提升沟通技巧的七个实用方法与技巧

沟通技巧：提升跨部门沟通的有效性

在现代职场中，沟通技巧被认为是成功与否的关键因素之一。特别是在跨部门沟通中，良好的沟通技巧不仅能够帮助团队实现目标，还能促进合作与理解。本文将结合DISC行为风格理论，探讨有效沟通的策略与技巧，帮助员工识别并应对沟通障碍，提升团队协作的效率。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

课程背景

1928年，美国心理学家威廉·摩顿·马斯顿在其著作《常人之情绪》中首次提出了现代版的DISC理论。这一理论经过多年的发展，现已成为全球最广泛使用的性格分析工具。通过了解不同的行为风格，我们能够更好地理解周围的人，这对于招聘、管理、团队建设和销售沟通等各个方面都至关重要。

在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进团队目标的实现。

课程收益

• 理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。
• 识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。
• 学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。
• 建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。

课程特色

• 结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。
• 互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。
• 专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。

课程对象

本课程适合中基层管理者和高潜人才，旨在提升他们的沟通能力，以应对日益复杂的工作环境。

跨部门沟通的障碍

跨部门沟通中存在多种障碍，了解这些障碍的根源是改善沟通的第一步。主要障碍包括：

• 部门壁垒：不同部门之间往往存在信息隔阂和理解上的误差。
• 组织分工不明确：缺乏清晰的角色和责任划分，导致沟通混乱。
• 目标差异：各部门的目标和利益不一致，造成沟通不畅。
• 流程不健全：跨部门沟通的流程和机制不完善，影响信息流动。
• 缺乏沟通技巧：员工在沟通中缺乏必要的技巧和方法，导致误解和冲突。

沟通的本质

沟通的本质在于信息的传递与接收。理解沟通的定义和模型，有助于我们识别沟通过程中的挑战。

信息传递模型

信息传递模型包括以下几个要素：

• 发送者：信息的发起者，负责信息的传递。
• 信息：发送者希望传递的内容。
• 接收者：信息的接收对象，负责理解信息。
• 反馈：接收者对信息的反应，帮助发送者了解信息的有效性。

在沟通中，影响沟通效果的主要因素有三个：沟通、信息、目标。我们需要针对这三个因素，制定相应的解决方案，以提高沟通的有效性。

跨部门沟通的解决策略

从目标的维度解决沟通问题

从组织的角度看，消除岗位目标与利益的冲突是解决跨部门沟通问题的关键。以下是一些建议：

• 调整心态与观念，确保个人目标、部门目标和企业目标之间的协调。
• 在沟通中明确目标，使用目标的四象限模型，帮助各部门理解彼此的关注点。
• 促进跨部门合作，共同承担责任，共创卓越的业绩。

从信息的维度解决沟通问题

信息管理是跨部门沟通的另一个重要方面。以下是一些具体措施：

• 消除部门管理者的领地意识，促进信息的开放与透明。
• 建立信息透明度机制，确保各部门之间的信息流动顺畅。
• 通过正面反馈的方式，增强员工间的信任感。

从对象的维度解决沟通问题

了解行为风格理论，有助于我们更好地理解不同个体的沟通需求。DISC行为风格理论包括四种主要类型：

• D型（支配型）：重视结果，喜欢直接的沟通方式。
• I型（影响型）：重视人际关系，喜欢积极的互动和交流。
• S型（稳健型）：重视稳定性，喜欢温和的沟通和团队合作。
• C型（严谨型）：重视细节，喜欢逻辑严谨和数据支持的沟通。

通过识别和管理不同的行为风格，我们能够更有针对性地调整沟通策略，减少误解和冲突。

交流互动与实践

为了深化对沟通技巧的理解，课程将通过案例分析和角色扮演，让学员在实践中体会沟通的艺术。互动式教学中，学员可以积极参与讨论，分享自己的经验与体会，从而进一步提升学习效果。

总结

沟通技巧是提升跨部门协作效率的关键。通过理解和应用DISC行为风格理论，我们可以更好地识别和应对沟通障碍，促进团队的有效合作。希望通过本次培训，学员能够掌握实用的沟通策略与技巧，为企业的发展贡献力量。

在未来的工作中，让我们共同努力，提升沟通能力，打破部门壁垒，促进信息流动，推动团队向更高的目标迈进。