提升人际关系的沟通技巧，助你职场成功

提升沟通技巧：跨部门协作的关键

在现代职场中，沟通技巧已成为一项至关重要的能力，尤其是在跨部门协作的环境中。有效的沟通不仅能够减少误解和冲突，还能提升团队的合作效率和成果。本文将结合DISC行为风格理论，探讨如何通过理解不同的行为风格，提升跨部门沟通的效果。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

课程背景

现代的沟通技巧培训课程源于1928年威廉·摩顿·马斯顿的著作《常人之情绪》。马斯顿的研究首次将心理学应用于一般人群，提出了DISC理论。这一理论不仅帮助我们理解自己的行为风格，还能帮助我们识别他人的风格，进而在沟通中采取更有效的策略。

在职场中，了解周围的人是一项重要的技能。无论是在招聘、管理、组建团队还是销售沟通中，我们都需要能够全面、客观地了解对方。通过使用DISC理论，我们可以以对方喜欢和舒适的方式施加影响力，从而提升职场竞争力。

跨部门沟通的挑战

在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。以下是影响跨部门沟通的五大原因：

• 部门壁垒高筑
• 组织分工不明确
• 各部门目标存在差异
• 跨部门流程不健全
• 缺乏拉通视角，内耗严重

这些障碍不仅影响了信息的流通，也导致了团队合作的困难。因此，理解并应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略。

沟通的本质

沟通的本质是信息的传递。我们可以通过信息传递模型来理解沟通的过程。有效的沟通需要注意三个关键因素：

• 沟通：信息的发送者和接收者之间的互动过程。
• 信息：沟通中所传递的内容，包括语言、非语言信号等。
• 目标：沟通的目的和期望达到的结果。

在跨部门沟通中，面对的挑战主要体现在如何有效传递信息，以及如何确保信息的准确性和完整性。在课程中，我们将通过情景体验和小组讨论，深入探讨这些挑战。

目标维度下的跨部门沟通

从目标的维度来解决跨部门沟通的问题，可以帮助我们消除岗位目标与利益的冲突。以下是一些关键策略：

• 从价值链的角度看问题，共担责任，共创卓越。
• 调整心态与观念，确保个人目标、部门目标和企业目标的协调。
• 明确沟通中的目标，使用目标的四象限模型来分析不同目标下的沟通效果。

通过这些策略，团队成员可以更好地理解各自的角色和责任，进而促进更有效的沟通。

信息维度下的跨部门沟通

在信息的维度上，部门负责人需要关注信息的透明度和共享。以下是一些具体措施：

• 消除部门管理者的领地意识，促进信息的开放共享。
• 建立信息管理机制，确保信息在各部门之间的流通。
• 增强员工之间的信任，通过正面反馈来提升沟通效果。

通过这些措施，企业可以有效提升跨部门沟通的效率，减少信息孤岛的现象。

行为风格理论与沟通

理解行为风格理论是提高沟通技巧的重要一步。DISC理论分为四种基本行为风格：

• D特质：决策果断，倾向于直接沟通。
• I特质：社交活跃，注重人际关系。
• S特质：温和友好，重视团队合作。
• C特质：注重细节，倾向于逻辑思维。

通过了解自己的行为风格和他人的风格，团队成员可以更有针对性地调整沟通方式，减少误解和冲突。

互动与实践

本课程强调互动式教学，通过案例分析和角色扮演，深化学员对沟通技巧的理解。学员将有机会参与小组讨论，分享各自的经验和观点，从而提升学习体验。

此外，专业导师将引导学员将所学知识应用于实际工作中，确保学员能够在日常工作中运用沟通技巧，提升跨部门协作的效率。

总结

在职场中，沟通技巧是提升个人和团队效率的关键。通过了解DISC行为风格理论，员工能够更好地识别和理解同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略。在跨部门协作中，消除沟通障碍、明确共同目标、提升信息透明度及培养信任感，都是提升团队合作效率的重要因素。

希望通过本课程的学习，学员能够掌握有效的沟通技巧，为团队的成功贡献力量。