握沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言掌握沟通与谈判的6个工具：SWOT、DISC、BATNA、共情力、交响力、故事力掌握4个沟通与谈判的秘籍：逻辑思维、呈现结构、内容故事化、影响式沟通【选择教练式训练的3个理由】为什么很多公司在学习上投入很大，但收获很少？因为学习的目的不够针对性。教练式训练的特点是：聚焦学员的目标，通过引发提问，让学员参与其中，寻找适合自己的解决方案；教练式的训练强调现场练习和反馈，高质量的反馈能够帮助学员真正掌握理论，实际应用；教练式训练强调训练后的当堂测试，检验学员的训练成果，并且在1个月内进行跟进，辅助学员解决应用中的问题。【课程特色】干货，实操；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】销售人员，销售管理者【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】PART1-案例拆解：销售沟通场景的开场白部分搜集案例：电话邀约开场白、面对面沟通开场白、交流解决方案开场白共3个核心场景案例；案例呈现：逐一进行案例呈现，尽可能还原真实沟通场景；案例拆解：教练反馈及再次练习；小组复盘和讨论分享。PART2-案例拆解：销售沟通的主题部分-挖掘需求和确认需求搜集案例：3种最具典型特征的客户交流案例；案例呈现：逐一进行案例呈现；案例拆解：练习：沟通与谈判的五项修炼：将心注入、神采飞扬、大道至简、声情并茂、肢体语言；练习：故事化沟通和谈判，影响式沟通。教练反馈与小组复盘讨论。PART3-案例拆解：销售成交及谈判环节搜集案例：3-5个谈判环节最常见的客户异议和难点；案例呈现；案例拆解：练习：处理异议的逻辑思维，内容故事化；教练反馈与小组复盘讨论。PART4-销售种呈现领导力什么是销售中的领导力？销售领导力的关键行动4个行动如何在销售中用价值观影响客户？如何通过有效的沟通方式动员客户与你共赢？如何与客户一起思考难题的方案？如何在销售结尾让客户获得激励？

许婷婷 培训咨询

沟通的多维度

有效的沟通不仅仅局限于面对面的交流，它还包括纸质沟通、非正式沟通、肢体语言的表达以及关键的谈判场景。为了提升沟通能力，我们需要从多个维度对沟通过程进行分析和优化。

• 面对面沟通：通过眼神交流和肢体语言，增强个人魅力和说服力。
• 纸质沟通：邮件和报告的书写规范直接影响信息的传递效果。
• 非正式沟通：在轻松环境中构建信任关系，促进信息的流通。
• 谈判沟通：在复杂的商业谈判中，灵活运用沟通技巧至关重要。

沟通的不同段位

在我们的培训课程中，将沟通能力分为不同的段位，帮助学员逐步提升沟通技巧。无论是基础的沟通能力，还是高阶的谈判技巧，学员都能在课程中找到适合自己的发展路径。

• 基础段位：掌握沟通的基本技巧，如清晰表达和倾听能力。
• 中级段位：在交流中融入情感，增强沟通的影响力。
• 高级段位：通过战略性思维实现高效谈判，最终达成共赢。

沟通与谈判的五项修炼

在沟通和谈判的过程中，掌握五项修炼是提升沟通效果的关键。这些修炼不仅可以帮助销售人员更好地与客户沟通，还能增强客户的信任感和满意度。

• 将心注入：理解客户的需求和情感，将其融入沟通中。
• 神采飞扬：通过积极的情绪感染对方，增强沟通的吸引力。
• 大道至简：用简单明了的语言表达复杂的观点，避免概念混淆。
• 声情并茂：通过语调和情感的结合，提高沟通的生动性。
• 肢体语言：用身体语言传递信息，增强说服力。

沟通与谈判的六个工具

为了有效地进行沟通和谈判，我们需要掌握一些实用的工具。这些工具能够帮助我们在不同的沟通场景中灵活应对，提升沟通效果。

• SWOT分析：分析自身优势和劣势，明确沟通目标。
• DISC模型：了解不同性格的客户，针对性调整沟通策略。
• BATNA：制定最佳替代方案，增强谈判的主动性。
• 共情力：理解客户的情感，建立良好的信任关系。
• 交响力：协调不同利益方的需求，达成共赢。
• 故事力：通过讲故事的方式吸引客户，增强沟通的感染力。

沟通与谈判的秘籍

除了具体的工具和技巧，沟通与谈判的成功还需要一些秘籍。这些秘籍能够帮助销售人员在复杂的商业环境中游刃有余。

• 逻辑思维：在沟通中保持逻辑清晰，增强说服力。
• 呈现结构：将信息进行合理的结构化，使其更易于理解。
• 内容故事化：通过故事化的方式传递信息，增强沟通的吸引力。
• 影响式沟通：通过有效的沟通方式影响客户的决策。

选择教练式训练的理由

许多公司在培训上投入巨大，但收获却相对较少。这是因为许多培训课程缺乏针对性，无法满足学员的实际需求。而教练式训练则强调以下几个方面：

• 聚焦目标：通过引导提问，帮助学员找到适合自己的解决方案。
• 现场练习与反馈：通过高质量的反馈帮助学员掌握理论和实际应用。
• 训练后的跟进：对学员的应用情况进行跟进，帮助其解决实际问题。

课程特色与对象

我们的课程以实操为主，强调科学性与逻辑清晰，同时确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。课程时间为两天，每天6小时，主要针对销售人员和销售管理者。

总结

沟通段位的提升不仅能帮助销售人员在客户沟通中更加自信和有效，而且能为企业创造更大的价值。通过系统的培训和实战演练，销售人员能够掌握多种沟通技巧，灵活应对各种沟通场景，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。最终，沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。