提升人际关系的沟通技巧与实用策略

沟通技巧：提升职场沟通效率的有效策略

在现代职场中，沟通不仅是信息传递的工具，更是推动团队合作与高效工作的关键。良好的沟通技巧能够帮助我们在复杂的工作环境中更好地理解同事、协调任务、解决冲突。因此，认清沟通的本质和应用有效的沟通策略，是每一位职场人士不可或缺的能力。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

一、沟通的本质与重要性

沟通的本质在于信息的传递与理解。根据威廉·摩顿·马斯顿的DISC理论，沟通不仅仅是说话和听取，更是理解对方的情感、需求和风格。沟通的质量直接影响到团队的效率和氛围。因此，了解沟通的本质，能够帮助我们在工作中更好地建立联系。

• 信息传递模型：有效的沟通需要明确的信息、清晰的传递方式和合理的目标设定。
• 沟通中的挑战：沟通容易受到多种因素的影响，包括个人情绪、文化差异以及沟通渠道的选择。
• 影响沟通效果的三大关键因素：沟通、信息和目标。

二、跨部门沟通的障碍

在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。以下是一些常见的跨部门沟通障碍：

• 部门壁垒：各部门之间缺乏合作意识，形成信息孤岛。
• 目标差异：各部门的目标不一致，造成沟通中的利益冲突。
• 流程不健全：缺乏有效的跨部门协作流程，导致工作效率低下。
• 缺乏沟通技巧：员工往往缺乏必要的沟通技巧，无法有效表达自己的观点。

三、提升跨部门沟通的策略

为了提升跨部门沟通的效率，我们需要从多个维度入手，采取有效的策略：

1. 从目标的维度解决沟通问题

从CEO的视角看，跨部门沟通需要消除岗位目标与利益的冲突，建立共同的目标感。为此，以下几点尤为重要：

• 共担责任：不同部门应当围绕共同目标合作，形成合力。
• 调整心态：个人目标应低于部门目标，部门目标又应低于企业目标，建立整体观念。
• 目标沟通：在沟通中明确各自的目标，确保信息传递的准确性。

2. 从信息的维度解决沟通问题

信息的透明度是提升跨部门沟通效率的关键。部门负责人应采取以下措施：

• 消除领地仪式：打破部门之间的隔阂，鼓励信息共享。
• 促进信任：通过定期会议和反馈机制，增强员工之间的信任感。
• 多维度信息管理：确保信息在不同部门之间的流动性和可获取性。

3. 从对象的维度解决沟通问题

了解和识别不同的行为风格对于提升沟通效果至关重要。DISC行为风格理论为我们提供了一个有效的工具，帮助我们识别同事的沟通风格：

• D特质：直接、果断，喜欢迅速的决策和行动。
• I特质：外向、社交，重视人际关系和团队氛围。
• S特质：稳定、耐心，关注团队合作与和谐。
• C特质：分析、谨慎，重视数据与逻辑。

通过了解这些特质，我们可以更有效地调整自己的沟通方式，以适应不同同事的需求。

四、沟通技巧的实用策略

除了上述策略，掌握一些具体的沟通技巧同样重要：

• 积极倾听：在沟通中表现出对对方的关注，确保理解对方的观点。
• 清晰表达：尽量使用简单明了的语言，避免行业术语或复杂的表达。
• 反馈机制：及时给予反馈，确保信息的准确传递和理解。
• 情感管理：在沟通中控制自己的情绪，保持理智，避免冲突。

五、总结与展望

有效的沟通是职场成功的基石。通过了解跨部门沟通的障碍、应用DISC行为风格理论以及掌握具体的沟通技巧，我们能够在复杂的工作环境中更好地协调合作，提升团队的工作效率。未来，随着技术的不断进步，沟通方式也会不断演变，我们应持续学习与适应，以应对新的挑战。

在这个快速变化的时代，提升沟通技巧的能力，不仅能帮助我们在职场中脱颖而出，更能促进个人的职业发展和成长。因此，让我们从现在开始，重视沟通技巧的学习与应用，为自己的职业生涯铺就一条更为顺畅的道路。