提升沟通技巧的五大实用方法与技巧分享

提升沟通技巧的艺术：跨部门协作与DISC理论的应用

在现代职场中，沟通技巧的提高不仅是个人职业发展的必经之路，更是团队协作与企业成功的重要基础。尤其是在跨部门沟通的背景下，了解团队成员的行为风格、消除沟通障碍显得尤为重要。本文将结合DISC行为风格理论，探讨如何有效提升跨部门沟通的效率，进而推动团队目标的实现。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

一、沟通的本质与跨部门沟通的挑战

沟通的本质在于信息的传递与理解。根据沟通的定义，信息传递模型可以帮助我们理解沟通过程中的各个环节，包括信息的发送、接收和反馈。然而，在实际工作中，跨部门沟通常常面临以下几个挑战：

• 部门壁垒：由于各部门之间的目标和利益不同，往往会导致沟通障碍。
• 信息不对称：各部门之间缺乏有效的信息共享机制，导致信息传递不畅。
• 沟通技巧不足：员工可能缺乏必要的沟通技巧，无法有效表达自己的想法。

二、识别与理解行为风格的重要性

根据威廉·摩顿·马斯顿的DISC理论，人的行为风格主要分为四种：D（支配型）、I（影响型）、S（稳定型）和C（谨慎型）。了解这些行为风格，有助于我们在沟通中采取更为有效的策略。

• D特质：此类人通常具有强烈的支配欲，喜欢直接和快速的沟通方式。
• I特质：以影响他人为目标，倾向于开放和热情的沟通。
• S特质：具有稳定性，倾向于建立和谐的沟通环境，重视人际关系。
• C特质：追求准确与细致，偏好逻辑性强的沟通。

三、从目标、信息和对象三个维度解决跨部门沟通问题

1. 从目标的维度

跨部门沟通的第一个解决方案是从目标的维度出发，消除不同部门间的利益冲突。企业中的每个部门都有其特定的目标，但是当这些目标相互冲突时，就会形成沟通障碍。为此，企业需要：

• 建立共同的企业目标，使每个部门都能意识到自己在大局中的角色。
• 鼓励不同部门之间的协作，共同承担责任。
• 调整个人目标与企业目标之间的关系，让每位员工明白个人目标应服务于团队和企业目标。

2. 从信息的维度

信息的透明度对跨部门沟通至关重要。部门负责人应当：

• 消除部门间的“领地意识”，鼓励信息共享。
• 建立清晰的信息管理流程，确保信息在各部门间自由流动。
• 通过定期的沟通会议促进员工之间的信任，减少误解与冲突。

3. 从对象的维度

最后，从对象的维度来看，了解团队成员的行为风格是提升沟通技巧的关键。通过DISC理论的应用，可以帮助员工：

• 识别自身和他人的行为风格，从而调整自己的沟通方式。
• 在沟通中选择合适的策略，以应对不同风格的同事。
• 建立更加高效的沟通机制，减少误解和摩擦。

四、沟通技巧的实践与应用

在实际工作中，提升沟通技巧不仅仅依靠理论的学习，更需要结合实践。以下是一些有效的沟通技巧：

• 倾听：真诚地倾听他人的观点，能够有效提升沟通的质量。
• 反馈：及时给予反馈，确保信息传递的准确性。
• 非语言沟通：注意身体语言和面部表情，这些都是沟通的重要组成部分。

五、课程总结与展望

通过本次课程的学习，我们深入了解了跨部门沟通的障碍以及如何通过DISC行为风格理论来优化沟通策略。提升沟通技巧是一项长期的任务，需要不断的实践和反思。未来，随着企业环境的不断变化，我们应当灵活运用所学知识，促进跨部门的有效沟通，为团队的成功贡献力量。

在实际应用中，鼓励中基层管理者和高潜人才参与到跨部门沟通的实践中，不仅能够提升自身的沟通能力，更能够为团队带来积极的变化。希望每位学员都能在今后的工作中，将所学的沟通技巧充分运用，推动组织的高效运作。