提升人际关系的沟通技巧，助你职场更成功

沟通技巧的重要性及其应用

沟通是人类社会中最基本的交互方式，尤其在职场环境中，良好的沟通技巧不仅能够提高工作效率，还能促进团队合作。随着全球化的深入发展，跨部门沟通变得越来越重要。本文将结合现代DISC行为风格理论，探讨如何通过有效的沟通技巧来提升跨部门的协作效率。

段雅婕：《基于DISC行为风格理论的跨部门沟通》

【课程背景】        1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。在企业内部，跨部门沟通常常面临障碍，导致信息传递不畅和团队协作效率低下。了解和应用DISC行为风格理论，可以帮助员工识别不同部门同事的行为特点，从而采取更有效的沟通策略，打破“部门墙”，促进协作和团队目标的实现。【课程收益】·理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。·识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。·学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。·建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。【课程特色】·结合理论与实践，通过案例分析和角色扮演，深化理解。·互动式教学，鼓励学员参与讨论，提升学习体验。·专业导师引导，确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。【课程对象】中基层管理、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】互动导入：挖掘部门沟通障碍的根源小组讨论：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起一、了解跨部门沟通的引发因素及沟通的本质部门壁垒高筑的5大原因组织分工不明确各部门目标存在差异跨部门流程不健全缺乏拉通视角，内耗严重员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧2.沟通的本质沟通的定义：信息传递模型图示解读：信息传递模型小组讨论：沟通中所面临的挑战影响沟通效果的3大关键因素沟通、信息、目标情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通针对于三个关键因素的不同解决方案二、从目标的维度解决快部门沟通的问题1、从CEO视角下的跨部门沟通解决消除岗位目标与利益的冲突从价值链的角度看问题，共担责任共创卓越调整心态与观念（个人目标＜部门目标＜企业目标）沟通中的目标沟通中目标的四象限不同象限结果呈现中的人的不同表现三、从信息的维度解决快部门沟通的问题信息管理-部门负责人视角下的跨部门管理消除部门管理者的领地仪式多维度的解决信息透明度的问题促进员工之间的信任    情景体验:我们之间的正面反馈四、从对象的维度解决跨部门沟通的问题1、什么是行为风格理论对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理行为风格研究的两个基础DISC行为风格理论的起源和发展2、DiSC理论案例分析:DISC行为风格的视频赏析分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好D特质的人的沟通风格I特质的人的沟通风格S特质的人的沟通风格C特质的人的沟通风格诊断测试:我的行为风格是什么?(可选择)理解人的差异性小组讨论:不同特质人的沟通解决公式五、交流互动

段雅婕 培训咨询

课程背景

在1928年，美国心理学家威廉·摩顿·马斯顿在其著作《常人之情绪》中首次提出了现代版的DISC理论。DISC理论自此成为了全球最为广泛使用的性格分析工具之一。它不仅帮助我们理解他人的行为风格，也为职场沟通提供了重要的理论基础。

在职场中，了解同事的行为特点，以他们喜欢和适合的方式进行沟通，是提升影响力的关键。尤其在跨部门沟通时，部门间的壁垒往往导致信息传递不畅，影响团队的协作效率。因此，熟练掌握沟通技巧，尤其是运用DISC理论，能够有效打破这些障碍，促进信息共享和团队协作。

课程收益

• 理解DISC行为风格理论及其在跨部门沟通中的应用。
• 识别不同部门同事的行为风格，提高沟通的针对性和有效性。
• 学习跨部门沟通的策略和技巧，减少误解和冲突。
• 建立跨部门沟通的合理机制，提升团队合作的效率和成果。

跨部门沟通的障碍

在实际的工作中，跨部门沟通常常面临多种障碍，主要包括以下几个方面：

1. 部门壁垒

不同部门之间往往存在信息孤岛现象，部门间缺乏有效的沟通渠道，导致信息传递缓慢。

2. 组织分工不明确

部门职责不清晰，导致团队成员对工作目标的理解存在偏差，从而影响跨部门协作。

3. 跨部门流程不健全

缺乏标准化的跨部门流程，使得信息传递和任务协作变得复杂。

4. 内耗严重

由于部门间竞争关系，员工往往更关注自己的部门利益，而非整体目标，造成资源的浪费。

5. 沟通技巧的缺乏

很多员工在沟通中缺乏必要的技巧，这往往导致误解和冲突，影响工作效率。

沟通的本质

要解决跨部门沟通中的问题，首先需要理解沟通的本质。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和理解的传递。沟通的定义可以看作一个信息传递模型，包括信息的发送、接收和反馈三个环节。

影响沟通效果的关键因素

• 沟通：信息的传递是否清晰，表达是否准确。
• 信息：内容的相关性和有效性直接影响沟通效果。
• 目标：沟通的目的是否明确，能否引导双方达成共识。

从目标的维度解决跨部门沟通的问题

通过从目标的维度出发，可以有效解决跨部门沟通中的一些问题：

1. 消除岗位目标与利益的冲突

部门之间应该共同承担责任，调整心态，优先考虑企业整体目标，而非个人或部门的利益。

2. 目标沟通的四象限

在沟通中，目标的明确分配和不同象限的结果呈现也是关键。在不同的沟通情境中，员工的表现会有差异，理解这一点可以帮助管理者更好地调动员工的积极性。

从信息的维度解决跨部门沟通的问题

信息的管理也是跨部门沟通的重要环节：

1. 消除部门管理者的领地意识

管理者应放弃“领地意识”，促进信息透明度，建立开放的沟通环境。

2. 促进员工之间的信任

通过正面的反馈和相互理解，建立信任关系，可以有效增强团队的凝聚力。

从对象的维度解决跨部门沟通的问题

最后，从对象的维度来看，不同的行为风格对沟通的影响也是不可忽视的。DISC理论为我们提供了一个分析工具：

1. DISC行为风格理论

DISC理论将人们的行为风格分为四种类型：D（支配型）、I（影响型）、S（稳定型）和C（谨慎型）。了解这些风格可以帮助我们更好地与不同特质的人进行沟通。

2. 不同特质人的沟通风格

• D特质：直接、果断，喜欢快速决策。
• I特质：外向、乐观，善于激励他人。
• S特质：温和、友好，重视团队合作。
• C特质：细致、认真，注重数据和分析。

结论

通过理解和运用DISC行为风格理论，结合有效的沟通技巧，可以大大增强跨部门沟通的有效性。培训课程通过理论与实践的结合，帮助学员深入理解沟通的本质，掌握解决沟通障碍的策略。在现代职场中，良好的沟通能力不仅是个人职业发展的关键，也是企业成功的重要因素。通过本课程的学习，学员将能够在实际工作中灵活运用所学知识，推动团队协作、提升工作效率，实现更好的职业发展。