提升人际关系的沟通技巧，助你职场更成功

沟通技巧的重要性与实践

在现代职场中，沟通技巧无疑是每位职场人士必备的核心能力之一。随着团队协作和跨部门合作的日益增多，良好的沟通技巧不仅可以提高工作效率，还能促进团队凝聚力。本文将结合现代版DISC理论，探讨沟通技巧在职场中的重要性及其应用。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

课程背景：DISC理论的起源与发展

1928年，美国心理学家威廉·摩顿·马斯顿在其著作《常人之情绪》中首次提出了现代版的DISC理论。该理论通过分析个体的行为风格，为我们提供了理解和沟通的工具。DISC理论不仅适用于心理学研究，还广泛应用于企业管理、团队建设以及销售沟通等多个领域。

在职场中，了解他人的行为风格是提升沟通效果的关键。通过识别不同个体的性格特点，我们可以采取更为有效的沟通策略，从而减少误解，促进合作。

沟通障碍的根源

跨部门沟通常常面临诸多障碍，这些障碍主要源于以下几个方面：

• 部门壁垒高筑：不同部门之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息隔绝。
• 组织分工不明确：各部门的职责和目标不清晰，使得合作时出现混乱。
• 跨部门流程不健全：缺乏标准化的流程，造成信息传递的延误。
• 缺乏拉通视角：员工往往只关注自身部门的利益，而忽视整体目标。
• 沟通技巧的缺乏：员工缺乏必要的沟通技巧，难以进行有效的交流。

沟通的本质

沟通的定义可以理解为信息传递的过程。为提升沟通效果，我们需要关注以下三个关键因素：

• 沟通内容：确保信息的准确性和相关性。
• 沟通方式：选择适合对方的沟通方式，提高信息的接受度。
• 沟通目标：明确沟通的目的，以确保信息传递的有效性。

在沟通中，倾听同样是不可或缺的部分。只有在充分理解对方的基础上，才能做到有效沟通。

跨部门沟通的解决策略

从目标的维度出发

跨部门沟通中，消除岗位目标与利益的冲突至关重要。以下是几种有效的策略：

• 共担责任，共创卓越：各部门应共同承担项目责任，形成合力。
• 调整心态：个人目标应服从于团队和企业目标，形成统一的价值观。
• 明确沟通目标：在沟通过程中，明确不同目标所需的信息与反馈。

从信息的维度入手

信息管理是跨部门沟通的另一关键。以下方法可以促进信息透明度：

• 消除领地意识：管理者应鼓励团队成员分享信息，而非仅限于本部门。
• 提高信息透明度：建立有效的信息管理机制，确保信息的及时传递。
• 促进信任：通过正面反馈和积极的互动，增进同事之间的信任感。

从对象的维度分析

行为风格理论为我们提供了不同个体的沟通策略。根据DISC理论，不同特质的人在沟通中展现出不同的风格：

• D特质：直接而果断，适合简洁明了的信息交流。
• I特质：热情而外向，喜欢互动和交流。
• S特质：温和而耐心，倾向于建立良好的关系。
• C特质：分析型，注重数据和逻辑。

通过识别自身和他人的行为风格，我们可以更好地调整沟通方式，使其更具针对性和效果。

提升沟通技巧的实践方法

为了在实际工作中提升沟通技巧，以下是一些建议：

• 参与培训：参加相关的沟通技巧培训课程，提升专业知识。
• 角色扮演：通过角色扮演等互动方式，增强对不同沟通风格的理解。
• 案例分析：分析成功的沟通案例，并总结经验教训。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，鼓励团队成员分享沟通体验。

总结

沟通技巧是职场成功的关键。通过深入理解DISC理论及其应用，我们能够识别并适应不同的沟通风格，从而在跨部门沟通中减少误解、提升效率。通过不断学习和实践，我们每个人都可以成为更加优秀的沟通者，为团队的成功贡献自己的力量。

在未来的工作中，期待大家能够灵活运用所学的沟通技巧，实现更高效的团队协作，共同迈向成功。